Afrontamiento y solucion de conflictos (1)

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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS
Afrontamiento y solución de conflictos
TEMA:
INTEGRANTES:
Melanie Magbely Verdezoto Alegria
Melany Sofia Paredes Astudillo
Karla Michelle Sánchez Macías 
Samuel Esteban Caamaño Rodríguez 
Jorge Eduardo Moscoso Chuchuca
Luis Fernando Chávez
DOCENTE: Dra. Maria Avilés
Conflicto
Un conflicto es un proceso que se inicia cuando una de las partes percibe que la otra afecta o puede afectar algo que la primera considera importante
De acuerdo a las dos definiciones, se puede concluir que el conflicto es una confrontación entre individuos o grupos que perciben que la otra parte son amenazas hacia sus objetivos personales y/o laborales, esta percepción puede ser negativa y destructiva o positiva y constructiva.
Teorías sobre la solución de conflictos
 Existen diversas teorías sobre la solución de conflictos, dos de las más importantes son:
 Estilos de resolución de Thomas y Kilmann
 Teoría de resolución IBR 
Estilo Competitivo
La gente que prefiere este estilo suele tener una posición muy firme y saber bastante bien lo que quieren. 
Usualmente son personas que tienen cierto poder ya sea por su experiencia, por su jerarquía, o su capacidad de persuasión.
Estilo Colaborativo
Las personas que tienden hacia un estilo colaborativo para la resolución de conflictos tratan de satisfacer las necesidades de todas las personas involucradas. 
Se caracterizan por su asertividad y por asumir que todas las personas son importantes
Se trata de un estilo que tiene utilidad en aquellas situaciones donde es importante tener varios puntos de vista para que sea posible encontrar la solución
Estilo basado en el compromiso 
Quienes prefieren este estilo de resolución de conflictos tratan de encontrar una solución que satisfaga a todos al menos de forma parcial.
 Quien asume este estilo espera que todos, incluso él o ella, estén dispuestos a sacrificar algo para solucionar el asunto. 
Este estilo es útil cuando el coste del conflicto es más alto que el costo del sacrificio que se hace, cuando debido a que las partes involucradas en el conflicto han llegado a un punto muerto.
 Además, es muy útil cuando se acerca una fecha límite y la solución debe ser precisa y rápida.
Estilo adaptativo
Quienes prefieren este estilo tienen una disposición de satisfacer la necesidad de los demás incluso a expensas de las propias. 
Este tipo de personas sabe cuándo ceder ante otros, pero también puede ser persuadido de cambiar de opinión aun sin una justificación válida. 
No se trata de tener una posición asertiva, pero si cooperativa. 
Se considera que asumir este estilo es útil cuando el asunto causante del conflicto es más importante para la otra parte que para quien asume el estilo
Estilo evitativo
Se caracteriza por ser asumido por personas que prefieren que otros tomen las decisiones controversiales por ellos, no queriendo herir los sentimientos de nadie aceptan las soluciones que la “mayoría” decida. 
Esta teoría asume que cada persona puede ser capaz de asumir diferentes estilos dependiendo de la situación, o incluso una mezcla de estilos en una misma situación. 
Lo importante es evaluar la situación lo más objetivamente posible para poder adoptar el enfoque más adecuado para la resolución del conflicto
Teoría IBR 
“Interest-Based Relational Approach” que podría llamarse enfoque relacional basado en los intereses
Asegurarnos que mantener las buenas relaciones entre las partes involucradas es una prioridad.
Se deben mantener las personas y los problemas separados.
Escuchar activamente es vital para entender la posición de la otra persona
Las partes involucradas en el conflicto deben ardar cuál es el problema y que factores tienen un impacto en la decisión. 
 Se deben explorar las posibles soluciones de forma conjunta. 
