Unidad 6-Investigación Documental(Alondra Careli Romero Alpuche) - Romero Alpuche Alondra Careli

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INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE ALVARADO 
INGENERIA EN GESTIÓN EMPRESARIAL 
Materia 
Mercadotecnia 
 
Semestre-Grupo-Sistema 
5º Semestre “A” Semi-escolarizado 
 
Producto Académico 
Unidad VI-Investigación Documental-Comunicación de Marketing 
Integrada 
 
Nombre del Alumno 
Alondra Careli Romero Alpuche 
 
Nombre del Docente 
Mtro. Alejandro Miravete García 
 
Fecha 
12-Diciembre-2022 
 
Alvarado, Ver 
Agosto-Diciembre 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Comunicación de Marketing Integrada 
La comunicación integrada de marketing (CIM) agrupa todas aquellas acciones de promoción de 
un producto o servicio con el fin de crear una única estrategia común, totalmente homogénea, 
que optimice recursos y que obtenga mejores resultados. 
La comunicación integrada de marketing se definía por primera vez a finales de los años 80 y fue 
durante la década siguiente cuando las empresas comenzaron a desarrollarla al descubrir sus 
ventajas. Hoy, es imprescindible para entender el concepto de Marketing Estratégico y, sobre 
todo, a la hora de llevarlo a la práctica. 
La CIM trata de canalizar todos esos recursos con los que cuenta una organización a nivel de 
comunicación y marketing (publicidad, relaciones públicas, promociones, marketing directo y 
digital…), creando sinergias en un trabajo en conjunto, evitando duplicidad de esfuerzos, para 
hacer llegar a los consumidores a través de todos los canales que emplee (televisión, prensa 
escrita, internet…) un único mensaje, que ha de tener unas determinadas características: 
 Ser claro, limpio: el consumidor debe captarlo sin esfuerzo. 
 Tiene que transmitir los valores de la marca. 
 Debe hablar de los beneficios del producto y convencer al mismo tiempo 
Todo esto está ligado al hecho de que, a la hora de elaborar esa única estrategia común y que 
esta sea eficaz, es necesario tener presentes las 4 C´s de la comunicación integral de marketing: 
 Coherencia. Todas las acciones que se lleven a cabo deben hacerlo bajo la premisa de la 
coherencia; independientemente de cuál sea el canal que se emplee para hacer llegar el 
mensaje al consumidor. 
 Consistencia. En esa estrategia no puede haber mensajes contradictorios ni dudosos. No 
podemos confundir a la audiencia. 
 Continuidad. Todas nuestras acciones de comunicación y promoción deben tener una 
continuidad, responder a un cierto encadenamiento o secuencia. 
 Complementariedad. Cada parte de la estrategia o cada acción deben complementar al resto. 
Las 4 C´s nos ayudarán a crear una imagen de marca en la audiencia (coherente y consistente), 
basada en experiencias y emociones a lo largo del tiempo (continuidad y complementariedad). 
Objetivos de la comunicación integrada de marketing 
El integrar todos esos instrumentos que el marketing y la comunicación ponen a disposición de 
cualquier organización persigue unos objetivos muy concretos: 
 Como cualquier otra acción de marketing o promoción, lo que se busca es incrementar el 
número de ventas, fidelizando consumidores y captando nuevos. 
 Si de lo que se trata es de presentar un nuevo producto o marca, lo que conseguiremos es 
provocar un mayor impacto. 
 Transmitir al usuario de una manera eficaz los beneficios de productos o servicios. 
 Mejorar la experiencia de compra y de usuario. 
 Diferenciarse de la competencia a través de la comunicación de los valores de la empresa. 
 Establecer vínculos emocionales entre los clientes y la marca. 
 Lograr un mejor posicionamiento SEO. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Tipos de Integración 
 Horizontal. La integración horizontal se produce en toda la mezcla de marketing y en todas las 
funciones empresariales: por ejemplo, la producción, las finanzas, la distribución y las 
comunicaciones deben trabajar juntas y ser conscientes de que sus decisiones y acciones 
envían mensajes a los clientes. 
 Vertical. Esto significa que los objetivos de marketing y comunicación deben apoyar los 
objetivos de la empresa y las misiones de la marca. 
 Interna. La integración interna requiere un marketing interno que mantenga a todo el personal 
informado y motivado sobre cualquier novedad, desde nuevos anuncios hasta nuevas 
identidades corporativas, nuevos estándares de servicio, nuevos socios estratégicos, etc. 
 Externa. La integración externa, por su parte, requiere que los socios externos, como las 
agencias de publicidad y relaciones públicas, colaboren estrechamente para ofrecer una 
solución única y sin fisuras, un mensaje cohesivo, un mensaje integrado. 
4 Pasos para un plan de comunicación integrada 
1. Identifica tus canales de comunicación 
Como parte de una estrategia de marketing integrada, es imprescindible determinar los distintos 
canales de comunicación de marketing que quieres considerar en tu plan. Piensa en tu público 
objetivo y en cómo consumen información, reúnen datos y realizan investigaciones sobre lo que 
