Definición plan estratégico

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CAPITULO VI. DISEÑO DE PRODUCTO Y PLAN ESTRATEGICO
6.1 Definición y diseño del producto 
Como resultado del estudio de mercado, se decidió desarrollar un producto bajo la nueva tendencia de vivienda Coliving, que busca satisfacer las necesidades de espacios de alquiler para vivir entre los jóvenes profesionales del NSE B, que vaya acorde a su estilo de vida y economía. Este proyecto está pensado para exista un entorno que maneje una gran interacción social, cultural y laboral entre los residentes del edificio por medio del uso de las áreas comunes como: kitchenette, sala coworking, lavandería, gimnasio, zona de parrillas, participar en eventos sociales y otras actividades que se puedan realizar en grupo que permitan que los usuarios creen comunidad en torno a intereses comunes. 
El aspecto más valorado por los usuarios finales es la ubicación, cerca de trabajos, centros comerciales y bancos, con el fin de reducir los tiempos de traslados y los costos de transporte. Así mismo, el producto tiene las siguientes características: ubicación céntrica, facilidad de acceso, comodidad, facilidad en los pagos, vida en comunidad. 
6.1.1 Análisis del entorno
El proyecto está ubicado en el sector 21 del distrito de Surquillo, sector que tiene una forma trapezoidal, es la parte vieja del distrito donde se presentan los problemas de seguridad, siendo al mismo tiempo la parte más activa comercialmente. La zona se caracteriza por presentar una diversidad de tiendas comerciales y oficinas de todo rubro; además, se están desarrollando varios proyectos inmobiliarios a lo largo de la avenida.
Está emplazado en una zona comercial e industrial del distrito de Surquillo, próximo a avenidas importantes como República de Panamá, Javier Prado, Vía Expresa, Angamos, entre otras. Dichas vías permiten una fácil comunicación con los distritos de Barranco, Surco, Miraflores, San Isidro, San Borja y demás distritos que se conectan a través de estas. 
El espacio urbano se caracteriza por la existencia de locales comerciales como concesionarias, llanterías, tiendas de cerámicas, edificios de oficina, bancos entre otros. Frente al proyecto se ubica una berma central arborizada que se desarrolla a lo largo de toda la avenida. Asimismo, cerca del proyecto se ubican los colegios Hiram Nuestra Señora del Rosario y el San José de Cluny, la facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Psicología de la Universidad San Martín de Porres; por otro lado, a 15 minutos caminando se encuentra el centro comercial Open Plaza; se encuentra a 5 minutos en auto de una sede del Banco de la Nación. 
Figura 6.1. Zonificación del sector 21 del Distrito de Surquillo
Fuente: Plan Urbano Distrital 2017-2021 – Surquillo
De acuerdo al Plan Urbano Distrital 2017-2021 – Surquillo, la zonificación predominante es el sector residencial (RDM y VT) seguido de las zonas comerciales (CZ)
6.1.2 Ubicación y localización 
El proyecto está ubicado en la Av. Tomas Marsano N° 390 y frente secundario a la calle Prolongación San Lorenzo N° 1289 (antes calle San Felipe), sub lote 11-A, Urbanización Industrial El Aeropuerto, distrito de Surquillo, provincia y departamento de Lima. El lote tiene una superficie de 787.68 m2 y un terreno irregular de cuatro frentes, se desarrolla de la siguiente manera: el primer lado (frontal) con la Avenida Tomas Marsano se tiene un frente de 28.80ml en una recta continua. El lado izquierdo colinda con terceros y está conformado por una recta de 27.35ml. El lado del fondo colinda con terceros y está conformado por una recta de continua de 28.80 ml. El lado derecho con el Jirón San Felipe está conformado por una recta de 27.35ml. Uno de los principales atributos del terreno es que se ubica en una zona que actualmente se encuentra en proceso de regeneración urbana y por ende de revalorización del suelo urbano.
Figura 6.2. Ubicación del terreno
Fuente: Elaboración propia
6.1.3 Parámetros Urbanísticos 
La zonificación en donde se desarrolla el proyecto está definida como Comercio Zonal (CZ), siendo compatible con Residencial de Densidad Alta (RDA) según certificado de parámetros urbanísticos y edificatorios. 
