UVD-TA-CardenasPardoKatherineJisselle-2018

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PROPUESTA PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE LAVADERO DE 
AUTOS 
 
AUTOSERVICIO ECOLOGICAL AND DRY WASHING S.A.S 
 
 
 
 
 
 
 
PRESETADO POR: 
 
KATHERINE JISSELLE CARDENAS PARDO ID 256481 
CESAR FREDY OSORIO ZAMBRANO ID 347246 
LUCILA PIJARAN SANABRIA ID 303966 
 
 
 
ASESOR: 
 
MAX ANTONIO CAICEDO GUERRERO 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNIMINUTO VIRTUAL Y A DISTANCIA - UVD 
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 
BOGOTÁ D.C. 
2018 
 
1 
 
 
 
 
 
Nota de aceptación 
 
_________________________ 
_________________________ 
_________________________ 
 
 
 
 
________________________ 
Líder de investigación 
 
 
 
________________________ 
 Jurado 
 
 
 _______________________ 
Jurado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2 
 
Dedicatoria: 
 
La presente tesis está dedicada primero que todo a dios, por darnos salud y sabiduría para 
poder cumplir nuestros objetivos. 
 
A nuestras familias por acompañarnos en este camino, donde siempre nos brindaron su apoyo, 
sus consejos, sus palabras de motivación y lo más importante su amor siendo estos, parte 
fundamental para hacer de nosotros unas mejores personas y lograr así tener una vida feliz y 
llena de prosperidad. 
 
A nuestros docentes y compañeros que fueron parte fundamental de nuestro desarrollo 
profesional, ya que siempre estuvieron hay con sus palabras de aliento y motivación para 
culminar nuestra tesis 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3 
 
Agradecimientos 
 
 
Principalmente esta tesis está dedicada a Dios por brindarnos su compañía y darnos fortaleza 
en momentos difíciles, donde perdíamos el rumbo, por tus bendiciones las cuales nos llevaron a 
culminar con gran esfuerzo nuestra carrera universitaria. 
 
A la universidad UNIMINUTO VIRTUAL Y A DISTANCIA por darnos la oportunidad de 
estudiar y volvernos unos grandes profesionales. 
 
A nuestro docente líder investigación Max Antonio Caicedo Guerrero por apoyarnos en 
nuestro proceso académico para la realización de nuestra tesis y por su rectitud como docente 
que permite y te ayudan a formarte como profesional y persona. 
 
A nuestro tutor de tesis Julio Faenz Ruiz Gonzalez por su esfuerzo y dedicación, donde 
siempre nos brindó su apoyo, conocimientos y experiencia, siempre motivándonos y teniéndonos 
paciencia para que logremos terminar nuestros estudios con éxito. 
 
De igual manera agradecemos a todos los docentes que estuvieron en nuestro proceso de 
desarrollo profesional, ya que cada uno de estos aporto conocimientos y experiencias favorables 
para nuestras vidas y nuestro éxito profesional. 
 
4 
 
A nuestros padres y familias, que siempre están incondicionalmente con nosotros, donde 
siempre nos enseñaron que debemos ir de mano con la perseverancia y constancia que nos 
caracterizan a cada uno de los miembros de este equipo, gracias por su inmenso amor. 
 
A todas las personas que estuvieron en nuestro proceso académico y de formación de vida 
agradecemos infinitamente su amistad, consejos, apoyo, compañía y ánimo para todos los 
momentos difíciles y felices de nuestro camino. 
 
Este trabajo ha sido posible por ustedes, mil gracias y muchas bendiciones 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
Tabla De Contenido 
 
Pág. 
 
RESUMENEJECUTIVO 13 
1. Planteamiento del problema 14 
1.1 Situación actual y magnitud del problema 15 
1.2 Causas 18 
1.3 Efectos 19 
1.4 Justificación 21 
1.5Objetivos 22 
 
2. Estudio de mercado 23 
2.1Contexto del mercado y antecedentes 23 
2.2 Análisis y caracterización del consumidor 27 
2.3 Identificación y análisis de la competencia 39 
2.4 Estrategias de mercado 40 
 
3. Propuesta de negocio 48 
3.1 Características del producto o servicio 48 
3.2 Propuesta de valor 50 
 
4. Estudio técnico 51 
4.1 Balance de requerimientos 51 
4.2 Descripción del proceso 56 
6 
 
4.3 Capacidad 69 
4.3 Localización 70 
4.4 Plano 74 
 
5. Estudio organizacional 75 
5.1 Tipo y naturaleza de empresa 75 
5.2 Constitución de la empresa y aspectos legales 76 
5.3 Estructura organizacional 82 
5.4 Estrategias corporativas 84 
 
5. Estudio financiero 89 
5.1 Productos 89 
5.2 Ventas 91 
5.3 Producción 94 
5.4 Compras 96 
5.5 Consumos 100 
5.6 Gastos 104 
5.7 Cobranza 106 
5.8 Pagos107 
5.9 Inversiones 108 
5.10 Préstamo 109 
5.11 Resultado 113 
5.12 Equilibrio 114 
7 
 
5.13 Flujo 116 
5.14 Evaluación 119 
5.15 Balance 120 
 
6. Plan operativo 123 
7. Impactos 124 
8. Conclusiones 128 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8 
 
Índice De Tablas 
 
Pág. 
 
Tabla No. 1. Ficha Técnica Del Producto o Servicio 52 
Tabla No. 2. Ficha Técnica Del Producto o Servicio 53 
Tabla No.3. Materias Primas Utilizadas 55 
Tabla No.4. Tiempo De Operación/Datos Implementación Tiempos proceso Lavado máquina 
de vapor Ecological And Dry Washing. S.A.S 59 
Tabla No.5. Ficha técnica equipo aspiradora katcher wdi 60 
Tabla No.6. Ficha técnica de equipo optima steramer 62 
Tabla No.7. Costo de operación lavado de vehículos 63 
Tabla No.8. Ficha Técnica pulidora brilladora USRA 64 
Tabla No.9. Tecnología requerida para el proyecto 65 
Tabla No.10. Relación de insumos o materiales para la operación diaria 66 
Tabla No.11. Costos de lavado 66 
Tabla No.12. Costo para un servicio de enjuague básico 67 
Tabla No.13. Costo para un servicio de enjuague especial con aplicación de cera carnauba y 
pulido 67 
Tabla No.14. Costo para un servicio de enjuague especial con lavado de motor a vapor, 
aplicación de Cera carnauba y pulido pintura 68 
Tabla No.15. Costo para un servicio de enjuague especial con lavado de cojineria a vapor, 
aplicación de Cera carnauba y pulido pintura 68 
Tabla No.16. Costo para un servicio de lavado especial con lavado de cojineria, motorización 
y exteriores a vapor aplicación de cera carnauba y pulido pintura 69 
9 
 
Tabla No.17. Estructura Organizacional 82 
Tabla No.18. Productos disponibles para la venta 89 
Tabla No.19. Materias primas 90 
Tabla No.20. Ventas en unidades de año1 91 
Tabla No.21. Ventas en unidades 91 
Tabla No.22. Ventas en $ año 1 92 
Tabla No.23. Ventas anuales en pesos 92 
Tabla No.24. Costo MP e insumos pesos 93 
Tabla No.25. Plan de producción 94 
Tabla No.26. 1 enjuague básico 94 
Tabla No.27. 2 enjuague especial aplicación cera 95 
Tabla No.28. 3 enjuague especial lavado motor a vapor 95 
Tabla No .29. 4 enjuague especial lavado y limpieza cojineria a vapor 95 
Tabla No.30. 5 lavado completo exterior, interior y motorización 96 
Tabla No.31. Stock de productos 96 
Tabla No.32. Plan de compras en unidades 96 
Tabla No.33. Presupuesto de compras en pesos 97 
Tabla No.34.Plan de compras de desengrasante 98 
Tabla No.35. Plan de compras de llantin 98 
Tabla No.36. Plan de compras de cera carnauba 99 
Tabla No.37. Plan de compras de paños de microfibra 99 
Tabla No.38. Plan de compras de Acpm 99 
Tabla No.39. Stock final 100 
10 
 
Tabla No.40. Productos disponibles para la venta 100 
Tabla No.41. Necesidades de desen 101 
Tabla No.42. Necesidades de llantin 101 
Tabla No.43. Necesidades de cera 102 
Tabla No.44. Necesidades de paños 102 
Tabla No.45. Necesidades de Acpm 103 
Tabla No.46. Requerimientos consumos de materias primas 103 
Tabla No.47. Consumo de materias primas en pesos 104 
Tabla No.48. Gastos de producción a un año 104 
Tabla No.49. Gastos de producción a cinco años 105 
Tabla No.50. Ventas en $ año 1 106 
Tabla No.51. Compras en $ año 1 107 
Tabla No.52. Detalle de inversiones en bienes de uso108 
Tabla No.53. Préstamo 109 
Tabla No.54. Resultado 113 
Tabla No.55. Equilibrio 114 
Tabla No.56. Flujo de fondos a un año 116 
Tabla No.57. Flujo de fondos a cinco años 118 
Tabla No.58. Flujo del proyecto 119 
Tabla No.59. Balance 120 
 Tabla No.60. Impactos 124 
 
 
 
 
 
11 
 
Índice De Figuras 
 
Pág. 
 
