Manual de Calidad FeING - ricardo cortes

Vista previa del material en texto

Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 1 de 1
_____________________ 
Cargo y firma
Manual de la Gestión de Calidad 
de la empresa: 
"FERCACHO INGENIEROS"
_____________________ 
Cargo y firma 
_____________________ 
Cargo y firma
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
Seccion: FIRMAS
Código: FeING-MGC-001
Versión: 01
FERCACHO INGENIEROS
Elaboró Revisó Aprobó
 
 
CONTENIDO 
 
 
 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-C-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
Seccion: Contenido
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 1 de 1
FERCACHO INGENIEROS
Seccion Titulo Paginas Version Fecha
Portada Portada 1 1 22/03/2023
0 Introducción 1 1 22/03/2023
1 Objeto y campo de aplicación 1 1 22/03/2023
2 Referencias normativas 1 1 22/03/2023
3 Términos y definiciones 3 1 22/03/2023
4 Contexto de la organización 3 1 22/03/2023
5 Liderazgo 2 1 22/03/2023
6 Planificacion 2 1 22/03/2023
7 Apoyo 4 1 22/03/2023
8 Operación 5 1 22/03/2023
9 Evaluacion del desempeño 3 1 22/03/2023
10 Mejora 3 1 22/03/2023
Anexo A Organigrama 1 1 22/03/2023
Anexo B Lista de procedimientos 1 1 22/03/2023
Anexo C Glosario terminos 1 1 22/03/2023
Anexo D Mision, vision, valores, objetivos 1 1 22/03/2023
Anexo E Responsabilidades 1 1 22/03/2023
Anexo F Politica 1 1 22/03/2023
 
INTRODUCCION 
Fercacho Ingenieros a través de este manual refleja la convicción que tenemos 
como ORGANIZACIÓN para que nuestro Sistema de Gestión de Calidad satisfaga 
las necesidades de nuestros clientes. 
Deseamos mostrar nuestra capacidad para proporcionar Servicios Eléctricos 
Industriales que satisfaga los requerimientos de nuestros Clientes, a través de la 
aplicación eficaz del sistema, proyectos bajo las normas NOM y trabajando con 
seguridad a priori. 
Fercacho Ingenieros se fundó el 18 de diciembre de 1989 con nuestros servicios 
de Instalaciones de Media y Baja Tensión, ampliando nuestra carpeta de servicios 
a través del tiempo; ahora en 2023 hemos incluido Servicios de Automatización 4.0, 
Construcción de Laboratorios Technical Center. 
Los valores que implementamos en nuestra empresa la Honestidad: actuamos con 
rectitud e integridad en nuestros proyectos manteniendo un trato equitativo con 
nuestros clientes y personal; la Responsabilidad en nuestros trabajos fomentando 
siempre el Respeto en nuestro lenguaje e integridad de nosotros ganando la 
confianza en nuestres clientes, evaluando y fomentado una cultura de la Seguridad. 
La misión es crecer como competidor nacional en el mercado de servicios eléctricos 
trabajando con la mejor tecnología de punta innovando procesos y sistemas para 
las necesidades de nuestros clientes. La visión es lograr en 2023 una red remota 
de control a nuestres clientes mejorando los costos y tiempos para sus procesos 
requeridos por los clientes manteniendo la rentabilidad de nuestros servicios. 
Contamos con personal capacitado y certificado con DC3 ideales para cada servicio 
industrial requerido. 
Nuestra cartera de recomendaciones es: Mondelez Ecatepec/Tlalnepantla, 
Mexicana de Aviación, Envases Vitropar, Grupo Lala, Securiver México (EUROCAR) 
y Sintex de México 
 
 
 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-0-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
Seccion 0: INTRODUCCION
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 1 de 1
FERCACHO INGENIEROS
 
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 
 
El presente Manual tiene el propósito fundamental de establecer y especificar 
los requisitos del Sistema de Gestión Calidad basado en la norma internacional 
ISO 9001:2015 Sistemas de Gestión de la Calidad-Requisitos, para proporcionar 
Servicios Eléctricos Industriales cumpliendo con los Objetivos Calidad 
establecidos por la empresa. 
El Sistema de Gestión Calidad en la empresa, ha sido diseñada para responder 
a la forma de trabajo y operación ejercida en Empresas de Servicios Eléctricos 
y Construcción. 
Particularidades de operación del SGC en Servicios: 
• Los servicios y obras se realizan bajo normativas nacionales e 
internacionales evaluando los riesgos y seguridad para mantener una 
estabilidad sin accidentes e incidentes. 
• La selección de proveedores se realiza evaluando características 
geográficas y precio por mayoreo. 
• Asignación de personal especializado y certificado optimizando nuestros 
procesos en tiempos y costos. 
• Retroalimentación constante con nuestro personal y clientes optimizando 
nuestros procesos. 
Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genéricos y se pretende 
que sean aplicables a todas las organizaciones, sin importar su tipo, tamaño y 
el producto suministrado. En esta Norma Internacional, los términos -producto o 
-servicio se aplican únicamente a productos y servicios destinados a un cliente 
o solicitados por él. 
 
 
 
 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-01-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
Seccion 1: OBJETO Y CAMPO DE 
APLICACIÓN
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 1 de 1
FERCACHO INGENIEROS
 
 
2. REFERENCIAS NORMATIVAS 
 
• NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-001-SEDE-2012, INSTALACIONES 
ELECTRICAS 
• Norma Oficial Mexicana NOM-004-STPS-1999, Sistemas de protección y 
dispositivos de seguridad en 
• la maquinaria y equipo que se utilice en los centros de trabajo 
• Norma Oficial Mexicana NOM-029-STPS-2011, Mantenimiento de las 
instalaciones eléctricas en los centros de trabajo-Condiciones de 
seguridad. 
• Norma Oficial Mexicana NOM-009-STPS-2011 sobre Condiciones de 
seguridad para realizar trabajos en altura. 
• Norma Oficial Mexicana NOM-017-STPS-2008, Equipo de protección 
personal - Selección, uso y manejo en los centros de trabajo. 
• Norma Oficial Mexicana NOM-022-STPS-1999, Electricidad estática en 
los centros de trabajo Condiciones de seguridad e higiene. 
• Norma Oficial Mexicana NOM-026-STPS-2008, Colores y señales de 
seguridad e higiene, e identificación de riesgos por fluidos conducidos en 
tuberías. 
• Norma Oficial Mexicana NOM-027-STPS-2008, Actividades de soldadura 
y corte- Condiciones de seguridad e higiene. 
• Norma Oficial Mexicana NOM-033-STPS-2015; Condiciones de 
seguridad para realizar trabajos en espacios confinados 
• Norma Oficial Mexicana NOM-053-SCFI-2000, Elevadores eléctricos de 
tracción para pasajeros y carga. 
• Norma Oficial Mexicana NOM-251-SSA1-2009, Prácticas de higiene para 
el proceso de alimentos, bebidas o suplementos alimenticios. 
• NFPA 70E-Seguridad Eléctrica en Lugares de Trabajo 
• REPSE Actividad: Instalaciones eléctricas y construcción 
 
