inbound6790389399223192606 - Carlos Alberto Hernandez Noriega

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Técnicas de comunicación, información 
y negociación 
Esquema 
 Ideas clave 
¿Cómo estudiar este tema? 
Objetivos y conocimientos a adquirir 
Introducción 
 + Información 
A fondo 
No dejes de ver… 
Webgrafía 
Bibliografía 
 Test 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Otras Actuaciones en Materia de Prevención 
 
TEMA 3 – Esquema © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR) 
Esquema 
 
 
 
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Otras Actuaciones en Materia de Prevención 
 
TEMA 3 – Ideas clave © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR) 
Ideas clave 
 
3.1. ¿Cómo estudiar este tema? 
 
Para estudiar este tema, lee el capítulo 3: Técnicas de comunicación, 
información y negociación del manual de la asignatura. Es recomendable tener 
presente el esquema del temario para organizar el contenido del tema. 
 
 
3.2. Objetivos y conocimientos a adquirir 
 
El presente tema tiene por objeto explicar en qué consiste la comunicación como 
proceso, haciendo especial hincapié en su importancia en el ámbito de la prevención 
de riesgos laborales. No en vano, la comunicación en prevención no difiere del modelo 
clásico de comunicación, en tanto que integra sus elementos básicos, responde a sus 
objetivos y se tiene que enfrentar a las mismas barreras e impedimentos que cualquier 
otro proceso comunicativo. 
 
Conocimientos: 
 
 Entender la importancia de la comunicación en el ámbito preventivo. 
 Dominar los elementos y fases de un proceso comunicativo. 
 Identificar las principales técnicas de comunicación y negociación. 
 Saber diferenciar entre información y comunicación. 
 
 
3.3. Introducción 
 
La comunicación es un proceso complejo entre dos o más personas, en el cual 
intervienen diferentes elementos y fases que pueden interferir en el resultado final. 
Localizar errores de comunicación es un proceso más simple si se conocen estos 
elementos que participan y como se interrelacionan entre sí. 
 
Conviene matizar que las expresiones «comunicación en prevención» y «comunicación 
preventiva» no son homógrafas, del mismo modo que los términos información y 
Otras Actuaciones en Materia de Prevención 
 
TEMA 3 – Ideas clave © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR) 
comunicación no se pueden considerar sinónimos. Utilizar un código común entre el 
receptor y emisor facilita la comunicación. 
 
Dos aspectos íntimamente relacionados con la comunicación en las organizaciones son 
las discutidas: las presentaciones y las técnicas de negociación. 
 
Por último, hay que reconocer la relevancia que tiene la política de comunicación en 
toda empresa y cómo debe ser desarrollada a través de una estrategia adecuada para 
cumplir con los objetivos y las obligaciones en este ámbito. 
 
 
Otras Actuaciones en Materia de Prevención 
 
TEMA 3 – + Información © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR) 
+ Información 
 
A fondo 
 
Notas técnicas de prevención 
 
Es recomendable la lectura de las siguientes NTP: 
 
 Llacuna Morera, J. (1997). NTP 453. La negociación en la prevención de 
riesgos laborales (I): concepto y esquema básico. 
 
 Morera, J. L. (1997). NTP 454. La negociación en la prevención de riesgos 
laborales (II): la técnica negociadora. 
 
 Bestratén Belloví, M. & Checa, C. (2004). NTP 559. Sistema de gestión 
preventiva: procedimiento de control de la información y formación 
preventiva. 
 
 Belloví, M. B. & Vidal, M. Á. M. (2000). NTP 561. Sistema de gestión 
preventiva: procedimiento de comunicación de riesgos y propuestas de 
mejora. 
 
 Royo, C. S. NTP 655. La imagen como elemento motivador para la prevención 
de riesgos laborales. 
 
 Morera, J. L. & Fernández, E. L. NTP 665. La persuasión como técnica 
comunicativa en prevención de riesgos laborales (I). 
 
 Morera, J. L. & Franco, L. P. (2010). NTP 685. La comunicación en las 
organizaciones. 
 
Todas estas notas técnicas de prevención están disponibles en el aula virtual o en la web 
del INSST: 
https://www.insst.es/ntp-notas-tecnicas-de-prevencion 
 
https://www.insst.es/ntp-notas-tecnicas-de-prevencion
Otras Actuaciones en Materia de Prevención 
 
TEMA 3 – + Información © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR) 
La comunicación en las organizaciones 
 
Collado, C. F. (2005). La comunicación en las organizaciones. México: Editorial 
Trillas. 
 
Este libro de Carlos Fernández Collado, reeditado en 2005, centra con acierto los 
conceptos clave de la comunicación organizacional. 
 
 
 
Cómo crear un plan de comunicación 
 
Este recurso ofrece las líneas maestras para diseñar un plan de comunicación; así como 
contenidos de interés sobre la comunicación en las organizaciones, en situaciones de 
crisis, comunicación interna, presentaciones, etc. 
 
