grupo-473-tarea-3-manual-de-protocolo-empresarial - Santiago Vargas Idarraga

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Grupo 473 Tarea 3 - Manual de Protocolo Empresarial
Protocolo (Universidad Nacional Abierta y a Distancia)
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Protocolo (Universidad Nacional Abierta y a Distancia)
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Tarea 3 – Manual de Protocolo Empresarial
Maryi Dayana Gomez Iyo
David Mauricio Méndez
Ximena Claros Carvajal
Asneidy Jasmin Aley
Anyi Yurani Alarcon
 
Tutor:
Liliana Pardo Herrera
Número de grupo: 80007_473
Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios - ECACEN
Protocolo
2022
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Índice
Objetivos del manual..........................................................................................................................3
Presentación general de la empresa....................................................................................................4
Misión................................................................................................................................................4
Visión.................................................................................................................................................4
Logo - slogan.....................................................................................................................................5
Organigrama......................................................................................................................................6
Valores corporativos...........................................................................................................................7
Objetivos de la empresa.....................................................................................................................8
Presentación de los funcionarios........................................................................................................8
Código de comportamiento..............................................................................................................10
Comunicación interna......................................................................................................................12
Comunicación externa......................................................................................................................13
Referencias bibliográficas................................................................................................................15
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Objetivos del manual
Dar a conocer el manual de protocolo empresarial, tanto las políticas que se ejercen 
dando a conocer que, si dentro de una empresa hay armonía, buena conducta y un control, 
es una empresa que evita que haya crisis y que sea diferente a las demás competencias.
Establecer las normas de comportamiento y regular la conducta de los empleados 
dentro de la empresa para mayor éxito y relación empresarial.
Apropiar las normas que se deben de llevar a cabo, creando relación entre empresa y 
cliente dentro y fuera de la compañía.
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Presentación general de la empresa
La empresa Servidrive S.A.S nace el 16 de marzo del 2022, está ubicada en el municipio 
de La Plata (Huila). Esta empresa surge debido a un estudio y análisis que se realiza en el 
mercado a nivel local donde encontramos que el servicio de conducción es bajo y las 
personas prefieren una atención más profunda, de tal modo implementamos la 
comunicación descendente y horizontal.
Es por esto, que ofrecemos un servicio de calidad y seguridad, que le permita a la empresa 
adquirir buenos ingresos económicos y la fidelidad de nuestros clientes en el municipio de 
La Plata Huila. Además, cumple con cada paso de la normatividad vigente, siendo una 
organización constituida legalmente preservando la seguridad vial del conductor.
Misión
Servidrive S.A.S es una empresa dedicada a ofrecer el servicio de conducción, enseñar y 
formar, con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes brindándoles una buena 
atención y teniendo una relación primordial con nuestro cliente que así le permita 
movilizarse con un menor riesgo protegiendo su vida y la de los demás.
Visión
Para el 2027 Servidrive S.A.S será una empresa líder y reconocida en la región por las 
empresas y la sociedad en general como modelo de excelencia en el aprendizaje y 
formación de conductores.
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Logo - slogan
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Organigrama
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Valores corporativos
Confiabilidad: el manejo responsable de la información de nuestros clientes y de la 
organización generando credibilidad y confianza.
Lealtad: actuar con fidelidad y rectitud frente a nuestras organizaciones, clientes y 
colaboradores.
Responsabilidad: actuar con madurez y ser consecuentes de nuestras obligaciones con la 
organización y nuestros clientes.
Ética: obrar en forma recta y clara en cada una de nuestras acciones.
Respeto: escuchar y comprender y valorar al otro buscando armonía en las relaciones, 
interpersonales, laborales y comerciales.
Servicio: ser amables, oportunos, confiables y eficaces con nuestros clientes. 
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Objetivos de la empresa
Ofrecer el mejor servicio del mercado a mejor precio y con múltiples facilidades de 
pago.
Prestar un servicio de óptima calidad y seguridad enfocado en el correcto 
aprendizaje del cliente al momento de hacer parte de nuestra academia de conducción.