 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-02-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
Seccion 2: REFERENCIAS 
NORMATIVAS
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 1 de 1
FERCACHO INGENIEROS
 
3. TERMINOS Y DEFINICIONES 
 
• Servicio: Salida de una organización con al menos una actividad, 
necesariamente llevada a cabo entre la organización y el cliente. Los 
elementos dominantes de un servicio son generalmente intangibles. 
Los servicios con frecuencia involucran actividades en la interfaz con 
el cliente para establecer requisitos del cliente así como durante la 
entrega del servicio, y puede involucrar una relación continua, por 
ejemplo con bancos, entidades contables u organizaciones públicas, 
como escuelas u hospitales públicos. 
• Alta Dirección: Persona o grupo de personas que dirige y controla 
una organización al más alto nivel. La alta dirección tiene el poder para 
delegar autoridad y proporcionar recursos dentro de la organización. 
• Manual de la calidad: especificación para el sistema de gestión de la 
calidad de una organización. 
• Proveedor de PRC: proveedor de un proceso de resolución de 
conflictos persona u organización que provee y opera un proceso de 
resolución de conflictos externo. Generalmente, unproveedor de PRC 
es una entidad legal, distinta de la organización o de la persona como 
individuo y del reclamante. De esta manera, se enfatizan los atributos 
de independencia y equidad. En algunas situaciones, se establece 
dentro de la organización una unidad separada para tratar las quejas 
sin resolver. 
• Infraestructura: <organización> sistema de instalaciones, equipos y 
servicios necesarios para el funcionamiento de una organización. 
• Trazabilidad: capacidad para seguir el histórico, la aplicación o la 
localización de un objeto. 
• Mejora de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a 
aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad. Los 
requisitos de la calidad pueden estar relacionados con cualquier 
aspecto tal como la eficacia, la eficiencia o la trazabilidad. 
• Justificación del estado de la configuración: registro e informe 
formalizado de la información sobre configuración del producto, el 
 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-03-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
Seccion 3: TERMINOS Y 
DEFINICIONES
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 1 de 3
FERCACHO INGENIEROS
 
estado de los cambios propuestos y el estado de la implementación 
de los cambios aprobados. 
• Configuración de referencia: información sobre configuración del 
producto aprobada, que establece las características de un producto 
o servicio en un punto determinado en el tiempo, que sirve como 
referencia para actividades durante todo el ciclo de vida del producto 
o servicio. 
• Sistema de gestión de las mediciones: Conjunto de elementos 
interrelacionados, o que interactúan, necesarios para lograr la 
confirmación metrológica y el control de los procesos de medición. 
• Confirmación metrológica Conjunto de operaciones necesarias para 
asegurarse de que el equipo de medición es conforme con los 
requisitos para su uso previsto. La confirmación metrológica 
generalmente incluye calibración o verificación, cualquier ajuste 
necesario o reparación y posterior recalibración, comparación con los 
requisitos metrológicos para el uso previsto del equipo, así como 
cualquier sellado y etiquetado requeridos. 
• Diseño y desarrollo: Conjunto de procesos que transforman los 
requisitos para un objeto en requisitos más detallados para ese objeto 
Los requisitos que forman la entrada para el diseño y desarrollo son 
con frecuencia el resultado de la investigación y pueden expresarse 
de un modo más amplio, en un sentido más general que el de los 
requisitos que forman la salida del diseño y desarrollo. Los requisitos 
se definen generalmente en términos de características. En un 
proyecto puede haber varias etapas de diseño y desarrollo 
• Control de cambios: actividades para controlar las salidas después 
de la aprobación formal de su información sobre configuración del 
producto. 
• Mejora continua: Actividad recurrente para mejorar el desempeño. El 
proceso de establecer objetivos y de encontrar oportunidades para la 
mejora es un proceso continuo mediante el uso de hallazgos de la 
auditoría y de conclusiones de la auditoría, del análisis de los datos, 
de las revisiones por la dirección u otros medios, y generalmente 
conduce a una acción correctiva o una acción preventiva. 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-03-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
Seccion 3: TERMINOS Y 
DEFINICIONES
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 2 de 3
FERCACHO INGENIEROS
 
• Parte interesada: Persona u organización que puede afectar, verse 
afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad. Este 
término constituye uno de los términos comunes y definiciones 
esenciales para las normas de sistemas de gestión que se 
proporcionan en el Anexo SL del Suplemento ISO consolidado de la 
Parte 1 de las Directivas ISO/IEC. La definición original se ha 
modificado añadiendo el ejemplo. 
• Confiabilidad: Capacidad para desempeñar cómo y cuándo se 
requiera. 
• Innovación: Objeto nuevo o cambiado que crea o redistribuye valor. 
Las actividades que resultan en innovación generalmente se 
gestionan. La innovación es generalmente significativa en su efecto. 
• Objetivo de la calidad: Objetivo relativo a la calidad. Los objetivos de 
la calidad generalmente se basan en la política de la calidad de la 
organización. Los objetivos de la calidad generalmente se especifican 
para las funciones, niveles y procesos pertinentes de la organización. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-03-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
Seccion 3: TERMINOS Y 
DEFINICIONES
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 3 de 3
FERCACHO INGENIEROS
 
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN 
Los gerentes de calidad y de ingeniería deben determinar las cuestiones externas 
e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que 
afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión 
de la calidad. 
Los gerentes de calidad y de ingeniería deben realizar el seguimiento y la revisión 
de la información sobre estas cuestiones externas e internas. 
Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la empresa de proporcionar 
regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los 
legales y reglamentarios aplicables, la empresa debe determinar: 
a) las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión de la calidad; 
b) los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de gestión 
de la calidad. Los gerentes de calidad y de ingeniería deben realizar el seguimiento 
y la revisión de la información sobre estas partes interesadas y sus requisitos 
pertinentes. 
Por las características de la empresa para el SGC se define como cliente al 
Industrias Alimentarias, textiles, metalúrgicas, farmacéuticas, etc., y como producto 
al Servicio Eléctrico Industrial, el cual consiste en: “La prestación de los servicios 
que la ORGANIZACIÓN ofrece (Anexo 5 Plan de Calidad del Servicio Eléctrico 
Industrial) para dar cumplimiento a los requisitos del cliente”, siendo estos 
componentes del servicio eléctrico industrial, como son: Certificación profesional, 
(cumplimiento de normas), negociación de proyectos, Atención al cliente (soporte 
técnico, área de compras), Servicios de capacitación DC5, Servicios de crecimiento 
profesional. 
El alcance del sistema de gestión de la calidad de la empresa debe estar disponible 
y mantenerse como información documentada. El alcance debe establecer los tipos 
de productos y servicios cubiertos, y proporcionar la justificación para cualquier 
requisito de esta Norma Internacional que la empresa determine que no es aplicable 
para el alcance de su sistema de gestión de la calidad. La conformidad con esta 
Norma Internacional sólo se puede declarar si los requisitos determinados como no 
aplicables no afectan a la capacidad o a la responsabilidad de la empresa de 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-04-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
Seccion 4: CONTEXTO DE LA 
ORGANIZACIÓN
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 1 de 3
FERCACHO INGENIEROS
 
