SESIÓN 2 IM - - Michelle

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Factores culturales y organizativos 
para hacer negocios
International Management
SESIÓN: 02
El alumno:
• Reflexiona sobre la perspectiva internacional de la
administración
• Explica qué es la cultura y el impacto de las
diferencias culturales
• Comprende conceptos centrales del cross cultural
management y de los factores organizativos de la
administración internacional
LOGRO DE LA SESIÓN
Perspectiva 
internacional de la 
administración
TEMA 1
Definición de 
cultura e impacto 
de las diferencias 
culturales
TEMA 2
Cross cultural 
management. 
Dimensiones de la 
cultura
TEMA 3
TEMARIO
Factores 
organizativos
TEMA 4
COMENZAMOS CON UNA REFLEXIÓN
VIDEO 
INTERCAMBIO INTERCULTURAL
ERIN MEYERS
https://www.youtube.com/watch?v=zQvqDv4vbEg
PERSPECTIVA INTERNACIONAL DE LA ADMINISTRACIÓN
GLOBALIZACIÓN
La globalización es un fenómeno basado en el aumento
continuo de la interconexión entre las diferentes naciones del
mundo en los aspectos económico, político, social y tecnológico.
Con ello, se genera una interdependencia económica, donde las
empresas y los mercados sobrepasan las fronteras nacionales y
alcanzan una dimensión mundial provocando un incremento en
el volumen, complejidad de los intercambios de bienes y
servicios.
VENTAJAS
• Mercados más grandes
• Aprovechamiento de la economía de 
escala
• Acceso rápido a moderna tecnología
DESVENTAJAS
• Hay que competir con más empresas y 
productos
• Los consumidores son más exigentes
• Menos margen de utilidad
• Innovación permanente
PERSPECTIVA GLOBAL
Es bastante común que los alemanes, los italianos o los indonesios hablen
tres o cuatro idiomas. “Hoy en día, más de la mitad de todos los niños chinos
que cursan la educación primaria están aprendiendo inglés, y el número de
angloparlantes en India y China (500 millones) supera el total de los
individuos de todo el mundo cuyo idioma materno es el inglés”.
Charisma magazine
“Menos del 10% de peruanos domina el inglés”
AIMS International Perú
0
200
400
600
800
1,000
1,200
1,400
1,600
Inglés Chino Hindi Español Árabe Bengalí Francés
1,452
1,118
602
548
273.90 272 274
379
918
341
460
274 229
77
H
A
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IDIOMAS MÁS HABLADOS EN EL MUNDO
Los idiomas con más hablantes en el mundo en 2021
Total de hablantes Hablante nativo*
Por otro lado, son muy pocos los niños 
estadounidenses que estudian otro 
idioma que no sea el inglés en la 
escuela; por ejemplo, únicamente 24 
000 están aprendiendo chino. En 
términos más generales, tan sólo 22 por 
ciento de la población de Estados 
Unidos habla algún idioma adicional al 
inglés.
Fuente: Statista - 2021
Las personas que se encuentran inmersos en el provincianismo
no tienen interés en los valores y costumbres de sus
semejantes y, ante las culturas extranjeras, aplican una rígida
actitud que pareciera decir “la nuestra es mejor que la de
ellos”. Este tipo de mentalidad estrecha y limitada podría
afectar los métodos de trabajo de los gerentes, pero no es la
única. De hecho, existen tres mentalidades globales posibles.
PROVINCIANISMO 
Concepción del mundo basada exclusivamente en las perspectivas personales y que dan a lugar a la incapacidad de reconocer las
diferencias que existen entre los individuos provenientes de otros lugares. Esto es, de que tiene una visión del mundo basada
exclusivamente en sus propias impresiones y perspectivas. Las personas con mentalidad provinciana no reconocen que los demás
tienen formas distintas de vivir y trabajar.
“Un indicador de que una nación sufre de provincianismo 
es el monolingüismo, donde el habitante habla su único 
idioma y no considera la posibilidad de aprender otro”
Mentalidad 
Etnocéntrica
Mentalidad 
Policéntrica
Mentalidad 
Geocéntrica
MENTALIDADES GLOBALES
Mentalidad 
Etnocéntrica
Mentalidad 
Policéntrica
Mentalidad 
Geocéntrica
Forma de pensar derivada del
provincianismo, según la cual los
mejores enfoques y prácticas laborales
son aquellos que priman en el país de
origen.