quieren comprar. A partir de ahí, determina qué canales son los más relevantes para tus 
campañas específica. Por ejemplo: 
 Marketing de contenidos. Haz que tu contenido esté disponible en línea a través de un 
blog, marketing de video, contenido Premium (a través de una landing page para capturar 
información), pop-ups o contenido dinámico para ayudar a tus compradores potenciales a 
aprender más sobre tu marca, incluso antes de que empiecen el proceso de toma de 
decisiones. 
 Email. Utiliza el correo electrónico para volver a reactivar a tu audiencia actual a través de 
contenidos únicos y útiles. No siempre una estrategia de marketing se trata de generar 
nuevos clientes potenciales. Los esfuerzos de marketing más impactantes provienen de la 
entrega del contenido adecuado en el momento adecuado a tus suscriptores existentes. 
 Redes sociales. Las redes sociales abren la puerta a la creación de relaciones, al desarrollo 
de la conciencia de marca y a la generación de tráfico en el sitio web. Cuando se combinan 
con el marketing por email y el marketing de contenidos, las campañas de marketing digital 
en redes sociales pueden aportar realmente resultados excepcionales al conectar con tu 
público objetivo en una plataforma a la que ya dedican tiempo con regularidad. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 Pasos para un plan de comunicación integrada 
2. Desarrolla tu plan de comunicaciones 
Una vez que hayas determinado los canales de marketing que van a resonar con tu audiencia, es 
el momento de desarrollar un plan integral para ejecutar tus comunicaciones de marketing. Para 
ello, debes centrarte en tres aspectos principales: 
 Audiencia. Determina el buyer persona para cada una de tus audiencias. Por ejemplo, si 
quieres llegar a los baby boomers, considera el marketing por e-mail y Facebook. Si tu 
buyer persona incluyen millennials, considera WhatsApp e Instagram. Tu público objetivo 
va a definir los canales que utilizas para relacionarte con ellos, no al revés. 
 Contenido. Define el contenido que mejor se encuadra con tu público. Por ejemplo, si estás 
tratando de generar nuevos contactos para tu CRM, es posible que quieras tener una oferta 
para el top-funnel, como la suscripción a una newsletter, o la descarga de una lista de 
verificación en tu página. Si estás tratando de convertir los clientes potenciales existentes 
en oportunidades, considera la posibilidad de ofrecer casos de estudio, testimonios en 
video y mucho más. Esto les ayudará en su proceso de toma de decisión. 
 Frecuencia. Es importante entender con qué frecuencia le gusta a tu audienciarecibir 
información. Puedes obtener estos datos de una variedad de plataformas de 
automatización de marketing. Si ves que para un producto o servicio específico que 
ofreces, el ciclo general de ventas es de unos 90 días, querrás que la cadencia de tus 
correos electrónicos se ajuste a ese plazo. Utiliza los datos disponibles para tomar la mejor 
decisión en función de tu audiencia y de la frecuencia con la que se relaciona con tu marca. 
3. Entiende el proceso de toma de decisión 
Comprender lo que hace que los clientes decidan comprar un producto o servicio, y luego 
descubrir por qué decidirían comprarte a ti. Lo importante aquí es entender el problema que les 
estás resolviendo, y cómo ayudarles en ese proceso de decisión. Te darás cuenta de que algunos 
clientes utilizan un proceso de decisión extenso, pero otros utilizan niveles bajos de implicación 
para tomar decisiones limitadas, nominales o espontáneas. Todo depende de tu negocio y de lo 
que vendas. Si se trata de un artículo de consumo de bajo precio, el plazo será más corto. Si 
vendes software B2B, es probable que sea más largo debido al número de personas involucradas. 
4. La implementación de tu plan 
Ahora es el momento de poner en práctica tu plan y ver los resultados. Asegúrate de que utilizas 
un calendario para saber qué contenido se envía en cada momento a los clientes potenciales y 
en qué canal. Esto te ayudará a organizar los activos de tu campaña y a comunicarte con tus 
prospectos en el lugar y momento adecuados en su viaje de toma de decisión. Para hacer esto a 
escala, vas a necesitar algún tipo de software de automatización de marketing que se alinee con 
tu CRM para que puedas ver el proceso de ventas completo. Al utilizar un software que te ayude 
a implementar tu programa, podrás llegar a tu audiencia de la manera más efectiva y presentarles 
un mensaje integrado, fluido y consistente en una variedad de canales con facilidad. 
Para ayudar a que tu estrategia de comunicación de marketing integrada sea completa y esté 
orientada a los resultados, sigue supervisando las necesidades de tus clientes potenciales, 
centrándote en las capacidades de tu producto o servicio que resuelven su problema, y generando 
entusiasmo en la audiencia. Puedes hacer esto a través de la monitorización del engagement en 
tus campañas, las tasas de apertura de los correos electrónicos y las tasas de clics, las 
interacciones sociales, las solicitudes para hablar con ventas y, en última instancia, las ventas 
cerradas.