Crear un plan de negocios para definir los resultados y el impacto que nuestra 
empresa genera en cuanto recursos humanos, mercadeo y en el área financiero.
Presentación de los funcionarios
Vestuario de mujer 
 Presente su informe siempre limpio, planchado, sin descocidos y en orden.
 Cerciórese que la talla no sea muy ajustada o muy grande.
 En caso de usar falda dentro de su informe, estas
deben tener una altura apropiada para el trabajo
máximo cuatro dedos por encima de la rodilla. 
 Las medias veladas deben ser acorde con el color de
la piel.
 Las blusas deben usarse por dentro del pantalón 
 El calzado para el uso del uniforme debe ser
cerrado, de color negro o café oscuro y
preferiblemente con zapatos bajitos.
 El uniforme debe lucirse completo y de acuerdo a la programación de cada día, 
llevando la blusa por dentro del pantalón y su correspondiente chaqueta.
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Accesorios
 Use con sobriedad los accesorios elegidos
 Sea moderada con el uso del perfume
 Recuerde que la exageración de accesorios que se utilicen, antes que mejorar la 
figura, le resta elegancia.
 Con prendas de estilo sastre como el uniforme, los accesorios deben ser discretos en
cuanto a su tamaño y color 
Vestuario de hombre
 Mantenga siempre la camisa por dentro del
pantalón y con todo sus botones.
 Usar el pantalón con correa
 El color de la correa debe ser el mismo color de
sus zapatos 
 El color de las medidas debe combinar con el
color del pantalón
 Para no lucir desordenado, abotone todos los
botones de la camisa incluyendo los del cuello.
 El cabello debe ser de color natural y con un
corte clásico
Accesorio 
 Use con sobriedad los accesorios elegidos
 Deben ser decretos en cuanto a cantidad, tamaño y color 
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 Sea moderado con el uso del perfume
Código de comportamiento
La empresa está comprometida con la igualdad social, la tolerancia y el respeto por 
las diferencias, por ende, las políticas están direccionadas a estos tres valores de vital 
importancia, sin descartar otros valores que no solo se ven a nivel individual, sino también 
corporativo; la base o el fundamento de la organización está en la palabra respeto.
En primer lugar se contempla la interacción entre personal corporativo y personas 
que no pertenecen a la impresa, basados en la igualdad social; independientemente de la 
relación que se dé entre las personas; las pautas son claras; están prohibidas las muestras de
afecto que sobrepase la integridad de los individuos, por lo contrario no se niega la opción 
de relaciones sentimentales dentro de la corporación, sino que se recomienda el buen trato y
los conflictos sentimentales que puedan existir no se deben solucionar dentro de la empresa,
para lo cual se hace un llamado a tomar conductas profesionales que no interfieran en las 
labores; las amistades y demás vínculos se deben llevar con profesionalismo sin dar mal 
manejo dentro y fuera de la empresa, de no saber manejarlo, se recomienda considerar no 
establecer relaciones estrechas entre los diferentes integrantes de la empresa. 
La confidencialidad es muy importante y cabe mencionar que el respeto por la 
empresa permite que se dé lugar a esta característica, pues se sabe que divulgar información
tal como la financiera presenta un riesgo para la empresa y por ende para cada uno de los 
integrantes de la misma; es por esto que al momento del ingreso como empresa se deposita 
una confianza que es de vital importancia conservar; pues hace parte de su carta de 
presentación, no solo como empleado sino como persona. 
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La empresa cuenta con un personal calificado para desempeñar cada una de las 
funciones, por ende, cabe resaltar que lo que una persona proyecta por medio de su 
presentación personal, es de vital importancia, iniciando desde la higiene personal, la 
vestimenta, por lo cual se solicita el porte debidamente de la dotación suministrada, ya que 
está pensada en la integridad personal y la proyección de una imagen de confianza y 
profesionalismo. 
Dentro de las políticas empresariales se encuentra el manejo de sustancias que 
alteran el sistema nervioso y el estado emocional de las personas, por lo cual cabe resaltar 
que está totalmente prohibido consumir bebidas alcohólicas y/o sustancias psicoactivas 
dentro de la empresa y en horarios anteriores que afecten el adecuado ingreso a la 
compañía. 
