La Estrategia en los negocios de la TI - MICHELLE FLAVIA SANTILLANA DE LA CRUZ

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La Estrategia en los negocios de la TI 
Cualquier empresa necesita contar con una estrategia para poder ser gestionada 
adecuadamente en el turbulento medio empresarial, a fin de evitar costos y gastos 
innecesarios que afecten su rentabilidad. 
Los autores Cohen y Asín (2014) hacen referencia a Porter, quien sostiene que: “La 
estrategia es la forma en que una empresa vincula sus acciones a la obtención de 
resultados que se espera sean superiores a las empresas del sector (industria)” (2014, p. 
40) 
Nosotros en concordancia con lo anterior manifestamos que la estrategia es la adecuada 
dirección en todas las áreas de la empresa, para conseguir las metas corporativas 
trazadas, con un constante proceso de innovación que obtenga la creación de valor, en 
beneficio de las partes interesadas. 
Retomando el enfoque a la estrategia de la TI, Cohen y Asín (2014) hacen referencia a 
Hax y Majluf citados por Carrión (2007) indicándonos que: 
“la estrategia es la dirección intencionada al cambio para conseguir 
ventajas competitivas en el mercado en que participa la empresa, para la 
creación de estas ventajas es necesario que se asignen recursos mediante 
los cuales las organizaciones logran objetivos estratégicos” Por ejemplo, un 
cambio intencionado es mejorar los procesos de atención a los clientes, con 
la finalidad de buscar una mayor satisfacción-lealtad por parte de los 
clientes a la empresa, esto representa una oportunidad para el área de 
Tecnologías de Información de aportar soluciones tecnológicas que incidan 
directamente en la estrategia operacional, a dichas plataformas 
tecnológicas como ya se ha explicado se les conoce como Sistemas de 
Información Estratégicos (SIS por las siglas en inglés de “Strategic 
Information Systems). En general una tecnología estratégica debe buscar 
desarrollar una ventaja en función de los competidores del sector. Para la 
puesta en marcha de sistemas estratégicos, es preciso entender los 
elementos que gobiernan la competencia en un sector de negocios (2014, 
p. 40). 
 
Las ventajas competitivas y la TI 
Contar con una fuerte infraestructura de la TI, no basta cuando no se le explota el máximo. 
De esta forma se originan decisiones tardías, pérdidas de clientes, incremento de 
inventarios, pérdida del mercado, con lo cual se reduce el margen de rentabilidad y los 
beneficios para las partes interesadas. Lo anterior, tiene como consecuencia la pérdida 
de la creación de ventajas, ventajas competitivas respecto a la competencia que saldrá 
beneficiada con la inoperancia y falta de capacidad de gestión de la empresa. 
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Los autores Cohen y Asín (2014) definen a una ventaja competitiva como: 
Una ventaja competitiva es la pertenencia por parte de una empresa de recursos 
valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y 
normalmente con menor costo que el competidor. La visión estratégica de la TI 
implica el uso de tecnología para el desarrollo de mayores ventajas competitivas. En 
este sentido los SIS pueden ser de cualquier tipo: transaccionales, de soporte a las 
decisiones, siempre y cuando ayuden a la empresa a obtener ventajas competitivas. 
(2014, p. 41) 
 
Las estrategias de Porter orientadas a la TI 
Los ya mencionados autores Cohen y Asín (2014), nos mencionan la perspectiva de 
Michael Porter que sostiene que existen tres estrategias genéricas que la empresa pone 
en práctica: liderazgo en costo, diferenciación y una estrategia de enfoque. A continuación, 
presentamos el concepto de cada tipo de estrategia genérica orientada a la TI según los 
autores ya citados: 
1. Liderazgo en Costos: El impulso estratégico del costo se refiere a los 
movimientos que puede hacer la empresa para reducir sus costos, o bien provocar 
la disminución de costos a los proveedores o clientes, con el fin de obtener un 
trato preferencial. Estas reducciones de costos pueden lograrse a través de 
economías de escala, “sinergía” o “información”. 
 Se puede llegar a reducciones significativas de costos si se cuenta con 
información confiable y oportuna, que permita tomar las decisiones correctas en 
los momentos adecuados. Lo cual indica que el uso intensivo de la TI reduce 
sustancialmente los procesos del negocio. 
2. Diferenciación: Consiste en los atributos o características distintivas de los 
productos o servicios, que serán percibidos por el mercado meta de la empresa. 
 El proceso de diferenciación se da en dos direcciones: la primera es lograr 
ventajas de diferenciación sobre los competidores, utilizando las TI; la segunda es 
identificar oportunidades para reducir las ventajas de diferenciación de los 
competidores, los clientes o los proveedores. 
Algunos enfoques de cómo lograr la diferenciación, usando las TI son: 
 Crear características que reduzcan la ventaja de los competidores. Por 
ejemplo, el contar con extra nets que permitan la comunicación con los 
proveedores para reponer los productos en los almacenes o tiendas de venta 
de la empresa. 
 Crear características en productos o servicios para ciertos segmentos de 
mercado. Tenemos por ejemplo, el diseño de un portal Web de la empresa 
donde el cliente pueda comprar a su preferencia el producto, con ciertos 
atributos personalizados. 
 Desarrollar nuevas tecnologías para diferenciar el producto o servicio. Como 
por ejemplo, productos ofrecidos en catalogo virtual con la descripción de sus 
atributos y que son ofrecidos a enviárselos al cliente mediante pago virtual 
igualmente. 
3. Enfoque: Es el que segmenta el mercado meta en un nicho de mercado para que 
la empresa establezca la diferenciación o el liderazgo en costos. Tenemos el caso 
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de empresas de turismo que mediante su portal Web se enfoca al mercado que 
desea realizar viajes. (2014, p. 43 - 44) 
 
Fuerzas de la Industria según Porter 
En todo sector económico la empresa se debe enfrentar a diversas situaciones y 
problemas de crecimiento y afianzamiento en el mercado. 
El autor M. Porter (2015), en su obra “Ventaja Competitiva, Creación y Sostenimiento de 
un desempeño superior” en la cual nos muestra la importancia de crear ventajas 
competitivas en las empresas para superar a la competencia, para lo cual es necesario 
descomponer a la empresa que nos permite observar la interrelación de las diferentes 
áreas conformando una cadena de valor que permite obtener la tan ansiada rentabilidad, 
así como nos muestra su modelo de las cinco fuerzas y sus estrategias genéricas que 
permiten a las empresas obtener una ventaja competitiva. En referencia a las cinco 
fuerzas, el autor ya mencionado nos señala que: 
 
La estrategia competitiva proviene de un conocimiento completo de las 
reglas de la competencia. El fin principal de la estrategia es enfrentar esas 
reglas y, en teoría, modificarlas en su favor. En toda industria, sin importar si 
es nacional o internacional, o si se produce un bien o servicio, las reglas de 
la competencia están contenidas en cinco fuerzas de la competencia: 1) la 
amenaza de nuevos competidores, 2) la amenaza de productos o servicios 
sustitutos, 3) el poder negociador de los compradores, 4) el poder negociador 
de los proveedores y 5) la rivalidad entre los competidores actuales (2015, 
p. 4). 
 
En relación al modelo de las cinco fuerzas de Porter, los autores Cohen y Asín afirman 
que “este modelo supone la existencia de las fuerzas fundamentales que se encuentran 
presentes en toda estructura competitiva, la acción conjunta de las cuales determina la 
rentabilidad potencial y el atractivo del sector industrial” (2014, p. 45) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Figura No. 07 Las Cinco Fuerzas de Porter 
 
Fuente. Adaptado de Porter, Michael E. (2015) Ventaja Competitiva. 
Crecimiento y sostenimiento de un desempeño superior. Segunda Edición Reformada. Grupo 
Editorial Patria. México. 
 
