E-boock Redes - Combicalimaok - florencia gina Cernuschi

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Marketing 
en la red
# PROFESIONALESENELCAMINO
BY CALIMBA
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CONTENIDO
SOBRE CALIMBA…………………………. 3
7
13
20
26
53
78
87
102
WHATSAPP WEB……………………………
INTRODUCCION.………………………….
EL NEGOCIO DIGITAL……………….....
COMMUNITY MANAGER………………..
INSTAGRAM…………………………………
FACEBOOK…………………………………..
HERRAMIENTAS…………………………….
GESTION DE CRISIS…………………….
Flor Cernuschi
10 AÑOS DE EXPERIENCIA COMO FORMADORA
○ RRPP, Comunicaciones, coach profesional
○ Freelance developer, community manager and digital 
designer.
○ Especialista en Marketing Digital,
○ Diseño de Imagen de Marca y Conceptualización.
○ Diseño de la Comunicación y Piezas Varias, Diseño 
Packaging y Producto.
○ Instructora SDI OWSI# 27932 e Instructora 
PADI OWSI #414002
○ Instructora First Response Training #27932 
e Instructora EFR #414002
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cernuschiflorencia
Gise Ares
15 AÑOS DE EXPERIENCIA EN PROCESOS DE NEGOCIOS
○ Knowmad
○ Full Stack Developer - Lewagon
○ Licenciada en Administración y sistemas – ITBA
○ Magister en Dirección estratégica y tecnológica – ITBA
○ Especialista en procesos de Negocios
○ Instructora SDI OWSI# 27946 e Instructora 
PADI OWSI #414004
○ Instructora First Response Training # 27946 
Instructora EFR #414004
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gares
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El negocio
En la era digital
EL MUNDO DIGITAL
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En un mundo digital las 
publicaciones en papel cada vez 
son menos como ya hemos visto y 
las posibilidades de alcanzar 
nuevos potenciales clientes se 
amplifica de manera exponencial.
Antes las empresas captaban a 
sus clientes por el boca a boca y 
por tener el centro de inmersión 
en un lugar estratégico.
También se anunciaban en 
revistas, diarios, agencias de 
turismo, radio, apostaban a la 
folletería y volantes
Ahora si quieres hacer algo o ir a 
algún sitio en algún lugar en 
concreto buscas en Google y te 
lees las reseñas de Tripadvisor,
consultas sobre los guías 
disponibles e incluso los podes 
conocer si los buscas en redes 
sociales y para mayor tranquilidad 
incluso podes consultar su status 
como guía en las páginas de las 
certificadoras correspondientes, 
esta todo, absolutamente todo 
online.
EL MUNDO DIGITAL
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Usuarios independientes que producen 
de forma rápida y amigable su propio 
contenido en redes sociales, escriben 
artículos y los publican, trabajan en su 
marca personal, la muestran al mundo 
y junto a su crecimiento acompañan el 
crecimiento de las marcas que los 
respaldan (Marketing de afiliados) otro 
termino que te recomendamos estudiar 
para tu negocio.
En las redes sociales podemos 
encontrar grupos de debate o foros a 
fines, Facebook es por excelencia la 
plataforma ideal para encontrar grupos 
de buceo y todos sus servicios 
satélites. 
Google es un derecho adquirido por la 
naturaleza humana, hoy día no 
conseguimos imaginar confiar 
nuestras consultas en otro buscador
La generación 2.0 puso a nuestra 
disposición la posibilidad de generar 
sitios web para anunciar productos y 
servicios, pero esta generación duro 
solo hasta que llegaron las redes 
sociales. La interconectividad entre los 
usuarios puso en pleno auge a la 
revolución digital y ello se acompañó 
de los Friendly Maker, concepto que 
hoy nos trajo hasta aquí.
EL MUNDO DIGITAL
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En Instagram podes encontrar a tus 
potenciales clientes de forma más directa y 
cómoda desde tu celular y en YouTube 
podes encontrar tutoriales de 
absolutamente todo.
Con las nuevas tecnologías nos enteramos de lo 
que pasa alrededor del mundo. Es muy 
importante estar al tanto de lo que ocurre en el 
mercado anglosajón, siempre un paso por 
delante, y tener una visión más global de 
nuestro sector nos ayudara a adaptarnos al 
mercado local.
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is
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COMMUNITY MANAGER
Un Community Manager es un profesional que cuenta con habilidades de 
comunicación, diseño y planificación estratégica. Es el encargado de
gestionar la presencia y la comunicación online de la marca en las redes 
sociales, mediante el uso de herramientas
SER UN COMMUNITY MANAGER
○ Aspectos de una estrategia de Comunnity Manager:
• Conocimiento del objetivo del negocio, saber sus metas y definiciones
• Saber que se quiere comunicar. 
• Planificación, es importante saber como, cuando y que estrategias se utilizaran en la comunicación para 
alcanzar las metas
• Segmentación de la audiencia
• Saber que canal utilizar para publicar el contenido en función del objetivo
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En definitiva, la imagen y percepción que los usuarios tendrán de una marca es responsabilidad del 
Community Manager.
COMMUNITY MANAGER
TAREAS DE UN COMMUNITY MANAGER
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PLANIFICAR LA ESTRATEGIA
DE CONTENIDOS PARA LOS
DISTINTOS CANALES
IDEAL UTILIZAR CALENDARIO
CREAR Y PUBLICAR
CONTENIDOS ATRACTIVOS
UTILIZA HERRAMIENTAS DE DISEÑO
ESCUCHAR, ATENDER
Y HACER CRECER
LA COMUNIDAD
SOLUCIONA LAS NECESIDADES DE TUS CLIENTES
MONITOREAR 
PUBLICACIONES
UTILIZA HERRAMIENTAS DE MEDICION
COMMUNITY MANAGER
CARACTERISITICAS COMMUNITY MANAGER
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CREAR Y PUBLICAR
CONTENIDOS ATRACTIVOS
Muchos 
canales, 
muchas 
comunicaciones 
diferentes 
estrategias
REDACCION
Debe saber 
como 
comunicar y 
excelente 
ortografía
EMPATICO
Debe poder 
entender a los 
usuarios y 
defender a la 
marca frente 
ataques o 
comentarios
HONESTO
Debe poder 
transmitir 
valores de la 
empresa a 
través de un 
tono correcto 
de voz
COMMUNITY MANAGER
CREATIVO
Para crear 
piezas 
destacables y 
únicas. O dar 
respuestas 
asertivas
ANALITICO
Necesitas 
interpretar 
datos, para 
modificar o 
mantener la 
estrategia
ORGANIZADO
Estadísticas 
Del mundo digital.
Facebook Instagram Whatsapp Empresa
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Que Como Cuando
ESTADISTICAS A nivel Mundial
InstagramWhatsappYouTubeFacebook
1.000
millones
1.500
millones
1.900 
millones
2.271 
millones
Usuarios a nivel mundial
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COLOMBIACHILEMEXICOARGENTINA
68%77%67%76%Población Usuaria
62%71%64%69%Ingresos con dispositivo 
móvil
93%82%93%91%Facebook
32 Millones13 Millones86 Millones32 MillonesPauta publicitaria Facebook
73%50%68%Instagram
12 Millones7 Millones22 Millones16 MillonesPauta publicitaria Instagram
89%78%87%91%Whatsapp
3H 31M3H 34M3H 18MTiempo en redes sociales
En Latam
Reporte Anual The Global State of Digital in 2019 - HootSuite
*Pauta Publicitaria: es 
la cantidad de usuarios 
a los que se puede 
llegar con anuncios
15
ESTADISTICAS
Mundo
3.90 millones de usuarios, son la audiencia 
potencial que la misma FACEBOOK, reporta 
pueden ser alcanzando mediante el uso o 
implementación de las ADS de FACEBOOK.