Proceso de resolución de un conflicto 
Estilo de manejo del conflicto
Se recomienda empezar el proceso de resolución del conflicto identificando el estilo de resolución de conflictos con el que más te identificas
Poner en antecedentes: 
Es importante que todas las partes entiendan que un problema entre varias personas puede solucionarse también de forma conjunta mediante la discusión y la negociación, mucho mejor que agrediéndose o tratando de imponer la posición personal de cada quien
Proceso de resolución de un conflicto
Reunir información
se intenta conocer el punto de vista de cada involucrado para entender sus intereses, necesidades y preocupaciones.
tratar de entender como tus acciones pueden afectar las metas y motivaciones de los demás
Definir de forma conjunta el conflicto
las diferentes percepciones que pueden tener las personas sobre el mismo problema
poneros de acuerdo en cuál es problema
Tormenta de ideas 
todos sentirán que su opinión es valorada 
puede abrir la mente de las partes a soluciones nuevas
Negociar una solución
el conflicto deberá estar prácticamente solucionado
técnicas de negociación como la llamada “Win-Win”
Reflexión 
Los conflictos en el lugar de trabajo son comunes
anular la efectividad del trabajo en equipo
pueden llegar a generar un mal ambiente de trabajo 
No debemos dejar que las cosas se salgan de control
necesario el respeto mutuo, la escucha activa y una mentalidad abierta
diferentes técnicas de resolución de conflicto basadas en el hecho de que la discusión bien llevada puede generar soluciones 
problemas mucho más serios que pueden poner en peligro el rendimiento general de la organización
¿QUÉ SON LAS ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO?
“aquellos	esfuerzos	cognitivos
y
conductuales	constantemente	cambiantes
que	se	desarrollan	para	manejar	las
y/o
demandas		específicas internas	que	son
externas evaluadas	como
excedentes o desbordantes de los recursos del individuo”	Lazarus y Folkman (1984)
La aparición del estrés y otras reacciones emocionales están mediatizadas por el proceso de valoración cognitiva que la persona realiza.
valoración primaria
consecuencias que la situación tiene para el sujeto
primer
momento
valoración secundaria
Si se percibe como amenaza o desafío, valora los recursos de los que dispone con el fin de evitar o reducir las consecuencias negativas
un
segundo
momento
Es una predisposición personal de hacer frente a las diversas situaciones de la vida
Son del dominio del sujeto y resultan de su experiencia
Estilos de afrontamiento
Acciones específicas para afrontar los problemas de la vida diaria:
Adaptativas - estrés y promueven la salud a largo plazo
Desadaptativas - reducen el estrés sólo a corto plazo, pero tienen un efecto nocivo en la salud a largo plazo
Estrategias de afrontamiento
Entonces las Estrategias de afrontamiento son:
“El conjunto de respuestas específicas (pensamientos, sentimientos y acciones) que un sujeto utiliza para
situaciones	problemáticas	y
resolver reducir situación
las	tensiones	que	esta le		genera”
(Casullo	y
Fernández Liporace, 2001).
Centradas en el problema:
La persona se centra en hacer frente a la situación, buscando soluciones al problema. Hay una búsqueda deliberada de solución, de recomposición del equilibrio, roto por la presencia de la situación estresante.
Centradas en la emoción:
La persona busca la regulación de las consecuencias emocionales activadas por la presencia de la situación estresante. Si no funcionan o son insuficientes el primer tipo de estrategias, se pretende aminorar el impacto sobre el individuo
Según Lazarus y Folkamn
Tipos de estrategias de afrontamiento
“Centradas en el problema”
son más instrumentales, modifican el problema haciéndolo menos estresante
Confrontación: constituyen los esfuerzos de un sujeto para alterar la situación. Indica también cierto grado de hostilidad y riesgo para él. Se da en la fase de afrontamiento.
Planificación: apunta a solucionar el problema. Se da durante la evaluación de la situación (evaluación secundaria).
“Centradas en la emoción”Aceptación de la responsabilidad: reconocimiento del papel que juega el propio sujeto en el origen y/o mantenimiento del problema.
Distanciamiento: esfuerzos que realiza el sujeto por apartarse o alejarse del problema, evitando que éste le afecte.
Autocontrol: afrontamiento activo en tanto indica los intentos que el sujeto hace por regular y controlar sus propios sentimientos, acciones y respuestas emocionales.
