MINISTERIO - MD - CLASE 10

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Bienvenidos. 
En actualidad, más del 60% de la población mundial posee un teléfono móvil y el 75% de los usuarios han realizado 
compras a través de dispositivos móviles en los últimos seis meses. Además, las redes sociales, que hace dos décadas ni 
existían, son utilizadas a diario por miles de millones de usuarios. En este módulo, veremos los hábitos del mercado celular, 
como herramienta del marketing digital.
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El nuevo comprador vía celular se encuentra con problemáticas que debemos tener en cuenta como vendedores:
1. Al buscar precios bajos, la navegación por sí sola lo llevará a sitios no tan reconocidos de venta de productos. Entre 
menos respaldo tenga la web donde usted quiera hacer la compra, mayor probabilidad de fraude existirá. Nuestra web 
debe tener respaldo.
2. Los usuarios muchas veces se dejan llevar por los precios bajos y las ofertas y van dando la orden de ‘Comprar’, sin 
siquiera leer la descripción de lo que están adquiriendo. Cuando el producto llega a su destino, no coincide con la expec-
tativa o las fotos. Lo mejor en estos casos es que lea y sobre todo pregunte todo lo que necesite saber. Si el vendedor, que 
está del otro lado de la pantalla, hace las cosas bien, le responderá todo lo que usted necesite saber y, así, la expectativa 
coincidirá con la realidad. Debemos tener chat continuo, aún en postventa.
3. Si alguien realiza sus compras en línea en sitios reconocidos, es obligatorio que le informen cuántos días se tarda la 
entrega del producto. De esta forma, el cliente sabe a qué atenerse en tiempos de entrega. Colocar en tipografía clara las 
condiciones de entrega es un derecho del consumidor.
4. Una de las razones por las que más fallan las ventas en línea está de parte del usuario: en el afán de comprar rápido, 
los compradores fallan en la digitación de los datos de contacto. Y, como sabrá, si falla en una letra en la dirección o en 
un número en su teléfono, pues será complejo que le llegue el producto. Los formularios deben tener digitalizadas las 
opciones de relleno, o bien, ser chequeadas por un factor humano.
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5. Las ventas online fallan a veces por la confianza excesiva de los usuarios. La entrega de datos vitales como sus con-
traseñas de tarjetas de crédito ayuda a que se gesten los robos y usurpación de identidades. Nuestros formularios deben 
ser inaccesibles a fraudes.
Por eso, tener el asesoramiento de un técnico especializado en redes y sistemas es fundamental en cualquier actividad 
del marketing digital.
Como observamos en esta última imagen, muchas empresas de servicios han optado por la contratación y pago vía app, 
para ahorrarles tiempo y presencia física en largas colas ente el pago de sus servicios.
Analice usted su servicio y qué podría ofrecer.
El análisis F.O.D.A. también va a ayudarlo en este paso del análisis de marketing digital.
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Una empresa de telefonía celular concluyó que los smartphones son la primera pantalla de los 1.000 millones de sitios 
web en el mundo y se están posicionando como la herramienta elegida para realizar transacciones. Según un informe 
realizado por la compañía, el 65 % del tiempo de navegación total en Internet ocurre en dispositivos móviles y, de ese 
porcentaje, el 26 % del tiempo de navegación en smartphones transcurre en aplicaciones de marketplace (comercio 
electrónico).
Nosotros veremos, ahora, cómo hacer una app para la comercialización de nuestros productos y servicios, sin embargo 
nos compete respondernos ¿cómo cuidar, entonces, la seguridad en las aplicaciones móviles?
Seguro que a todo nuestro mercado, y al resto de la audiencia le sugeriremos que descarguen nuestra App. Es importante 
saber que la información que circula durante la transmisión de datos está protegida y que la combinación del uso de la 
red de telefonía móvil del operador, junto a medidas de protección del dispositivo (por ejemplo, un patrón de bloqueo), 
es la herramienta más poderosa para evitar ataques a los smartphones. Las computadoras son más vulnerables que los 
celulares para navegar por Internet debido al mayor tráfico de descargas y transacciones realizadas (10 a 3 es la relación 
entre ataques a computadoras y smartphones).
Desde la empresa, se aconseja siempre hacer las transacciones financieras u operaciones bancarias desde las aplicaciones 
oficiales y, además, actualizar la aplicación cada vez que se notifica que hay una nueva versión. Siempre es preferible evitar 
el navegador para realizar operaciones con dinero y, al finalizar las operaciones, debe cerrarse la sesión de la aplicación.
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Estos son otros datos relevantes que surgen del estudio divulgado por otra empresa de servicios de telefonía móvil:
. El 65% del tiempo de navegación total en Internet ocurre en dispositivos móviles.
. El 26% del tiempo de navegación en Smartphones transcurre en aplicaciones market place.
. El 53,3% de las compras del último Hot Sale se realizaron a través de dispositivos móviles.
. El 66% de los usuarios de Internet móvil realizó alguna compra online desde su celular.