Figura No. 1. Consolidada relación de lavaderos de automóviles localidad de Engativá 28 
 
Figura No. 2. ¿Qué tipo de carro tiene Usted? Encuesta 32 
 
Figura No. 3. ¿Cada cuánto lava usted su carro? Encuesta 32 
 
Figura No. 4. ¿Qué servicio solicita cuando se acerca a lavaderos de carros? Encuesta 33 
 
Figura No. 5. ¿Qué clase de lavado le gustaría que se hiciera a su vehículo? Encuesta 34 
 
 Figura No. 6. ¿En qué horario usted lleva su vehículo a lavar? Encuesta 34 
 
Figura No. 7. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar usted por un lavado ecológico en seco? 
Encuesta 35 
 
Figura No. 8. ¿Cuánto tiempo promedio espera su vehículo? Encuesta 36 
 
Figura No. 9. ¿Le gustaría que el lavadero tuviera zonas de espera donde usted pueda tener un 
momento agradable con snacks, tv y video juegos? Encuesta 36 
 
Figura No. 10. ¿Usted tiene un sitio preferido para lavar su carro? Encuesta 37 
 
Figura No.11. Si su respuesta fue positiva indique ¿Por qué lo lleva a ese lugar? 38 
 
Figura No. 12. Matriz MPC 39 
 
Figura No. 13. Venta Directa 41 
 
Figura No. 14. Variedad Ecological and Dry Washing S.A.S Autoservicio 43 
 
Figura No. 15. Diseño Ecological and Dry Washing S.A.S Autoservicio 43 
 
Figura No. 16. Marca Ecological and Dry Washing S.A.S Autoservicio 44 
 
Figura No. 17. Publicidad Ecological and Dry Washing S.A.S Autoservicio 48 
 
Figura No. 18. Plan de entrenamiento al cliente 57 
12 
 
 Figura No. 19. Flujograma 58 
 
 Figura No. 20. Aspiradora 60 
 
 Figura No.21. Máquina de vapor para lavado interior y exterior 61 
 
 Figura No.22. Pulidora 64 
 
 Figura No.23. ROI 120 
 
 Figura No.24. ROI analizado 121 
 
 Figura No.25. ROI por proyecto 121 
 
 Figura No.26. Proceso compra materiales 123 
 
 Figura No.27. Diagrama Gantt 123 
 
 Figura No.28. Diagrama Gantt proceso 124 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
13 
 
Propuesta para la creación de una empresa de lavado de autos 
 
Resumen Ejecutivo 
Con una visión clara del proyecto Autoservicio ecological and dry washing s.a.s y haciendo 
un análisis de todas las variables dadas para entender la viabilidad de la idea de negocio la 
propuesta muestra el tipo de servicio a ofrecer brindando a sus clientes potenciales valores y 
experiencias con un alto nivel de impacto que contribuye a minimizar impactos negativos al 
medio ambiente pues el proyecto contempla una reducción y un ahorro eficiente del agua. 
 
Partiendo de esta premisa se analiza la implementación del proyecto con una 
infraestructura física en una de las vías principal como lo es la Ac72 y la Ak.96 donde hay 
mucho acceso de todo tipo de vehículos, de igual manera encontramos a su alrededor una zona 
comercial bastante grande y el centro comercial Diver Plaza que reúne al mes 3000 personas, lo 
cual esta cifra tiende a incrementar el próximo año a 6000 personas por mes, el proyecto tiene 
como factor diferenciador un sistema de lavado a vapor con una utilización mínima de agua 
entendiendo el compromiso y la responsabilidad que tenemos con la protección y el bienestar de 
los recursos naturales. 
 
Este sistema permite entregar mayor valor a los propietarios de los vehículos pues al 
implementar la idea de negocio entregaremos un servicio de calidad protegiendo la pintura de los 
vehículos las partes de plástico y cuero, llegando también a desmanchar y limpiar de manera 
óptima la silletería del vehiculó, queremos entregar una experiencia solida a cada uno de 
nuestros clientes haciéndole ver cuánto nos importa su vehículo para nosotros y que podemos 
entregar velozmente el servicio con responsabilidad y con calidad. 
14 
 
Planteamiento Del Problema 
 
 
 Autoservicio ecological And Dary Washing. S.A.S es una empresa que ha querido 
involucrarse con la responsabilidad social y la innovación, motivados principalmente por el uso 
eficiente del de agua y entendiendo cuán importante es el manejo de este recurso natural, es por 
eso que En tiempos de ahorro nos motivamos por desarrollar el lavado en seco, siendo una 
técnica que es respetuosa con el medio ambiente usando menos agua y entregando calidad en la 
limpieza, de lavado en los autos pequeños y medianos y del servicio público, sentimos con esta 
estrategia de valor una práctica responsable con la que aportamos a la disminución de 
contaminantes y vertimientos al medio ambiente y el entorno. 
 
Asimismo, se tomará en arriendo una zona para instalar una cafetería moderna y cómoda, 
proyectando a nuestros clientes una experiencia agradable que sea de recordación para ellos y 
nos permitan hacer parte de sus preferencias cuando piensen en lavar su automóvil. 
 
Planteado esto se inicia con el proceso de identificación de mercado y los clientes potenciales 
para lograr así una segmentación adecuada, que permita brindar un servicio innovador y 
confortable a un público atractivo. 
 
 
 
 
 
15 
 
Situación Actual y Magnitud Del Problema 
 
 
En el 2010, el presidente Juan Manuel Santos recibió un país que había crecido a las tasas más 
altas desde los años setenta en particular del 2004 al 2007, y que, tras reformas laborales y 
tributarias, había llegado a recibir inversión extranjera directa por encima de los 10 milmillones 
de dólares anuales. No obstante, a pesar de esos avances, Colombia enfrentaba retos inmensos 
como el cierre del comercio con Venezuela, el freno al crecimiento económico, resultado de la 
crisis financiera internacional y una tasa de empleo informal de 58%. Adicionalmente, la 
productividad había crecido a un lánguido ritmo de 0,4 por ciento anual desde el 2000. 
 
Por lo anterior Santos en su administración le apunto a 5 frentes con los que llegaría a 
impulsar la economía del país, la innovación, inversiones en el campo, vivienda, infraestructura 
y minería para el año 2014 dejo de lado la idea de continuar con los 5 pilares para plantear una 
única estrategia nacional de competitividad e infraestructura para aumentar la productividad del 
país, sin embargo el presidente en su segundo mandato priorizo 2 objetivos de mayor relevancia 
uno lograr el acuerdo de paz con las FARC y el acceso del país a la Ocde.(citado 
http://www.portafolio.co/opinion/rosario-cordoba-garces/siete-anos-del-gobierno-santos-analisis-
508326). 
 
Claramente el presidente cumplió en estos dos objetivos sin embargo aún quedan tareas 
pendientes por cumplir y que difícilmente llegaran a darse pues su mandato está a puertas de 
cumplirse, el aumento de la productividad sigue estancado, el crecimiento del PIB no supera el 
2%, Colombia sigue estando en desventaja con otros países de la región en materia de 
http://www.portafolio.co/opinion/rosario-cordoba-garces/siete-anos-del-gobierno-santos-analisis-508326
http://www.portafolio.co/opinion/rosario-cordoba-garces/siete-anos-del-gobierno-santos-analisis-508326
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competitividad enfrenta el costo de transporte más alto de América Latina, la escasez de talento 
técnico calificado, y bajas capacidades estatales para solucionar problemas como la corrupción, 
en cuanto a los mercados para el año 2017 vimos cómo se aprobó otra reforma tributaria 
llegando a un IVA del 19% En ese frente, algunos critican que en campaña el presidente Santos 
prometió que no subiría los impuestos y no fue asi,no obstante, esta no resolvió algunos 
problemas estructurales. Hoy, los impuestos siguen concentrados en pocas empresas y el recaudo 
es bajo. 
 
La innovación es un tema en el que hay que apostarle mayor capital y en el que la mayoría de 
las empresas deberían trabajar Para la ministra de Comercio, Industria y Turismo, María Claudia 
Lacouture, “somos muy emprendedores, pero poco generadores de innovación”; por eso lanzó su 
Programa de Desarrollo Productivo, que afianza la estrategia de innovación y busca que el país 
pase de tener foco en materias primas que hoy representan 60% de sus exportaciones. Las metas 
que busca el gobierno con este programa es lograr el tercer puesto en el Índice Global de 
Innovación en América Latina. Hoy Colombia ocupa el 5º lugar. Esto significa un gran avance, 
porque no debemos olvidar que hace unos años estábamos a nivel general en el puesto 90 de este 
Índice y para el año 2016 pasamos al 63, lo que significa que son 27 puestos los que se han 
avanzado.( citado http://www.dinero.com/edicion-impresa/emprendedores/articulo/el-2017-sera-
el-ano-de-la-innovacion-para-colombia/240025). 
 
