Ensayo de cultura y calidad

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Licenciatura: Diseño Grafico 
Tema:Cultura y Calidad 
Actividad: Ensayo
Materia: Calidad y productividad en 
ciencias y artes 
Nombre Thalmaí Luévano Saucedo 
Maestro: Jonathan de Jesús Ramírez 
Chávez 
La cultura es un elemento muy importante respecto a la calidad por ejemplo en oriente y 
occidente hay mucha diferencia en occidente se fijan más en el producto y tienen una 
producción en masa y en oriente más en el cliente y tienen mejor estándares de calidad 
La calidad en el siglo XX1 
Se divide en 4 pasos:
Calidad de los productos: estos se tienen por escritos y son elementos como la 
cantidad que se produce ,el tiempo, características entre otras características 
Calidad en el servicio: Ser amable con los clientes y ofrecerles un buen trato un 
cumplimiento en los horarios y tratar de resolver fallas 
Mejora continua: es estar en constante revisión para poder encontrar errores, reducir 
mermas, tener mejoras en los tiempos y poder reducir las brechas
Para poder tener una mejor rentabilidad debemos contar con:
Calidad percibida
 Espectativas Del cliente
Valor percibido Satisfacción al cliente
 quejas del cliente
Lealtad al cliente
Hay tres factores respecto a la rentabilidad:
Atributos unidimensionales: un trato directamente proporcional a lo que siente requiere
Atributos atractivos: tener una atención sin que sea esperada y lograr una fascinación por 
el trato
Atributos básicos: se encontrará un cliente insatisfecho que no encontrará en el producto lo 
que buscas
Productos y Servicios por precio
Insumos por su costo
I Rentabilidad .
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.
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'
no
'
o
Satisfacción
 básicos
 atractivos
Unidimensional 
 desempeño
Conceptos de competitividad
Parte de las tres de la productividad: eficiencia eficacia y efectividad
Recursos procesos resultados clientes 
Eficiencia 
utilizan los 
recursos 
racionalmente 
y de la mejor 
manera posible
Eficacia 
en el logro de los 
atributos del producto 
que satisface las 
necesidades, deseos y 
demandas de los clientes, 
en lo relativo a calidad, 
cumplimiento, etc.
 Efectividad
 si se cumple 
con eficacia y 
eficiencia, se 
puede decir 
que se cumple 
con ser 
efectivo
su
Productividad :-[ Financia
. Eficacia :
Tiempo Util .
Unidades producidas
tiempo total tiempo Util