Evidencia 2 - Merca

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INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY
Construcción de soluciones para el mercado (Gpo 306)
Evidencia 2: Plan deMercadotecnia
Camila Fernández Serrano | A01704781
Josafat Vazquez Cabrera A01707965
Ana Paula Ramos Varela | A01704776
Mariana Ángeles | A01704747
Diego Roura Páramo | A01747422
Profesores
Carlos Agredano Gonzalez
Francisco Jose Calderon Marquez
Jaime Guillermo Ruiz
Fecha de entrega
18-Nov-2022
Historia:
Telcel es una empresa líder de telecomunicaciones en México con una cobertura de
95 % de la población del país, es decir, alrededor de 76 millones de usuarios (Telcel,
2022 a). Forma parte de América Móvil, considerada líder en servicios de
telecomunicaciones en Latinoamérica, con presencia en 25 países de América y
Europa. Telcel, tal como lo conocemos hoy en día, surge en 1989 en la ciudad de
Tijuana, como filial de Teléfonos de México. Unos años antes, en 1981, se obtiene la
concesión para explotar la red de servicio de radiotelefonía móvil en Ciudad de
México.
Misión:
- Ser Líderes en el mercado de las comunicaciones de México, ofreciendo
productos y servicios de excelencia, generando bienestar para nuestros
clientes, equipo humano, inversionistas, socios de negocios y comunidad.
Visión:
- Mejorar la vida de nuestros clientes, ayudando a personas, negocios y
comunidades a estar más y mejor conectados con el mundo.
Valores:
- Compromiso con México
- Responsabilidad social
- Eficiencia en la aplicación de recursos
Consumidor actual:
- El consumidor actual de la empresa esta bien distribuido entre hombres y
mujeres del mismo rango de edad entre los 17- 35 años de edad.
- El cosnumidor actual de la empresa le interesa mucho la musica, peliculas y
shows de tv, por lo que busca tener internet a cualquier hora y en cualquier
lugar
- Los principales consumidores de telcelcel viven en comunidades muy
similares . en basea diversidad en el segmento socio economico.
Benchmark:
Características TELCEL MOVISTAR AT&T VIRGIN MOBILE
Publicidad 4
"El Globo" hace
que recordemos a
la marca
3
Conocidos por
su campaña
"Con Todo",
esta campaña
no fue
visualizada por
muchos
3
Campaña #SeeHer,
para reducir
estereotipos, sus
comerciales se
dirigen a la clase
media
5
Publicidad dirigida a
generaciones
jovenes
Cobertura 5
La mejor
cobertura en
carreteras y
ciudades
4
Segunda
posición en
prueba de
cálidada
4
La empresa con
mejor velocidad de
carga
4
No tiene antenas
propias, se apoya en
movistar
Servicio a cliente 3
(Red de atención
más grande de
México, suele
haber quejas del
trato que brindan)
2
Categorizado
como el unto
más debil de la
compañia
3 Encontramos
muchos comentarios
de un servicio lento y
grosero
ocacionalmente.
4
Atención al cliente
las 24 horas del día
Costos 4
Planes con un
promedio de $300
3
Planes con un
promedio de
$315
4
Planes con un
promedio de $300
5
Planes con un
promedio de $100
Digitalización 4
la App "Mi Telcel"
te permite hacer
pagos y compras
4
Cuenta con la
APP "Mi
Movistar
4
Aplicación de
Autoservicios "Mi
AT&T"
5
Es un operador
móvil virtual, App
con todos los
servicios de tu línea.
Redes sociales 4
269m seguidores
en instagram
3
31.6m
seguidores en
instagram
5
442m seguidores en
instagram
3
14.1m seguidores en
instagram
Mapa perceptual:
-
Análisis de ventas:
- El segmento de telecomunicaciones móviles alcanzó un crecimiento anual en
ingresos del 0.4 % durante el cuarto trimestre de 2021. Una de las principales
razones de la falta de crecimiento es precisamente la contracción en el
cambio de equipos móviles. El decrecimiento fue de 15.6 %, apenas
compensado con el crecimiento de 9.1 % en los de servicios. Anualmente,
durante 2021, el mercado creció 4.7 %, originado por una caída en la venta
de equipos de -0.7 % y un incremento de 7.2 % en venta de servicios.
