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Propuesta prospectiva para el diseño del re direccionamiento 
estratégico de la empresa Hotel Tobacá Ltda. 
 
Franci Yolima Zárate Solano24 
Adriana Milena Vargas Macías25 
Sebastián Acevedo Medina26 
 
Eje temático: Inteligencia de Negocios 
 
Resumen 
El presente proyecto de investigación, se encamina a diagnosticar el estado de la situación 
actual del Hotel Tobacá ubicado en la ciudad de Sogamoso, y pretende generar estrategias 
de posicionamiento con base en estudios prospectivos, que visualicen la situación próxima 
del hotel, mediante la descripción de diferentes escenarios a los que se puede enfrentar, en 
caso de no tomar decisiones certeras. 
 
Lo anterior, teniendo en cuenta que la industria turística ha sido centro de atención para el 
desarrollo de muchos países, gracias al crecimiento económico y la generación de empleos 
que ha propiciado durante los últimos años. El caso de Colombia no es la excepción, puesto 
que el turismo se ubicó como una de las principales fuentes de ingresos. 
 
La actividad hotelera, se considera parte elemental de la cadena de valor del sector turístico, 
pues su infraestructura, capacidad y servicio trae consigo el posicionamiento de la ciudad 
como destino de calidad; así mismo, esta actividad en Colombia ha presentado un 
considerable crecimiento en los últimos años gracias a distintos factores. El compromiso del 
gobierno en fomentar el turismo en el país y la imagen proyectada al exterior, han sido clave 
para el desarrollo en la industria. 
Con esta investigación, se espera describir las condiciones actuales en las que se encuentra 
el hotel, teniendo en cuenta cada uno de los factores del entorno que puedan estar afectando 
en sus operaciones, incluyendo información técnica de los mecanismos de consulta 
permanente, con los que cuenta la empresa en su campo. 
 
24 Docente Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia. E-mail: franci.zarate@uptc.edu.co 
25 Estudiante Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia. E-mail adriana.vargas02@uptc.edu.co 
26 Estudiante Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia. E-mail: Sebastian.acevedo@uptc.edu.co 
 
mailto:franci.zarate@uptc.edu.co
mailto:adriana.vargas02@uptc.edu.co
mailto:Sebastian.acevedo@uptc.edu.co
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Palabras Clave: Actividad Hotelera – Diagnostico - Estrategias – Posicionamiento – 
Prospectiva. 
Abstract 
This project is aimed at diagnosing the state of the current situation of the Tobacá Hotel 
located in the city of Sogamoso, and aims to generate positioning strategies based on 
prospective studies, which visualize the nearby situation of the hotel, by describing different 
scenarios that can be faced, in case of not making certain decisions. 
 
The foregoing, taking into account that the tourism industry has been the center of attention 
for the development of many countries, thanks to the economic growth and the generation of 
jobs that it has led to in recent years. The case of Colombia is no exception, since tourism 
was located as one of the main sources of income. 
 
The hotel activity is considered an elementary part of the value chain of the tourism sector, 
since its infrastructure, capacity and service brings with it the positioning of the city as a 
quality destination; Likewise, this activity in Colombia has shown considerable growth in 
recent years thanks to different factors. The government's commitment to promote tourism 
in the country and the image projected abroad have been key to development in the industry. 
 
With this investigation, it is expected to describe the current conditions in which the hotel is 
located, taking into account each of the environmental factors that may be affecting its 
operations, including technical information on the mechanisms of permanent consultation, 
with which it has The company in its field. 
 
