TF - HDM - G2 (1)

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6. Plan publicitario Digital: 
 
TF – Herramientas de 
Marketing Digital 
• Sección: MV71 
• Profesor: Corrales Dextre, Patricio Alfonso 
 
- Asencio Nizama, Gianela 
- Barrueta Natividad, Gloria 
- Cáceres Guillén, Karín Ivonne 
- Diaz Gadea, Carlos Enrique 
- Fabián Bernal, Melany 
- Mirez Ayala, Jhoselin Maily 
- Solorzano Alvarado, Diego 
 
• Integrantes: 
 
 
 
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Índice 
1. Análisis e identificación de problemas a solucionar ........................................................... 3 
2. Customer Journey en relación a problemas identificados y touchpoints .......................... 1 
3. Análisis de la propuesta principal ........................................................................................ 4 
4. Planteamiento de objetivos de la campaña e indicadores principales .............................. 5 
5. Plan orgánico digital ............................................................................................................. 7 
6. Plan publicitario digital....................................................................................................... 13 
7. Plan de Growth Hacking aprovechando temática de Navidad ......................................... 18 
8. Cronograma de implementación de la campaña .............................................................. 45 
9. Dashboard de KPI’s de la campaña .................................................................................... 49 
10. Presupuesto .................................................................................................................... 50 
11. Conclusiones y recomendaciones .................................................................................. 51 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. Análisis e identificación de problemas a solucionar 
 
Para poder llevar a cabo la presente investigación se debe, inicialmente, conocer las principales 
problemáticas de la empresa D´Lizzio. Básicamente, el problema es la carencia de un buyer 
persona o user person, lo cual indica que dicho negocio desconoce tanto de las actividades 
básicas de su consumidor ideal como de los medios a través de los cuales se maneja. A raíz de 
esto, se desprenden otros inconvenientes como la ineficacia e ineficiencia del ecosistema digital. 
• Un ecosistema digital es un conjunto de tecnologías relacionadas entre sí cuyo propósito 
es permanecer interconectadas y generar respuestas adecuadas entre sí. En relación 
con las dificultades que esta problemática causa se encontró que el nivel de Engagement 
es muy bajo y no responde a los objetivos más relevantes de la empresa, que es generar 
interacción con su público. 
 
• Asimismo, las presentaciones de sus plataformas son muy básicas y poco interesantes a 
la vista del espectador, ya que no ofrecen información importante en los perfiles de cada 
red social, mientras que el contenido que manejan tiene un periodo de publicación 
extremadamente amplio para una empresa que vende comida rápida. 
 
• En la misma línea, otra dificultad que nace por la falta de investigación necesaria es la 
mala gestión de sus redes sociales y los contenidos que se publican dentro de ellas. Esto 
se observa por la falta de un cronograma en específico y un desorden latente con 
respecto a lo que publican y el tiempo en el que lo publican, es decir, existe una 
desorganización tanto en Facebook como Instagram al momento de interactuar con su 
público e incluso cuando se realiza alguna publicación, esta no alcanza o cumple las 
metas necesarias para D´Lizzio, tan solo las reacciones y comentarios son prueba de la 
ineficacia de las publicaciones. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. Customer Journey en relación a problemas identificados y touchpoints 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Paso 1: Etapas 
 
 
 
Paso 2 y 3: Pasos del viaje y líneas del texto 
 
 
En este paso se busca la 
información necesaria 
para poder decidir por 
una empresa a través del 
móvil. 
Se elije la empresa 
D´lizzio después de haber 
obtenido la información 
necesaria. 
Se busca contactarse con el 
encargado por WhatsApp 
para solicitar su lista de 
productos. 
 
Se busca tener de manera 
organizada el registro de los 
pedidos de delivery por 
WhatsApp 
Se espera que el producto 
llegue en el tiempo establecido 
(10-20 minutos) y sin 
inconvenientes para que de esa 
manera se pueda recomendar a 
la empresa. 
Mejorar la interacción 
entre las publicaciones 
en Instagram y Facebook 
y renovar sus interfaces. 
Mejorar la 
información sobre las 
hamburguesas y 
generar más 
contenido (diario) en 
redes sociales. 
Promover el marketing de 
boca a boca digital para que 
se realicen 
recomendaciones en 
diversos círculos sociales 
dentro del área de San 
Martín. 
Implementar un sistema 
de rastreo del delivery 
para poder brindar 
mayor confianza al 
consumidor. 
Destacar los reviews de los 
consumidores en Facebook y 
preguntarles sobre su 
experiencia post compra 
para mejorar los puntos 
débiles. 
Experiencia post 
compra 
Elección de empresa 
D’Lizzio 
1 2 
Pre-búsqueda de comida 
rápida (hamburguesas) 
3 
4 
2 1 
3 5 
Búsqueda 
de información 
Elección de 
empresa 
Contactar a la empresa 
y solicitar la lista de 
productos que ofrecen 
Escribir a las redes 
sociales para realizar el 
pedido 
Compra realizada de 
manera satisfactoria 
 
 
 
 
Paso 4: Storyboard 
 
 
 
 
 Paso 5: Líneas del canal 
 
 
 
 
 Paso 6: Viaje emocional 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Paso 7: Resumen de los descubrimientos 
Con respecto al proceso de compra visualizado, para comprar en D´Lizzio se debe seguir 5 pasos. 
En la etapa de búsqueda de información, el cliente puede sentirse desorientado ya que el 
emprendimiento no cuenta con un sitio web o una carta digital a la que puedan acceder para 
observar los precios. Además, las publicaciones en Instagram o Facebook tienen poco 
engagement por la calidad del contenido y el enfoque aplicado, sumado a esto, está el tiempo 
de publicación que hay entre cada post, que es extremadamente largo, lo cual deja entrever la 
inactividad en su principal canal de ventas. Por ello, el consumidor puede tener una sensación 
de descuido por parte de la empresa y desconfianza. Cabe recalcar que la información que se 
ofrece en ambas redes sociales no es congruente, ya que en Facebook colocan un número para 
pedidos e información y en Instagram el número es completamente distinto. Una 
recomendación sería usar Linktree, que es una miniweb donde se pueden colocar el enlace de 
todas las redes sociales con las que se cuente para conectar unas a otras. Asimismo, en Linktree 
se puede colocar el cátalogo digital con los productos que ofrece la empresa. 
Para ahondar en las carencias de la fan page en Facebook, es necesario recalcar que no brindan 
información que D´Lizzio es una empresa únicamente virtual y que no tienen centro de atención 
presencial, lo cual confunde al consumidor. Además de la poca información que brindan sobre 
el negocio, no existe un botón que enlace su página con otras cuentas como Instagram o 
WhatsApp, por lo que el cliente debe agregarlos manualmente en su celular, habiendo la 
posibilidad que desista en la compra. Asimismo, para realizar un pedido, no existe una carta 
entre las publicaciones ni un chatbot que permita hacer preguntas rápidas. Por ello, se 
recomienda que, en esta sección, aclaren que la locación que figura en Facebook de la empresa 
es su dark kitchen y no un centro de atención, ya que solo ofrecen servicio de delivery. Asimismo, 
es necesario vincular sus redes sociales para una mejor interacción y añadir un chatbot con 
preguntas y respuestasrápidas o incluso que envíe el catálogo mientras algún trabajador pueda 
tomar el pedido. 
Con respecto a Instagram, su descripción es paupérrima, ya que no captan la atención del 
consumidor y mucho menos generan el engagement. Para empezar, el link que colocan es de la 
ubicación de todo el distrito, más no de su negocio donde se encuentra ubicado la dark kitchen, 
lo cual confunde al consumidor. Al presionar en las botones de contacto, una opción es escribir 
a un correo (que es una opción poco atractiva) mientras que la otra es llamar directamente al 
negocio. Esta última observación es bastante incómoda para los consumidores pues no cuentan 
con el menú para realizar su pedido y sienten que invaden la privacidad. De esta forma, la única 
opción para solicitar un pedido es escribirles directamente o guardar manualmente su número 
para mandarles un mensaje por WhatsApp, que al final desalienta al cliente de realizar alguna 
compra. Otra acotación en esta interfaz es que, al escribirles por DM, aparecen 4 preguntas 
predeterminadas que no dan respuesta inmediata a lo que busca conocer el consumidor en 
primera instancia: el menú. Finalmente, en cuanto a sus publicaciones, es notoria la precariedad 
de contenido y la creatividad en estos, ya que las fotos son de baja calidad y no tienen una 
sección exclusiva de recomendaciones de sus clientes o de datos que puedan servir para 
cualquier consumidor, como los alimentos/bebidas que venden o la preparación que estos 
tienen. Por todo lo mencionado, se sugiere realizar una sección exclusiva donde coloquen la 
experiencia de cada usuario con el negocio para inspirar confianza y seguridad en los futuros 
 