asegurarse de la conformidad de sus productos y servicios y del aumento de la 
satisfacción del cliente. 
El gerente de calidad establece, implementa, mantiene y mejora un Sistema de 
Gestión de la Calidad de acuerdo con los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 y 
su equivalente nacional NMX-CC-9001-IMNC-2015. 
Los gerentes de calidad e ingeniería deben determinar los procesos necesarios para 
el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la empresa, y debe: 
 
a) determinar las entradas requeridas y las salidas esperadas de estos procesos; 
b) La secuencia e interacción de los procesos establecidos queda determinada por 
la naturaleza de la prestación del Servicio Industriales. En un enfoque de sistemas, 
se integran los cinco procesos estratégicos en uno sólo denominado Proceso 
Industrial,el cual tiene como entrada los requisitos del Cliente y como salida en 
Servicio Industrial. 
c) determinar y aplicar los criterios y los métodos (incluyendo el seguimiento, las 
mediciones y los indicadores del desempeño relacionados) necesarios para 
asegurarse de la operación eficaz y el control de estos procesos; 
 
d) determinar los recursos necesarios para estos procesos y asegurarse de su 
disponibilidad; 
 
e) asignar las responsabilidades y autoridades para estos procesos 
f) abordar los riesgos y oportunidades determinados de acuerdo con los requisitos 
del apartado 6.1; 
g) evaluar estos procesos e implementar cualquier cambio necesario para 
asegurarse de que estos procesos logran los resultados previstos; 
 h) mejorar los procesos y el sistema de gestión de la calidad. 
 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-04-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
Seccion 4: CONTEXTO DE LA 
ORGANIZACIÓN
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 2 de 3
FERCACHO INGENIEROS
 
En la medida en que sea necesario, Los gerentes de calidad y de ingeniería debe: 
a) mantener información documentada para apoyar la operación de sus 
procesos; 
b) b) conservar la información documentada para tener la confianza de que los 
procesos se realizan según lo planificado. 
 
EL PUNTO 4 SE REALIZA BAJO EL PROCEDIMIENTO “CONTEXTO DE LA 
ORGANIZACIÓN” CON EL CODIGO FEI-CO-04-01. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-04-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
Seccion 4: CONTEXTO DE LA 
ORGANIZACIÓN
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 3 de 3
FERCACHO INGENIEROS
 
5. LIDERAZGO 
El CEO debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión 
de la calidad: 
a) asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la 
eficacia del sistema de gestión de la calidad; 
b) asegurándose de que se establezcan la política de la calidad y los objetivos de la 
calidad para el sistema de gestión de la calidad, y que éstos sean compatibles con 
el contexto y la dirección estratégica de la empresa; 
c) asegurándose de la integración de los requisitos del sistema de gestión de la 
calidad en los procesos de negocio de la empresa; 
d) promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos; 
e) asegurándose de que los recursos necesarios para el sistema de gestión de la 
calidad estén disponibles; 
f) comunicando la importancia de una gestión de la calidad eficaz y conforme con 
los requisitos del sistema de gestión de la calidad; 
g) asegurándose de que el sistema de gestión de la calidad logre los resultados 
previstos; 
h) comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a la 
eficacia del sistema de gestión de la calidad; 
i) promoviendo la mejora; 
j) apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su liderazgo en 
la forma en la que aplique a sus áreas de responsabilidad. 
En esta Norma Internacional se puede interpretar el término "negocio" en su sentido 
más amplio, es decir, Referido a aquellas actividades que son esenciales para la 
existencia de la empresa; tanto si la empresa es pública, privada, con o sin fines de 
lucro. 
El CEO debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente 
asegurándose de que: 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-05-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
Seccion 5: LIDERAZGO
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 1 de 2
FERCACHO INGENIEROS
 
a) se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los requisitos del 
cliente y los legales y reglamentarios aplicables; 
b) se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que pueden afectar a 
la conformidad de los productos y servicios y a la capacidad de aumentar la 
satisfacción del cliente; 
c) se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente. 
La CEO debe establecer, implementar y mantener una política de la calidad que: 
a) sea apropiada al propósito y contexto de la empresa y apoye su dirección 
estratégica; 
b) proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la 
calidad; 
c) incluya un compromiso de cumplir los requisitos aplicables; 
d) incluya un compromiso de mejora continua del sistema de gestión de la calidad. 
La política de la calidad debe: 
a) estar disponible y mantenerse como información documentada; 
b) comunicarse, entenderse y aplicarse dentro de la empresa; 
c) estar disponible para las partes interesadas pertinentes; según corresponda 
El CEO debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para los roles 
pertinentes se asignen, se comuniquen y se entiendan en toda la empresa. La alta 
dirección debe asignar la responsabilidad y autoridad para: 
a) asegurarse de que el sistema de gestión de la calidad es conforme con los 
requisitos de esta Norma Internacional; 
b) asegurarse de que los procesos están generando y proporcionando las salidas 
previstas; 
c) informar, en particular, a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de 
gestión de la calidad y sobre las oportunidades de mejora. 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-05-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
Seccion 5: LIDERAZGO
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 2 de 2
FERCACHO INGENIEROS
 
6. PLANIFICACIÓN 
Al planificar el sistema de gestión de la calidad, el gerente de ingeniería debe 
considerar las cuestiones referidas en el apartado 4.1 y los requisitos referidos en 
el apartado 4.2, y determinar los riesgos y oportunidades que es necesario abordar 
con el fin de: 
a) asegurar que el sistema de gestión de la calidad pueda lograr sus resultados 
previstos; 
b) aumentar los efectos deseables; 
c) prevenir o reducir efectos no deseados; 
d) lograr la mejora 
La empresa debe planificar: 
a) las acciones para abordar estos riesgos y oportunidades; 
b) la manera de: 
 1) integrar e implementar las acciones en sus procesos del sistema de 
gestión de la calidad (véase 4,4.); 
 2) evaluar la eficacia de estas acciones. 
Las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades deben ser 
proporcionales al impacto potencial en la conformidad de los productos y los 
servicios. Las opciones para abordar los riesgos pueden incluir: evitar riesgos, 
asumir riesgos para perseguir una oportunidad, eliminar la fuente de riesgo, cambiar 
la probabilidad y las consecuencias, compartir el riesgo o mantener riesgos 
mediante decisiones informadas. 
El gerente de calidad debe establecer objetivos de la calidad para las funciones y 
niveles pertinentes y los procesos necesarios para el sistema de gestión de la 
calidad. Los objetivos de la calidad deben: 
a) ser coherentes con la política de la calidad; 
b) ser medibles; 
c) tener en cuenta los requisitos aplicables; 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-06-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
Seccion 6: PLANIFICACION
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 1 de 2
FERCACHO INGENIEROS
 
d) ser pertinentes para la conformidad de los productos y servicios y para el 
aumento de la satisfacción del cliente; 
e) ser objeto de seguimiento; 
f) comunicarse; 
g) actualizarse, Según corresponda 
La empresa debe mantener información documentada sobre los objetivos de la 
calidad. 
Al planificar cómo lograr sus objetivos de la calidad, el gerente de calidad debe 
determinar: 
a) qué sé va a hacer; 
b) qué recursos se requerirán; 
c) quién será responsable; 
d) cuándo se finalizará; 
e) cómo se evaluarán los resultados 
Cuando los gerentes de calidad e ingeniería determinen la necesidad de cambios 
en el sistema de gestión de la calidad, estos cambios se deben llevar a cabo de 
manera planificada (véase 4.4). La empresa debe considerar: 
a) el propósito de los cambios y sus consecuencias potenciales; 
b) la integridad del sistema de gestión de la calidad; 
c) la disponibilidad de recursos; 
d) la asignación o reasignación de responsabilidadesy autoridades. 
 