Según la Cámara de Comercio de Bogotá, la ciudad ha logrado consolidarse como una de las 
principales economías de la región. Es así como en los últimos años se ubicó en el puesto nueve 
entre las ciudades latinoamericanas en cuanto a PIB, De igual manera, se hace énfasis en la 
http://www.dinero.com/noticias/maria-claudia-lacouture/1080
http://www.dinero.com/noticias/maria-claudia-lacouture/1080
http://www.dinero.com/noticias/america-latina/1516
http://www.dinero.com/edicion-impresa/emprendedores/articulo/el-2017-sera-el-ano-de-la-innovacion-para-colombia/240025
http://www.dinero.com/edicion-impresa/emprendedores/articulo/el-2017-sera-el-ano-de-la-innovacion-para-colombia/240025
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importancia que ha adquirido la capital de país en materia económica, lo cual la ha posicionado 
como centro empresarial ya que más del 27% de las empresas del país se ubican allí. 
 
El sector servicios, en el cual estará enfocado este plan de negocio, ha mostrado igualmente 
una dinámica muy positiva, si se considera que contribuyen con más del 77% del total del PIB de 
la ciudad, seguido por el sector industrial con un 17%( Recurso electrónico: 
http://camara.ccb.org.co/contenido/contenido.aspx?conID=492&catID=125). 
 
En Bogotá especialmente en los estratos con mayor poder adquisitivo una gran cantidad de 
personas demandan día a día un adecuado servicio de lavado, que les permita mantener su 
automóvil en óptimas condiciones, debido a que ya no solo ven el carro como un lujo o una 
comodidad, sino que se ha tomado en cuenta su importante valor como inversión, de manera que 
la gente constantemente muestra preocupación por mantenerlo de la mejor forma, buscando que 
este no se desvalorice. 
 
A pesar de ello los avances que se han dado en el sector de Autolavados en los últimos años, 
han sido casi nulos, de manera que aún a principios de esta década era una constante encontrar 
establecimientos que no ofrecían a sus clientes más que un lavado con operarios poco 
capacitados y materiales rudimentarios. En Bogotá, los lavaderos han mantenido una popularidad 
muy baja, más aún si se considera que estos han sido en su gran mayoría pensados como un 
complemento a otros servicios, tales como mecánica o mantenimiento, razón por la cual hasta 
hace pocos años no era común encontrar lugares destinados exclusivamente a tal fin. En esa 
medida, el mercado en la ciudad ha estado caracterizado por la poca formalidad, ya que incluso 
http://camara.ccb.org.co/contenido/contenido.aspx?conID=492&catID=125
18 
 
en los lugares “especializados”, se pudo observar poca organización y falta de planeación. 
(REYES, Claudia Alejandra. “Servicio de mantenimiento preventivo automotriz: Lavadero de 
vehículos Gym Car Ltda.” Tesis Administración de Empresas, Pontificia Universidad Javeriana. 
Bogotá, 2003). 
 
Causas 
 
 
Actualmente los lavaderos de automóviles se preocupan más por terminar rápido que por la 
calidad de cómo se entrega el vehiculó, entendiendo que es uno más y que la experiencia que se 
genera al dueño del vehiculó no es la mejor, aun no se ha entendido en este negocio que lo más 
importante es generar al dueño del vehiculó una experiencia en donde el sienta que tratan su 
automóvil, como si fuera el más importante entendiendo que es lo que el necesita y como quiere 
que sea tratado. 
 
A pesar de las múltiples ofertas en este negocio y las opciones que se encuentran es cierto que 
muy pocos tienen clientes fijos con la movilidad que hay en la ciudad y los trancones que no 
cesan ubicar un lavadero que ofrezca servicios con un alto valor es un tema difícil de lograr, uno 
de los factores con mayor relevancia en el negocio de lavado de automóviles es el tiempo y la 
calidad con la que se entregue el vehiculó, puede llegar a encontrarse que a menor tiempo menor 
calidad y a mayor tiempo un detalle más acabado en el vehiculó, son temas que deben explorarse 
bien y lograr una sinergia para que se conjuguen perfectamente y no se afecte ninguno de los 
dos. 
19 
 
El tiempo es un recurso no renovable no sabemos con certeza cuanto tiempo tardaremos 
realizando alguna actividad por más planeación que hagamos siempre existirá alguna variable 
que afecte directamente o indirectamente el tiempo que invertiremos en alguna actividad de ahí 
que sea un recurso tan complejo pero tan importante y que tiene un valor demasiado alto e 
incalculable, entendiendo este tema y aplicado al negocio es imperativo que todos los procesos 
estén muy ajustados y muy bien analizados para entregar servicios y productos de calidad en el 
menor tiempo posible para que al final cualquier negocio sea rentable o viable. 
 
“La congestión en las vías ha hecho que casi 4 millones de bogotanos (57%), gasten hasta 2y 
3 horas diarias en movilizarse por la ciudad…”. De igual forma, la velocidad promedio de los 
desplazamientos se ha reducido hasta en un 10.7 %. (El Tiempo. Marzo 2, 2008). 
 
Dada esta congestión hoy por hoy se ha dado la tendencia a comprar un segundo vehículo 
para la familia o incluso motocicletas para alivianar el tiempo perdido en trancones y demás, esto 
permite llegar más rápido a la oficina o a la casa y cumplir con los compromisos del día a día, 
este aumento súbito del parque automotor representa un atractivo y un nicho interesante de 
analizar. 
 
Efectos 
 
Mediante el análisis exploratorio de este estudio de mercado se pretende tener parámetros más 
claros y aterrizados del entorno y del nicho de mercado analizando la realidad del mercado, 
mediante las encuestas que se realicen se quiere conocer la frecuencia de consumo de los 
20 
 
usuarios, sus preferencias respecto a los lugares donde normalmente realizan el lavado de autos, 
los factores de mayor relevancia en términos de valor percibido e igualmente conocer las razones 
por las cuales en ocasiones el consumidor decidía no demandar el servicio. 
 
Es importante la información que se recopile entendiendo como afecta al cliente una larga 
espera por su vehiculó o la calidad con la que lo reciba, muchos clientes esperan recibir su auto 
mejor que nuevo sin encontrar manchas, rayones, partes sucias u opacas es por ello que de este 
análisis se buscara la forma de resolver estos problemas teniendo en cuenta la optimización de 
costos, la búsqueda de productos con altos estándares de calidad que permitan entregar un 
vehículo en las mejores condiciones y sobre todo en los mejores tiempos, entendiendo la 
necesidad del cliente y sobre todo la viabilidad del negocio. 
 
Aquí es importante señalar que se debe cautivar al cliente con el lavado que se ofrece pues, 
aunque no tiene un alto consumo de agua ya que su core es lavado en seco es necesario entregar 
el vehículo en las mejores condiciones, se puede afirmar que la demanda está emprendiendo su 
regreso al sistema tradicional luego de no haber encontrado una satisfacción a las necesidades 
bajo el nuevo esquema. Esto se debe, según explico Miled Haikal, Gerente de Polish Car, a que 
“la gente quiere probar nuevos estilos con los cuales satisfacer sus necesidades, pero al encontrar 
que no cumplen con el estándar de calidad al que están acostumbrados, regresan al sistema 
tradicional…” 
 
 
 
 
 
21 
 
Justificación 
 
 
Sabemos que un vehículo hace parte de un bien patrimonial y siempre se busca proteger esta 
inversión con los mantenimientos preventivos y en ocasiones correctivos que proponen los 
fabricantes en cuanto a temas mecánicos y eléctricos. Pero esto no es lo único a lo que hay que 
prestarle atención ,el aspecto físico es tan o igual de importante como el mecánico, en algunas 
ocasiones y dependiendo del tipo de dueño este aspecto es de mayor importancia y resalta que 
tan cuidado está el vehiculó, sabemos que cuidar la pintura de un automóvil no es una tarea fácil 
de hacer y más cuando la topografía de nuestro país así nos lo hace saber, los cambios 
climáticos, el sol, las lluvias, las bajas temperaturas, el polvo o el barro son factores que agreden 
directamente la pintura y la estética del automóvil, es por eso la mayoría de fabricantes 
recomiendan un lavado frecuente el cual ayuda a que la pintura se mantenga en buen estado. hay 
manchas que, si no se quitan en un corto plazo, pueden manchar la pintura definitivamente, un 
tema más preocupante es que si las partes en donde se acumula la suciedad o barro no se limpian 
o se lavan con regularidad pueden llegar a ocasionar oxidación en las piezas metálicas afectando 
la estructura del vehículo, además la imagen del vehículo hace parte de los estereotipos del 
dueño. 
 
Por tal razón nace nuestra empresa prestadora de Servicios de lavado de autos en seco 
que se preocupa específicamente por suministrar a sus clientes un servicio acorde a sus deseos y 
necesidades enmarcados con atributos de innovación. 
 
