Auditoria Entel Esan

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AVANCE 1 ENTEL
 
 CURSO 	: AUDITORÍA Y RETORNO DE LA INVERSIÓN EN MARKETING
SECCIÓN 	: S-001
PROFESOR : CARBAJAL TORANZO , OSCAR
 
INTEGRANTES:
AQUINO CASTILLO, JHERIANNE SALMHA(19100242)
DIAZ SANCHEZ , JEAN PIERRE(17100311)
MINAYA TORRES JAIME AMADOR (18100387)
SERNA VIRTO, ANGELA MERCEDES (16100336)
 
 LIMA-PERÚ
1. Lanzamiento de producto / servicio del operador telefónico asignado.
El servicio que se proyecta lanzar para los usuarios afiliados de Entel es ENTEL MÚSICA , será un app donde en cualquier momento sin necesidad de conexión a internet uno podrá escuchar de sus melodías favoritas , música en tendencia con recomendaciones automatizada así como podcasts de interés y radio en vivo .
Este servicio estará dirigido para jóvenes de las edades 18 a 29 años .
Este servicio será gratuito para todo usuario que tenga activo un plan prepago con Entel.
Banner publicitario APP ENTEL MÚSICA
 
Fuente : Elaboración propia
Video Publicitario APP ENTEL MÚSICA
https://www.canva.com/design/DAFhCf2IO10/d-hJsq2afGK5_kX4OBoncg/watch?utm_content=DAFhCf2IO10&utm_campaign=share_your_design&utm_medium=link&utm_source=shareyourdesignpanel
Fuente : Elaboración propia
2. Análisis del caso
2.1 Análisis Interno
2.1.1 	La empresa
Entel Perú, es una empresa del grupo Entel Chile que inició operaciones en nuestro país en 2014, ofreciendo diversos servicios de telecomunicaciones. Se les reconoce como líderes en telecomunicaciones en Latinoamérica, con más de 50 años de experiencia.
Entel cuenta con el soporte y las mejores prácticas de nuestro aliado estratégico Vodafone, el segundo operador móvil más grande del mundo. En Chile brindamos servicios integrados de telecomunicaciones y servicios de Tecnologías de la Información (TI) dirigidos a los mercados de personas, empresas y corporaciones. Esta operación cuenta con una posición líder en la industria y participa en el Perú a través de sus filiales Entel Perú, Americatel Perú y Servicios de Call Center del Perú. Asimismo, ofrece servicios de arriendo de redes a mayoristas, centro de atención telefónica, contacto remoto y mesas técnicas de ayuda en ambos países.
Somos la tercera mayor compañía de telefonía móvil del país. Nos reconocen como la empresa de telecomunicaciones con mejor experiencia del cliente por los servicios que ofrecemos.
2.1.2 	Grupos de interés
	GRUPO DE INTERÉS
	 DEFINICIÓN
	ACCIONISTAS
	Son quienes nos proveen de capital para invertir en la compañía.
	COLABORADORES
	Son personas que tienen una relación contractual con nosotros y desempeñan labores en la compañía. 
	PROVEEDORES Y CONTRATISTAS
	Son quienes nos abastecen de bienes y servicios claves para que el negocio opere
	CLIENTES Y USUARIOS
	Los clientes son las personas que adquieren nuestros servicios, con quienes mantenemos un contrato. Los usuarios son quienes utilizan nuestros servicios de telecomunicaciones, independientemente de que sean los titulares de las líneas.
	COMUNIDAD
	Para Entel, la comunidad alcanza a todas las personas (clientes y no clientes) y organizaciones en donde operamos
	ESTADO
	El Estado está representado por el gobierno central y los gobiernos locales, quienes nos dan un marco legal para operar, nos brindan las licencias de funcionamiento y a quienes rendimos cuentas sobre nuestro cumplimiento regulatorio. 
	COMPETENCIAS 
	La competencia está representada por las empresas de telecomunicaciones con quienes compartimos mercado. 
	MEDIO DE COMUNICACIÓN
	Están representados por los medios de comunicación masivos que tratan temas de interés común para el país; y también por medios de comunicación especializados en tecnología. Con ambos compartimos notas de prensa, entrevistas e información sobre nuestra compañía y sobre la industria.
2.1.3 	Resultados Financieros
Respecto al 2021:
Generó US$171.53 millones de dólares, representando un crecimiento de 69% respecto al 2020.
· La participación de mercado de Entel creció y llegó al 23.5% del total de usuarios en el Perú mientras que, en la participación del negocio
2.2 Análisis Externo
· Contexto político
Las operadoras de telecomunicaciones desempeñan su actividad con una estrecha relación con los Gobiernos locales, tales como autoridades regionales, como los Ministerios del Medio Ambiente, y los Ministerios de Transporte y Comunicaciones estos brindan la gestión de licencias de los proyectos de telecomunicaciones y sus distintos tipos de servicios (móviles, fijos, televisión, etc.), autorizaciones para obras de instalación de infraestructura (antenas, cobre, fibra, etc.), etc. Por lo tanto, es clave establecer relaciones estables y cordiales con el Gobierno.Es importante considerar las leyes y restricciones de nuestros país.Como por ejemplo, en el 2020 se promulga el Decreto Supremo Nº 002-2020-MTC (Ministerio de Transportes y Comunicaciones, 2020) se establece que las operadoras pueden comercializar servicios portadores que faciliten la conectividad a través de la fibra óptica, permitiendo la conexión con enlaces internacionales y servicio de tránsito IP, en el territorio nacional.