 
 
 
 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-06-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
Seccion 6: PLANIFICACION
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 2 de 2
FERCACHO INGENIEROS
 
7. APOYO 
Los gerentes de ingeniería y calidad deben determinar y proporcionar los recursos-
necesarios para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora 
continua del sistema de gestión de la calidad. Los gerentes de ingeniería y de 
calidad deben considerar: 
a) las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes; 
b) qué se necesita obtener de los proveedores externos. 
El gerente de recursos humanos debe determinar y proporcionar las personas 
necesarias para la implementación eficaz de su sistema de gestión de la calidad y 
para la operación y control de sus procesos (PCO-07-01). 
El gerente de ingeniería debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura 
necesaria para la operación de sus procesos y lograr la conformidad de los 
productos y servicios. La infraestructura puede incluir: 
a) edificios y servicios asociados; 
b) equipo, incluyendo hardware y software; 
c) recursos de transporte; 
d) tecnología de la información y la comunicación. 
Los gerentes de calidad e ingeniería deben determinar, proporcionar y mantener el 
ambiente necesario para la operación de sus procesos y para lograr la conformidad 
de los productos y servicios. Un ambiente adecuado puede ser una combinación de 
factores humanos y físicos, tales como: a) sociales (por ejemplo, no discriminatorio, 
ambiente tranquilo, libre de conflictos); b) psicológicos (por ejemplo, reducción del 
estrés, prevención del síndrome de agotamiento, cuidado de las emociones); c) 
físicos (por ejemplo, temperatura, calor, humedad, iluminación, circulación del aire, 
higiene, ruido). Estos factores pueden diferir sustancialmente dependiendo de los 
productos y servicios suministrados. 
El gerente financiero debe determinar y proporcionarlos recursos necesarios para 
asegurarse de la validez y fiabilidad de los resultados cuando se realice el 
seguimiento o la medición para verificar la conformidad de los productos y servicios 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-07-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
Seccion 7: APOYO
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 1 de 4
FERCACHO INGENIEROS
 
con los requisitos. El gerente financiero debe asegurarse de que los recursos 
proporcionados: 
a) son apropiados para el tipo específico de actividades de seguimiento y medición 
realizadas; 
b) se mantienen para asegurarse de la idoneidad continua para su propósito. 
El gerente financiero debe conservar la información documentada apropiada como 
evidencia de que los recursos de seguimiento y medición son idóneos para su 
propósito (PCO-07-02). 
Cuando la trazabilidad de las mediciones es un requisito, o es considerada por la 
empresa como parte esencial para proporcionar confianza en la validez de los 
resultados de la medición, el equipo de medición debe: 
a) calibrarse o verificarse, o ambas, a intervalos especificados, o antes de su 
utilización, contra patrones de medición trazables a patrones de medición 
internacionales o nacionales; cuando no existan tales patrones, debe conservarse 
como información documentada la base utilizada para la calibración o la verificación; 
b) identificarse para determinar su estado; 
c) protegerse contra ajustes, daño o deterioro que pudieran invalidar el estado de 
calibración y los posteriores resultados de la medición. El gerente de calidad debe 
determinar si la validez de los resultados de medición previos se ha visto afectada 
de manera adversa cuando el equipo de medición se considere no apto para su 
propósito previsto, y debe tomar las acciones adecuadas cuando sea necesario. 
El gerente de ingeniería debe determinar los conocimientos necesarios para la 
operación de sus procesos y para lograr la conformidad de los productos y servicios. 
Estos conocimientos deben mantenerse y ponerse a disposición en la medida en 
que sea necesario. Cuando se abordan las necesidades y tendencias cambiantes, 
el gerente de ingeniería debe considerar sus conocimientos Actuales y determinar 
cómo adquirir o acceder a los conocimientos adicionales necesarias yolas 
actualizaciones requeridas. Los conocimientos de la empresa son conocimientos 
específicos que la empresa adquiere generalmente con la experiencia. Es 
información que se utiliza y se comparte para lograr los objetivos de la empresa. 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-07-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
Seccion 7: APOYO
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 2 de 4
FERCACHO INGENIEROS
 
Los conocimientos de la empresa pueden basarse en: 
a) fuentes internas (por ejemplo, propiedad intelectual; conocimientos adquiridos 
con la experiencia; lecciones aprendidas de los fracasos y de proyectos de éxito; 
capturar y compartir conocimientos y experiencia no documentados; los resultados 
de las mejoras en los procesos, productos y servicios); 
b) fuentes externas (por ejemplo, normas; academia; conferencias; recopilación de 
conocimientos provenientes de clientes o proveedores externos). 
El gerente de ingeniería debe: 
a) determinar la competencia necesaria de las personas que realizan, bajo su 
control, un trabajo que afecta al desempeño y eficacia del sistema de gestión de la 
calidad; 
b) asegurarse de que estas personas sean competentes, basándose en la 
educación, formación o experiencia apropiadas; 
c) cuando sea aplicable, tomar acciones para adquirir la competencia necesaria y 
evaluar la eficacia de las acciones tomadas; 
d) conservar la información documentada apropiada como evidencia de la 
competencia. 
Las acciones aplicables pueden incluir, por ejemplo, la formación, la tutoría o la 
reasignación de las personas empleadas actualmente; o la contratación o 
subcontratación de personas competentes. 
Al crear y actualizar la información documentada, el gerente de compras debe 
asegurarse de que lo siguiente sea apropiado: a) la identificación y descripción (por 
ejemplo, titulo, fecha, autor o número de referencia); b) el formato (por ejemplo, 
idioma, versión del software, gráficos) y los medios de soporte (por ejemplo, papel, 
electrónico); c) la revisión y aprobación con respecto a la conveniencia y 
adecuación. 
Para el control de la información documentada, la organización debe abordar las 
siguientes actividades, según corresponda: a) distribución, acceso, recuperación y 
uso; b) almacenamiento y preservación, incluida la preservación de la legibilidad; c) 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-07-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
Seccion 7: APOYO
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 3 de 4
FERCACHO INGENIEROS
 
 
control de cambios (por ejemplo, control de versión); d) conservación y disposición. 
La información documentada de origen externo, que la organización determina 
como necesaria para la planificación y operación del sistema de gestión de la 
calidad, se debe identificar, según sea apropiado, y controlar. La información 
documentada conservada como evidencia de la conformidad debe protegerse 
contra modificaciones no intencionadas. El acceso puede implicar una decisión en 
relación con el permiso, solamente para consultar la información documentada, o al 
permiso y a la autoridad para consultar y modificar la información documentada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-07-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
Seccion 7: APOYO
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 4 de 4
FERCACHO INGENIEROS
 