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Comunicación interna
Esta permite mantener una buena comunicación con los miembros que componen nuestra 
empresa, de ante mano es una herramienta que sirve como motivación para que desempeñen sus 
tareas con eficacia.
 Red social corporativa: www.servidrivesas.gov.co 
Se utiliza para brindar información acorde a las actividades de la empresa, manejando un 
léxico adecuado.
 Correo institucional: servidrivesas@servidrive.gov.co 
Se enviarán correos solo con información verídica y con respecto a las ejecuciones 
pertenecientes a la empresa.
 Reunión informativa
Se establecerá la puntualidad y el compromiso que se tiene con la empresa, cumpliendo 
cada una de las características que se establecen. Además, se realizará solo y cuando la 
gerencia lo establezca.
 Teléfono: 608-4432214
Este medio se utilizará para aspectos importantes o información con respecto a las 
actividades de la empresa.
 Buzón sugerencias
Se tendrán en cuenta cada una de las sugerencias de cada integrante que las realice de 
forma educada, para dar solución o regir aspectos y estrategias en mejora.
 Chat interno: Grupo WhatsApp -3206542331
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mailto:servidrivesas@servidrive.gov.co
http://www.servidrivesas.gov.co/
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Se compartira información solo con temas que pertenezcan a la empresa y sus diversas 
actividades de forma educada, eficaz y precisa
Comunicación externa
Este método permite la comunicación con todos los agentes externos en relación con la 
empresa. 
Redes sociales
Se brindará información de calidad de los requisitos que se establecen para hacer parte de 
nuestra academia de conducción. Además, podrán adquirir la información que requieran de 
nuestra empresa y así mismo se podrán contactar.
 Facebook: Servidrivesas - La Plata
 Instagram: Servidrivesas - La Plata
 YouTube: Servidrivesas@servidrive.gov.co 
Atención presencial
 Atención oficina: Calle. 6 #5-34
Se podrán acercar a nuestro citio de encuentro, en donde serán recibidos satisfactoriamente,
con un buen servicio y excelente educación para que se sientan a gusto de hacer parte de 
nuestra empresa. Además, se les brindara la información que soliciten y podrán visualizar la
estructura de nuestra academia de conducción.
 Atención telefónica: 608-54686421
Por este medio se atenderá a nuestros usuarios con una buena calidad de información y 
buen servicio, en donde se sientan cómodos a la hora de comunicarse con nuestra empresa.
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 Buzón de sugerencias
Nuestros usuarios podrán establecer sus inconformidades, sugerencias o puntos a mejorar 
en beneficio de nuestra empresa. Esto lo pueden realizar por nuestros medios de 
comunicación o en nuestro citio de encuentro.
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Referencias bibliográficas
Esteban, J. (2014). Comunicación y protocolo empresarial en los países de la zona euro. 
Madrid: Dykinson. https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/58050?page=1
Torres, S. (26,11,2018). Protocolo Empresarial. [Archivo de 
video]. http://hdl.handle.net/10596/22282
UNAD. (2018). RUV No. 91 Emisión: Protocolo Empresarial. Noviembre 22 de 2018. 
Productividad Empresarial, Bogotá Dc. 
Colombia. http://ruv.unad.edu.co/index.php/academica/productividad-
empresarial/5937-protocolo-empresarial
Villanueva López, R. (2012). Gestión de protocolo (UF0043). Málaga, Spain: IC 
Editorial. https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/54191?
page=42
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https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/54191?page=42
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/54191?page=42
http://ruv.unad.edu.co/index.php/academica/productividad-empresarial/5937-protocolo-empresarial
http://ruv.unad.edu.co/index.php/academica/productividad-empresarial/5937-protocolo-empresarial
http://hdl.handle.net/10596/22282
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	Objetivos del manual
	Presentación general de la empresa
	Misión
	Visión
	Logo - slogan
	Organigrama
	Valores corporativos
	Objetivos de la empresa
	Presentación de los funcionarios
	Código de comportamiento
	Comunicación interna
	Comunicación externa
	Referencias bibliográficas