22 
 
Actualmente los lavaderos se preocupan más por el objeto principal que es lavar autos 
que por el cliente, donde no se cuentan con espacios cómodos y agradables para la espera de su 
vehículo , vemos esto como una oportunidad de mejora y sentimos que al crear espacios 
confortables para que nuestros clientes esperan tranquilamente su vehículo generamos una muy 
buena experiencia que nos permita ser bien recordados , al final la satisfacción en nuestros 
clientes es nuestro motor esencial para ser más competitivos en el mercado entregando calidad y 
tiempos de respuesta oportunos. 
 
Objetivos 
 
 
Objetivo General 
 
Desarrollar un plan de negocio que permita llegar a nuestros potenciales clientes con personal 
capacitado, un servicio personalizado y con productos Biodegradables que nos permitan ser más 
sostenibles sin afectar el medio ambiente y el entorno. 
 
Objetivos Específicos 
 
 
● Realizar un estudio de mercado mediante el cual permita encontrar, conocer y evaluar las 
necesidades requeridas de los consumidores, así mismo ofreciendo nuestro servicio que satisfaga 
con las exigencias del mercado. 
● Efectuar un estudio técnico que permita evaluar y determinar los procesos de gestión que 
puedan operar para nuestro plan de negocio. 
23 
 
● Realizar un plan administrativo a través de implementación de estrategias que lleven al 
cumplimiento de la visión, misión, políticas de la organización para el cumplimiento de las metas 
propuestas. 
● Examinar los ámbitos legales bajo un estudio organizacional que influyen en el proceso y el 
cumplimiento con los requisitos requeridos y sus mediciones objetivas. 
 ● Elaborar un estudio financiero que permita ejecutar proyecciones para alcanzar los 
objetivos establecidos por la organización, donde se detallen la viabilidad y los costos que se 
pretenden para su óptimo funcionamiento. 
 
Estudio De Mercado 
 
Contexto Del Mercado y Antecedentes 
 
 
El sector automotor genera impactos significativos en el valor agregado de la industria, el 
comercio y los bienes complementarios en Colombia. En 2012, el sector aportó 1.7 billones de 
pesos como valor agregado a la industria y 3.8 billones al comercio. 
 
La venta de vehículos en los últimos 13 años ha tenido una evolución caracterizada por su 
volatilidad, pero con una clara tendencia a crecer. Si bien las ventas de vehículos crecieron de 
forma estable entre 2003 cuando se vendieron 94 mil vehículos hasta alcanzar 254 mil unidades 
en el 2007 para luego caer a 185 mil en el 2009, especialmente para la categoría de automóviles 
particulares y camperos y camionetas, probablemente reflejando la desaceleración de la 
economía mundial de esa época que impactó a Colombia fuertemente. A partir de 2009, las 
ventas de vehículos para esas dos categorías empezaron a crecer nuevamente y, en el 2011, las 
24 
 
ventas crecieron a 325 mil alcanzando su máximo histórico en el 2014 con 326 mil, cuando 
nuevamente la curva de crecimiento empezó a descolgarse para caer a 250 mil que es lo que se 
espera en el 2016. En el caso de automóviles particulares, el crecimiento que se dio a partir de 
2009 se detuvo en 2010 cuando las ventas de estos vehículos empezaron a caer. Luego, en 2013, 
estas ventas mostraron una ligera mejora, para luego caer a partir de 2014 y hasta 2016. Las 
ventas de vehículos de transporte público de pasajeros y vehículos de carga, han mostrado una 
tendencia relativamente plana a través del tiempo, con 6,400 unidades vendidas en 2003 y 5,500 
unidades vendidas en 2016, lo cual sin embargo es una caída importante (14%). 
 
Los vehículos particulares han tenido la mayor participación en las ventas totales de vehículos 
en Colombia para todo el período. Esta ha sido, en promedio, de 58% durante los últimos 12 
años. La más alta fue la registrada en el año 2011con 63% de los vehículos totales y la más baja 
en el 2013 con 51%. 
 
Las importaciones y exportaciones han mostrado una evolución muy volátil entre 2000 y 
2015. Las importaciones crecieron de forma sostenida entre 2000 y 2007, para caer entre 2007 y 
2009. A partir de ese año, volvieron a crecer de forma sostenida hasta 2011, año a partir del cual 
el crecimiento se mantuvo estable hasta antes de la caída registrada en 2014. Entre el año 2004 y 
el 2007, las exportaciones tuvieron un crecimiento sostenido y luego una caída sustancial entre 
2007 y 2009. A partir del 2009, el sector se empezó a recuperar lentamente hasta alcanzar los 
49,000 vehículos exportados en 2013. A partir de ese año, las exportaciones nuevamente se 
desaceleraron, para cerrar en 31,000 vehículos en 2015. 
 
25 
 
En los recientes acuerdos de París, Colombia se comprometió a reducir 20% de las emisiones 
proyectadas de GEI para 2030, y esta propuesta toma la experiencia internacional para formular 
una propuesta del sector transporte que se ajuste a las características del parque automotor actual 
permitiéndole al país avanzar rápidamente en implementar dichos acuerdos. La contaminación 
ambiental representa uno de los principales factores en la morbilidad y mortalidad de la 
población mundial. La población más vulnerable, la cual está conformada principalmente por la 
primera infancia y la vejez, se ve fuertemente afectada por enfermedades respiratorias. Estas 
terminan perjudicando la calidad de vida en términos de gasto en consultas y tratamiento de 
enfermedades, realización de actividades deportivas y recreativas, e, incluso, en el desarrollo 
laboral, se calcula que 3,7 millones de muertes anuales están asociadas a la contaminación 
atmosférica en el mundo. En el 2010, Colombia producía 224 millones toneladas año de 
emisiones contaminantes CO2eq de las cuales 22 millones, es decir el 9 por ciento las aporta el 
sector transporte producto de la quema de combustibles fósiles. Para el 2030 se espera que el 
sector transporte este generando 48,6 millones de toneladas de emisiones CO2eq y se espera una 
contribución en reducción de emisiones del sector de 9.72 millones de toneladas. 
 
Se puede determinar que Colombia posee un parque automotor de 5.3 millones de vehículos 
cuatro ruedas y más 7 millones de motos. Con estas cifras, Colombia registra un índice de 
motorización de cuatro ruedas en circulación de 104 vehículos por cada mil habitantes, uno de 
los índices más bajos en el mundo que promedia 180, y notablemente inferior cuando se compara 
con sus pares latinoamericanos. No obstante, el parque automotor colombiano ha venido 
creciendo de forma importante en los últimos 25 años, tanto en número absoluto como en 
número de vehículos por habitantes. Hace 25 años se colocaban en el país 100 mil unidades año 
26 
 
y hoy promedian 300 mil y para los próximo 10 años quizá sea el doble, aun así, el país seguiría 
en rezago para alcanzar el promedio de la región que también viene creciendo. Es evidente que el 
sector automotor va a ir adquiriendo una relevancia cada vez mayor si se considera el gran 
potencial de crecimiento que tiene el parque automotor de Colombia y su gran impacto en la 
economía del país, lo que exige la implementación de políticas públicas que permitan un 
desarrollo sostenible y alineadas con los compromisos internacionales, especialmente en materia 
ambiental, seguridad vial y recaudo tributario. (Tomado de: http://www.andemos.org/wp-
content/uploads/2016/11/Econcept-Estudio.pdf). 
 
De acuerdo a la investigación realizada pudimos identificar una idea de negocio similar a la 
de nosotros que con el tiempo se volvió muy exitosa en nuestro país es la empresa 
PRONTOWASH,esta empresa nació en argentina con la idea de negocio de lavado en seco el 
cual gastaría solo entre uno y dos litros de agua por cada unidad de lavado, esta marca se 
posiciono en el mercado colombiano por medio de franquicias hace 9 años contando con 74 
puntos de ventas en 10 ciudades del territorio nacional, donde lava 45.000 carros cada mes y 
cada sucursal factura entre $15 y $20 millones en el mismo periodo, donde una de sus 
estrategias principales es ubicarse en centros comerciales ,clínica, zonas empresariales, 
universidades y clubes. Adicionalmente a esto se encuentra ubicados en países de las américas, 
Europa y Asia. 
 
Según el gerente de estas franquicias Juan Gabriel Remolina, lo más difícil con lo que estos 
lavaderos han tenido que luchar ha sido contra la poca consciencia ecológica de los ciudadanos 
colombianos, por lo cual su objetivo es educar a las personas con el cuidado del agua.(tomado 
http://www.andemos.org/wp-content/uploads/2016/11/Econcept-Estudio.pdf
http://www.andemos.org/wp-content/uploads/2016/11/Econcept-Estudio.pdf
27 
 
de: https://www.larepublica.co/responsabilidad-social/prontowash-hizo-que-lavar-carros-se-
convirtiera-en-un-negocio-ecologico-2037647). 
 
