Billetera_Amiga_Terminos_y_Condiciones_16012023 - Diana Milena Angulo tavera

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REV. ENE 2023 
 
TÉRMINOS Y CONDICIONES BILLETERA 
 
I. ALCANCE Y ACEPTACIÓN 
 
Estimado usuario (EL USUARIO) de la Billetera móvil de Banco Caja Social, (en 
adelante EL SERVICIO): antes de acceder a este medio, le solicitamos leer 
cuidadosamente los siguientes términos y condiciones, los cuales constituyen el 
reglamento de uso del SERVICIO. 
 
Al utilizar EL SERVICIO declara que ha leído y aceptado el presente reglamento, lo cual 
realiza en nombre propio y en calidad de titular de alguno de los productos ofrecidos por 
El Banco Caja Social (en adelante EL BANCO), pues es requisito para usar EL 
SERVICIO válidamente. Así, conoce que los Reglamentos de cada uno de sus 
productos, y el Reglamento de Servicio de Internet Transaccional y Pago de Servicios 
Electrónicos (PSE) Banco Caja Social continúan vigentes y complementan lo 
establecido en el presente documento, los cuales pueden ser consultados en la página 
Web del Banco: “www.bancocajasocial.com". 
 
II. SERVICIO: 
 
EL USUARIO podrá consultar y realizar las transacciones habilitadas por EL BANCO, 
las cuales estarán permanentemente publicadas en el sitio Web de EL BANCO. Así 
mismo, EL USUARIO podrá hacer uso de las demás transacciones que en un futuro EL 
BANCO llegare a implementar a través de EL SERVICIO las cuales dará a conocer a 
través del sitio Web de EL BANCO. EL USUARIO podrá hacer uso de EL SERVICIO a 
través de dos perfiles, persona o comercio o ambos, todo a través de códigos QR o 
cualquier otra tecnología que se habilite. 
 
• Persona: para realizar pagos a través del débito a su cuenta o afectación del 
cupo de la tarjeta de crédito de ser habilitada tal opción. 
• Comercio: para recibir dinero en su cuenta (ahorros o corriente) como resultado 
del pago de productos o servicios ofrecidos. Este perfil tiene habilitada la opción 
para devolver la totalidad del dinero correspondiente a una transacción realizada 
a través del SERVICIO, cuando alguna de las partes no se encuentre conforme 
con el bien o producto adquirido, las cuales pueden ser consultadas en la 
aplicación. Sólo se puede devolver el valor de las transacciones realizadas en los 
últimos 30 días si no sobrepasan los cien (100) movimientos. Superado este 
término, el USUARIO debe acudir directamente al comercio. 
 
http://www.bancocajasocial.com/
 
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Para utilizar EL SERVICIO, EL USUARIO deberá previamente: 
 
1. Ser titular de una cuenta activa y transaccional o una tarjeta de crédito u cualquier 
otro producto financiero adquirido con EL BANCO que habilite el uso de EL 
SERVICIO 
2. Tener un dispositivo móvil con sistema operativo habilitado para el funcionamiento 
de EL SERVICIO y con la posibilidad de recibir mensajees de texto, el cual será 
tenido por EL BANCO como medio de acceso único y personal a EL SERVICIO. 
3. Tener su número de celular actualizado y registrado en los sistemas EL BANCO. 
4. Contar con usuario y clave de acceso activa para el uso de canal de internet y app 
de EL BANCO por la opción de Personas. 
 
Para hacer uso de EL SERVICIO, EL USUARIO deberá hacer uso de la clave de acceso 
y de los mecanismos de autenticación dispuestos por EL BANCO cuando el sistema lo 
solicite, los cuales son asignados para el Servicio de Internet Transaccional y Pago de 
Servicios Electrónicos (PSE) Banco Caja Social, la (los) cual (es) reconoce que es (son) 
única (únicos), personal (es) e intransferible (s), razón por la cual en relación con la (los) 
misma (os) se predican a cargo de EL USUARIO los deberes de prudencia, custodia y 
absoluta reserva a fin de que nadie más diferente a EL USUARIO tenga acceso a los 
servicios ofrecidos. EL USUARIO se obliga a adoptar las precauciones que se requieran 
y a cumplir con las recomendaciones formuladas por EL BANCO y a prevenir que 
terceros tengan acceso a su (s) clave (s) de tal manera que sólo él pueda utilizar EL 
SERVICIO. Así las cosas, EL USUARIO se obliga a realizar las transacciones de forma 
personal y a no permitir que terceros accedan a su clave o cualquier mecanismo de 
autenticación dispuesto para el uso de EL SERVICIO. 
 
