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Bienvenidos. 
En este segundo tema nos importa encontrar a los consumidores, a diferencia del marketing clasico directo, a muchos 
jamas los veremos en persona. Han cambiado sus gustos, sus habitos pero lo mas importante es que han cambiado su 
modo de persibir la publicidad y comprar
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Veamos los cuadros figura 1 y 2 en pantalla. Hasta el momento, conocíamos estos tipos de consumidores.
Por ese motivo, en marketing digital estudiaremos los “nuevos perfiles de consumidores”. Primero, es necesario saber 
que, en todo proceso de compra, hay etapas lógicas que todo analista de negocios debe conocer acerca de los que de-
nominamos consumidores digitales.
1. Reconocimiento de un problema:
Aquí, el comprador reconoce una necesidad. Por lo general, las necesidades se clasifican. Veamos la figura 3 en pantalla.
Los consumidores tecnológicos (es decir, los que compran por redes), por lo general, “estimulan” más, a partir de las 
necesidades de los demás, a que participen en muchos grupos. Por eso, tendremos en cuenta esto, al momento de comu-
nicarnos con ellos.
2. Búsqueda de información:
Este es un paso súper relevante en el marketing digital, y serán los websites, blogs, mails, fotos... los que brinden esa 
información. Pero, también, los chats así como a los foros de las páginas oficiales de cada producto o servicios, como los 
personales. Es decir, los consumidores preguntan a familiares, amigos, expertos on-line, etc.
3. Evaluación de alternativas:
El consumidor aquí hace su propio marketing mix, pues evalúa características del producto, la trayectoria de la marca y, 
por supuesto, el precio. Evalúa, también, los comentarios y las clasificaciones que suele tener un producto, o un community 
manager que vendió ese producto. Al consumidor digital le importan las formas de pago y de entrega de los productos.
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4. Decisión de compra:
Dos cosas suelen interponerse a último momento en esta etapa que, para nosotros los ofertantes, es fundamental:
a) las actitudes de otras personas
b) la motivación por parte de la empresa, o su representante, 
En este caso, el community manager debe cumplir ambos roles ser un influencer. Debe hacer comentarios del resultado 
eficaz, del uso del servicio o producto: “Yo ya viajé y la pasé genial”, “tengo dos de ellos y aún funcionan”, “los medios 
de entrega son rapidísimos”, “mi propio hijo los consume”, etc.
5. Conducta posterior a la compra:
Un consumidor satisfecho es la mejor publicidad, ya lo sabemos. Pero, además, en el mundo digital, un comprador es otro 
influencer. Y esto suma muchísimo a nuestro segmento de mercado. Sus comentarios o las fotos del comprador “usando” 
el producto, son la mejor y la más barata publicidad que podemos tener.
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El principio de Pareto - también conocido como la regla del 80-20 y ley de los pocos vitales- describe el fenómeno estadís-
tico por el que, en cualquier población que contribuye a un efecto común, es una proporción pequeña la que contribuye 
a la mayor parte del efecto. Recibe uno de sus nombres en honor a Vilfredo Pareto, que lo enunció por primera vez en su 
“Cours d’économie politique” de 1896.
Este afirma que que el 80% de los ingresos de una marca provienen del 20% de sus clientes totales. Incluso, la cantidad 
de usuarios que llegan a concretar una compra (convertir) tras su pasaje de conversión es menor a la de aquellos que 
inician el proceso de compra. No todo el mundo aún está habituado al entorno de Internet, por lo que se hace necesario 
diferenciar entre todos los tipos de consumidor online que existen y el consumo que se produce como consecuencia de 
su actuación en la red.
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Veamos nuestra clasificación, que nos resultará muy útil antes de poner en práctica el plan de comunicación on-line.
1.La Generación silenciosa: 
Nacieron antes de 1945. El 44% usa Internet habitualmente. Sin embargo, lo hace para “investigar”, conectarse con 
familiares, amigos, leer el diario,
2. Los Baby Boomers: 
Nacieron entre 1946-1964. El 68% usa Internet de manera habitual. Además de las mencionadas actividades, suelen 
buscar “conocer gente nueva” y son compradores “ocasionales”.
 3. La Generación X: 
Nacieron entre 1965-1978. El 73% usa Internet habitualmente para además de las citadas actividades, las comerciales, 
pagar cuentas, ver películas, vender artículos personales. Aún leen libros o miran televisión.
