Documento - Juan Mendoza

Vista previa del material en texto

FORO CRM Y TECNOLOGÍA
1. ¿Qué herramientas tecnológicas que conoce podrían aportar a la implementación de una estrategia CRM? 
Como todos sabemos CRM Es una herramienta de gestión que se usa para conocer mejor el comportamiento, los gustos y los hábitos de los clientes. De esta forma, la empresa puede diseñar estrategias personalizadas y diferenciadas, que provocaran un alto grado de satisfacción en el cliente.
Redes Sociales
Las Redes Sociales ofrecen, hoy en día, infinitas posibilidades para conseguir fidelizar a los clientes de una empresa. Las redes enriquecen la comunicación bidireccional y son la manera óptima de construir una relación sólida con los clientes.
Email Marketing
Es la más típica y utilizada herramienta para fidelizar clientes, ya que, además, tiene una eficaz tasa de conversión. Para que funcione correctamente, las empresas deben investigar qué productos han comprado o qué servicios han contratado sus clientes, para poder centrar la campaña de email marketing en lo que realmente interesa al cliente.
2. ¿Es indispensable la tecnología para implementar un sistema CRM?
Si claro está, el CRM no es un programa o software pero hoy en día es