Keywords: Hotel Activity – Diagnosis – Positioning – Prospective 
 
Introducción 
Las organizaciones de la actividad turística, que deseen prevalecer y mantenerse en este 
sector de la economía, deben generar grandes propuestas a los turistas o mercado potencial, 
teniendo en cuenta que los clientes ya tienen conocimiento de los servicios que cada empresa 
ofrece y se hace necesario, fidelizar y ampliar el rango de los clientes. 
La actividad hotelera, se considera parte elemental de la cadena de valor del sector turístico, 
pues su infraestructura, capacidad y servicio trae consigo el posicionamiento de la ciudad 
como destino de calidad. El sector hotelero en Colombia ha presentado un considerable 
crecimiento en los últimos años gracias a distintos factores. El compromiso del gobierno en 
fomentar el turismo en el país y la imagen proyectada al exterior, han sido clave para el 
desarrollo en la industria. 
 
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El Hotel Tobacá, debe analizar si la formulación de estrategias prospectivas organizacionales 
de planeación y su aplicación mejorará la competitividad del hotel, así mismo, sí al realizar 
diagnóstico empresarial permitirá evidenciar las fallas en los 
El Hotel Tobacá, debe analizar si la formulación de estrategias prospectivas organizacionales 
de planeación y su aplicación mejorará la competitividad del hotel, así mismo, sí al realizar 
diagnóstico empresarial permitirá evidenciar las fallas en las diferentes áreas de la 
organización. 
 
El Hotel Tobacá ubicado en la ciudad de Sogamoso, departamento de Boyacá, mantiene una 
gran trayectoria y posicionamiento en el mercado hotelero del territorio, esta empresa viene 
realizando los procedimientos organizacionales de la misma manera desde su fundación, 
careciendo de una debida actualización de los procesos y métodos administrativos internos y 
externos. Por estas razones, se propone el diseño 10 de un re direccionamiento estratégico 
prospectivo, que sea de aprovechamiento de los recursos que ofrece este sector y sus 
alrededores, con el fin de fidelizar la relación con sus clientes actuales e incrementar la 
participación en el mercado departamental. 
 
Propuesta prospectiva para el diseño del re direccionamiento estratégico de la empresa 
Hotel Tobacá Ltda. 
 
Objetivos: 
 
 Diseñar una propuesta organizacional basada en el diseño de estrategias de re 
direccionamiento estratégico para el Hotel Tobacá, mediante, un enfoque prospectivo 
encaminado al mejoramiento y posicionamiento de la empresa. Para el cumplimiento de este 
objetivo se deben generar los siguientes objetivos específicos: 
 
-Realizar un diagnóstico del estado actual de la empresa respecto a su forma organizacional 
y de los factores externos que afectan el desarrollo. 
 
- Analizar un enfoque prospectivo que permita plantear estrategias organizacionales que 
ayuden a mejorar el direccionamiento estratégico actual del Hotel Tobacá. 
 
-Definir y documentar las estrategias organizacionales para el Hotel Tobacá. 
 
Metodología 
 
El presente estudio tiene un enfoque cualitativo, el cual resalta los hechos que conforman el 
problema de investigación. Esta investigación, se desarrolla básicamente bajo la técnica de 
observación directa y se tienen en cuenta todas las actividades y funciones que cada uno 
desempeña dentro del hotel. 
 
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Además, también se consideran actitudes y conductas observables como la amabilidad y la 
cortesía, agilidad, cualificación y competencia a la hora de brindar el servicio, entre otras. 
Esta investigación se caracteriza por ser de tipo documental bibliográfica y de campo. 
 
La primera, se basa en el manejo de documentos y libros que permitan conocer, comparar y 
analizar los diferentes enfoques, conceptos, conclusiones y recomendaciones de los 
diferentes autores y de la institución en estudio, con el propósito de ampliar el conocimiento 
y dar soluciones optimas al problema. (Aquino Salinas,2012). 
 
El estudio se basa en la utilización de fuentes primarias, en este caso la revisión de 
documentos administrativos existentes, y fuentes secundarias como libros, revistas, 
documentos y sitios web, documentos jurídicos, informes y todos aquellos que contengan 
información relevante para el estudio. 
 