4. La Generación Millennial:
Nacieron entre 1979-1994. El 81% usa Internet de manera habitual para casi todas sus actividades cotidianas. Incluso, 
usan Apps en sus dispositivos celulares.
5. La Generación Z: 
Nacieron a partir de 1995. Prácticamente, todos usan Internet y ya no usan ningún otro medio - como radio o televisión 
- no compran revistas y usan e-books, es decir, libros digitalizados.
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Entre ellos, solemos segmentar las conductas entre mujeres hombres. Hoy en día hay terceros géneros, pero aún no están 
clasificados en sí mismos. Algunos datos que pueden ser de ayuda son:
Las mujeres pulsan un 30% más en enlaces de la página web que los hombres. Las mujeres ven un 12% más de cantidad 
de páginas web que los hombres. Dudan un 10% menos que los hombres antes de hacer clic en un elemento de la página. 
Compran un 7% más rápido que los hombres. Prefieren más las imágenes, mientras que los hombres son más proclives a 
las descripciones de los productos.
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En la figura en pantalla (fig.5), vemos cómo podemos ordenar los datos que tenemos a nuestro alcance para potencializar 
nuestras herramientas que tenemos analizadas en la planilla F.O.D.A.
Aquí, veremos un ejemplo ficticio pero muy probable: si vendemos un artículo para “alisar o enrular” el cabello, nuestra 
fortaleza es el precio, nuestra oportunidad se basa en acaparar todo nuestro potencial segmento. Este se divide en:
Mujeres entre 15 y 55 años. Para este segmento, si bien abarca tres tipos de consumidoras con distintos lenguajes, po-
demos diagramar un plan de comunicación común a todas en un espacio de uso común; por ejemplo, la página Web a la 
que todas llegarán por distintas vías.
 Luego, dividiremos las vías. Las mujeres de 15 a 25 años llegarán por Instagram. Las de 26 a 40 años llegarán por 
anuncios publicitarios que verán en las revistas o blogs que frecuentan en las redes, ya que - de seguro -la mayoría son 
profesionales. Y las de más de 40 años llegarán por recomendaciones o vía Facebook.
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El objetivo de la estrategia es que todas lleguen a la página Web, puedan ser asesoradas por el community manager para 
aprovechar este interés logrado e influenciar en la toma decisional de comprar. Para eso, usaremos frases distintas, men-
sajes distintos. Obviamente, también llegarán por los buscadores y Google está ahí en primer plano.
Otros factores son importantes. Por ejemplo, entre los jóvenes y las personas mayores, no hay grandes diferencias en 
cuanto a clic y tiempo de visualización . Las personas mayores ven un 4% menos páginas que las personas jóvenes. Y las 
personas mayores necesitan un 30% más de tiempo antes de hacer clic en algún elemento.
Como perfiles actuales del consumidor en línea, encontramos otras lecturas que debemos cruzar con la primera clasifica-
ción del segmento al que apunte nuestro plan de marketing:
a. Consumidor práctico
Lo que busca es la sencillez de la gestión de sus compras. Por eso, lo que más valoraen una página Web es que sea fácil 
de navegar, que el proceso de compra implique pocos pasos, que tenga videos tutoriales y que ofrezca recomendacio-
nes de otros. Como características de dicho consumidor, en términos generales, el porcentaje de usuarios que en mayor 
medida compra por Internet son hombres y mujeres de forma igualitaria (50% cada uno) de entre 31 y 44 años, con un 
nivel socioeconómico medio y medio alto, el 65% tiene estudios universitarios. Son residentes en zonas urbanas de más 
de 100.000 habitantes.
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b. Generación ‘awake’
Es respetuoso con el medio ambiente, responsable, colaborativo, rescata modelos de otros tiempos - como el trueque - y 
es protagonista en promover el consumo responsable. Alcanza al 79 por ciento de los hombres, según el estudio Tenden-
cias del Consumo Colaborativo presentado en mayo por Avancar. Su público natural está entre los más jóvenes, por tener 
una cultura digital interiorizada, pero, más allá de la edad, los compartidores responden a un perfil de personas eficientes, 
con sentido común, ahorrativos, sociales. Creen en un nuevo consumo en el que priman valores como la sustentabilidad.
c. Supercomprador
Es una nueva tipología de consumidor que utiliza de forma habitual una variedad de canales para informarse sobre diver-
sos productos o para realizar sus compras, ocupado, altamente informado, móvil y sin limitaciones geográficas u horarias. 
Tiene su origen en los nuevos estilos de vida y hábitos de consumo que facilitan los dispositivos con conexión a Internet. 