Forma de pensar basada en la creencia
en que los gerentes del país huésped
utilizan los mejores enfoques y
prácticas laborales.
Forma de pensar de orientación
universalista en que se enfoca en usar
los mejores métodos y la gente más
capaz sin importar su lugar de
procedencia.
Procter & Gamble Company reubicó a los ejecutivos de mayor nivel de su
unidad global de productos para la piel, cosméticos y cuidado personal,
mudándolos de la sede de la empresa en Cincinnati a Singapur. Reckitt
Benckiser, el fabricante de productos de consumo (Lysol, Woolite y la
mostaza French’s son tan sólo algunos de ellos) con sede en Reino Unido,
opera en más de 60 países y entre sus 400 gerentes de primer nivel están
representadas más de 53 nacionalidades distintas.
Los ejemplos anteriores ponen en evidencia que las organizaciones de todo
tipo de industrias y de diferentes países hacen negocios en el entorno global.
Robbins y Coulter
MENTALIDADES GLOBALES
CASO APLICADO
LA RUTA DE LA INTERNACIONALIZACIÓN
MÉTODOS DE INTERNACIONALIZACIÓN
Inversión global 
mínima
$$$$$$$$
$$$$$$$
$$$$$$
$$$$$
$$$$
$$$
$$
$
Inversión global 
significativa
Abastecimiento global
• Exportación e importación
• Licencias
• Franquicias 
• Joint Venture
• Subsidiaria en el extranjero
GLOSARIO
Abastecimiento global
Adquisición de materia prima o fuerza laboral en cualquier 
mercado internacional que los ofrezca más baratos
Exportación/Importación
Producción doméstica para venta al extranjero / 
Adquisición de productos fabricados en el extranjero para 
venderlos localmente
Licencias
Otorgar el derecho de fabricar productos a otra 
organización utilizando su tecnología y/o especificaciones 
de producción
Franquicia
La organización da a otra el derecho de utilizar su nombre 
y métodos operativos
Joint Venture (Alianza estratégica)
Sociedad entre una organización y una o varias empresas 
extranjeras, en la cual todas comparten sus recursos y 
conocimientos para el desarrollo de nuevos productos
Subsidiaria en el extranjero
Inversión directa en un país extranjero mediante el 
establecimiento de instalaciones de producción u oficinas 
independientes.
*Los métodos están posicionados de acuerdo al 
nivel de inversión global requerido
Robbins y Coulter
AMINISTRACIÓN EN UN ENTORNO GLOBAL
La administración en un entorno global requiere considerar la existencia de 5 entornos que deben ser debidamente 
investigados con la finalidad de poder corresponder a las expectativas de los mercados internacionales. Desconocer los 
factores que componen los entornos implicados pone en riesgo cualquier actividad internacional.
CULTURAL AMBIENTAL ECONÓMICO FINANCIERO POLÍTICO
• Idioma
• Religión
• Hábitos de 
consumo
• Formas de 
negociación
• Responsabilidad 
social
• Manejo 
medioambiental
• Aprovechado de 
recursos
• Población
• Moneda
• Ingresos
• Patrón de 
consumo
• Infraestructura
• Política de 
créditos
• Riesgo comercial
• Tipo de cambio
• Fuentes de 
financiamiento
• Embargos
• Sanciones
• Controles de 
importación & 
exportación
• Control de 
divisas
• Confiscación
• Domesticación
Las diferencias legales, políticas y económicas que existen entre los países son bastante obvias. El gerente japonés
que trabaja en Estados Unidos, o su contraparte estadounidense que trabaja en Japón, pueden obtener la información
relativa a las leyes o políticas fiscales vigentes en esos países sin mucho esfuerzo. Por desgracia, la información
acerca de las diferencias culturales no se consigue con tanta facilidad. El principal obstáculo estriba en el hecho de
que para los nativos es difícil explicar a un extraño cuáles son las características culturales que identifican a su país.