El volumen edificatorio se sitúa respetando el retiro municipal normativo de la Avenida Tomar Marsano indicado en el certificado de parámetros el cual es de 5.00ml. A partir del piso 2 el volumen de la edificación vuela dejando un retiro de 4.50ml. Hacia el Jirón San Felipe, no es exigible, sin embargo, el proyecto se retira 1.00ml para otorgar mejor ventilación a las viviendas orientadas hacia el Jirón San Felipe y así mismo mejorar las condiciones de la sección vial. 
Según el Certificado de Parámetros Urbanísticos y Edificatorios de aplicación para todo el lote, la altura de la edificación para edificios multifamiliares hacia la Av. Tomas Marsano será de 1.5 (a+r), en donde el ancho de la vía es de 30ml con retiros en ambos frentes de 5.00ml nos da una altura máxima de 60ml. 
El proyecto cuenta con 20 pisos más azotea, teniendo una altura máxima de 55.55ml, cumpliendo con lo normado.  
La ocupación máxima de la edificación sobre el terreno es en el piso 1 de 535.04 m2 (departamentos + usos comunes) con un área libre resultante de 252.64 m2 correspondiente al 32.07% sobre el área total del terreno. Lo cual cumple con lo normado en el D.S. N° 012-2019-VIVIENDA.
La azotea tiene un área ocupada de 219.03 m2 la cual constituye el 42.20% del área utilizable de los departamentos del nivel inferior, cumpliendo con lo normado en el D.S. N°012-2019-VIVIENDA.
6.1.4 Relación de ambientes y cuadro de áreas 
El inmueble está compuesto por una edificación multifamiliar de 20 pisos más azotea destinados a 176 departamentos flats con áreas mayores (de entre 36.75 m2 a 61.63 m2); un primer piso donde se encuentra el acceso a las viviendas más las áreas comunes necesarias para el correcto funcionamiento de los mismos, y 4 sótanos destinados a estacionamientos vehiculares y de bicicletas y un nivel de cuarto de bombas.
Con un área techada total de 13,813.39 m2, la distribución de área de los distintos niveles se expone a continuación:
Tabla 6.1. Descripción de ambientes por niveles
Fuente: Elaboración propia
6.1.5 El proyecto
De acuerdo al estudio de mercado realizado, se define que el proyecto Coliving cuente con las siguientes áreas:
Áreas comunes:
Las zonas comunes constan del lobby-estar, sala de coworking, hall, pet-zone y un centro de lavado, un baño que cumple con los requerimientos para baño de discapacitados. Hay un total de 90 estacionamientos y 76.21 m2 de área para estacionamientos de bicicletas. 
Departamentos:
En el piso 1 a través de la circulación horizontal, se puede acceder a 5 departamentos:
· Departamento 101: Área techada de 47.37 m2; es un loft con kitchenette abierto con ambiente de lavado; sala-comedor + terraza y 1 cama de dormitorio principal con closet y 1 baño común.
· Departamento 102: Área techada de 39.05 m2; es un loft con kitchenette abierto con ambiente de lavado; sala-comedor + terraza y 1 cama de dormitorio principal con closet y 1 baño común.
· Departamento 103: Área techada de 39.31 m2; es un loft con kitchenette abierto con ambiente de lavado; sala-comedor + terraza y 1 cama de dormitorio principal con closet y 1 baño común.
· Departamento 104: Área techada de 43.61 m2; cocina abierta y lavandería, sala-comedor + terraza, baño común y 1 dormitorio principal con baño privado.
· Departamento 105: Área techada de 36.75  m2; es un loft con kitchenette abierto con ambiente de lavado; sala-comedor + terraza y 1 cama de dormitorio principal con closet y 1 baño común.
En el piso 2° al 20°, estos niveles cuentan con 1 núcleo de circulación vertical, formado por 1 escalera de evacuación y 3 ascensores, a las que se acceden desde el piso 01. A través de la circulación horizontal, se puede acceder a 9 departamentos:
· Departamento X01: Área techada de 37.81 m2; es un loft con kitchenette abierto con ambiente de lavado; sala-comedor +balcón y 1 cama de dormitorio principal con closet y 1 baño común.
· DepartamentoX02: Área techada de 58.85 m2; cocina abierta con closet de lavado, sala-comedor + balcón, 1 dormitorio secundario, 1 baño común y 1 dormitorio principal con baño privado.