. 85 son los minutos por día que pasa un argentino conectado a su Smartphone, los millenials, utilizan 100.
Lo que quiere decir que, solo en ese 26% del tiempo de cada usuario, debemos “lograr que entre navegue, elija, descar-
gue la App y compre”. Visto así, parece imposible. Sin embargo, tenemos un método en el que, paso a paso, podemos 
lograrlo. si no, estas estadísticas no tendrían ningún sentido.
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Hay un 65% del tiempo de gente navegando en Internet desde sus celulares. ¿Qué visitan? Blogs, Foros, Portfolios, Por-
tales de noticias, Plataformas de Cine, Landing pages, Wikis, Redes Sociales, etc. Y, en otro 26%, esa misma gente visita 
tiendas online. Es importante entonces cómo haremos para que, dentro de ese total de 93 % de navegación, nos vean, 
se interesen o llamemos su atención, para que usen el 7% restante del 100 % total que usan en estar “on-line” para 
comprarnos.
Parece un desafío, ¿no? Sin embargo, funciona. Si no, nadie más estaría publicitando en Internet.
Los medios clásicos del marketing han sido reemplazados, primero fueron “apoyados” por las herramientas digitales. Es 
decir, un cartel en el subte, un anuncio en televisión, una gráfica en una revista genérica eran la base de la campaña de 
publicidad y en Internet comenzó como un apoyo. Hoy, es al revés, incluso ya hay servicios que jamás harán un cartel en 
la vía pública, porque saben que sus clientes, no levantan la vista del celular o no salen de sus oficinas. Hasta aumentó 
un 30% en la población mundial el trabajo desde su casa, así que debemos entrar a ellas para venderles algo. Y no lo 
haremos tocando sus timbres.
¿Como distribuir el tiempo de campaña? 
El 65 % lo aprovecharemos insertando los “anuncios” que hemos aprendido a hacer en el primer módulo. Así, lograremos 
atención e, incluso, también estaremos en las redes sociales, y en las voces de los influencers, así que podemos confiar en 
el logro de un interés por nuestro producto o servicio.
El 26% del resto, el usuario debe estar buscándonos en tiendas on line, o directamente visitando en tan solo 5 % de su 
tiempo, nuestra página web. Allí la creación de la misma, la resolución a sus necesidades, el encuentro con la satisfacción 
de su deseo, serán concretados a través de la compra.
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Veamos, ahora, los tipos de publicidad online más utilizados:
1.- Banner 
Probablemente. se tratede la forma de publicidad más habitual porque los banners fueron los primeros en aparecer en 
Internet. Se trata de un anuncio colocado en un lugar estratégico de la página Web, de distinto tamaño y forma, que sirve 
para mostrar anuncios de otras compañías e, incluso, de otras páginas Web. Es una imagen fija que no incluye ningún tipo 
de movimiento. Su objetivo es transmitir una idea y que los clientes interesados hagan clic sobre ella. Este tipo de banner 
es útil para aquellas marcas asentadas en el mercado y que son conocidas por gran parte del público. Como “Coca Cola”, 
o nuestra propia marca en la etapa de madurez, en las páginas idóneas. No necesitan llamar tanto la atención para llegar, 
ya que con la sola presencia de su logo puede ser suficiente llegar a los usuarios. También, hay en la actualidad una 
novedosa particularidad que se trata de un banner interactivo, mostrando botones y elementos que el usuario puede tocar 
y elegir. Por ejemplo, una imagen fija y el botón que indica “Aprovéchalo” a la derecha, que son activables por parte de 
los usuarios.
Si en vez de imagen fija, colocamos un vídeo de no más de 5 segundos de duración pero que se repita constantemente, 
es otra forma sencilla de aportar más información a lo que se muestra en el texto, teniendo una opción más de convencer 
al público.
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Los que trabajamos en las áreas de mercadotecnia sabemos hoy que quienes compran a través de los teléfonos móviles, 
tienen entre 25 y 55 años, y en países como los Estados Unidos, las ventas están repartidas entre un 50 y 50 si tenemos 
en cuenta el género, es decir hombres y mujeres. En Sudamérica, es un 60 / 40.
Las grandes y reconocidas compañías en línea como Amazon, eBay, Best Buy o Wal-Mart , son las que más facturan por-
que ofrecen una imagen confiable y segura de cara a los consumidores que realizan compras online. Sin embargo, en este 
aspecto los minoristas se ven en una posición inferior. Comprar a través del móvil puede que sea porque no tiene compu-
tadora, pero la realidad es que muchas personas desean adquirir un producto de venta online y aprovechan el tiempo de 
la comida o un descanso en medio del trabajo diario para hacerlo.
Por supuesto, que si su tienda online está adaptada para los dispositivos móviles, carga rápidamente, tiene un sistema 
fiable que aporte seguridad al usuario, al realizar el pago de su compra y las características de usabilidad del sitio web 
son eficaces, el porcentaje de la conversión será alto.