 
 Análisis y Caracterización Del Mercado 
 
 
Selección De La Población Objetivo 
 
A través de la recolección de datos por medio de fuentes primarias y el análisis de los mismos 
se logrará determinar la población considerada como cliente potencial, además estudiar el 
comportamiento del mercado y las preferencias de los clientes para ajustarnos a sus necesidades 
y brindar un servicio eficiente y confortable. 
 
La localidad de Engativá Tiene una extensión de 3.612 hectáreas, que corresponde a 4,18% 
del área del Distrito Capital; por su extensión es la décima localidad del Distrito Capital. Según 
fuente del DANE se estima que la localidad cuenta con 1.300.000 habitantes. 
 
Según la distribución por etapa de ciclo vital, la etapa adultez es la más representativa en la 
localidad de 27 a 59 años. 
Fuente: DANE –SDP. Proyecciones de Población por localidades 2006-2015. 
 
De acuerdo a la información tomada de la Infraestructura de Datos Espaciales para el Distrito 
Capital (IDECA), de las 3.612 hectáreas que conforman la localidad de Engativá, el 46,5% 
https://www.larepublica.co/responsabilidad-social/prontowash-hizo-que-lavar-carros-se-convirtiera-en-un-negocio-ecologico-2037647
https://www.larepublica.co/responsabilidad-social/prontowash-hizo-que-lavar-carros-se-convirtiera-en-un-negocio-ecologico-2037647
28 
 
corresponden al estrato 3, El 9,4% corresponde al estrato 2, El 3% de la extensión de la localidad 
es estrato 4, La extensión del estrato 1 representa el 0,2% de la localidad. 
 
De acuerdo a lo reportado por la Secretaria Distrital de Planeación la tasa global de 
participación de la localidad indica que, por cada 100 personas en edad de trabajar, 61,3 son 
población económicamente activa. 
 
 
Figura 1. Consolidada relación de lavaderos de automóviles localidad de engativa/población 1.300.00 habitantes 
(fuente: elaboración propia) 
 
 
 
Evolución Del Sector: 
Se puede evaluar que la industria automotriz para el año 2017 no fue el mejor a comparación 
de la cifra y resultados que se dieron en el año 2016. El reporte de la Federación Nacional de 
Comerciantes (Fenalco) muestra que en los once meses del año en curso se matricularon 212.571 
vehículos en el país. 
 
En el mes de noviembre, el total de matrículas fue de 21.103 unidades, que, frente a las 
22.384 matrículas de noviembre de 2016, constituye una disminución de 5,7%, pero los expertos 
http://www.dinero.com/noticias/fenalco/156
http://www.dinero.com/noticias/fenalco/156
http://www.dinero.com/noticias/carros/384
29 
 
en el sector evaluaron que para inicios de este año 2018 el sector tenga un crecimiento de una 5% 
en ventas de vehículos. 
 
Es de esta manera que, según las previsiones brindadas por Fenalco y la ANDI, en esta nueva 
temporada se esperan dejar atrás las casi 238.000 unidades de automóviles vendidos en 2017 
para consolidar un total de 250.000 en 2018, alcanzando así un crecimiento del 5%. 
 
Fuente:https://www.elespectador.com/economía/estas-son-las-apuestas-de-la-industria-automotriz-para-2018-articulo-738189 
Fuente:http://www.dinero.com/pais/articulo/venta-de-vehiculos-en-colombia-a-
noviembre-de-2017/253007 
 
Gracias al crecimiento que va tener el sector en el año 2018 se puede determinar que en las 
calles de Colombia (Bogotá) habrá un incremento favorable de tránsito de vehículos lo cual 
permitirá que los establecimientos comerciales de lavado de carros tengan más demanda y 
puedan cumplir con sus proyecciones propuestas. 
 
Engativá es una de las localidades con mayor extensión en vías construidas. para la movilidad 
de vehículos lo que favorece el tránsito de los vehículos por la zona 
 
Descripción Del Cliente Potencial 
Nuestro cliente potencial son los usuarios que transitan el sector de Álamos Norte y parquean 
en el Centro Comercial Diver Plaza y Diver Autos. 
https://www.elespectador.com/econom%C3%ADa/estas-son-las-apuestas-de-la-industria-automotriz-para-2018-articulo-738189
https://www.elespectador.com/econom%C3%ADa/estas-son-las-apuestas-de-la-industria-automotriz-para-2018-articulo-738189
30 
 
 
 Asimismo, la segmentación es de clientes estrato 3 ya que se busca que las compras sean 
efectivas dentro de nuestro lavadero de igual manera nuestros clientes tendrán ciertas 
características como las siguientes: 
● Una gran inclinación por el cuidado de sus bienes. 
● Consumidores ecológicos que busquen la protección del medio ambiente 
● La calidad de los servicios que se les brinden son de gran importancia para ellos debido a 
la prioridad que le dan a sus bienes, por lo cual un servicio de calidad y atención al 
cliente son factores importantes. 
 
Para nosotros como organización es importante determinar la existencia de clientes 
potenciales dentro de la zona a la cual nos estamos enfocando(álamos norte), de igual manera 
poder identificar las características de los servicios que son de mayor importancia para estos ya 
que podremos determinar cuáles pueden ser los servicios más potenciales para incluirlo dentro de 
nuestros portafolios, de igual manera poder identificar cuánto está dispuesto el cliente a pagar, 
métodos de pago, método de lavado preferido, las ventajas competitivas que tendremos a 
comparación de otros establecimientos ,horarios y días de su preferencia el comportamiento del 
consumidor y factores importantes a la hora de escoger un lavadero para limpiar y cuidar sus 
bienes, esto se realizará por medio de la recolección de información como fuente primaria que 
son 96 encuestas dirigidas a un segmento poblacional que cuente con las características de perfil 
anteriormente nombradas. 
 
31 
 
Este estudio de mercado se desarrollará siguiendo los objetivos específicos que se 
establecieron dentro de este documento donde se encontrará la recolección de información, el 
análisis y los resultados de estos. 
 
Selección De La Técnica De Recolección De Información 
Para el proceso de la investigación, realizaremos un estudio de mercadeo a través de encuestas 
a nuestro cliente potencial, la cual nos permitirá evidenciar si a través de nuestro servicio se 
puede satisfacer la necesidad de este. 
 
La encuesta se realizará a una muestra de 96 personas, a través de ellas queremos identificar 
sus gustos, necesidades, precios que estén dispuestos a cancelar y si realmente se puede 
evidenciar a través de este método que nuestro producto puede llegar a ser aceptado de manera 
más asertiva y a través de esto corregir cualquier error que pueda afectar el foco total del 
proyecto. 
 
Nota: Revisar el anexo número 1 para visualizar encuesta 
 
Tabulación y Análisis De Resultados 
Una vez realizadas las encuestas se identificará la viabilidad del negocio para la localidad de 
Engativá (barrio álamos norte). Se tabularán y analizarán 10 preguntas expuestas en la encuesta 
realizadas a clientes potenciales. 
 
 
32 
 
Encuesta 
1. 
 
Figura 2. ¿Qué tipo de carro tiene Usted? (Fuente: Elaboración propia) 
 
Entre nuestros clientes potenciales predominan dos categorías, la primera de ellas es el 
vehículo con un porcentaje del 58% y la segunda categoría que es la camioneta con un porcentaje 
del 30% en consecuencia de este resultado, queremos promover a las otras categorías de utilizar 
nuestro servicio brindándoles un servicio de calidad y una experiencia única. 
 
2. 
 
 Figura 3. ¿Cada cuánto lava usted su carro? (Fuente: Elaboración propia) 
33 
 
Se puede analizar que el lavado habitual de los clientes se encuentra más una vez por 
quincena con un porcentaje del 49%, con un porcentaje seguido del 43% una vez al mes y por 
ultimo un 8% una vez a la semana, se identificó que la mayoría de estos resultados se deben al 
pago de los salarios de los clientes ya que son unos quincenales y otros mensuales. 
 
3. 
 
 Figura 4. ¿Qué servicio solicita cuando se acerca a lavaderos de carros? (Fuente: Elaboración propia) 
 
Vemos que la población señalada escoge diferentes servicios de lavado de acuerdo a sus 
necesidades las dos categorías que predominaron fueron lavado general con un 42% y lavado-
aspirado-polichado y encerado con un porcentaje del 37%, siendo estos los lavados más 
solicitados por los clientes, donde debemos generar estrategias que nos permitan potencializar 
estos servicios. 
 
 
 
 
34 
 
4. 
 
Figura 5. ¿Qué clase de lavado le gustaría que se hiciera a su vehículo? (Fuente: Elaboración propia) 
 
Para nuestro plan de negocios se profundizo en 3 categorías de tipos de lavado donde 
encontramos dominando el lavado tradicional con un 51% debido a nuestra cultura y en segundo 
lugar lavado ecológico en seco el cual es nuestro tipo de lavado principal, donde debemos 
trabajar fuertemente creando estrategias que nos permitan establecernos en el mercado e iniciar 
campañas de concientización del cuidado del agua. 
 
