Falta de Clareza nas Relações com o Cliente

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Analise o texto a seguir:
“Para tentar fazer um balanço destes dois anos de coluna, dei uma passeada nos temas sobre os quais escrevi e reparei que o fio condutor que perpassa todos os temas é a questão da falta de clareza em tudo: nas ofertas, na entrega dos serviços, nas relações com o cliente. Quase uma sequência de causas e efeitos. Começa pelas pegadinhas nas ofertas, que levam o  consumidor a comprar errado; para comprar, o consumidor tem que disponibilizar seus dados e não sabe como a empresa vai usá-los; como a oferta é enganosa, e o serviço ou o produto não corresponde ao que se comprou, aparecem as cobranças indevidas; o atendimento ao cliente mais enrola do que soluciona. Irritado, o consumidor busca solução nos procons e na internet; se, na confusão, ficar inadimplente, vai sentir o gosto amargo dos juros e às vezes é tão difícil resolver que é necessário buscar a Justiça, que, de tão lenta, vem ficando cada vez mais injusta”. (Fonte: Brasil Econômico Coluna Cliente & Cia.)
Considerando o texto acima e a identificação de oportunidades de negócio, podemos dizer que a situação do texto se enquadra na categoria de oportunidades oriundas de:
Analice el siguiente texto:
“Para intentar hacer un balance de estos dos años de columna, di una paseada en los temas sobre los cuales escribí y me fijé que el hilo conductor que recorre todos los temas es la cuestión de la falta de claridad en todo: en las ofertas, en la entrega de los servicios, en las relaciones con el cliente. Casi una secuencia de causas y efectos. Empieza por los engaños en las ofertas, que llevan al consumidor a comprar de manera equivocada; para comprar, el consumidor debe suministrar sus datos y no sabe cómo la empresa los usará; como la oferta es engañosa, y el servicio o el producto no corresponde a lo que se compró, aparecen los cobros indebidos; la atención al cliente, complica más de lo que soluciona. Irritado, el consumidor busca solución en los PROCON (Programa de Protección y Defensa del Consumidor) y en internet; si, en la confusión, se queda sin pagar, sentirá el gusto amargo de los intereses y veces es tan difícil resolver que es necesario buscar la Justicia, que, de tan lenta, viene quedándose cada vez más injusta”. (Fuente: Brasil Económico Columna Cliente & Cia.)
Considerando el texto citado arriba y la identificación de oportunidades de negocio, podemos decir que la situación del texto se encuadra en la categoría de oportunidades oriundas de:
a.
Mudanças nas estruturas de custos originárias da produção em grande escala de um tipo de produto (vejam o que aconteceu com os celulares, que reduziram seu preço e aumentaram o acesso) e a consequente redução dos preços dos recursos necessários ou a adoção de uma nova tecnologia.
Cambios en las estructuras de costos originarios de la producción en gran escala de un tipo de producto (vean lo que ocurrió con los móviles, que redujeron su precio y aumentaron el acceso) y la consecuente reducción de los precios de los recursos necesarios o la adopción de una nueva tecnología.
 
b.
Busca de frustrações dos clientes que não são resolvidas, que certamente é um dos segmentos que mais oferecem oportunidades, se analisarmos não só as necessidades, mas os aspectos da vida diária que fazem com que o cliente sinta-se frustrado.
Búsqueda de frustraciones de los clientes que no son resueltas, que, ciertamente, es uno de los segmentos que más ofrecen oportunidades, si analizamos, no sólo las necesidades, pero los aspectos de la vida diaria que hacen que el cliente se sienta frustrado.
c.
Possibilidade de eliminar barreiras tradicionais, pois normalmente temos muitas ideias, para as quais não dedicamos tempo, pois nossa forma de entender o mundo e a forma como as coisas funcionam atualmente tornam inviáveis nossas ideias (barreiras).
Posibilidad de eliminar barreras tradicionales, pues, normalmente tenemos muchas ideas, para las cuales no dedicamos tiempo, pues, nuestra manera de entender el mundo y la manera cómo funcionan las cosas actualmente, vuelven inviables nuestras ideas (barreras).
d.
Acompanhamento das novas legislações ou políticas, visto que o aparecimento ou mesmo o desaparecimento de normativas, leis ou políticas, pode ser o gérmen de uma grande quantidade de produtos e serviços que facilitam a adaptação às novas situações que são geradas.
Acompañamiento de las nuevas legislaciones o políticas, ya que el aparecimiento o, incluso, el desaparecimiento de normativas, leyes o políticas, puede ser el germen de una gran cantidad de productos y servicios que facilitan la adaptación a las nuevas situaciones que son generadas.
e.
Identificação de novos segmentos demográficos ou de mercado, pois periodicamente aparecem novos segmentos de clientes, seja em função das mudanças de perfil demográfico.
Identificación de nuevos segmentos demográficos o de mercado, pues, periódicamente, aparecen nuevos segmentos de clientes, debido a los cambios de perfil demográfico.