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Hay distintos tipos de consumidores “on-line” y también hemos segmentado los que compran desde su teléfono móvil:
Ahorrador
Con una media de edad entre 45 y 65 años, la factura de la telefonía no es una excepción y busca economizar todo lo que 
puede. Para conseguirlo, revisa de forma periódica todo lo que tiene contratado para intentar conseguir un mejor precio. 
También, pedirá mejor formas de pago para lo que nos compre.
Friki
Con un rango de edad entre 21 y 35 años. Su protagonismo radica en ser el amigo al que todos recurren para que les so-
lucione los problemas tecnológicos y les ofrezca consejo a la hora de comprar un celular nuevo o contratar un paquete de 
Internet o TV. Conoce a la perfección el tablero tecnológico y todas las noticias del sector. También, es bastante escéptico 
con los comparadores porque no cree que tienen un interés económico detrás. Se deja llevar por los influencers a la hora 
de comprarnos, consultará a un par.
 Influencer (aunque ya sabemos bastante de ellos, recordemos que también compran)
Tiene entre 18 y 25 años, es muy activo en redes sociales. Necesita los likes y sumar seguidores como el aire, de ahí que 
sea feliz aconsejando los mejores productos del mercado y subiendo las fotos más idílicas de sus vacaciones o la comida 
de un restaurante. Si le va bien, es el objetivo principal de las marcas, porque se convierten en la referencia para otros 
consumidores. A la hora de comprar, elegirán por sobre todo el posicionamiento de nuestra marca.
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Fiel
El rango etario gira en torno a los 50 y más de 65 años. Es el usuario que no escucha ninguna oferta porque se fía de la 
tarifa que lleva contratada desde que tuvo su primer celular. Y, por supuesto, no busca cambiar de operadora telefónica. 
Un comportamiento que repite en el seguro del auto o la compañía de la luz. Suele tener un nivel económico algo más 
elevado por lo que el ahorro tampoco es su prioridad. Es, básicamente, el consumidor de toda la vida.
Si usted es nuevo y lo adopta, fue por recomendación de un contacto directo suyo. Deberá cumplirle con eficienia y no 
sobrecargarlo de información, ni notificaciones.
Vital
Un perfil de entre 30 y 40 años. Suele ser una persona que no tiene hijos y lo que más le gusta de su vida es viajar, prac-
ticar deportes y pasar tiempo con sus amistades y familia. Tiene algo de dinero ahorrado, pero siempre está pendiente de 
las facturas, por lo que analiza detenidamente cada uno de los paquetes que le ofrecen las operadoras. Lee notificaciones, 
newsletters.
Inquieto
Con una media de edad entre 25 y 45 años, merece la pena invertir horas y llamadas en buscar las mejores ofertas de 
tarifas para su consumo. No le importa tanto el dinero que se va a gastar como la calidad que le ofrecen. Por eso, se deja 
asesorar por las personas especializadas. No se casa con ninguna de las operadoras, por lo que se le considera un nómade 
en el mundo de las telecomunicaciones. Hay que saber proponerle la mejor opción. Aquí se usa lo investigado sobre los 
competidores.
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Cambiante
Con un rango de edad entre los 20 y 35 años, no se preocupa por buscar la mejor oferta. Cambia de tarifa o de operadora, 
según el estado de ánimo más que por necesidad económica. De hecho, casi nunca consulta las facturas pese a los con-
sejos de los amigos o familiares que, incluso, se ofrecen a buscarle información sobre descuentos o paquetes. Nos ubica 
en diferentes redes sociales, solo así se convence, porque “cambia” de lugar, y nosotros estamos allí.
Familiar
Las personas entre los 45 y los 60 años que tienen hijos se ubican en esta categoría. Lo más importante para este tipo de 
usuario es estar continuamente conectado con el resto de miembros de su familia. Por eso, contrata los mejores planes 
familiares que le ofrecen las compañías telefónicas. Se les vende a través de sus hijos. Incluso, la imagen es muy relevante 
para ellos.
Obviamente, en nuestro MIX de marketing tenemos un público objetivo. Sin embargo, “on -line” hay un mundo de posi-
bilidades y debemos saber que características tienen otros públicos aunque no sea al que nos dirigimos directamente, ya 
que llegaremos por vías impredecibles a usuarios inimaginables en más de una ocasión. Internet es una vidriera al mundo. 
El celular es el stock en las manos. 
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Obviamente, en nuestro MIX de marketing tenemos un público objetivo. Sin embargo, “on -line” hay un mundo de posi-
bilidades y debemos saber que características tienen otros públicos aunque no sea al que nos dirigimos directamente, ya 
que llegaremos por vías impredecibles a usuarios inimaginables en más de una ocasión. Internet es una vidriera al mundo. 
El celular es el stock en las manos. 
En esta clase, vimos el mercado, sus nuevos hábitos y el teléfono celular como instrumento de compra, venta y vida social.