Caso de estudio - Jessica Diaz

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¿Qué hizo JetBlue para restaurar servicio y recuperar la confianza de los 
consumidores? 
Creo una sensación de protección ante una afectación sus clientes con la carta de 
derechos sabían que con demoras o cancelación tenían un respaldo. 
¿Una compañía como JetBlue puede hacer planes por adelantado para que no se 
registren fallas mayores en el servicio a los clientes? 
Claro, ante su crecimiento la elaboración de estrategias por adelantado, el 
mantenimiento programado a sus aeronaves reduce el riesgo de fallas en las 
aeronaves creando una mejor experiencia a los viajeros al salir a tiempo evitando 
mantenimiento en sitio. 
En su opinión, ¿Qué explica que JetBlue sea ahora una de las líneas aéreas que 
esta en los primeros lugares por calidad en su servicio? 
Creo que es a consecuencia de escuchar a sus clientes, de estar pendientes a sus 
áreas de mejora y tener diferenciadores de otras aerolíneas.