SESIÓN 7 IM - - Michelle

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Ética y responsabilidad social 
empresarial en el ámbito de la 
globalización
International Management
SESIÓN: 07
El alumno:
• Discute conductas éticas
• Explica el significado de la responsabilidad social 
empresarial en el ámbito de la globalización
LOGRO DE LA SESIÓN
Comportamiento 
ético
TEMA 1
Responsabilidad 
Social Empresarial 
en el ámbito de la 
globalización
TEMA 2
TEMARIO
Comportamiento ético
COMENZAMOS CON UNA REFLEXIÓN
VIDEO 
¿Actuamos con ética y moral?
https://www.youtube.com/watch?v=KN3BfyvgEAE&ab_channel=C%C3%A9sarJuanCarlosOrihuelaSolis
https://www.youtube.com/watch?v=KN3BfyvgEAE&ab_channel=C%C3%A9sarJuanCarlosOrihuelaSolis
Robbins y Coulter
ÉTICA
Concepto
Principios, valores y creencias que definen el comportamiento 
correcto e incorrecto
Dilema ético
Etapa de desarrollo 
moral
Moderadores
Características 
individuales
Intensidad del 
problema
Variables 
Estructurales
Cultura 
Organizacional
Comportamiento 
ético / no ético
“Factores que determinan los comportamientos éticos y no éticos”
Robbins y Coulter
Fuente: Basada en “Shades of Green: Business Ethics and the Environment”, de R. Edward Freeman, Jessica Pierce y
Richard Dodd, en The Business of Consumption: Environmental Ethics and the Global Economy, editado por Laura Westra
y Patricia Hogue Werhane.
ETAPAS DEL DESARROLLO MORAL
NIVEL DESCRIPCIÓN DE LA ETAPA
DE PRINCIPIOS
CONVENCIONAL
PRECONVENCIONAL
6. Se actúa con base a principios éticos elegidos por uno 
mismo, incluso si éstos quebrantan la ley.
5. Se valoran los derechos de los demás; hay un apego a 
valores y derechos absolutos, independientemente de la 
opinión de la mayoría
4. Se mantiene un orden convencional mediante el 
cumplimiento de las obligaciones que se han asumido.
3. Se busca dar cumplimiento a las expectativas de las 
personas cercanas.
2. Se siguen las reglas únicamente cuando hacerlo reporta un 
beneficio inmediato
1. Se siguen las reglas para evitar un castigo físico
Robbins y Coulter
INTENSIDAD DEL PROBLEMA ÉTICO
¿Los estándares éticos son 
universales? 
LA ÉTICA EN UN CONTEXTO INTERNACIONAL
Robbins y Coulter
Aunque hay algunas creencias morales generalizadas, las diferencias socioculturales que existen
entre los países constituyen factores relevantes en la determinación del comportamiento ético y no
ético.
Cuando uno se desempeña en una cultura extranjera, es importante reconocer los factores sociales,
culturales, políticos y legales que determinan cuáles son las conductas apropiadas y aceptadas en
ellas.
Asimismo, las empresas internacionales deben aclarar cuáles son sus parámetros éticos para que
sus empleados sepan qué se espera de ellos cuando trabajan en el extranjero.
Otra guía para saber qué significa un comportamiento ético en el ámbito internacional de negocios
es el Pacto Mundial, una iniciativa de la ONU para delinear los principios que deberían regir la
realización de negocios en el ámbito global, en las áreas de derechos humanos, normas laborales,
medio ambiente y lucha contra la corrupción
LA ÉTICA EN UN CONTEXTO INTERNACIONAL
Derechos humanos
Principio 1: las empresas deberían apoyar y respetar la protección de derechos humanos declarados 
internacionalmente.
Principio 2: las empresas deberían asegurarse de no ser partícipes de vulneraciones de derechos 
humanos.
Trabajo
Principio 3: las empresas deberían defender la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del 
derecho de negociación colectiva.
Principio 4: las empresas deberían defender la eliminación de todas las formas de trabajo forzado u 
obligatorio.
Principio 5: las empresas deberían defender la abolición efectiva de la mano de obra infantil.
Principio 6: las empresas deberían defender la eliminación de la discriminación con respecto al empleo y 
la ocupación.