· Departamento X03: Área techada de 57.06 m2; cocina abierta y closet de lavado, sala-comedor + balcón, 1 dormitorio secundario, 1 baño común y 1 dormitorio principal con baño privado.
· Departamento X04: Área techada de 55.33 m2; cocina abierta y closet de lavado, sala-comedor + balcón, 1 dormitorio secundario con closet, 1 baño común y 1 dormitorio principal con walk in closet y baño privado.
· Departamento X05: Área techada de 55.22 m2; cocina abierta y closet de lavado, sala-comedor + balcón, 1 dormitorio secundario con closet, 1 baño común y 1 dormitorio principal con walk in closet y baño privado.
· Departamento X06: Área techada de 61.63 m2; kitchenette abierto con lavandería; sala-comedor +balcón. 1 dormitorio principal con baño privado, 1 dormitorio secundario y 1 baño común.
· Departamento X07: Área techada de 54.64 m2; kitchenette abierto, closet de lavado, sala-comedor +balcón, 1 dormitorio secundario con closet, 1 dormitorio principal con walk in closet y baño privado y 1 baño común.
· Departamento X08: Área techada de 45.95 m2; kitchenette abierto, closet de lavado, sala-comedor +balcón, 1 dormitorio principal y 1 baño común.
· Departamento X09: Área techada de 43.38 m2; kitchenette abierto, closet de lavado, sala-comedor +balcón, 1 dormitorio principal y 1 baño común.
En la azotea, se puede acceder a las áreas comunes de este nivel por medio del núcleo de circulación vertical. Las áreas comunes están compuestas en el nivel por una zona de parrilla, sala bar, gimnasio, áreas verdes, y 3 baños incluyendo uno que cumple con los requerimientos para un baño de discapacitados. 
6.1.6 Tipologías de departamentos 
Acorde a los resultados del estudio de mercados se desarrollan dos (02) tipologías de departamentos denominados Loft A y Loft B. Los A están conformados por kitchenette abierto con closet de lavado, sala-comedor + balcón, 1 dormitorio principal y 1 baño común. Los B están conformados por cocina abierta y closet de lavado, sala-comedor + balcón, 1 dormitorio secundario, 1 baño común, 1 dormitorio principal con baño privado.
Tabla 6.2. Tipología de los departamentos
Fuente: Elaboración propia
Figura 6.3. Planta de las tipologías de los departamentos
Fuente: Elaboración propia
6.2 Diseño de la empresa
6.2.1 Misión
Mejorar la calidad de vida de jóvenes profesionales en el Perú a través de una propuesta de proyectos tipo Coliving fomentando una vida en comunidad.
6.2.2 Visión
Queremos ser reconocidos como la empresa inmobiliaria pionera en el desarrollo de proyectos tipo Coliving. 
6.2.3 Propósito
Crear un impacto positivo en la convivencia entre las personas, a través de nuestros desarrollos inmobiliarios de vivienda compartida.
6.2.4 Valores
Los valores organizacionales son elementos clave por la que nos regimos en la toma de decisiones y diseño organizacional. 
· Respeto.
· Innovación.
· Confianza.
6.2.5 Análisis FODA a partir del diseño previsto previo
A partir del análisis externo e interno FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas) se puede establecer un enfoque preliminar, el cual permite generar estrategias y acciones efectivas en las tomas de decisiones finales para el desarrollo del proyecto 
6.2.5.1 Fortalezas
· Proyecto con ubicación estratégica.
· Primer proyecto Coliving en Surquillo.
· Variedad en las áreas comunes, como plus del proyecto, estas áreas vienen amobladas y equipadas para satisfacción de clientes.
· Actividades y experiencia en comunidad.
· A través del diseño y distribución se garantiza la privacidad de los propietarios.
· Metodología para desarrollar productos innovadores. 
6.2.5.2 Debilidades
· Patrimonio reducido para entrar a proyectos.
· Primera experiencia en este tipo de proyectos.
· Sin posicionamiento de marca para nuevos segmentos a atender.
· Falta de líneas de crédito en instituciones del sistema financiero.
6.2.5.3 Oportunidades 
· Definición precisa de público objetivo y necesidades de estos.
· Ubicación estratégica de proyecto, explotando el potencial del contexto.
· Posibilidad de realizar alianzas estratégicas con otras empresas. 
· Poder adueñarnos de la categoría de viviendas tipo coliving.
6.2.5.4 Amenazas
· Estancamiento económico por inestabilidad política.