 
A continuación presentamosla definición de cada fuerza según los autores Cohen y Asín 
(2014): 
1. Amenaza de nuevos competidores: La solidez de esta fuerza competitiva 
depende primordialmente de las barreras de entrada creadas por TI construidas 
en torno a la organización. Las barreras de entrada suelen construirse alrededor 
de una industria, con el fin de reducir el riesgo de entrada a nuevos 
competidores, por ejemplo: costos bajos, economías de escala, diferenciación 
del producto o servicios, desarrollo tecnológico e innovación constante. La 
tecnología puede construir barreras de entrada a un mercado. Por ejemplo el 
servicio bancario a través de la telefonía móvil. 
Una misión fundamental de la TI es apoyar la creación de procesos, 
procedimientos y técnicas que permitan evitar o frenar la entrada de nuevos 
competidores al negocio. Al cumplir esta misión, se podrá considerar que los 
sistemas de información están emigrando de la visión tradicional hacia la visión 
estratégica. 
2. Poder de negociación de los clientes: Los clientes o compradores de una 
industria y el poder de compra que poseen constituyen, en sí mismos, según 
Porter, una fuerza que modifica la estructura competitiva. Los clientes son 
quienes presionan los precios a la baja, demandan servicios o productos 
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diferenciados o de mayor calidad, y en general influye en los productores a 
través de sus gustos o preferencias. En este terreno la TI tiene mucho que 
aportar para mejorar los servicios y los productos que se ofrecen en el mercado. 
Podemos citar algunos ejemplos: la instalación de un centro de información que 
permite a los clientes obtener información relevante de sus pedidos, precios, 
saldos, inventarios en tránsito y demás, un SIE (Sistema de Información 
Estratégico) que apoya a los clientes, cambiando la estructura competitiva en un 
segmento de mercado determinado; un sistema de códigos de barra 
en las tiendas de autoservicio, con el fin de reducir el tiempo que 
permanece el cliente en las cajas, lo cual mejora el servicio; la 
tecnología permite llevar un control de inventarios al día, conocer el 
desplazamiento de los productos, para tratar de evitar el desabasto 
de éstos como una forma de servicio al diente; los programas de 
fidelidad en hoteles y líneas aéreas, donde el soporte que brinda la 
TI es crucial para la operación de los mismos y de esta forma restar 
poder de negociación a los clientes sobre las empresas que 
desarrollan los programas de fidelidad, a través de las TI. 
 
3. Amenaza de Productos o servicios sustitutos: Los productos o servicios sustitutos son 
aquellos que pueden desplazar a otros, sin ser exactamente iguales, pero que ofrecen 
al consumidor un producto o servicio equivalente. La sustitución puede ser temporal y 
durante cierto tiempo presionará a la industria a bajar los precios o a mejorar la calidad. 
En relación con los sistemas de información, existe una gran variedad de servicios o 
productos que pueden ser sustituidos a través de la TI. Por ejemplo, la tecnología de 
comunicaciones y las facilidades de correo electrónico, permiten el desuso de papelería 
convencional para el envío de correspondencia; otro caso es la tecnología de VoIP, que 
ha tenido un fuerte impacto en la telefonía tradicional. 
 
 
4. Poder de Negociación de los Proveedores: El poder comercial de los proveedores de 
una industria o mercado constituye la cuarta fuerza que, según Porter, da forma a la 
estructura competitiva de un negocio en particular. Así, los proveedores compiten entre 
sí para lograr mejores condiciones de venta con sus clientes, como: precios, servicios y 
calidad. De esta manera las políticas de venta y crédito de los proveedores inciden de 
manera directa dentro del marco de competitividad de una industria. La TI puede ayudar 
en forma determinante a las actividades de una industria. Por ejemplo, el uso de 
Extranet, en modelos de operación B2B (Business to Business, en inglés), la consulta 
de información relevante acerca de inventarios, ofertas, programas de producción, 
tiempos de entrega, etc., que un proveedor puede permitir a sus clientes. Con esto, los 
inventarios de materia prima pueden minimizarse, ya que los clientes pueden acceder a 
información relevante (de manera controlada) de sus proveedores. Asimismo, el envío 
de facturas y confirmación de pedidos podrá hacerse por medios electrónicos. 
 
5. Rivalidad entre los competidores existentes: Según Porter, la rivalidad entre los 
competidores de una industria permite manipular su posición competitiva. La rivalidad se 
presenta porque uno o más de los competidores siente la presión o ve la oportunidad 
de mejorar su posición. En este contexto, las tácticas más comunes son, por ejemplo, 
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la competencia en precios, las guerras publicitarias, la introducción de nuevos 
productos, los incrementos en el servicio a clientes, o a la garantía. Lo cual se 
da mediante la comunicación de correos electrónicos a los clientes o la mejora 
de comunicación de las cadenas de suministro vía extranet proveedor-cliente 
con lo cual se reduce el tiempo de reposición de los productos. (2014, p. 45-47) 
 
 
La Estrategia de la Organización y el Gobierno de la TI 
En base a lo anteriormente expuesto nosotros consideramos que la Estrategia de la 
Organización se divide en dos estrategias: la del Negocio y la de TI. Las cuales originan 
la Arquitectura Empresarial, que se subdivide en la del Negocio y la de la TI. La primera 
debe contar con recursos y capacidades, la segunda ha de ser gestionada y gobernada 
para que cumpla más eficientemente sus operaciones, obtenga un mayor retorno de las 
inversiones en el menor tiempo posible y consiga una adquisición e implementación de la 
infraestructura tecnológica acorde con las exigencias empresariales en el menor tiempo 
posible, para la generación de la creación de valor, lo cual constituye un nivel de 
responsabilidad vital para la creación de valor para la empresa y partes interesadas. La 
gestión y gobierno de la TI de la empresa se presenta en la siguiente figura: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Figura No. 08 La Estrategia del Negocio y de la TI 
 Fuente. Elaboración Propia 
Estrategia de la 
Empresa 
Estrategia 
del negocio 
Estrategia 
de la TI 
Recursos 
Capacidades 
Recursos 
Capacidades 
 
Arquitecturaempresarial 
Arquitectura 
del negocio 
Arquitectura 
 de la TI 
Arq. de 
aplicación 
Arquitectura 
 Tecnológica 
Arq. de 
Información 
Gestión 
Gobierno 
Creación de 
Valor 
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Cohen K., Daniel & Asín L., Enrique (2014). Tecnologías de la Información. Sexta 
Edición. McGraw-Hill Educatión. México, México. 
Porter, M. (2016) Estrategia Competitiva, Técnicas para el Análisis de la Empresa y sus 
Competidores. Ediciones Piràmide Grupo Anaya S.A. Madrid, España. 
Porter, M. (2015) Ventaja Competitiva, Creación y sostenimiento de un desempeño 
superior. Segunda Edición Reformada, Grupo Editorial Patria S. A. de C. V. 
 
ARQUITECTURA DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 
 Gestión (Gobierno) de Arquitectura de Tecnologías de la Información: Conjunto de acciones 
que realiza el área de TI en coordinación con la alta dirección para movilizar sus recursos de 
la forma más eficiente en respuesta a requisitos regulatorios, operativos o del negocio. 
o COBIT 
o ITIL – para servicios 
 Arquitectura Empresarial (de TI): Conjunto de elementos organizacionales (objetivos 
estratégicos, departamentos, procesos, tecnología, personal, etc.) que describen a la empresa 
y se relacionan entre sí garantizando la alineación desde los niveles más altos (estratégicos) 
hasta los más bajos (operativos), con el fin de optimizar la generación de productos y 
servicios que conforman la propuesta de valor entregada a los clientes. 
o TOGAF (The Open Group Architecture Framework) 
o ZACHMAN (Zachman Framework) 
o PEAF (Pragmatic Enterprise Architecture Framework)o FEA (Federal Enterprise Architecture – Gobierno USA) 
 Metodologías de Desarrollo de Software: Son marcos de trabajo usados para estructurar, 
planificar y controlar el proceso de desarrollo en sistemas de información. 
o RUP (Rational Unified Process) 
o SCRUM 
o MSF (Microsoft Solutions Framework) 
 
