Medios de comunicación - Juan Mendoza

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ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE DIFERENTES MEDIOS TECNOLÓGICOS
Por: Juan David Mendoza Rodríguez
A medida que trascurre el tiempo la tecnología avanza a pasos agigantados y es por eso que en la actualidad se usan diferentes medios de comunicación para estar en contacto con clientes y demás tipos de personas.
Entre esos medios tecnológicos se encuentran:
TELEFONO
El teléfono es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia
ESTRATEGIAS
buena entonación de voz
Evitar palabras y actitud negativa
Recibir toda clase de información del cliente
Aprender a tratar clientes descontentos
Saludo y despedida cordial
PBX
Cualquier central telefónica conectada directamente a la red pública de teléfono por medio de líneas troncales para gestionar, además de las llamadas internas, las entrantes y/o salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica
ESTRATEGIA
Marcado automático
Contestador automático
Distribuidor automático de tráfico de llamadas
Servicio de directorio automatizado
Desvío de llamadas
Transferencia de llamadas
Llamada en espera
Conferencia entre 3 o más usuarios
Mensaje de bienvenida
Música en espera.
INTERNET
Es	un	conjunto	descentralizado	de
redes	de comunicación	interconectadas,	que	utilizan		la
familia de protocolos; garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.
ESTRATEGIA
Eficiencia acompañada de una reducción de costos
Alojamiento de páginas web
Servicio de almacenamiento de información de toda clase
Servicio de e-mail.
CORREO	ELECTRONICO
Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes (también denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de comunicación electrónicos.
ESTRATEGIA
Chat
Bajar información de internet al computador, viceversa
Video (audio-conferencia)
Conexión telefónica sin computador, con teléfonos especiales.
FAX
es un sistema de telecomunicaciones, que permite enviar copias de documentos a la distancia, utilizando por lo general las líneas telefónicas.
ESTRATEGIAS
Un fax modem, ya sea interno o externo.
Software para enviar y recibir faxes
Tiene un escáner a color incorporado, para faxes a color.
TELEFAX
Es el sistema de conmutación escrita que permite a los abonados comunicarse directa y temporalmente entre sí, utilizando para ello un complejo sistema compuesto por la red nacional, Internacional de las Centrales de conmutación y de los teleimpresores.
ESTRATEGIA
Es el sistema de comunicación escrita que permite a las personas comunicarse directa y temporalmente entre sí, utilizando para ello un complejo sistema compuesto por la red nacional, internacional de las Centrales de Conmutación de los teleimpresores.
CITOFONO
Sistema	de	comunicación	dentro	de	un circuito telefónico cerrado
CELULAR
En 1973, Martin Cooper inventó el primer teléfono celular. Como al principio eran tan grandes y caros, solo eran utilizados por los militares y algunas empresas. Para el 1983 eran más pequeños y económicos y podían ser utilizados por el público en general.
ESTRATEGIAS
Puntos de atención al Cliente
Es personalizado
Promociones de pago
Motivación a los usuarios
SKYPE
Skype es una aplicación que permite realizar llamadas gratuitas a través de Internet a cualquier otro usuario que utilice Skype en cualquier parte del mundo.
ESTRATEGIAS
Realizar o recibir llamadas de usuarios de Skype (función gratuita)
Realización de llamadas a teléfonos estándar
(fijos o móviles)
Recepción de llamadas desde teléfonos estándar (fijos o móviles)
Enviar y recibir correos de voz
CALL CENTER
Call	center	dispone	de	Tecnología	para
automatizar los procesos, y tiene capacidad para soportar un gran volumen de llamadas simultáneamente,
el registro y	re
atendiendo,		manteniendo direccionando	esas	llamadas
cuando es necesario.
ESTRATEGIAS
Tener facilidad de comunicación.
Capacidad de trabajo en equipo.
Tener una voz agradable y demostrar estabilidad emocional.
Ser amable y cordial.
Tener una gran personalidad.
Saber actuar bajo presión.
Tener conocimiento de todos los productos de la empresa.
Saber tratar con distintos tipo de personas.
APLICATIVO	DISPONIBLES
Este servicio analiza los esquemas de seguridad en los aplicativos particulares existentes, a través de Internet.
BENEFICIOS
Este servicio provee los siguientes beneficios de negocio:
DISPONIBILIDAD: Una falla en el sistema de seguridad puede afectar la disponibilidad del sistema.
SEGURIDAD:
aplicativo	de
Garantiza	que	el comporte
de	forma
información	solo	llegue
a	los
destinatarios autorizados.
	ALCANCE:	Los	servicios	de	Seguridad
	de	Aplicativos	tienen	el	siguiente
alcance.
ANÁLISIS Y ASEGURAMIENTO DE APLICATIVOS: Comprende el análisis de esquemas	de programación para determinar el adecuado manejo del tema de seguridad.
CAPACITACIÓN:	capacita	al personal de la empresa que se requiera para operar la plataforma de seguridad de la red.
SOPORTE Y/O OPERACIÓN: ofrece el servicio al personal de la empresa que así lo requiera o si el cliente así lo especifica, operamos la plataforma garantizando los niveles de servicio que los clientes nos exijan.