2. Contexto 2023

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II. CONTEXTO
II. CONTEXTO – Pandemia 2021.
II.1. Presentación del contexto. Cambio y administración. 
II.2. Administración, organización y sociedad. 
Responsabilidad social. 
II.3. Ética, fines y principios de la Administración. Sistema
II.1. Contexto. Presentación.Cambio y Administración.
¿Qué entendemos por contexto?
El contexto o ambiente externo, es el 
conjunto de fuerzas y condiciones ajenas a la 
organización que influyen potencialmente en 
su desempeño.
“Es todo aquello que envuelve externamente 
a una organización.
Es el contexto (entorno) dentro del cual una 
organización está inserta. 
 Chiavenato Idalberto. . Introducción a la Teoría General de la Administración. 
1994. Editorial Mc Graw Hill. Colombia
¿Qué entendemos por contexto?
Como la organización es un sistema abierto, 
mantiene transacciones e intercambio con su 
ambiente. Esto hace que todo lo que ocurre 
externamente en el ambiente tenga 
influencia interna”
 Chiavenato Idalberto. . Introducción a la Teoría General de la Administración. 
1994. Editorial Mc Graw Hill. Colombia
Contexto-Ambiente
El Ambiente General
El ambiente general es el macro-ambiente, o sea, el 
ambiente genérico y común a todas las 
organizaciones. 
El Ambiente de Tareas o específico
Es el más próximo e inmediato de cada 
organización. Es el ambiente de cada 
organización. Es el ambiente de operaciones, de 
donde extrae sus entradas y deposita sus salidas. 
Ambiente General
Factores:
Económico
Tecnológico
Social
Político
Ecológico
Demográfico
Ambiente de Tareas
Factores:
Proveedores
Clientes o usuarios
Competidores
Entidades reguladoras 
El análisis del contexto se focaliza 
mediante el estudio de los 
FACTORES citados. 
Sobre ello se suele realizar el análisis 
llamado 
F.O.D.A .
OPORTUNIDADES y AMENAZASOPORTUNIDADES y AMENAZAS
FORTALEZAS Y DEBILIDADESFORTALEZAS Y DEBILIDADES
CAMBIO Y ADMINISTRACIÓN
La administración debe permanentemente 
interpretar el contexto buscando detectar 
oportunidades y amenazas, en orden a: 
+ adaptarse, 
+ anticipase
+ o influir en los ambientes para llegar a 
construir el contexto deseado.
Para ello debe:
1º captar, analizar e interpretar información 
( retro alimentación)
2º, Construir conocimiento 
3º promover el aprendizaje organizacional.
II.2.Administr, Organización y Sociedad. 
Responsabilidad Social.
 La Administración se aplica a todo tipo de 
organizaciones.
 La sociedad es influenciada e influencia a las 
organizaciones. 
 Organizaciones deben administrar su influencia a la 
sociedad.
 Una influencia esencial es la Responsabilidad Social.
 Responsabilidad Social es aplicar el proceso 
administrativo a la satisfacción de necesidades 
concretas de un grupo social específico, más allá de 
las exigencias legales. No es mera declamación, ni 
altruismo ocasional. 
● Responsabilidad social de los gerentes
● Responsabilidad y respuestas sociales
● Argumentos a favor de la participación de las 
empresas en cuestiones sociales
● Argumentos en contra de la participación de 
las empresas en cuestiones sociales
Responsabilidad Social Gerencial
• A principios del siglo XX, no se conocía
• En la actualidad se habla mucho de la RSE y 
la respuesta social de las organizaciones y la 
responsabilidad de los gerentes.
• La sociedad pregunta a los gerentes que 
están haciendo al respecto y cuanto más 
pueden hacer.
• (1) Koontz y Weihrich. Harold y Heinz. Administración. Una Perspectiva 
Global. 11 Edición.1998. Editorial McGrawHill. México.
Responsabilidad y Respuestas Sociales.
Definiciones.
• "La responsabilidad social corporativa 
es tener seriamente en consideración el 
impacto de las acciones de la compañía 
sobre la sociedad".
• “La habilidad de una corporación para 
relacionar sus operaciones y políticas 
con el medio social, en forma tal que 
resulten mutuamente benéficas para la 
compañía y la sociedad".
Argumentos a favor
• Las necesidades públicas han cambiado, lo que origina expectativas diferentes. Los 
negocios, se sugiere, recibieron su aprobación de la sociedad y, en consecuencia, 
tienen que responder a las necesidades de ella.
• La creación de un mejor medio social beneficia tanto a la sociedad como a la 
empresa. La sociedad gana mediante mejores relaciones de vecindad y 
oportunidades de empleo; la empresa se beneficia con una mejor comunidad, ya 
que la comunidad es la fuente de su fuerza laboral y la consumidora de sus 
productos y servicios.
• La empresa tiene un gran poder que, según se afirma, debe estar 
acompañado por una cantidad equivalente de responsabilidad.
• La sociedad moderna es un sistema interdependiente y las actividades internas de 
la empresa tienen un impacto sobre el medio externo.
• Los problemas pueden convertirse en ganancias. Los elementos que antaño eran 
considerados desperdicio (por ejemplo, las latas vacías de refrescos) pueden ser 
reutilizadas en forma rentable.