Comparando este número con la cifra total de 
la población mayor a los 13 años de edad, 
encontramos que representa un 72.5% de esta. 
Lo que no ha significado un cambio en la cifra 
de usuarios que se pueden alcanzar mediante 
las ADS en los últimos 4 meses.
De esa cifra total de usuarios, se reportó 
que un 48.7 de este son usuarios femeninos. En 
tanto que el otro 51.3% es la audiencia 
masculina.
https://www.hootsuite.comHerramienta recomendada
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ESTADISTICAS
Paraguay 2021
La audiencia a la cual se puede alcanzar 
potencialmente implementando las ADS de 
Instagram es de 1.33 billones de usuarios, lo 
que, comparado con la totalidad de los 
usuarios mayores de 13 años, representa un 
33.4% de la misma.
Esto ha significado un incremento del 5.9% en 
el cambio cada 4 meses. Y esto ha 
representado la suma 100 mil usuarios que se 
pueden alcanzar.
El porcentaje de audiencia femenina de las 
campañas publicitarias en Instagram es de 
55.1%. lo que significa que el restante 44.9% es 
representado por la audiencia masculina.
INSTAGRAM
Instagram es una red social creada por Kevin Systrom y Mike Krieger en el año 2010. ¿Que buscaban? 
revolucionar las plataformas de interacción social de una manera bastante divertida
Instagram desde sus orígenes fue una plataforma móvil; lo que significa que es una aplicación de uso 
frecuente entre los usuarios sin importar el lugar en el que se encuentren.
Su planteamiento dictamina el uso de imágenes, y se ha demostrado que el uso de estas trae resultados 
sorprendentespara cualquier tipo de negocios
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ca
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INSTAGRAM
○ Si tu marca no aparece en internet, entonces no existe
○ Aunque no tengas redes sociales, tu marca ya esta siendo comentada en redes sociales
○ Mayor alcance, nuevo publico, construcción y humanización de tu maca
VENTAJAS DE USAR INSTAGRAM
 Fácil de usar, mas de 1.000 millones de usuarios
 Nativa de aplicativos celulares, permite notificaciones en línea estén donde 
estén
 Imágenes y videos generan fuerte vínculos con las personas
USO DE REDES SOCIALES
INSTAGRAM 18
PERFIL PERSONAL
 No incluye categoría de negocio.
 No incluirá una dirección física.
 No permite promocionar contenido.
PERFIL EMPRESA
 Permite insertar botón de compartir en Facebook.
 Permite insertar el botón de contacto - CTA
 Brinda información estadística.
INSTAGRAM 19
PRIMEROS PASOS
Determinar Metas
¿para que vas a usar 
Instagram? Estas son 
algunas opciones que 
puedes considerar
Identificar las metas
Para medirlos para ir 
afinando los 
objetivos
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• ¿Quieres posicionar tu marca?
• ¿Quieres tener una tienda en línea?, publicar y presentar tus 
productos.
• Sera parte de tu generación de potenciales clientes (LEADS)
• Cuantos seguidores conseguí por día, mes, bimestre
• Cuantos me gusta tengo por tipo de publicación
• Publicar x cantidad de videos por mes
INSTAGRAM
PRIMEROS PASOS
Definición de marca:
Teniendo en cuenta:
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• Colores: define que color te representará. Incluir colores y significados.
• Fuentes: Existen un montón de fuentes gratuitas para utilizar. Una fuente 
bien elegida permitirá que tu marca se posicione y diferencie. Incluir 
paginas de fuentes gratuitas
• Uso de logo: Un logo permite posicionarte darte una imagen que permita 
que se te reconozca rápidamente. Tu nombre + fuente también puede 
servir de logo: Piensa en Disney y en Coca cola 😊
• Uso de tipografía por tipo de publicación: Veremos el tipo de publicación 
más adelante, pero podrías pensar que las publicaciones de Equipos 
pueden tener una tipografía distinta a la publicación de Cursos o de Viajes. 
INSTAGRAM
Crea tu cuenta 
Segui estos pasos para crear tu cuenta en 
Instagram
Ingresa a play store y bájate la app
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luke-chesser
INSTAGRAM
Crea un nombre de usuario que sea similar al 
nombre de tu empresa.
Cuando uses Instagram para tu marca, asegurase 
que la cuenta sea pública.
Escoge una foto de perfil que esté dentro de los 
lineamientos de marca
Completa tu biografía con información que deleite, 
informe y lleve a una acción. Siempre incluye:
* quién eres * qué haces *donde estas
Usa el espacio asignado estratégicamente para 
URLs
Crea los hashtag para monitorear tu marca de 
manera diaria y tus objetivos por ejemplo:
• Marca: #combicalimba
• Que hacemos: #buceandoporamerica
• Publicaciones relacionadas a la cultura de cada país: 
#buceandotucultura
PUBLICACIONES
Tenes que tener en cuenta, los 
tamaños y especificaciones para cada 
tipo de publicación. 
Cuidar los tamaños en función de cada 
tipo de comunicación mejorará el 
engagement.
23INSTAGRAM
SOBRE LOS TAMAÑOS DE LA PUBLICACION
@noeliareginelli
PUBLICACIONES
Se puede lograr el éxito
PERFIL
Mínimo: 
110px x 110px
Recomendado: 
180px x 180px
Las dimensiones 
en píxeles miden el 
número total 
de píxeles de altura 
y anchura de la 
imagen. La 
resolución es la 
precisión del detalle 
en las imágenes de 
mapa de bits, que se 
mide en píxeles por 
pulgada (ppp)
24INSTAGRAM
PUBLICACIONES
IMÁGENES Y VIDEOS PARA EL FEED:
Square size
(cuadrado):
Mínimo:
600px x 600px
Recomendado:
1080px x 1080px
Land size 
(horizontal):
Portrait
(vertical):
25INSTAGRAM
Mínimo:
600px x 315px
Recomendado:
1080px x 608px
Mínimo:
600px x 750px
Recomendado:
1080px x 1350px
PUBLICACIONES
IMÁGENES Y VIDEOS PARA EL STORIES - IGTV
Stories:
Es importante destacar que no 
existe un determinado tamaño 
de imagen y video porque la 
calidad de exhibición depende del 
dispositivo de cada usuario.
Mínimo:
600px x 1067px
Recomendado:
1080px x 1020px
26INSTAGRAM
IGTV:
Videos Verticales: 
Mínimo: 4:5
Máximo: 9:16
Tip importante: Si dejas un espacio libre en las laterales, garantizas la 
visualización en la mayor parte de los dispositivos.
IGTV:
Videos horizontales: 
Mínimo: 5:4
Máximo: 9:16
Relación de aspecto. Par de números que expresa el achatamiento de un video. 
Los dos números son una relación entre anchura y altura. Por ejemplo, una 
relación de aspecto 4:3 significa que la imagen tiene 4 unidades de anchura por 
cada 3 unidades de altura.
○ Si bien cuenta con un formato 
horizontal, el mejor formato para 
Instagram es el rectangular!!. Usa la 
cámara de la aplicación para tener una 
nueva perspectiva
○ Para aprovechar Instagram al 
máximo debes enfocarte en fotos que 
atraigan con la resolución y también con 
el mensaje específico.
○ El tipo de foto, dependerá de tu 
estrategia de comunicación.