En caso de advertir cualquier tipo de fraude o anomalías en el uso de EL SERVICIO o 
en caso de que por cualquier circunstancia pierda el control de su clave de acceso al 
mismo, EL USUARIO entiende y acepta que deberá bloquear el Servicio de Internet 
Transaccional de EL BANCO de manera inmediata para que quede suspendido EL 
SERVICIO, para ello deberá avisar a través de los medios dispuestos por EL BANCO, 
los cuales se informarán en su página web. En caso de que no realice el bloqueo o no 
de aviso oportunamente, toda transacción efectuada a través de EL SERVICIO se 
entenderá efectuada por EL USUARIO, salvo que se pruebe lo contrario. 
 
EL USUARIO acepta que todas las consultas y/o transacciones efectuadas, se llevarán 
en los registros electrónicos que se originen bajo su clave personal. En consecuencia, 
asume la responsabilidad de efectuar la conciliación de los montos de las transacciones 
realizadas a través de EL SERVICIO. 
 
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EL SERVICIO sólo permite el registro de un correo electrónico, es decir que dos clientes 
no se pueden registrar en el servicio con el mismo correo electrónico. 
 
III. OBLIGACIONES DEL USUARIO: 
 
EL USUARIO se obliga a cumplir los siguientes deberes para la correcta y segura 
utilización del SERVICIO: 
1. Disponer de los medios físicos y tecnológicos necesarios que le permitan acceder a 
EL SERVICIO. En tal sentido, EL USUARIO deberá asegurarse de la disponibilidad 
y confiabilidad de los dispositivos móviles o de comunicación empleados para tal fin. 
2. Registrarse conforme a los mecanismos de seguridad, identificación y acceso que 
EL BANCO haya establecido o establezca con posterioridad, ello cada vez que 
pretenda realizar una transacción a través de EL SERVICIO. 
3. Suministrar a EL BANCO, cuando éste lo requiera, información completa y cierta. 
En tal virtud, se hará responsable de cualquier inexactitud o falsedad en la 
información suministrada. Igualmente, EL USUARIO debe notificar a EL BANCO 
cualquier modificación a la información previamente suministrada. 
4. Disponer de fondos suficientes en los productos adquiridos cuando pretenda 
ejecutar transacciones a través de EL SERVICIO. 
5. No utilizar, copiar, reproducir, distribuir, modificar o realizar cualquier actividad con 
los signos distintivos de propiedad de EL BANCO o cualquier derecho que se 
encuentre protegido por la propiedad intelectual presente o derivado de la 
información de su Sitio Web. 
6. Hacerse responsable por cualquier uso indebido, anormal, abusivo o incorrecto que 
haga de EL SERVICIO y mantener indemne a EL BANCO por tal hecho. 
7. Ser el exclusivo responsable frente a EL BANCO y terceros por cualquier transacción 
realizada a través de EL SERVICIO, salvo que se pruebe lo contrario. 
8. Ingresar a EL SERVICIO únicamente mediante la aplicación móvil habilitada por EL 
BANCO, la cual sólo deberá ser descargada a través de una de las tiendas de 
aplicaciones autorizadas (Google Play / Apple Store). En tal sentido, EL USUARIO 
se obliga a no ingresar información confidencial, como claves personales, nombres 
de usuarios, entre otras, en aplicaciones cuyo acceso haya sido a través de links o 
a aplicaciones móviles descargados desde tiendas diferentes a las autorizadas. 
9. Cerrar la sesión al terminar de efectuar las consultas y/o transacciones en cada 
ingreso a EL SERVICIO. 
10. Cambiar cada seis (6) meses, como mínimo las claves personales asignadas para 
el acceso a EL SERVICIO. 
11. Abstenerse de realizar consultas o transacciones en EL SERVICIO, desde equipos 
 