Su desarrollo se presenta en 3 momentos así: 
 
 
Gráfico 1: Momentos del proyecto 
 
Fuente: Elaboración propia 
 
 
Marco de referencia: 
 
 El turismo en esta región está caracterizado para las áreas de convenciones, actividades 
profesionales, vacacionales y eco turísticas, especialmente 14 hacia Paipa, Villa de Leiva y 
sus alrededores. Con fines comerciales, Duitama y Sogamoso; y, a nivel de turismo 
ecológico, el Norte de Boyacá, el lago de Tota, Ricaurte y el Valle de Tenza. 
 
Uno de los principales componentes que constituye la industria del turismo, es la oferta de 
alojamiento, además de ser el producto más característico al ofrecer mayor número de 
servicios de ocio, descanso y recreación, existen algunas plataformas virtuales que facilitan 
el acceso a información sobre estos establecimientos de hospedaje. Booking, TripAdvisor y 
Trivago (2019) reconocen los diez (10) mejores hoteles de la ciudad de Sogamoso, estas 
aplicaciones posicionan a Hotel H53, Hotel Litavira, Hotel Gales, el Hotel La Ermita y Hotel 
Tobacá, entre los principales cinco (5) establecimientos de alojamiento más reservados. 
 
La industria hotelera de Boyacá cuenta con una amplia estructura que le permite ofrecer al 
turista gran variedad de alojamientos con distintas clases de servicios incluidos. En el 
departamento se encuentran 825 hoteles legalmente constituidos, lo cual suma en la región 
un total de 7754 habitaciones, es decir, alrededor de 15.165 camas. (Revista Empresarial, 
Diagnostico Analisis prospectivo Diseño de estrategias
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2018) El sector hotelero enfrenta nuevos retos diariamente, en especial para aquellas 
empresas que se dedican a la administración de este servicio, el cual se ve afectado por los 
cambios contantes que genera el fenómeno de la globalización, provocando incertidumbre 
en los distintos escenarios e impactos en las formas de administración, organización y gestión 
de las empresas. (Rodriguez L. , 2014). 
 
De otra parte; (Godet, Prospectiva Estratégica: Problemas y métodos, 2007) Afirma que la 
prospectiva, sea cual sea, constituye una anticipación (pre activa y proactiva) para iluminar 
las acciones presentes con la luz de los futuros posibles y deseables. Prepararse ante los 
cambios previstos no impide reaccionar para provocar los cambios deseados. 
 
La prospectiva también requiere que se defina previamente, la teoría administrativa, la cual 
comprende dos referentes conceptuales, el primero corresponde a la planeación estratégica y 
el segundo trata las herramientas que establecen las funciones de los colaboradores en una 
empresa y sus debidos procedimientos. 
 
 
Dentro de otros referentes de la prospectiva, en el proyecto se tomaron los enfoques de Peter 
Schwartz, en la cual expone la creación de ejes como una metodología que propicia un 
esquema de análisis importante para el análisis prospectivo en las organizaciones. 
 
De otro lado, en Colombia, existe un referente en el análisis de la prospectiva, quien se 
desempeña como consultor y hace parte de la Universidad Externado de Colombia, se trata 
del Dr. Francisco José Mojica (1991), quien en su libro “Prospectiva, técnicas para Visualizar 
el futuro”, hace un acercamiento a la importancia de generar análisis prospectivos en el 
desarrollo de las organizaciones, con el fin de aminorar los impactos de las tendencias y 
globalización de los últimos tiempos. 
 
