Escrito - Daniel Bastidas (2)

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INTRODUCCION
De acuerdo con un estudio publicado en 2005 por el Journal of Employment Counseling, las habilidades de comunicación oral están siendo cada vez más utilizadas por los empleadores. Al entrevistar a más de 100 empresas exitosas, los investigadores encontraron que cada vez más empleadores están haciendo énfasis en el desarrollo de buenas habilidades orales en sus empleados. Con esto en mente, el concepto de la comunicación oral es una idea importante para estudiar y comprender en el contexto de negocios.
Los dueños de negocios deben comunicarse positivamente con los clientes, los empleados y el personal; ya sea por correo electrónico o en persona, todo con el fin de que el negocio funcione sin problemas. La comunicación con el cliente es muy importante. El empresario debe ser capaz de comunicarse con él para mantener una imagen positiva y resolver los problemas de los clientes.
Los dueños de negocios deben ser capaces de comunicarse oralmente con los empleados y el personal. Deben informar a sus empleados de forma clara y específicamente lo que quieren que hagan. Los empleados pueden quedar confundidos o perder el respeto a un jefe que no habla de una manera profesional al dar instrucciones. 
Pocas habilidades son tan importantes en un negocio como la comunicación. Para ser un buen negociador y llegar a cerrar tratos importantes a conveniencia, la comunicación eficaz es una necesidad absoluta. De hecho, para realizar su trabajo, lo negociantes e incluso todas las personas que laboran en cualquier tipo de trabajo tienen que ser capaces de comunicarse correctamente. 
Técnicamente, la comunicación oral se produce activamente en cualquier momento que se habla cara a cara, por teléfono o por videoconferencia. En las presentaciones y conferencias, la comunicación oral es saber cómo y cuándo usarla. 
FORMA DE COMUNICACIÓN ORAL EN EL AMBIENTE EMPRESARIAL
Presentaciones
Una forma de comunicación oral en el ambiente empresarial es una presentación. Las presentaciones usualmente son un medio organizado de información para un grupo de gente. Hablando de estilo, tienden a ser mucho más formales que informales, y dependen más de los datos y los hechos que del análisis. Las presentaciones son en ocasiones de naturaleza más persuasiva, como un discurso de ventas para una campaña publicitaria, pero tienden a ser de carácter informativo con más frecuencia, como un informe de un empleado sobre sus resultados trimestrales. Las presentaciones pueden incluir algunos diálogos después de que el emisor del mensaje ha terminado su discurso, pero por lo general, son mucho más dependientes del monólogo. Esto hace que sea importante para el expositor anticiparse a las posibles objeciones al mensaje y evaluarlas en el contexto del discurso.
Interacción con los clientes
Otra forma de comunicación oral en ambientes empresariales es la interacción con clientes. Dependiendo del nivel de conexión entre el empleado y el cliente, la comunicación en esta interacción pueden variar desde un formato increíblemente formal hasta informal y casual. Estas interacciones usualmente incluyen una combinación de datos y análisis, y serán de naturaleza más persuasiva que informativa, a medida que el empleado intenta alentar a continuar y aumentar el negocio con el cliente. Debido a la naturaleza de estas interacciones, la comunicación definitivamente es un diálogo, acentuando la importancia de las habilidades de escucha.
Interacción en la oficina
La comunicación oral en la oficina puede ser referida como otro tipo de comunicación de negocios. Esta comprende las conversaciones con los supervisores, subordinados y colegas. Dependiendo de los niveles de separación de poder entre las personas involucradas, la comunicación fluctuará entre formal e informal, aunque siempre debe permanecer en un ámbito profesional. Las conversaciones en este contexto pueden hacer referencia a datos, pero serán más orientadas al análisis, y serán diálogos por naturaleza.
Cara a cara
Hablar en persona, con mucho, el método más efectivo de comunicación oral. Una investigación del profesor emérito de psicología de UCLA Albert Mehrabian revela que una conversación, 7% del significado se transmite a través de las palabras, el 38% a través de cómo se dicen las palabras, incluso el tono de voz, y el 55% de la comunicación se produce a través de la expresión facial. Esto significa que cuando se puede ver y escuchar a alguien. Estas recibiendo la mayor información de parte de ellos. Por lo tanto, la conversación interpersonal, incluidas las reuniones de varias personas, tienen una mayor posibilidad de no lograr una buena comprensión que otras formas de la expresión oral. Esto en parte, es porque la comunicación oral se ve reforzada por las expresiones faciales no verbales. 
