inbound2336071418755218318 - RONNAL CASTRO BARBOSA

Vista previa del material en texto

Teoría de las Organizaciones
Politécnico gran colombiano 
Ronnal Obani Castro Barbosa 
1070918998
Juan Andrés Barajas pinzon
100282903
Tutor 
NANCY JOHANNA LEMOS PINZON
Tema 
Artículo con una reflexión sobre un sector o una empresa que contraste la
teoría con la praxis
Introducción 
El mercado de "Mascotas felices" está enfocado en distribuir, surtir y abastecer tiendas veterinarias dando calidad que sus productos están especializados en el cuidado, la salud y alimentación de las mascotas buscando la idea de solo ver ¨mascotas felices¨, esta empresa distribuye a lo largo de varios municipios de Cundinamarca consolidándose como una empresa que cuenta con una gran calidad en sus productos, dándose a conocer esta empresa por su tipo de servicio al cliente esmerándose siempre en prestar un excelente servicio para que el cliente termine satisfecho con la compra que ha realizado.
Manejan envíos sin costos, productos entregados directamente por empleados capacitados, productos garantizados, esta empresa está más que todo ubicada en el municipio de cota a si mismo esta causa conmoción en la zona, brindando así al segmento de clientes una opción innovadora y divertida cuando se trata de cuidar a sus mascotas.
De esta manera se manejan diferentes teorías.
Con 80 empleados.
ZONAS GEOGRAFICAS Y LOS SEGMENTOS A LOS CUALES SE DIRIGEN 
· GEOGRAFICO:
PAIS: Colombia
DEPARTAMENTO: Cundinamarca
AMBIENTES: En cota hay 24.916 los cuales 11.340 son 
hombres,10.800 son mujeres y 2716 son menores de edad
CLIMA: : Templado se adapta para mantener un buen estilo de la mascota
RESIDENSIA: Casas en barrio y conjuntos residenciales.
 
· DEMOGRAFICO:
EDAD: Amos de 18 a 70 años.
GENERO: Cualquier género puede acceder al servicio
ESTRATO: 3 en adelante ya que cuentan con un ingreso considerable para acceder al servicio
OCUPACION: Cualquier ocupación y desee tener a su mascota con un buen 
estilo de vida.
EDUCACION Profesionales ya que cuentan con un buen empleo y así 
generan un buen ingreso para acceder al servicio.
· PSICOGRAFICO:
ESTILO DE VIDA: Que sean amantes a las mascotas.
RASGOS DE PERSONALIDAD: extrovertidos, materialistas, idealistas y 
vanidosos.
CLASE SOCIAL: Altos cargos, cargos intermedios y jubilados.
Así se le puede denominar a la teoría en cuestión como corriente mayorista, en honor a su creador, realiza abordajes entonces desde un enfoque cismático integral, es decir, tal y como se menciona anteriormente, se realiza un abordaje integral de la organización.
Para el autor tanto para el obrero como el gerente son seres humanos y se necesitaba comprenderlo para lograr entender un solo organismo, energía o unidad para fomentar un trabajo en equipo.
Esta teoría surge dada la teoría esta teoría surge dada la necesidad sentida de la estructuración de conocimiento que podría ser utilizado en todo tipo de organizaciones. (PALESTINO 2018)
Taylor sostiene que son los jefes que mejor deben conocer las funciones de sus empresas, esto les permite saber que conocimientos y destrezas deben tener las personas que están a su cargo, logrando que aun obreros de bajo rango pueda cumplir con excelencia sus funciones.
El autor manifiesta que cada empresa cuenta con determinadas áreas: Administración, Operaciones, Comercial , Financiera, seguridad y sistemas, todas ejecutadas dentro un proceso denominado administrativo.
¨Este artículo analiza la evolución de la teoría de la organización en los últimos cien años. Luego de revisar los libros clásicos sobre el tema y el estado del arte reportado en las principales bases de datos electrónicas internacionales sobre teorías de la organización entre los años 2000 y 2008¨ en este artículo podemos evidenciar varias de la teorías de la organización como por ejemplo: 
F. Teoría del caos determinista (Cambell, 1993), D. La teoría de los recursos y capacidades (Barney, 1991), I. Teoría del desarrollo organizacional (Lewin, McGregor)
https://concepto.de/teoria-clasica-de-la-administracion/
https://www.gestiopolis.com/principales-autores-modificaron-la-historia-la-administracion/
Rivas Tovar, L. A. (2009). Evolución de la teoría de la organización. Revista Universidad Y Empresa, 11(17), 11-32. Recuperado a partir de https://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/view/1083
Gustos y necesidades de los clientes.
