A1_EQ1G2 - Alejandro Cardoso

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Nombre de los Estudiantes: 
Cardoso Bautista José Alejandro. 
Góngora Martínez Pedro Luis. 
Martínez Alfaro Silvia Viridiana. 
Murillo Palomares María Paulina. 
Torres Martínez Michael Ricardo 
 
Nombre del Trabajo: Mapa Conceptual. 
 
Fecha de Entrega: 25/01/23. 
 
 
Materia: Enfoques de la Mercadotecnia. 
 
 
Nombre del Maestro: Guzmán Noguera Amapola Lilí. 
 
 
 
Marketing 
de 
Servicios
Características
distintivas
 
Intangibilidad
Los servicios no pueden ser
vistos, tocados, degustados,
escuchados ni olidos antes
de su compra
MAPA CONCEPTUAL
Concepto
Es un proceso que realiza
una empresa para resaltar el
valor de los productos
intangibles que ofrece para
satisfacer una escasez o dar
solución al problema de un
cliente. El servicio
representa una serie de
acciones donde interactúa
un representante de la
empresa y el consumidor.
Inseparabilidad
Los servicios no pueden
ser separados de sus
proveedores
Variabilidad
La calidad de los servicios
depende de quién los
provee y dónde, cuándo y
cómo.
Caducidad
Los servicios no pueden
ser almacenados para
su utilización o venta 
Clasificación
 
Conveniencia
Servicio de consumo que
por lo general es adquirido
por los consumidores con
frecuencia, de inmediato y
con esfuerzos mínimos de
comparación y compra. 
 Comparación
Servicio de consumo que el
consumidor, durante el proceso de
selección y compra, por lo general
compara con atributos tales como
su idoneidad, calidad, precio y
estilo. 
Especialidad
Servicio de consumo con
características o identificación de
marca únicas y por el cual un grupo
signifi cativo de compradores está
dispuesto a hacer un esfuerzo de
compra especial. 
No buscado 
Servicio de consumo que el
consumidor no conoce, o que
conoce pero que por lo
general no consideraría
comprar. 
Categorías de la
mezcla de servicio
 
Bien puro tangible 
Producto tangible sin
servicios adicionales.
Híbrido
Servicio en el que se
proveen productos dentro
del servicio.
Servicio puro
solo la compro y tilización
del servicio en si mismo. 
Bien puro tangible con
servicio 
Producto tangible con
servicios adicionales.
Conclusión. 
Como se muestra en el desarrollo de la actividad podemos conocer el desarrollo de una 
de las ramas de la mercadotecnia como se muestra en este caso es la de servicio, es 
decir la implicación del uso de servicios y el conocimiento de sus ramas, clasificaciones 
y conceptos de aplicación en cada uno de los distintos mercados que actualmente 
existen y de los cuales existirán tanto en el desarrollo disruptivo de estos nos permite 
realizar una evaluación de que método puede vincularse a la actividad que estemos 
desempeñando en ese momento, siendo esto de suma importancia para la ejecución de 
un plan publicitario, la investigación de mercados o el desarrollo de servicios, según las 
necesidades de nuestro mercado meta y los objetivos que se tengan en cuanto al servicio 
en cuestión. 
Referencias. 
• Kotler, P. y Keller, K. (2012). Dirección de marketing [Versión electrónica]. Recuperado de 
https://bibliotechnia.com.mx/Busqueda/resumen/8224_1939883. 
• Kotler, P. y Armstrong, G. (2013). Fundamentos de marketing [Versión electrónica]. Recuperado de 
https://bibliotechnia.com.mx/Institucional/resumen/7439_1327333. 
• Mercadotecnia de servicios: qué es y por qué este tipo de Marketing es importante para tu empresa. 
(2020, agosto 13). Rock Content - ES; Rock Content. https://rockcontent.com/es/blog/marketing-de-
servicios/ 
• La mezcla de marketing y los siente elementos del marketing. (s/f). Mailchimp. Recuperado el 26 de 
enero de 2023, de https://mailchimp.com/es/marketing-glossary/marketing-mix-7ps/ 
• Uanl.mx. (s/f). Uanl.mx. Recuperado el 26 de enero de 2023, de 
http://cdigital.dgb.uanl.mx/te/1020133301/1020133301_05.pdf 
 
https://bibliotechnia.com.mx/Busqueda/resumen/8224_1939883
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