 
 
 
clientes. De igual manera, se podría contratar a un experto en redes sociales para el manejo de 
contenido, en términos creativos y de los horarios de publicación. No se debe dejar de lado las 
preguntas predeterminadas, la cual podría incluir el menú del día o las promociones accesibles, 
y en la descripción se recomienda añadir un enlace que les redirija a los potenciales 
consumidores directamente al chat de WhatsApp, el cual contará con un mensaje personalizado, 
como, por ejemplo: “Hola, D´Lizzio. Estoy interesado en su servicio de comida, podría brindarme 
más información”. Este mensaje personalizado se creará a través del generador de la página 
Mott. 
Como último, en la terca aplicación que usa la empresa, WhatsApp se han detectado distintas 
falencias. En primer lugar, es el uso del WhatsApp convencional en lugar del Business (que es 
empleada para cualquier negocio) lo cual limita a la empresa en diferentes herramientas como 
organizar los pedidos, dar información de atención, entre otros. Cuando el cliente se comunica 
a través de este medio, la primera respuesta es “¿Qué pedido deseas ordenar hoy?” Sin 
embargo, no brindan el catálogo previo a esta pregunta, por lo que el consumidor debe pedirlo. 
A su vez, el tiempo de espera es de 10-20 minutos para una respuesta. D´Lizzio trabaja con su 
propia marca de delivery, la cual suele demorar entre 40-50 minutos y tiene un recargo de 8 
soles, solamente para el distrito de los Olivos, que es donde se encuentra ubicada su dark 
kitchen. En términos de delivery de comida, esta cantidad de tiempo es desalentadora para el 
consumidor, porque buscan tener su pedido lo más pronto posible. Por todo lo mencionado, se 
recomienda el uso de WhatsApp Business, ya que facilita herramientas como el horario de 
atención, el delivery, las zonas a donde llegan, los productos que ofrecen y la organización digital 
de los pedidos, ya que suelen hacerlo manualmente y esto a su vez, les consume tiempo. 
Asimismo, se recomienda que cuando ya cuentan con WhatsApp Business puedan tener su 
catálogo, en el cual muestren la carta e imágenes de sus productos con sus respectivos precios. 
Los métodos de pago son Yape y Plin, se envía la transferencia previa confirmación del pedido. 
Sin embargo, no suelen enviar el número de cuenta para realizar transferencias bancarias, en 
especial el CCI, lo cual limita a los consumidores a realizar el pedido. 
El segundo paso es la elección de la empresa, donde el buyer persona, a pesar de tener escaza 
información de la empresa en plataformas digitales, decida elegir a D´Lizzio para consumir 
comida rápida es a través de las recomendaciones de su círculo de amigos, tampoco estaría 
completamente satisfecho. La razón de esta situación se daría porque pensará que al no tener 
presencia en sus redes sociales el proceso de la comunicación con la empresa no sería fluida. En 
este sentido, el buyer persona no podría enterarse de las nuevas promociones y combos que 
ofrezca.
 
 
 
 
3. Análisis de la propuesta principal 
 
En primer lugar, se ha realizado el Buyer persona para poder establecer claramente los objetivos 
que desea alcanzar la empresa. De este modo, para el emprendimiento de comida rápida 
D´Lizzio se ha establecido un buyer persona a una joven de 20 años del NSE C, que se caracteriza 
por ser soltera y encontrarse estudiando en los últimos años de la carrera Comunicación y 
Publicidad en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Nuestro buyer prefiere buscar 
información en internet mediante su celular o laptop. Por otro lado, es extrovertida y 
usualmente suele salir los fines de semana a reuniones sociales. Los días de semana se dedica a 
estudiar y a realizar sus tareas pues cuenta con un descuento de la universidad por ser del tercio 
superior, por lo que organizarse y optimizar el tiempo son dos factores muy importantes en su 
día a día. 
Asimismo, con el fin de solucionar los problemas actuales de la empresa D´Lizzio, se ha 
propuesto diferentes alternativas, cada una apuntando a una problemática en específico. Para 
iniciar, se va a desarrollar un plan orgánico digital, pues los usuarios de esta empresa interactúan 
a través de la tecnología, en su mayoría. De esta manera, se reforzará tanto las redes sociales 
como Instagram y Facebook y su página web mediante el uso de keywords relevantes para el 
negocio y la campaña navideña a desarrollar. Todo esto con el fin de obtener un posicionamiento 
más estable de acuerdo con las necesidades de su target. Asimismo, las dos principales redes 
(Instagram y Facebook) deberán tener una actualización con respecto a su presentación y 
publicaciones correspondientes. Estas se volverán más llamativas y guardarán relación con la 
campaña navideña en la empresa D´Lizzio. 
Por otro lado, también se plantea desarrollar un plan publicitario digital de sus redes sociales. 
Este objetivo vendrá acompañado de las necesidades del mercado actual: el delivery y las redes 
sociales. En otras palabras, ambos canales mencionados recibirán un tratamiento mejorado con 
el fin de optimizar la experiencia del usuario desde el momento en el que llega al negocio 
mediante su aparato tecnológico hasta que el producto que solicitó se encuentre en sus manos. 
Cabe recalcar que se medirá el Engagement de los clientes a través del tiempo que el cliente 
observa los videos publicados (principalmente) y los clics que realizan tras observar el mismo. 
Finalmente, se aprovechará las técnicas del growth hacking pues se busca llegar al máximo 
número de clientes posibles con el menor gasto de recursos posibles. En ese sentido, se realizará 
una campaña display, el cual pretende fortalecer la tasa de clics y visitas a través de anuncios 
dirigidos hacia la página. Es así como uno de los pasos (adquisición) de estas técnicas tiene como 
propósito la implementación de chatbots que brinde un descuento del 10% para la segunda 
compra de un amigo secreto, esto sería exclusivo para usuarios nuevos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. Planteamiento de objetivos de la campaña e indicadores principales 
 
La situación actual representa una oportunidad para los emprendimientos como D’Lizzio donde 
se debe implementar acciones que refuercen la comunicación respectoa la existencia de 
productos que se ofrece. Además, para poder proponer una estrategia de marketing de 
contenidos, nos enfocaremos específicamente en la campaña de Navidad. Asimismo, permitirá 
incentivar a los clientes mediante los medios digitales a conocer la marca y la calidad que ofrece. 
A continuación, se establecerán los objetivos que busca alcanzar la empresa. 
Objetivos: 
Plan Orgánico Digital 
• Incrementar en un 5% el tráfico de la página web de manera orgánica de la empresa 
D’Lizzio en 8% hasta diciembre del 2022. 
• Aumentar en 10% las ventas de D'Lizzio durante el cierre del año fiscal del 2022 con 
respecto al año anterior. 
• Aumentar en 8% el reconocimiento de la empresa D'Lizzio con sus clientes durante el 
cierre del año fiscal del 2022 con respecto al año anterior. 
• Aumentar la interacción en un 10% de la empresa D'Lizzio con sus clientes durante el 
cierre del año fiscal del 2022 con respecto al año anterior. 
• Aumentar en un 10% la cantidad de clientes potenciales de la empresa D'Lizzio durante 
el cierre del año fiscal del 2022 con respecto al año anterior. 
 
Publicidad pagada 
• Incrementar el tráfico de manera pagada (SEM) de la página web de D´lizzio en 10% para 
finales de diciembre del 2022. 
• Disminuir la tasa de rebote de la página web en un 20% de la página web de D´lizzio para 
finales de diciembre del 2022. 
• Aumentar el porcentaje de conversión de la página web en un 10% de la página web de 
D´lizzio para finales de diciembre del 2022. 
KPI’s 
 
• Tráfico al sitio web: Uno de los objetivos del content marketing es incrementar el tráfico 
web, por lo que para poder medir cuánto tráfico se genera hacia la página web de 
D’Lizzio. Para ello, se considerarán las siguientes métricas. 
• Porcentaje de rebote: Se busca estudiar el registro de analítica web, donde de una 
persona llega a la web por una página y sale de la web por esa misma página. Cabe 
destacar que el porcentaje de rebote elevado es algo negativo, porque esto significa que 
los usuarios entran a la web y la cierran rápidamente, sin navegar por los demás 
contenidos. Sin embargo, en los blogs, es común que el % de rebote sea alto, porque los 
usuarios entrarán a la web, leerán y deja de buscar al respecto. 
 
 
 
 
• Tiempo en página: Google asume que el usuario al pasar bastante tiempo en una página 
es porque esa página está aportando contenido de valor. Por ello, con la creación de la 
página web de D’Lizzio se deberá de analizar aquellas páginas que no tienen unos 
buenos tiempos en esta métrica y resolver el problema. Así es como Google notará que 
el usuario pasa más tiempo en todas las páginas a comparación de la competencia. 
• Páginas vistas: Las páginas vistas son la cantidad de páginas que un usuario ve a lo largo 
de la sesión que pasa en el interior de tu sitio web. Si entra por una página, visita otra, 
y, finalmente, sale de tu web, ese usuario habrá tenido dos páginas vistas. 
• Visitas y visitantes desde redes sociales: Es importante reconocer de dónde provienen 
las visitas, cuál es su duración, cuántas se consigue por mes y la tasa de conversión 
lograda. Así es como se priorizará crear una página web interactiva, ya que permitirá 
que los usuarios permanezcan más tiempo en la página, lo cual influirá positivamente 
en el posicionamiento SEO de D’Lizzio. Del mismo modo, la página web interactiva 
permitirá que la tasa de conversión sea más alta a comparación de una página web 
estática. 
• Páginas de entrada: Estas indican qué contenidos se tiene mejor posicionados o son 
más populares. Esta métrica permitirá optimizar mejor esos contenidos e incluir 
productos a la venta, donde se añadirá unas cajas de suscripción al newsletter. Además, 
por medio del landing page también se venden los productos, lo que permitirá aumentar 
las conversiones. Por último, se incluirán enlaces a otras páginas, lo que permitirá 
conseguir una mayor navegación por la web, lo que ocasionará que Google visualice 
métricas óptimas en otras páginas y nos posicione mejor. 
• Impresiones: Se medirá el número de veces que la infografía, el artículo y el post tuvo 
la oportunidad de ser visto y de impactar en nuestro consumidor. 
 