 En la actualidad las mascotas forman parte de la familia, se les considera un 
miembro más, el cariño y afecto que se les tiene es indescriptible, por eso se 
está dispuesto a invertir en cualquier detalle que haga que la mascota se vea 
más bonita.
Entre los productos a ofrecer son los accesorios que van desde peines, 
correas, collares, adornos, lazos, bolsos, perfumes, ropa etc; el costo de estos 
están al alcance de sus dueños, pero en muchas ocasiones no importa el valor 
sino la calidad en la inversión, es por esto que en muchas ocasiones no se 
centran en el valor sino en la satisfacción del producto en su mascota.
El mercado de "Mascotas Felices” se enfoca en distribuir y surtir en las tiendas 
veterinarias y cliente final en el municipio de Cota y sus alrededores, por 
tratarse de una zona vanguardista este negocio causará conmoción en la 
zona, brindando así a ese nuevo segmento de clientes una opción innovadora y 
divertida cuando se trata de sus mascotas.
Con el fin de ajustar parámetros y formar un sistema de servicio que 
usaremos en la práctica, se diseñará un boceto de prueba que establecerá 
los pasos a seguir a la hora de brindar un servicio y los requisitos 
necesarios para la perfecta ejecución de actividades relacionadas al servicio.
Prototipo
EL CLIENTE VISITA EL ALMACEN CONOCE LOS PRODUCTOS Y EL SERVICIO DE DISTRIBUCION Y DOMICILIOS
SE EXIBEN LOS ARTICULOS EN EL ALMACEN
PROVEEDOR SURTE LOS ARTICULOS PARA MASCOTAS 
EL CLIENTE ADQUIERE EL PRODUCTO Y EL SERVICIO
INFORME FINAL
CREACION DE ESTRATEGIAS DE TRABAJO
SE ESTUDIAN LAS NECECIDADES DEL CLIENTE 
Pruebas de mercado
En esta etapa, por medio de la estrategia de focus group se evalúa si el 
servicio es funcional y satisfactorio para el cliente. Los aspectos a evaluar son 
los siguientes:
- Personalización del servicio 
- Pasos del servicio adecuados
- Servicio atractivo
Como resultado de los aspectos evaluados se modifica el prototipo con
el fin de que se encuentre listo para su implementación.
Las pruebas realizadas con una muestra de cinco potenciales clientes
tras la presentación del prototipo, los participantes manifestaron
satisfacción , al ser un servicio completamente personalizado y al 
tener clara la información respecto a procesos e información constante, 
por lo cual es necesario incluir pasos que mejoren el servicio y que continúe la 
fidelización del cliente.
Boceto final del prototipo
EL CLIENTE VISITA EL ALMACEN CONOCE LOS PRODUCTOS Y EL SERVICIO DE DISTRIBUCION Y DOMICILIOS
SE EXIBEN LOS ARTICULOS EN EL ALMACEN
PROVEEDOR SURTE LOS ARTICULOS PARA MASCOTAS 
FIDELIZACION DEL CLIENTE
EL CLIENTE NO ADQUIERE EL PRODUCTO Y EL SERVICIO
EL CLIENTE ADQUIERE EL PRODUCTO Y EL SERVICIO
INFORME FINAL
FIN
SE ESTUDIAN LAS NECECIDADES DEL CLIENTE 
CREACION DE ESTRATEGIAS DE TRABAJO
Identifique las características del nombre y de la marca que lo diferencian 
de sus competidores. 
Dentro de las empresas de distribución de productos para mascotas 
destacadas en la ciudad de cota Cundinamarca están:
 
 
 JARAMILLO PETS PETSHOP COTA
			 
	 
Lo que caracteriza nuestra marca: “Mascotas Felices” frente a
competencia es ser una marca jovial, moderna, sencilla y ser recordada 
fácilmente.
 Identifique las potencialidades y fortalezas del producto o servicio de su 
empresa y, de acuerdo con esto, defina las cualidades y características 
que su marca debe tener.
Creativos: teniendo en cuenta que el color rojo y negro destaca este 
concepto y porla actividad de la empresa va muy de la mano para 
impactar al cliente.
Moderno: ser una empresa que va a la vanguardia de los cambios, que 
se moderniza en tecnología, programas de distribución, etc.
Talento humano: es un factor muy importante y es de destacar que el 
personal sea comprometido en dar un excelente servicio con el fin de 
fidelidad a los clientes. 
Seleccione los nombres de los productos o servicios de acuerdo 
con la identidad, la imagen, la garantía, los segmentos del mercado 
y los resultados de la investigación.
Mercado fisico
distribución
comercialización
surtido de productos
MARCA
SERVICIOS
 Tienda virtual Exhibición
Domicilios
· Control de los Aspectos legales: registro de marcas, ver 
disponibilidades, marcas similares también en otras categorías. Omitir 
este trámite puede implicar un bloqueo de la marca por parte de una 
empresa que quiera (y pueda) proteger sus intereses.
