Caso EasyJet - Oscar Reyes

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CASO EASYJET
1. ¿POR QUÉ CREE QUE EASYJET DESDE SUS INICIOS APUNTÓ POR LA DISTRIBUCIÓN DIRECTA EN VEZ DE INGRESAR A UN GDS Y DISTRIBUIRSE EN LOS PUNTOS DE VENTA DE LAS AGENCIAS DE VIAJE?
La compañía aérea EasyJet tiene como lema prescindir de la adicional para concentrase en lo esencial, es por eso que la compañía estudió el mercado y cómo sería su competencia, por lo cual tuvo que tener algo que las diferencia de las demás y la haga única. 
Esta estrategia se puede llevar a cabo mediante los canales de distribución, que permita mejorar la penetración en el mercado, debido al auge de la tecnología y al uso masivo del Internet, y de este modo permite comprar un boleto aéreo sin salir de casa. Al ser el Internet el canal de distribución más rentable, EasyJet ha apostado ha apostado por este medio y ha animado a sus pasajeros a reservar plazas en línea.
2. ¿CUÁL ES EL SEGMENTO DE MERCADO AL QUE SE DIRIGE EASYJET?
La clientela de EasyJet está compuesta esencialmente por jóvenes interesados en volar a precios bajos y profesionales con perfiles del tipo de emprendedores, mandos intermedios y operarios cuyas empresas están interesadas en reducir costes. Ambos segmentos que son el público objetivo son sensibles al precio.
 En la actualidad, los jóvenes representan el 60% de la clientela de EasyJet. El resto son profesionales, aunque este segmento está creciendo. La mayoría de clientes de EasyJet son británicos e irlandeses. De todas formas, últimamente, la empresa ha iniciado una importante acción publicitaria en otros países europeos para aumentar su clientela en los mismos.
3.  ¿QUÉ ESTRATEGIAS ADOPTO LA COMPAÑÍA PARA QUE EASYJET FUERA UN ÉXITO EN INTERNET?
La compañía aérea usa incentivos para que sus clientes reserven tu ticket aéreo en internet, las estrategias con las siguientes:
· La aerolínea ofrece la oportunidad de visualizar sus reservas, efectuar cambios de vuelo y nombres en líneas por una tarifa de cambio con descuento de aproximadamente 7 euros y solicitar duplicados de los correos electrónicos de confirmación mediante internet.
· Fue la pionera en ofrecer descuento a los pasajeros que reserven por internet. Aquellos pasajeros que reserven en línea por internet reciben un descuento de 5 euros por trayecto. Todas las promociones que realiza la empresa son exclusivas en Internet, por lo que los pasajeros deben visitar su página web si quieren conseguir tarifas con descuento.
· Si los pasajeros quieren reservar sus asientos con más de dos semanas de anticipación de la fecha de salida de su vuelo, sólo podrán hacerlos por Internet. Puesto que las tarifas van a aumentando a medida que se acerca la fecha de salida, los mejores precios estarán primero disponibles para aquellos que reserven por Internet.
El porcentaje de ventas obtenidas por Internet es de 95%. Ahora EasyJet ha anunciado una nueva funcionalidad en línea, mediante la introducción de un servicio de reservas en grupo que permite incluir hasta cuarenta pasajeros una reserva. 
4. ¿QUÉ POLÍTICAS DE MARKETING ADOPTO EASYJET?
Las políticas de marketing de EasyJet se centran en los siguientes aspectos:
· Proporcionar a los clientes servicios aéreos seguros y a buen precio.
· Desarrollar y ofrecer un producto y unas tarifas coherentes y de confianza que sean atractivas tanto para el mercado turístico, como para el de los viajes de negocios, en una serie de rutas europeas.
· Mejora continua del personal de la compañía y una relación duradera con los proveedores.
Los principales objetivos de marketing que tiene EasyJet son los siguientes:
· Permanente reducción de costos.
· Expansión geográfica dentro de Europa con la apertura de nuevas rutas.
· Mantener el liderazgo en el mercado bajo costo.
· Defender la exclusividad de la marca y sus signos correspondientes.
· Potenciación de la imagen corporativa.
5. INVESTIGUE QUE ESTÁ HACIENDO EASYJET EN LA ACTUALIDAD PARA QUE CREZCAN SUS VENTAS.
Estamos ante una de las ‘grandes’ aerolíneas low cost del momento, de las primeras que emergió. Si bien ha ido cambiando con el paso del tiempo, realmente es la que genera más ofertas de vuelos EasyJet online, sin lugar a dudas.
Nos centramos en su estrategia en la Red. La verdad es que tiene una página web muy intuitiva donde fácilmente podemos encontrar lo principal: su buscador de vuelos, copando el centro de la página.
 También se van destacando ofertas específicas y tanto en la parte de arriba como en unos banners abajo nos acercan otros recursos importantes para vacaciones que son de empresas de la misma compañía: EasyJet holidays, para noches de hotel, booking.com, buscador de alojamiento, europcar, para alquiler de vehículo, e ideas para viajes.
EasyJet se ha convertido hoy en una de las primeras compañías aéreas del mundo que permite a sus clientes cambiar sus reservas online.
Esta reciente innovación demuestra que EasyJet es líder mundial en comercio electrónico. No se podía esperar menos de la compañía aérea favorita en Internet.
La revolucionaria herramienta permite a los viajeros realizar todos los cambios que deseen en reservas ya existentes a través de su página web las 24 horas del día. Los clientes pueden cambiar los titulares y los itinerarios de sus vuelos.
Así, EasyJet ofrece flexibilidad y una mayor oferta a la hora de decidir cuándo y cómo cambiar los datos de sus reservas, y esto permite a la compañía aérea mantener costes reducidos mediante la aplicación de servicios online que antes sólo estaban disponibles a través del centro de ventas telefónicas. 
Al reducir los costes de este modo, EasyJet puede continuar ofreciendo a sus pasajeros tarifas aéreas a precios fantásticos. Y, puesto que procesar los cambios a través del sitio web es más barato que administrarlos mediante la central de reservas, los cargos que se cobran por los cambios realizados online se han reducido a 14 Euros (los cargos al realizar cambios a través del centro de llamadas continúan siendo 21 Euros).
La introducción de esta última mejora en la experiencia de los clientes de easyJet.com se añade al reciente lanzamiento de la funcionalidad que les permite consultar online los datos de su reserva. Ahora además podrán comprobar el número de su vuelo, los horarios de llegada y salida, su referencia de reserva y realizar cambios en reservas de vuelos aún no efectuados, así como solicitar un mensaje de correo electrónico confirmando la sustitución.
Los visitantes de easyJet.com deberán inscribir sus datos para poder utilizar la nueva funcionalidad (un proceso muy rápido y fácil de realizar) para poder acceder a sus reservas de forma sencilla y segura.
En la actualidad EasyJet ofrece gran variedad de vuelos a tarifas muy económicas desde siete aeropuertos españoles a atractivos destinos europeos. La introducción de este pionero servicio online confirma que la compañía sigue buscando nuevas formas y servicios para continuar ofreciendo tarifas reducidas a sus pasajeros y mejorar sus servicios.