8. OPERACIÓN 
El gerente de ingeniería planificar, implementar y controlar los procesos necesarios 
para cumplir los requisitos para la provisión de productos y servicios, y para 
implementar las acciones determinadas en el capítulo 6 mediante: 
 a) la determinación de los requisitos para los productos y servicios; 
b) el establecimientode criterios para: 
1) los procesos; 
2) la aceptación de los productos y servicios; 
c) la determinación de los recursos necesarios para lograr la conformidad con los 
requisitos de los productos y servicios; 
d) la implementación del control de los procesos de acuerdo con los criterios; 
e) la determinación, el mantenimiento y la conservación de la información 
documentada en la extensión necesaria para: 
 1) tener confianza en que los procesos se han llevado a cabo según 
lo planificado; 
 2) demostrar la conformidad de los productos y servicios con sus 
requisitos. La salida de esta planificación debe ser adecuada para las operaciones 
de la organización. 
Los gerentes de ingeniería y calidad deben controlar los cambios planificados y 
revisar las consecuencias de los cambios no previstos, tomando acciones para 
mitigar cualquier efecto adverso, según sea necesario. El gerente de calidad debe 
asegurarse de que los procesos contratados externamente estén controlados. 
El gerente de compras de ventas (PCO-08-01) debe asegurarse de que tiene la 
capacidad de cumplir los requisitos para los productos y servicios que se van a 
ofrecer a los clientes. El gerente de compras debe llevar a cabo una revisión antes 
de comprometerse a suministrar productos y servicios a un cliente, para incluir: 
La comunicación con los clientes debe incluir: 
a) proporcionar la información relativa a los productos y servicios; 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-08-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
Seccion 8: OPERACIÓN
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 1 de 5
FERCACHO INGENIEROS
 
b) tratar las consultas, los contratos o los pedidos, incluyendo los cambios; 
c) obtener la retroalimentación de los clientes relativa a los productos y servicios 
incluyendo las quejas de los clientes; 
d) manipular o controlar la propiedad del cliente; 
e) establecer los requisitos específicos para las acciones de contingencia, cuando 
sea pertinente. 
El gerente de ingeniería debe establecer, implementar y mantener un proceso de 
diseño y desarrollo que sea adecuado para asegurarse de la posterior provisión de 
productos y servicios (PCO-08-02). 
Al determinar las etapas y controles para el diseño y desarrollo, la organización debe 
considerar: 
a) La naturaleza, duración y complejidad de las actividades de diseño y desarrollo; 
b) las etapas del proceso requeridas, incluyendo las revisiones del diseño y 
desarrollo aplicables; 
c) las actividades requeridas de verificación y validación del diseño y desarrollo; 
d) las responsabilidades y autoridades involucradas en el proceso de diseño y 
desarrollo; 
e) las necesidades de recursos internos y externos para el diseño y desarrollo de 
los productos y servicios; 
f) la necesidad de controlar las interfaces entre las personas que participan 
activamente en el proceso de diseño y desarrollo; 
g) la necesidad de la participación de los clientes y usuarios en el proceso de diseño 
y desarrollo; 
h) los requisitos para la posterior provisión de productos y servicios; 
i) el nivel de control del proceso de diseño y desarrollo esperado por los clientes y 
otras partes interesadas pertinentes; 
 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-08-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
Seccion 8: OPERACIÓN
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 2 de 5
FERCACHO INGENIEROS
 
j) la información documentada necesaria para demostrar que se han cumplido los 
requisitos del diseño y desarrollo. 
El gerente de compras debe asegurarse de que los procesos, productos y servicios 
suministrados externamente son conformes a los requisitos. La organización debe 
determinar los controles a aplicar a los procesos, productos y servicios 
suministrados externamente cuando: 
a) los productos y servicios de proveedores externos están destinados a 
incorporarse dentro de los propios productos y servicios de la organización; 
b) los productos y servicio son proporcionados directamente a los clientes por 
proveedores externos en nombre de la organización; 
c) un proceso, o una parte de un proceso, es proporcionado por un proveedor 
externo como resultado de una decisión de la organización. El gerente de compras 
debe determinar y aplicar criterios para la evaluación, la selección, el seguimiento 
del desempeño y la reevaluación de los proveedores externos, basándose en su 
capacidad para proporcionar procesos o productos y servicios de acuerdo con los 
requisitos. El gerente de compras debe conservar la información documentada de 
estas actividades y de cualquier acción necesaria que surja de las evaluaciones 
(PCO-03-01). 
El gerente de calidad debe implementar la producción y provisión del servicio bajo 
condiciones controladas. 
Las condiciones controladas deben incluir, cuando sea aplicable: 
a) la disponibilidad de información documentada que defina: 
1) las características de los productos a producir, los servicios a prestar, o las 
actividades a desempeñar 
2) los resultados a alcanzar; 
b) la disponibilidad y el uso de los recursos de seguimiento y medición adecuados; 
c) la implementación de actividades de seguimiento y medición en las etapas 
apropiadas para verificar que se cumplen los criterios para el control de los procesos 
o sus salidas, y los criterios de aceptación para los productos y servicios; 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-08-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
Seccion 8: OPERACIÓN
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 3 de 5
FERCACHO INGENIEROS
 
d) el uso de la infraestructura y el entorno adecuados para la operación de los 
procesos; 
e) la designación de personas competentes, incluyendo cualquier calificación 
requerida; 
f) la validación y revalidación periódica de la capacidad para alcanzar los resultados 
planificados de los procesos de producción y de prestación del servicio, cuándo las 
salidas resultantes no puedan verificarse mediante actividades de seguimiento o 
medición posteriores; 
g) la implementación de acciones para prevenir los errores humanos; 
h) la implementación de actividades de liberación, entrega y posteriores a la entrega. 
El gerente de calidad debe utilizar los medios apropiados para identificar las salidas, 
cuando sea necesario, para asegurar la conformidad de los productos y servicios. 
El gerente de calidad debe identificar el estado de las salidas con respecto a los 
requisitos de seguimiento y medición a través de la producción y prestación del 
servicio. El gerente de calidad debe controlar la identificación única de las salidas 
cuando la trazabilidad sea un requisito, y debe conservar la información 
documentada necesaria para permitir la trazabilidad (PCO-08-04). 
El gerente de ventas debe cumplir los requisitos para las actividades posteriores a 
la entrega asociadas con los productos y servicios. 
Al determinar el alcance de las actividades posteriores a la entrega que se 
requieren, la organización debe considerar: 
a) los requisitos legales y reglamentarios; 
b) las consecuencias potenciales no deseadas asociadas a sus productos y 
servicios; 
c) la naturaleza, el uso y la vida útil prevista de sus productos y servicios; 
d) los requisitos del cliente; 
e) la retroalimentación del cliente. 
 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-08-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
Seccion 8: OPERACIÓN
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 4 de 5
FERCACHO INGENIEROS
 