○ El álbum de fotografías es una forma 
atractiva de narrar historias en la 
aplicación. Con esta funcionalidad, 
podrás elegir hasta 10 fotos para 
compartir en una sola publicación
TIP
COMO MOSTREMOS NUESTROS FEED NOS SERVIRA 
PARA POTENCIAR NUESTRA MARCA Y FIDELIZAR A LOS 
CLIENTES
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FOTOS
INDIVIDUALES Y ALBUM
@georgiadelotz
INSTAGRAM
FOTOS
28
TIPO DE COMUNICACION
CLIENTE
Se visualiza principalmente a 
nuestro cliente, en alguno de 
sus segmentos.
PRODUCTO
Se hace hincapié en los 
productos que tenemos 
disponibles. La imagen debe 
ser clara y concisa de lo que 
estamos ofreciendo
EN ASOCIACION
Este tipo de publicación esta 
orientado a publicaciones en 
conjunto con otras empresas. 
Haciendo énfasis en las 
relaciones del tipo win win
STAFF
De esta manera acercamos a 
nuestro staff a los clientes. 
Pueden ser imágenes de 
personas trabajando o lugares 
de la empresa
INSTAGRAM
FOTOS
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TIPO DE COMUNICACION
REPOST
Ya sea para indicar que te han 
reposteado o para sumarte en 
acciones de otros el repost es 
una herramienta win-win tanto 
para tu empresa como la 
reposteada
EVENTOS
Los eventos o actividades que 
realizas publicadas con 
anticipación generan 
acercamiento o consultas con el 
cliente.
CONCURSOS
Los sorteos son un herramienta 
para captar nuevos leads y 
convertirlos en clientes. DE la 
misma manera también ayuda 
a fidelizar a los clientes 
actuales.
Ph: @bravedivers
MOTIVACIONALES
Son parte de la estrategia de 
comunicación, debe estar 
alineado con nuestros objetivos 
y abarca un grupo de leads que 
no nos están siguiendo si 
utilizamos bien los hashtags
INSTAGRAM
○ Su uso es extremadamente simple y la 
plataforma es muy intuitiva.
○ Debes crear un contenido que encante a 
la audiencia y que cree valor
○ Ten en cuenta que la duración en el feed 
de los videos es restricto y se reproduce 
automáticamente.
○ IGTV. Ella permite subir videos más 
largos y con formato vertical. Esto 
proporciona una mejor visualización en 
smartphones
○ En el IGTV es posible agregar videos de 
hasta una hora de duración
IGTV
Crea tu propio canal
Graba videos en formato vertical alta calidad (hasta 4K)
Ingresar al IGTV con la misma cuenta de Instagram
Navega en las publicaciones de tus seguidores, te 
ayudara a entender sus necesidades
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VIDEOS
EN FEED E IGTV
@georgiadelotz
INSTAGRAM
○ Es genial para probar nuevos productos
○ Genera una comunicación mas 
interactiva y efectiva
○ Los clientes pueden experimentar 
sensación de cercanía cuando los haces 
parte de tus publicaciones
○ Te permite también ver la cantidad de 
visualizaciones, indispensable para medir
TIPS PARA INTERACTUAR 
Preguntas para hacer:
• Que sitios quieres visitar
• Que equipo te interesa comprar
Uso de countdows
• Para viajes
• Concursos
• Charlas 31
STORIES
@georgiadelotz
Informativo
• Cambios de horario
• Cierre por Viaje
Juegos y Sorteos
• Preguntas choice
• Anuncia al ganador
• Explica respuestas incorrectasINSTAGRAM
○ Muy usada para entrevistas de manera 
de poder enganchar a la audiencia○ Es como el “rating” te permite saber 
minuto a minuto como vienen tus 
seguidores de interesados.
○ Puedes presentar productos, nuevos 
cursos o nuevos servicios a través de la 
transmisión en vivo.
○ Te permite ganar reconocimiento y 
aumentar las ventas
TIPS
• Haz un guion
• Practica antes de transmitir
• Promociona el LIVE a través del 
feed o stories
• Podes comenzar con pocos 
espectadores pero espera unos 
minutos que se irán sumando
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LIVE
@georgiadelotz
• Interactúa con los espectadores
• Revisa el entorno donde vas a 
realizar el vivo
• Plantéate un objetivo par que 
puedas medirlo
• Se natural
• Realiza un call to action al 
despedirteINSTAGRAM
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le
nn
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HASHTAGS, CONTENIDO Y REGLAS
Para entender como interactuar con los clientes
de todo el mundo.
HASHTAGS
Son fundamentales para que el cliente pueda 
encontrar contenido relacionado a la palabra clave 
usando el signo numeral (#).
Te permiten:
○ Construir la marca de tu empresa
○ Impulsar una campaña de marketing
○ Mantenerte en contacto con tu audiencia
○ Te permite que te encuentren
○ Encuentra los hashtags del mercado y utilízalos
○ Chequea las tendencias constantemente
○ Los que usas deben ser relevantes
○ Número óptimo de hashtags: 9 – 15 (se pueden 
incluir hasta 30)
○ Ten armado un set de hashtags en función de cada 
meta o tipo de objetivo de manera de ser 
consistente.
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PARA QUE SIRVEN? TIPS
CONTENIDO
De esa manera podrás plasmar toda la información 
relevante y los canales en que vas a distribuirla en un 
solo lugar. 
Contempla:
○ Tipo de contenido: foto, video, preguntas
○ Tema: de que se trata y vincúlalo a productos o 
servicios
○ Utiliza hashtags tuyos y relacionados a la actividad
○ Indica la ubicación
○ Prueba en diferentes horarios
○ Verifica que contenidos generan nuevos seguidores
Sin importar que, siempre tendrás comentarios 
positivos, negativos e inapropiados
Utiliza estas reglas para responder.
○ Si es positivo y falso: RESPONDE
○ Si es positivo y verdadero: ESCUCHA o RESPONDE
○ Negativo, no ofende y es broma: ESCUCHA
○ Negativo, no ofende, pero con info equivocada: 
RESPONDE
○ Negativo, no ofende, no tiene info equivocado pero 
no esta feliz: ESCUCHA
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CREA UN CALENDARIO DE 
PUBLICACIONES Sobre los comentarios
MAS TIPS
A través de las estadísticas podrás verificar cuantas y 
cuales personas interactúan con tu contenido.
Podrás ver cuales de ellos son mejor recibidos y 
cuales no. 
Si bien no h ay una regla, puedes verificar el 
engagement en las estadísticas.
Dependerá del tipo de publico, el tipo de publicación 
y de las características generales de la audiencia.
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PUBLICA EN HORARIOS ADECUADOSCONOCE A TU AUDIENCIA
No olvides que has definido tus colores, fuentes y 
tipografías. 
Mantén el patrón en tus publicaciones
NO TE DESVIES DE TU IDENTIDAD
Controla tus objetivos en función de las metas.
Redefine si es necesario tu estrategia, acompáñala de 
resultados
Construye metas SMART a corto y mediano plazo y 
observa la evolución en forma constante
ANALIZA Y MONITOREA
MAS TIPS
Recuerden mantenerse actualizados con la 
información y herramientas que nos proporcionan 
cada una de las redes sociales.
Saber cuando cambian el algoritmo ayudara a 
reevaluar objetivos.
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MODELOS DE MEDICIONALGORITMOS QUE SE UTILIZAN
Podes hacer uso de diferentes herramientas.
Podes hacerlo manualmente y diseñar tus KPI´S de 
acuerdo a los objetivos deseados
¿ COMO MEDIS VOS TU ENGAGEMENT?
Para cuentas de empresa
Para cuentas personales y creadores
Herramientas recomendadas
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Te proporcionamos tres ideas para probar
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cj
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IDEAS
○ Muestra las personas que trabajan en la 
empresa. 