El artículo está disponible en el aula virtual o en la siguiente dirección web: 
http://www.empresasypersonas.com/2007/11/cmo-crear-un-plan-de-
comunicacin.html 
http://www.empresasypersonas.com/2007/11/cmo-crear-un-plan-de-comunicacin.html
http://www.empresasypersonas.com/2007/11/cmo-crear-un-plan-de-comunicacin.html
Otras Actuaciones en Materia de Prevención 
 
TEMA 3 – + Información © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR) 
No dejes de ver… 
 
Doce hombres sin piedad 
 
Título original: 12 Angry Men (Twelve Angry Men). 
Año: 1957. 
Duración: 95 min. 
País: Estados Unidos 
Director: Sidney Lumet 
Reparto: Henry Fonda, Lee J. Cobb, E. G. Marshall, Jack 
Warden, Ed Begley, Martin Balsam, John Fiedler, Robert 
Webber, Jack Klugman, Edward Binns, Joseph Sweeney, 
George Voskovec 
 
Considerada una obra maestra del cine, esta película dirigida en 1957 por Sidney Lumet 
y protagonizada por Henry Fonda, es mucho más que una vehemente crítica sobre el 
sistema judicial de EEUU. Su mayor interés para el objeto de nuestro estudio radica en 
el potencial de las dotes comunicativas del protagonista, que logra hacer cambiar de 
parecer al resto de los miembros del jurado, creando dudas razonables sobre la 
culpabilidad del acusado. Destaca por su importancia la comunicación no verbal, que 
además de transmitir información se convierte en una eficaz arma de persuasión. 
 
El vídeo está disponible en el aula virtual o en la siguiente dirección web: 
https://www.youtube.com/watch?v=jO3kJ8w_1L8 
 
https://www.youtube.com/watch?v=jO3kJ8w_1L8
Otras Actuaciones en Materia de Prevención 
 
TEMA 3 – + Información © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR) 
Bibliografía 
 
Costa, J. (2001). La comunicación en acción. Informe sobre la nueva cultura de la 
gestión. Barcelona: Editorial Paidós Ibérica. 
 
Escandell Vidal, M. V. (2005). La comunicación. Madrid: Editorial Gredos. 
 
Fisher. R. & Ury, W. (1996). Getting to yes. Londres: Arrow Business Books. 
 
González, I.(2005). Comunicación Interpersonal y Comunicación Organizacional: La 
comunicación, las relaciones humanas y el tiempo organizacional. Programa 
Coninpyme, Centro de Información. 
Otras Actuaciones en Materia de Prevención 
 
TEMA 3 – Test © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR) 
Test 
 
1. Comunicación preventiva es: 
A. El proceso mediante el que la organización difunde las políticas de seguridad 
de la empresa. 
B. El sistema de comunicaciones externas para prevenir y paliar los efectos de 
una crisis de relaciones públicas en una empresa. 
C. Un método que tiene por objeto adelantarse a las necesidades de comunicación 
de la entidad. 
 
2. Los dos elementos clave de la comunicación son: 
A. El emisor y el mensaje. 
B. El mensaje y el código. 
C. El emisor y el receptor. 
 
3. Un tipo de barrera de la comunicación catalogada como psicológicas podría ser: 
A. Símbolos con distintos significados: palabras, imágenes o acciones. 
B. Percepciones. 
C. Interpretaciones. 
 
4. La persuasión es: 
A. Una capacidad ajena al proceso de comunicación. 
B. Una fase de la comunicación. 
C. Aunque no es una fase de la comunicación, es intrínseca a todo acto de 
comunicación. 
 
5. En referencia a la retroalimentación (feedback): 
A. La retroalimentación negativa tiene más importancia que la positiva. 
B. La retroalimentación positiva tiene más importancia que la negativa. 
C. La retroalimentación negativa es tan importante como la positiva. 
 
6. En el proceso de la comunicación: 
A. El receptor no interpreta el mensaje. 
B. El receptor interpreta el mensaje. 
C. El emisor interpreta el mensaje. 
 
Otras Actuaciones en Materia de Prevención 
 
TEMA 3 – Test © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR) 
7. Con carácter general podemos afirmar que: 
A. En toda información hay comunicación. 
B. En toda comunicación hay información. 
C. La comunicación puede ser unilateral. 
 
8. Señala la secuencia correcta de las fases de la negociación: 
A. Preparación; análisis de la contraparte; inicio de la negociación; intercambios; 
propuestas; acuerdo. 
B. Análisis de la contraparte; preparación; inicio de la negociación; intercambios; 
propuestas; acuerdo. 
C. Preparación; inicio de la negociación; análisis de la contraparte; propuestas; 
intercambios; acuerdo. 
 
9. Una de estas tres opciones no es un tipo de negociación. 
A. Competitiva. 
B. De consenso. 
C. De subordinación. 
 
10. Señala cuales son los objetivos que debería poseer un plan de comunicación: 
A. Realistas, cualitativos y pactados. 
B. Cuantificables, realistas y pactados. 
C. Cuantificables, sosegados y pactados.