El gerente de calidad debe implementar las disposiciones planificadas, en las etapas 
adecuadas, para verificar que se cumplen los requisitos de los productos y servicios. 
La liberación de los productos y servicios al cliente no debe llevarse a cabo hasta 
que se hayan completado satisfactoriamente las disposiciones planificadas, a 
menos que sea aprobado de otra manera por una autoridad pertinente y cuando sea 
aplicable, por el cliente. El gerente de calidad debe conservar la información 
documentada sobre la liberación de los productos y servicios(PCO-08-06). La 
información documentada debe incluir: a) evidencia de la conformidad con los 
criterios de aceptación; b) trazabilidad a las personas que autorizan la liberación. 
La gerente de calidad debe asegurarse de que las salidas que no sean conformes 
con sus requisitos se identifican y se controlan para prevenir su uso o entrega no 
intencionada. La organización debe tomar las acciones adecuadas basándose en la 
naturaleza de la no conformidad y en su efecto sobre la conformidad de los 
productos y servicios. Esto se debe aplicar también a los productos y servicios no 
conformes detectados después de la entrega de los productos, durante o después 
de la provisión de los servicios. 
Los gerentes de calidad, ingeniería y compras debe tratar las salidas no conformes 
de una o más de las siguientes maneras: 
a) corrección; 
b) separación, contención, devolución o suspensión de provisión de productos y 
servicios; 
c) información al cliente: 
d) obtención de autorización para su aceptación bajo concesión. Debe verificarse la 
conformidad con los requisitos cuando se corrigen las salidas no conformes. 
El gerente de calidad debe conservar la información documentada (PCO-08-07) 
que: a) describa la no conformidad: 
b) describa las acciones tomadas: 
c) describa todas las concesiones obtenidas; 
d) identifique la autoridad que decide la acción con respecto a la no conformidad. 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-08-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
Seccion 8: OPERACIÓN
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 5 de 5
FERCACHO INGENIEROS
 
9. EVALUACION DE DESEMPEÑO 
 
El gerente de calidad debe determinar: 
a) qué necesita seguimiento y medición; 
b) los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios para 
asegurar resultados válidos; 
c) cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición; 
d) cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la medición. 
El gerente de ingeniería debe evaluar el desempeño y la eficacia del sistema de 
gestión de la calidad. La organización debe conservar la información documentada 
apropiada como evidencia de los resultados PCO-09-01. 
El gerente de calidad debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados 
para proporcionar información acerca de si el sistema de gestión de la calidad: 
a) es conforme con: 
1) los requisitos propios de la organización para su sistema de gestión-de la calidad; 
2) los requisitos de esta Norma internacional; 
b) se implementa y mantiene eficazmente. 
El gerente de calidad debe: 
a) planificar, establecer, implementar y mantener uno o varios programas de 
auditoría que incluyan la frecuencia, los métodos, las responsabilidades, los 
requisitos de planificación y la elaboración de informes, que deben tener en 
consideración la importancia de los procesos involucrados, los cambios que afecten 
a la empresa y los resultados de las auditorías previas; 
b) definir los criterios de la auditoría y el alcance para cada auditoría; 
c) seleccionar los auditores y llevar a cabo auditorías para asegurarse de la 
objetividad y la d) imparcialidad del proceso de auditoría; 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-09-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
Seccion 9: EVALUACION DE 
DESEMPEÑO
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 1 de 2
FERCACHO INGENIEROS
 
e) asegurarse de que los resultados de las auditorías se informen a la dirección 
pertinente; 
f) realizar las correcciones y tomar las acciones correctivas adecuadas sin demora 
injustificada; 
g) conservar información documentada como evidencia de la implementación del 
programa de auditoría y de los resultados de las auditorías. 
El CEO debe revisar el sistema de gestión de la calidad de la organización a 
intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación, eficacia y 
alineación continuas con la dirección estratégica de la empresa. 
La revisión por la dirección debe planificarse y llevarse a cabo incluyendo 
consideraciones sobre: 
a) el estado de las acciones de las revisiones por la dirección previas; 
b) los cambios en las cuestiones externas e internas que sean pertinentes al sistema 
de gestión de la calidad; 
c) la información sobre el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la 
calidad, incluidas las tendencias relativas a: 
1) la satisfacción del cliente y la retroalimentación de las partes interesadas 
pertinentes; 
2) el grado en que se han logrado los objetivos de la calidad; 
3) el desempeño de los procesos y conformidad de los productos y servicios; 
4) las no conformidades y acciones correctivas; 
5) los resultados de seguimiento y medición; 
6) los resultados de las auditorias; 
7) el desempeño de los proveedores externos; 
 
 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-09-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
Seccion 9: EVALUACION DE 
DESEMPEÑO
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 2 de 2
FERCACHO INGENIEROS
 
10. MEJORA 
El gerente de calidad debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e 
implementar cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos del cliente y 
aumentar la satisfacción del cliente. Éstas deben incluir: 
a) mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como considerar 
las necesidades y expectativas futuras; 
b) corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados; 
c) mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad. 
Los ejemplos de mejora pueden incluir corrección, acción correctiva, mejora 
continua, cambio abrupto, innovación y reorganización. 
Cuando ocurra una no conformidad, incluida cualquiera originada por quejas, la 
organización debe: 
a) reaccionar ante la no conformidad y, cuando sea aplicable: 
1) tomar acciones para controlarla y corregirla; 
2) hacer frente a las consecuencias; 
b) evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad, 
con el fin de que no vuelva a ocurrir ni ocurra en otra parte, mediante: 
1) la revisión y el análisis de la no conformidad; 
2) la determinación de las causas de la no conformidad; 
3) la determinación de si existen no conformidades similares, o que 
potencialmente puedan ocurrir; 
c) implementar cualquier acción necesaria; 
d) revisar la eficacia de cualquier acción correctiva tomada; 
e) si fuera necesario, actualizar los riesgos y oportunidades determinados, durante 
la planificación; y 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-10-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
Seccion 10: MEJORA
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 1 de 2
FERCACHO INGENIEROS
 
