07 AB 2022 CLIENTE - Luz Adiela Granados

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PROSPECCIÓN DEL CLIENTE
Juan Alejandro Daza
¿QUIÉNES SON LOS CLIENTES?
“Un cliente es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una empresa.” https://economipedia.com
 "el comprador potencial o real de los productos o servicios" American Marketing Asociation 
¿QUIÉNES SON LOS CLIENTES?
“La palabra cliente proviene del griego antiguo y hace referencia a la «persona que depende de». Es decir, mis clientes son aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer” Libro Marketing de Clientes ¿Quién se ha llevado a mi cliente?
¿QUIÉNES SON LOS CLIENTES?
Persona natural o jurídica, que requiere satisfacer una necesidad puntual, y por ello está dispuesta a compensar.
NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
Según Maslow:
Las necesidades del consumidor representan los factores que impulsan a las personas a tomar decisiones de compra. 
NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
Según Maslow:
Las necesidades del consumidor representan los factores que impulsan a las personas a tomar decisiones de compra. 
NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
Según Maslow:
Las necesidades del cliente comienzan con una necesidad física o emocional, deseo o capricho.
Las necesidades del consumidor pueden estar relacionadas con la supervivencia fisiológica y los sentimientos de seguridad, pertenencia, estima y autorrealización. 
NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
Según Maslow:
Las necesidades del cliente comienzan con una necesidad física o emocional, deseo o capricho.
Las necesidades del consumidor pueden estar relacionadas con la supervivencia fisiológica y los sentimientos de seguridad, pertenencia, estima y autorrealización. 
NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
Según Maslow:
La necesidad de sentirse seguro
Nuestro objetivo no solo es tener un hogar, sino también sentirnos seguros dentro de él.
NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
Según Maslow:
La necesidad de sentirse pertenecer
Es la necesidad de pertenecer y sentirse amado. 
Para disfrutar de la salud mental y emocional, necesitamos sentir que pertenecemos a varios grupos: familia, amigos, compañeros de trabajo, etc. mento del nacimiento. 
NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
Según Maslow:
La necesidad de autoestima y respeto
Existen dos categorías de necesidades de estima: autoestima y sentirse respetado por los demás. 
NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
Según Maslow:
La necesidad de autoestima y respeto
La forma en que otras personas nos tratan y valoran, especialmente en la infancia, nos ayuda a crecer y desarrollar nuestro propio respeto.
NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
Según Maslow:
Autorrealización
Queremos ser lo mejor que podamos ser, y esto nos motiva a buscar oportunidades educativas, a buscar el bienestar físico y mental en aras de estar lo más en forma posible, etc.
TIPOS DE CLIENTES
Apóstoles o Evangelists
Son aquellos que manifiestan el más alto nivel de compromiso con la marca, los productos y el negocio en general. 
Suelen conocerse como embajadores de buena voluntad, pues en sus círculos de acción son verdaderos líderes cuando se trata de difundir el mensaje de la marca.
TIPOS DE CLIENTES
Clientes fieles o leales
No manifiestan de forma tan abierta su compromiso con la marca como los clientes apóstoles, sin embargo, siempre consumen el producto o servicio.
TIPOS DE CLIENTES
Clientes indiferentes
Este grupo de consumidores se caracteriza por tener una actitud neutral hacia un producto. No sienten ni atracción ni rechazo. 
Son de los más difíciles de captar, pues implica un doble esfuerzo: el de sacarlos de su esquema y el de seducirlos con una propuesta. 
TIPOS DE CLIENTES
Clientes rehenes
La característica principal de estos clientes es que, aun cuando no están del todo contentos con la marca, permanecen ligados a ella. Es decir, no se atreven a romper completamente el vínculo. 
Esto se debe a factores como el monopolio o la falta de mejores alternativas. 
TIPOS DE CLIENTES
Clientes mercenarios
No priorizan la calidad del producto ni sus características, sino más bien las condiciones en las que éste se ofrece. 
No dudan en cambiar de marca si les ofrecen un precio más bajo. No tienen preferencia por alguna oferta en concreto ni demuestran niveles de fidelidad.
TIPOS DE CLIENTES
Clientes potencialmente desertores
La relación de estos clientes hacia el producto generalmente está atravesada por situaciones negativas o insatisfactorias. 
Esto ha hecho, con toda razón, que su nivel de compromiso hacia la marca disminuya y que, en el peor de los casos, se conviertan en pregoneros de la mala experiencia. 
Son esos clientes que aún no se han ido, pero que seguramente no tardarán en hacerlo.
TIPOS DE CLIENTES
Agresivos
Es el cliente fácilmente irritable y que siempre quiere que le den la razón, aun cuando no la tenga. Tiene un carácter fuerte, difícil, y para seducirlo o ganarse su confianza.
TIPOS DE CLIENTES
Clientes impacientes
No lo mueven los detalles ni las explicaciones; lo que realmente le importan son las soluciones a su problema. Se quedará con la marca que sepa atender con mayor rapidez sus solicitudes.
TIPOS DE CLIENTES
Clientes impacientes
No lo mueven los detalles ni las explicaciones; lo que realmente le importan son las soluciones a su problema. Se quedará con la marca que sepa atender con mayor rapidez sus solicitudes.
TIPOS DE CLIENTES
Clientes indecisos
Se ubican en el mismo espectro que los clientes indiferentes, pero a diferencia de éstos sí que demuestran algún interés por lo que se le ofrece. 
El asunto no es que presten atención; el tema pasa por seducirlos para que realicen una buena elección. 
Les cuesta decidir, generalmente entre dos o más opciones, y por ello la mejor manera de captarlos es a través de un discurso breve, eficaz y directo.
TIPOS DE CLIENTES
Clientes objetivo
El carisma, la simpatía y la facilidad de palabra no convencen a este cliente, al menos de entrada, pues su prioridad es valorar si lo que le ofrecen supone un verdadero beneficio para sus necesidades. 
No es agresivo, pero no se implica como quisiéramos en la situación; la clave para convencerlos es suministrarle información, datos, cifras y otros elementos de juicio.
TIPOS DE CLIENTES
Clientes reservado
De los más complicados que existen en el mercado . 
Conocidos también como tímidos o introvertidos, representan un perfil complejo, sobre todo, por la dificultad que entraña “sacarle” la información que necesitamos para empezar a trabajar en su proyecto.