Arquitectura empresarial 
Para capturar la visión completa del sistema empresa en todas sus dimensiones y 
complejidad surge el concepto de arquitectura empresarial. Identifica los componentes 
principales de la organización y su relación para conseguir los objetivos de negocio. Actúa 
como fuerza integradora entre aspectos de planificación del negocio, aspectos de 
operación de negocio y aspectos tecnológicos. 
Hoy día las empresas son más complejas y requieren procesos de negocio flexibles que 
sean soportados efectivamente por sistemas de tecnologías de la información (TI). La 
http://www.opengroup.org/togaf/
http://www.zachmaninternational.com/index.php/the-zachman-framework
http://pragmaticea.com/peaf.htm
http://www.whitehouse.gov/omb/e-gov/fea
http://www-01.ibm.com/software/rational/rup/
http://www.scrum.org/Resources/What-is-Scrum
http://msdn.microsoft.com/en-us/library/jj161047.aspx
http://www.evaluandosoftware.com/nota-4661-Metodologias-de-mejoramiento-de-procesos.html
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implantación de una arquitectura empresarial parte del establecimiento de un conjunto 
de directrices arquitectónicas que permitan asegurar un desarrollo armónico entre los 
modelos y necesidades de la empresa, con los procesos de negocio y las tecnologías de 
información. Estas directrices estratégicas de TI deben partir de la misión de la empresa 
y del reconocimiento de las estrategias y actividades de negocio que soportan dicha 
misión, y derivan en la información necesaria para la operación de la organización, las 
tecnologías requeridas para soportarla y los procesos para implementar nuevas 
tecnologías como respuesta a los cambios y necesidades de la empresa, en la medida en 
que las prioridades cambian. 
El éxito del negocio y los costos que ello conlleva dependen cada vez más de sus sistemas 
de información, los cuales requieren de un enfoque y una disciplina para la gestión de los 
mismos. En el marco de la arquitectura empresarial, un entorno de referencia o 
framework corresponde a los componentes especiales que actúan como base para la 
estructuración y ensamble de componentes en edificaciones más complejas. 
¿Qué es la arquitectura empresarial? 
La arquitectura empresarial en una organización corresponde a la forma de representar de 
manera integral la empresa, permitiendo cubrir y considerar todos y cada uno de los elementos que 
la conforman. Esto conduce a que se pueda establecer una visión clara sobre los objetivos, las 
metas y líneas de negocio en la empresa, comenzando desde la perspectiva estratégica (misión, 
visión, lineamientos e indicadores estratégicos), hasta llegar a una estructura actual y futura para 
los procesos de la organización; la cual incorpora algunos de los componentes que se consideran 
como críticos para su funcionamiento: 
 Los procesos: modelos de negocio y procesos. 
 La estructura organizacional: personas, estructuras administrativas. 
 Las tecnologías de información: aplicaciones, información, infraestructura tecnológica y 
seguridad informática. 
Un framework de arquitectura empresarial determina en qué términos se define y documenta la 
arquitectura. 
En la siguiente tabla se relacionan los framework de arquitectura empresarial más difundidos y 
utilizados por la industria en el mundo empresario. 
http://www.evaluandosoftware.com/nota-4159-Para-que-usan-las-tecnologias-de-informacion-y-comunicaciones-las-empresas.html
http://www.evaluandosoftware.com/nota-4159-Para-que-usan-las-tecnologias-de-informacion-y-comunicaciones-las-empresas.html
http://www.evaluandosoftware.com/nota-4566-ABC-de-la-administracion-de-procesos-de-negocio.html
http://www.evaluandosoftware.com/nota-4386-Planificacion-estrategica-de-los-sistemas-de-informacion-Como-y-por-que-.html
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Según The Open Group, TOGAF abarca el desarrollo de cuatro tipos relacionados de arquitecturas 
que vienen a ser como subconjuntos de una arquitectura empresarial, los cuales son soportados 
por TOGAF. En la siguiente tabla se resumen estas arquitecturas. 
 
La arquitectura empresarial es muy importante, ya que una empresa es una entidad compleja 
compuesta de personas, procesos y tecnología, que producen productos o servicios orientados a 
satisfacer las necesidades de los clientes. 
 
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¿Qué es la arquitectura empresarial? 
La arquitectura empresarial en una organización corresponde a la forma de representar de 
manera integral la empresa, permitiendo cubrir y considerar todos y cada uno de los elementos que 
la conforman. Esto conduce a que se pueda establecer una visión clara sobre los objetivos, las 
metas y líneas de negocio en la empresa, comenzando desde la perspectiva estratégica (misión, 
visión, lineamientos e indicadores estratégicos), hasta llegar a una estructura actual y futura para 
los procesos de la organización; la cual incorpora algunos de los componentes que se consideran 
como críticos para su funcionamiento: 
 Los procesos: modelos de negocio y procesos. 
 La estructura organizacional: personas, estructuras administrativas. 
 Las tecnologías de información: aplicaciones, información, infraestructura tecnológica y 
seguridad informática. 
 
 
La Arquitectura Empresarial de una empresa utilizando la TI 
http://www.evaluandosoftware.com/nota-4566-ABC-de-la-administracion-de-procesos-de-negocio.html
http://www.evaluandosoftware.com/nota-4386-Planificacion-estrategica-de-los-sistemas-de-informacion-Como-y-por-que-.html
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Las empresas deben contar con una estructura de integración que permita la alineación 
de sus procesos y actividades que les permita cumplir con los objetivos trazados por las 
partes interesadas. 
En relación a nuestra afirmación, Raymundo y Oviedo (2016) en su tesis denominada: 
“Propuesta de una Arquitectura Empresarial para una empresa de medios de 
comunicación” indican que mediante un plan estratégico de una empresa permite 
mantener alineado los procesos de TI con el cumplimiento de sus objetivos estratégicos. 
Los ya mencionados autores, en relación a la Arquitectura Empresarial nos señalan que: 
Conocida también por sus siglas AE, es una metodología la cual toma como 
base la vista integral de la organización. 
Al hablar de integral no sólo se refiere a las relaciones interpersonales de los 
miembros de una organización sino también de los procesos, datos, 
aplicaciones y tecnología, este cuarteto es considerado el conjunto de las 
cuatro dimensiones que maneja la arquitectura empresarial. (2016, p. 23). 
 
En concordancia con la conceptualización anterior Ruiz (2014) en su trabajo de grado 
denominado “Diseño de Arquitectura Empresarial en el Sector Educativo Colombiano: 
Caso Colegio Privado en Bogotà” nos resalta la importancia de un diseño de arquitectura 
empresarial aplicable a colegios privados en Bogotá con el fin de que se considere la 
importancia de implementación de arquitectura empresarial en instituciones de educación 
media en el país. El mismo autor, nos indica la definición de la Arquitectura Empresarial: 
Según Lankhorst “La arquitectura empresarial es un conjunto coherente de 
principios, métodos y modelos que se utilizan en el diseño y la realización a 
nivel empresarial de la estructura organizacional, los procesos de negocio, 
los sistemas de información y la infraestructura. Una AE explica cómo todos 
los elementos de las tecnologías de la información en una organización, los 
procesos, los sistemas, la estructura organizacional y las personas se 
integran y trabajan de forma conjunta como un todo. (2014, p. 27), 
Sin embargo, es necesario enfatizar que las metas trazadas en algunas oportunidades no 
se alcanzan.Esto no es causa de que la estrategia adoptada sea la inadecuada, sino por 
la falta de integración y coordinación de las diferentes áreas de las empresas. Para 
refrendar nuestra posición hemos de citar nuevamente a Raymundo y Oviedo (2016) que 
sostienen: 
En muchos casos algunas áreas logran sus objetivos específicos, pero la 
organización como tal nunca logra los objetivos empresariales, las razones 
pueden ser muchas pero en la mayoría de casos siempre es porque las áreas 
o los involucrados en la organización no apuntan a un mismo destino, cada 
quien ve por su logro en particular pero no por el logro en común. (2016, p. 
21). 
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En la siguiente figura se muestra los componentes de la AE. 
 Figura No. 01 La Arquitectura Estratégica de la Empresa 
 
Fuente. Raymundo Santiago, Carlos Francisco; Oviedo Cortez, Fabrizio Enrique. (2016) Propuesta de una arquitectura 
empresarial para una empresa de medios de comunicación. Lima, Perú. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, p. 
23. 
 