· Contexto económico
A nivel mundial, la pandemia provocada por el COVID-19 tuvo fuertes consecuencias en diferentes sectores, lo cual influyó de forma negativa en el Perú. Se generó una caída de 11.12% del Producto Bruto Interno (PBI) en el 2020, la tasa más baja de los últimos 30 años según el INEI (2021), afectando principalmente a los sectores Alojamiento y Restaurantes, Transporte y Almacenamiento, Servicios prestados a las empresas,etc.Sin embargo, el rubro de Telecomunicaciones, donde se desempeña Entel, no se vio impactado de forma considerable, y mostró una evolución positiva al ser uno de los rubros clave para la continuidad de las operaciones de los negocios. De hecho, los estados financieros consolidados de Entel, al cierre de diciembre de 2020, muestran resultados financieros positivos versus el año anterior. Por lo expuesto ante el contexto económico actual, es importante tener en cuenta este punto debido a que condiciona a las compras y pagos de usuarios de los servicios de telecomunicaciones en ENTEL, la cual repercute directamente en los ingresos e inversiones de los proyectos de la empresa.
· Contexto Social
Existe un antes y un después de la pandemia, nuestros estilos de vida cambiaron así como nuestros gustos y preferencias. Ahora más que antes debido al COVID-19, se está buscando intensificar la conectividad en zonas rurales o en misma ciudad del país donde no todos acceden a Internet fijo o móvil, siendo una necesidad básica para el acceso a información, a la salud y a la educación. Por otro lado, conocer el comportamiento actual del consumidor es importante, entender que estamos en una era digital y en donde nuestros dispositivos electrónicos forman parte importante de nuestro dia a dia.
· Contexto Tecnológico
El ámbito tecnológico tiene bastante impacto en el rubro de telecomunicaciones y es debido a que la tecnología está en constante evolución y por ello es necesario que las operadoras siempre se mantengan al ritmo de dicha evolución. Por ejemplo, en el 2021 el MTC autorizó a dos operadores de telecomunicaciones para implementar la tecnología 5G en el país (Entel Perú y Claro) (El Peruano, 2021). Y respecto a las últimas noticias brindadas por Entel nos comenta que para este año las principales tendencias serán:
· Experiencias inmersivas a través del desarrollo y adopción de tecnologías como realidad aumentada, virtual y mixta, que permitirán profundizar aún más en lo que hemos conocido como metaverso.
· Inteligencia artificial: se consolidará la omnipresencia de la Inteligencia Artificial, aumentando las instancias y herramientas que utilizaremos, logrando un auge gracias a sinergias con tecnologías de automatización e internet de las cosas.
· Blockchain: otra tendencia que dará que hablar. La cadena de bloques permite el registro permanente, inmutable y transparente de datosy transacciones, como un sistema más distribuido hará posible intercambiar cualquier cosa que tenga valor, esta vez, para artículos menos tangibles. ¿Qué podría transaccionarse? podrían ser documentos bancarios, notariales, de propiedades, incluso de orden judicial o gubernamental.
· Contexto Ecológico
El Perú ha tenido muchos problemas sociales en proyectos con poblaciones debido al factor ambiental, y es que los ciudadanos están más atentos a los cumplimientos de las normas ambientales, por parte de las inversiones públicas o privadas. Este 2023, Nino Boggio,gerente central de legal, en una entrevista comentó que “Entel es el operador con el mayor compromiso a través de esta figura de canon por despliegue de infraestructura en zonas rurales y que siempre estamos buscando tratar de generar el menor impacto posible en el medioambiente”.Además,Entel tiene como principios con el medio ambiente de:
· Disminuir el consumo de recursos generados por las operaciones y por lo tanto reducir su impacto ambiental y huella de carbono.
· Promover el uso de cargadores solares para cuidar el medio ambiente.
· Promover el reciclaje de plástico, papel y celulares, concientizando interna y externamente sobre su importancia ambiental.
· Promover una cultura interna que permita a los colaboradores interiorizar la importancia de la responsabilidad ambiental.
 