Notoriedad de marca: 
• Menciones: Se analizará el número de veces que se nombró a D’Lizzio en las redes 
sociales: ya sea en shares, menciones en Instagram, Facebook, etiquetas, etc. 
• Reach: se evaluará a la audiencia potencial de las redes sociales y blogs, donde se 
analizará el número total de individuos únicos (no duplicados) que vieron el contenido 
en diversos tipos de dispositivos. 
• Social sessions: Se analizará el número de visitas en la página web, donde su origen 
parte de las propias redes sociales o las de otros. 
• Share of voice: Se evaluará las marcas más visibles vs la competencia u otras marcas 
del grupo = X% de menciones de D’Lizzio vs otras, % de audiencia de D’Lizzio vs las de 
otras marcas (o por producto, modelo). Cantidad de búsquedas que tiene en Google 
“D’Lizzio” o analizar las visitas que se consigue a la página de inicio del sitio web. 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. Plan orgánico digital 
 
Se sabe que un buen plan digital es imprescindible, debido a que, como se hace mención, 
alrededor del 80% de los usuarios investigan en internet antes de realizar la compra del 
producto. 
Es de esta manera que consideramos que D’Lizzio no solo debe enfocarse en su canal vía 
Instagram, sino que también debe reforzar los otros canales digitales. 
• Página Web: Como se mencionó en los trabajos anteriores, la empresa cuenta con una 
página web, de acuerdo a esto, tenemos muy en claro que en internet lo más importante 
son las palabras claves; es así que desarrollamos el siguiente árbol de Keywords: 
Categoría Keywords 
Marca 
- D’Lizzio 
- d’lizzio 
- dlizzio 
- dlizio 
- delizio 
 
Afinidad 
- Hamburguesas artesanales 
- Hamburguesas deliciosas 
- Salchipapas 
- La mejor salchipapa 
- La mejor hamburguesa 
- Hamburguesa royal 
- Hamburguesa de carne 
- Hamburguesa casera 
 
Categoría / Producto 
- Hamburguesas 
- Salchipapas 
- Comida rápida 
- Artesanales 
- Como en casa 
 
 
Es así que, para los Keywords de la marca, se han optado por cinco posibles formas de escribir 
el nombre de la marca en el momento de realizar la búsqueda. Para los Keywords de afinidad, 
se han considerado todas aquellas palabras más cercanas que hacen referencia a los productos 
que ofrece D’Lizzio. Por último, en las Keywords de categoría/producto, se tomó en cuenta todas 
aquellas palabras que reflejan la marca al público. 
En esta oportunidad se desarrollará una campaña navideña para la empresa D’Lizzio, por lo que 
los objetivos planteados son los siguientes: 
- Incrementar en 5% el tráfico de la página web de manera orgánica de D’Lizzio para el 
mes de enero del 2023 
- Aumentar las ventas de D’Lizzio en un 10% para el cierre del año 2022 
 
 
 
 
 
Las prácticas SEO a plantear son: 
• Palabras Clave: Esto nos permitirá conocer aquellas palabras claves que los usuarios 
usan para buscar en internet los productos de la marca D’Lizzio. Para esto se utilizarán 
Keywords de tipo Chunky Middle que presentan intención de búsqueda poco 
específicas, pero se mantienen igual de competitivas. De igual manera se utilizarán 
Keywords de tipo Long Tail, ya que se pretende generar un mayor tráfico de calidad por 
medio de una frase y/o conjunto de Keywords que den respuesta a una intención de 
búsqueda concreta. Es así que se optó por trabajar con la intención de búsqueda 
informativa con el objetivo de generar mayor tráfico. 
Para esto se identificaron algunas Keywords de acuerdo con las intenciones de 
búsqueda por medio de la herramienta Answer The Public. 
o Hamburguesas navideñas 
o Cena navideña en casa 
o Comida rápida para navidad 
o Cocinar hamburguesas para navidad 
o Compartir navideño• Contenido: El contenido que se subirá a la página web será con la temática de navidad, 
es decir, se subirá contenido relevante y coherente de las promociones y/o especiales 
navideños para así captar la atención del target. De igual manera, se incluirán recetas o 
tips para poner a prueba en estas festividades navideñas. 
• Etiqueta de título: También es conocido como meta tittle y se utiliza con el objetivo de 
definir el nombre de una determinada página web. El texto debe constar entre 50 y 60 
caracteres para que el contenido se pueda observar sin cortarse en los resultados de la 
búsqueda de Google. 
• Metas descripciones: Para este apartado se recomienda desarrollar una descripción 
entre 70 y 160 caracteres incluyendo los espacios. Esto describe la página web a través 
de los resultados de búsqueda, conteniendo las palabras claves más relevantes. 
• Estructura de la URL: En esta oportunidad se utilizará el protocolo “https”, puesto que 
actualmente se presencian varios ciberataques de manera más recurrente. De igual 
manera debe incluir palabras claves, ser breve y no incluir caracteres extraños. Por 
último, se debe considerar la siguiente estructura: protocolo / subdominio / dominio / 
slug / enlace permanente. 
De igual manera consideramos que la página web destacará debido a las siguientes 
características: 
- Constancia y frecuencia: La marca publicará de manera frecuente contenido relevante, 
esto es elemental para obtener un buen posicionamiento orgánico, ya que permite que 
Google tenga claro que la página web se mantiene actualizada de manera frecuente. 
 
- Contenido de valor: Todo el contenido que suba D’Lizzio a su página web será 
previamente evaluado, tomando en cuenta la ortografía, presentación y formato. De 
igual manera, en este contenido, se emplearán elementos que atraigan la atención de 
los usuarios, como lo son fotos en formatos grandes de los productos, reseñas del 
producto, comentarios de otros clientes, tips, sección de atención al cliente, conteo de 
likes y comentarios, entre otros. 
 
- Rápida y adaptable: D’Lizzio tendrá que enfocarse en que la página web cargue su 
contenido rápidamente, en especial porque hoy en día el factor de tiempo de espera es 
algo importante que considera el usuario en todas las páginas web, ya que busca 
soluciones prácticamente inmediatas. De igual manera la página deberá ser responsive, 
es decir, que el usuario pueda acceder a la página desde cualquier dispositivo, ya sea un 
celular, laptop o computadora y que el contenido no se vea afectado. 
 
 
 
 
Así como se desarrolla la página web, D’LIzzio también debe poner énfasis en sus redes sociales, 
esto debido a que los usuarios de hoy en día obligan a las empresas a tener presencia en cada 
entorno social posible. De esta manera D’Lizzio reforzará el contenido en su red social de 
Instagram, esto debido a que, a pesar de contar un perfil en Facebook, esta red social ya no 
cuenta con mucha actividad porque el usuario prefiere Instagram. 
Se sabe que las redes sociales orgánicas forman parte de la base de una estrategia de marketing 
digital hoy en día, esto se debe a que es la manera más eficaz de realizar conexiones con los 
clientes. Podemos notar que el perfil en Instagram de D’Lizzio muestra muy poca actividad con 
respecto a la publicación de contenido, entonces no está obteniendo la visibilidad por parte de 
nuestros usuarios y los potenciales. 
Para mejorar esto, D’Lizzio reanudará la actividad del perfil subiendo contenido que desarrolle 
conexión y comunicación con sus clientes actuales y los potenciales, reafirmando así una 
comunidad interactiva. 
Figura N° 1: Perfil de Instagram de D’Lizzio 
 
Para la campaña navideña que se 
desarrollará, se trabajará contenido orgánico 
que servirá para llamar la atención del cliente 
actual y potencial, esto a través de: 
- Uso de fotos y/o videos del producto 
con relación a la campaña navideña 
- Transmisiones en vivo de sorteos o 
datos importantes 
- Historias con contenido relevante de 
la campaña navideña 
- Contenido recurrente, sustancial y 
creativo 
- Rápida respuesta de comentarios y 
consultas 
Por último, en caso D’Lizzio desee mantener activa la página de Facebook para reflejar esa 
sintonía de contenido en ambas redes y quizás adquirir consumidores potenciales en la otra red, 
se recomienda hacer uso de las publicaciones conectadas que ofrecen Instagram y Facebook, 
esto debido a que existe la alternativa de publicar en una de las redes y aceptar la opción de que 
también se publique en la otra red. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. Plan publicitario digital 
 