Videoconferencia 
Cuando la proximidad en persona con el otro no es posible, la videoconferencia proporciona una alternativa fuerte. Muchas compañías extranjeras de tercerización y oficinas internacionales de empresas multinacionales confían en la videoconferencia y oficinas internacionales de empresas multinacionales confían en videoconferencia frecuentes para asegurar una comunicación fluida y eficaz. A menudo, esta forma de comunicación oral ayuda a reducir los malentendidos debido a las diferencias lingüísticas y culturales.
Teléfono 
Desafortunadamente, mientras que la comunicación cara a cara es muy eficaz para la compresión, es muy ineficiente en el momento en que dos personas no están próximas. Gran parte de los negocios se lleva a cabo por teléfono. El teléfono da muchos beneficios de la comunicación oral, ya que incluye el tono de voz y el cómo se dicen las cosas, manteniendo por tanto el 38% de la compresión en conjunto con las palabras. Cuando las comunicaciones escritas por correo electrónico u otro medio no están produciendo interpretaciones efectivas, usar el teléfono es una rápida y aumentan las posibilidades de alcanzar la compresión mutua. Esta es una de las razones por las que las empresas han recurrido cada vez más a la teleconferencia, para que la gente de múltiples ubicaciones se comunique multilateralmente de manera más eficiente.
ELEMENTOS
Profesionalismo
El profesionalismo, incluyendo la cortesía y la concisión, son elementos cruciales de la comunicación empresarial. Incluso durante un intercambio acalorado en el cual los colegas tienen opiniones opuestas, los estándares del comportamiento profesional siempre deben ser observados. Los ataques personales y las declaraciones ofensivas o el humor nunca son apropiados y pueden resultar en responsabilidades legales. Permanece en el tema y menciona tus puntos con tanta claridad, objetividad y precisión como te sea posible. La claridad es la clave.
Técnica
La comunicación empresarial normalmente es de una naturaleza mucho más técnica que la comunicación personal. Puede contener jerga específica para la industria o la compañía, así como términos administrativos relacionados con el negocio de forma general. La información frecuentemente es densa y la mayoría de los hombres de negocios no tienen tiempo para leer toda la información que reciben. Por esta razón los esquemas, las viñetas y los formatos de presentaciones (como las dispositivas de PowerPoint) son elementos comunes. La comunicación empresarial también contiene resúmenes y notas acerca del tema que fue discutido, para su consulta posterior por los participantes.
BENEFICIOS
La comunicación oral en los negocios ofrece una variedad de beneficios. En primer lugar, la comunicación oral se acompaña de comunicación no verbal, la cual proporciona un contexto que puede mejorar la comprensión en el proceso de comunicación. La postura, expresiones faciales y movimientos habituales pueden proporcionar indicadores sobre los sentimientos de un individuo acerca de las ideas que se están discutiendo. Incluso en las conversaciones telefónicas, el tono, la velocidad, el volumen y tono de los altavoces pueden ayudar a la comprensión de los sentimientos. La comunicación oral también proporcionauna plataforma para el desarrollo de relaciones. A diferencia del correo electrónico, las notas y los chat, que tienden a adoptar un enfoque comunicacional orientado a las tareas, la cercanía involucrada en la comunicación oral permite una respuesta instantánea y un enfoque más personal. Esto es importante, pues las fuertes relaciones en los negocios a menudo conducen a que la cooperación sea más rentable y productiva.
LIMITACIONES
Aunque la comunicación oral puede proporcionar una gran cantidad de beneficios en un entorno empresarial, existen limitaciones a su utilidad. Inicialmente, la comunicación oral por lo general toma mucho más tiempo para ser completada que la comunicación escrita, pues la naturaleza relacional de la comunicación oral puede disipar el enfoque de la conversación. En un mundo donde el tiempo a menudo se compara con dinero, la comunicación oral puede ser interpretada como ineficiente. Por otra parte, la capacidad de las personas para comunicarse de manera eficaz oralmente es muy variable. Algunos individuos se clasifican como "personas carismáticas", y no tienen ningún problema en participar de la comunicación oral efectiva. Para otros, la tarea es mucho más difícil. El emparejamiento de las personas en estos extremos opuestos del espectro puede conducir a la frustración y una falta general de productividad.