3. Métricas de medición
3.1 Participación de Mercado
Primero analizaremos el tamaño de mercado, el cual se puede apreciar que en los últimos años se ha reducido considerablemente el número de lineas de servicio a comparación de los últimos años que tuvo un crecimiento exponencial. 
De acuerdo con el portal informático PUNKU, a septiembre de 2022, todas las empresas operadoras, a excepción de Bitel y Movistar, incrementaron la cantidad de líneas móviles, siendo Claro y Entel las empresas que mayor incremento de líneas reportaron, con relación al mismo mes del año anterior.
Así, al cierre del tercer trimestre, Movistar (12 379 033) y Bitel (6 956 386) redujeron su participación de mercado, al alcanzar el 30.1 % y 16.9 %, respectivamente, mientras que Claro (12 327 104) y Entel (9 238 667) incrementaron dicha participación a 30.0 % y 22.5%, respectivamente.
3.2 Participación Relativa
La participación relativa se halla dividiendo la cuota de mercado de la empresa en función con su principal o mayor competidor, en este caso Movistar con una cuota de mercado de 30.1%. Realizados los cálculos se puede obtener que Entel tiene una participación relativa de 0.75
3.3 Ratio de concentración +3
Participación en el Mercado de las 3 empresas con más alta participación:
1. Movistar = 30.1%
2. Claro = 30.0%
3. Entel = 22.5%
Resultado: Ratio de Concentración + 3 = 82.6%
 
4. Matriz BCG
4.1 Análisis de la matriz BCG
Con respecto a la Matriz BCG, Entel al no ser líder del mercado se posiciona en el lado derecho del cuadrante y al tener un crecimiento de 5.8% en promedio supera al crecimiento del mercado, por lo que se estaría posicionando en el cuadrante superior de la BCG. Dando como resultado que Entel sea considerado como una interrogante. 
4.2 Relación de la matriz BCG con el Ciclo de Vida de Producto
 