Por ejemplo, si usted hubiera nacido y crecido en Estados Unidos, ¿cómo describiría la cultura estadounidense? O,
para simplificar, ¿cómo son los estadounidenses?
AMINISTRACIÓN EN UN ENTORNO GLOBAL
AMINISTRACIÓN EN UN ENTORNO GLOBAL
PARTICIPA EN LADISCUSIÓN:
¿Cómo son los 
Estadounidenses?
CULTURA
VIDEO – 10 COSAS QUE SON ILEGALES EN KOREA
https://www.youtube.com/watch?v=DAupbefBI8I&ab_channel=LiryOnni
La cultura es el conjunto de valores y 
actitudes compartidos por los 
individuos que forman parte de un 
país en particular y que determinan 
su comportamiento y sus creencias 
respecto de lo que es importante
Robbins y Coulter
CULTURA
Conocimientos adquiridos que las 
personas utilizan para interpretar la 
experiencia social y que genera un 
comportamiento en las personas. Estos 
conocimientos se traducen en valores y 
conforman actitudes e influencian en el 
comportamiento humano
DEFINICIÓN OTRA 
DEFINICIÓN
CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA
Las personas como miembros de un 
grupo, organización o sociedad 
comparten cultura
La cultura es acumulativa, transmitida 
de generación en generación
La cultura sirve para que los seres 
humanos puedan vivir en los entornos 
naturales y sociales que ocupan
La cultura son signos concretos, arbitrariamente 
seleccionados por un grupo social con el fin de 
transmitir determinadas ideas 
La cultura se adquiere mediante el 
aprendizaje y la experiencia
COMPARTIDA
APRENDIDA
ADAPTADA
TRANSGENERACIONAL
SIMBÓLICA
Independientemente del país, la 
cultura es compartida por todos los 
habitantes, se aprende durante la 
vida, evoluciona, se adapta, se 
transmite entre padres e hijos y es 
representativa en cada país
Como se apreció en el video 
inicial de la sesión, las 
diferencias entre las culturas de 
los países a los que pertenecen 
las empresas, pueden generar 
malentendidos y falta de 
comprensión mutua, 
dificultando o directamente 
arruinando oportunidades de 
negocio, negociaciones 
comerciales y el trabajo en 
equipo.Erin Meyer
IMPACTO DE LAS DIFERENCIAS CULTURALES
La gerencia intercultural o cross cultural management es la ejecución del cuerpo de
conocimientos y prácticas derivados de la observación e investigación, que brinda pautas
para la administración de equipos de trabajo y la conducción de negociaciones exitosas con
proveedores, distribuidores, clientes y stakeholders diversos, pertenecientes a culturas
distintas a la propia.
IMPACTO DE LAS DIFERENCIAS CULTURALES
CROSS CULTURAL MANAGEMENT
• Diversos investigadores han desarrollado
modelos teóricos para analizar y
comprender las diferencias culturales.
• Estos modelos han identificado
dimensiones o elementos distintivos que
varían de una cultura a otra.
• La comprensión de estas diferencias
permite una adecuada comunicación entre
personas de culturas distintas que deben
interactuar para hacer negocios
DIMENSIONES CULTURALES
Gerard Hendrik (Geert) Hofstede (2 de octubre de 1928 - 12 de 
febrero de 2020) fue un psicólogo social holandés, empleado de IBM y 
profesor emérito de antropología organizacional y gestión 
internacional en la Universidad de Maastricht en los Países Bajos, bien 
conocido por su investigación pionera sobre grupos y organizaciones 
multiculturales.
Individualism
Power
Distance
Masculinity
Uncertainty
Avoidance
Indulgence
Long
Term
Orientation
1. MODELO DE GEERT HOFSTEDE
Proyecto de investigación en desarrollo que 
aplica las conclusiones de Hofstede al 
estudio de los comportamientos de 
liderazgo transculturales y proporciona a 
los gerentes información adicional para 
ayudarlos a identificar y manejar las 
diferencias culturales. Utilizando datos 
aportados por 18 000 gerentes de 62 
países, el equipo de investigación del 
programa GLOBE (encabezado por Robert 
House) identificó nueve dimensiones en las 
que difieren las culturas nacionales.