Son los consumidores multiequipados. El 42 por ciento utiliza los smartphones, las “nuevas brújulas de los consumido-
res”, para realizar sus compras; y el 19 por ciento, las tabletas.
d. El ‘showroomer’
Este es un modelo de consumidor que responde a un perfil de cliente joven, usuario de las nuevas tecnologías. Si algo lo 
caracteriza es haber perdido el miedo a Internet para realizar sus compras. Incluso, ven los productos en la vidriera de los 
locales o tiendas y, luego, lo compran en una tienda virtual, sin necesidad de esperar colas e incluso más barato, en cual-
quier momento del día, con la comodidad de recibirlo en casa. Son magníficos prescriptores de marca y como usuarios 
habituales de tecnología no dudan en reseñar qué y dónde los han adquirido en su blog o en las redes sociales. Además, 
consumen arte y cultura en Internet; por eso, son los más destacados influencers.
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Existen otras clasificaciones de los modos de consumo que podemos encontrar. Por ejemplo:
El consumidor práctico
Que compra on-line cuando ya está seguro del sitio, el modelo, por la comodidad en la gestión de sus compras.
El consumidor desinformado
Se trata de un comprador ocasional. Son los consumidores que menos páginas de compra diferentes visitan. De hecho, 
compran simplemente por precio. Lo que más valoran a la hora de comprar es que el proceso de compra implique pocos 
pasos.
El comprador impulsivo
Compra por diferentes webs. Pero, si algo les gusta, lo compran, aunque no tenga descuento.
El buscador de ofertas
Es un paciente rastreador del mejor precio, la mejor oferta y las mejores condiciones para comprar.
El buscador de experiencias
Es un comprador ocasional que, cuando tiene en mente un producto, busca en más de tres Webs diferentes, para encontrar 
los mayores beneficios. Buscan experiencias nuevas, pero, quizá por ello, no son fieles a la marca.
Hay que tener en cuenta que las tres redes sociales que más usan estos compradores online son: Facebook (91%), What-
sApp (83%) y YouTube (64%), seguido por Twitter e Instagram, con un 56% y 55% respectivamente. Estudiaremos esto 
en profundidad en el tema 3.
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La publicidad es una herramienta más del marketing mix- Muy importante, ya que cumple la misión de emitir el mensaje 
hacia el mercado, específicamente, apuntando al segmento elegido.
Pero, previamente, debemos tener en claro el objetivo que queremos lograr en el plan de marketing, en este caso, digita-
lizado.
 La imagen de la marca, producto, servicio, profesión, oficio, institución, evento o lo que se quiera presentar en los terri-
torios digitales, cumplen la función de ser los canales, en el medio que es Internet. Debe estar bien descripta, debe ser 
un mensaje simple y de rápida visualización. Si bien el sujeto que encuentra un anuncio en las redes puede verlo tanto 
tiempo como desee, esto dependerá de lo atractivo que le resulte durante el tiempo del que disponga antes de hacer clic 
en otro lugar.
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Según el segmento al que se quiere llegar, planificado con los elementos estudiados en la clase anterior, se encontrarán en 
las redes que se utilizarán. Por lo tanto, es muy importante estar actualizados sobre cuáles usa cada grupo. Aquí, vemos 
un cuadro de estadísticas que será de mucha utilidad. 
Cuando vamos a colocar anuncios en cada red, hay elementos a tener en cuenta. Veremos uno a uno.
Luego, estudiaremos las técnicas para saber cómo crear los anuncios.
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Facebook: la publicidad aquí debería estar diseñada para ayudar a lograr uno de los tres tipos principales de objetivos de 
una campaña:
Conciencia: Crear conciencia de marca o aumentar el alcance en plaza. Es una red “social” y los contactos tienen con-
tactos.
Consideración: Enviar tráfico al propio sitio web, aumentar la interacción, motivar la descarga de aplicaciones o la visua-
lización de videos, generar prospectos o incentivar a las personas a comunicarse en Facebook Messenger.
Conversión: Crear conversiones en línea, realizar ventas por catálogo o llevar tráfico a las tiendas on-line o físicas.
Los anuncios de Facebook incluyen 125 caracteres de texto más un título y una descripción del enlace. Por supuesto, foto. 
También, pueden incluir un botón de llamada a la acción como “Comprar ahora” o “Enviar mensaje”. Se puede crear el 
anuncio con fotografía en Facebook Business Manager, o simplemente promover una publicación con una imagen de la 
propia página de Facebook. Estos funcionan muy bien para mostrar nuevos productos o servicios. Presenta a las personas 
que utilizan el producto, en lugar de una simple foto del producto en sí.