Importancia de la AE del negocio y de la TI 
La AE se orienta a dos perspectivas: la estrategia del negocio y la estrategia de la TI que cuentan con 
diversas estrategias para cumplir con sus metas, objetivos y misión de acuerdo a sus capacidades y 
recursos. La meta de ambas perspectivas es la de crear valor para la empresa. En la siguiente figura, se 
muestra la relación que existe entre la Estrategia del Negocio y la Estrategia de la TI. 
Figura No. 02 La Estrategia del Negocio y la Estrategia de la TI 
 
 
 
 
 
 
 
 
VISIÓN DE LA ARQUITECTURA 
(Alineamiento estratégico) 
 
Arquitectura de 
Información 
(Datos) 
 
 
 
 
Describe la 
estructura de los 
datos físicos y 
lógicos de la 
organización y sus 
modelos de 
gestión 
 
Arquitectura de 
Negocios 
(Procesos) 
 
 
 
Define la 
estrategia de 
negocio la 
estructura 
organizacional y 
los procesos clave 
de la organización 
 
Arquitectura 
Aplicaciones 
 
Provee la 
definición funcional 
para cada uno de 
los sistemas de 
información 
requeridos, las 
interacciones entre 
estos sistemas y 
sus relaciones con 
los procesos de 
negocio CORE de 
la organización 
 
Arquitectura 
Tecnológica 
 
 
Describe la 
estructura de 
hardware}, 
software y 
comunicaciones 
requerida para dar 
soporte a la 
implantación de los 
sistemas de 
información 
 
OPORTUNIDADES Y SOLUCIONES 
PORTAFOLIO DE PROYECTOS 
 GOBIERNO DE IMPLEMENTACION 
 Misión, Objetivos y Metas 
 Recursos, Capacidades 
 Misión, Objetivos y Metas 
 Recursos, Capacidades 
Estrategia del 
Negocio 
Estrategia de 
TI 
Arquitectura empresarial 
 
 
 
 
 
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En la siguiente figura, se muestra las dimensiones de la Arquitectura de la TI: 
 Figura No. 03 La Dimensiones de la Arquitectura de la TI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Concepto de los Componentes de la AE: 
Arquitectura de Negocio 
Para Raymundo y Oviedo (2016) la arquitectura de negocio es definida como: 
“Orientada a los procesos del negocio, y es la que define su estrategia, el gobierno, 
estructura y determina cuales son los procesos claves de la organización”. (2016, 
p. 24) 
A su vez, Ruiz (2014) menciona los niveles generales al decir que: Se abarcara a 
nivel general en que consiste cada una las demás dimensiones de la arquitectura 
de la TI. 
Arquitectura 
del negocio 
 Procesos 
 Información 
 
 
Arquitectura 
de la TI 
 Aplicaciones 
 Información 
 Tecnológica 
 
 
 
Creación de Valor 
Arq. Tecnológica Arq. de 
Información 
 Hardware 
 Software 
 Sistemas Operativos 
 Redes y Comunicaciones 
 Datos Conceptuales 
 Datos Informatizados 
 Información 
 
Arq. Aplicaciones 
 Sistemas / Aplicaciones 
 Funciones de Sistemas 
Arq. de la TI 
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Arquitectura de Tecnología. La arquitectura de tecnología se basa en la 
estructura de software y hardware incluyendo área de comunicaciones y 
soporte. 
Permitiendo a la organización realizar lo siguiente: 
 Obtener un conocimiento global sobre sus activos de TI. 
 Establecer principios eficaces de gobierno de TI. 
 Desarrollar una arquitectura de TI específica y planificar la transformación 
necesaria. 
 Arquitectura de Información. La arquitectura de información permite 
definir la descripción de la estructura de los datos y el manejo de ellos. 
 
Permitiendo a la empresa realizar lo siguiente: 
 Comprender y comunicar el modelo de información de su empresa. 
 Asegurar la coherencia y la calidad de los datos en toda la ejecución de 
los procesos de la empresa. 
 Tomar decisiones mejor informadas mediante la oportuna disponibilidad 
de información relevante y precisa. 
Los datos solos nunca dicen nada. Pero, en grandes cantidades se vuelven 
en información. La organización debe asegurar la disponibilidad y calidad 
de sus datos para poder llevar proyectos de TI, teniendo como base 
fundamental toda la información para hablar de una arquitectura de 
información. 
Arquitectura de Aplicación. La arquitectura de aplicación identifica cada 
uno de los sistemas y su relación con el negocio. 
La arquitectura de aplicación analiza si cada uno de los sistemas satisface 
ciertos criterios de calidad respecto a los procesos de negocio. 
Concluyendo de esta manera la importancia de la aplicación para la 
organización. 
 
La estructura anterior debe de estar integrada en todas las áreas de la empresa, 
lo cual estará en concordancia con la propuesta de la Cadena de Valor de Porter, 
que describe y nuestra la relación de las diferentes actividades de la empresa. En 
este punto resaltamos que dentro de las actividades de la empresa que muestra 
la mencionada cadena se encuentra el desarrollo de la tecnología. 
Esta actividad no sólo la debemos de considerar enfocada a la producción, debe 
enfocarse también al desarrollo del área de la tecnología de la información, cuyos 
objetivos es apoyar a la gestión de la empresa para el alcance de sus metas 
corporativas, por lo que es necesario formular una cadena de valor de la 
tecnología de la información. 
Arquitectura de la TI 
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Para poder determinar una Arquitectura de la TI adecuada para la empresa, es 
necesario exponer sobre como Internet y las tecnologías asociadas de la 
Economía de Redes, la Tecnología de la Información, los Sistemas de 
Información, las Estrategias Genéricas y las Cinco Fuerzas de Porter orientadas 
a la TI reconfiguran el modelo de negocio de una empresa. 
En este punto es necesario mencionar a Arango, Londoño y Zapata que en su 
artículo Arquitectura Empresarial – Una Visiòn General (2010), nos afirman que: 
“La implantación de una arquitectura empresarial parte del establecimiento de un 
conjunto de directrices arquitectónicas que permitan asegurar un desarrollo 
armónico entre los modelos y necesidades de la empresa, con los procesos de 
negocio y las tecnologías de información”. En el mismo artículo mencionan a los 
nuevos modelos de negocio que surgen bajo la era de la TI, mediante la siguiente 
aseveración: 
Las empresas requieren de instrumentos que les permitan una mayor 
agilidad empresarial, la cual es posible si se facilita la implantación de 
nuevos modelos de negocio de forma rápida y la obtención de una mejora 
en la eficiencia empresarial derivada de unos procesos mejor 
orquestados, vía una integración más natural, confiable y oportuna, y que, 
en el ámbito operativo de TI, estén representados principalmente en 
reducción de costos, facilidad de la escalabilidad, flexibilidad y 
oportunidad, y mejor administración de la seguridad, entre otros. (Arango, 
Londoño y Zapata 2010, p. 110). 
En base a lo anterior, sostenemos que las empresas de la era de la información 
necesitan de una Arquitectura de la TI. 
Internet y las tecnologías asociadas de la Economíade Redes 
Internet y las redes nos permiten explotar nuevas oportunidades y construir 
nuevas capacidades. 
Applegate, Austin, y McFarlan (2003), en su obra “Estrategia y Gestión de la 
Información Corporativa” muestran las influencias de las tecnologías del siglo XXI 
en las decisiones empresariales de la gestión y explican como las TI del siglo XXI 
nos ofrecen oportunidades para cambiar la estructura de los mercados/industria y 
la forma para diseñar y gestionar las infraestructuras de tecnología de trabajo en 
red. En base a lo cual los autores nos afirman que “Como resultado, somos 
capaces de desarrollar los modelos de negocio actuales y, en algunos casos, 
construir otros nuevos” (2003, p. 6). 
17 
 
Estos modelos de negocios que deben integrar las diferentes áreas de las 
empresas deben contar con componentes que los encargados de la gestión deben 
tener en consideración para alcanzar las metas corporativas. 
 