Objetivo 
Aumentar la notoriedad de marca en la red social de Facebook e Instagram finalizado el mes 
diciembre del 2022 en un 5%. 
Justificación 
Durante el 2022, el sector de restaurante registró un crecimiento interanual alrededor del 
92.06% en el Perú durante el mes de febrero. En este sentido, se destacó que el uso de delivery, 
alianzas con entidades financieras, así como la mayor publicidad en redes sociales son 
elementos claves que contribuyeron el impulso del rubro (Comex Perú, 2022). Por tal motivo, es 
importante que el negocio obtenga notoriedad con la finalidad de lograr una ventaja diferencial 
respecto a su competencia. De esta manera, se logrará llamar la atención entre los usuarios y 
captar un mayor número de clientes. 
Herramienta publicitaria 
Meta Business Suite 
Facebook e Instagram 
Objetivo de campaña 
Lograr incrementar la interacción en un 5% a través de reproducciones de video a finales de 
diciembre de 2022 
Nombre de campaña 
“D’lizzio, disfruta el sabor de la navidad_2022 
• Tipo de compra: Subasta 
• Límite de gasto de la campaña: Se estimó 200 dólares, puesto que se ajusta al 
presupuesto anual que mantiene D’lizzio. De esta manera, no se gastará más del 
monto fijado durante el tiempo que el conjunto de anuncio se mantenga en 
circulación. 
Nombre de conjunto de anuncios 
D’lizzio_Disfruta del sabor de la navidad_Afinidad_PPV 
• Optimización para la entrega de anuncios 
La optimización de entrega es de ThruPlay, ya que se espera que se optimice los 
anuncios que se reproducen durante al menos 15 segundos. Por ello, se factura por 
Thruplay. 
• Tipo de entrega: 
Estándar 
• Programación 
Fecha de inicio: 1/12/2022 Hora: 10:00 am 
Finalización: 24/12/2022 Hora: 23:00 pm 
• Audiencia 
 
 
 
 
Se eligió por audiencia a usuarios que residen en la zona de Lima moderna y de manera 
específica el distrito de los Olivos. Además, se eligió hombres y mujeres de 18-38 años, 
puesto que es target al que va dirigido los productos de D’lizzio. Por último, se optó por 
intereses como: Cóctel (bebidas alcohólicas), Comida rápida (comida y bebida), y 
hamburguesa (comida y bebida). 
• Ubicaciones 
Con respecto a las ubicaciones se eligió ubicaciones manuales con la finalidad de elegir 
los lugares donde se pretende mostrar el anuncio. 
• Plataformas 
Facebook e Instagram 
➢ Sección noticias: 
- Noticias de Facebook 
- Secciones de video de Facebook 
 - Sección “Explorar” de Instagram 
➢ Historias y reels 
- Instagram Stories 
- Instagram Reels 
- Facebook Stories 
- Facebook Reels 
➢ Anuncios en in-stream para videos 
-Videos in-stream de Facebook 
- Anuncios en Facebook reels 
➢ Búsqueda 
- Resultados de la búsqueda de Facebook 
• Diseño de anuncio 
➢ Texto principal 
- D’lizzio, esta es navidad es para compartir 
➢ Titulo-opciones 
-D’lizzio, saborea la buena comida en esta navidad 
-D’lizzio! Sabe mejor con compañía 
-D’lizzio, comparte en familia en esta navidad 
➢ Descripciones 
- ¡Nada mejor que disfrutar de una buena hamburguesa rodeado por esas 
personas especiales en esta fecha! Con D’lizzio disfruta el sabor de esta 
navidad. 
-La forma perfecta para iniciar este mes navideño es con D’lizzio. ¡Escoge entre 
9 insumos diferentes y arma tu hamburguesa perfecta! 
 
• DestinoPágina web D´lizzio 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Video 1 
Enlace de video: https://youtube.com/shorts/xsVldbVZIVY?feature=share 
 
En D’lizzio queremos que disfrutes la navidad con los mejores platillos hechos por cocineros 
que ponen su alma a cada receta. 
Porque en D’lizzio queremos que disfrutes el sabor de la navidad. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Video 2 
Enlace de video: https://youtu.be/qlwH6UxdtYY 
- ¡Nada mejor que disfrutar de una buena hamburguesa rodeado por esas 
personas especiales en esta fecha! Con D’lizzio disfruta el sabor de esta 
navidad. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://youtube.com/shorts/xsVldbVZIVY?feature=share
https://youtu.be/qlwH6UxdtYY
 
 
 
 
Motores de búsqueda SEM: 
 
Objetivo de campaña: 
Incrementar el tráfico de manera pagada de la página web de D´lizzio en 10% para finales de 
diciembre del 2022 
 
Campaña de anuncios 
 
• Nombre de la campaña 
D’lizzio_Hamburguesas_DisfrutaElSaborDeLaNavidad_Search_Trafico_1Dic2022_24Dic2022 
• Presupuesto 
30 soles diarios, ya que se ajusta el presupuesto anual destinado por D´lizzio. 
• Puja 
Maximización los clics, ya que el objetivo principal de la campaña es lograr mayor tráfico a 
la página web. 
• Rotación de anuncios 
No optimizar, puesto que estamos tratando de una campaña nueva. 
Configuración de la campaña 
• Ubicaciones 
Se elegirá una búsqueda avanzada donde se trabajará con el departamento de Lima. 
• Idiomas 
Español e inglés. 
• Programación 
Fecha de inicio: 1/12/2022 Hora: 10:00 am 
Finalización: 24/12/2022 Hora: 23:00 pm 
Nivel grupo de anuncios 
• Nombre del grupo de anuncios: 
D’lizzio_Hamburguesas_DisfrutaElSaborDeLaNavidad_Search_Generico_1Dic2022_24Dic2
022 
• Palabra claves 
Se baso en el Keyword Planner donde las palabras claves serían las siguientes y son de pilar 
genérico, ya que lo que se busca el incrementar el tráfico a la página web: 
- Comida a domicilio 
- Hamburguesa los olivos 
- Hamburguesa a domicilio 
- Comida a domicilio cerca de mi 
- Comida para llevar cerca de mi 
- Comidas para llevar cerca de mi 
- Empresas de comida a domicilio 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Anuncios 
- Vista previa de los anuncios en páginas web: 
 
Vista desde un ordenado 
 
 
Extensiones de anuncios: En este caso, se usarán los Sitelinks vínculos a sitios donde se 
especificará la carta que ofrece Dlizzio con la finalidad de que el consumidor pueda 
observar los platillos que se ofrece. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. Plan de Growth Hacking aprovechando temática de Navidad 
 
Adquisición 
Campaña de Display 
En primer lugar, se realizará una campaña de Display con objetivo de tráfico, el cual va a 
contener un anuncio responsive con call to action. En este sentido, la página web a la que se 
dirigirán los usuarios después de hacer clic al anuncio será la sección de ofertas navideñas de 
D’lizzio. 
Objetivo de la campaña 
Aumentar el tráfico web en un 3% durante el último bimestre de 2022. 
Nombre de la campaña 
D’lizzio_Hamburguesas_Navidad_Display_Tráfico_30NOV2022_ 25DIC2022 
Ubicación 
Para determinar la ubicación de la campaña, se decidió considerar al distrito de Santiago de 
Surco, debido a la alta demanda de los tipos de productos que ofrece D’lizzio en el distrito. 
Idioma y rotación de anuncios 
Para establecer el idioma, se decidió considerar tanto el inglés como el español, puesto que 
existen usuarios que mantienen su dispositivo en inglés, por lo que es importante considerar 
ello en la segmentación. Por otro lado, se decidió la opción de rotación de anuncios “No 
optimizar: Rotar anuncios de forma indefinida”, debido a que la campaña se trabajará en una 
cuenta nueva. 
Programación/ Fechas de inicio y finalización 
Con respecto a la programación del anuncio, se determinó en función al horario de atención de 
D’lizzio, el cual mantiene abierto sus instalaciones desde las 6:00 am hasta las 22:00 pm. 
Además, la campaña se está realizando con motivo a navidad, por lo que se decidió establecer 
como fecha de inicio el 30 de noviembre de 2022 hasta el 25 de diciembre de 2022. En resumen, 
se visualizaría de la siguiente forma: 
- Programación de anuncios: Todos los días de 6:00 am a 22:00 pm 
- Fecha de inicio: 30 de noviembre de 2022 
- Fecha de finalización: 25 de diciembre de 2022 
Dispositivos/ Exclusiones de contenido 
En relación con la configuración de dispositivos se decidió incluir tablets, computadoras y 
celulares, ya que son los dispositivos más usados por el público objetivo de D’lizzio. Asimismo, 
se elegirá todos los sistemas operativos, debido a su considerable participación en el mercado 
peruano y también todos los modelos de los dispositivos y la red wifi. Por otro lado, se decidió 
excluir contenidos relacionados a programas de mayores de edad, medios sensibles y 
transmisiones en vivo de YouTube, ya que en dichos lives no existe un control sobre los temas 
que se abordan. 
 