También, podemos hacer anuncios con video de Facebook. Van desde anuncios con videos cortos de celular hasta videos 
promocionales de 240 minutos, diseñados para ser vistos en la computadora. Con tantas opciones, es fundamental tener 
objetivos sólidos y comprender quién es tu mercado objetivo y dónde verán tu video. Los anuncios con video de Facebook 
pueden funcionar bien junto con una campaña de anuncios de televisión. Incluso, si la televisión no forma parte de tu 
mezcla de marketing, los anuncios de video pueden ser una excelente manera de atraer a la gente. Es recomendable 
utilizar imágenes atractivas que resaltan las mejores partes de la marca.
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Hay una posibilidad en Facebook que es el Anuncios con historias: En este formato de pantalla completa, las fotos se 
muestran durante seis segundos y los videos pueden durar hasta 15 segundos. No se puede seleccionar específicamente 
los anuncios de las historias de Facebook por sí mismos. Y se incluyen con una posible ubicación cuando se selecciona 
Ubicaciones automáticas al crear el anuncio. Las historias sólo duran 24 horas, por lo que este es un gran formato para el 
marketing del momento como ofertas de tiempo limitado. La mayoría de las personas encuestadas en Facebook dijeron 
que querían que los anuncios con historias fueran rápidos y fáciles de entender. También, hay que recordar dóndey cómo 
pueden acceder al producto o servicio. No olvidemos a los compradores impulsivos.
Un anuncio por secuencia permite incluir hasta 10 imágenes o videos, cada uno con su propio enlace, todo en un mismo 
anuncio. Funcionan bien para mostrar detalladamente diferentes características de un producto o para explicar un proceso 
paso a paso.
También, son una excelente manera de presentar múltiples productos.
Una presentación también es un anuncio en la que se puede crear un video a partir de varias imágenes estáticas (las de 
nuestros productos reales) o se pueden usar las imágenes libres de derechos que proporciona Facebook. Las presentacio-
nes ofrecen el atractivo movimiento del video, pero no requieren recursos específicos de video para ser creadas.
Un anuncio de colección destaca los productos directamente en el feed de Facebook. El anuncio incluye una foto o video 
de la portada más imágenes del producto con precios y otros detalles. Esto permite que las personas aprendan más sobre 
tu producto sin salir de Facebook. Cuando alguien hace clic en el anuncio, accede a una experiencia instantánea. Funcio-
nan especialmente bien para las marcas minoristas y de viajes.
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Anuncios de experiencia instantánea son anuncios interactivos de pantalla completa para el feed móvil. Un anuncio de 
experiencia instantánea puede tener hasta 20 imágenes o hasta dos minutos de video. Y se puede incluir un botón de 
llamada a la acción con hasta 30 caracteres de texto. También, incluyen funciones interactivas, como inclinación para 
desplazarse.
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Anuncios de Messenger:
Son simplemente anuncios de Facebook colocados en la pantalla de inicio de la aplicación Messenger, utilizados para 
motivar a las personas a conectarse con nuestra empresa desde allí. Como community managers, estaremos para asesorar 
y cumplir con la atención de cada contacto, pero también pueden enlazar a nuestra Website. Es una herramienta ideal 
para reiniciar las conversaciones que se han apagado. Hay que utilizar una audiencia personalizada de personas que 
hayan enviado mensajes anteriormente.
Los anuncios para clientes potenciales de Facebook:
Son sólo para dispositivos móviles que incluyen formularios rellenados previamente. Esto hace que sea fácil para las 
personas: Suscribirse a tu boletín de noticias, solicitar una prueba gratuita , una cotización. Y son una gran herramienta si 
está buscando clientes potenciales para pasar al propio equipo de ventas.
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Facebook es dueño de Instagram. Por lo tanto, no es sorprendente que los anuncios de Instagram permitan las mismas 
tres grandes categorías de objetivos de campaña que los anuncios de Facebook: Instagram es más popular entre los mi-
llennials. Muchos de la generación X también utilizan la plataforma.
Anuncios de Historias de Instagram permiten utilizar fotos o videos de hasta 120 segundos de duración. Estos anuncios 
se muestran en formato de pantalla completa entre las historias de las personas. Se debe agregar elementos interactivos 
a los anuncios de la historia para obtener un mejor rendimiento.