5. 
 
Figura 6. ¿En qué horario usted lleva su vehículo a lavar? (Fuente: Elaboración propia) 
35 
 
De acuerdo a los resultados se puede analizar que 64 clientes tienen una tendencia más fuerte 
de lavar sus vehículos los fines de semana, en un horario de 11:00am a 05:00pm y 32 personas 
dijeron que, de lunes a viernes con una tendencia horaria en horas de la tarde, estos resultados se 
deben a que la mayoría de los clientes descansan los fines de semana de su jornada laboral y 
disponen de este tiempo para dedicarle a sus cosas personales. 
 
6. 
 
Figura 7. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar usted por un lavado ecológico en seco? (Fuente: Elaboración propia) 
 
Por medio de este análisis podemos identificar la tendencia de los precios para el lavado 
ecológico en seco-, siendo esto una herramienta importante para generar estrategias de precios 
que nos permitan contrarrestar con los precios de nuestros competidores, de igual forma nos 
sirve para identificar los diferentes precios que podemos tener de acuerdo a los servicios a 
ofrecer. 
 
 
 
 
36 
 
7. 
 
Figura 8. ¿Cuánto tiempo promedio espera su vehículo? (Fuente: Elaboración propia) 
 
 De acuerdo al análisis realizado, un cliente en promedio espera de 1 hora a 2 horas para que 
se le sea entregado su vehículo, de acuerdo a estos resultados debemos generar estrategias que 
nos permitan que el tiempo de espera de los clientes sean mínimos sin dejar al lado la calidad de 
los servicios y de igual manera generar un espacio agradable para que el cliente pase este tiempo 
de forma cómoda y agradable. 
8. 
 
Figura 9. ¿Le gustaría que el lavadero tuviera zonas de espera donde usted pueda tener un momento agradable 
con snacks, tv y video juegos? (Fuente: Elaboración propia) 
37 
 
Esta pregunta fue muy positiva con un porcentaje del 100%, lo cual se identificó que la 
mayoría de lavaderos que visitan los clientes no cuentan con espacios de espera cómodos, sino 
no, que tienen que esperar su vehículo de pie o ir a dar unavuelta y regresar, por lo cual esto es 
un plus adicional en nuestro lavadero ya que los lavaderos de la zona de álamos norte, no 
cuentan con esta clase de espacios, siendo esto un fuerte para atraer clientes. 
 
9. 
 
Figura 10. ¿Usted tiene un sitio preferido para lavar su carro? (Fuente: Elaboración propia) 
 
75 personas respondieron que tienen un sitio preferido y 21 personas dijeron que no tenían 
ningún sitio preferido de lavado, por lo cual la siguiente pregunta a realizar nos arrojara por qué 
los clientes ya se encuentran fidelizados con otras marcas. 
 
 
 
 
 
 
38 
 
10. 
 
Figura 11. Si su respuesta fue positiva indique ¿Por qué lo lleva a ese lugar? (Fuente: Elaboración propia) 
 
De acuerdo a lo analizado los clientes tienen un sitio preferido para lavar sus vehículos 
inicialmente por la calidad, con un porcentaje del 36%, seguido por el servicio con un porcentaje 
del 25%, seguido por la cercanía con un porcentaje del 17% y como últimos en la escala la 
economía con un porcentaje del 13% y rapidez para finalizar con un 9%,teniendo claro el 
motivo por el cual los clientes prefieren sus marcas, debemos enfocarnos mucho en la calidad de 
nuestros productos y en el servicio al cliente, generando estrategias atractivas para su 
fidelización. 
 
Análisis Final 
 De acuerdo al análisis que pudimos realizar en este estudio de mercado, se identificó aspectos 
importantes que nos ayudaran a la implementación de nuestros servicios y creación de estrategias 
para el crecimiento y desarrollo de este plan de negocio donde, encontramos necesidades y 
39 
 
características comunes de nuestros clientes en esta clase de servicio como lo es, lavar su 
vehículo cada quince días ,realizar un lavado general a su vehículo con el tipo de lavado 
tradicional, en un horario de fines de semana en la franja de 11:00am a 05:00pm y de lunes a 
viernes en horas de la tarde ,donde están dispuestos a esperar de 1 a 2 horas su vehículo 
,aclarando que sería excelente tener un lugar de espera que les brinde comodidad y tranquilidad 
ya que en los lavaderos de la zona no existe este tipo de servicio por parte de los lavaderos y que 
estarían dispuestos a pagar por los servicios de lavado de $20.000 a $80.000 dependiendo el tipo 
de lavado, consideramos que tenemos gran oportunidad en la zona de captar clientes y un gran 
trabajo para concientizar a las personas del cuidado ambiental donde se ve involucrado el agua. 
 
 
Identificación y Análisis De La Competencia 
 
Matriz MPC 
 
Incremento del valor del 
agua
0,1 2 0,2 1 0,1 1 0,1 2 0,2 3 0,3
 2.9 2.6 3.1 3 3.7
Polish Car
Horario de atención 24/7
Sostenibilidad ambiental
Calidad en la prestación 
del servicio
Insumos de alta calidad
Peso Calif
Ecological and Dry Washing S.A.S Auto Spa 138 Euro Car Wash
0,8 4 0,8 4 0,8
Duster 
Detailing
4 1,2 4 1,2
0,2 3 0,6 3 0,6 4
0,4 4 0,8
0,3 3 0,9 3 0,9 4 1,2
3 0,6
0,2 4 0,8 1 0,2 2 0,4 2
P.P
0,2 2 0,4 4 0,8 3 0,6 2 0,4
P.P Calif P.P Calif P.P CalifFactor Crítico de éxito P.P Calif
 
Figura 12. Matriz MPC (Fuente: Elaboración propia) 
 
40 
 
En la matriz de factor competitivo se logra observar que nuestro servicio de lavado de autos 
entra al mercado con cierta ventaja competitiva ya que sobrepasa el puntaje estándar que es de 
2.5, aunque también se puede ver que tiene fuertes competidores como es el caso especial de 
Polish Car que lleva más de 25 años en el mercado y ya tiene su nicho de mercado bien 
segmentado, además de Euro Car Wash y Duster Detailing que tiene gran reputación entre sus 
clientes quienes los recomiendan por su atención y calidad de productos que utilizan, asimismo 
Auto Spa 138 que es un lugar predilecto por taxistas que transitan el sector ya que presta servicio 
las 24 horas del día, así que salir a un mercado tan competitivo tendrá sus riesgos, pero nuestro 
factor diferenciador será la técnica del lavado de autos, innovando en el sector y contribuyendo 
con el bienestar de medio ambiente procurando ofrecer un excelente servicio, utilizando los 
mejores insumos para satisfacción de nuestros clientes y lograr así la fidelización de los clientes. 
 
 
Estrategias De Mercado 
 
Canales de comercialización y distribución 
 
 
Venta directa: servicio prestado directamente al consumidor ya que genera confianza al 
cliente puesto que se recepciona y se atiende de primera mano todas las solicitudes, 
inconformidades y sugerencias del cliente con respecto al servicio y sus mejoras. 
 
41 
 
 
Figura 13. Venta Directa (Fuente: Elaboración propia) 
 
Marketing digital: llegar a la población objetivo a través de publicidad en redes sociales, 
blogs, buscadores y correo electrónico. 
 
Entrenamiento en medios: realizar un entrenamiento para cuando llegada la hora de 
enfrentar cámaras, periodistas, transmisiones en vivo, estar siempre preparado para 
cualquier eventualidad y entregar mensajes clave de manera adecuada. 
 
Manejo de crisis: contar con un plan de comunicación de crisis que permita anticiparse, 
reaccionar y mantener abiertas las líneas de comunicación para evitar que los 
stakeholders tengan mala imagen del negocio, también sirve para convertir la adversidad 
en una oportunidad. 
 
Comunicación efectiva y medible con los colaboradores: ya que es un factor importante 
para el éxito del negocio, asumiendo en todo caso el liderazgo. 
 
Relaciones públicas: aprender a redactar notas en la web para que sean tomadas en 
cuenta y generen impacto en los lectores, acercarse a personas que influyentes como 
42 
 
blogueros, reporteros o personas que puedan atraer a otros a utilizar los servicios, generar 
una publicidad favorable para los clientes, creando una buena imagen corporativa. 
 
 
Estrategias De Aprovisionamiento (Proveedores) 
 
 
Servicios: 
● Identificar el valor esencial del consumidor. 
● Generar impacto en el sector y competitividad 
● Crear un ambiente familiar y placentero a los clientes. 
● Fortalecer nuestra línea de servicio para satisfacer los deseos del cliente 
 
 Variedad: 
● Incluir el servicio de lavado de autos ofreciendo el tipo de lavado ecológico en –seco 
con materias primas biodegradables. 
● Diversificación en el lavado generando un impacto ambiental sostenible por medio 
del lavado ecológico en seco. 
 