Los componentes se muestran en la siguiente figura: 
 Figura No. 04 Los componentes del modelo de negocio. 
 
 
 
 
 
 
 
Fuente. Applegate, Lynda M., Austin, Robert & McFarlan., F. Warren (2003, p. 7).Estrategia y 
Gestión de la Información 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Enterprise Architect of IT 
Escenario 
Actualmente las empresas son más complejas, requieren de procesos de negocio flexibles que sean 
soportados efectivamente en toda la empresa por sistemas de TI. 
18 
 
Diversos sistemas de TI con bajos niveles de integración, sistemas de TI redundantes y carentes de 
armonización con los procesos de negocio es el desafío clave de la madures del entorno efectivo de TI. 
Entre otras cosas, el entorno de TI fragmentado, poco transparente, plan de TI complejo no han permitido 
identificar la superposición y redundancia 
Las Arquitecturas Empresariales son herramientas principales para la documentación, análisis y gestión de 
estas estructuras complejas, creando enlaces entre estratégias, procesos de negocio y sistemas de TI. 
Solución 
Estandarización de la Arquitectura Empresarial para TI, alineando los requerimientos de información de los 
procesos de negocio con la Arquitectura Empresarial para TI: Objetivos de TI, Arquitectura de Procesos TI, 
Arquitectura de Aplicaciones y Arquitectura de la Infraestructura de TI, haciendo uso de ARIS Business 
Architect con una base de datos que facilite la documentación inteligente de la Arquitectura Empresarial 
para TI. 
Objetivos 
 Estandarizar el ambiente de TI creando una visión compartida para la gestión de Arquitectura 
Empresarial de TI, impulsar la transparencia, asegurar la consistencia y facilitar la discusión de 
Arquitectura Empresarial a nivel Empresarial 
 Reducir la complejidad del ambiente de TI creando la transparencia necesaria para la 
armonización y estandarización. Esto crea la ventaja de reducción de costos de los activos de TI 
 Alinear los requerimientos de información de los procesos de negocio, los procesos de TI, los 
objetivos de TI, la Arquitectura de Aplicaciones y la Arquitectura de la Infraestructura de TI. 
Metodología 
Para alcanzar los objetivos se hace uso del marco de trabajo desarrollada por Business Process 
Improvement Center. Este marco de trabajo hace uso de las mejores prácticas de Enterprise Integration, 
Enterprise Architecture Management, Business Process Engineering, eBusiness Engineering, Balanced 
Scorecard, Architecture Integrated Information Systems, Framework IT Governance: Cobit, ITIL, IT City 
Planning. 
Entregables 
1. Mapa estratégico de TI 
2. Arquitectura de Procesos TI 
3. Arquitectura de Aplicaciones 
4. Arquitectura de Información 
5. Arquitectura de la Infraestructura de TI 
 
 
 
 
La Gestión de la Empresa y la Gestión de la TI 
Gobierno Corporativo es parte fundamental de la Gestión Empresarial. 
19 
 
La Gestión Empresarial comprende la adopción de políticas, mediante la aplicación de 
estrategias, tácticas, procesos, técnicas y buenas prácticas para el cumplimiento de la 
visión y misión, así como proveer información para la toma de decisiones para obtener 
una ventaja competitiva sobre la competencia. Su utilización contribuirá a la creación de 
valor para la empresa a un nivel corporativo. 
Referente a la Gestión de la TI para obtener un mejor desempeño por su utilización, 
citamos a Reyes (2016), quien nos afirma: 
Con el uso de las TIC, las organizaciones procesan con efectividad sus 
transacciones cotidianas como el pago a proveedores, compras, ventas, 
asignación y análisis de puestos, los procesos operativos, la gestión 
organizacional y las relaciones de la propia organización y su entorno. La 
introducción de nuevas tecnologías en la organización contribuye a la 
aparición de nuevos modos de trabajo y la eliminación de tareas aburridas o 
rutinarias, permitiendo a los trabajadores desempeñar trabajos con más 
responsabilidad y que ofrecen retos mayores. (2016, págs. 21-22). 
 
 La misma autora, nos indica que: 
 
En la actualidad, las empresas que incorporan nuevas tecnologías se 
vuelven más competitivas ya que los directivos pueden establecer 
estrategias adecuadas y alinear sus objetivos con los de la organización 
gracias a las posibilidades que ofrecen las tecnologías de la información, 
tales como los sistemas para automatización de la información y Big Data 
para toma de decisiones, análisis de inversiones y redes sociales para 
interacción con los clientes, así como la computación en la nube y el 
aprendizaje en línea para optimizar el uso de recursos, por mencionar 
algunos. (2016, pág. 21). 
 
La estrategia de la empresa exige a la TI desarrollo de alternativas para apoyar a la 
obtención de sus objetivos empresariales, al respecto los autores Chaffey y Ellis-Chadwick 
(2014), nos afirman que: 
 
 La formulación de la estrategia a veces requiere que las empresas evalúen 
nuevos modelos ya que para sobrevivir en la era digital deben innovar 
constantemente con el fin de defender su participación de mercado de 
competidores y nuevos participantes. Andy Grove de Intel dijo la famosa 
frase: "Solamente los paranoicos sobrevivirán", aludiendo a la necesidad de 
evaluar nuevas oportunidades de ingresos y las innovaciones de los 
competidores. (2014, pág. 223). 
 
Para refrendar lo anterior citamos a los autores ya mencionados cuando se refieren al 
caso de Dell como un ejemplo de una empresa de tecnología que revisa y modifica 
regularmente su modelo de negocio: 
20 
 
Dell Computers proporciona un ejemplo de cómo las empresas pueden examinar y corregir su 
modelo de negocio. Dell tuvo ventaja del primer competidor a mediados de la década de 1990 
cuando se convirtió en una de las primera empresas en ofrecer computadoras personales para su 
venta en línea, sus ventas de computadoras y periféricos crecieron rápidamente a partir de 
mediados de la década de 1990, con ventas en línea de $ 1 millón diarios hasta $ 50 millones al 
día en el año 2000. 
Con base en este éxito, ha considerado nuevos modelos de negocios que pueda usar en 
combinación con su poderosa marca para proporcionar nuevos servicios a su base de clientes 
existentes y también para generar ingresos a través de nuevos clientes. En septiembre de 2000, 
Dell anunció sus planes de convertirse en proveedor de servicios de consultoría de TI mediante la 
vinculación con especialistas de planificación de recursos empresariales como proveedores de 
software, integradores de sistemas y empresas de consultoría de negocios. Este proyecto permitirá 
integrar la función Premier Pages de Dell en el componente para la adquisición de sistemas de 
planificación empresarial (ERR por sus siglas en inglés) como SAP y Baan, con lo que se evita la 
necesidad de cambiar claves y se reducen costos. 
En una iniciativa independiente, Dell lanzó un mercado B2B (anteriormente 
www.dellmarketplace.com) destinado a artículos de oficina con descuento y 
contratacionesde servicios incluyendo PC, periféricos, software, papelería y viajes. Esta opción 
estratégica no resultó sostenible. 
Dell lanzó Ideastorm (www.ideastorm.com, como un sitio para fomentar la participación de 
los usuarios donde cualquiera puede sugerir nuevos productos y características por los que se 
puede votar. Cabe destacar que Dell "cierra el ciclo" mediante una sección independiente Ideas 
en acción en la que los consumidores se actualizan acerca de las acciones que realiza la 
empresa. (2014, páginas 223-224) 
 
La posición adoptada por Dell, consideramos nosotros que se relaciona con la aplicación 
de las 7 S. 
Referente a las 7 S Chaffey y Ellis-Chadwick (2014), nos indican que: “Las 7 S son un 
marco útil para revisar las capacidades actuales y futuras de una organización para hacer 
frente a los desafíos planteados por los nuevos canales digitales”. (2014, pág. 23). 
El siguiente cuadro presenta las 7 S y su aplicación a la estrategia del marketing digital 
que originara un nuevo modelo de negocio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Cuadro No. 03 Las 7 S con desafíos que enfrentan las empresas de la era de la información. 
 
http://www.dellmarketplace.com/
http://www.ideastorm.com/
21 
 
Fuente: Adaptación de Chaffey, D. y Ellis-Chadwick, F. (2014). Marketing Digital, Estrategia, 
implementación y práctica. (Quinta edición). Pearson. México 2014. Pág. 24. 
 