Este es el proceso por el que una organización, una vez analizado su entorno en el que se 
desenvuelve y fijados sus objetivos a mediano y largo plazo, elije las estrategias más 
adecuadas para lograr esos objetivos y define los proyectos a ejecutar para el desarrollo de 
sus estrategias. (Paris, 2005) Tomando como referencia a Serna (1994) quien plantea que la 
planeación estratégica es el proceso mediante el cual quienes toman decisiones en una 
organización obtienen, procesan y analizan información pertinente, interna y externa, con el 
fin de evaluar la situación presente de la empresa, así como su nivel de competitividad con 
el propósito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento de la institución hacia el futuro. 
(p. 55) 
 
Diagnostico 
 
Antecedentes Organizacionales: 
 
A continuación, se presenta un acercamiento a la situación actual del Hotel Tobacá 
 
Cuadro 1: Información general de la empresa 
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Prestador turístico: HOTEL TOBACA 
Nit: 90023417-3 
RNT: 1831 
Departamento: Boyacá 
Ciudad: Sogamoso 
Sitio web: www.hoteltobacasogamoso.com 
 
Fuente: Elaboración propia 
 
 
Para desarrollar el análisis interno, se elaboró la matriz MEFI, en la cual se analiza que la 
empresa alcanza un resultado acumulado de 2.49 lo cual indica metodológicamente que la 
organización posee una posición de debilidad interna (menos o igual a 2.5), ello teniendo en 
cuenta que la disminución de las ventas ha sido clasificada como una debilidad de alta 
prioridad y clasificada como importante; pese a que la brecha es pequeña entre el resultado 
y el mínimo para calificarse con una empresa de fortaleza interna, se debe trabajar con más 
esfuerzo sobre el factor ventas para mejorar el desempeño. 
 
En el análisis externo MEFE, se evidenció que el hotel Tobacá obtuvo calificación de 3,08 
en un intervalo medio bajo, lo que significa que no se están aprovechando las oportunidades 
del entorno como las fuentes de financiación para el crecimiento de los negocios, el 
incremento de la población y la estabilización del poder adquisitivo. 
 
La organización debe encontrar un buen lugar en el mercado, es notorio que también es 
indispensable crear estrategias para contrarrestar las amenazas, ya que se puede observar que 
la inversión extranjera ha traído consigo nuevos y grandes competidores. 
 
De este análisis se obtiene la matriz DOFA en su aspecto de variables micro y macro 
 
Cuadro 2: análisis DOFA 
 
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Fuente: elaboración propia 
 
Acercamiento Prospectivo al hotel Tobacá 
 
En la actualidad, las organizaciones modernas acuden a estudios prospectivos con el fin de 
proyectar su vida en el entorno competitivo de su actividad, es así como (Berger, 1967) fue 
uno de los autores pioneros en introducir el término prospectiva en el desarrollo de las 
organizaciones, definiéndolo como “la ciencia que estudia el futuro para comprenderlo y 
poder influir en él” también asegura que "el futuro es la razón de ser del presente". Berger 
así mismo afirmaba que mediante la prospectiva se debía “observar lejos, ampliamente y 
profundamente, pensar en el hombre y asumir riesgos”. Es decir se trata de que al estudiar e 
imaginar el futuro se sientan las bases para transformar el presente. 
 
Dentro de las diferentes variables prospectivas como la MIC MAC Y LA MACTOR, se 
presenta a continuación la Definición de actores. 
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Cuadro 3: matriz de definición de actores 
 
 
Fuente: Elaboración propia 
 
Mediante la matriz MACTOR se presenta la calificación de los actores evidenciados en la 
tabla anterior. 
 
 
Cuadro 4. Calificación de actores 
 
 
Fuente: Elaboración propia 
 
Después de identificar actores, y de calificar su participación, se procede a generar los 
escenarios, de los cuales uno es el escenario que se espera después de que la organización 
cumpla a cabalidad con la propuesta de estrategias; a continuación, se presenta el mejor 
escenario. 
 