· Control de URLs: disponibilidad del .com, .es y de todos los dominios 
que se vayas a utilizar. Aparte del nombre que se vaya a usar, hay que 
comprobar las posibles variantes, errores, uso con guiones y sin 
guiones, etc.
· Benchmarking de la competencia: comprobar las marcas de empresas 
y productos competidores. Lo último que se quiere hacer es elegir una 
marca lanzarla al mercado y después ser informado de que es muy 
similar a una de la competencia o con una posible relación con aspectos 
subjetivos que se puedan escapar.
· Similitudes, diferencias y posibles errores: la mejor manera de 
contrastar este aspecto es haciendo un testing con diferentes personas; 
si es posible en grupos para poder profundizar en diferentes aspectos y 
así ver hasta donde se puede llegar.
·  Utilización en papel: cómo se ve escrito, sobre qué fondos se puede 
utilizar y sobre cuáles no, cómo se ve en un folleto, cómo satura la tinta, 
qué aspecto genera al verse en un papel
· Utilización en medios electrónicos: cómo se ve en pantalla, cómo 
funciona en Internet, peso de la imagen, tiempo de carga, URL, etc.
· ¿Cómo funciona rodeado de otros logos? Ver un logo sólo en tamaño 
grande es algo muy engañoso, para saber si técnicamente está bien 
concebido hay que hacer la prueba de ponerlo en un Collage con más 
logos y ver si se sigue entendiendo, si destaca o si por el contrario se 
convierte en una mancha sin sentido.
· 1ª impresión y recuerdo: hay que hacer pruebas con externos y 
comprobar las primeras impresiones y el recuerdo que genera. Son dos 
aspectos subjetivos incontrolables, pero antes de lanzar un logo hay que 
comprobar qué es lo primero que le viene a la mente al público objetivo y 
después de un par de horas qué recuerda y con qué se ha quedado.
· Reacciones internas: Para que una nueva marca tenga éxito necesita 
del empuje y pasión de todo el equipo implicado y es muy difícil 
conseguir que el equipo se apasiones con algo en lo que no cree o no le 
gusta.
· Finalmente, la última prueba y la más importante de todas es: ¿el logo o 
marca que se está eligiendo nos diferencia de la competencia, apoya y 
refuerza el posicionamiento, ayuda a trasmitir la idea de ser el primero 
en la categoría?
ENCUESTA
1.	En época de demanda como en fechas especiales. Si requiere un servicio de domicilio lo hace donde:
a.	Le den descuento
b.	Sea más ágil sin importar el precio
c.	Le es indiferente
d.	
2.	¿Cree que le ayuda un bono a economizar en el momento de adquirir un servicio de comercializar un producto?
a.	Bastante
b.	Poco 
c.	Muy poco
3.	Cuál es la estrategia de realizar su pedido más llamativa para usted:
a.	Redes sociales
b.	Volantes de Promoción
c.	Vayas de publicidad
4.	¿Hasta qué cantidad de productos comprados, considera que debe recibir uno igual en un tarjetón promocional?:
a.	5
b.	7
c.	10
5.	¿Le llama la atención un programa de puntos cuando adquiere un servicio a domicilio?
a.	Mucho
b.	Poco
c.	Indiferente
RESPUESTAS:
		Preguntas	1	2	3	4	5
Cliente 1	b	a	a	a	c
Cliente 2	b	a	a	b	b
Cliente 3	b	c	a	b	b
De acuerdo a la encuesta anterior, genera más confianza y credibilidad 
el tarjetón donde puede redimir otro producto igual, y el medio más 
llamativo para los servicios de comercialización son las redes sociales; 
los descuentos son atractivos, pero no siempre es lo más importante en 
el momento de adquirir un producto o servicio.
