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ASERTIVIDAD La asertividad es la capacidad de comunicar nuestras emociones, opiniones y necesidades de forma clara, amable y con respeto. Esto implica comunicarlas en el momento y lugar correcto, sin dejar de ser empáticos. ¿Qué es la asertividad? ESTILO PASIVO Se siente impotente por no saber cómo cambiar Oculta sus verdaderos sentimientos Siente miedo al fracaso y rechazo “Mis deseos y pensamientos no son tan importantes” “Tengo que conseguir que los demás me acepten” “Los demás tienen la razón” “Mejor me callo, puedo meter la pata” Volumen de voz bajo Evade la mirada Busca complacer a los demás para evitar conflictos ESTILO AGRESIVO ESTILO ASERTIVO Está satisfecho con sus relaciones interpersonales Se siente respetado y valorado Siente confianza en sí mismo Se considera y trata a todos por igual Respeta las convicciones y creencias de los demás Valora los diversos puntos de vista Percibe y comprende las emociones de los demás Habla claro Mira a los ojos y su postura transmite seguridad y confianza Expresa lo que siente y piensa Reconoce sus errores y defiende sus derechos Negocia para llegar a acuerdos y dice NO cuando es necesario Reconoce las diferencias en estos tres estilos de comunicación: Siente ansiedad permanente Tendencia al mal humor e irritabilidad Siente baja autoestima, que disfraza con una actitud dominante Tono autoritario Mirada retadora Interrumpe cuando otra persona habla Juzga negativamente el trabajo de los demás “Yo no me puedo equivocar” “No puedo confiar en los demás ” “La gente que no piensa como yo se equivoca” “Tu opinión no me interesa” Cómo actúa Cómo piensa Cómo siente Técnicas para lograr ser más asertivo en el trabajo: Técnica del disco rayado: consiste en repetir una pequeña frase para decir que no, manteniendo la calma en todo momento, sin modificar nuestro tono, ritmo o volumen de voz. “Lo siento, ahora no puedo” y si insisten, le decimos algo parecido:Ante algún pedido podríamos decir: “En este momento no puedo, lo siento” y continuamos con respuestas similares hasta que deje de insistir. Por ejemplo: “¿Crees que puedas ir avanzando con tus pendientes y yo te alcanzo apenas acabe los míos?” Técnica de la pregunta: respondemos con una pregunta, proponiéndole una alternativa que reconozca las necesidades de ambos. Beneficios de la asertividad en el trabajo Con asertividad nos comunicamos mejor en el trabajo: Ayuda a reducir el estrés Mejora los resultados de un equipo Se reducen los conflictos Mejora el clima laboral Por ejemplo: “Sé que necesitas ayuda, pero también necesito terminar mis pendientes. Apenas pueda ayudarte, te aviso” Castanyer, O. y Ortega E. (2013) Asertividad en el trabajo: Cómo decir lo que siento y defender lo que pienso. Conecta, España. Torres, L. Díaz, J. (2012) Compromiso organizacional: actitud laboral asertiva para la competitividad de las organizaciones. Revista de Formación Gerencial, 11, 80-101. Bibliografía: Técnica de aplicar la empatía para decir que no: consiste en reconocer que la otra persona quiere o necesita algo, y transmitirle que somos conscientes de ello, pero que en ese preciso momento no podemos ayudar.
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