 
 
 
 
 
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Cuadro 4. Escenario esperado o apuesta 
 
 
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Fuente: Elaboración propia 
 
Este estudio de prospectiva, concluye presentando los diferentes escenarios a los cuales sepuede enfrentar el Hotel Tobacá en caso de tomar decisiones certeras o no y una vez generada 
la lista de Hipótesis de acuerdo a las variables seleccionadas, tendencias o acontecimientos 
en relación al re direccionamiento estratégico del hotel, en este segundo paso, se define el 
mapa con los Ejes de Schwartz, cuya construcción determinan los cuatro escenarios posibles 
en donde cada una de las ideas del paso anterior, serán ubicadas dependiendo del enfoque o 
definición de cada uno de estos escenarios, estos son: (Schwartz, 1991) 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Gráfico 2: Ejes de Piter Schwartz dirigidos al hotel Tobacá 
 
 
 
Fuente: Elaboración propia 
 
Re direccionamiento estratégico 
En el capítulo referente al re direccionamiento estratégico, se presenta una propuesta de 
estrategias mediante la formalización de la empresa, 
Cuadro 5. Filosofía Organizacional 
Variable Análisis 
 
 
Misión Propuesta 
El Hotel Tobacá, es un espacio que brinda servicios de 
alojamiento, orientado principalmente a los sectores comercial y 
empresarial, ofreciendo una atención personalizada y amable 
con calidad, que desarrolla servicios que garantizan la 
satisfacción y las expectativas del cliente. Contando con un 
talento humano comprometido, en permanente desarrollo y 
mejoramiento continuo, que permite ampliar y mantener el 
mercado brindando total seguridad a empleados, clientes, 
proveedores, socios y comunidad en general. 
 
Visión Propuesta 
Para el Hotel Tobacá es primordial brindar un servicio de 
calidad, a través de procesos sostenibles con el medio ambiente, 
con personas capacitadas en la prestación de un excelente 
servicio. En el próximo quinquenio el Hotel Tobacá, se 
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posicionará como la mejor alternativa de descanso en la región, 
con tradición y confort. 
 
 
 
 
Valores Propuestos 
Respeto: Para nosotros es primordial crear relaciones personales 
basadas en la confianza y en el respeto mutuo entre 
colaboradores y con la diversidad de culturas y tradiciones. 
Compromiso: Trabajamos con mucha responsabilidad para 
lograr el mejoramiento continuo de la empresa mediante una 
sólida ética laboral, integridad y honestidad, así como con el 
cumplimiento de la legislación aplicable y los principios, 
políticas y estándares de la organización. 
Actitud De Servicio: Estamos para brindar un cálido y excelente 
servicio a nuestros clientes siempre en proceso de Mejora 
continua hacia la excelencia como forma de trabajar. 
Proyección: Se determinan las actividades, tareas o eventos a 
desarrollar enfocados siempre al cumplimiento de la misión. 
Trabajo En Equipo: Juntos lograremos los objetivos y metas de 
nuestra empresa, para focalizarnos en proporcionar valor en todo 
lo que hacemos. 
Calidad: trabajamos para garantizar a nuestros clientes calidad 
en los productos y el servicio 
Fuente: Elaboración propia 
 
De igual forma se presenta un organigrama propuesto, el cual se dirige a formular una 
empresa con visión prospectiva 
 
 
Gráfico 3: Organigrama prospectivo 
 
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Fuente: Elaboración propia 
 
Mediante el diseño del organigrama, se da un orden jerárquico y se proyecta la empresa a 
cumplir con los requerimientos del mercado. 
 
Así mismo y con el objetivo de estandarizar las tareas, se diseñan los manuales de funciones 
para los cargos existentes y se presenta un modelo a continuación. 
 
 
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Fuente: Elaboración propia 
 
Por último, se presenta un plan de acción, en el cual se presentan todas las estrategias 
organizacionales, para posicionar al hotel Tobacá como un hotel competitivo en la región. 
 
 
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Fuente: elaboración Propia 
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Discusión 
 
La construcción de estrategias prospectivas le permite a las organizaciones anticiparse a unos 
futuros posibles para los cuales esta planeación prospectiva brinda las herramientas 
necesarias para enfrentarlos, sean positivos o negativos, reforzando aquellos aspectos que 
disminuyen la productividad de la empresa. 
 