· Los bancos y fondos de inversión con mayor aversión al riesgo, por lo
que sus exigencias son mayores para invertir en negocios inmobiliarios.
· Mayor cantidad de competencia.
· Incremento en costos de construcción. 
· Escasez de terrenos bien ubicados implica alto poder de negociación con los dueños.
Tabla 6.3 Matriz FODA
Fuente: Elaboración propia
6.2.6 Objetivos estratégicos 
Los objetivos descritos líneas abajo se encuentran alineados a la misión, visión y propósito de la empresa.
6.2.6.1 Financieros
· Aumentar la Rentabilidad.
· Superar los objetivos de Gerencia y Construcción.
· Reducción de Costos.
· Asegurar el 85% de espacio ocupado en los proyectos.
· Conseguir fuentes de financiamiento alternativos para los proyectos.
6.2.6.2 Cliente
· Ofrecer proyectos y servicios inmobiliarios diferenciados, que generen alto valor agregado a los clientes.
· Mejorar la experiencia del cliente finalista.
· Mejorar la experiencia del inversionista.
· Posicionar la marca en el desarrollo de proyectos tipo Coliving. 
6.2.6.3 Procesos
· Reducción de los costos de operación. 
· Lograr alta precisión en el planeamiento del Flujo de Caja.
· Reducir al mínimo los costos de hardware y software e implementar un
plan de renovación tecnológica.
6.2.6.4 Aprendizaje
· Retener al personal clave y High Potencial.
· Desarrollar las capacidades del equipo humano.
· Impulsar la Gestión del Conocimiento.
· Mejorar la comunicación Interna.
· Capacitaciones continuas del mercado al cual está dirigidos los proyectos. 
6.2.7 Estrategias de nivel de negocio
6.2.7.1 Estrategia genérica 
La estrategia genérica para nuestra empresa de Coliving se puede basar en la diferenciación y el enfoque en el nicho de mercado.
La primera estrategia se basa en la diferenciación: En Lima poco a poco los colivind están destacando en el mercado, esto haciéndolo cada vez más competitivo, una empresa de Coliving puede diferenciarse de la competencia al ofrecer un valor agregado en su oferta de alojamiento compartido. Esto puede incluir una mayor calidad de las instalaciones, servicios adicionales como limpieza y servicios de catering, un entorno comunitario más inclusivo y actividades de grupo que promuevan el trabajo en equipo y el aprendizaje mutuo.
Segunda estrategia de nicho de mercado: Para llegar a un público objetivo específico, una empresa de Coliving puede enfocarse en un nicho de mercado particular. Por ejemplo, puede orientarse a estudiantes universitarios de “Upc, Utp o U de Lima”, trabajadores remotos, profesionales jóvenes, creativos o artistas. Al centrarse en un grupo de personas en particular, la empresa puede adaptar su oferta y servicios a las necesidades y deseos específicos de ese grupo de personas.
Esta estrategia de marketing es sólida también es esencial para nuestra empresa de Coliving. La marca siempre busca ser clara, convincente y atractiva para su público objetivo. También es importante establecer una presencia sólida en línea y utilizar estrategias de marketing digital para llegar a un público más amplio.
Díaz, R. y Escobar,R. (2020) Plan de negocio de inversión inmobiliaria de vivienda compartida tipo coliving en Lima Top https://repositorio.esan.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12640/2418/2020_MAGDI_18-1_01_T.pdf?sequence=2&isAllowed=y
6.2.7.2 Estrategia Océano azul
La estrategia Océano Azul para la empresa peruana de Coliving podría ser la siguiente:
· Crear una oferta única: La empresa de Coliving podría crear una oferta única que ofrezca a los huéspedes una experiencia única de vivienda compartida. Por ejemplo, podrían incorporar arte y diseño locales en la decoracióny en la construcción de las instalaciones, ofrecer alimentos orgánicos y locales en el comedor y promover un estilo de vida saludable y sostenible.
· Crear alianzas estratégicas con empresas locales: La empresa de Coliving peruana podría establecer alianzas estratégicas con empresas locales para ofrecer servicios exclusivos a los huéspedes, como tours turísticos, clases de cocina peruana y acceso a eventos culturales locales. Estas alianzas podrían diferenciar aún más la oferta de la empresa y proporcionar un valor añadido a los huéspedes.