- En el cuarto trimestre del 2021 Telcel ingresó 55 mil 491 mdp, un incremento
de 0.7 % comparado con el año anterior
- incremento en servicios de 9.1 %, y el subsegmento de prepago creció 12.5
% y la venta de equipos disminuyó 14.5 %, principalmente por la escasez de
teléfonos móviles durante la temporada navideña.
- En 2021, los ingresos de Telcel ascendieron a 215 mil 942 mdp, cifra 5 %
mayor a la registrada en 2020, cuando concentró 72 % de los ingresos del
mercado
Market Share actual:
- De acuerdo a Statista (2022), En el primer trimestre de 2022, los ingresos de
la telefonía móvil en México fueron generados principalmente por los clientes
de Telcel, responsables del 71,1 por ciento de los ingresos del mercado.
AT&T ocupó el segundo lugar, con una cuota del 18,7 por ciento, seguida de
Movistar con el ocho por ciento
PESTEL:
P
- El gobierno de México ha comenzado a llamar a licitación para la
infraestructura de la banda 5g.
- El presupuesto del gobierno mexicano para 2023 en telecomunicaciones será
de entre 16 y 18 millones de pesos
- El gobierno mexicano ha comenzado a crear acuerdos con la compañía
estadounidense att para seguir trabajando en la infraestructura de
telecomunicaciones de los países.
E:
- Las reformas aplicadas en el 2017 incrementaron el acceso y bajaron los
precios en banda ancha móvil de 69% a 81%.
- Economía Digital OECD es la organización encargada de regular las
telecomunicaciones alrededor del mundo.
- De 2014 a 2017, las barreras al comercio en el sector de telecomunicaciones
mexicano cayeron más rápido que en otros países de la OCDE, abriendo el
mercado a nuevos ingresos
S:
- Según Statiste en 2021 México tiene 92,67 millones de usuarios de
smartphones.
- El promedio de tiempo que las personas pasan usando internet desde
cualquier dispositivo es de 9 horas.
- El dispositivo más utilizado en la población es el teléfono móvil de cualquier
tipo con un 98%.
T:
- El 92% de los usuarios con un teléfono en Mexico , son teléfonos inteligentes.
- De acuerdo al INEGI 84 millones de personas han sido registradas como
usuarios con acceso a internet lo que representa alrededor del 73 % de la
población mexicana.
- De acuerdo al economista méxico se encuentra en el lugar #55 de innovación
tecnológica en el índice mundial.
E:
- Para crear un smartphone de 80 gramos se necesitan 12 litros de agua limpia
y 44 kilos de recursos naturales.
- La batería de un teléfono móvil llega a contaminar hasta 600 mil litros de
agua.
- En la legislación ambiental de la reforma energética en el artículo 25,27 y 28
se habla de la creación de la agencia de seguridad industrial y del monitoreo
de extracción de hidrocarburos en México
L:
- De acuerdo con el artículo 3 de la ley federal de telecomunicaciones una
empresa debe contar con estos requisitos y de esta manera basar su calidad
con su precio en el mercado.
- La última modificación de la reforma de telecomunicaciones fue en 2021.
- A partir del 2010 el senado aplicó el IEPS a los telecomunicación el cual hoy
forma un margen del 3%, y está sujeto a ser eliminado desde el 2021.
Tecnologias Emergentes (Gartner)
Según Gartner, estas son algunas tendencias tecnológicas que multiplicarán la
capacidad del negocio digital y la innovación en los próximos tres a cinco años
Tejido de datos:
El tejido de datos proporciona la integración flexible y resiliente de las fuentes de
datos entre distintas plataformas y usuarios comerciales, para que estén disponibles
desde cualquier lugar donde se necesiten e independientemente de dónde se
alojen.
El tejido de datos puede utilizar análisis para saber y recomendar de forma activa
dónde deben utilizarse y cambiarse los datos. Puede reducir hasta un 70 % los
esfuerzos de gestión de datos.