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN NECESARIAS PARA UN PROPIETARIO DE NEGOCIO
La crítica constructiva
Los dueños de negocios deben dar una crítica constructiva cuando sea necesario. Los empleados se desmoralizan rápidamente o se vuelven reacios a hacer mejor su trabajo si los jefes critican de manera negativa o abusiva. Evite las declaraciones que comienzan con la palabra “tú”, pues los empleados suelen interpretar estas declaraciones como un ataque personal. Debe centrarse en la formulación de su opinión de manera no crítica, y también debe reconocer si el empleado ha hecho algo bien.
Escuchar con empatía
Los dueños de negocios deben ser capaces de escuchar con empatía a los clientes y empleados. Cuando los clientes se quejan y son groseros, el empresario debe expresar simpatía, identificar los sentimientos del cliente y trabajar para resolver el problema. El propietario no puede responder groseramente o perder los estribos. Los dueños de negocios deben utilizar estas mismas habilidades si los empleados expresan sus preocupaciones acerca de sus empleos o se quejan de problemas del trabajo.
Las habilidades persuasivas
Sin importar el tipo de negocio, los empresarios deben promover y comercializar su negocio para que tenga éxito. Además de saber cómo hablar o escribir persuasivamente, los dueños de negocios deben ser sensibles a las técnicas de marketing que molestan a los clientes potenciales, y abstenerse de realizar o continuar presionando la venta de un producto si está alterando un cliente.
RAZONAMIENTO VERBAL
El razonamiento verbal es la capacidad de hacer que un punto de vista sea un camino lógico y viable. La habilidad que tenga una persona con el razonamiento verbal será proporcional al grado de éxito que tendrá convenciendo a los demás y muy aliciente para el éxito de una persona.
Imagina un ejemplo hipotético. Te sientas delante de tu jefe a negociar tu sueldo, tienes 100 intentos. Cuanto más razonamiento verbal tengas es como si más experiencia tuvieras, como si ya hubieras probado de antemano unos buenos intentos. Pongamos que una persona tiene un razonamiento verbal equivalente a haber probado 70 intentos, probablemente solo le bastaría una conversación para conseguir un ascenso.
En cambio otra con nulas habilidades de razonamiento verbal entra a negociar su salario con 0 intentos y en la vida real solo hay un intento posible, así que las probabilidades de recibir un “Sí” son prácticamente nulas.
Tú jefe no te subirá el sueldo si no cree convenientemente y con razón de peso que debe hacerlo. Y para convencerlo tendrás que saber que es lo que toca su “fibra” y qué es lo que le convence. Con un tipo de jefe puede funcionar más la humanidad, con otro el lujo y con otro el crear necesidad.
Para unos jefes les bastará un: “mi familia tiene muchos gastos” para otros en cambio habrá que usar armas duras si sabemos que somos muy valorados en la empresa, marcándonos un farol o lanzando un breve aviso: “Yo sintiéndolo mucho, tendré que buscar otro trabajo dónde me valoren más”.
Todo depende de la situación y a partir de ahí debes hacer gala de tu razonamiento verbal para salirte con la tuya y tener éxito.
Mejora del razonamiento verbal
Cuando las personas usan su razonamiento verbal o simplemente hablan, se esfuerzan en transmitir lo que sienten, lo que muchas veces lleva a que solo se entiendan ellas mismas. 
Hay mucha gente obsesionada con parecer culta. Utilizan palabras poco usadas y se esfuerzan en parecer cultas, tanto es así que muchas veces solo se entienden a ellas mismas y cuando ocurre eso, achacan la culpa a la “incultura” de los demás. Pero lo cierto es que los únicos que están aislados son ellos porque no les entiende nadie.