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Twitter presenta anuncios que se enfocan en cinco objetivos comerciales diferentes:
-Clics en el sitio web: Promocionar tweets con las Website Cards para alentar a las personas a visitar y realizar acciones 
en el sitio web. Se cobra por clic.
-Interacciones de tweet: Promocionarlos con el objetivo de iniciar conversaciones sobre la marca. Se paga por la interac-
ción inicial.
-Seguidores: Promocionar la misma cuenta de Tweet. Se paga por cada seguidor ganado.
-Conciencia: Promocionar los tweets entre una amplia audiencia. Paga por las impresiones (CPM).
-Descarga de aplicaciones: Promocionar los tweets con las App Cards. Paga por clic para abrir o instalar tu aplicación.
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Snapchat. Publicitar aquí puede ayudar a lograr tres tipos de objetivos de mercadotecnia:
1. Conciencia: Llegar a una gran audiencia para aumentar el conocimiento de la marca.
2. Consideración: Dirigir el tráfico a tu sitio web o aplicación, aumentar la interacción y fomentar la descarga de aplica-
ciones, la visualización de videos y la generación de clientes potenciales.
3. Conversión: Impulsar conversiones de sitios web o ventas por catálogo.
Los anuncios de Snapchat comienzan con una imagen o un video de hasta 10 segundos de duración. Son en pantalla com-
pleta, en formato vertical. Pueden incluir archivos adjuntos para la descarga de aplicaciones, páginas de inicio, formularios 
de clientes potenciales o videos de formato largo.
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LinkedIn. Aquí, los anuncios ayudan a una empresa con tres tipos de objetivos de mercadotecnia:
Crear una mayor conciencia de servicio, profesión o marca.
Conducir visitas a sitios web, aumentar la interacción o fomentar la visualización de video.
Obtener clientes potenciales y dirigir conversiones de sitios web.
LinkedIn está mucho más orientada a los negocios que las otras redes sociales en esta publicación. Ofrece opciones de 
orientación basadas en calificaciones profesionales, como puesto de trabajo y antigüedad.
Se puede anunciar como Contenido patrocinado; es decir, los anuncios de contenido patrocinado aparecen en el servicio 
de noticias tanto en equipos de escritorio como móviles. Se utilizan para poner el contenido frente a un público más 
amplio y mostrar la experiencia de la marca. Los títulos de menos de 150 caracteres tienen la mejor interacción. Las 
imágenes más grandes obtienen mayores tasas de clics. Se recomienda un tamaño de imagen de 1200 x 627 píxeles.
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LinkedIn. Aquí, los anuncios ayudan a una empresa con tres tipos de objetivos de mercadotecnia:
1.Crear una mayor conciencia de servicio, profesión o marca.
2- Conducir visitas a sitios web, aumentar la interacción o fomentar la visualización de video.
3. Obtener clientes potenciales y dirigir conversiones de sitios web.
LinkedIn está mucho más orientada a los negocios que las otras redes sociales en esta publicación. Ofrece opciones de 
orientación basadas en calificaciones profesionales, como puesto de trabajo y antigüedad.
Se puede anunciar como Contenido patrocinado; es decir, los anuncios de contenido patrocinado aparecen en el servicio 
de noticias tanto en equipos de escritorio como móviles. Se utilizan para poner el contenido frente a un público más 
amplio y mostrar la experiencia de la marca. Los títulos de menos de 150 caracteres tienen la mejor interacción. Las 
imágenes más grandes obtienen mayores tasas de clics. Se recomienda un tamaño de imagen de 1200 x 627 píxeles.
Mensajes patrocinados de InMail son similares al marketing por correo electrónico, excepto que los mensajes van direc-
tamente a las bandejas de entrada de los usuarios de LinkedIn. Sin embargo, los mensajes patrocinados de InMail tienen 
una característica única interesante. Los usuarios sólo reciben mensajes publicitarios mientras están activos en LinkedIn. 
Eso significa que los mensajes no se vuelven obsoletos.
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Pinterest se usa con seis tipos de objetivos comerciales:
Crear conciencia de marca.
Dirigir el tráfico al propio sitio web.
Motivar la descarga de aplicaciones.
Dirigir el tráfico a productos específicos.
Incentivar acciones específicas en el sitio web.
Impulsar impresiones de video.