Plataformas nativas de la nube:
Las plataformas nativas de la nube son tecnologías que permiten construir nuevas
arquitecturas de aplicaciones resilientes, elásticas y ágiles para seguir el rápido
ritmo del desarrollo digital.
Las plataformas nativas de la nube mejoran el enfoque tradicional de tipo
“lift-and-shift” (o realojamiento), que no aprovecha todos los beneficios de lanube y
que añade complejidad al mantenimiento.
Experiencia Total:
La estrategia total es una estrategia empresarial que integra la experiencia del
empleado, la experiencia del cliente, la experiencia del usuario y la multiexperiencia
en varios puntos de contacto para acelerar el crecimiento.
La experiencia total puede incrementar la confianza, la satisfacción, la fidelidad y la
defensa de los clientes y empleados a través de una gestión holística de las
vivencias de las partes interesadas.
ingenieria de IA:
La ingeniería de inteligencia artificial automatiza las actualizaciones de datos,
modelos y aplicaciones para agilizar la entrega de la IA.
Combinada con una sólida gobernanza de IA, la ingeniería de inteligencia artificial
hace operativa la entrega de la IA para asegurar su valor comercial continuado.
Realidad Aumentada (AR) y Virtual (VR):
La realidad virtual y aumentada son tecnologías que han existido y a la vez tienen
un impacto, esta tecnología nos permite tener contenido que puede reproducirse
mediante dispositivos digitales, como gafas de realidad virtual o smartphones. una
maner de identificar este contenido es a través de Las películas lineales grabadas
con una cámara de 360º o las simulaciones interactivas en 3D, como las que se
incluyen en los juegos, esto permite al usuario sumergirse en lo que sucede.
Objetivos De Mercadotecnia:
Los objetivos de mercadotecnia basados a nuestra propuesta lleva como estructura
fundamental tener una diferenciación del resto en el mercado teniendo pasos clave
pero precisos al tener una base como objetivos SMART
(Specific,Measurable,Achievable,Relevant and Time-Based)
● Ser referente de las nuevas tecnologías y megatendencias implementadas
por empresas de servicios en México con base a la realidad virtual y una
experiencia totalmente nueva desde la comodidad que desee el cliente.
● Con base a nuestra colaboración con los influencers que promocionen
nuestro producto queremos cautivar a nuestros clientes e incrementar el
número de clientes con un porcentaje del 3% anual.
● Generar clientes fieles a telcel que pertenezcan a la generación Z y de esta
forma poder tener un nuevo nicho de mercado, logrando esto mediante un
buen reconocimiento de sus gustos y preferencias guiándonos con las
tecnologías emergentes y megatendencias con las que viven día con día.
Mercado Meta:
Nuestro mercado meta es la generación z, para ser más específico las personas
que tienen entre 20-24 años de edad. La empresa ha elegido esta generación ya
que es una empresa que sabe cambiar y adaptarse a las necesidades del mercado.
En los últimos años Telcel ha perdido participación en el mercado, esto se lo
atribuímos a que los OMV o también conocidos como Operadores Móviles Virtuales
han tenido un crecimiento en el mercado de telecomunicaciones.
Para que nuestra propuesta agregue un verdadero valor a los clientes, creímos
necesario segmentar el mercado meta, para lograr esto se hicieron una serie de
preguntas que nos ayudarían a comprender el cliente que busca Telcel. Una vez que
tuvimos las respuestas de la encuesta, procedimos a hacer un cruce de tablas para
así poder comprobar hipótesis con la Chi cuadrada, si esta prueba era menor a 0.05
significaba un 95% de confiabilidad. Nuestro equipo cruzó todas las variables de la
encuesta, y estos fueron los resultados, concluímos que nuestras hipótesis tienen
un 90% de confiabilidad.
-
-
-
Lo primero que podemos identificar es que son más los hombres que conocen los
términos de OMV, también la mayoría aún estudian y cuentan con distintos planes:
prepago y pospago.
Como tenemos un enfoque mucho más definido, nos propusimos usar tecnologías
emergentes pues esto es lo que más le atrae a la generación de nativos digitales.
