Caso Final - Oscar Reyes

Vista previa del material en texto

Actividad N° 1:
Caso final: “Área de marketing relacional de PromPerú”
1. ¿Cuál (es) sería  el (los) cliente (s) de PromPerú?
	En lo que respecta al turismo, la misión de PromPerú es promocionar los atractivos turísticos del país a nivel internacional, con la finalidad de fomentar el turismo internacional, en el marco de la Marca País.
	Viendo en este sentido los clientes de PromPerú serían los principales países emisores de turistas de los cinco continentes. Países con turistas con diferentes características sociodemográficas y que buscan destinos atractivos turísticos diferentes a los que hay en su país, buscan experiencias distintas y cada vez hacen más el uso del Internet.
2. ¿Es aplicable una estrategia de Marketing 1 a 1 para promover el turismo hacia el Perú?
	Sí, porque cada vez los turistas se diferencian cada vez más, buscan vivir y sentir experiencias únicas. Igual que el turismo, no hay un turismo único sino varias clases (Turismo cultural, natural, arqueológico, de playas, etc.) es necesario aplicar una estrategia de Marketing 1 a 1 para promover el desarrollo, desarrollando nichos de mercado para promover el desarrollo turístico del Perú.
	También los turistas de los diferentes países emisores tienen características y tienen manera de viajar distinta. Por ejemplo a los turistas japoneses siempre viajan en un grupo (de 6 a más), la mayoría son jubilados, en cambio los turistas a los turistas chilenos la mayoría son familias que vienen de visita por las vacaciones.
3. De ser así, describa que cómo realizaría cada una de las siguientes etapas:
· Identificación
	La mejor forma de identificar a qué países emisores se realizaría la estrategia de 1 to 1, sería mediante estudios, como por ejemplo perfil del turista norteamericano que visita el Perú, en ese estudio se podrá ver los características, de qué zona proviene, cuánto gasta por estadía, si compra paquete turístico por agencia o toda la información la consigue en web, etc.
· Diferenciación
	En lo que respecta a la diferenciación de países emisores los medimos por el valor, o sea por la cantidad de días y lo que gastan en su estadía en el país. Hay países emisores en los cuales sus turistas se quedan más tiempo que otros, pero su capacidad de gasto es menor, como también hay países emisores en las cuales sus turismos en los cuales sus turistas se quedan menos pero gastan más.
	También los podemos diferencia según el tipo de necesidades de ocio de los turistas de los países emisores, como por ejemplo turistas que buscan turismo de playas que lo pueden encontrar en las playas del norte, o de vivencias en lo referido al turismo rural comunitario como por ejemplo en Taquile.
· Interacción
La realizar esta etapa se debe realizar un trabajo en conjunto con las agencias de viajes para que hay entre PromPerú y las agencias de viajes el mismo discurso con el fin de evitar confusiones que la final malogre la experiencia con los turistas. Además se debe tener en cuenta los datos obtenidos por la identificación y diferenciación para que le proceso tenga éxito.
En lo que respecta a PromPerú tendrá que elaborar una página web más especificada según el tipo de turismo, con los principales atractivos turístico, lo que puede encontrar ahí y la particularidad de ese atractivo, o sea lo que lo diferencia de los demás. Igual que los canales de comunicación deben estar funcionando las 24 horas y la capacidad de respuesta debe ser inmediata. 
· Personalización
Para realizar esta etapa de debe integrarse los tres agentes involucrados, PromPerú, agencias de viajes y población local. Como ya se sabe el perfil de los turistas de los países emisores, se debe empezar haciendo una publicidad personalizada apuntando a las experiencias que buscan los turistas de esa zona, en mi opinión pienso que uno de los problemas de PromPerú es que usa la misma publicidad para todos los países y la poca participación en ferias de gran importancia en lo que se refiere a turismo.
Aparte de la publicidad la información debe ser detallada en los medios de comunicación para que los turistas que elijan ir a ese atractivo sepan lo que van y lo que no van a encontrar. Una vez realizado esto, empiezan a elaborarse en conjunto mediante las agencias de viajes campañas de promoción, y con PromPerú como por ejemplo exoneración de IGV a los extranjeros, y con la población local sería bueno que haya un intérprete que domine su lengua de origen.
4. ¿Son aplicables todos los conceptos: valor vitalicio, clientes de mayor valor, clientes bajo cero?
· Valor Vitalicio.
Este valor se puede sacar multiplicando el valor de la capacidad de gasto x la cantidad de días que se queda x por la cantidad de turistas que recibe anualmente.
Por ejemplo : Turista Alemán
Capacidad de Gasto:		700
Cantidad de días:			5
	Turista al año				200 000
	
Valor Vitalicio = 700*5*2 00 000= 700 000 000
	
· Clientes de Mayor Valor.
Sería los países emisores que más turistas llegan a nuestro país, los cuales genera ingresos provenientes de la actividad del turismo promoviendo el desarrollo económico de nuestro país.
· Clientes bajo Cero.
Son aquellos países emisores a los cuales no se tiene información de la cantidad de turistas que recibimos o recién se está creando ese mercado como por ejemplo los países árabes. A los cuales se realizan Press Tour o Fam Trip para promover nuestros atractivos turísticos.