· Utilizar el poder de las redes sociales y el marketing digital: La empresa de Coliving peruana podría utilizar las redes sociales y el marketing digital para llegar a su público objetivo en todo el mundo. Podría colaborar con influenciadores digitales para promocionar la experiencia única de alojamiento compartido en Perú y generar una mayor demanda para su oferta.
La estrategia Océano Azul de nuestra empresa de Coliving podría basarse en la creación de una oferta única y la creación de alianzas estratégicas con empresas locales con el uso del poder de las redes sociales y el marketing digital para promocionar su oferta. Estas estrategias podrían permitir a la empresa de Coliving destacar en un mercado altamente competitivo y ofrecer una experiencia de alojamiento compartido única en Perú.
Bernalcazar, M. y Chavez,J. Camacho,C. Quispe,R. Sosa,J. (2019) TESIS PARA OBTENER EL GRADO DE MAGÍSTER EN ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE EMPRESAS OTORGADO POR LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ https://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/20.500.12404/16406/BENALCAZAR_CAMACHO_PLAN_INMOBILIARIA.pdf?sequence=1
6.2.8 Análisis externos (variables SEPTE)
6.2.8.1 Económicas
Los parámetros macroeconómicos de Perú continúan siendo sólidos: una relación entre deuda pública y producto interno bruto (PIB) relativamente baja, reservas internacionales considerables y un banco central confiable. Se prevé que, a mediano plazo, la economía nacional crecerá ligeramente por debajo del 3 % anterior a la pandemia, gracias al aumento de las exportaciones, mientras que la demanda interna se desacelerará, un menor crecimiento de la cantidad de socios comerciales y cierta volatilidad de los precios de la energía. Se estima que la pobreza se mantendrá por encima de los niveles anteriores a la pandemia en los próximos dos años, como consecuencia de la caída de la calidad media del empleo. (Banco Mundial, 2022).
En el sector de economía existen diversos factores de medición como el PBI, la inflación y la tasa de interés que influyen en el desarrollo de los proyectos inmobiliarios, que representa una gran importancia para la economía peruana, ya que aseguran empleo para el personal calificado y no calificado, y contribuyen en el desarrollo de varios sectores secundarios en el país. Por esta razón, según el Reporte de Inflación al mes de diciembre 2022, elaborado por el BCRP (2022) se cerró el 2022 con un crecimiento del PBI de 2.7%. Con respecto a la inflación, en este reporte se señala que para el mes de diciembre del 2022 la inflación es 4.30%, como se aprecia en la figura 6.5.
Figura 6.4. Evolución del PBI periodo 2010-2022
 
Figura 6.5. Expectativa de inflación a 12 meses (puntos porcentuales)
Figura 6.6. PBI real (variación porcentual mensual)
Las expectativas privadas sobre el crecimiento del PBI se han actualizado en línea con los últimos acontecimientos económicos. La última Encuesta de Expectativas Macroeconómicas indica que los agentes proyectan un crecimiento entre 2,3 y 2,8 por ciento para 2023 y un rango entre 2,6 y 3,0 por ciento para 2024.
Según los panelistas del Latín Focus estiman que el Perú tendrá una expansión mayor que el promedio de América de Latina en los próximos cinco años. Así, el PBI peruano crecerá 2.2% en el 2023, 2.7% en el 2024, 2.9% en el 2025, 3% en el 2026 y 3.3% en el 2027, en tanto que el promedio de América Latina avanzará 1.1% en el 2023, 2% en el 2024, 2.4% en el 2025, 2.4% en el 2026 y 2.4% en el 2027.
6.2.8.2 Socio culturales
En la ciudad de Lima, con el pasar de los años, ha habido un aumento en la cantidad de autos, buses, entre otros medios de transporte, con el propósito de movilizarse de un lugar a otro; esto ha ocasionado la congestión de las redes viales. A esto hay que sumarle, el mal estado de las pistas, el mal diseño de las vías, obras de construcción civil inconclusas, entre otros. 
El caos vehicular a lo largo de los últimos años se detuvo de forma abrupta por la pandemia de COVID-19 que cambió los patrones del trabajo y el manejo del transporte alrededor de todo el mundo. En 2018, la ciudad de Lima ocupó el tercer lugar de ciudades con mayor tráfico del mundo. Sin embargo, en 2019 se ubicó en el séptimo lugar, el 2020 descendió hasta el quinceavo, producto de la pandemia y el 2021 se ubicó en el decimonoveno lugar. 