Según el ciclo de vida del producto se considera a Entel entre crecimiento y Madurez porque según la gráfica en los últimos años la empresa ha tenido un crecimiento considerable. Sin embargo, en los últimos años ha reducido ese crecimiento por lo que ya estaría entrando a la etapa de madurez teniendo un crecimiento promedio de mercado de 5.8%. 
5. Campañas
5.1 Campañas actuales
5.1.1 Campaña Referidos 
En esta campaña se busca que los clientes actuales de Entel refieran a su círculo social el migrar a Entel , de esa manera Entel obtendría nuevos usuarios y el cliente actual por cada referido obtendrá 1 Gb , pudiendo acumular hasta 15 Gb .
Esta campaña está dirigida para todos los usuarios sin excepción .
5.1.2 Campaña Prepago Power
En esta campaña se invitaba a los clientes de Entel que tienen un plan con la modalidad prepago a duplicar sus megas gratis al realizar una mínima recarga de 5 soles .
Esta campaña está dirigida a público en general , especialmente al NSE B,C,D que con poco dinero invertido quiera obtener grandes beneficios que satisfagan sus necesidades de tener una navegación libre de internet .
5.1.3 Campaña #LaBarraMásPower llega con Entel Perú: (2018)
Entel afirma que ha venido trabajando con La Blanquirroja ya en varias campañas, no obstante hace énfasis en que , la creación de esta campaña tuvo que ver mucho con lo que pasa en el mundo , ya que en ese momento en el perú había mucha euforia por que hace hace 36 años que no se iba a un mundial , por ello fue que se lanzó la campaña ¨La barra más power ¨ , que arengaba al público a fidelizarse con entel así como tener la posibilidad de ir a Rusia todo pagado.
https://www.youtube.com/watch?v=WQhiyugqrvc
5.2 Campañas propuestas
5.2.1 Campaña “Siente la energía Entel”
Alcance: Público objetivo
Duración: 1 mes y 2 semanas – 1 de Junio del 2023 –15 de Julio del 2023
 Objetivo: Los objetivos para esta campaña son
➢ 	Llegar a que el 50% del público objetivo capte nuestra campaña, a través de los medios de comunicación que estamos utilizando
➢ 	Del público objetivo alcanzado, obtener un 40 % de recordación de esta campaña y el mensaje que estamos dirigiendo.
➢	 Que el 80% del público interactúe con la marca a través de las redes sociales .
Mensaje a comunicar
El mensaje que utilizaremos para esta campaña será el de empatizar y conectar cultural y socialmente con nuestro target. Muchos trabajan y/o estudian, con muchas responsabilidades y casi sin dormir.
Método de Creación de Imagen de marca
Entel pretende vender una imagen y que se asocien con “energía” frente a las actividades que los jóvenes realizan, logrando una conexión con la marca mediante las emociones y de autoexpresión.
 Ejecución creativa
➔	Realista
Para esta campaña se utilizarán personajes reales de los que el público objetivo se sienta identificado, no famosos, ni influencers, personas del día a día, como ellos.
 Propósito de la campaña
Propósito de la campaña
Se busca que el público se identifique con la marca, ya que Entel busca ser ese apoyo que uno necesita en ese momento de alegría acompañándolo con buena música con el nuevo APP ENTEL MÚSICA.
5.2.2 Campaña “Entel está contigo”
Alcance: Público objetivo
Duración: 2 años , inicio Enero 2024
Objetivo: Los objetivos de esta campaña serán los siguientes:
1. 	Lograr una participación de mercado del 50% en el primer año
2. 	Obtener una mayor recordación de marca 
3. 	Lograr integrar o mantenerse en el top 3 de marcas operadores considerando nuestro público objetivo a nivel nacional e internacional.
 Tipo de apelación
Se utilizarán las combinaciones entre lo racional y lo emocional para comunicar los beneficios de nuestro plan. Además, se buscará la participación constante con la marca, ya sea en sorteos, actividades recreativas con los jóvenes, mediante redes sociales con la ayuda de videos cortos inclinados al lado emocional. 
Ejecuciones creativas
Para esta parte la ejecución principal será el mensaje de venta directa, para continuar resaltando los atributos clave del producto.
Estrategia del mensaje:
Como objetivo principal se busca destacar los atributos claves del producto o plan Entel .
Asimismo , se espera lograr la preferencia de la marca , haciendo que el consumidor tenga sentimientos positivos y que asocien estos sentimientos con el producto y se incentive el interés por el producto.
	Medios de comunicación:
- 	StoryBoard
Apelación: Emocional / Racional
Objetivo: Persuadir al consumidor
6. Conclusiones y sugerencias finales
Se espera que con la implementación de nuestro servicio Entel Música se logre los resultados esperados y que sea de gran aceptación por los usuarios y público objetivo al que nos dirigimos y enfocamos. Además, Entel se encuentra en un ciclo de vida donde se puedeimplementar mayores estrategias ya que tiene un público ganado, sin embargo cuenta con baja participación de mercado y es que tiene grandes competidores como Claro y Movistar. Además, se debe crear una estrategia de contenidos para informar masivamente sobre la novedad que traerá Entel, para ello usar todas las redes sociales promoviendo nuestras propuestas de campañas súper divertidas y alegres porque queremos ser amigo de nuestros usuarios y por ello usamos un trato y lenguaje criollo y de amistad.Finalmente, como recomienda crear un contenido de ayuda que contará de una manera didactica y facil los pasos a seguir para tener y descargar en tu dispositivo electrónico ENTEL música, y así evitar dudas por parte de nuestros clientes. 
7. Bibliografía
· Chuyes,L; Espinoza,A & Iparraguirre,K. (2022). “PROYECTO DE CONSULTORÍA DE GESTIÓN DE PERSONAS EN LA EMPRESA ENTEL DEL PERÚ”. Universidad del Pacífico
https://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/3492/Chuyes%2C%20Luis_Trabajo%20de%20investigacion_Maestria_2022.pdf?sequence=4&isAllowed=y
· Cosmópolis,M (2022). Entel: “Estamos evaluando alternativas para en el 2023 poder expandirnos a nivel nacional en fibra óptica”. Diario:El Comercio
https://elcomercio.pe/economia/cade-2022-entel-estamos-evaluando-las-alternativas-para-en-el-2023-poder-expandirnos-a-nivel-nacional-en-fibra-optica-noticia/
· Entel (2019). Política de Sostenibilidad. Portal Entel
https://www.entel.pe/wp-content/uploads/2021/10/Politica_sostenibilidad_v2.0.pdf
· Entel (2023).Entel entrega principales tendencias tecnológicas para el 2023.Portal Entel
https://informacioncorporativa.entel.cl/comunicados-de-prensa/posts/entel-entrega-principales-tendencias-tecnologicas-para-el-2023
· Entel (2023) Campaña Referidos . Portal Entel https://www.entel.pe/empresas/referidos/
· Entel(2023) Campaña PrepagoPower . Portal Entel
https://www.entel.pe/masgigasadicionales/
· Co.Codigo(2018)Campaña #LaBarraMásPower llega con Entel Perú
https://codigo.pe/campana-labarramaspower-llega-entel-peru/