Aprender a hablar con autoridad y confianza puede volverte más exitoso en tu ámbito de trabajo, y hasta ayudarte a conseguir citas. Comunicarte con una voz monótona y temblorosa puede transmitir que te falta confianza y aptitudes sociales adecuadas. Aunque puede ser difícil desarrollar habilidades comunicacionales fuertes, hacerlo puede tener un impacto positivo tanto en tus negocios como en tus interacciones personales.
Piensa antes de hablar. Organizar tus pensamientos antes de hablar puede disminuir la cantidad de pausas incómodas y el "hipo" verbal. También elimina la necesidad de hacer una cantidad excesiva de declaraciones esclarecedoras. Aunque no es posible hacer un esquema para el diálogo improvisado, escribir tus pensamientos antes de discusiones planeadas puede mejorar tu destreza al hablar. 
Usa lenguaje conciso y directo. No es necesario usar terminología compleja para demostrar puntos importantes. A veces, el uso de palabras y oraciones estructuralmente complicadas puede confundir más de lo que explica. Evita el uso de "palabras grandes" para parecer más educado ya que esto puede volverse en tu contra, a menos que estés seguro de su uso y pronunciación. 
Varía tu tono vocal. Expresa interés en lo que estás diciendo para que los demás te presten atención. Usa inflexiones para marcar el énfasis en frases clave. Eleva y baja tu tono para demostrar emoción activa. Evita miradas en blanco que derivan de estar aburrido. 
Pronuncia las palabras completamente y en forma correcta. No cortes los finales de las palabras ni unas palabras enteras al decirlas. Pronuncia las palabras difíciles lentamente para evitar errores. Practica tu dicción grabándote a ti mismo y analizando los resultados. No uses el dialecto regional como excusa para seguir cometiendo errores de pronunciación. Tomar el tiempo para corregir las deficiencias puede aumentar tu confianza y habilidad comunicacional. 
Domina tus habilidades no verbales. Debes entender que el lenguaje de tu cuerpo también ejerce un efecto en la manera en que tu comunicación verbal es interpretada. Hablar con señales no verbales pobres tales como dejar caer tus hombros o fruncir el entrecejo puede desvirtuar la efectividad de tus palabras. Mantiene un control positivo sobre tu lenguaje corporal para asegurar que tus palabras sean correctamente valoradas.
IDIOMAS EN LOS NEGOCIOS.
Hoy en día los idiomas se pueden considerar como un factor económico para las empresas por que las más innovadoras invierten parte de su capital capacitando a sus empleados respecto a los idiomas; también, es un hecho a cada generación que pasase les pide más requisitos y más habilidades para que puedan ser candidatos a un empleo de negocios.
Importancia.
Las empresas toman como un requerimiento importante al emplear a alguien el que domine varios idiomas, esto evita un gasto innecesario en la empresa, por lo contrario, le va un valor agregado a la empresa. En los negocios los idiomas tienen una importante relevanciaporque permiten que la empresa tenga la posibilidad de cruzar fronteras y competir con otras de igual tamaño. Ya que la competencia en estos días es basada tanto en el aspecto económico, como en estrategias y habilidades.
Ventajas.
Las ventajas que se ven reflejadas de los idiomas en los negocios son una empresa puede tener la capacidad de expandir su mercado a países extranjeros. Hablando del personal, estos pueden tener la posibilidad de encontrar un mejor empleo, tener mejores sueldos, tener puestos gerenciales más altos y sobrevivir ante la competitividad que existe en las empresas.
Impacto.
Los idiomas ejercen un gran impacto en los negocios hoy en día, ya que son la clave del éxito para empresas multinacionales. Si una empresa nacional decide cruzar fronteras debe tomar en cuenta que tiene que tener el conocimiento del idioma, cultura y valores al que se desea ingresar. Ya que estos conceptos han sido estudiados y analizados por las empresas logren con éxito su desarrollo. La falta de conocimiento acerca de los idiomas para una empresa puede son precio que puede pagar caro, ya que puede llegar a ocasionar el fracaso de una empresa que desea trasnacionalizarse o cuyas empresas competidoras multinacionalmente tienen ventajas sobre este tópico.