	FASE 1 INDUCCION	FASE 2 CRECIMIENTO	FASE 3 MADUREZ	FASE 4 DECLINACION
CARACTERISTICAS 	SE PRESENTA EL SERVICIO AL CLIENTE	EL CLIENTE ACEPTA EL SERVICIO Y VA CRECIENDO LA DEANDA 	SASTIFACCION DEL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO	REBAJA DEL PRECIO, PROMOCION Y DESCUENTOS AL POR MAYOR
ESTRATEGIAS	VOLANTEO EN NEL SECTOR	PROGRAMA DE PUNTOS	GESTION ALA BASE DE CLIENTES DE PUNTOS CON EL FIN DE INSENTIVAR Y OFRECER NUEVOS PRODUCTOS Y GENERAR DOBLE PUNTAJE SI ADQUIEREN LOS PRODUCTOS DE LA COMERCIALIZADORA.	CAMPAÑAS PUBLICITARIAS 
RESPONSABLES	AREA COMERCIAL Y AREA DE VENTAS PRESENCIAL	AREA DE VENTAS , AREA COMERCIAL Y CALL CENTER 	AREA DE VENTAS , AREA COMERCIAL Y CALL CENTER ,GERENTE COMERCIAL	AREA COMERCIAL, GERENTE COMERCIAL Y FINANCIERA
RECURSOS	TALENTO HUMANO Y TECNOLOGICO	TALENTO HUMANO Y TECNOLOGICO Y FINANCIERO	TALENTO HUMANO Y TECNOLOGICO Y FINANCIERO	TALENTO HUMANO Y TECNOLOGICO Y FINANCIERO
Nuestro servicio se caracteriza en comercializar y asesorar en base a 
a artículos para mascotas , por lo tanto, ofrecemos ejecución estrategias 
creativas, servicios de ventas virtuales , y distribución de productos a 
domicilio.
El servicio se caracteriza por la variedad de ellos y la personalización y 
el constante contacto con nuestros clientes, a fin de mejorar su experiencia 
y que los resultados sean los esperados.
Justificación
Hemos implementado un plan de monitoreo, debido a la importancia de 
conocer en qué momento del ciclo de vida nos encontramos y crear 
estrategias en cada momento, que nos permitan mantenernos dentro el 
mercado y evolucionar junto a él.
Es importante señalar que las estrategias que se utilizan para un servicio en 
su etapa de introducción no son las mismas de las que se aplican en las 
etapas de desarrollo, madurez, declinación o desaparición, mediante el 
monitoreo podemos tener un plan a la hora de encontrarnos en cualquiera 
de esas fases.
Objetivos
Objetivo general
Mediante el plan de monitoreo se busca idear estrategias para cada 
momento del ciclo de vida, y de esa forma retrasar la desaparición del 
servicio.
Objetivos específicos
Crear un plan de acción con estrategias claramente definidas para cada 
 fase del ciclo de vida.
Comprobar la efectividad de los servicios que presta nuestra 
comercializadora, realizando seguimiento y monitoreo de cerca.
Resultados esperados
Mediante el monitoreo del ciclo vida y la creación de estrategias esperamos 
mitigar la amenaza de un servicio que muere prematuramente debido a su 
falta de planificación, de manera que podemos mantener el servicio vigente, 
adaptándonos a nuestra etapa y de esta manera tener mayor control sobre 
el mercado.
Técnicas y tecnologías
Técnicas
La principal técnica que emplearemos será la investigación de mercados, 
pues nos permite conocer la posición de este respecto nuestro servicio, 
adicionalmente incluiremos técnicas de estadísticas, como lo son las 
encuestas, pues nos permitirá mantener actualizada la información.
Tecnologías
Dentro de las tecnologías que nos permitirán monitorear el ciclo de vida, 
incluimos las redes sociales como un contacto directo con nuestros clientes, 
y los diferentes programas ofimáticos que nos permitirán realizar el análisis 
del ciclo vida.
Cronograma y actividades
Actividad	Mes 1	Mes 2	Mes 3	Mes 4
Planeación	x	 	 	 
Recolección de información	 	x	 	 
Verificación de información	 	x	 	 
Planeación de estrategias 	 	 	x	 
Ejecución de estrategias	 	 	x	 
Análisis de resultados	 	 	 	x
Responsables
Como equipo de trabajo, se debe hacer monitoreo a cada una de las 
áreas, hay algunas que se hará más minuciosoy con mayor frecuencia, 
ya que el aporte es más alto en el desarrollo de la comercializadora.
Indicadores o medidas de actuación
Dentro de los indicadores a tener en cuenta están:
.Valor y número de ventas
.Crecimiento en clientes
.Reclamaciones y devoluciones
.Cumplimiento en metas del área comercial
FACTORES/ PARAMETROS	INTRODUCCION	CRECIMIENTO	MADUREZ	DECLINACION
Rentabilidad	Negativa	Positiva y en crecimiento	Positiva e insuperable	Negativa
Volumen de ventas	Mínima	En ascenso permanente	Alto y estable	Nulo
Clientes	Mínimos	en un 50%	Incontables	Nulo
Competencia	No reacciona	Participativa	Máxima expresión	Desplazante
Utilidades	Nula	Máxima 	Declinan	Bajas en cero
Gastos	Altos producto	Altos marca	Cayendo lealtad	Bajos selectivos
dane.gov.co
https://www.dane.gov.co
DANE
https://www.questionpro.com/es/encuesta-de-mercado.html
https://www.iebschool.com/blog/como-hacer-estudio-competencia-nicho-de-mercado-marketing-estrategico/
https://www.questionpro.com/es/analisis-de-datos.html