Infografia 7 - Manejo de conflictos - DAVID AYME

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MANEJO DE
CONFLICTOS
El conflicto es cuando dos o más personas tienen diferentes visiones de 
una situación o hecho y por ello se inicia una confrontación. Es normal 
que existan y se den en cualquier espacio, como nuestro trabajo. Los 
conflictos no son buenos ni malos y si los gestionamos adecuadamente, 
incluso pueden convertirse en una oportunidad.
Un conflicto se desarrolla en 3 fases. Vamos a conocerlos a partir del 
caso de Julio y Lucía: 
¿Cómo resolver conflictos de manera asertiva y pacífica?
¿Qué es un conflicto interpersonal?
2. APARECE EL PROBLEMA Y LAS DISPUTAS: 
Julio está molesto mientras trabajan, Lucía no 
entiende su actitud, y también está distante, no se 
quieren apoyar mutuamente.
1. EXISTENCIA DE NECESIDADES NO 
SATISFECHAS: Julio siente que Lucía, su 
compañera de trabajo, no está cumpliendo con 
sus tareas y que eso lo recarga. Sin embargo nadie 
dice nada.
!!!
3. EXPLOTA LA CRISIS: les piden hacer una tarea 
juntos, y por discutir no logran entregarla. Su jefa 
los llama y lo único que hacen es culparse el uno al 
otro. 
!!!
!!!
¿Cómo manejar conflictos en el trabajo?
Existen seis pasos para manejarlos adecuadamente. En el video desarrollamos los tres primeros y ahora vamos a conocerlos todos: 
Tratar de escapar de un conflicto en el trabajo es tiempo perdido. Es poco común que un conflicto se solucione solo. Lo que suele pasar es que si no lo 
enfrentas, crecerá. 
Es mejor enfrentarlo cuanto antes, para que sea más simple de manejar y no se nos escape de las manos.
Mantén la calma: es importante calmarte y manejar tus emociones; es decir, identifica qué estas sintiendo y respira, medita o aplica 
alguna técnica que pueda ayudarte (ver sesión: gestión de emociones).
Identifica el conflicto: define cuál es el conflicto realmente. En el caso de Julio y Lucía, puede ser que las tareas no estén definidas 
adecuadamente en su trabajo. 
Identifica las necesidades del otro: sé empático y trata de entender cómo se siente y cómo ve el problema tu compañero/a, esto te 
ayudará a entender lo que necesita el otro para que se solucione el problema. Por ejemplo, ante la molestia de Julio, Lucía podría decir:
???
“Julio, ¿cómo quisieras que solucionemos esto? ¿Qué estaría bien para ti?”
¡Recuerda! 
A
B
C
Plantea posibles soluciones: sé asertivo y propón alternativas viables al conflicto. Valora cada una de ellas desde la perspectiva de todos 
los involucrados.
D
Negocia: esta acción sirve para elegir la solución que se considere mejor para ambas partes y elaborar un plan para llevarla a cabo. 
Evalúa los resultados: se aplican las alternativas y se evalúa si nuestras acciones resuelven el conflicto.
E
F
IMPORTANTE
*Cuando no te es posible solucionar el conflicto por ti mismo, busca ayuda (un supervisor, un mediador).
*Eres asertivo cuando hablas de manera clara, amable y con respeto. 
*Lo importante es solucionar el conflicto y no tener la razón -> Enfócate en la solución.
*En los trabajos siempre existirán conflictos, lo que se necesita son personas que puedan resolverlos.
“Buena idea, también podemos tener una reunión semanal para ver los avances”
“Estamos de acuerdo con la programación de actividades”
“¿Qué tal si hacemos una programación con las actividades, responsables y tiempos?”
Bibliografía:
Mateo, J. & Bisquerra, R. (2019). “Competencias emocionales para un cambio de paradigma en educación”. Barcelona: Horsori.