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móviles que no sean de su propiedad. 
12. Mantener activas y actualizadas herramientas licenciadas de seguridad antimalware 
en los equipos utilizados para el acceso a EL SERVICIO. 
13. Mantener las últimas actualizaciones de seguridad del Sistema Operativo licenciado 
y las aplicaciones del equipoutilizado para el acceso a EL SERVICIO. 
14. Contar con herramientas de Control de navegación para evitar descarga de software 
malicioso, tales como: i) Software de antivirus que verifiquen la navegación en 
Internet e impidan descargas sin autorización; ii) Modificación de los parámetros de 
privacidad en los navegadores de Internet que permitan bloquear descargas no 
deseadas, entre otras. 
15. Permitir la revisión de seguridad de sus equipos y/o red de datos por parte del 
BANCO o de los terceros que este contrate para tal fin, cuando se presenten casos 
de fraude y en los casos donde EL BANCO lo considere conveniente. Para efectos 
de la revisión, EL BANCO notificará por cualquier medio idóneo a EL USUARIO el 
nombre de los funcionarios de EL BANCO o de los terceros que este contrate para 
tal fin que asistirán a la visita y la fecha en la misma se efectuará. Luego de recibida 
la notificación, EL USUARIO, en caso de no poder atender la solicitud efectuada por 
EL BANCO, cuenta con un plazo de 24 horas para acordar una nueva fecha, la cual 
deberá ocurrir dentro de las 48 horas siguientes al recibo de la notificación efectuada 
por EL BANCO. 
16. Realizar las consultas o transacciones en EL SERVICIO desde equipos que cumplan 
con las medidas de seguridad recomendadas por EL BANCO y que se encuentren 
publicadas en la página web de la Entidad, las cuales se encuentran al final del 
presente reglamento. 
17. La clave de acceso a la aplicación Internet banca personal debe ser asignada 
únicamente por el usuario. 
18. La seguridad en el manejo de EL SERVICIO depende del buen uso de las claves de 
acceso que se requieren para su utilización. Como buen uso se entiende la custodia 
correcta de las claves de acceso, no permitiendo que terceros en ninguna 
circunstancia tengan acceso a esta información 
19. Nunca ingresar a realizar transacciones desde links remitidos desde correos 
electrónicos distintos a los autorizados por el Banco, que para los efectos es 
notificador@bancocajasocial.com o en aplicaciones descargadas desde tiendas de 
aplicaciones no autorizadas. Tenga en cuenta que el banco nunca envía correos 
electrónicos en los que invita al cliente a que ingrese para efectuar sus 
transacciones. 
20. No realizar superposición de piezas impresas o digitales que contengan un código 
QR interoperable en el comercio o ubicación física, distinto al asignado al comercio 
y ligado al Banco. 
21. Las demás que se desprendan del presente reglamento. 
 
 
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IV. OBLIGACIONES GENERALES DEL USUARIO EN MATERIA DE SEGURIDAD: 
 
Además de las obligaciones contenidas en el presente reglamento y en los contratos, 
convenios o reglamentos que regulan cada producto o servicio, EL USUARIO se obliga 
a: i) No permitir que terceras personas operen EL SERVICIO mediante la clave y/o 
seguridades adicionales otorgadas por EL BANCO. ii) Establecer e implementar los 
controles necesarios a fin de evitar que terceras personas no autorizadas puedan operar 
EL SERVICIO. iii) Seguir las recomendaciones dadas por EL BANCO en cuanto a forma 
y seguridades a la hora de realizar transacciones a través de EL SERVICIO, iv) Guardar 
debida reserva sobre la forma, manejo, funcionalidades y facilidades de EL SERVICIO. 
 
V. USOS NO PERMITIDOS: 
 
EL BANCO autoriza a EL USUARIO a usar la billetera únicamente para los fines 
precisados en el presente reglamento, en especial conforme lo descrito en el numeral II 
del presente documento, por tanto, EL USUARIO no podrá usar el aplicativo para los 
siguientes fines: 
1. Realizar data scraping o raspado de datos de la información expuesta públicamente 
desde su aplicación. De igual forma no se permite que otras aplicaciones o tecnologías 
realicen data scraping de la información que pueda ser compartida con el cliente en el 
marco de cualquier relación contractual que se genere. 
2. Realizar cualquier proceso de ingeniería inversa, traducción, desensamblaje, 
descompilación, descifrado o deconstrucción de datos, software (incluidos los interfaces, 
protocolos y cualquier otro dato incluido o utilizado conjuntamente con programas que 
puedan o no ser considerados técnicamente código de software) o servicios o cualquier 
método o proceso para obtener o convertir cualquier información, dato o software de una 
forma a otra que sea legible por humanos. 
3. Sustraer, copiar y/o usar los signos distintivos de la billetera obrantes en el Aplicativo 
con cualquier fin o incurrir en cualquiera de los actos de infracción dispuestos en el 
artículo 155 de la Decisión Andina 486 del año 2000. 
4. Sustraer, copiar y/o usar los componentes gráficos, la disposición de los menús y la 
interfaz de Usuarios obrante en la billetera para cualquier fin. Así como realizar cualquier 
acción que conlleve a deducir la vulneración de los derechos de propiedad intelectual 
que EL BANCO posee sobre la billetera. 
 
 
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VI. AUTORIZACIONES PARA EL BANCO: 
 
EL BANCO se reserva el derecho de verificar la naturaleza y origen de las transacciones 
realizadas a través de EL SERVICIO. Así mismo, se reserva el derecho de fijar límites al 
monto y número de las operaciones efectuadas a través del mismo, los cuales informará 
a través de los medios establecidos para tal fin. 
EL USUARIO autoriza expresamente a EL BANCO para que en el evento que se 
presente algún error en EL SERVICIO, EL BANCO reverse la operación a través de notas 
débito o crédito según se requiera. 
 