 
Sin 
embargo, no basta el desarrollo de nuevas capacidades de la empresa para competir en 
el mercado, también es necesario analizar a la competencia. Para ello citaremos a los 
criterios de evaluación del marketing digital de la competencia que los autores Chaffey y 
Ellis-Chadwick (2014) nos indican en el siguiente cuadro: 
 Cuadro No. 04 Criterios para una evaluación comparativa con la competencia. 
Criterios para una evaluación comparativa 
Desempeño financiero 
Desempeño en el mercado 
Modelos de Negocio 
Técnicas de comunicación de marketing 
Servicios y productos ofrecidos 
Tiempo en el mercado 
Socios estratégicos 
Implementación de servicios digitales para el cliente 
Fuente. Adaptación de Chaffey, D. y Ellis-Chadwick, F. (2014). Marketing Digital, Estrategia, 
implementación y práctica. (Quinta edición). Pearson. México 2014. Págs. 390-391). 
 
Nosotros afirmamos, en base a lo anterior que la Gestión de la TI es de vital importancia 
para que una empresa pueda adaptarse a la era de la información, estar a un nivel 
competitivo puesto que comprende la adopción de estrategias para usar la tecnología de 
Elemento del 
modelo 7 S 
Aplicación a la estrategia de marketing digital 
Estrategia 
(Strategy) 
La importancia del marketing digital para influir en la estrategia de la 
organización y apoyarla. 
Estructura 
(Structure) 
La modificación de la estructura organizacional para apoyar el 
marketing digital. 
Sistemas 
(Systems) 
El desarrollo de procesos, procedimientos o sistemas de información 
específicos para apoyar el marketing digital. 
Personal 
(Staff) 
El análisis del personal de acuerdo con su formación y 
características: por ejemplo de TI, de marketing, de administración. 
Estilo 
(Style) 
Incluye el comportamiento de los directores para el logro de las 
metas de la organización, como su estilo cultural de la organización 
en su conjunto, resaltando la calidad de los productos y servicios que 
se ofrecen, así como un patrón de ética. 
Habilidades 
(Skills) 
Capacidades distintivas del personal clave. 
Objetivos 
superiores 
(Superordinate 
goals) 
Los principios básicos de la organización del marketing digital. Entre 
ellos tenemos la conectividad con el cliente en forma permanente, el 
desarrollo de nuevas aplicaciones para el cliente, y la retención del 
cliente. 
22 
 
la información dentro de una organización, con finalidad de la creación de valor para las 
partes interesadas. 
Para refrendar lo anterior exponemos el caso de NIKE, el cual los autores O´Brien & 
Marakas en su obra “Sistemas de Información Gerencial” (2006), nos lo citan con el título: 
“Nike: Recuperación del desastre de la cadena de suministro”. 
Los problemas que Nike tuvo con su sistema i2 en junio de 2000 reflejan 
el doble revés típico de las fallas de los sistemas empresariales de perfil 
alto. En primer lugar, se presenta un problema de software relacionado de 
manera estrecha con un problema de negocios central; en este caso, 
pedidos de fábrica. Después, el fallo envía una ondulación a través de la 
entrega de productos que crece hasta convertirse en una ola que se 
rompe en el balance general. La ola es tan grande que la empresa debe 
revelar las pérdidas en una reunión trimestral con analistas 
El mundo de la TI ve a Nike como la empresa que echó a perder su cadena 
de suministro; específicamente, el sistema de planeación de demanda i2 
que, en el 2000, arrojó miles más de pedidos de zapatos deportivos Air 
Garnett que lo requerido por el mercado y solicitó miles menos de pedidos 
de zapatos deportivos Air Jordan que los necesarios. 
La idea de que algo tan mundano como un fallo de cómputo pudiera 
afectar el rendimiento de una empresa enorme es todavía tan novedosa 
que genera artículos de primera plana. 
Nike argumenta que los problemas con su software de planeación de 
demanda i2 eran tácticos y por lo tanto reparables. Era demasiado lento, 
no se integraba bien, tenía algunos errores y los responsables de 
planeación de Nike no tenían la capacitación suficiente para usar el 
sistema antes de que éste comenzara a operar. Nike declara que todos 
estos problemas se arreglaron en el otoño de 2000. 
Si hubo una falla estratégica en el proyecto de cadena de suministro de 
Nike, ésta consistió en que la empresa adquirió software diseñado para 
predecir la demanda. Incluir un montón de cifras de ventas históricas en 
un programa y esperar que el algoritmo proporcione una cifra mágica no 
funciona bien en ningún lado y, en este caso, ni siquiera apoyó el modelo 
de negocio de Nike. Nike depende del control estricto de la cadena de 
suministro de calzado deportivo y de hacer que los minoristas se 
comprometan a solicitar pedidos por adelantado. En ese escenario, no 
hay cabida para la predicción. 
De hecho, Nike confirma que dejó de usar su sistema de planeación de 
demanda i2 para la planeación a corto y mediano plazo de sus zapatos 
deportivos en la primavera de 2001 desplazando esas funciones a su 
sistema ERP SAP, que se basa más en pedidos y facturas que en 
algoritmos predictivos. 
Nike argumenta que las dificultades habían desaparecido para noviembre 
de 2000, pero el daño estaba hecho, afectando de manera grave las 
ventas y el inventario de Nike del siguiente trimestre. Cuando llegó el 
sistema SAP de la empresa, la planeación a corto y mediano plazo fue 
transferida completamente de i2 a SAP. Nike dice que el sistema i2, con 
23 
 
un valor de $10 millones, fue una pequeña parte del costo total del 
proyecto de $500 millones, aunque algunos observadores afirman que el 
costo de i2 fue más alto. (2006, págs. 511-514). 
 
El caso de Nike, ilustra la relación de estrategia del negocio con la estrategia de la TI, 
donde la principal fuente de creación de valor para los ingresos de la empresa es la 
optimización de la cadena de suministro apoyada por la TI en línea con un ERP SAP. 
 
 
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2014). Marketing Digital. Estrategias, 
implementación y práctica. Quinta edición. Pearson. México. 
 