• La participación social crea una imagen pública favorable. Por lo tanto, una 
empresa podría atraer a clientes, empleados e inversionistas.
• La empresa cuenta con los recursos. Específicamente, debe utilizar a sus talentosos 
gerentes y especialistas, así como sus recursos de capital, para resolver algunos de 
los problemas de la sociedad.
Argumentos potenciales en contra
• La tarea primordial de los negocios es maximizar las utilidades centrándose 
estrictamente en actividades económicas. Su participación social podría reducir la 
eficacia económica.
• En última instancia, la sociedad debe pagar la participación social de la empresa en 
forma de precios más altos. 
• El personal de la empresa carece de la habilidad social para manejar los problemas de la 
sociedad. Su capacitación y experiencia se refieren a asuntos económicos y sus 
habilidades podrían no ser pertinentes para los problemas sociales.
• Existe falta de responsabilidad de la empresa hacia la sociedad. A menos que se pueda 
establecer esta responsabilidad, la empresa no debe participar.
• No hay un apoyo total para la participación en acciones sociales. Por eso, los 
desacuerdos entre los grupos con diferentes puntos de vista provocarán fricciones.
II.3. Ética, fines y principios de la Administración. 
Los sistemas de valores del administrador.
 El término ética procede de la voz griega 
“ethos”, que significa uso o costumbre. 
 A veces se usa como sinónimo de moral, cuyo 
origen es el término latino “mos-moris”, algo 
perteneciente al carácter de la persona, o 
modo acostumbrado de obrar, acción o 
costumbre. 
• ETICA  Ciencia que tiene como 
objeto de estudio los sistemas 
morales y la acción humana.
• Pero la ética, si la consideramos como 
concepto similar a moral, puede definirse 
como “la disciplina que tiene que ver con 
el bien y el mal y con el deber y obligación 
moral.
Ética 
• La ética es el estudio de la moralidad de los 
actos humanos. Se refiere al deber ser. 
Todos los actos humanos son imputables de 
acuerdo a una escala de valores.
• Las normas éticas son los principios o 
ideales de la conducta humana.
• La moralidad es la propiedad de un acto por medio 
del cual se aviene a una norma de conducta 
humana que favorecería al conjunto social.
MORAL
• Conjunto de costumbres, creencias, 
valores y normas de una persona o 
grupo social que guían el obrar. 
• Moral orientan acerca del bien o del mal, lo 
correcto o incorrecto de una acción. 
• La moral es VALOR.
• VALOR = todo atributo útil para la 
satisfacción de necesidades humanas.
Los valores del administrador
• Responderán a principios socialmente 
aprobados y dará prioridad a aquellos que se 
tengan en más alta estima, considerando la 
Misión. 
• Si se desea asegurarse de que las 
organizaciones respondan a las fuerzas sociales, 
es necesario clarificar los valores sociales y 
luego recompensar a los gerentes que tengan 
éxito en responder a ellos, considerando la o las 
misiones de cada organización.
La Administración en un contextointernacional
• A nivel internacional la clave es la 
COMPETITIVIDAD. 
• Esta es la base de creación de riqueza de 
los pueblos. 
• Hoy, la competitividad internacional -y no 
solo la producción- es el tractor que 
―tira de las cadenas de valor, 
impulsando la producción, precios 
retributivos a los productores y 
generación de puestos de trabajo. 
II. La Administración en un contexto 
internacional
• Por otro lado, COMPETITIVIDAD 
INTERNACIONAL es lograr que otros 
(nuestros clientes potenciales) nos 
prefieran a nosotros antes que a 
competidores. Es lograr que nos compren 
y que nos sigan comprando, porque los 
satisfacemos, les servimos y les somos 
confiables. 
Competitividad Internacional se 
construye, con una visión clara de lo que 
quieren los mercados y considerando una 
realidad que impone nuevos paradigmas.
• Es fundamental gestionar el 
conocimiento para comprender las 
características básicas del actual 
contexto competitivo internacional:
Características contexto competitivo internacional:
• 1. El Conocimiento surge como un nuevo factor de la 
producción. SABER COMO y POR QUÉ hacer.
• 2. Desmasificación y Micro-segmentación, por el uso 
combinado de robótica y telemática (por ej. INTERNET). 
 El gran volumen y escala de producción ya no son el único 
paradigma viable para ganar mercados externos.
• 3. Necesaria innovación continua para competir.
• 4. Aceleración. Aumenta la velocidad del cambio. Pero, es vital 
precisar donde se quiere llegar (negocio y estrategia). Cada vez mas y 
como ya decía Séneca -filósofo de la antigua Roma- ―nunca soplan 
buenos vientos para el navegante que no sabe dónde va.
5. Integración de Redes de Trabajo y cooperación competitiva.
6. Inflamación Informática, que genera clientes cada vez mas 
expertos y caprichosos. 
7. Revolución Logística que hace más fácil y barato cubrir grandes 
distancias, con pequeños o grandes volúmenes, de información o 
mercadería. 
8. Cambios en los estilos de vida, impulsados por fuertes 
cambios demográficos y en su unidad básica, la familia. 
9. No se concibe una única cultura ni ideología hegemónica.
10. El tiempo es un factor competitivo clave en cualquier 
mercado. 
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