f) si fuera necesario, hacer cambios al sistema de gestión de la calidad., Las 
acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades 
encontradas. 
Los gerentes de calidad e ingeniería deben conservar información documentada 
tomo evidencia de: 
a) la naturaleza de las no conformidades y cualquier acción tomada 
posteriormente; 
b) los resultados de cualquier acción correctiva 
Los gerentes de calidad e ingeniería deben mejorar continuamente la conveniencia, 
adecuación y eficacia del sistema de gestión de la calidad. La organización debe 
considerar los resultados del análisis y la evaluación, y las salidas de la revisión por 
la dirección, para determinar si hay necesidades u oportunidades que deben 
considerarse como parte de la mejora continua (PCO-10-01). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-10-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
Seccion 10: MEJORA
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 2 de 2
FERCACHO INGENIEROS
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-AA-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
ANEXO A: ORGANIGRAMA
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 1 de 1
FERCACHO INGENIEROS
CEO
GERENTE DE 
COMPRAS
GERENTE DE 
CALIDAD
GERENTE DE 
VENTAS
GERENTE DE 
INGENIERIA
GERENTE 
FINANCIEROVersión: 01
Código: FeING-MGC-AB-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
ANEXO B: LISTA DE 
PROCEDIMIENTOS
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 1 de 1
FERCACHO INGENIEROS
CODIGO TITULO RESPONSABLE
TIEMPO DE 
ARCHIVO
PC0-07-01 DC3-DC5
GERENTE DE RECURSOS 
HUMANOS
1 AÑO
PC0-07-02 CAPITAL GERENTE FINANCIERO 1 AÑO
PC0-08-01 CARTERA DE SERVICIOS GERENTE DE VENTAS 3 AÑOS
PC0-08-02 GARANTIAS GERENTE DE INGENIERIA 1 AÑO
PC0-08-03 SUMINISTROS GERENTE DE COMPRAS 1 AÑO
PC0-08-04 EFICIENCIA GERENTE DE CALIDAD 3 AÑOS
PC0-08-05 GARANTIAS GERENTE DE VENTAS 2 AÑOS
PC0-08-06 VERIFICACIONES SALIDAS GERENTE DE CALIDAD 1 AÑO
PC0-08-07 RETROALIMENTACION GERENTE DE CALIDAD 2 AÑOS
PC0-09-01 SOPORTE TECNICO GERENTE DE INGENIERIA 2 AÑOS
PC-10-01 INNOVACION
GERENTE DE CALIDAD E 
INGENERIA
1 AÑO
 
Terminología general: 
1. Producto: resultado de un proceso. 
2. Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, 
las cuales transforman elementos de entrada en resultados. 
Terminología relativa a “calidad”: 
3. Calidad: grado en que el conjunto que características inherentes cumple con 
los requisitos. 
4. Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u 
obligatoria. 
5. satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el grado en que se han 
cumplido sus requisitos. 
6. Capacidad: aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un 
producto que cumple con los requisitos para ese producto. 
Terminología relativa a la “gestión”: 
7. Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan. 
8. Sistema de Gestión: Sistema para establecer la política y los objetivos y para 
lograr dichos objetivos. 
9. Sistema de Gestión de la Calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar 
una organización con respecto a la calidad. 
10. Política de la Calidad: Intenciones globales y orientación de una organización 
relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección. 
11. Objetivo de la Calidad: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la 
calidad. 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-AC-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
ANEXO C: GLOSARIO TERMINOS
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 1 de 8
FERCACHO INGENIEROS
 
12. Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización. 
13. Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más 
alto nivel una organización. 
14. Gestión de la Calidad: actividades coordinadas para dirigir y controlar una 
organización en lo relativo a la calidad, 
15. Planificación de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad enfocada al 
establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los 
procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir 
con los objetivos de la calidad. 
16. Control de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada al 
cumplimiento de los requisitos de la calidad. 
17. Aseguramiento de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a 
proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad. 
18. Mejora de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar 
la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad. 
19. Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para 
cumplir los requisitos. 
20. Eficacia: Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se 
alcanzan los resultados planificados. 
21. Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. 
Terminología relativa a la “organización”: 
22. Organización: Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-AC-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
ANEXO C: GLOSARIO TERMINOS
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 2 de 8
FERCACHO INGENIEROS
 
responsabilidades, autoridades y relaciones. 
23. Estructura de la organización: Disposición de responsabilidades, 
autoridades y relaciones entre el personal. 
24. Infraestructura: Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para 
el funcionamiento de una organización. 
25. Ambiente de trabajo: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el 
trabajo. 
26. Cliente: Organización o persona que recibe un producto / servicio. 
27. Proveedor: Organización o persona que proporciona un producto o servicio. 
28. Parte interesada: Persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o 
éxito de una organización. 
Terminología relativa al “proceso y producto”: 
29. Proyecto: Proceso único consistente en un conjunto de actividades 
coordinadas y controladas con fechas de inicio y finalización, llevadas a cabo 
para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo las 
limitaciones de tiempo, costo y recursos. 
30. Diseño y desarrollo: Conjunto de procesos que transforma los requisitos en 
características especificadas o en la especificación de un producto, proceso o 
sistema. 
31. Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un 
proceso. 
Terminología relativa a las “características”: 
32. Característica: Rasgo diferenciador. 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-AC-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
ANEXO C: GLOSARIO TERMINOS
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 3 de 8
FERCACHO INGENIEROS
 
33. Trazabilidad: Capacidad para seguir la historia, aplicación o localización de 
todo aquello que está bajo consideración. 
Terminología relativa a la “conformidad”: 
34. Conformidad: Cumplimiento de un requisito. 
35. No conformidad: Incumplimiento de un requisito. 
36. Defecto: Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o 
especificado. 
37. Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no 
conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable. 
38. Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no 
conformidad detectada u otra situación indeseable. 
39. Corrección: Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada . 
40. Reproceso: Acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla 
con los requisitos. 
41. Concesión: Autorización para utilizar o liberar un producto no conforme con 
los requisitos especificados. 
Terminología relativa a la “documentación”: 
42. Información: Datos que poseen significado. 
43. Documento: Información y su medio de soporte. 
44. Especificación: Documento que establece requisitos. 
45. Manual de la Calidad: Documento que especifica el Sistema de Gestión de la 
Calidad de una organización. 
46. Plan de Calidad: Documento que especifica qué procedimientos y recursos 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-AC-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
ANEXO C: GLOSARIO TERMINOS
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 4 de 8
FERCACHO INGENIEROS
 
asociados deben aplicar, quién debe aplicarlos y cuándo deben aplicarse a un 
proyecto, proceso, producto o contrato específico. 
47. Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona 
evidencia de actividades desempeñadas. 
Terminología relativa al “examen”: 
48. Ensayo / prueba: Determinación de una o más características de acuerdo con 
un procedimiento. 
49. Verificación: Confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva de 
que se han cumplido los requisitos especificados. 
50. Validación: Confirmación mediante un suministro de evidencia objetiva de que 
se han cumplido los requisitos para una utilización o aplicación específica 
prevista. 
51. Proceso de Calificación: Proceso para demostrar la capacidad para cumplir 
los requisitos especificados. 
52. Revisión: Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, adecuación y 
eficacia del ttema objeto de la revisión, para alcanzar unos objetivos 
establecidos. 
Terminología relativa a la “auditoría”: 
53. Auditoría: Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener 
evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva conel fin de 
determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría. 
54. Programa de Auditoría: Conjunto de una o más auditorías planificadas para 
un período de tiempo determinado y dirigidas hacia un propósito específico. 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-AC-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
ANEXO C: GLOSARIO TERMINOS
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 5 de 8
FERCACHO INGENIEROS
 