 
 
 
Presupuesto y ofertas 
El presupuesto diario promedio de la campaña será de 25 dólares, ya que se ajusta al 
presupuesto que maneja el negocio. Asimismo, con respecto a la puja, se procederá a elegir el 
CPC manual, por lo que el monto fijado a pagar será de 0.50 dólares. 
Segmentación 
➢ Datos demográficos: Se elegirán todos los géneros (mujer, hombre y desconocido). 
Además, el público está conformado por personas desde los 18 hasta los 34 años y con 
respecto al estado parental se consideró tantos a madres o padres, sin hijos y a los que 
se desconoce dicha información. 
➢ Por contenido/temas: Con respecto a la segmentación por contenido, se realizó la 
selección de temas que sean interés del target en mayor medida, Por lo tanto, se 
seleccionó los temas de: “Servicio de entrega de comida a domicilio de restaurantes” 
“comida rápida” y “hamburgueserías”. 
➢ Palabras clave: Del mismo modo, se realizó la selección de palabras clave de acuerdo 
con lo que el público objetivo reconocería y relacionaría a la marca y la compraría. En 
este contexto, se seleccionaron las siguientes keywords: Burger Lima, Comida delivery 
los olivos, comida delivery lima, promociones hamburguesa lima, hamburguesas 
delivery. 
➢ Por posiciones (Canales de YouTube y sitios web): Se eligió el canal de desbalanceados, 
el cual es un canal peruano que cuenta con 314,000 suscriptores y entre el contenido 
que genera se encuentra el calificar comida, tales como hamburguesa, salchipapa, etc. 
Asimismo, se eligió el canal llamado “El cholo mena”, el cual genera contenido 
relacionado a la gastronomía. Asimismo, se optó por sitios web como “Jama.pe” que es 
blog donde se comparten temas como viajes y recorridos culinarios en todos los lugares 
del Perú, así como reviews, así como el sitio web “Henry Spencer”, ya que comparte 
temas de entretenimiento que son interés del target. 
Diseño de publicación de la campaña 
Título 
➢ Navidad con D’lizzio 
➢ Navidad se disfruta mejor con D’lizzio 
➢ D’lizzio festeja contigo 
Descripciones 
➢ Llegamos directo a tu casa. Pide online. ¡Agradable a toda hora! 
➢ Nosotros nos encargamos de la Cena Navideña Delivery. 
➢ Esta Navidad sorprende a tus familiares con deliciosas Burger. 
➢ Conoce la variedad de nuestra carta y recibe en casa para disfrutar con la familia 
➢ Con D’lizzio, disfruta esta navidad de nuestros combos navideños 
 
 
 
 
 
 
 
Piezas publicitarias 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Visualización del anuncio Display 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Campaña de búsqueda 
Se realizará una campaña con objetivo de tráfico en red de búsqueda que incluya un grupo de 
anuncio con pilares genéricos como estrategia de palabra clave. 
Objetivo de la campaña 
Aumentar el tráfico web en un 3% durante el último bimestrede 2022. 
Nombre de la campaña 
D’lizzio_Navidad con Burger_Search_Tráfico_30NOV2022_ 25DIC2022 
Presupuesto 
Se estableció un presupuesto diario de la campaña de 15 dólares, ya que se ajusta al presupuesto 
de D’lizzio. Asimismo, con respecto a la puja, se centrará en los clics (CPC), por lo que se fijó de 
forma manual un límite de oferta máximo de 0.25 dólares. 
Ubicación 
Para determinar la ubicación de la campaña, se decidió considerar al distrito de Santiago de 
Surco, debido a la alta demanda de los tipos de productos que ofrece D’lizzio en el distrito. 
Idiomas 
Se elegirá tanto el idioma español e inglés, puesto que existen dispositivos que se encuentran 
configurados en idioma extranjero. 
Programación/ Fechas de inicio y finalización 
Con respecto a la programación del anuncio, se determinó en función al horario de atención de 
D’lizzio, el cual mantiene abierto sus instalaciones desde las 6:00 am hasta las 22:00 pm. 
Además, la campaña se está realizando con motivo a navidad, por lo que se decidió establecer 
como fecha de inicio el 30 de noviembre de 2022 hasta el 25 de diciembre de 2022. En resumen, 
se visualizaría de la siguiente forma: 
- Programación de anuncios: Todos los días de 6:00 am a 22:00 pm 
- Fecha de inicio: 30 de noviembre de 2022 
- Fecha de finalización: 25 de diciembre de 2022 
Nombre del grupo de anuncio 
D’lizzio_Navidad con Burger_Search_Genérico_30NOV2022_ 25DIC2022 
Elección de palabras clave 
Posteriormente, se procedió a elegir la concordancia de las Keywords o palabras clave. Por un 
lado, se seleccionó la concordancia amplia, ya que permitirá llegar a un público más amplio. Por 
otro lado, se eligió la palabra clave negativa, puesto que términos como hamburguesa saludable 
o vegana son productos que el negocio no ofrece debido a los insumos que utiliza, por lo que 
aparecer en dicho tipo de búsqueda solo va a generar confusión al usuario. 
 
 
 
 
 
 
➢ Hamburguesa delivery 
➢ Promos de hamburguesa 
➢ Comprar Tequeños en Lima 
➢ Comprar licores en lima 
➢ Hamburguesa vegana 
➢ Hamburguesa saludable 
Diseño de anuncio 
URL 
➢ URL Final: https://dlizzio.com.pe 
➢ Ruta del anuncio gráfico: dlizzio.com.pe/tienda/descuentos 
Títulos 
Dlizzio descuentos 
Pon D’lizzio a tu navidad 
Las mejores hamburguesas y ofertas 
Visita nuestra tienda online 
Descripciones 
Descubre nuestras deliciosas ofertas por cada compra online 
Encuentra la hamburguesa perfecta para tu cena navideña 
Disfruta cada momento, disfruta cada bocado. 
En navidad, disfruta los mejores precios 
 
Extensiones de vínculos a sitios 
Texto del vínculo a sitio: Navidad en D’lizzio 
Línea descriptiva 1: Conozca nuestras increíbles ofertas 
Línea descriptiva 2: Accede a los mejores precios y disfruta tu Burger 
Texto del vínculo a sitio: Promociones en bebidas 
Línea descriptiva 1: Conozca nuestras increíbles ofertas 
Linea descriptiva2 2: Refresca tu navidad 
 
 
 
 
 
https://dlizzio.com.pe/
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Activación 
Se realizó una entrevista a nuestro contacto directo con la empresa D’Lizzio, Alonso Hernández 
Cuneo, al cual se le realizaron diversas preguntas por cada etapa del Growth Hacking para poder 
recopilar sus estrategias actuales que han venido implementando y en base a ellas realizar 
diversas propuestas. 
Preguntas: 
• ¿Cuáles son sus principales redes sociales de la marca? 
• ¿Cuál es el presupuesto que manejan para las activaciones? 
• ¿Cómo miden el nivel de satisfacción de los clientes que interactúan en su página web? 
• ¿A qué público objetivo van dirigidas sus publicaciones en sus redes sociales? 
• ¿Cuál es el estilo que la empresa desea transmitir con las distintas publicaciones que 
hacen en sus redes sociales? 
• ¿Cómo logran que sus clientes tengan más interés por la marca? 
• ¿Creen que su página web tenga todo lo necesario para que el cliente encuentre la 
información necesaria sobre sus productos? 
Análisis sobre el sitio web de D’Lizzio 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Análisis de las secciones e hipervínculos 
La página web de D’Lizzio no cuenta con sección y botones en la parte de su cabecera. Asimismo, 
tampoco cuenta con información pertinente en el pie de la página en cuanto a sus redes sociales, 
métodos de pago, correo de contacto, etc. De esta manera, no existen hipervínculos que te 
redirijan a otras secciones, lo único que cuentan es que al dar clic en las imágenes de las 
hamburguesas te aparece como pop up la imagen en una presentación más grande. 
 
Análisis si el sitio web es responsive o no 
 
 
 
 
 
 
• Google Search console: 
 
 
Esta herramienta de Google nos indica que la página web de D’Lizzio no se encuentra disponible 
para Google, por lo cual no está indexada. De este modo, para solicitar la indexación de su URL, 
procederemos a inspecciona la URL de la página. De este modo, en la página de resultados de la 
inspección, se solicitará la indexación. Si la página supera una comprobación rápida para 
detectar errores de indexación inmediatos, se envía a la cola de indexación. Si en la prueba en 
tiempo real se considera que no es indexable, no podremos solicitar que se indexe. 
• Copyright de un sitio web 
Asimismo, es importante mencionar que D’LIzzio al utilizar su sitio web como medio informativo 
y de conectividad con el cliente, es esencial que se proteja en caso de plagio. Por ello, existen 
muchos medios legales para defender su propiedad, donde el sitio web de derechos de autor 
puede formalizarse mediante el depósito de un copyright que debe mencionarse para disuadir 
al plagio y que permitirá, en caso de disputa, demostrar formalmente la anterioridad de sus 
diferentes contenidos web. 
© 2022 D’Lizzio Todos los derechos reservados. 
De este modo, la duración del Copyright es desde la creación hasta los 50 años posteriores de 
la muerte del creador. 
• Tamaño de los íconos de navegación 
D’Lizzio no emplea íconos, ya que no cuenta con diversas secciones. Por ello, se recomienda 
implementarlos para una mejor visualización de cada uno de ellos y seguir navegando en la 
página. El tamaño sugerido es de 16x16 píxeles o 32x32 píxeles. 
Fuente: Google Search Console (2022) 
https://search.google.com/search-console?action=inspect
https://www.fidealis.com/es/depot-copyright/
 