Re evaluación positiva: supone percibir los posibles aspectos positivos que tiene una situación estresante.
Escape o evitación: implica el empleo de estrategias tales como beber, fumar, consumir drogas, comer en exceso, tomar medicamentos o dormir más de lo habitual.
También través
puede	ser	evitación	cognitiva,	a de		pensamientos		irreales
improductivos.	En	general,
apunta	a
desconocer el problema.
“Centrada en el problema y la emoción”
Búsqueda de apoyo social: Supone los esfuerzos que el joven realiza para solucionar el problema acudiendo a la ayuda de terceros, con el fin de buscar
asesoramiento,	asistencia,
o	comprensión	y	apoyo
consejo, información moral.
Estilos productivos o funcionales
1. Resolver el problema
Concentrarse
Esforzarse y tener éxito
Invertir en
amigos y
comprometerse
2. Referencia hacia los otros
Buscar apoyo:
Social, profesional, espiritual.
Acciones sociales
3. Estilo no productivo o disfuncional
Preocuparse Hacerse ilusiones No afrontar – Evitar
Ignorar Reducir la tensión
(adicciones)
Reservarlo para sí
Auto culpabilizarse
La Organización Mundial de la Salud (OMS, 2012) refiere que en los países desarrollados entre el 5% y el 10% de los empleados o trabajadores enfrenta estrés laboral, en países industrializados están perjudicados entre el 20% y 50% y la Agencia encontró afectados a un 28% de los trabajadores europeos con estrés laboral, en América Latina el 65% de los trabajadores presenta estrés laboral. Según la OMS (1990) define al Síndrome de Burnout como un padecimiento laboral que causa daño a nivel físico y mental a las personas, sentimiento de frustración, agotamiento, sobrecarga de sí mismo
Las técnicas de afrontamiento se han convertido en una de las herramientas de más impacto en el quehacer laboral y personal, sin embargo, desarrollarlas y aplicarlas es un gran reto para el individuo, entendiendo que tiene un fondo importante de características de personalidad.
Existen en realidad muchas estrategias posibles de afrontamiento que puede manejar un individuo. El uso de unas u otras en buena medida suele estar determinado por la naturaleza del estresor y las circunstancias en las que se produce
Modos de Afrontamiento Lazarus y Folkman (1985) se basan en una escala de modos de Afrontamiento un instrumento que evalúa pensamientos y acciones con el fin de manejar una situación de estrés en la que cuenta con 8 Estrategias 
Clasificación de las Estrategias son de 2 tipos de Estrategias los cuales son:
Activo o Positivo: esta Estrategia es positiva porque se muestra como una oportunidad para progresar, en donde el ser humano utiliza la planificación en recabar soluciones por medio de apoyos externos con el fin de no estancarse en el problema
Pasivo o Negativo: esta Estrategia se le menciona como negativa ya que el individuo lo siente como amenaza, por lo cual empiezan los sentimientos de inutilidad y con ello de fracaso constante, es por esto que la persona abandona todo tipo de solución
En el proceso y resultado final del afrontamiento pueden intervenir muchas variables es decir que Tanto los factores internos como externos pueden modular, de forma favorable o desfavorable, el impacto de un estresor
En la práctica organizacional no lleva a pensar en lo útil y necesario que resulta hacer un buen proceso de selección que permita identificar las estrategias de afrontamiento que un individuo tiene, ello relacionado con el cargo a desempeñar
Existe una brecha importante por cerrar en los procesos de selección al momento de la identificación de la técnica de afrontamiento, el rol que actualmente desempeña la empresa es de descarte ante el uso o no de las misma, por ello una oportunidad para la identificación de usos de estrategias de afrontamiento es el momento de la medición de riesgo psicosocial.
Las consideraciones organizacionales con relación al tema deben ser lo suficientemente objetiva en la intervención, debido a que son muchos los factores que interviene sobre todo en el proceso de Insight, sin dejar de lado los antecedentes sociodemográficos y de cultura que trae consigo el empleado