Calidad total - Abril Aleida Verdugo (1)

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CALIDAD TOTAL
AUTOR:
SERGIO ERNESTO VILLASEÑOR FLORES 
Normalmente a la hora de adquirir un producto o servicio
como consumidores exigimos altos grados de calidad precios
justos, con rapidez en la entrega y sobre todo con un buen
nivel de servicio. Debido a esto, al entorno altamente
competitivo que esta en constante evolución, las empresas se
han dado cuenta de que la calidad de sus productos o servicios
es un factor determinante para el éxito y la supervivencia a
largo plazo. 
Introducción
La calidad total, es una filosofía de gestión que supone el
involucramiento de todos los miembros de la organización
en la búsqueda constante de autosuperación y
perfeccionamiento continuo” (CHIAVENATO, 2002: 690). 
Calidad 
Entonces decimos que la calidad es una herramienta que se
utiliza a la hora de gestionar una organización cuyo objetivo
es satisfacer las necesidades y expectativas de todos sus
grupos de interés, ya sea clientes, accionistas, empleados o
simplemente la sociedad en general.
Es organizacionalmente amplia y sobrepasa
todos los departamentos funcionales.
 
Se enfoca en la calidad de los procesos que
llevan al producto o al servicio.
 
Es proceso de mejoramiento continuo. 
 
Características de la Calidad Total
Es importante que las empresas en la actualidad tomen en cuenta las
siete características que se señalan a continuación. 
Se enfoca en el cliente, el usuario o el
consumidor.
 
Reside en la solución de problemas y en
empowerment de la fuerza laboral.
 
implica un enfoque de equipos.
 
Requiere apoyo de la alta administración y el
involucramiento de todas las personas en la
actividad, para lograr la calidad.
 
Un modelo es una descripción simplificada de una realidad
que se trata de comprender, analizar y, en su caso,
modificar. Para la organización y gestión de una empresa
permite establecer un enfoque y un marco de referencia
objetivo, riguroso y estructurado para el diagnóstico de la
organización, así como determinar las líneas de mejora
continua hacia las cuales deben orientarse los esfuerzos de
la organización. 
Principales modelos 
de Calidad Total
P.- PLAN (PLANEAR): establecer los planes. 
D.- DO (HACER): llevar a cabo los planes. 
C.- CHECK (VERIFICAR): verificar si los resultados
concuerdan con lo planeado. 
A.- ACT (ACTUAR): actuar para corregir los
problemas encontrados, prever posibles
problemas, mantener y mejorar
El ciclo de
mejora PDCA
Consiste en una serie de cuatro elementos que se llevan a cabo
sucesivamente: 
Es una metodología mediante la cual una organización
autoevalúa su gestión, con relación a un modelo de
referencia, identificando sus fortalezas y oportunidades de
mejoramiento A partir de estas distinciones, se aplican
planes de mejora que permiten aumentar los niveles de
calidad de las prácticas, en búsqueda de la excelencia a
través de siete principios básicos:
El modelo de
Baldrige
Liderazgo
Planificación estratégica
Orientación al cliente y al mercado
Información y análisis
Orientación a los recursos humanos
Gestión de los procesos
Resultados del negocio
Este se trata de un modelo muy utilizado tanto en
Latinoamérica como en Europa y su interés reside en la
excelencia empresarial. Por tanto, se puede afirmar que
es un sistema que no solo posibilita lograr los máximos
objetivos de calidad en el trabajo ejecutado, sino que
también permite optimizar los recursos empresariales
para lograr la excelencia en la gestión. 
EFQM 
Las normas ISO son un conjunto de estándares con
reconocimiento internacional que fueron creados con el
objetivo de ayudar a las empresas a establecer unos
niveles de homogeneidad en relación con la gestión,
prestación de servicios y desarrollo de productos en la
industria.
Las normas ISO 
ISO 9000:2005 “Sistemas de gestión de la calidad. Principios y vocabulario”
ISO 9001:2008 “Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos”
ISO 9004:2009 “Gestión para el éxito sostenido de una organización. Enfoque de gestión
de la calidad”
Las normas de la serie ISO 9000 fueron establecidas por la organización internacional de
normalización (ISO) para dar respuesta a una necesidad de las organizaciones, la de precisar
los requisitos que debería tener un sistema de gestión de la calidad. De este modo, se
consolida a nivel internacional el marco normativo de la gestión y control de la calidad. Estas
normas aportan las reglas básicas para desarrollar un Sistema de Calidad siendo totalmente
independientes del fin de la empresa o del producto o servicio que proporcione. 
La familia de normas ISO 9000 que está actualmente en vigor, se compone de 3 normas:
Las normas ISO
9000 
En conclusión, la calidad total es un enfoque fundamental para las
organizaciones que desean alcanzar la excelencia y la mejora continua. Al
priorizar la satisfacción del cliente, involucrar a todos los empleados y
optimizar los procesos, las empresas pueden obtener una serie de
beneficios significativos. . La implementación de la calidad total puede
conducir a una mayor lealtad y retención de clientes, mejorar la eficiencia y
la productividad, reducir los errores y los costos asociados, diferenciarse de
la competencia y mejorar la reputación de la empresa. 
Conclusión
¡Muchas gracias 
por su atención!