Con el botón de promoción, se puede crear un anuncio a partir de un pin existente con sólo un par declics. Los pines 
promocionados que fueron creados con el botón Promover siempre son de pago por clic, por lo que solo se paga cuando 
alguien hace clic en tu sitio web. Esta es una manera muy fácil de comenzar con la publicidad en Pinterest. Intentar pro-
mocionar algunos de los pines de mejor rendimiento, para tener una idea del tipo de alcance que se puede lograr con el 
presupuesto que se desea.
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Los anuncios en YouTube pueden ayudar a lograr los objetivos comerciales:
1- Recopilar clientes potenciales
2 - Impulsar el tráfico del sitio web
3- Aumentar la consideración de marca y producto 3-Crear conciencia de marca y ampliar tu alcance.
Anuncios de TrueView: Estos anuncios se reproducen automáticamente antes, durante o después de otros videos en 
YouTube. También, pueden aparecer en otros lugares en la red de visualización de Google, como aplicaciones o juegos. 
Los usuarios tienen la opción de omitir el anuncio después de cinco segundos. La duración recomendada del video es 
generalmente de 30 segundos o menos. Si en 5 segundos ven la marca y escuchan un jingle bien hecho, quedará en su 
inconsciente.
Bumpers publicitarios Estos anuncios también son inevitables, pero tienen una duración máxima de seis segundos. Apa-
recen al final de los videos de YouTube. Se recomienda comenzar con una imagen visual sólida, apegarse a un mensaje y 
dejar suficiente tiempo para la llamada a la acción. Aquí, en la figura 20, vemos qué hacer en cada etapa, qué deberíamos 
acompañar con el ciclo de vida del producto o servicio.
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Analizar a nuestros competidores digitales nos dará una idea de qué estamos haciendo mal, qué hemos omitido decir, qué 
calidad de imágenes estamos usando, cuántos seguidores no nos siguen, y ...(leemos en el cuadro de figura uno)
Nuestra StartUp (término que es utilizado en el mundo de los negocios y está estrechamente vinculado a la innovación) 
se caracteriza porque “alguien” está buscando iniciar, emprender o montar un nuevo negocio. No estamos hablando de 
que una startup es la versión pequeña de una gran empresa. Quizás lo sea en un futuro o, quizás, no. Define a una orga-
nización temporal en búsqueda de un modelo de negocio escalable y replicable. Cada una de las palabras empleadas en 
la definición tiene un profundo significado, que nos facilitará comprender lo que realmente es una startup:
•Organización temporal: una Startup solamente lo es durante un tiempo determinado. Pasado este tiempo, se convierte 
en una empresa sostenible o… finalmente muere.
•En búsqueda de un modelo de negocio: en los inicios de una Startup, por lo general, no siempre está muy claro cuál será 
su negocio. ¿Por qué? Porque normalmente se crean basadas en productos o mercados no existentes hasta la fecha, en 
un entorno de alta innovación e incertidumbre, donde todavía es necesario descubrir cómo hacer un negocio de un modo 
sostenible.
•Modelo de negocio escalable y replicable: cualquier tipo de negocio no es una startup. Es necesario que tenga un alto 
potencial de crecimiento y, para ello, debe ser fácilmente escalable - en cuanto a su tamaño - y replicable - para llevar este 
modelo de negocio a otros mercados (geográficos, sectoriales, etc.) -.
Si tenemos eso, debemos saber en qué nos diferenciamos de la competencia, para completar la actividad de nuestro 
Marketing Mix Digital.
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Conocer el modelo de negocio de una empresa es la clave para comprender a fondo de dónde viene el dinero y cómo 
sobrevivir en el sector. Siguiendo el comportamiento de nuestra competencia en el mundo digital, podremos dar con dis-
tintas claves de nuestro negocio que probablemente no habíamos identificado antes. Si algo funciona en Internet, querrá 
decir que debemos adoptar esa estrategia.
Observar a la competencia no quiere decir que copiemos. Sólo nos sirve de indicador de qué es lo que funciona en tu 
público objetivo y qué no. Los clientes nos cuentan la estrategia de la competencia en seguidas ocasiones.
Incluso, en las redes, podremos encontrarnos con competidores que se conviertan en aliados para comercializar productos 
o servicios complementarios. Y de esta forma enriquecer nuestra oferta. La investigación del territorio digital nos ofrece:
1.Obtener una visión general del rubro, industria.
2.Saber cómo se comunica el mercado y otros ofertantes.
3.Identificar nuestras fortalezas y debilidades.
4.Detectar cosas relevantes, temáticas de interés, datos para inspirarnos.