43 
 
 
Figura 14. Variedad Ecological and Dry Washing S.A.S Autoservicio (Fuente: Elaboración propia) 
 
Calidad: 
● Observar el rendimiento del servicio. 
● Planificar el valor y satisfacción del cliente. 
● Prestar un servicio eficiente y eficaz. 
 
Diseño: 
● Analizar la apariencia y estética del lugar donde se presta el servicio. 
● Captar la atención del cliente a través del diseño y estilo. 
● Observar o identificar si nuestro servicio si es llamativo y útil para los clientes. 
 
Figura 15. Diseño Ecological and Dry Washing S.A.S Autoservicio (Fuente: Elaboración propia) 
44 
 
 Características: 
● Analizar y comparar nuestro servicio con la competencia. 
● Fortalecer y añadir mejoras al servicio de lavado ecológico en seco. 
● Identificar nuestras características y atributos. 
 
Marca: 
● Observar que el cliente asocia o relaciona nuestra marca para que adquieran nuestro 
servicio. 
● Definir nuestro posicionamiento de la marca mediante la competencia. 
● Captar la lealtad y preferencia del cliente. 
 
 
Figura 16. Marca Ecological and Dry Washing S.A.S Autoservicio (Fuente: Elaboración propia) 
 
45 
 
Imagen: 
● El manejo visual de la información comercial, se enfoca de hablar de la cultura que 
representa esta marca del negocio, del personal que la consume o de quien la 
administra o labora en ella. 
 
Estrategias En Precios 
 
 
Precio de lista: 
● Observar los precios del mercado de lavados de carros de la zona de Álamos Norte 
específicamente los alrededores del centrocomercial Diver Plaza ubicado en la 
Carrera 96. 
● Clasificar precios de cada servicio especial dado por nuestros competidores para así 
adecuar nuestros servicios, logrando que sean cómodos al consumidor. Ahora bien, si 
miramos entre marcas que presentan el mismo servicio detallamos que el precio varía, 
según la necesidad del cliente desde $20.000 hasta $80.000. 
 
 Descuento: 
● Ofrecer descuentos a los clientes por medio de cupones, concursos, etc. 
● Se realizará descuentos en precios dependiendo de la promoción u oferta que adopte 
nuestra empresa, sin embargo, el precio en el mercado es colocar el servicio a un 
precio que se ajuste al bolsillo del consumidor para seguir revolucionando el 
mercado. 
46 
 
● Ofrecer descuentos a los propietarios de los vehículos entre más fidelizados estén con 
el lavadero y más laven su vehículo se les realizará cambio de aceite, descuentos en la 
tecno mecánica entre otras. 
 
Condiciones de crédito: 
 
● Un medio de pago es el descuento por medio de tarjetas de crédito, se busca que el 
consumidor pueda utilizar no solo medio en efectivo sino dinero en plástico, se 
beneficia tanto el consumidor como la empresa, ya que el servicio no solo se presta, 
sino que permite generar efecto y mejorar su estado. 
 
 
Estrategias De Promoción y Publicidad 
 
 
Publicidad: 
● Se busca llamar la atención del consumidor no solo por el servicio que se presta de 
calidad sino la marca por medio de la imagen con ayuda de los medios masivos como 
lo son la web, redes sociales, email entre otros. 
● Establecer o evaluar el presupuesto de publicidad. 
● Desarrollo de campañas de publicidad en puntos estratégicos por ejemplo centros 
comerciales, parques, universidades, centros empresariales, conjuntos de propiedad 
horizontal entre otros. 
● Desencadenar ventas rápidas, se busca que el servicio se preste y se distribuya para 
que se conozca. 
● Observar su popularidad y éxito o desempeño al público 
47 
 
Ventas personales: 
● Identificar los clientes potenciales calificados que permitan posicionar la empresa 
como las mejores marcas del país no solo por su servicio de ventas sino también la 
calidad, y experiencia. 
● Calificar adecuadamente los clientes potenciales como observando su capacidad 
financiera, necesidades y ubicación. 
● Desarrollo de estrategias a la relación con el cliente ya que, para ganar confianza con 
este servicio, se busca la confianza que se inicie con la atención al cliente. 
 
Promoción de ventas: 
● Realizar incentivos por su compra para poder aumentar las ventas del servicio, es 
decir ofrece razones para su compra y su diferencia de compra. 
● Forjar relaciones con los clientes y preferencia de marca a largo plazo. 
● Crear alianzas con conjuntos cerrados para que se incluya dentro de la administración 
el lavado del vehículo. 
 
Relaciones públicas: 
● Promover el servicio en el mercado potencial. 
● Realizar relaciones con los clientes, para que estos se sientan identificados con 
nuestra marca y así poderlos fidelizar. 
● Generar publicidad no pagada (que los clientes nos ayuden a comunicar o informar de 
nuestro “nuevo servicio” para que lo adquieran otras personas el tal llamado 
referidos) 
48 
 
● Crear y colocar información de interés acerca del servicio por la web, redes sociales, 
email, volantes entre otros. 
 
Figura 17. Publicidad Ecological and Dry Washing S.A.S Autoservicio (Fuente: Elaboración propia) 
 
Propuesta De Negocio 
 
Características Del Producto o Servicio 
 
Claramente todo producto o servicio debe enfocarse en una diferenciación que permita 
mostrar un valor diferente al de la competencia si todo fuera igual no habría competencia y 
no tendría ningún sentido para el consumidor, entendiendo esta premisa y analizando el 
mercado y las empresas que tienen como servicio el lavado de automóviles se tiene en cuenta 
para este proyecto las siguientes características para la idea de negocio Autoservicio 
Ecological and Dry washing S.A.S. 
49 
 
 
a) Desarrollo sostenible y ecológico: siendo un factor determinante para el negocio la 
sostenibilidad hace parte de los pilares en la idea de negocio, pensando en usar de manera 
responsable los recursos y realizando las disposiciones de residuos de la mejor manera 
sin afectar el medio ambiente y cumpliendo con la normatividad, la responsabilidad y el 
uso de productos amigables con el medio ambiente, hacen de la idea de negocio una 
propuesta pensada en el cuidado responsable En Colombia, desde principios de 1990, la 
política fiscal ha otorgado beneficios tributarios para la gestión e inversiones ambientales, 
en un inicio para plantaciones forestales y luego, se fue ampliando prácticamente a todas 
las actividades productivas. Sin embargo, este instrumento fiscal no ha tenido la 
suficiente difusión y aplicación a nivel de los empresarios y potenciales beneficiarios, es 
por ello que pensando en el marco normativo y actuar de forma responsable queremos 
garantizar los beneficios otorgados por el gobierno. 
• Cumplimiento de requisitos establecidos por el cliente. 
• Posibilidad de captar nuevos clientes 
• Disminución en el consumo de agua, energía, combustibles y materias primas. 
• Ahorro de dinero en el tratamiento de vertimientos, emisiones y disposición final 
de residuos y residuos peligrosos. 
• Aseguramiento del cumplimiento de la normatividad ambiental. 
 
b) Generar experiencias cautivadoras a nuestros clientes: la mayoría de los servicios no 
podrían realizarse sin las personas, es por ello que son clave fundamental en la 
generación de nuevos negocios, el captar clientes va más allá de una sola transacción al 
50 
 
final debe buscarse la estrategia adecuada, para cautivarlos y que no quede en una sola 
transacción, deben enamorarse del servicio es por ello que la experiencia debe ser un 
factor fundamental en el negocio, entregando un servicio cargado de un valor demasiado 
alto para el cliente, esto generara una fidelización y una relación a largo plazo. 
 
c) Camaradería un grado de alto valor al interior de la empresa: Es importante que la 
empresa tenga un compromiso importante con el cliente entendiendo sus necesidades y lo 
importante que es el tiempo de ejecución al entregar su propiedad, sin embargo para 
llegar a este punto es relevante tener personas con un nivel alto de formación capacitados 
y entrenados de la mejor manera y con un ambiente de trabajo agradable y orientado al 
logro de resultados, si la empresa es prospera y viable seguramente sus colaboradores 
podrán tener una mejor calidad de vida para ellos y sus familiares. 
 
Ventajas Competitivas y Propuesta De Valor. 
 
 
De acuerdo con lo planteado anteriormente el servicio especializado y casi que personalizado 
será la punta de lanza en materia de diferenciación logrando posicionar la marca y sobre todo 
generar a los clientes experiencias cautivadoras, para esta estrategia es necesario desarrollar un 
muy buen modelo de negocio para que el cliente perciba un valor diferenciador con respecto a la 
competencia del sector de forma que lleguemos a lograr una relación a largo plazo. 
 
Las bases para llegar a este nivel de servicio están focalizadas en tres conceptos claves como 
la personalización, servicio cálido, y satisfacción del cliente de forma que el cliente perciba que 
51 
 
su vehiculó quedo mejor de lo que él lo hubiera dejado si lo hubiese lavado, es por eso que es tan 
importante entender que es lo que el cliente quiere y como quisiera el ver su vehículo. 
Aquí los detalles si cuentan y tienen gran importancia, para la empresa es importante 
perfeccionar sus procesos para que el resultado al ser perceptible sea el mejor. 
 