Reyes, E. (2016). Tecnologías de Información y Comunicación en las 
Organizaciones. Publicaciones Empresariales. UNAM FCA Publishing. México. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Gobierno Corporativo 
24 
 
 
Una de las definiciones más comunes de gobierno corporativo es “la forma en que las 
empresas son dirigidas y controladas”, buscando la equidad, transparencia, rendición de 
cuentas y la responsabilidad social de una empresa. 
En el tiempo,las prácticas de gobierno corporativo se han desarrollado 
buscando mejorar las prácticas administrativas y el desempeño del Consejo de 
Administración como responsable de la estrategia y vigilancia de la empresa, buscando 
generar valor para los accionistas y los terceros interesados. 
¿Qué es el Gobierno de TI y cuál es su importancia para la toma de 
decisiones en las empresas? 
22 junio, 2022 
 
Cada día la tecnología se ha vuelto parte de nosotros y hoy más que nunca es necesario 
que las instituciones comprendan la necesidad de visualizar el área de Tecnologías de 
Información como un apoyo vital. Pero para lograr esto, es necesario primero contar con 
un adecuado gobierno de Tecnologías de Información (TI). 
El Gobierno de TI se refiere, en la práctica, a la combinación estructurada de un conjunto 
de directrices, responsabilidades, habilidades y capacidades, compartida y asumida 
dentro de las empresas por los ejecutivos, gerentes, técnicos y usuarios de TI, con el 
objetivo de controlar eficazmente los procesos, garantizar la seguridad de la información, 
optimizar el uso de recursos y dar apoyo para la toma de decisiones, todo esto alineado 
con la visión, misión y objetivos estratégicos de las organizaciones. 
Este tipo de gobierno asegura que tanto los procesos de negocios como los de tecnología 
de la información trabajen en conjunto, asegurando que el sector de la tecnología de la 
información sea tan eficiente y eficaz como sea posible. Además, permite que la empresa 
visualice ampliamente los posibles riesgos para el negocio y emplear soluciones. 
Las características de gestión del gobierno de la tecnología de información se 
fundamentan en alinear la TI a las estrategias de la empresa, generando el máximo valor 
posible para alcanzar un mayor desarrollo que genere beneficios a los clientes, 
proveedores, personal, socios y la sociedad en general. 
Técnicamente, el gobierno de la tecnología de información cumple una serie de 
actividades que se han clasificado de la siguiente manera: 
 Perspectiva del negocio: establecer medios que monitoreen los procesos internos 
a fin de identificar recursos TI que puedan aportar su desarrollo. 
 Gestión de Infraestructura TI: enfocada en disponer de una infraestructura 
alineada a los recursos utilizados, para que los procesos internos puedan operar 
de manera efectiva. 
 Gestión de aplicaciones: responsable de incorporar aplicaciones útiles 
relacionadas a las necesidades de la empresa. Su gestión elimina la necesidad de 
25 
 
que los procesos tengan que adaptarse a los sistemas, siendo una práctica que 
afecta el rendimiento interno. 
 Soporte de servicio: a cargo de brindar soporte que garantice la operatividad de 
la TI. 
 Provisión del servicio: a cargo de la asistencia y mantenimiento de la TI para que 
esta se encuentre operativa. 
Fuente: Deloitte 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
26 
 
Gobierno TI 
La tecnología de información es un impulsor de desarrollo, siendo un medio que fomenta el 
mejoramiento de la productividad, la calidad y el servicio. Su implementación, permite a las 
empresas disponer de mejores sistemas de información, comunicación, conocimiento y ejecución 
de sus actividades. 
A nivel interno, cada organización debe estructurar la gestión de tecnología, teniendo dentro de sus 
principales objetivos el aprovechamiento de la misma para generar ventajas sustentables que le 
permitan desarrollar un valor identificado por el cliente. De esta manera, el gobierno de la tecnología 
de información establece un conjunto de procesos que permiten dirigir y controlar de manera 
eficiente la empresa, a fin de que esta logre los objetivos apoyados en infraestructuras y 
conocimiento que maximicen su inversión en tecnología de información. 
El gobierno de la tecnología de información consiste en un completo marco de estructuras, procesos 
y mecanismos relacionados. Las estructuras implican la existencia de funciones de responsabilidad, 
como los ejecutivos y responsables de las cuentas de tecnología de información (TI), así como 
diversos Comités de TI. Los procesos se refieren a la monitorización y a la toma de decisiones 
estratégicas de tecnología de información. Los mecanismos relacionales incluyen las alianzas y la 
participación de la empresa/organización de TI, el diálogo en la estrategia y el aprendizaje 
compartido. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.evaluandosoftware.com/consecuencias-de-las-tecnologias-de-informacion-en-el-desempen%CC%83o-de-las-empresas/
27 
 
 
¿Qué es el gobierno de la tecnología de información? 
Analizando lo citado, el gobierno de la tecnología de información abarca un conjunto de 
procesos los cuales permiten incorporar la TI requerida en la organización, convirtiéndola 
en un insumo que mejore la gestión y permita incrementar la calidad de los productos y 
servicios ofertados. Su incidencia es amplia, abarcando todos los procesos internos, los 
cuales analiza para aportar con medios que permitan incrementar su desempeño. 
Es importante establecer que el gobierno de la tecnología de información busca soluciones 
permanentemente en la empresa a través de la TI. Su funcionalidad implica el 
fortalecimiento constante de las estructuras internas a fin de que estas puedan 
relacionarse y agregar valor al producto o servicio final. Por ello, integra mejores 
prácticas de gestión, monitorizando el rendimiento obtenido y el retorno de la inversión 
en tecnología. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.evaluandosoftware.com/gestion-por-procesos/
https://www.evaluandosoftware.com/gestion-de-la-informacion-empresarial-donde-estamos-parados/
https://www.evaluandosoftware.com/gestion-de-la-informacion-empresarial-donde-estamos-parados/
28 
 
 
 
Alcances del gobierno de la tecnología de información 
Dentro del campo de acción, el gobierno de la tecnología de información actúa en la 
planificación, organización, adquisición, implementación, mantenimiento, soporte y control 
de todos los recursos tecnológicos que la empresa utiliza, permitiendo que estos generen 
beneficios de alto impacto que apoyen a la empresa a mejorar su gestión. 
Su implementación conduce a la empresa a alcanzar ventajas competitivas sostenibles 
con las cuales pueda elevar la calidad de servicio y la cobertura de mercado, siendo 
aspectos que están ligados a la adecuada administración de la liquidez y rentabilidad. Por 
ello, los componentes de gestión abarcan a las personas, la organización, los procesos 
internos y la tecnología. 
Lo expuesto, rompe paradigmas que afectan la gestión empresarial y que deben 
erradicarse en la administración moderna. Estos se relacionan a considerar a la tecnología 
como un recurso aislado, que es un fin para solucionar inconvenientes existentes. La 
nueva visión resultante del gobierno de la tecnología de información, define a la tecnología 
como un recurso integrado en todas las actividades de la empresa, siendo un medio para 
alcanzar soluciones eficientes que maximicen el desempeño y reduzcan los costos y 
gastos. 
Bajo esta visión, las características de gestión del gobierno de la tecnología de información 
se fundamentan en alinear la TI a las estrategias de la empresa, generando el máximo 
valor posible para alcanzar un mayor desarrollo que genere beneficios a los clientes, 
proveedores, personal, socios y la sociedad en general. 
Su gestión se cumple en función de la definición y adopción de marcos de referencia, los 
cuales orientan a la organización a estandarizar acciones para que estas generen aportes 
fundamentales en la operatividad de cada uno de los procesos. Esta situación permite 
inferir que la gestión del Gobierno TI aporta a la efectiva coordinación de los procesos, 
situación que está relacionada al mejoramiento continuo. 
La selección de marcos de referencia da lugar a la conformación de bibliotecas de 
infraestructura tecnológica de la información, conocidas como ITIL, marcandode esta 
manera estándares apoyados en técnicas y metodologías enfocadas a las necesidades 
de la empresa. 
ITIL es un conjunto de manuales que describen los procesos integrados de gestión de la 
tecnología de información. Es un marco de referencia global que describe las mejores 
prácticas de gestión de los servicios de tecnología de información, pertenece al dominio 
público y es independiente de los fabricantes de TI y de las empresas de consultoría, 
aunque ampliamente reconocido por estas últimas. 
https://www.evaluandosoftware.com/efectos-del-nuevo-contexto-internacional-los-procesos-gestion-empresarial/
https://www.evaluandosoftware.com/el-rol-de-la-tecnologia-de-informacion-en-la-estrategia/
https://www.evaluandoerp.com/analisis-negocios-relacion-la-tecnologia-informacion/
29 
 