Medio ambiente
Principio 7: las empresas deberían apoyar un planteamiento preventivo con respecto a los desafíos 
ambientales.
Principio 8: las empresas deberían llevar a cabo iniciativas para fomentar una mayor responsabilidad 
ambiental.
Principio 9: las empresas deberían promover el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas con el 
medio ambiente.
Lucha contra la corrupción
Principio 10: Las empresas deberían trabajar contra la corrupción en todas sus formas, como la extorsión y 
el soborno.
Fuente: Cortesía del Pacto Mnudial de la Organización de las Naciones Unidas (www.un.org/es/globalcompact/principles.shtml
LOS 10 PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL DE LA ONU
El Pacto Mundial de la
ONU pide a las
empresas que hagan
suyos, apoyen y lleven
a la práctica un
conjunto de valores
fundamentales en
materia de derechos
humanos, normas
laborales, medio
ambiente y lucha
contra la corrupción
Robbins y Coulter
Robbins y Coulter
La falta de certidumbre respecto a lo que es ético y
lo que no lo es puede ser un problema para los
empleados.
Una de las alternativas más utilizadas para reducir la
ambigüedad es el código de ética, es decir, una
declaración formal de los valores y las reglas éticas
que la organización espera que sigan sus
empleados.
• 97 % de las organizaciones con más de 10 000
empleados cuentan con un código de ética por
escrito.
• 93 % de organizaciones de menor tamaño tienen
su propio código.
CÓDIGO DE ÉTICA
Robbins y Coulter
CÓDIGO DE ÉTICA
PROCESO PARA ABORDAR LOS DILEMAS ÉTICOS
1. Determinar cuál es el 
dilema ético
2. Especificar las partes 
interesadas que 
resultan afectadas
3. Considerar los 
factores personales, 
organizacionales y 
externos relevantes 
para la decisión
4. Evaluar alternativas
posibles
5. Tomar una decisión y 
llevarla a cabo
1. Ejemplificar con sus propias acciones cuál es el comportamiento
apropiado y cuáles son las recompensas que le esperan a quien actúa
éticamente.
2. Reafirmar continuamente la importancia del código de ética y
disciplinar de forma consistente a quienes lo quebranten.
3. Las partes con intereses en la organización (empleados, clientes, etc.)
deben ser tomadas en consideración al desarrollar o mejorar los
códigos de ética.
4. Comunicar y reforzar el código de ética cada cierto tiempo.
5. Poner en práctica el proceso de cinco pasos (diapositiva anterior) para
que los empleados sepan cómo comportarse al enfrentar dilemas
éticos.
SUGERENCIAS PARA LOS GERENTES
Robbins y Coulter
Con el propósito de enseñar a sus empleados cómo hacer frente a
los problemas éticos que surgen en el trabajo, Cisco Systems
desarrolló un innovador plan de capacitación llamado Ethics Idol.
• Estructurado como una parodia de American Idol, un video
animado plantea dilemas éticos para que un grupo de jueces los
evalúen.
• El programa, que se transmite a través de la intranet de Cisco,
muestra a los “concursantes” (personajes de caricatura)
interpretando canciones relacionadas con varias situaciones
éticas y con el Código de Conducta Comercial de la empresa.
• El programa formula preguntas a los empleados para
determinar con cuál de los jueces están de acuerdo.
Los empleados pueden ver cómo responden sus colegas y también
consultar la respuesta oficial de Cisco, lo cual los ayuda a saber
cómo tomar decisiones correctas y éticas.
Fuente: AP Photo/Paul Sakuma
CAPACITACIÓN EN ÉTICA
• Poco después de ocupar el cargo de director general de Dial
Corporation, Herb Baum recibió una llamada de Reuben Mark, CEO
de su competidor más importante, Colgate-Palmolive.
• En esa oportunidad, Mark le comunicó a Baum que tenía en su
poder una copia del plan estratégico de marketing de Dial, el cual le
había sido proporcionado por un vendedor que había trabajado
para la empresa y ahora formaba parte de Colgate-Palmolive.
• Mark le aseguró a su colega que no había revisado aquel
documento, que no pretendía hacerlo y que había decidido
devolvérselo.
• Además, le avisó que procedería de la forma adecuada en relación
con el nuevo integrante de su fuerza de ventas.
Como ilustra este ejemplo, los gerentes deben asumir un liderazgo
ético.