Una de las tecnologías que se eligió fue la tecnología emergente de VR ya que
según Valve Corporation, una empresa estadounidense desarrolladora de
videojuegos, el uso del VR ha crecido un 30% en el último año, es decir, hoy en día
hay más de 3.4 millones de personas que utilizan este tipo de gafas en su día a día.
Estos datos gritan Innovación y digitalización, es por esto que creemos que nuestro
mercado meta se acopla perfectamente a esta tecnología.
Definición de la estrategia y mezclas de mercadotecnia:
Producto
Creación del “paquete VR” consiste en la compra de un paquete de 8GB y este te
incluirá un cardboard, este es un adaptador de cartón para tu celular que te
permite convertir tu teléfono móvil en unos lentes de realidad virtual, con este
aditamento podrás visualizar todo tipo de contenido, desde conciertos, películas,
contenido en redes sociales, entre otros.
Dicho producto tiene un gran impacto y aporta un beneficio de pertenencia y
fidelización gracias a la tecnología emergente de “Experiencia total” , ésta impacta a
la generación Z puesto que dicha generación posee en promedio tres dispositivos
para conectarse a internet y no solo esto, sino que además 22 % hace uso por más
de 10 horas de sus teléfonos inteligentes (Rebolledo, 2021).
El valor agregado de nuestro producto es convertir tu teléfono en VR y junto con
telcel crear tu escenario virtual.
Plaza
Los puntos de venta o distribución serían los mismos centros de distribución de
telcel y la Tienda MiTelcel la cuál es la tienda Online, es importante que el paquete
esté presente en todos los puntos de venta en la república Mexicana, para que el
proceso mediante el cual el producto o servicio llega hasta nuestro cliente sea
exitoso.
Esto también incluye el transporte del producto, el cual serán Camiones de carga,
avión para la transportación del producto puesto que éste lo vamos a comprar por
medio de Aliexpress.
Los canales de distribución que más nos conviene utilizar son venta directa y
tiendas online.
Promoción
El principal canal de distribución será a través de redes sociales enfocado solo en
tiktok e instagram, puesto que Tiktok se ha disparado en México de forma tan
rápida, de acuerdo con datos proporcionados por Statista, México además de estar
en el top 5 entre los países que más han descargado la app en los últimos meses,
también es el primer mercado de habla hispana en el ranking y cuenta con
aproximadamente 50.5 millones de usuarios de Tik Tok mayores de 18 años a abril
de 2022 (Kepios & ByteDance, 2022), e Instagram en México de acuerdo a Statista
es la cuarta red social con mayor uso, con un reach del 63% de usuarios, pero lejos
de las 3 primeras redes sociales, y también México tiene 21,6M de usuarios en
Instagram, siendo el segundo país con mayor número de instagramers en
Latinoamérica, detrás de Brasil.
La estrategia consistirá en la creación de campañas con Influencers de alto impacto
en redes sociales, por lo que seleccionamos 3 principales que consideramos tienen
mayor influencia en la generación Z, buscaremos colaborar con Kimberly Loaiza
quien en julio de 2022, la influencer tiene la cuenta con más seguidores en TikTok
México con 65.5 millones de seguidores.
Nuestra idea para atraer clientes es que estos influencers suban contenido exclusivo
a TikTok e instagram, es exclusivo ya que solo lo podrás ver si cuentas con el
“Paquete realidad Virtual”
Precio
El costo del paquete de 8GB se mantendrá en su precio original el cual es 349
pesos.
El costo del aditamento para transformar tu teléfono en lentes VR (cardboard) será
de $30 pesos por unidad y no se le cobrará a los clientes, se tomará en cuenta
como una inversión para la atracción de clientes.
El Cardboard es importado de China y es necesario pagar impuestos y aranceles
por estos, el gasto por cada uno es de 5.43 pesos.
El gasto de publicidad acordado es de 4 millones de pesos
Parte de la publicidad es hacer una colaboración con Kimberly Loaiza (Top#1 en
México) dicha colaboración costará por video realizado $700,000.