CONSEJOS Y ERRORES EN LA NEGOCIACIÓN
Llegar a un acuerdo cuando existe una negociación de por medio es una tarea difícil. Por lo general, se producen discrepancias al momento de interactuar con otra persona, generando conflictos que muchas veces se pueden evitar.
La negociación se da en todos los aspectos de la vida, debido a que siempre intentamos obtener algún beneficio. Éstos pueden ser favorables o desfavorables para algunas de las personas que se encuentran en el proceso, pero quienes tienen la habilidad para negociar, siempre resultan favorecidos.
Pero ¿qué se debe hacer para salir victoriosos durante la negociación? Sigue estos consejos que te ayudarán a conseguir lo que quieres y a evitar los errores más comunes que la mayoría de las personas comete.
Usa el tiempo a tu favor
Destina buena parte de tu tiempo a negociar, mientras más disponibilidad tengas, mejor será el resultado. Maneja a tu favor la conversación, enfocándola hacia donde tú quieres que se dirija, ya que la escasez de tiempo de tu competencia lo hará ceder en cualquier momento.
Utiliza la información cuando te convenga
Documéntate lo más que puedas para obtener el beneficio, porque será vital a la hora de negociar y con esto lograrás ejercer presión. Busca información en proveedores o clientes, para utilizarla en el momento adecuado.
Negocia con superioridad
Demuestra poder durante la negociación pero siempre con respeto. Esto se logrará sólo si hablas claro, evitarás las ambigüedades y proyectarás seguridad. Deja de lado el nerviosismo e incluso preocúpate de tu vestimenta y los gestos y actitudes que haces al hablar con tu contraparte.
Conoce a tu contraparte
Antes de reunirte con tu cliente, competencia o potencial socio de negocios, asegúrate de conocerlo lo más posible. Haz una breve investigación en la que definas cuáles son sus fortalezas y cuáles sus debilidades. Procura también enterarte de sus gustos pues tener un tema de conversación en común ayuda a aliviar la tensión.
ERRORES QUE DEBES EVITAR
No des lugar a la improvisación
Prepara detalladamente la negociación para no dar pie al fracaso. Recuerda tener los objetivos claros y prepárate para cualquier imprevisto. Ten a la mano todos los datos y cifras que te puedan ayudar. La clave para negociar es conocer tu producto, tu empresa y el mercado. 
No te dejes llevar
Las emociones pueden jugar en contra tuya en muchos sentidos. Respecto a esto, evita tener una actitud defensiva que te haga reaccionar de la peor manera posible y recuerda siempre que los mejores negociadores saben mantener la calma y manejar los impulsos. Estas personas tampoco se dejan convencer por sentimentalismos ni argumentos baratos. Después de todo “no es nada personal, sólo son negocios”. 
No faltes el respeto
Una actitud poco amistosa que lleve a la falta de respeto no permitirá terminar el proceso de buena manera. Exprésate siempre con educación ante la otra persona, ya que jugará a tu favor. El respeto no significa que debas ceder ante la contrapropuesta que te hagan, al contrario, incrementará la confianza del otro individuo.
CONCLUSIONES
La comunicación oral es de gran importancia para entablar cualquier tipo de negocio, de hecho es un puente para relacionarse con las personas con las que deseamos negociar. La comunicación clara y profesional es esencial para los negocios modernos, los cuales a menudo deben trabajar a través de distancias, culturas y zonas horarias. Se debe tomar en cuenta muchos aspectos para poder comunicarse correctamente y poder realizar negocios de éxito. En la actualidad existen algunos obstáculos para que la comunicación oral se lleve a cabo correctamente, en el ámbito de la negociación internacional no siempre es posible entablar una comunicación común en persona, por lo cual se debe conocer los métodos de comunicación a través de otros medios ya que también son sumamente importantes para negociar. Además de eso también existe la diferencia de idiomas entre los países negociadores por lo que se suma a la preparación del personal negociante la capacidad de hablar más una lengua.
Hoy en día existen muchos retos para la comunicación oral en los negocios y aún más en un nivel internacional, por lo cual un buen negociante se debe de dotar de varias técnicas para obtener éxito y llegar un bien común. 
BIBLIOGRAFIA
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http://www.soyentrepreneur.com/19998-consejos-y-errores-en-la-negociacion.html