○ Como realizan el producto o como 
brindan el servicio. Hazlos parte de tu 
familia
○ Cuenta historias de tus empleados, 
sobre la cultura de la empresa.
TIPS
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DETRÁS DE ESCENA
@georgiadelotz
INSTAGRAM
Cuenta a tu publico como se prepara todo para poder 
ofrecer el mejor servicio
○ Muestrales todo lo que tienen por 
descubrir por tu producto
○ Evoca a los sentimientos, a lo intangible 
del negocio
○ Créales la necesidad de estar allí
TIPS
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MUESTRALES ALGO
NUNCA VISTO
@georgiadelotz
INSTAGRAM
Muéstrale cosas que no ven habitualmente.
○ Los concursos son una buena forma de 
expandir tu alcance, comprometer a tu 
comunidad y potenciar la viralización
○ Te permite que la gente se involucre con 
la marca y puedes conéctalos con tus 
productos,
○ Con un concurso de fotos o videos 
generarse contenido real y autentico.
TIPS
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ARMA UN CONCURSO
@georgiadelotz
INSTAGRAM
1. Planea objetivos: tiempo, presupuesto, 
metas y competencias.
2. Encuentra el hashtag perfecto.
3. Define un tema.
4. Delimita cómo serán seleccionados los 
ganadores.
5. Planea cómo será distribuido el premio
6. Crea reglas para el concurso.
7. ¡Promueve, promueve, 
promueve!
8. Monitorea.
9. Dale seguimiento.
○ Usar fotos de calidad, propias o de 
terceros con permisos: 
Freestockphotos.org, unsplash.com, 
deathtothestockphoto.com
○ Ley de tercios: una imagen es más 
agradable cuando la composición está 
basada en líneas imaginarias que dividen 
la imagen en tercios verticales y 
horizontales
○ Definir un creador de contenidos y que 
normalice la misma en un documento
○ Sigue las reglas de tipografía
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Crea hermosos diseños
SIEMPRE
43
Te proporcionamos tres ideas para probar
@
pu
nn
tin
ANUNCIOS
ADS
○ En síntesis, a través de anuncios en Instagram, 
se puede estimular la visita a tu sitio web, 
generar más leads y, por ende, realizar más 
ventas. 
Pero, ¿por donde empezar?
○ Segmenta a tu publico e identifica a tu tipo de 
comprador.
○ Determina un claro objetivo de campaña
○ Escoge herramientas para potenciar tus 
imagenes
○ Determina un claro objetivo de campaña
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PARA QUE USAR ANUNCIOS?
○ Escoge herramientas para potenciar tus 
imagenes
○ Selecciona el formato con el que vas a anunciar
• Anuncios con secuencias de imágenes
• Anuncios con una sola imagen
• Anuncios en stories
○ Determina el presupuesto y la duración del 
anuncio.
○ Aprende de la competencia Verifica que esta 
publicando, realiza pruebas.
45FACEBOOK
FACEBOOK
Gracias a Facebook las empresas pueden estar conectadas con los usuarios en 
todas partes del mundo en sus distintos tipos de dispositivos, generando la que 
tu información, promoción o productos lleguen de forma instantánea
A través de un buen contenido y segmentación se podrá realizar experiencias 
sociales mas cercanas a los que necesita tu publico y mejorar la viralización de 
contenido
ko
n-
ka
ra
m
pe
la
s
Es una herramienta que nos permite:
○ Crear una marca
○ Darle presencia y viralización
○ Genera engagement a través de los fans y los likes
○ Se puede realizar benchmarketing
○ Es un canal directo para escuchar a tus seguidores y sus necesidades
○ Puedes vender
PORQUE ESTAR EN FACEBOOK
FACEBOOK 46
PRIMEROS PASOS
Determinar Metas
¿para que vas a usar 
Facebook? Estas son 
algunas opciones que 
puedes considerar
Identificar las metas
Para medirlos para ir 
afinando los 
objetivos
47
• ¿Quieres posicionar tu marca?
• ¿Quieres tener una tienda en línea?, publicar y presentar tus 
productos.
• Sera parte de tu generación de potenciales clientes (LEADS)
• ¿Quieres implementar una estrategia distinta de Instagram?
• Cuantos fans conseguí por día, mes, bimestre
• Cuanto contenido fue compartido
• Publicar x cantidad de videos por mes
FACEBOOK
Teniendo en cuenta:
Que los colores, la fuente y la tipografía deberían mantenerse alineados a los de 
Instagram. En caso de que no tengas Instagram revisa el apartado de primeros 
pasos de Instagram
Personal
Esta opción es la que más usuarios utilizan para compartir con todos sus amigos la información que 
gusten. Por sus características, te permite generar un espacio personalizado y subir fotografías, videos, o 
bien, hacer publicaciones de tu vida diaria. Exclusiva para personas físicas(*)
FACEBOOK
Son creadospor usuarios de Facebook con la finalidad de reunir personas con intereses en común. Estos 
grupos permiten añadir fotos, videos, mensajes, compartir enlaces, actualizar el estado del grupo, crear 
álbumes de fotos, comentar y recomendar el grupo, todo relacionados con el tema por el cual se ha 
fundado el grupo. Tienen un moderador y reglas definidas para participar
Las páginas se crean con fines específicos y, a diferencia de los grupos, no contienen foros de discusión 
ya que se enfocan en promocionar marcas o personalidades.
TIPOS DE PERFILES
Grupos
Empresas
48
PORQUE NO USAR UN PERFIL PERSONAL COMO EMPRESA?
○ El reglamento de Facebook prohíbe los perfiles de usuario para las marcas. Utilizar un perfil 
personal para una empresa viola la política de Facebook y puede ser eliminado en 
cualquier momento. 
○ Limitados a 5.000 contactos. 
○ Un perfil de usuario no ofrece las posibilidades de promoción que encontramos en las páginas, 
tales como anuncios, invitaciones del administrador… 
○ No es posible analizar el trabajo realizado ni obtener información de nuestra audiencia
○ Los usuarios no pueden conectar con nosotros de forma espontánea y directa: deberán 
enviarnos una solicitud de amistad que deberemos aprobar, mientras que los usuarios se vinculan con 
nuestra marca simplemente haciendo clic en el botón “Me gusta” de la página. 
○ No tienen una finalidad lucrativa. 
FACEBOOK 49
QUE ES UN FANPAGE
○ Una Fanpage es una página creada especialmente para las marcas, empresas, blogs, entre otros.
○ Diferente a una cuenta común personal, es un espacio que reúne fanes/ seguidores en lugar de 
amigos, y puedes crear una comunidad fiel a tu empresa, fortalecer la presencia y la impresión que 
los demás tienen de ella.
○ Características
• Aplicaciones: promueven mayor interacción del público.
• Herramientas: permiten el impulso de las publicaciones, aumentando la visibilidad así como 
algunos contenidos clave.
• Estadísticas: posibilitan que sea efectuado un análisis de las campañas promovidas y 
del engagement del publico con las publicaciones, nuevos “me gusta”, gráficos de desempeño, entre 
otros.
FACEBOOK
Una Fanpage es esencial para hacer Marketing en Facebook y ser exitoso en la red social.
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Crea tu cuenta 
Segui estos pasos para crear tu cuenta en 
Facebook
51
allie-vu
# Primero crea tu perfil PERSONAL
# Completa la sección HISTORIA
#URL no olvides agregar la url del sitio
# FOTOS: de perfil y de portada
# Ingresa INFORMAION
* Inicial
* Dirección física
* Numero de teléfono (whatsapp)
* Email
# Incluí Descripción y Misión 
# Ingresa a PAGINAS, selecciona CREAR:
Selecciona la categoría de tu tipo de negocio, cada 
una de ellas contiene información diferente y en 
función de como la definas, será crucial para las 
búsquedas de Facebook:
categorías que debes usar de acuerdo con tu modelo 
de negocios:
Crea tu cuenta 
Segui estos pasos para crear tu cuenta en 
Facebook
52
allie-vu
1. Lugar o negocio local: esta opción se usa si 
tienes un pequeño establecimiento con cobertura 
local como una panadería o una librería, por 
ejemplo.