 
 
 
• Animaciones en la página 
Es importante destacar que el sitio web es estático y no dinámico, por lo que no existen 
animaciones como, por ejemplo, el efecto parallax, animaciones de javascript y animaciones de 
delay. 
• Análisis del sitio web según Seoptimer 
Para analizar la página web de D’Lizzio, se utilizó la herramienta de análisis SEOptimer (2022), la 
cual destacó que el sitio web de D’Lizzio tiene puntos que la destacan sobre la competencia y a 
su vez diversos puntos de mejora. De este modo, obtuvo una calificación de C+, donde el SEO 
de la página tiene una calificación de B-, los enlaces una calificación de A+, la usabilidad tiene un 
puntaje de C+, el performance tiene la calificación de B- y el aspecto social tiene la más baja de 
todos los campos con un F. A partir de estos resultados, logramos identificar cuáles son los 
puntos críticos de la página que necesitan ser atendidos con un mayor orden de prioridad. Por 
ello, se presentarán, a continuación, las recomendaciones que hemos logrado identificar para 
su mejora: 
 
Fuente: SEOptimer (2022) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• SEO de la página 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fuente: SEOptimer (2022 
 
 
 
 
✓ Etiqueta meta descripción 
Como prioridad alta dentro del campo de SEO de la página D’Lizzio se recomienda incluir una 
etiqueta meta descripción. Entonces, cuando los usuarios buscan el sitio web de D’Lizzio en 
Internet,no visualiza ninguna descripción de la empresa. En este caso, podemos visualizar que 
la etiqueta de meta descripción de D’Lizzio le falta agregar una etiqueta de meta descripción y 
así los usuarios comprendan el contenido de la página y estén informados sobre lo que podrían 
encontrar en ella. Para lo cual la longitud óptima recomendada es de 70 y 320 caracteres. Por 
ello, proponemos como recomendación de que podrían usar la siguiente descripción: 
Somos una marca que lleva alegría y una inolvidable experiencia a la mesa de su hogar 
✓ Volumen bajo de contenido 
En cuanto a la cantidad de contenido, se menciona que tiene un bajo volumen de contenido, el 
cual es considerado como contenido delgado. En SEO, se considera contenido delgado a 
aquel contenido de una página web que no satisface las necesidades de los usuarios o no aporta 
ningún valor. Así es como D’Lizzio no tiene suficiente texto y cuya calidad de texto no es 
relevante para el consumidor. 
✓ Recomendación de palabras claves: 
Asimismo, no existe coherencia en cuanto al uso de los keywords, ya que las palabras empleadas 
no son relacionadas al rubro ni a la empresa. Por ello, se recomienda principalmente incluir 
“D’Lizzio” “las mejores hamburguesas de Lima” como palabra clave en el buscador, las cuales 
proporcionan tráfico hacia la página web. Sin embargo, es importante destacar que existen otras 
palabras y frases claves que ha empleado la marca y que no son eficientes como cada, cual, 
nuestros, mira nuestra, nuestra cobertura, reparto ver, ver carta, etc. 
✓ Usabilidad: 
 
Fuente: SEOptimer (2022) 
✓ Celulares 
El rendimiento de la página web en los celulares es regular, ya que se encuentra con un puntaje 
de 60 sobre 100. De este modo, se evidencia que el índice de velocidad es de 4.3 segundos, 
mientras que lo recomendable es menos de 3 segundos. 
 
 
 
 
 
✓ Escritorio 
 
El rendimiento de la página web en escritorio tiene un puntaje de 73, el cual se encuentra dentro 
del rango regular. Sin embargo, podrían mejorar ciertos aspectos para poder optimizarla. Por 
ejemplo, el contenido demora en cargar, porque existen muchas imágenes pesadas, lo cual 
genera que el contenido inicial demore en cargar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Rendimiento: 
 
 
Respecto al rendimiento de la empresa, se le recomienda habilitar el HTTP/2+ para que pueda 
mejorar significativamente la velocidad de carga de la página para los usuarios. Asimismo, en 
cuanto a la optimización de imágenes, se le sugiere comprimir estas para generar un mayor 
rendimiento de carga. Del mismo modo, se recomienda que los archivos de CSS o Java Scrio 
estén minimizados, ya que permitirá reducir el tamaño de la página y también el tiempo de 
carga. En este sentido, también se sugiere que ya no se sigan usando etiquetas HTML, porque 
son obsoletas, por lo que se deben eliminarse, ya que estas causan problemas de visualización. 
Por último, es necesario que no se sigan usando los estilos en línea, ya que estos degradan el 
rendimiento de carga de la página. 
 
• Resultados sociales 
 
 
 
 
 
 
Actualmente, D’Lizzio cuenta con su Facebook e Instagram; sin embargo, no están vinculadas a 
su página web. Por ello, recomendamos agregar su ícono de esta red social y con tan solo un 
clic llevarlos a visitar la red social que más utilizan. Esta acción facilitaría la navegación de los 
clientes y también para aumentar el alcance a las redes sociales y generar más tráfico de 
D’Lizzio. 
Presentación formal 
Propuesta 1: Creación de un Chatbot llamado Lizzio para que pueda acompañar al consumidor 
al momento de navegar por la página web y ofrecerles a los usuarios nuevos un 10% de 
descuento en su segunda compra para hacerle un regalo a tu amigo secreto por esta Navidad. 
Una de las principales razones para contar con este chatbot es para: 
• Dar una cordial bienvenida al usuario: Un mensaje amigable que haga sentir a los 
usuarios como en cualquier tienda de ropa física donde cuentas con personal dispuesto 
a ayudar. 
• Visualización de catálogos de ropa: Los usuarios ya sea que busquen algo especifico o 
solo quieran navegar en el sitio, los chatbots muestran el catálogo virtual de pendas que 
estén tendencia, o por lo contario, si es cliente con anterioridad mostrar las novedades 
en base al perfil del cliente. 
• Agregar prendas al carro de compra: En ocasiones cuando los visitantes se encuentran 
navegando en el sitio web pueden perder de vista un artículo, por lo que los asistentes 
virtuales te dan la opción de agregar las prendas al carro de compra o guardarlo como 
favoritos para evitar esos inconvenientes. 
• Seguimiento de compra: Existen usuarios que no culminan su proceso de compra por 
diversas razones. Así es como los bots notifican al usuario y brindan soluciones prácticas 
para que se concrete la venta. 
• Responder preguntas frecuentes: Responder preguntas frecuentes de varios usuarios 
no debe ser un proceso tardío, ya que, genera molestia y desconfianza hacia la tienda. 
Por eso, contar con el personal 24 horas dispuesto a solventar esas dudas es poco 
factible por el costo, pero los chatbots están disponibles sin importar el horario 
programadas para dar las mejores respuestas y así aclarecer cualquier duda de los 
usuarios. 
• Recolección de data en tiempo real: Los chatbots permiten la recolección de data de 
manera orgánica y no invasiva sobre las conductas de comprar de los usuarios, así como 
recopilar las preguntas no tan comunes que pueden tener al momento de realizar la 
compra, información personal como correos electrónicos o número de teléfonos para 
compartirles novedades en la tienda o hacerles llegar ofertas de tiempo limitado. 
Fuente: SEOptimer (2022) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Hola, ¿qué tal? 
Normalmente, contestamos en pocos 
minutos. 
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¡Hola! 👋, soy Lizzio, el bot de 
D’Lizzio. Este diciembre por 
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Documentar el feedback del negocio 
En relación al análisis de esta nueva propuesta de activación enviada a Alonso Hernández Cuneo, nos 
comenta que la creación de Chatbot, le parecía una idea super genial, ya que, de ese modo, el 
consumidor mientras realizar su navegación va a tener a este mini asistente que le permitirá inclusive 
guardar su compra en el carrito de compras. Del mismo modo, contará con las preguntas frecuentes 
para que pueda absolver cualquier duda del cliente. En especial, por la campaña de Navidad, además 
de que le ofrecerá un descuento del 10% a los nuevos consumidores en su segunda compra. 
Retención 
➢ Aumentar la tasa de recurrencia de compra en un 3% durante el último bimestre del 2022. 
Los esfuerzos de email marketing se concentrarán en la línea “Regresa y disfruta Navidad con D’lizzio” 
con motivo a las celebraciones de diciembre. Para los clientes inactivos. En este contexto, se ofrecerá 
descuentos exclusivos en si siguiente compra si adquiere un producto de la línea “Navidad con D’lizzio”. 
Además, la campaña promocional se encontrará ubicada en la bandeja denominada “promociones” de 
su bandeja de correo electrónico, en el cual se hará clic y se podrá visualizar la promoción 
personalizada. 
Hipersegmentación 
La campaña se encontrará dirigida a la base de clientes actuales de la empresa que conformen ycompartan características al perfil “Cliente zombie”; es decir, que no hayan realizado una compra en 
D’lizzio desde hace 5 meses. De esta manera, a dicho grupo se le dirigirá el correo promocional 
“Regresa y disfruta de Navidad con D’lizzio”, cuyo objetivo es incentivar a la recompra y observar las 
innovaciones que lanza D’lizzio de manera constante. 
Personalización 
En este ámbito, por medio de una eficiente gestión de la base de datos, se procederá a aplicar la 
personalización dirigiéndonos a los usuarios por su nombre. Es decir, se insertará un campo 
personalizado al momento de implementar la campaña de email marketing, donde se colocará el 
nombre de la persona a la que se encuentra dirigido el correo promocional con el objetivo de que el 
cliente siente que la comunicación es completamente personalizada. 
Diseño de email (HTML + texto plano) 
En este campo, se procederá a mostrar de forma visual el aspecto que mantendrá el email enviado a 
los clientes seleccionados en la base de datos. De esta forma, la presenta campaña al ser una de tipo 
promocional, se hará énfasis en el incentivo que se les otorgará por su regreso de forma organizada y 
atractiva, así como la aplicación de aspectos legales como el enlace de cancelación de suscripción a los 
correos enviados y cumplir con la Ley N° 28493 “Ley que regula el uso del correo electrónico comercial 
no solicitado (SPAM)”. Asimismo, se observará la personalización del email contemplado 
anteriormente integrando el nombre de la persona. Por último, presentará un diseño responsive; es 
decir, se podrá visualizar en cualquier dispositivo de manera organizada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Referencia 
Preguntas realizadas en la entrevista: 
• ¿Cuentan con estrategias de referencia? 
• ¿Cómo hacen para atraer/adquirir nuevos clientes? 
• ¿Qué acciones realizan para llamar la atención de su público objetivo? 
• ¿Trabajan mediante el programa de embajadores de marca? si es así, ¿En qué consisten? 
Alonso Hernández Cuneo nos comentaba durante la entrevista que actualmente no cuentan con 
estrategias definidas para conseguir más clientes en base a la referencia. De esta manera, la única 
manera en la que ellos han buscado referenciar a otros es por medio de la publicidad de boca en boca 
a sus conocidos y sus tarjetas de fidelización por recompensa. 
Así es como los objetivos para alcanzar en esta etapa de referencia son: 
• Incrementar el número de clientes nuevos ganados de D’Lizzio en un 5% para diciembre del 
2022 gracias a las recomendaciones del plan de fidelización con respecto al año anterior 
• Mejorar el índice de recomendación neta (NPS) de D’Lizzio en un 5% para diciembre del 2022 
con respecto al año anterior 
 