5.Analizar nuestra estrategia y adelantarnos, o quizá no “repetir” incluso
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¿Cómo lo haremos?
Buscando en Google. Navegando en foros. Usando todas las redes sociales con una identidad que no sea la de nuestra 
marca. Se recomienda usar también: Adword Preview Tool, Google Trends, SpyFu, pues nos proporcionarán muchos datos 
acerca de los principales competidores. Un dato importante es conocer nuestra competencia en URL. Para eso, debemos 
utilizar el comando allinurl:palabras clave. Y daremos con los hashtag que se están usando, tanto como para emularlos 
o no. 
Investigar la actividad en cada una de las redes sociales nos dará datos de qué usan ellos, ya que, dependiendo de la red 
que se esté utilizando y el mensaje empleado, podremos detectar que objetivos tienen.
How Sociable, por ejemplo, es una herramienta capaz de rastrear hasta 12 redes sociales (Twitter, Facebook, Pinterest, 
Tumblr, WordPress…). Resulta ideal para la motorización de redes sociales propias también. Aunque no tengamos com-
petidores porque somos innovadores, debemos saber dónde anunciar. 
Otro dato que debemos saber es que Buzzsumo, dependiendo del dominio de la competencia, mostrará cuándo comparte 
sus contenidos. Así, veremos también cómo es la experiencia del consumidor y sus tiempos de atención en las redes.
Chequeando el blog de los otros, cómo está dividido, sus categorías, la frecuencia con la que se comparten posts, los 
temas que tratan, etc. sabremos cuál es su principal oferta y los detalles. También, se detecta “el lenguaje” que utiliza el 
competidor para “dialogar” con la audiencia.
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Sobre la competencia digital hay que realizar un seguimiento de los precios. Existen herramientas que nos alcanzan los 
datos que nos permitirá saber quién vende qué producto y a qué precio, cuándo suben y bajan los precios, la cantidad de 
stock. Estas herramientas son: Boardfy, Minderest, Prisync. La única manera de utilizarlos es sentarse a navegar en ellos, 
son de muy fácil uso.
¿ Cómo hacemos para atraer las visitas de ‘X’ competidor a nuestro sitio web?
Herramientas como Google Alerts nos mantendrán informados cuando Google indexe nuevo contenido de los competi-
dores.
Si queremos conocer con qué palabras están posicionados en los buscadores cualquier ofertante - ya sean competidores, 
o proveedores - y saber cómo los encuentran en Internet, necesitamos analizar su SEO. En este sentido, Woorank cuenta 
con una extensión gratuita para Chrome que dará toda la información que buscamos.
La plataforma SocialMention, además, indica los medios sociales donde se cita una palabra clave, como puede ser la 
propia marca, el nombre de un competidor, un producto concreto, un término o una temática. Su principal funcionalidad 
es el análisis de la reputación en Internet. Funciona como un buscador.
Se inserta el término a rastrear y muestra por fecha los sitios web en los que se ha mencionado.
 Analizar los anuncios publicitarios - tanto en redes como en páginas de guías de compras - nos brinda también mucha 
información acerca de qué quiere lograr nuestro competidor. 
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¿Cómo lo haremos?
Buscando en Google. Navegando en foros. Usando todas las redes sociales con una identidad que no sea la de nuestra 
marca. Se recomienda usar también: Adword Preview Tool, Google Trends, SpyFu, pues nos proporcionarán muchos datos 
acerca de los principales competidores. Un dato importante es conocer nuestra competencia en URL. Para eso, debemos 
utilizar el comando allinurl:palabras clave. Y daremos con los hashtag que se están usando, tanto como para emularlos 
o no. 
Investigar la actividad en cada una de las redes sociales nos dará datos de qué usan ellos, ya que, dependiendo de la red 
que se esté utilizando y el mensaje empleado, podremos detectar que objetivos tienen.
How Sociable, por ejemplo, es una herramienta capaz de rastrear hasta 12 redes sociales (Twitter, Facebook, Pinterest, 
Tumblr, WordPress…). Resulta ideal para la motorización de redes sociales propias también. Aunque no tengamos com-
petidores porque somos innovadores, debemos saber dónde anunciar. 
Otro dato que debemos saber es que Buzzsumo, dependiendo del dominio de la competencia, mostrará cuándo comparte 
sus contenidos. Así, veremos también cómo es la experiencia del consumidor y sus tiempos de atención en las redes.