2. Empresa, organización o institución: Esa es la 
categoría certera para estas empresas, sin importar su 
tamaño o porte.
3. Marca o producto: Si tu empresa desea divulgar 
un producto o una marca específica, selecciona esta 
categoría para crear una Fanpage exclusivamente 
para este fin. 
4. Artista, grupo musical o personaje público
5. Entretenimiento: Es la categoría para 
establecimientos como: casas de shows o un canal de 
televisión, por ejemplo.
6. Causa o comunidad: Es ideal en caso de que 
tengas una ONG o te gustaría que tu público apoyase 
una causa.
CATEGORIAS
Crea tu cuenta 
Segui estos pasos para crear tu cuenta en 
Facebook
53
allie-vu
¿A quién deseas alcanzar? ¿Cuál es la edad promedio 
y el género de tu público? ¿Cuáles son sus principales 
intereses?
En la última pestaña de la configuración, es posible 
definir estas y otras alternativas, para que tu página 
se dirija principalmente a las personas que encajan en 
tu perfil definido por ti mismo. 
Ahora que tu Fanpage está configurada, no te olvides 
de darle “Me gusta” y de notificar a tus amigos y 
contactos para que hagan lo mismo.
PUBLICO PREFERIDO
MAS TIPS
La creación de contenido es fundamental para 
mantener a tu publico en la Fanpage
A l igual que Instagram, utiliza fotos de alta calidad el 
contenido visual recibe un 37% mas de likes y 
seguimiento que un post sin imagenes
Es importante saber exactamente que vas a publicar 
en tu Fanpage. El contenido debe estar alineado a tus 
objetivos y metas. No publiques cualquier tipo de 
contenido con el afán de tener tu pagina actualizada.
Publica cosas que te hagan comunicarte con tu 
público, con sus intereses y necesidades
54
PLANEA TU CONTENIDOCONTENIDO
Es importante saber como te vas a comunicar con tu 
publico objetivo, debes poder garantizar que te estas 
expresando de acuerdo con lo que tu marca y tu 
imagen representan. 
Este punto debe estar definido y bajado a todos los 
colaboradores
DEFINE EL TONO DE VOZ
Controla tus objetivos en función de las metas.
Redefine si es necesario tu estrategia, acompáñala de 
resultados
Construye metas SMART a corto y mediano plazo y 
observa la evolución en forma constante
ANALIZA Y MONITOREA
FACEBOOK
55
Para entender como interactuar con los clientes
de todo el mundo.
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ar
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n-
w
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g
PUBLICACIONES
PRIMERO, TE PREGUNTASTE COMO LLEGA CONTENIDO A TU MURO?
○ Edgerank es el algoritmo desarrollado por Facebook que decide qué será mostrado en tu línea de 
tiempo después de estudiar lo que es relevante para ti, en general, basándose en el tipo de contenido 
que tú y tus amigos consumen.
○ Todas las actualizaciones de estado, comentarios, likes y los recursos compartidos que recibes, pasaron 
por el chequeo de Edgerank antes de que se mostraran.
○ Edgerank está haciendo que consumamos únicamente contenido relevante —no solo para nosotros, 
sino también para los anunciantes de la red social.
○ Edgerank toma desde likes hasta los contenidos que el usuario ignora.
FACEBOOK 56
COMO IMPACTA ESTO EN EL TRAFICO?
○ La adquisición de tráfico pagado es una de las principales formas de monetización que la red social 
utiliza para ganar dinero.
○ El trafico orgánico, poco a poco queda desvanecido por los siguientes factores:
• Aumento del volumen de información, post y contenidos compartidos
• El algoritmo evoluciona tanto que detecta contenido de calidad y SPAM
○ Algunas estadísticas indican que el promedio d e seguidores de tu pagina que realmente 
verán tus publicaciones a través del trafico orgánico será en función de tus likes de la 
siguiente manera:
• Menos de 1.000 likes: 7,7%
• Entre 1.000 y 10.000 likes: 9,8%
• Entre 10.000 50.000 likes: 10%
• Mas de 100.000 likes: 25,1%
FACEBOOK 57
○ Ads, una de las herramientas de 
anuncios pagos con el mayor potencial 
de segmentación que ya se ha creado.
○ Gracias a su base de contactos y miles 
de informaciones sobre cada usuario, los 
anuncios de Facebook pueden ser 
extremadamente dirigidos y suelen 
presentar mejores resultados cuando se 
crean de manera correcta..
FACEBOOK ADS
qué es y cómo utilizarlo
58FACEBOOK
5 TIPOS DE ANUNCIOS 
○ RECONOCIMIENTO DE MARCA: Para alcanzar personas con mayor probabilidad de dar Atención a tus 
anuncios incrementar el reconocimiento de tu marca.
○ DIVULGACIÓN EN LAS INMEDIACIONES: Para divulgar tu anuncio a personas que Están “cerca” de ti.
○ TRÁFICO: Para aumentar el acceso a tu sitio o aplicación.
○ ENVOLVIMIENTO: Para generar acciones del público que has alcanzado, como Compartidos, likes o 
participación en eventos.
○ VENTA POR CATÁLOGO DE PRODUCTOS: Aquí creas un catálogo de productos y Anuncios que mostrarán 
estos productos con base en tu público.
59FACEBOOK
Cada una de estas opciones tiene un resultado muy diferente y debes usarlas de acuerdo con tus 
objetivos estratégicos. Ten en cuenta cuáles son a la hora de hacertu campaña.
SEGMENTACION:
○ GEOGRAFICA: Permite seleccionar una región especifica, útil para negocios de cercanía.
○ GENERO: puedes seleccionar un segmento por genero, por ejemplo si vendes maquillaje el 90% de tus 
compradores serán mujeres, por lo cual no tendría mucha lógica publicitar para ambos géneros. Salvo que 
sea una promoción como el día de la Madre.
○ EDAD: puedes tener productos o servicios diferenciados por edad, por lo cual este segmento podrá ayudarte 
a seleccionar mejor tu CUSTOMER BUYER
60FACEBOOK
QUE PUBLICAR
○ Es importante que tengas una idea de aquello que deseas 
publicar y también que ya tengas contenidos listos antes de 
crear una página.
○ Estas primeras publicaciones contribuyen a que tus nuevos 
visitantes sepan cuál es el tipo de contenido que estará 
presente en tu Fanpage y que le den “me gusta” queriendo 
más.
○ Busca realizar publicaciones cortas y con un lenguaje simple. 
Si es posible, utiliza imágenes de tu marca, producto o causa.
○ la regla más importante aquí es: ¡nunca pares de 
publicar! Tu presencia en la página debe tener una frecuencia
61
TEN EN CUENTA
○ SÉ MOBILE FRIENDLY: Mas de la mitad de las actividades en 
facebook son realizadas en un dispositivo móvil. Por lo cual, 
cunado crees contenido el mismo se debe adaptar bien al 
móvil.
○ Recuerda la regla del 80/20, el 80% de tus publicaciones 
deben ser sobre los intereses de tus seguidores, el resto sobre 
autopromoción de tu empresa. Porque esto? Porque los 
seguidores quieren contenido relevante y de calidad… no 
quieren que los bombardees todo el tiempo con tus productos.