Informe formal 
 
Propuesta 1: Incrementar el número de clientes nuevos 
ganados de D’Lizzio en un 5% para diciembre del 2022 gracias 
a las recomendaciones del plan de fidelización con respecto al 
año anterior 
 
Para poder incrementar el número de clientes nuevos ganados 
se trabajará con un programa de fidelización, el cual estará 
enfocado especialmente en Navidad. De este modo, se propone 
a modo de un intercambio de un pedido de D’Lizzio por un 
amigo nuevo, donde se desarrolle una campaña de email 
marketing enviando así a los consumidores el siguiente correo: 
“Has sido escogida para formar parte de nuestro intercambio 
de regalos en D’Lizzio, donde podrás obtener hasta un 10% de 
descuento en tu próxima compra, si refieres cualquiera de 
nuestros productos a 1 amigo y ese amigo realiza su primera 
compra con nosotros. Así es como ese amigo invitado podrá 
también obtener su 10% de descuento en su próxima compra. 
De este modo, con esta campaña se busca que el amigo 
invitado pueda pasar de la etapa de adquisición a la activación. 
 
 
 
 
 
 
 
Porcentaje de clientes que hacen un segundo pedido (%): clientes que recurren una segunda vez. 
A veces, los clientes compran y jamás repiten. Esto puede ser por dos motivos: o porque se olvidan, o 
porque no han estado cómodos con el proceso de compra. Sea cual sea el motivo, se debe de buscar 
la solución. 
Tasa de conversión: porcentaje de usuarios diferentes que han realizado una compra. 
Es importante evaluar que la tasa de conversión de los clientes recurrentes debería ser mayor que 
los que no han comprado nunca. 
• Tasa de retención: porcentaje de clientes repiten cada año su compra en tu tienda online. 
• Tasa de cancelación: porcentaje de pedidos que se han cancelado o devuelto. 
Darle seguimiento a esto nos permitirá detectar problemas a solucionar de manera inmediata. 
 
Propuesta 2: Mejorar el índice de recomendación neta (NPS) de D’Lizzio en un 5% para diciembre del 
2022 con respecto al año anterior 
El planteamiento de este objetivo se realizó con la finalidad de poder mejorar actualmente el índice de 
recomendación neta (NPS) que presenta la empresa, ya que se realizó una encuesta a 81 seguidores, 
quienes 43 de ellos son constantes promotores de la marca, mientras que existe aún un gran rango de 
personas que son pasivos, donde 30 de ellos no realizan ninguna acción referente a la marca, mientras 
que sólo 8 de ellos son detractores de la marca, debido a pequeños percances que tuvieron con sus 
pedidos. 
 
Índice de recomendación neta (NPS) de D’Lizzio 
 
 
 
 
 
 
 
Fuente: Elaboración propia 
 
 
 
 
 
 
 
 
Para mejorar este índice del NPS se propone las siguientes acciones: 
Realizar un seguimiento a los detractores de D’Lizzio 
Es importante realizar un seguimiento rápido de los comentarios negativos en una base de datos, 
donde ya se tendrá la información de contacto como parte de la transacción que éste ha realizado, 
como un correo electrónico o un número de teléfono. De este modo, D’Lizzio se pondrá en contacto 
con ellos para hacerle saber el motivo de su seguimiento. Así es como se buscará resolver los problemas 
dentro de las 24 horas en las que su queja fue recibida. De esta manera, aumentarás las posibilidades 
de retenerlos e impactar positivamente tu NPS a largo plazo. Para ello, sería importante: 
• Ofrecerles una solución alternativa que se adapte a sus necesidades o una mejora en el 
producto ofrecido. 
• Simplemente el hecho de acercarte a ellos y tratarlos con respeto puede volver a poner a esos 
clientes a tu favor. 
Brindar incentivos a los promotores de D’Lizzio 
Es importante señalar que ganar un cliente nuevo es de cinco a 25 veces más caro que retener a un 
cliente actual, por lo que el simple hecho de mejorar la tasa de retención en un 5% puede generar un 
aumento en las ganancias de entre un 25% más. Así es como D’Lizzio buscará ofrecer recompensas para 
consolidar la lealtad de sus seguidores y sobre todo se convertirán en grandes referentes que 
compartirán su satisfacción con otros. Lo más probable es que impacten en el NPS a través de 
referencias, ya que los consumidores estarán felices de contarles a otros la increíble atención al cliente 
y las recompensas que han recibido, como, por ejemplo: 
• Tarjetas de fidelización. 
• Descuentos exclusivos si formas parte de la comunidad de D’Lizzio 
• Productos exclusivos o de edición limitada respecto a nuevos sabores de hamburguesas 
• La oportunidad de ser los primeros en probar un producto de manera gratuita 
 
Convertir a los pasivos en promotores de D’Lizzio 
Debido a que D’Lizzio cuenta con un gran número de pasivos, es importante que se cree una conexión 
con ellos, ya que seguramente estén en busca de nuevas alternativas. En este sentido, si ellos sintieron 
que no se les ofreció un servicio espectacular, tarde o temprano, terminarán por irse y D’Lizzio no sabrá 
el por qué. Ante esto, será necesario: 
• Realizar un seguimiento para averiguar el por qué no están entusiasmados con el servicio 
brindado. Para ello, será necesariohacerles preguntas más directas, sobre qué más podría 
ofrecer y en qué ha fallado D’Lizzio. 
• Es importante cautivar a los clientes pasivos rápidamente antes de que se vayan a probar un 
producto nuevo, para lo cual se les puede ofrecer incentivos referentes a probar nuevos 
sabores de las hamburguesas, entre otras acciones que le permita sentirse valorados. 
• Es relevante demostrar a los clientes pasivos cuán diferente es el producto en comparación al 
de la competencia. Para ello, es necesario resaltar que no se trata solamente del precio, sino 
que es la auténtica calidad de tu servicio lo que hace que destaque. 
 
 
 
 
Feedback del negocio 
En general, Alonso Hernández Cuneo considera que es una buena idea trabajar el programa de 
fidelización para Navidad para poder así atraer a nuevos referidos mediante la campaña de un 
intercambio de amigos por un intercambio de un pedido en D’Lizzio. Asimismo, le parece factible poder 
anunciar esta campaña a través del email marketing, ya que es un medio simple de ejecutar y no 
requiere de gastos grandes. De este modo, respecto a su calificación del NPS, Alonso Hernández Cuneo 
quedó sorprendido de que tuviera un gran número de pasivos, por lo que las acciones propuestas para 
convertirlos en promotores le parecieron interesantes. Asimismo, le parece ideal que se realice cada 
cierto tiempo el análisis del NPS para poder ver la evolución de aquellos pasivos y detractores. 
Revenue 
Preguntas realizadas en la entrevista: 
• ¿Cuáles son las estrategias de revenue que realizan? 
• ¿Cómo hacen para fidelizar a sus clientes sin incentivos monetarios? 
• ¿Qué acciones realizan para llamar la atención de su público objetivo? 
• ¿Personalizan los mensajes de sus clientes de manera automatizada? 
• ¿Cuentan con grupos exclusivos para la venta de algunos de sus productos? 
• ¿Cuentan con estrategias de email marketing para sus clientes? 
 
