MINISTERIO - MD - CLASE 8

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Bienvenidos. 
En actualidad, más del 60% de la población mundial posee un teléfono móvil y el 75% de los usuarios han realizado 
compras a través de dispositivos móviles en los últimos seis meses. Además, las redes sociales, que hace dos décadas ni 
existían, son utilizadas a diario por miles de millones de usuarios. En este módulo, veremos los hábitos del mercado celular, 
como herramienta del marketing digital.
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La llegada imparable de estos avances a nivel tecnológico está transformando la forma en que los clientes viven, piensan 
y consumen.
Nuevos clientes, nuevos hábitos de consumo. 
Los clientes de esta generación de consumidores son llamados también: Neo -clientes.
Los hábitos de consumo evolucionan a gran velocidad impulsados por un cliente hiperconectado, exigente, informado 
y emocional. Vivimos bajo la influencia de la llamada cuarta revolución industrial. Durante las últimas décadas, las em-
presas han tenido que transformarse digitalmente para mantener una relación continua y vigente con sus clientes. En 
este contexto, resulta interesante observar cómo las exigencias de los usuarios como clientes digitales han obligado a 
las empresas a adaptarse y transformarse de manera cada vez más ágil y veloz. Es en este escenario, tanto las grandes 
empresas como las Pymes, se han visto enfrentadas a un nuevo cliente: uno digital. Este ha puesto en jaque los canales 
tradicionales para vincularse con productos y servicios de distintas maneras.
Hoy, las empresas deben ser capaces de leer a este consumidor, mucho más empoderado, decidido e informado. Este 
nuevo cliente ha llevado a las industrias a buscar cómo relacionarse e innovar en sus estrategias comerciales, exigiendo 
formas alternativas y más eficaces para generar compromiso y fidelidad. Esto ha significado un desafío para la industria 
en términos de estrategias comerciales, exigiendo formas alternativas y más eficaces para generar compromiso y fidelidad. 
Esto ha significado un desafío para la industria en términos de su digitalización, de las formas con las que decide comu-
nicarse y del mensaje que está dispuesto a escuchar.
Si somos emprendedores, somos una empresa, debemos saber aprovechar estas herramientas del mejor modo posible. 
Aquí, veremos como hacerlo.
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Estamos frente a un cliente que ha cambiado gracias a los tremendos flujos de información a los que puede acceder. Pero, 
también, debido a las posibilidades que vive entre una industria cada vez más competitiva e innovadora. Debemos en-
tender que el cliente digital, es finalmente, un usuario. Como también lo somos los comercializadores, es decir somos“u-
suarios de las mismas herramientas, solo que somos los emisores de los mensajes que les damos a quienes debemos 
reconocer sus preferencias e interacciones, saber cómo piensa, indagar su entorno o sus necesidades y esto nos permitirá 
definir una estrategia que derive en una experiencia exitosa, la que puede variar según la propuesta de servicios que 
entreguemos.
Algunos de los hábitos de consumo evolucionan a gran velocidad, impulsados por un cliente hiperconectado, exigente, 
informado y emocional. Debemos considerar en relación con su comportamiento online:
1. Inmediatez: El consumidor digital se relaciona desde lo inmediato, está sometido a un flujo de información constante 
que lo mantiene al día y en constante alerta. Se vincula con tendencias e información viralizada, estableciendo conexiones 
desde esa inmediatez. Todo lo que no va a su ritmo le parece lento, anticuado y desprolijo.
2. Adaptación: Si bien los procesos de adaptabilidad a nuevas tecnologías, nuevas relaciones comerciales o nuevas ten-
dencias pueden ser un poco más rápidos o un poco más lentos, este usuario es capaz de ajustarse a sí mismo para satis-
facer su necesidad.
3. Es analítico: No debemos creer que este es un consumidor “a la ligera”. El cliente digital analiza la información que 
recibe, utiliza la retroalimentación de sus pares y decide desde ese influjo.
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4. Es omnipresente: Está conectado con múltiples espacios, situaciones y personas a la vez. Este usuario ha desarrollado la 
capacidad de estar en relación constante con diferentes espacios de su vida cotidiana, evaluado y decidiendo con mucha 
rapidez en cada uno de ellos.
5.Es comunicativo: Si bien ya dejamos claro que es un receptor constante de información, El cliente digital también es 
un emisor de información. Evalúa productos y servicios, construye tendencias y define parámetros. Es un actor activo e 
influyente.
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Y encontramos un subgrupo de categorización de los nuevos ciber clientes que es:
a. Detallistas
Son aquellos usuarios digitales que buscan información, corroboran, son muy hábiles buscando opiniones de pares y sólo 
consumen cuando han obtenido todas las respuestas y se sienten lo suficientemente seguros para tomar las decisiones.
b. Aquellos que buscan vincularse
Este usuario pone sus intenciones en las redes de conexiones que establecerá por medio de sus decisiones de consumo. 
Saben que estas son puertas abiertas a relacionarse con otros y lo utilizarán a su favor.
C. Los buscadores de prestigio
Son clientes que se basarán en tu reputación al momento de consumir. De todo el flujo de información que reciben, la que 
más les importa es cómo su servicio o producto influirá en su prestigio personal, en su autopercepción.
d. El consumidor precoz o apurado
Con toda la información disponible, también es posible que nuestro usuario sea de aquellos que decida no considerar la 
información que posee y basar sus decisiones en aspectos de carácter emocional, prefiriendo tomar decisiones rápidas.
Esto nos dará pautas para luego diseñar “aplicaciones”, APPS, desarrolladas en función de su utilidad que le dará cada 
tipo de cliente.