-Toda organización debe contar con una filosofía organizacional, que le permita conocer su 
empresa en totalidad, para así cumplir con su misión y a su vez, que sus colaboradores se 
comprometan con la organización. 
 
A través de sus fortalezas, debe tener clara su visión para poder saber a dónde quiere llegar, 
bajo que parámetros y con qué tipo de personal, para poder visualizarse en el futuro siendo 
una de las organizaciones más fuertes y altamente competitivas del mercado, conociendo sus 
líneas de mando mediante un organigrama que refleje la responsabilidad y la autoridad de la 
empresa para todas actividades que se lleven a cabo en el hotel. Así mismo es importante que 
la empresa destaque los valores más representativos de su empresa para que los apropie y sea 
reconocido por ellos. 
 
-La implementación de estas estrategias permitirá que el hotel Tobacá sea más competitivo, 
dado que es indispensable ejecutar el manual de funciones, para su seguimiento y 
actualización, puesto que, al no tener sus procesos estandarizados ni sus funciones claras, los 
colaboradores del Hotel Tobacá, presentan confusión al realizar ciertas actividades en 
algunas áreas por sobrecarga laboral y en otras al contrario, se presenta un nivel deficiente 
en cuanto a la carga laboral, el manual de funciones permite que se lleven a cabo las labores 
diarias con la responsabilidad y cumplimiento en cada una de las áreas. 
 
-En la actualidad las plataformas virtuales son la manera más eficaz de conquistar nuevos 
mercados gracias a ello, el hotel debe complementar sus medios publicitarios y redes de 
mercadeo 
 
Conclusión 
La construcción de estrategias prospectivas permite a las organizaciones anticiparse a unos 
futuros posibles para los cuales esta planeación prospectiva brinda las herramientas 
necesarias para enfrentarlos, sean positivos o negativos, reforzando aquellos aspectos que 
disminuyen la productividad de la empresa. 
 
-Toda empresa debe contar con una filosofía organizacional, que le permita conocer su 
negocio en su totalidad, para así cumplir con su misión y a su vez, que sus colaboradores se 
comprometan con la organización; a través de sus fortalezas, debe tener clara su visión para 
poder saber a dónde quiere llegar, bajo que parámetros y con qué tipo de personal, para poder 
visualizarse en el futuro siendo una de las organizaciones más fuertes y altamente 
competitivas del mercado, conociendo sus líneas de mando mediante un organigrama que 
refleje la responsabilidad y la autoridad de la empresa para todas actividades que se lleven a 
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cabo en el hotel. Así mismo es importante que la empresa destaque los valores más 
representativos de su empresa para que los apropie y sea reconocido por ellos. 
 
-La implementación de estas estrategias permitirá que el hotel Tobacá sea más competitivo, 
dado que es indispensable ejecutar el manual de funciones, para su seguimiento y 
actualización, puesto que, al no tener sus procesos estandarizados ni sus funciones claras, los 
colaboradores del Hotel Tobacá, presentan confusión al realizar ciertas actividades en 
algunas áreas por sobrecarga laboral y en otras al contrario, se presenta un nivel deficiente 
en cuanto a la carga laboral, el manual de funciones permite que se lleven a cabo las labores 
diarias con la responsabilidad y cumplimiento en cada una de las áreas. 
 
La empresa conoce las posibles acciones a seguir para el cumplimiento de los Objetivos 
Estratégicos y se define su viabilidad e implementación en un tiempo establecido, 
determinando así acciones de ejecución inmediata, a mediano y largo plazo para alcanzarlos 
exitosamente. 
 
 
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https://revistaempresarial.com/turismo/boyaca-nuevo-polo-inversion-hoteleria-colombia/
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