○ Humaniza tu marca, crea una relación con tus seguidores
○ Haz prueba y documéntalas: pruebas de horarios, frecuencias 
de mensajes, contenido. Para saber que funciona debes tener 
distintas estrategias y medirlas
62
MEDIDAS PARA LAS PUBLICACIONES
Se puede lograr el éxito
63FACEBOOK
Otro factor de gran importancia es que Facebook no recomienda que tu imagen tenga más que 20% de texto,
por cuestiones de optimización. Es decir, escribe muy poco en tu imagen y deja las informaciones para la 
descripción de tu publicación.
○ Facebook Business Manager es una 
herramienta creada por Facebook para 
ayudar a las empresas a organizar y 
administrar sus páginas profesionales de 
manera eficiente.
○ Se trata una de las mejores 
herramientas digitales utilizadas para 
dirigirse a un público en específico, pero 
muchas veces por desconocimiento y 
por pensar que es muy difícil de trabajar, 
algunos la han dejado pasar por alto.
FACEBOOK MANAGER
qué es y cómo utilizarlo
64FACEBOOK
PARA QUE SIRVE?
FACEBOOK Manager Business te permite administrar una cuenta comercial sin la necesidad de que esta sea 
vinculada a una cuenta personal. Además es una plataforma GRATUITA que te ayudara a estructurar mejor tu 
cuenta para mejorar tus objetivos comerciales
PASO A PASO
○ Paso 1:Iniciar sesión en tu cuenta personal de Facebook y visitar el apartado de business para crear una 
cuenta. Lo harás desde tu cuenta personal para poder confirmar tu identidad y así serás tú quien tenga los 
derechos administrativos de la cuenta.
○ Paso 2: Añadir tu página de negocios a Facebook si ya existe, o crear una desde cero. En esta opción 
incluso podrás agregar varias cuentas si en tu caso manejas varios clientes al mismo tiempo.
○ Paso 3: A continuación agrega toda la información necesaria sobre tu negocio. A qué te dedicas, qué 
quieres promover, dónde pueden encontrarte.
○ Paso 4: Completados estos pasos ya tendrás la configuración inicial da Facebook Business Manager y lo 
siguiente será agregar aliados que puedan ayudarte con todo el trabajo que genera llevar cuentas 
comerciales en el mundo digital.
65FACEBOOK
ROLES DE TRABAJO
66
Si trabajas con un equipo y no eres el único que administra tu fanpage, agregar colaboradores puede ser una 
manera de facilitar tu trabajo y asegurar que tu página esté siempre actualizada y funcionando. Facebook 
permite que tus colaboradores asuman los siguientes papeles:
ADMINISTRADOR
Tiene completo 
acceso al sitio 
creado. Este debería 
ser únicamente tuyo 
o de tu socio
EDITOR
Puede editar la pagina, 
enviar y responder 
mensajes, Puede publicar, 
crear y puede analizar 
estadísticas.
Coordinan el contenido de 
las publicaciones, datos 
estadísticos y mensajes de 
contenido publicitario
MODERADOR
Acceden a la mensajería 
directa. Podrán responder a 
las inquietudes de los 
seguidores de la página y 
también están facultados 
para crear propuestas de 
anuncios, aunque no lo 
estén para publicarlos.
ANUNCIANTE
Trabajan por medio de 
una agencia publicitaria. 
En este caso solo podrán 
acceder a los datos 
publicitarios y 
estadísticos de la cuenta.
FACEBOOK
PRINCIPALES VENTAJAS
○ Control de las páginas que administras y 
los recursos utilizados; mayor control de 
acceso, seguridad y equipo de trabajo;
○ Capacidad de trabajar en colaboración con 
otras empresas; funciones para realizar 
análisis estadísticos;
○ Administrar catálogos de productos y 
programar publicaciones de promociones;
○ Sincronizar tu cuenta a un perfil de 
Instagram
67
Gracias a esta herramienta administrativa 
es posible controlar desde el personal con 
el que trabajas, hasta los problemas de la 
empresa. Todo desde un mismo lugar.
marvin-meyer
FACEBOOK
ERRORES COMUNES
Que puedes cometer
68FACEBOOK
ERRORES
NO USAR FACEBOOK INSIGHTS
• Tendrás info detallada sobre 
tu publico y sus publicaciones
• No es una perdida de tiempo, 
tendrás info de alcance, 
horario, separación por edad 
y sexo También por región.
NO RESPONDER MENSAJES
• No importa si recibiste una 
crítica sin fundamentos, todo 
contacto con el cliente es una 
posibilidad de revertirlo.
• Recuerda contestar con calma 
y simpatía.
• Revisa en INSTAGRAM como 
definimos cunado contestar o 
escuchar.
PROMOVER SOLO TU 
PRODUCTO
• Recuerda la regla del 80/20
• Para tu publico puede ser 
agotador que solo presentes 
tus productos, promociones y 
auto promoción de tu 
empresa. 
• Recuerda que facebook es 
una pagina de contenidos: 
Ofrece contenido a tus 
seguidores de calidad y que 
les interese
69FACEBOOK
70
WHATSAPP WEB
m
ik
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ba
um
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er Whatsapp business es una aplicación gratuita que ha sido diseñada para 
pequeñas y medianas empresas, que a diferencia del Whatsapp normal ofrece 
herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los 
mensajes.
DESCARGA LA APLICACION
1. Lo primero que debes hacer es descargarte la app de Whatsapp 
business desde Play store, si tienes un Android o desde la App store, si 
tienes iOS o desde la página de Whatsapp
71
ATENCIÓN: En un mismo teléfono no puedes tener funcionando 
a la vez una cuenta de Whatsapp business y otra del Whatsapp 
estándar.
Por lo que, si quieres conservar los chats y mensajes de tu 
cuenta antigua de Whatsapp, deberás realizar una copia de 
seguridad antes de acceder a la nueva app
En tu dispositivo móvil 
entra en Whatsapp y 
selecciona:Más opciones > 
Chats > Copia de 
seguridad
WHATSAPP WEB
CREA EL PERFIL EMPRESA
72
2. Crea un perfil empresa: Esta vez whatsapp te permitirá añadir 
información:
• Nombre
• Logo
• Dirección a través de GoogleMaps
• Horario
• Sector
• Descripción
• Correo Electrónico 
• Sitio Web
1º- Abre 
WhatsApp 
Business y accede 
a: Más opciones 
> Ajustes > 
Ajustes de 
empresa > Perfil.
2º- Presiona el 
botón Editar 
(situado en la 
esquina superior
derecha).
3º- Rellena los 
diferentes 
apartados y al 
finalizar presiona 
Guardar.
WHATSAPP WEB
MENSAJES AUTOMATICOS
73
3. Programa los mensajes y respuestas automáticas. 
Los mensajes automáticos envían un mensaje programado en función de 
determinadas situaciones. Ejemplo: Fuera de Oficina
Se envían automáticamente para aquellos usuarios que te escriben por 
primera vez o que no te hayan escrito en 14 días.
También puedes modificarlo para que sea enviado solo a aquellos 
contactos que no estén en tu agenda.
MENSAJES DE BIENVENIDAAUTOMATICOS
WHATSAPP WEB
Mas 
opciones
Ajustes de 
Empresa
Mensaje 
de 
Bienvenida
MENSAJES AUTOMATICOS
74
3. Programa los mensajes y respuestas automáticas. 
Puedes programar que se envíe automáticamente a los usuarios que te 
escriben: Fuera del horario comercial o En cualquier momento (útil 
cuando se cierra por vacaciones)
MENSAJES DE AUSENCIA AUTOMATICOS
WHATSAPP WEB
Mas 
opciones
Ajustes de 
Empresa
Mensaje 
de 
ausencia
RESPUESTAS AUTOMATICAS
75
3. Programa los mensajes y respuestas automáticas. 
Puedes crear atajos en el teclado para los mensajes que envías con 
frecuencia. Puedes usar respuestas rápidas con mensajes de texto y 
multimedia (GIF, fotos y videos).