Chequeando el blog de los otros, cómo esta dividido, sus categorías, la frecuencia con la que se comparten posts, los 
temas que tratan, etc. sabremos cuál es su principal oferta y los detalles. También, se detecta “el lenguaje” que utiliza el 
competidor para “dialogar” con la audiencia.
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Sobre la competencia digital hay que realizar un seguimiento de los precios. Existen herramientas que nos alcanzan los 
datos que nos permitirá saber quién vende qué producto y a qué precio, cuándo suben y bajan los precios, la cantidad de 
stock. Estas herramientas son: Boardfy, Minderest, Prisync. La única manera de utilizarlos es sentarse a navegar en ellos, 
son de muy fácil uso.
¿ Cómo hacemos para atraer las visitas de ‘X’ competidor a nuestro sitio web?
Herramientas como Google Alerts nos mantendrán informados cuando Google indexe nuevo contenido de los competi-
dores.
Si queremos conocer con qué palabras están posicionados en los buscadores cualquier ofertante - ya sean competidores, 
o proveedores - y saber cómo los encuentran en Internet, necesitamos analizar su SEO. En este sentido, Woorank cuenta 
con una extensión gratuita para Chrome que dará toda la información que buscamos.
La plataforma SocialMention, además, indica los medios sociales donde se cita una palabra clave, como puede ser la 
propia marca, el nombre de un competidor, un producto concreto, un término o una temática. Su principal funcionalidad 
es el análisis de la reputación en Internet. Funciona como un buscador.
Se inserta el término a rastrear y muestra por fecha los sitios web en los que se ha mencionado.
Analizar los anuncios publicitarios - tanto en redes como en páginas de guías de compras - nos brinda también mucha 
información acerca de qué quiere lograr nuestro competidor.
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Si hemos realizado un buen estudio de mercado previo, habremos comprobado cuáles son las tiendas online que están 
compitiendo por captar clientes del mismo mercado al que nosotros también apuntamos.
Deberíamos revisar las páginas Webs, si el diseño que tenemos parece anticuado respecto al de los demás, o si su estruc-
tura permite comprar el producto en un número de clics menor que en nuestra tienda. Esas son algunas de las señales 
que nos sirven para mejorar.
El punto más importante a tener en cuenta es qué hace que una Web sea encontrada.
Por lo tanto, es vital que, desde su creación, esté orientada a posicionarse lo mejor posible en los buscadores (cuando ha-
blamos de buscadores, es mejor dejarlo en Google). Hay muchos apartados que son importantes para el posicionamiento, 
como la velocidad de carga, la inclusión de metadatos, un texto redactado sobre la base de una estrategia de palabras 
clave, títulos, enlaces y fotografía adecuada.
Hoy en día, incluso, las heladeras se conectan a Internet. Por lo tanto, hay que darles - incluso a los fabricantes - la opor-
tunidad de acceder a la web y comprar. Por eso, hay que hacerla responsive, que se adapte a todo tipo de pantallas y que 
corra bien en cualquier sistema operativo. Que los botones no fallen y que no desaparezca una referencia de la pantalla. 
Esa es la razón principal. Además, Google penaliza en sus búsquedas a las páginas que no son responsive.
Otro dato importante es el horario, ¿cuándo publicar? ¿cuándo nos ven?
Snaplytics está pensada para analizar la competencia en Snapchat. Podremos saber el número de historias que comparten 
semanalmente, cuántas historias tienen, cuál es la proporción de video y cuál es la de imágenes. Un dato interesante: 
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Snaplytics desglosa la información que obtiene de los competidores; así podremos saber, entre otras cosas, cuáles son las 
estrategias de la competencia y las mejores horas para publicar.
 Con Quintly, podremos analizar la competencia al agregar aquellas páginas o perfiles que se quieran rastrear o comparar 
en Facebook, Twitter, YouTube, Instagram y LinkedIn. Ofrece informes del rendimiento y de las mejores prácticas de la 
competencia.Con todas estas herramientas, tenemos “controlada” la competencia en el mundo digital, tanto a nivel web 
como en redes sociales, sin gastos.
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En esta clase, nos enfocamos en los consumidores que han cambiado sus gustos, sus hábitos, su modo de percibir la 
publicidad y de comprar. También, vimos que la publicidad es una herramienta muy importante del Marketing Mix, ya que 
cumple la misión de emitir el mensaje hacia el mercado, específicamente, apuntando al segmento elegido. Además, vimos 
el objetivo que queremos lograr en el plan de marketing, en este caso, digitalizado.
Finalmente, observamos cómo analizar a los competidores digitales.