No obstante, según el ranking Traffic Congestion Index 2022, lima esta clasificada en el puesto 8 a nivel mundial y el primer puesto en Latinoamérica, esto se debe a la apertura de todas las actividades económicas, el regreso a clases y trabajos presenciales. 
Figura 6.7. Ranking con peor congestión vehicular
Fuente: Tomtom Traffic Index, 2022
De acuerdo a la publicación realizada por Marketwin (2018) “Estudio de tráfico y tendencias de movilidad urbana en Lima-2018”, indica que el principal motivo de desplazamiento de la generación Millennials (25 a 34 años), es ir a trabajar que representa el 76%, mientras que ir a mi centro de estudios representa el 20%. El 28% de las personas emplean entre 2 y 3 horas en desplazamientos diarios, es decir cerca de 60 horas al mes. 
Figura 6.8. Tendencias de movilidad urbana en Lima por generaciones
Fuente: Estudio de tráfico y tendencias de movilidad urbana en lima – Marketwin, 2018.
El impacto en la salud por el tráfico de lima, señala que 7 de cada 10 personas piensan que el tráfico les genera problemas de estrés. El 77% de los NSE A. B, C y E indicaron que el tráfico afecta en problemas de estrés a su salud. 
Figura 6.9. Impacto del tráfico de lima en la salud
Fuente: Estudio de tráfico y tendencias de movilidad urbana en lima – Marketwin, 2018.
6.2.8.3 Políticas
El año 2023 coincide con el inicio de las nuevas gestiones municipales y regionales, esto genera un problema con la ejecución de las obras, ya que las nuevas autoridades pasan por un periodo de aprendizaje que dura aproximadamente seis (6) meses. Este periodo de incertidumbre puede llegar a minar la confianza de los inversionistas, sin embargo, los proyectos que ya están en etapa de ejecución no sufren mayor impacto.
El crecimiento del Perú podría ser menos que el 2022 y uno de los sectores más afectados es la construcción. El impacto directo de la crisis política influye en un menor crecimiento del PBI. Según la Cámara Peruana de la Construcción (Capeco), la coyuntura actual provocará una caída en la construcción de 0.8 % y si el escenario político no se soluciona, las proyecciones serán peores. Esto provocará un aumento de los inmuebles hasta en 5.5 % (Redacción RPP, 2022)
6.2.8.4 Tecnológicas 
El impacto de la tecnología ha sido cable para la transformación del sector inmobiliario en todo el mundo. La crisis de la pandemia del Covid-19 acelero un proceso que se percibía cercano: la adopción y el uso de tecnologías digitales para la promoción de ventas y alquiler de propiedades. Desde la pandemia, el sector ha experimentado un proceso de innovación y adaptación a las nuevas realidades y necesidades de los clientes. 
Las innovaciones tecnológicas dentro de las empresas inmobiliarias hacen que los nuevos proyectos tengan un mayor impacto y seguridad al posible comprador. Dentro del sector inmobiliario hay un concepto nuevo que ha revolucionado toda la industria, la realidad virtual (VR) es una herramienta tecnológica que a través de una aplicación le permite al usuario hacer un recorrido virtual a cada ambiente del inmueble sin necesidad de desplazarse; el usuario tiene una visióninteractiva con el proyecto y puede tomar una decisión final desde su hogar. 
El producto se encuentra dirigido a un segmento B y generación millennials. En la figura 6.10 se aprecia que el segmento AB tiene un mayor uso de las redes sociales (88%) con respecto a los otros segmentos y que los millennials utilizan más las redes sociales (93.8%), siendo Facebook y WhatsApp las más usadas. Los millennials son un público digitalizado, muy activos en redes sociales, les gusta que los demás den likes a sus publicaciones, que las comenten y siempre están en busca de las nuevas tendencias. Cuando quieren comprar un producto investigan en Internet y cuando no conoce la marca busca reseñas o comentarios en redes sociales. Los millennials valoran la experiencia que pueden tener con el producto. Y por eso el propósito de las marcas es hacer que las personas hagan match con el producto y la filosofía. 
Figura 6.10. Usuarios de las redes sociales por NSE
Fuente: Market Report Lima Digital, 2019
Figura 6.11. Usuarios de las redes sociales por generaciones
Fuente: Market Report Lima Digital, 2019