RESPUESTAS RAPIDAS
WHATSAPP WEB
Mas 
opciones
Ajustes de 
Empresa
Respuestas 
rápidas
Para utilizarlas:
1. Abre un chat
2. En el cuadro de texto escribe / 
(barra) + el atajo que hayas 
definido para la respuesta 
rápida.
3. Selecciona la respuesta y el 
mensaje aparecerá en el 
cuadro de texto con la 
posibilidad de modificarlo
ETIQUETAS
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4. Etiquetas y Listas de difusión 
Puedes usar etiquetas para organizar tus chats y así poder localizarlos 
fácilmente. Para ello, puedes crear etiquetas de diferentes colores y 
etiquetar los chats. 
Identifica cuantas etiquetas realmente necesitas para no tener tantas 
como clientes aparezcan
Para aplicarlas: mantén presionado el chat que deseas etiquetar: Toca 
ETIQUETAS >> Añade una etiqueta existente o crea una nueva.
También podrás encontrar todos los mensajes que tengas etiquetados:
Desde la pestaña de chats, puedes tocar la foto de perfil del contacto y 
podrás ver la etiqueta que le asignaste.
Desde MAS OPCIONES >> ETIQUETAS podrás ver todo el contenido 
asociado a la etiqueta.
WHATSAPP WEB
LISTAS DE DIFUSION
77
4. Etiquetas y Listas de difusión 
Las listas de difusión se crean para enviar un mensaje a varios contactos 
a la vez. Aunque hay que tener en cuenta que el mensaje sólo llega si el 
contacto te tiene guardado
El mensaje de la lista de difusión se enviará de forma individual a cada 
chat (no crea un grupo).
Si tienen segmentados tus destinatarios en grupos de difusión es una 
herramienta para tener segmentados los mensajes y promociones
WHATSAPP WEB
Ajustes Nueva difusión.
Seleccion
a 
contactos
Escribe el 
mensaje Envía
LISTAS DE DIFUSION
78
5. Grupos cerrados
Los grupos cerrados son aquellos donde solo las personas que son 
administradoras pueden escribir, por lo tanto nadie que entre por medio 
de un enlace puede enviar mensajes ni tampoco cambiar el asunto o 
foto de perfil del grupo.
Esta configuración la hacen los administradores y se puede cambiar de la 
siguiente manera:
WHATSAPP WEB
Nuevo 
Grupo
Ajustes 
del grupo
Enviar 
mensajes
Solo 
administr
ador
Envía
ESTADISTICAS
79
6. Estadísticas
Actualmente son muy básicas. Numero de mensajes enviados, 
entregados, leídos y recibidos.
WHATSAPP WEB
Mas 
opciones
Ajustes de 
Empresa Estadísticas
80
HERRAMIENTAS
au
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in
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is
te
l Gratuitas y pagas que te ayudaran a gestionar tus redes
Te presentamos herramientas desde edición de imágenes,
videos y hasta de gestión
EDICION DE IMAGENES
VSCO: es gratuito
Viene con filtros predeterminados para adicionar a tus fotos (otros filtros son pagos), que dan una cara 
mucho más bonita y profesional, pero también, es posible editar todos los detalles como la luminosidad, el 
contraste, la sombras y hasta el tono de piel.
La interfaz es muy simple y permite editar fotos ya presentes en el carrete de la cámara o tomar fotografías 
con el aplicativo en sí.
81HERRAMIENTAS
EDICION DE IMAGENES
QUICK: es gratuito
Cumple la función de agregar texto en fotos, de forma rápida y simple.
Es buena herramienta para mostrar tus redes como vidriera de productos, como por ejemplo insertando 
precios o descripción del producto.
Se puede comprar extensiones dentro del paquete básico
82HERRAMIENTAS
EDICION DE IMAGENES
LAYOUT FROM INSTAGRAM
Es gratuita lanzada por la propia red social para hacer collage de fotos.
A través de la aplicación, es posible hacer montajes con las fotos ya presentes en el carrete de la cámara en 
varios estilos de Layout diferentes, o de lo contrario, tomar fotografías en el momento con el aplicativo para 
que instantáneamente queden dispuestas como un collage.
83HERRAMIENTAS
EDICION DE VIDEOS
CYBERLINK
CyberLink PowerDirector es un pack completo de edición de vídeos con el que puedes crear clips que parecen 
profesionales al mezclar todo tipo de elementos multimedia, incluyendo grabaciones, imágenes, efectos de transición, 
imágenes prediseñadas, textos... y todo con música de fondo personalizada. …
84HERRAMIENTAS
EDICION DE VIDEOS
FILMORA
En general, la filmora es excelente. La edición es muy rápida y fácil. No es difícil encontrar los elementos y los efectos.
Fácil de aprender y fácil de practicar para principiantes. 
85HERRAMIENTAS
EDICION DE IMAGENES
BOOMERANG FROM INSTAGRAM
Es gratuita lanzada por la propia red social para hacer videos en loop
Este saca varias fotos en secuencia para, enseguida, finalizar en un video que va y vuelve, casi como un gif.
Una vez hecho, es posible editar la velocidad y la proximidad del marco, y también cortar alguna parte 
innecesaria.
86HERRAMIENTAS
PARA DISEÑAR DE CONTENIDO
CANVA
Canva es un programa de diseño Online muy intuitivo para cualquier usuario.
Su principal ventaja es contar con plantillas para cada red social. Puedes incluir imagenes de tu propia 
biblioteca o usar las que tienen a disposición.
Es gratuito, pero tiene un plan PRO que te permite acceder a diseños exclusivos, setear los colores y 
tipografía de tu marca
87HERRAMIENTAS
PARA DISEÑAR DE CONTENIDO
PICKTOCHART
Picktochart es un programa de diseño Online muy intuitivo para cualquier usuario.
Puedes incluir imagenes de tu propia biblioteca o usar las que tienen a disposición.
Cuenta con más opciones de estilos respecto a los títulos, los íconos, las imágenes, los fondos
88HERRAMIENTAS
PARA DISEÑAR DE CONTENIDO
CRELLO
Un editor de gráficos en linea perfecto para quienes no saben diseñar y quieren algo que luzca bien 
y hasta profesional.
89HERRAMIENTAS
PARA LA GESTION
SOCIALGUEST
SocialGest es un gestor de redes sociales enfocado en la programación y distribución de contenido a 
través de los diferentes perfiles sociales que admite. Puedes programar y publicar en Facebook, Twitter, 
LinkedIn e Instagram.
90HERRAMIENTAS
PARA LA GESTION
SOCIALRANK
SocialRank es una herramienta de análisis que inició su andadura como una solución para analizar datos 
de Twitter. Pero también lanzó una nueva herramienta para Instagram que desde hoy está disponible de 
forma global para todos los usuarios.
91HERRAMIENTAS
PARA LA GESTION
HOOTSUITE
Hootsuite te permite administrar todos tus perfiles desde el mismo sitio dentro de tu ordenador, como si 
fuera la “home” de tus redes sociales.
Es un servicio pago, pero tiene muchas funcionalidades
92HERRAMIENTAS
La herramienta de analítica de 
Facebook te permite conocer 
los resultados de tu actividad 
orgánica o paga, las 
interacciones, los datos 
demográficos de tus usuarios, 
los mejores horarios de 
publicación, entre otros datos 
útiles.