Robbins y Coulter
LIDERAZGO ÉTICO
Responsabilidadsocial empresarial en el 
ámbito de la globalización
Robbins y Coulter
• Algunas organizaciones expresan su compromiso con la sustentabilidad, pero
empacan sus productos usando materiales no reciclables.
• Ciertas empresas presentan fuertes desigualdades en materia de salarios; pero las
diferencias no suelen estar relacionadas con el desempeño de sus empleados, sino
con escalafones y “costumbres”.
• Muchas corporaciones de gran tamaño reducen sus costos al subcontratar personal de
otros países donde los derechos humanos no constituyen una prioridad y se justifican
con el argumento de que están dándoles empleo y fortaleciendo sus economías
nacionales.
• Cuando el entorno económico experimenta cambios radicales, las empresas ofrecen a
su personal la posibilidad de trabajar menos horas o retirarse antes de tiempo con un
paquete especial de prestaciones.
• ¿Éstas son iniciativas socialmente responsables en realidad?
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Robbins y Coulter
• Cada tanto, los gerentes se ven obligados a tomar decisiones que
implican una reflexión en términos de responsabilidad social en
temas como la relación con los empleados, la filantropía, la fijación
de precios, la conservación de recursos, la calidad y la seguridad de
los productos y la operación empresarial en países que no respetan
los derechos humanos.
• Pero, ¿qué significa en concreto la responsabilidad social?
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Robbins y Coulter
• Obligación Social - Referido a las actividades relacionadas a
las responsabilidades de índole económica y legal.
• Perspectiva Clásica - La única responsabilidad de la
organización es maximizar utilidades.
• Perspectiva socioeconómica - Suma a la perspectiva clásica
el proteger y mejorar el bienestar de la sociedad
• Sensibilidad social - Actitud que exhibe una empresa cuando
se involucra en acciones sociales en respuesta a
determinadas necesidades populares
• Responsabilidad social - La intención que tiene una empresa
más alla de lo que determinan sus obligaciones legales y
económicas de hacer lo correcto y actuar de forma en que la
sociedad resulte beneficiada..
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Responsabilidad Social – Little Caesars
RSE – ONG’S Y EMPRESA
https://www.youtube.com/watch?v=2QCLgbKjH3E&ab_channel=MashedEspa%C3%B1ol
https://www.youtube.com/watch?v=2QCLgbKjH3E&ab_channel=MashedEspa%C3%B1ol
Robbins y Coulter
Little Caesar’s Pizza es una compañía socialmente sensible
y socialmente responsable que se siente muy comprometida a
retribuir a las comunidades que han permitido su éxito
comercial.
• Empresa fabricante de pizzas
• Sede: Detroit, Michigan
• Creó Love Machine, una gran cocina sobre ruedas,
totalmente equipada
• Objetivo Love Machine: recorrer todo el territorio de US y
Canadá ofreciendo alimentos para gente hambrienta en
refugios y comedores populares, así como aliviar las
necesidades de los sobrevivientes de inundaciones,
huracanes y otros desastres.
• Los propietarios de las franquicias Little Caesar’s y las
sucursales regionales de la organización donan toda la
comida y la mano de obra utilizadas en la preparación de
los alimentos para apoyar la iniciativa en sus comunidades
locales.
Fuente: Jim West/Alamy
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Robbins y Coulter
¿Es necesario que las organizaciones tengan participación social? 
Una forma de tratar de responder esta pregunta consiste en examinar los 
argumentos a favor y en contra de la participación social.
A FAVOR
• Expectativas públicas
• Utilidades a largo plazo
• Obligación ética
• Imagen pública
• Mejora del entorno
• Relajación de la regulación gubernamental
• Prevención de problemas sociales vs 
Corrección
EN CONTRA
• Violación al principio de la maximización de 
utilidades
• Dilución del propósito
• Costos
• Exceso de poder
• Falta de habilidad / problemas sociales
• Falta de responsabilidad 
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Robbins y Coulter
¿Qué podemos concluir entonces respecto de la relación 
entre participación social y desempeño económico? 