VII. SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DEL SERVICIO 
EL SERVICIO se podrá interrumpir o suspender por razones técnicas, de seguridad, 
por los problemas que puedan presentarse por cortes en los servicios de conexión a 
Internet, energía, por fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero, entre otros. EL 
BANCO podrá denegar transacciones, bloquear temporal o definitivamente EL 
SERVICIO o la realización de las operaciones en los siguientes eventos: 1. Mora en el 
pago de cualquier obligación a favor de EL BANCO. 2. En el evento de presentarse 
irregularidades en el uso de EL SERVICIO. 3. Como medida de seguridad para EL 
BANCO o para el mismo CLIENTE por irregularidades o circunstancias que impliquen 
tal hecho. 4. Cuando EL CLIENTE llegare a ser: (i) vinculado por parte de las 
autoridades competentes a cualquier tipo de investigación por delitos tales como el 
Lavado de Activos, la Financiación del Terrorismo o sus delitos subyacentes; (ii) 
incluido en listas vinculantes o restrictivas, tales como la lista de la Oficina de Control 
de Activos en el Exterior — OFAC emitida por la Oficina del Tesoro de los Estados 
Unidos de Norte América, la lista de la Organización de las Naciones Unidas, lista de 
terroristas de la Unión Europea O Lista de Terroristas de EEUU y otras listas públicas 
relacionadas con el tema del lavado de activos y financiación del terrorismo, o (iii) se 
tenga conocimiento de condenas por parte de las autoridades competentes en 
cualquier tipo de proceso judicial relacionado con la comisión de los anteriores delitos. 
VIII. RESPONSABILIDAD: 
 
EL BANCO no se hace responsable por: i) Fallas ocasionales del sistema, fallas 
telefónicas, deficiente transmisión de datos, fallas del sistema del dispositivo móvil o por 
cualquier otra ajena al control de EL BANCO. ii) En caso de que no puedan realizarse 
consultas y/o transacciones a través de EL SERVICIO por causas atribuibles a EL 
USUARIO, tales como insuficiencia o falta de fondos en sus cuentas, por incorrecta 
operación del sistema, por omisiones, falta o insuficiencia de información en las 
 
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transacciones o por daños en los sistemas no imputables a EL BANCO. iii) En caso de 
fuerza mayor, caso fortuito y/o causa extraña o hecho de un tercero. iv) Por el uso 
indebido de EL SERVICIO por parte de EL USUARIO. v) Fuerza mayor, caso fortuito, 
causa extraña o hecho de un tercero que imposibilite, demore, desvíe o altere la 
realización de operaciones y transacciones y que puedan ocasionarle perjuicios aEL 
USUARIO. vi) Por problemas técnicos, por actividades de mantenimiento o por 
suspensión de EL SERVICIO, debido a un evento de fuerza mayor, caso fortuito, causa 
extraña o hecho de un tercero. vii) EL BANCO no tendrá responsabilidad o carga alguna 
frente a los Proveedores, Sitios de Terceros y cualquier otra persona con la cual EL 
USUARIO se encuentre efectuando la adquisición de bienes o servicios respecto a 
cualquier acto, omisión o garantía ofrecidos por dichos terceros. viii) EL BANCO no 
estará obligado a validar la información de los pagos que realice EL USUARIO a través 
de EL SERVICIO, por lo tanto, no será responsable por errores en las sumas pagadas, 
la obligación objeto de pago, la identificación y demás datos necesarios para la 
realización de esta. 
 
IX. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES: 
 
EL BANCO podrá en cualquier tiempo modificar el presente reglamento informándolo al 
USUARIO mediante publicación en el sitio Web y/o en los medios y/o canales definidos 
por EL BANCO, de conformidad con los términos legales. Si EL USUARIO no se 
presenta a cancelar el producto o continúa con la ejecución del mismo, se entenderá 
que acepta las modificaciones introducidas, de conformidad con el artículo 854 del 
Código de Comercio en cuanto a la aceptación tácita. 
 
X. COSTOS O TARIFAS: 
 
EL BANCO se encuentra facultado para cobrar por el uso de EL SERVICIO de ser 
necesario. Las tarifas previstas por EL BANCO se encuentran disponibles en los 
canales definidos por EL BANCO y se determinan con base en las condiciones del 
mercado y en consideración a las características de los productos y/o servicios 
ofrecidos. Recuerde que usted podrá dar por terminado el contrato de su producto, 
previo al inicio del cobro de las nuevas tarifas, en caso de que no esté de acuerdo con 
ellas. Para esto, acérquese a la oficina sede de su cuenta. 
 
XI. RECLAMOS O CONTROVERSIAS: 
 
Los reclamos que puedan surgir frente a las operaciones realizadas se atenderán por 
los canales habilitados por EL BANCO. En el caso de solicitud de reversión de pagos 
 
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por las causales determinadas se atenderán con el cumplimiento de los requisitos 
establecidos en la Ley 1480 de 2011, Decreto 587 de 2016 y demás normativa vigente.