Instagram Insights es una 
herramienta súper completa (y 
gratuita) que te permite 
monitorizar los resultados de 
cada acción tomada en esta red.
A través de ella puedes medir 
datos de cada una de tus 
publicaciones y de tus historias, 
del comportamiento de tus 
seguidores y otras informaciones 
que te pueden ayudar a 
determinar tu estrategia.
Buffer es una opción que te 
ayudará a administrar todo el 
contenido que publiques en tus 
redes.
Idea para crear calendarios 
de publicaciones y programar 
cada uno de los movimientos 
que se van a hacer durante el 
periodo de tiempo que tú mismo 
vas a establecer.
MONITOREAR Y ANALIZAR
FACEBOOK INSIGHTS
93
INSTAGRAM INSIGHTS BUFFER
HERRAMIENTAS
94
¿CRISIS EN REDES SOCIALES?
au
st
in-d
is
te
l Una crisis en redes sociales implica una crisis en la reputación online de tu 
marca.
Te prestamos unos tips para que puedas prevenirlas y actuar de forma rápida 
siguiendo un protocolo específico.
ORIGEN
95
¿ COMO SE GENERA UNA CRISIS EN REDES SOCIALES?
1. Los motivos más frecuentes de una crisis en redes sociales son 
clientes insatisfechos que han recibido una mala atención o el 
producto/servicio no era lo que esperaban. 
2. Mala gestión de comunicación por parte de la empresa.
3. También pueden ser trolls o empleados antiguos que han quedado 
con una mala experiencia.
También existe otro concepto que se trabaja sobre marketing de crisis 
en redes sociales.
Es una situación provocada por una publicación o cualquier tipo 
de acción dentro de la misma compañía 
○ Empatía por influencer
Crisis 
1. Clientes Insatisfechos
○ Greenpeace difundió un video en el que denunciaba que las 
barritas de Kit Kat se fabricaban con aceite de Palma de los 
bosques de Indonesia, hábitat del orangután en peligro de 
extinción en este país. La noticia provocó una rápida reacción 
en las redes sociales.
○ La marca no sólo no dio ninguna explicación, sino que 
además eliminó los comentarios negativos, lo que generó una 
oleada de ataques contra las cuentas de Nestlé. A esto se le 
unió la campaña lanzada por los ecologistas en Youtube, 
Twitter y Facebook invitando a los seguidores a utilizar el logo 
de Kit Kat con la palabra Killer y la creación de un grupo en 
Facebook en contra de los productos de la marca. Nestlé no 
supo reaccionar a tiempo y cuando lo hizo, no tuvo una 
respuesta muy adecuada
96
La respuesta de Kit Kat llegó tarde
2. Mala gestión de comunicación por parte 
de la empresa.
97
'hashtags' #labandadelStarbucks y #pedimosdisculpas
3. Empleados Insatisfechos
○ La situación comenzó cuando un empleado de una de las 
pizzerías de la marca colgó un vídeo en YouTube mostrando 
cómo jugaba con la materia prima con la que después se 
hacían las pizzas. El problema es que el juego fue más allá y 
llegó a introducirse trozos de pizza en la nariz.
98
Dominos Pizza
○ Curiosamente, Domino’s Pizza no parecía disponer de un plan 
de gestión de crisis digital adecuado. Por ello, tardó bastante 
en responder de manera pública. Y cada segundo que 
tardaba la situación se complicaba.
○ Sin embargo, la manera en la que se gestionó la situación 
una vez que decidieron salir al paso forma parte de los 
mejores manuales de gestión de crisis. Entre las decisiones 
que se tomaron se encuentran:
1. Se actualizó la entrada de la Wikipedia de la marca explicando 
la crisis y cómo estaban tratando de resolverla con una 
adecuada gestión.
2. El presidente de Domino’s Pizza pidió disculpas en otro vídeo 
colgado en YouTube.
3. Se realizó una campaña de email marketing para explicar lo 
sucedido y promover la fidelidad de los clientes actuales.
4. Se abrieron cuentas en Twitter y Facebook buscando tener 
una mayor presencia activa en social media.
Dominos Pizza Respuesta
Utiliza herramientas de 
calificación estas, posibilitan que 
los usuarios califiquen a la 
marca allí mismo. 
De esta forma, el resto de los 
usuarios podrá tomar como 
referencia lo que dicen de tu 
marca y, en función de ello, 
evaluar si comprar o no comprar 
tu producto o servicio.
Los usuarios de las redes 
sociales podrán hacer 
comentarios sobre tu marca en 
tus propias publicaciones, 
excepto que limites esta función 
en tu perfil de Instagram o 
página de Facebook. 
Generalmente, esta acción no se 
suele recomendar dado que el 
engagement podría verse 
afectado de forma sustancial.
Ten en cuenta que, si respondes 
los comentarios de manera 
positiva y estratégicamente, 
estarás colaborando con una 
reputación online mejorada.
También, pueden haber usuarios 
que comenten sobre tu marca 
en otras cuentas, y eso ya no 
está a tu alcance. 
Para saber de tu marca:social
listening.
•
PREVENCION
REVIEWS O CALIFICACIONES EN 
FACEBOOK
99
COMENTARIOS EN 
FACEBOOK E INSTAGRAM TIPS
HERRAMIENTAS
ACCION INMEDIATA
○ Monitorea las redes sociales y el mundo digital.
○ Revisa el Plan de crisis en redes sociales.
○ Responde los comentarios negativos.
○ Detecta EL ORIGEN.
100
BUENAS PRACTICAS
○ Reunirte diaria y semanalmente con tus compañeros.
○ Llamar o encuestar a los clientes para pedirles su opinión.
○ Dobla tu creación de contenidos – Diversifica.
○ Aprovecha las nuevas oportunidades, las crisis abren 
oportunidades.
• El negocio en la era digital.
• Community Manager.
• Estadísticas en Redes a nivel 
mundial.
• Estadísticas en Paraguay.
• Utilización de redes sociales.
• Distinción de perfiles –
Importancia
• Generación de perfiles 
profesionales.
• Publicaciones – Dimensiones -
importancia.
• Grafica – Fotografía – Tipo de 
Comunicación
• Videos – IGTV – stories – Live
• Hashtags – Contenido- Reglas
• Algoritmo – Importancia –
modelos
• Anuncios – ADS
• Distinción de perfiles –
Importancia
• FrontPage 
• Tipos de Anuncios
• Segmentación de campañas
• Que publicar
• Roles de trabajo – ventajas
• Errores comunes.
• Ventajas wsp B
• Prestaciones de la herramienta.
Modulo I
INTRODUCCION – LA ERA DIGITAL
101
FACEBOOK E INSTAGRAM FACEBOOK Y WHATSAPP
HERRAMIENTAS
• Gestión de Crisis
• Herramientas útiles para la 
edición 
• Prestaciones de la herramienta.
• Usabilidad.
• Skill`s del diseñador. 
• Edición de video.
• Edición de sonido.
• Edición croma BWS.
• Practica simultánea.
• Incorporación de textos.
• Generación de perfil profesional 
IG
• Generación de FrontPage 
• Conseguir un mínimo de 10 
seguidores en IG // a l a cuenta 
oficial
• Análisis de Hashtags.
• Generación de contenido 
usando HA.
• Generación de piezas 
audiovisuales.
• Agregar propuestas de valor.
Modulo I - II
ANALISIS DE REDES 
CASOS DE ESTUDIO
102
FILMORA PRACTICA SUGERIDA
HERRAMIENTAS
Gracias
Flor Cernuschi – Gise Ares
+54911 53842626
cernuschiflorencia@gmail.com
www.combicalimba.com
103