La cita, permite tener una amplia descripción de la gestión del gobierno de la tecnología 
de información, la cual como se indica es independiente de los proveedores de TI. Es 
decir, no existen ligaduras con marcas o servicios, marcando una total independencia de 
gestión cumplida, la cual se enfoca estrictamente a la necesidad. Por ello, cada 
organización debe determinar la TI requerida, encontrándose dentro de sus competencias 
la producción de software especializado a sus necesidades. 
El marco de referencia que se adopte minimiza los riesgos de error, permitiendo que sus 
productos y servicios tengan alta calidad y puedan ser implementados y mantenidos 
adecuadamente. Otro aspecto fundamental es que su gestión es universal, en la medida 
que pequeñas, medianas y grandes empresas pueden acceder a TI. El Gobierno TI, 
elimina las barreras que impiden un acceso eficiente a la tecnología, aprovechando los 
recursos existentes, dentro de los cuales se encuentra el Open Source. 
En base a lo expuesto, se propone una definición propia del Gobierno TI como aporte 
investigativo. Esta establece una efectiva relación Empresa-Tecnología, la cual es posible 
en función de la adopción de marcos de referencia que permiten integrar todas las áreas 
proveyéndoles de medios que mejoren su rendimiento. 
Técnicamente, el gobierno de la tecnología de información cumple una serie de 
actividades que se han clasificado de la siguiente manera: 
 Perspectiva del negocio: establecer medios que monitoreen los procesos internos 
a fin de identificar recursos TI que puedan aportar su desarrollo. 
 Gestión de Infraestructura TI: enfocada en disponer de una infraestructura alineada 
a los recursos utilizados, para que los procesos internos puedan operar de manera 
efectiva. 
 Gestión de aplicaciones: responsable de incorporar aplicaciones útiles relacionadas 
a las necesidades de la empresa. Su gestión elimina la necesidad de que los proceso 
tengan que adaptarse a los sistemas, siendo una práctica que afecta el rendimiento 
interno. 
 Soporte de servicio: a cargo de brindar soporte que garantice la operatividad de la 
TI. 
 Provisión del servicio: a cargo de la asistencia y mantenimiento de la TI para que 
esta se encuentre operativa. 
Como se puede observar, el Gobierno TI es necesario ya que permite que la tecnología 
de información incorporada en la empresa, contribuya a mejorar su gestión. Su 
desempeño evita inversiones improductivas y retrasos que afecten a la competitividad y 
posicionamiento. 
https://www.evaluandosoftware.com/gobierno-ti/ 
 
 
 
 
https://www.evaluandosoftware.com/gobierno-ti/
30 
 
 
 
 
 
 
Gobierno de TI en las empresas y su necesaria implementación 
 
En esta época en la que la tecnología se apodera cada vez más del mercado es común 
escuchar en las empresas frases como: “No es posible gobernar lo ingobernable”, “Es un 
gasto operativo importante sin ningún valor” o “No se puede controlar lo que no se puede 
medir”. Hoy más que nunca es necesario acabar con estas posiciones, pues es medular 
comprender la necesidad de visualizar el área de Tecnologías de Información de la empresa 
como un apoyo vital que es transversal a todos los demás procesos que interactúan dentro 
de las diferentes unidades de negocio. Pero para lograr esto, es necesario primero contar 
con un adecuado gobierno de Tecnologías de Información (TI), entendiéndolo como aquel 
órgano de alto nivel, tomador de decisiones cuyo rol principal es la evaluación, dirección y 
supervisión de las tecnologías de información. 
Sin embargo, esa tarea que a simple vista pareciera titánica, tiene un inicio trascendental 
y es lograr infundir en los altos jerarcas tomadores de decisión, la necesidad de gestionar 
y gobernar las tecnologías de información, y que tengan claro que esto no debe ser un 
método antojadizo ni debe ser por regulación, sino, por un sentido común de hacer las 
cosas bajo una perspectiva de mejores prácticas y con el objetivo de generar valor a las 
diferentes partes interesadas de la organización. Es ahí donde se encuentran algunas 
respuestas y se determina que realmente podemos tener modelos de gobierno de TI que 
nos faciliten manejar aquello que se pensó no era posible. 
Se comprende que si tenemos un adecuado órgano de gobierno que analice la organización 
y en función de este brinde las pautas para la ejecución de las actividades que componen 
los diferentes procesos y se logra supervisar esas actividades, a la larga se podrá controlar 
aquello que se creía que era imposible medir. 
Se logra entender que la gobernanza de TI a menudo se utiliza para describir los procesos, 
para decidir cómo se debe gastar el dinero para los recursos de TI. Este proceso de 
gobierno de TI incluye la priorización y justificación de las inversiones en TI. Incluye 
controles de gastos tales como presupuestos y niveles de autorización, obedece al sistema 
mediante el cual se dirige y controla el uso actual y futuro de las tecnologías de la 
información. 
 
 
 
 
 
 
 
31 
 
 
 
 
 
Gobierno de TI – No es solo teoría 
 
Además, debe existir un complemento basado en la responsabilidad de los servicios de 
extremo a extremo: la organización de TI sigue siendo responsable de todo lo relacionado 
con la TI, desde la gestión de relaciones con los clientes de TI y la planificación de servicios 
hasta la prestación de servicios, incluso si externaliza algunas de sus operaciones de TI. 
Una de las mejores prácticas que podemos encontrar en el mercado para gobernar las 
tecnologías de información es el marco de referencia Cobit, el cual describe una correcta 
integración y alineación y la gobernanza de las tecnologías de información. 
¿Por qué implementar un Gobierno de TI? 
 La entrega de valor a las partes interesadas de la empresa requiere de un buen 
gobierno y la gestión de la información y de los activos tecnológicos (TI). 
 Las juntas empresariales, los ejecutivos y la gerencia tienen que adoptar a TI como 
cualquier otra parte importante del negocio 
 Los requerimientos externos de cumplimiento, normas legales, reglamentarias y 
contractuales relacionadas con el uso de la empresa de la información y tecnología 
están aumentando, amenazando la generación valor si se incumplen. 
 Inversiones sin retorno y fallas en los sistemas que impactan al negocio. 
 Alta complejidad por la convivencia de múltiples plataformas tecnológicas. 
 Tendencias digitales: movilidad, machine learning, social media, bots, entre otros. 
https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/cr/Images/inline_images/documentos/180212-cr-risk-fig-gob-ti.png
32 
 
 Big Data, según IDC Digital Universe Study el volumen de datos continuará creciendo, 
estimando un incremento por un factor de 8 en los próximos 5 años. 
 Cada año se pierden miles de millones de dólares en ciberataques. 
¿Qué tipo de necesidades tienen las organizaciones? 
1. Aumentar el logro de los beneficios, a través del uso efectivo e innovador de las TI de 
la empresa. 
2. Generar valor para el negocio a partir de nuevas inversiones de la empresa que son 
soportadas con inversión en las TI. 
3. Mantener el riesgo vinculadoa las TI a un nivel aceptable y a su vez lograr la 
excelencia operacional a través de la aplicación de la tecnología. 
4. Contener los costos de los servicios de TI, además de cumplir con las leyes, 
regulaciones y políticas pertinentes. 
5. Asegurar la colaboración entre el negocio y las TI, apuntando a la satisfacción del 
usuario del negocio con la participación de TI y sus servicios. 
Todo esto nos lleva realmente a replantearnos las teorías falsas de que TI no se gobierna 
y que no hay forma alguna de controlar y percibir valor. Se concluye que realmente las 
organizaciones existen para genera valor a nuestras partes interesadas, 
independientemente de que estas sean internas o externas, que los recursos tanto 
tecnológicos, humanos como financieros deben optimizarse, que el riesgo si se puede 
identificar y controlar; y que al final de todo un esfuerzo organizacional podemos rendir 
cuentas con toda la tranquilidad garantizando que los objetivos organizacionales están 
siendo alcanzados. 
Y definitivamente hay que tener siempre claro que es incorrecto pensar que el área de 
Tecnologías de Información (TI) es independiente del negocio o que deba percibirse como 
un gasto más allá de una inversión. 
https://www2.deloitte.com/cr/es/pages/risk/articles/gobierno-de-ti-en-las-empresas-y-su-
necesaria-implementacion.html