2. ESTUDIO GLOBE 
GLOBAL LEADERSHIP AND ORGANIZATIONAL BEHAVIOR EFFECTIVENESS
Dimensión cultural Definición
Orientación al 
desempeño
El grado al cual una comunidad alienta la innovación, estándares altos, 
la excelencia y la mejora del desempeño 
Aversión a la 
incertidumbre
Refleja hasta qué punto una sociedad, Organización o grupo confía en 
normas sociales, reglas y procedimientos para aminorar la falta de 
predictibilidad de los eventos futuros
Colectivismo intra 
grupal
El grado al cual los individuos expresan orgullo, lealtad y cohesión en 
sus organizaciones o familias
Distancia al poder Hasta qué punto una comunidad acepta y respalda la autoridad, la 
diferencia de poder y los privilegios de estatus
Igualdad de género El grado al cual un colectivo minimiza la desigualdad de género
Orientación humana Señala hasta qué punto una organización o sociedad alienta y 
recompense a las personas por ser justas, altruistas, amistosas, 
generosas y ambles con otras
Colectivismo 
institucional
El grado al cual las prácticas organizacionales e institucionales de la 
sociedad alientan y recompensan la distribución colectiva de recursos 
y la acción colectiva
Orientación al futuro Hasta qué punto un colectivo alienta y recompensa conductas 
orientadas al futuro, como la planificación y la postergación de la 
gratificación
Asertividad Hasta qué punto los individuos son asertivos, confrontacionales y 
agresivos en sus relaciones con los demás
http://www.ila-net.org/LeadershipLegacy/Robert_House.html#:~:text=in%20management%20in%201960%2C%20Robert,experts%20on%20leadership%20across%20cultures.&text=In%20addition%20to%20his%20work,1971%20and%20revised%20in%201996.
http://www.ila-net.org/LeadershipLegacy/Robert_House.html#:~:text=in%20management%20in%201960%2C%20Robert,experts%20on%20leadership%20across%20cultures.&text=In%20addition%20to%20his%20work,1971%20and%20revised%20in%201996.
Meyer ha publicado artículos en Singapore Business Times, Forbes y Harvard 
Business Review, donde su artículo "Getting to Si, Ja, Oui, Hai y Da" fue el artículo 
más publicado del año. Fue nombrada una de las mejores pensadoras 
empresariales del año por Thinkers50, la clasificación principal de los mejores y 
más brillantes pensadores de gestión de todo el mundo, una lista en la que 
permanece hasta el día de hoy. 
Erin Meyer
Autora, Consultora, Conferencista y Profesora en INSEAD
Business School en París
3. THE CULTURE MAP
8 DIMENSIONES DE LA CULTURA EN EL MUNDO
Los modelos teóricos 
que los investigadores 
desarrollan sirven para 
explicar los factores 
que influyen en los 
negocios 
internacionales
Esto permite a los 
administradores 
diseñar y ejecutar 
estrategias 
Las estrategias son las 
acciones que se 
ejecutan para 
conseguir los objetivos
Los objetivos 
principales son generar 
rentabilidad y hacer 
crecer las utilidades
En un entorno 
internacional, es 
más difícil 
conseguir los 
objetivos
UTILIDAD DE LOS MODELOS
FACTORES 
ORGANIZATIVOS
CONCEPTO
Los factores organizativos son el resultado la de la 
interacción entre tres elementos: la tarea, la 
persona y la organización. La tarea debe estar 
diseñada de acuerdo con las capacidades físicas y 
cognitivas de la persona para evitar desajustes 
que serán fuente del error humano. La persona 
dispone de competencias (conocimientos, 
actitudes y habilidades) que influyen en el 
desempeño de la tarea, más allá del diseño del 
puesto de trabajo. 