El resto del dinero será para publicidad digital, espectaculares, y colaboraciones con
otros dos influencers Mexicanos (Domelipa, Rod Contreras)Estructura de financiamiento y riesgos:
- Flujo de efectivo sin financiamiento
- Flujo de efectivo con financiamiento
Escenarios
Escenario Optimista
Utilidad/usuario al mes $198.65 $1,035,224,149.05
Paquete $349.00 $1,818,742,653
Cardboard $30.00 $156,338,910
Importación $5.43 $28,297,343
Publicidad $4,000,000
Números de usuario
nuevo $5,211,297
Escenario Base
Utilidad/usuario al mes $198.65 $198,645,833.33
Paquete $349.00 $349,000,000
Cardboard $30.00 $30,000,000
Importación $5.43 $5,430,000
Publicidad $2,400,000
Números de usuario
nuevo $1,000,000
Escenario pesimista
Utilidad/usuario al mes $198.65 $99,325,000.00
Paquete $349.00 $174,500,000
Cardboard $30.00 $15,000,000
Importación $5.43 $2,715,000
Publicidad $2,400,000
Números de usuario
nuevo $500,000
- Tabla de amortización
Link al libro de Excel: cashflow bueno.xlsx
https://tecmx-my.sharepoint.com/:x:/g/personal/a01704776_tec_mx/ET-4nReFfodDoSXTMVrPcDEBqoqbEMhYEysXGkcEyVgEOg?e=0Hom0Y
Plan de desempeño:
Conclusiones y recomendaciones
Referencias:
https://m.aliexpress.com/item/1005003744251847.html?pdp_npi=2%40dis%21MXN
%2115.94%20MXN%24%2110.43%20MXN%24%21%21%21%21%21%402101d1b
816697454175697645e1dca%2112000027013629228%21btf&_t=pvid%3Ae839e3f1
-ddaf-4525-8908-b5a57f588576&afTraceInfo=1005003744251847__msite__c_ppc_i
tem_bridge__xxxxxx__1669745417&spm=a2g0n.ppclist.product.0&gatewayAdapt=P
c2Msite
https://www.geeknetic.es/Noticia/24383/El-uso-de-la-Realidad-Virtual-crece-un-
30-en-Steam-con-las-Quest-2-acaparando-el-46-de-usuarios.html#:~:text=Entre
%20los%20datos%20mostrados%2C%20destaca,de%20este%20tipo%20de%20
gafas.
https://m.aliexpress.com/item/1005003744251847.html?pdp_npi=2%40dis%21MXN%2115.94%20MXN%24%2110.43%20MXN%24%21%21%21%21%21%402101d1b816697454175697645e1dca%2112000027013629228%21btf&_t=pvid%3Ae839e3f1-ddaf-4525-8908-b5a57f588576&afTraceInfo=1005003744251847__msite__c_ppc_item_bridge__xxxxxx__1669745417&spm=a2g0n.ppclist.product.0&gatewayAdapt=Pc2Msite
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https://www.geeknetic.es/Noticia/24383/El-uso-de-la-Realidad-Virtual-crece-un-30-en-Steam-con-las-Quest-2-acaparando-el-46-de-usuarios.html#:~:text=Entre%20los%20datos%20mostrados%2C%20destaca,de%20este%20tipo%20de%20gafas
https://www.geeknetic.es/Noticia/24383/El-uso-de-la-Realidad-Virtual-crece-un-30-en-Steam-con-las-Quest-2-acaparando-el-46-de-usuarios.html#:~:text=Entre%20los%20datos%20mostrados%2C%20destaca,de%20este%20tipo%20de%20gafas
https://www.geeknetic.es/Noticia/24383/El-uso-de-la-Realidad-Virtual-crece-un-30-en-Steam-con-las-Quest-2-acaparando-el-46-de-usuarios.html#:~:text=Entre%20los%20datos%20mostrados%2C%20destaca,de%20este%20tipo%20de%20gafas
https://www.geeknetic.es/Noticia/24383/El-uso-de-la-Realidad-Virtual-crece-un-30-en-Steam-con-las-Quest-2-acaparando-el-46-de-usuarios.html#:~:text=Entre%20los%20datos%20mostrados%2C%20destaca,de%20este%20tipo%20de%20gafas