TECNICAS DE CONFLICTOS - Damian Soza (3)

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INSTITUTO TECNOLOGICO SÚPERIOR DE CIUDAD SERDÁN
INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
HABILIDADES DIRECTIVAS II
NOMBRE DE LA DOCENTE: NADIA YASMIN HERNÁNDEZ OSORIO 
“MANEJO DE NEGOCIACIÓN” 
NOMBRE DEL ALUMNO: SHARON SÁNCHEZ ANDRADE
NO. DE CONTROL: 21CS0284
MODALIDAD FLEXIBLE 
 DE ABRIL DEL 2023 
 En el artículo “Cuatro técnicas para el manejo de conflictos” en Linkedln, el cual su autor correspondiente es Oscar Guzmán Aragón revela información de cómo resolver conflictos mediante el uso de cuatro técnicas en forma profesional y personal para evitar o minimizar consecuencias negativas. Lógicamente hay ambientes, tareas y disciplinas más propios para saber cómo resolver los conflictos laborales; ya sea por la intensidad de los trabajos, el ambiente físico en el que se desarrolla o el tipo de relación que se establece. 
 Guzmán menciona que cualquier proceso para la resolución de los problemas interpersonales o personales se debe estar destinado a resolver las diferencias de manera justa y coherente, lo más rápido posible, de manera abierta para escuchar opiniones, sin represalias y egoísmo, y lo más cerca posible de la fuente del conflicto.
4 TÉCNICAS:
1. ARBITRAJE: Solo se utiliza cuando se requiere una rápida solución al conflicto, los protagonistas delegan mediante una tercera persona, la cual debe estar ajena a las personas del conflicto con el diseño de una solución pronta. Es posible que los participantes no queden conformes. 
2. FACILITACIÓN: Se recomienda para conflictos de gravedad baja o no tan complicados, aquí una personal neutral ayuda a dialogar a las personas y resuelvan sus diferencias, dicha persona no da la solución esta conforme al dictamen del consentimiento de todos. 
3. INDAGACIÓN: Los participantes solicitan una mediación de una o varias personas neutrales para analizar las valoraciones del conflicto, después de esta etapa se suele dar el paso a las recomendaciones para evitar el desacuerdo.
 
4. MEDIACIÓN: Suele utilizarse para conflictos laborales, la persona mediadora suele ser ajena al asunto y su función es crear un ambiente entendible para ambas partes. 
 En el video de Patricia Friederich, fomenta el significado de conflicto dando una introducción a lo que la mayoría ya sabemos, recalcando lo mas importante que son “Las etapas del conflicto”. Patricia menciona que son 5 y que todas ellas llevan a un proceso para poder obtener el resultado de ese conflicto con la intención de poder a tener a ambas partes tranquilas y buscando soluciones si es que son necesarias. 
5 ETAPAS
 ETAPA 1. OPOSICIÓN POTENCIAL O IMCOMPATIBILIDAD: Es el inicio de todo conflicto. Aquí menciona que hay 3 condiciones que pueden generar el inicio del conflicto las cuales son; comunicación, estructura y las variables personales.
 ETAPA 2.- CONGNICIÓN O PERSONALIZACIÓN: Es cuando el conflicto comienza a sentirse o persuadirse. 
 ETAPA 3.- INTENCIÓN: Es la forma en como se va sintiendo el conflicto, la forma en como lo manejamos, si preferimos intervenir antes de que se compliquen las cosas o en caso distinto idealizar una solución. 
 ETAPA 4.- COMPORTAMIENTO: Aquí es donde se tiene la intención de poner solución al conflicto siempre tomando en cuenta la reacción de ambas partes de no ser lo así se agravaría y no se encontraría una solución adecuada. 
 ETAPA 5.- RESULTADOS: Conforme visto a las etapas anteriores se llega a dos soluciones; en la primera y la que más recomienda Patricia se gana un mejor desempeño de ambas partes y el segundo por lógica se tiene un menor empeño. 
CONCLUSIÓN
Los conflictos son parte de nuestra vida cotidiana, se pueden encontrar tanto en ámbitos laborares como personales, haciendo énfasis en su pronta y responsable solución. Se debe de confrontar con buenas técnicas, razonadamente, analizando y tratando siempre de encontrar una solución correcta y aceptable. 
Se debe ser imparcial en caso de ser el intermediario, pero si es lo contrario que nosotros somos creadores del conflicto se debe tener en cuenta que se necesita un intermediario neutral para poder evitar un disgusto o el aumento de este conflicto. 
Solucionar un conflicto pacífica y razonadamente siempre será la mejor solución.