Los factores de la organización son la cultura de la 
empresa y la estructura de mando, y tienen gran 
influencia en el comportamiento de las personas, 
por lo que es indispensable consolidar una 
cultura organizacional positiva en todos los 
niveles. 
sgs.es
FACTORES ORGANIZATIVOS
FACTORES 
EXTERNOS
• Cultura 
organizacional
• Estructura 
organizacional
Asignación de funciones de 
acuerdo con el diseño de los 
puestos
• Conocimientos
• Habilidades
• Actitudes
FACTORES 
INTERNOS
POLÍTICA TECNOLOGÍA
ECONOMÍA ECOLOGÍA LEYES
• Los factores críticos de éxito son hechos externos e internos clave que, cuando son favorables y se
aprovechan bien, definen y garantizan el desarrollo y crecimiento de una empresa y su negocio, logrando
sus objetivos. Por el contrario, cuando estos mismos factores son desfavorables, se pasan por alto o se
ignoran, contribuyen al fracaso de la organización.• Los factores críticos de éxito se identifican considerando los objetivos propios de la empresa, que derivan
de su misión, su visión y sus valores, tornándose referencias obligatorias y esenciales para que la
empresa sobreviva, para ser competitiva y tener éxito, cualquiera que sea el segmento que atienda.
• Por otra parte, los factores críticos de éxito también ayudan a los gerentes a definir las principales
directrices para la implementación del control de procesos y la gestión en la vida diaria y en el modelo de
administración de las empresas.
EN LA PÁGINA 
SIGUIENTE SE 
MUESTRA LA 
CLASIFICACIÓN DE 
LOS FACTORES 
CRÍTICOS DE ÉXITO
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO (FCE’S)
Los factores críticos de éxito se pueden clasificar en cuatro tipos: 
fortalezas y debilidades (internos), oportunidades y amenazas (externos)
Fortalezas Debilidades
Oportunidades Amenazas
FACTORES INTERNOS
FACTORES EXTERNOS
FACTORES FAVORABLES FACTORES DESFAVORABLES
Solidez 
financiera
Calidad 
profesional de 
la gerencia
Conocimiento 
del mercado 
internacional
Imagen 
positiva
Relación con 
los 
proveedores
Tecnología 
disponible
Experiencia 
en control de 
costos
Know-how
intercultural
Ventaja 
diferencial 
sostenible
Genéricos
Específicos de una 
industria
Automotriz: diseño 
del vehículo, ahorro 
de combustible, 
cumplimiento de la 
legislación ambiental, 
red de distribución 
eficiente, control 
sobre los costos de 
producción
Computación: 
capacidad de 
innovación, calidad 
del canal, 
presupuesto de 
marketing, facilidad de 
uso de los productos, 
comunidad de 
usuarios en redes, 
foros
Alimentos: eficiencia 
en la publicidad, 
eficacia en la 
distribución de 
productos, capacidad 
de innovación, 
metodología y criterio 
para el lanzamiento 
de nuevos productos
Educación: calidad 
de la enseñanza, 
infraestructura, 
calidad y tamaño de la 
base de usuarios 
activos y potenciales, 
imagen reconocida en 
los mercados, relación 
con la comunidad
heflo.com
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO (FCE’S)
Resumen de la sesión de hoy
La administración internacional enfrenta algunos retos adicionales a
los desafíos locales:
• El estilo gerencial y la cultura organizacional de las empresas
influye en el modo en que se conducen los negocios en un
entorno global.
• Las diferencias culturales tienen un gran impacto en la
comunicación, las negociaciones y la gestión de equipos de
trabajo.
• Finalmente, el proceso de administración estratégica en general
se inicia con la determinación de la misión, visión, valores, y
continúa con la identificación y análisis de los factores críticos de
éxito, para poder diseñar estrategias que permitan lograr los
objetivos.
ACTIVIDADES PARA LA SIGUIENTE SESIÓN
• Estudiar los contenidos de la clase de hoy
• Estudiar el capítulo 3 del libro de Robbins y Coulter
• Construye una comparativa entre 3 paises diferentes a nivel 
cultural. Presentar el informe grupal en la semana 3. (El desarrollo 
de esta actividad contribuye a la nota de participación del curso)
Material producido por la 
Universidad Peruana de 
Ciencias Aplicadas
Autor: M. Chipoco
Actualizado por:
A. Tobaru
COPYRIGHT © UPC
2022 – Todos los
derechos reservados
REFERENCIAS
• Robbins, M. y Coulter, S. (2018). 
Administración, 13a edición. Pearson.
(P. x a la xx / P. xx a la xx)
• Ike, L. (2017). International management. 
Principles and practices. Xlibrispublishing.
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	Diapositiva 15: CULTURA
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