Las acciones sociales de las empresas no perjudican su desempeño 
económico. Tomando en cuenta las presiones políticas y sociales que 
exigen la participación social, es probable que los gerentes tengan 
que considerar los temas y objetivos sociales al planear, organizar, 
dirigir y controlar.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Robbins y Coulter
Robbins y Coulter
ADMINISTRACIÓN VERDE
Cuando una empresa se vuelve “más verde”, es común que informe al público los resultados de su desempeño en términos
ecológicos.
Más de 1 300 compañías de todo el mundo dan a conocer voluntariamente sus esfuerzos para la promoción de la sustentabilidad
ambiental, utilizando las directrices desarrolladas por la Iniciativa de reporte global (GRI, Global Reporting Initiative). Los informes
en cuestión, que pueden ser consultados en el sitio Web de GRI, describen las numerosas acciones verdes de las organizaciones
adscritas a la iniciativa.
Hasta finales 60s: muy pocas personas (y organizaciones) prestaban atención a las consecuencias
medioambientales de sus acciones y decisiones. Aunque algunos grupos mostraban interés en la conservación de
los recursos naturales, prácticamente la única referencia que uno podía ver en términos de salvar al planeta era el
mensaje de “Favor de no tirar basura”. cuando diversos desastres naturales comenzaron a ocurrir en distintos lugares del
planeta, surgió un nuevo espíritu ecologista entre individuos, grupos y organizaciones.
En consecuencia, es cada vez más imperativo que los gerentes consideren el impacto que tienen sus organizaciones en el
entorno natural; esto es lo que se conoce como administración verde.
¿Qué es una 
norma ISO?
Las normas ISO son documentos que especifican requerimientos que pueden ser empleados en organizaciones para 
garantizar que los productos y/o servicios ofrecidos por dichas organizaciones cumplen con su objetivo. Hasta el 
momento ISO (International Organization for Standardization), ha publicado alrededor de 19 500 normas internacionales 
que se pueden obtener desde la página oficial de ISO (http://www.iso.org/).
Otra forma en que las
organizaciones evidencian su
compromiso ecológico es
mediante su adhesión a la
norma de administración
ambiental ISO 14000
http://www.iso.org/
Robbins y Coulter
Para saber qué tan productivas han
resultado las acciones emprendidas por una
empresa a favor de la ecología, una buena
idea sería consultar la lista Global 100, en
la cual se relacionan las corporaciones
más sustentables del mundo.
Para ser incluidas en esta lista, cuyos
resultados se hacen del conocimiento
público cada año en el Foro Económico
Mundial de Davos, Suiza, es preciso que las
organizaciones hayan mostrado una
capacidad superior para manejar de forma
eficaz los factores ambientales y sociales.
ADMINISTRACIÓN VERDE
Robbins y Coulter
Resumen de la sesión de hoy
32
• El término ética hace referencia a los principios, valores y creencias que definen el
comportamiento correcto e incorrecto.
• Entre los factores que determinan el comportamiento ético y el no ético están:
• el nivel de desarrollo moral del individuo (pre convencional, convencional o de
principios)
• las características personales (valores y variables de la personalidad: fuerza del
ego y locus de control)
• las variables estructurales (diseño estructural, uso de objetivos, sistemas de
evaluación de desempeño y procedimientos de asignación de recompensas)
• la cultura organizacional (valores compartidos y solidez de la cultura)
• la intensidad del problema ético (magnitud del daño, consenso respecto de qué es
incorrecto, probabilidad de ocasionar un perjuicio, inminencia de las
consecuencias, proximidad de las víctimas y concentración del efecto).
• La responsabilidad social se refiere a la intención que tiene una empresa, más allá
de lo que determinan sus obligaciones legales y económicas, de hacer lo correcto y
actuar de forma que la sociedad resultebeneficiada.
ACTIVIDADES PARA LA SIGUIENTE SESIÓN
• Estudiar los contenidos de la clase de hoy
• Estudiar el capítulo 5 del libro de Robbins y Coulter
• Elaborar cuadros sinópticos de los contenidos del curso hasta 
esta semana, en preparación para el examen parcial
• Robbins, M. y Coulter, S. (2018). Administración (13a ed.). Pearson.
Capítulo 6
BIBLIOGRAFÍA Y REFERENCIAS
Material producido por la 
Universidad Peruana de 
Ciencias Aplicadas
Autor: M. Chipoco
Actualizado por:
A. Tobaru
COPYRIGHT © UPC
2022 – Todos los
derechos reservados
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