55. Criterios de auditoría: Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos 
utilizados como referencia. 
56. Evidencia de la Auditoría: Registros, declaraciones de hechos o cualquier 
otra información que sea pertinente para los criterios de la auditoría y que 
sean verificables. 
57. Hallazgos de la Auditoría: Resultados de la evaluación de la evidencia de la 
auditoría recopilada frente a los criterios de la auditoría. 
58. Conclusiones de la Auditoría: Resultado de una auditoría que proporciona el 
equipo auditor tras considerar los hallazgos de una auditoría. 
59. Auditado: Organización que es auditada. 
60. Auditor: Persona con la competencia para llevar a cabo una auditoría. 
61. Equipo auditor: Uno o más auditores que llevan a cabo un auditoría. 
62. Experto técnico: Persona que aporta experiencia o conocimientos específicos 
con respecto a la materia que se vaya a auditar. 
63. Competencia: Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes. 
Terminología relativa a la “satisfacción del cliente”: 
64. Reclamante: Persona, organización o su representante que expresa una queja. 
65. Queja: Expresión de insatisfacción hecha a una organización con respecto a 
sus productos o al propio proceso de tratamiento de las quejas, donde se 
espera una respuesta o resolución explícita o implícita. 
66. Servicio al cliente: Interacción entre la organización y el cliente a lo largo del 
ciclo de vida del producto. 
67. Retroalimentación: Opiniones, comentarios y muestras de interés acerca de 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-AC-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
ANEXO C: GLOSARIO TERMINOS
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 6 de 8
FERCACHO INGENIEROS
 
los productos o el proceso de tratamiento de las quejas. 
Terminología relativa a la “mejora continua”: 
68. Oportunidad de mejora: Diferencia detectada en la organización, entre una 
situación real y una situación deseada. La oportunidad de mejora puede 
afectar a un proceso, producto, servicio, recurso, sistema, habilidad, 
competencia o área de la organización. 
69. Fuente de oportunidad de mejora: Fuente de información cuyo análisis 
puede llevar a la identificación de una oportunidad de mejora. 
70. PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar): Ciclo de mejora continua o 
Círculo de Deming. 
71. Plan del proyecto de mejora: Documento que especifica lo que es necesario 
para alcanzar los objetivos del proyecto de mejora. 
72. Proceso de mejora: Proceso sistemático de adecuación de la organización a 
las nuevas y cambiantes necesidades y expectativas de clientes y otras partes 
interesadas, realizada mediante la identificación de oportunidades de mejora y 
la priorización y ejecución de proyectos de mejora. 
73. Proyecto de mejora: Proyecto seleccionado por los órganos competentes de la 
organización, cuyo objetivo es la eliminación o reducción de la diferencia 
identificada entre la situación deseada y la real relativa a una o más 
oportunidades de mejora.. 
Terminología relativa a la “consultoría”: 
74. Realización del Sistema de Gestión de la Calidad: Proceso de 
establecimiento, documentación, implementación, mantenimiento y mejora 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-AC-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
ANEXO C: GLOSARIO TERMINOS
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 7 de 8
FERCACHO INGENIEROS
 
continua de un Sistema de Gestión de la Calidad. 
75. Consultor/a de Sistemas de Gestión de la Calidad: Persona que ayuda a la 
organización en la realización de un Sistema de Gestión de la Calidad dando 
asesoramiento o información . 
Terminología relativa a la “resolución de problemas e innovación”: 
76. Análisis SWOT: Análisis de la situación actual de la compañía y perspectivas 
(Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas) . 
77. Enumeración de atributos: Listado de los atributos o propiedades de un 
producto para modificar algunos de los mismos y encontrar una nueva 
combinación que mejore el producto. 
78. Brainstorming: Reunión convocada específicamente para generar ideas o 
redefinir un problema . 
79. Análisis morfológico: Separar las dimensiones más importantes de un 
problema para después estudiar todas y cada una de las relaciones existentes 
entre ellas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-AC-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
ANEXO C: GLOSARIO TERMINOS
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 8 de 8
FERCACHO INGENIEROS
 
Misión de la norma ISO 9001-20015: 
La misión de la norma ISO 9001-2015 es establecer deberes y requisitos de la 
empresa para un sistema de gestión de la calidad permitiendo satisfacer las 
necesidades del cliente cumpliendo objetivos y siendo eficientes. 
Visión de la norma ISO 9001-2015: 
La visión de la norma ISO 9001-2015 es estandarizar procesos para la gestión de 
la calidad en las empresas para desempeñar un mejor producto y servicio. 
Valores de la norma ISO 9001-2015: 
Los valores y principios fundamentales de la norma ISO 9001-2015 son la mejora 
continua, responsabilidad, honestidad, legalidad, audiencia, seguridad y igualdad. 
Objetivos de la norma ISO 9001-2015: 
Las empresas recurren a este tipo de normas para establecer directrices, 
definiciones y procedimientos que les ayuden a alcanzar objetivos, tales como: 
• Satisfacer los requisitos de calidad de sus clientes 
• Garantizar la seguridad de sus productos y servicios 
• Cumplir con los reglamentos 
• Alcanzar los objetivos ambientales 
• Proteger los productos contra las condiciones climáticas u otras condiciones 
adversas 
• Garantizar la definición y el control de los procesos internos 
 
 
 
 
 
 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-AD-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
ANEXO D: MISION, VISION, 
VALORES, OBJETIVOS
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 1 de 1
FERCACHO INGENIEROS
 
Gerente Financiero: Responsable de obtener recursos garantizando un sistema 
de retorno implementando una mejora continua. 
Gerente de Compras: Responsable en los suministros de material, manteniendo 
un inventario identificando los requisitos para el sistema de gestión de la calidad. 
Gerente de Ingeniería: encarga también de la planificación, formación y 
seguimiento de proyectos, optimización de la producción y productividad y el 
análisis de nuevas maquinarias. Coordina, supervisa, cierra y hace seguimiento 
de las concursos públicos o privados. 
Gerente de ventas: Responsable en coordinar un equipo con el propósito de 
alcanzar el objetivo deseado en el área comercial. Motiva y dirige a los demás 
integrantes para tomar las mejores decisiones y aumentar las ganancias de la 
empresa. 
Gerente de calidad: Responsable en planificar, hacer, coordinar y gestionar el 
sistema de calidad implementado y certificando los procesos de los servicios que 
maneja la empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-AE-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
ANEXO E: RESPONSABILIDADES
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 1 de 1
FERCACHO INGENIEROS
 
 
Fercacho Ingenieros se compromete en brindar servicios de alta calidad y 
tecnología satisfaciendo las necesidades y expectativas de nuestros trabajando 
con requisitos normativos, legales y de seguridad comprometiéndonos a: 
Utilizar un sistema de gestión de calidad basado en la norma 9001-2015, siendo 
efectivo en nuestras garantías de servicios, optimizando nuestros procesos para 
reducir costos y tiempo de operaciones. 
Trabajar con seguridad siendo nuestra prioridad calculando riesgos para reducir 
accidentese incidentes teniendo un sistema de mejora continua y fomentando 
una cultura dentro y afuera de la empresa. 
Nuestro personal será capacitado constantemente para trabajos especiales, 
obteniendo certificaciones para cualquier servicio requerido por nuestro cliente. 
Competir con el mercado de empresas de servicios eléctricos industriales y 
construcción siendo rentable nuestro servicio. 
Versión: 01
Código: FeING-MGC-AF-001
Manual del Sistema de Gestión 
de Calidad
ANEXO F: POLITICA DE CALIDAD
Fecha: 22 de Marzo 2023
Página 1 de 1
FERCACHO INGENIEROS