 
Estudio Técnico 
 
Balance De Requerimientos 
 
El proyecto pretende demostrar la viabilidad de instalar un servicio de Lavado de automóvilesusando una técnica de lavado en seco con productos ecológicos, La importancia de este estudio 
se deriva de la posibilidad de llevar a cabo una valorización económica de las variables técnicas 
del proyecto, que permitan una apreciación exacta o aproximada de los recursos necesarios para 
la ejecución del proyecto; además de proporcionar información de utilidad al estudio económico-
financiero. 
 
Básicamente se trata de un método de lavado económico y respetuoso con el medio ambiente, 
que utiliza entre 500 ml a 4 litros de agua para lavar un vehículo, mientras que el lavado 
tradicional consume más de 500 litros de agua para lavar un solo automóvil, por lo que esta es la 
primera gran diferencia entre estos dos tipos de lavado; Por otro lado, para esta técnica la 
inversión es mínima usando apenas productos básicos para la limpieza de vehículos y franelas de 
microfibra. Estos suelen poseer ceras vegetales, carnauvas, agua purificada, conservantes 
surfactantes y carbosol en su composición, por eso al ser aplicado en el vehículo ellos envuelven 
52 
 
la suciedad retirándola de inmediato y generando un brillo al momento de realizar la limpieza 
con las microfibras, impidiendo que haya fricción entre la suciedad y la carrocería del vehículo. 
 
Tabla 1 
Tabla Ficha Técnica Del Producto o Servicio 
Nombre Detalle 
Nombre del Servicio: Servicio de lavado de autos 
 
Método de Proceso: 
Lavado de autos en seco y en agua de manera 
ecológica. (varía de acuerdo con la cantidad de barro 
y suciedad) 
 
 
 
Insumos: 
Franelas de microfibra de algodón, productos en base 
a ceras vegetales, Jabón líquido, limpia vidrios, 
aspiradora, pulidora, aspersores, Brochas para su uso 
en las ruedas, productos es spray para lavado en seco, 
toallas, agua, esponjas, cubetas, escobas, traperos. En 
cuanto a la Oficina escritorio, un computador, sillas, 
talonario de facturas, sellos, elementos de papelería y 
epps. 
 
 
 Normas técnicas: 
Artículo 131 del Código Nacional de Tránsito. B.21: 
“Lavar vehículos en vía pública, en ríos, en canales y 
quebradas”. En este código, esa falta es sancionada 
con “multa equivalente a ocho (8) salarios mínimos 
legales diarios vigentes (smldv)” y además conlleva 
inmovilización del vehículo. 
Clientes: Personas de vehículo particular y servicios públicos 
Forma de pago: Efectivo y tarjeta 
53 
 
 
Garantía: 
Si no queda satisfecho con el servicio, sé volverá a 
realizar la limpieza con otro colaborador en el menor 
tiempo buscando la satisfacción del cliente. 
 
Fuente: elaboración Propia 
 
 
Tabla 2 
Tabla Ficha Técnica Del Producto o Servicio 
 
FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO/SERVICIO 
NOMBRE 
DEL 
PRODUCTO/SE
RVICIO 
 
ECOLOGICAL AND DARY WASHING. S.A.S 
 
 
 
NOMBRE 
COMERCIAL 
DEL 
PRODUCTO 
 
 
 SECTOR Comercial 
54 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
C
A
R
A
C
T
E
R
ÍS
T
IC
A
S
 
Empresa que ha querido involucrarse con la responsabilidad social y 
la innovación, motivados principalmente por el uso eficiente del de 
agua y entendiendo cuán importante es el manejo de este recurso 
natural, es por eso que En tiempos de ahorro nos motivamos por 
desarrollar el lavado en seco, siendo una técnica que es respetuosa 
con el medio ambiente usando menos agua y entregando calidad en la 
limpieza, de lavado en los autos pequeños y medianos y del servicio 
público, sentimos con esta estrategia de valor una práctica 
responsable con la que aportamos a la disminución de contaminantes 
y vertimientos al medio ambiente y el entorno. 
P
R
O
P
IE
D
A
D
E
S
 
1. Lavado en seco 
2. Limpieza y calidad 
3. Economía al usuario 
4. Responsabilidad ecológica 
5. Ahorra tiempo a los usuarios 
DISEÑO 1. Se proporciona el servicio de lava autos en seco, mediante la 
técnica ecológica, lo que permite el ahorro de tiempo y de 
agua. 
2. clasificar los servicios de lavado de autos ofreciendo dos líneas 
como son el autolavado (cliente) o lavado por el personal 
encargado. 
3. Diversificación en el lavado generando un impacto ambiental 
sostenible por medio del lavado en seco y reciclaje de agua. 
CONDICIÓN DE 
SERVICIO 
1. Limpieza y embellecimiento en un solo paso, sin dañar la 
pintura de su vehículo y sin usar una sola gota de agua. 
2. Ahorro de dinero, no necesita usar varios productos de 
limpieza, para obtener el resultado, todo sin el uso del agua. 
3. Optimiza su tiempo y no causa estrés por la espera, es rápido y 
seguro. 
4. Garantizamos tranquilidad, confort, buen servicio y ante todo 
55 
 
seguridad para su vehículo 
 
 
Fuente: elaboración propia 
 
 
Tabla 3 
Tabla Materias Primas Utilizadas 
Rutina Descripción Actividad Equipo Utilizado/ 
infraestructura 
Recepción de materiales 
necesarios para realizar el 
trabajo 
Materias primas como Ceras en 
canecas de 5 Gal, detergentes 
biodegradables, desengrasantes 
ds-800 Canecas de 5 
Gl,silicona,material en Micro 
fibras. 
Manual / Colaborador 
/ Administrador / 
Almacen 
Lavado Enjuague 
Superficial sin Barro 
Limpieza con paños de 
microfibra, desengrasantes, y 
productos biodegradables con 
base en aceites. 
Manual/ Colaborador 
/ Zona de lavado 
Lavado Enjuague 
Superficial Con Barro 
Se utiliza Hidro lavadoras, 
cárcamo móvil si es necesario 
para lavado por debajo del 
automóvil, desengrasantes, 
Manual/ Colaborador 
/ Zona de lavado 
56 
 
espuma de jabón 
biodegradables, trapos de 
microfibra. 
Lavado de Motor Se utiliza una mezcla de aceite 
combustible para motores 
(ACPM), y de gasolina con 
detergentes biodegradables. 
Manual/ Colaborador 
/ Zona de alistamiento 
Secado del Automóvil Se realiza manualmente con 
toallas en micro fibra 
debidamente limpias y secas, se 
realiza tantas veces hasta que el 
automóvil no tenga rastros de 
agua o humedad 
Manual/ Colaborador 
/ Zona de alistamiento 
Fuente: elaboración propia 
 
 
Descripción Del Proceso 
 
Luego de que se hubiera definido el lugar de operación nos centraremos a explicar cómo se 
realizara el proceso desde que se recibe un cliente con su automóvil hasta que se retira del lugar. 
El concepto es totalmente innovador viéndolo desde el punto de vista ambiental y sostenible 
pensado en cuidar los recursos naturales y lograr una disposición eficiente de residuos sólidos. 
 
El factor diferenciador, aunque no parece percibirse fácilmente si se encuentra inmerso dentro 
del servicio que se va a ofrecer pues se ha podido evidenciar mediante diversos estudios que cada 
57 
 
uno de los clientes tienen necesidades y gustos diferentes, como en cualquier tipo de negocio el 
cliente percibe un valor diferente de acuerdo a sus expectativas y necesidades y es allí en donde 
seremos expertos en reconocer que es lo que quiere el cliente y que es lo que le gustaría recibir a 
cambio. 
 
Cada propietario tiene gustos y afinidades diferentes algunos más detallistas que otros al final 
lo que haremos es hacer un diagnóstico al cliente entendiendo que servicio espera por parte de 
nuestra propuesta. 
 
 
Plan De Entrenamiento Servicio Al Cliente: 
 
Figura 18. Plan de entrenamiento al cliente (fuente: elaboración propia) 
58 
 
 
Flujograma 
 
Figura 19. Flujograma (fuente: elaboración propia) 
 
 
 
 
 
59 
 
Tabla 4 
Tabla Tiempo De Operación/Datos Implementación Tiempos proceso Lavado máquina de vapor 
Ecological And Dry Washing. S.A.S 
Rutina Tiempo 
Operaci
ón (min) 
Numero 
de 
Maquinas 
No. 
Colabor
ador 
Tiempo 
Total 
por día 
Recepción de Vehículo 3 0 1 0.05 
Soplado Inicial con Pistola para retiro de 
polvo 
2.06 1 1 0.03 
Primer enjuague con Máquina de vapor 7.54 1 1 0.13 
Secado externo limpieza con trapo en 
microfibra 
2.35 0 1 0.04 
Aspirado Limpieza interna recolección de 
basura y disposición 
4.58