Para realizar las estrategias de monetización, es importante evaluar como ha venido manejando 
D’Lizzio su página de Facebook, donde se puede observar que replica las acciones de la página de 
Instagram, pero no tiene el mismo nivel de interacción. En la última reunión se conversó de las 
conclusiones a raíz del último análisis y se recomendó que publicaran un contenido diferente para esta 
red social, finalmente se acordó en que lo mejor sería apostar por un contenido más informativo, ya 
que la mayoría de sus clientes utilizan esa red para obtener información. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Resumen de la encuesta sobre beneficios esperados por los consumidores de D’Lizzio 
Asimismo, se realizó una breve encuesta a 15 consumidores de D’Lizzio con el objetivo de conocer los 
beneficios esperados e identificar los factores que más valoraban. Así es como los hallazgos son los 
siguientes: 
• Un 60% de los encuestados conocen la empresa por Facebook y otro 27% por recomendaciones 
de amigos/familiares. 
• Un 60% de los encuestados compra de 2 a 3 veces al mes, 20% compra una vez al mes y otro 
20% sólo ha comprado una vez. 
• En la pregunta de respuesta múltiple, el canal preferido para realizar compras es por medio de 
WhatsApp con un 73% seguido de Facebook con un 60% e Instagram con un 40%. 
• Con respecto a la ponderación del 1 al 5 en cuanto factores importantes al momento de 
comprar en D’Lizzio, donde 5 es el más importante, se obtuvo que el factor que más valoran es 
encontrar la información completa y disponible con un voto de 12 clientes, mientas que el 
factor que menos valoran es la atención que no es tan rápida en todos los canales con un voto 
de 7 clientes. Esto nos lleva a la conclusión de que nuestra estrategia de activación funcionaria 
más con promociones que ofreciendo delivery gratis. 
• En cuanto a la relación precio/valor percibido el 100% estuvo de acuerdo en que los precios van 
de acuerdo a lo que la empresa ofrece. Asimismo, nos agrada que tengan la opción de filtrar por 
precio para que el cliente encuentre el producto ideal de acuerdo a su presupuesto. 
• En cuanto a tiempo de atención esperado en el canal de WhatsApp, un 73.3% marco que lo 
ideal sería que la atención se debía demorar entre 5 a 8 minutos, mientras que el otro 26.7% 
marco que de 9 a 12 minutos estaría bien. Lo cual nos lleva al hallazgo de que ningún cliente 
esperaría más de 15 minutos para ser atendido por este medio. Finalmente, con respecto a la 
pregunta de qué se podría ofrecer para mejorar el servicio, dentro de la variedad de respuestas, 
la que se repetía reiteradamente era el hacer productos más personalizados, especiales para 
eventos. 
Informe formal 
Propuestas: 
• Enviar mensajes automatizados y personalizados a los clientes de D’Lizzio para la campaña de 
Navidad recordándoles de que puedan realizar un pedido en D’Lizzio para su intercambio de 
regalos y experiencias por medio del email marketing. 
• Por medio del email marketing se comunicará que por el mes de diciembre podrán acumular 
puntos por cada una de sus compras para poder canjearla por una cena en D’Lizzio por la 
campaña de Navidad. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Feedback del negocio 
De acuerdo a lo conversado con Alonso, le pareció interesante la idea de poder acumular puntos para 
Navidad por medio de la cantidad de compras que realicen en D’Lizzio. De esa manera, se podrá 
impulsar las ventas y a su vez poder promover las acciones de revenue. De este modo, los mensajes 
automatizados y personalizados son un gran aliado para poder seguir promoviendo la venta de los 
productos sin necesidad de recurrir a incentivos económicos como ofrecer ofertas o descuentos, sino 
de poder hacerles sentir valiosos y de poder hacerlos sentir especial. 
 
¡Hola, Carla! Cena con 
D’Lizzio 
¡Carla, acumula puntos 
por cada una de tus 
compras en D’Lizzio 
para canjearlos por 
una cena para esta 
 
Intercambio de regalos con 
D’Lizzio 
¡Carla, realizar tu 
pedido en D’Lizzio 
para tu 
intercambio de 
regalos! 
 
 
 
 
8. Cronograma de implementación de la campaña 
 
 
Mes Acción Fecha Contenido Formato Red Social 
Diciembre Plan 
publicitar
io digital 
Fecha de inicio: 
1/12/2022 Hora: 
10:00 am. 
 
Finalización: 
24/12/2022 Hora: 
23:00 pm. 
 
Nombre de la campaña: 
“D’lizzio, disfruta el sabor de la navidad_2022”. 
 
Nombre del conjunto de anuncios: 
D’lizzio_Disfruta del sabor de la navidad_Afinidad_PPV. 
Sección noticias: 
-Noticias de Facebook. 
-Secciones de video de Facebook. 
-Sección “Explorar” de Instagram. 
 
Historias y reels: 
-Instagram Stories. 
-Instagram Reels. 
-Facebook Stories. 
-Facebook Reels 
 
Anuncios en in-stream para videos. 
-Videos in-stream de Facebook 
-Anuncios en Facebook reels 
 
Búsqueda: 
-Resultados de la búsqueda de 
Facebook. 
- Facebook e 
Instagram. 
 
- Meta Business 
Suite. 
 
 
 
 
Fecha de inicio: 
1/12/2022 Hora: 
10:00 am. 
 
Finalización: 
24/12/2022 Hora: 
23:00 pm. 
Nombre de la campaña: 
 
D’lizzio_Hamburguesas_DisfrutaElSaborDeLaNavidad_Se
arch_Trafico_1Dic2022_24Dic2022. 
 
Nombre del grupo de anuncios: 
 
D’lizzio_Hamburguesas_DisfrutaElSaborDeLaNavidad_Se
arch_Generico_1Dic2022_24Dic2022. 
Anuncios en páginas web 
 
Extensiones de anuncios (Sitelinks) 
Google 
 
 
 
 
 Campaña 
de 
Display 
Programación de 
anuncios: Todos los 
días de 6:00 am a 
22:00 pm. 
 
Fecha de inicio: 30 de 
noviembre de 2022. 
 
Fecha de finalización: 
25 de diciembre de 
2022. 
 
Nombre de la campaña: 
D’lizzio_Hamburguesas_Navidad_Display_Tráfico_30NO
V2022_ 25DIC2022. 
Anuncios Página web de D’ 
Lizzio 
 
 
 
 
 Campaña 
de 
búsqued
a 
Programación de 
anuncios: Todos los 
días de 6:00 am a 
22:00 pm. 
Fecha de inicio: 30 de 
noviembre de 2022. 
Fecha de finalización: 
25 de diciembrede 
2022. 
 
Nombre de la campaña: D’lizzio_Navidad con 
Burger_Search_Tráfico_30NOV2022_ 25DIC2022. 
 
Nombre del grupo de anuncio: 
D’lizzio_Navidad con 
Burger_Search_Genérico_30NOV2022_ 25DIC2022. 
Anuncios Diferentes 
páginas webs 
 
 
 
 
 
9. Dashboard de KPI’s de la campaña 
 
Email marketing 
• Objetivo de la campaña: Aumentar la tasa de recurrencia de compra en un 3% durante 
diciembre del 2022. 
Los esfuerzos de email marketing se concentrarán en la línea “Regresa y disfruta 
Navidad con D’lizzio” con motivo a las celebraciones de diciembre. Para los 
clientes inactivos. En este contexto, se ofrecerá descuentos exclusivos en si 
siguiente compra si adquiere un producto de la línea “Navidad con D’lizzio”. 
Además, la campaña promocional se encontrará ubicada en la bandeja 
denominada “promociones” de su bandeja de correo electrónico, en el cual se 
hará clic y se podrá visualizar la promoción personalizada. 
 
Motores de búsqueda y display 
• Objetivo de la campaña: Aumentar el tráfico web en un 3% durante diciembre del 2022. 
En primer lugar, se realizará una campaña de Display con objetivo de tráfico, el cual va a 
contener un anuncio responsive con call to action. En este sentido, la página web a la que se 
dirigirán los usuarios después de hacer clic al anuncio será la sección de ofertas navideñas de 
D’lizzio. 
 
 
 
 
 
Efectividad Definición Variable Explicación del ratio 
Efectividad de la 
entrega 
Mide la capacidad de 
alcanzar que los e-mails 
lleguen de forma correcta a 
la bandeja de entrada de la 
base de datos. 
Deliverability #𝐸 − 𝑚𝑎𝑖𝑙𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠
# 𝐸 − 𝑚𝑎𝑖𝑙𝑠 𝑒𝑛𝑣𝑖𝑎𝑑𝑜𝑠
 
Efectividad de 
apertura 
Evalúa la capacidad de 
lograr que los suscriptores 
accedan o abran los e-mails 
enviados. 
Tasa de 
apertura 
#𝐸 − 𝑚𝑎𝑖𝑙𝑠 𝑎𝑏𝑖𝑒𝑟𝑡𝑜𝑠
# 𝐸 − 𝑚𝑎𝑖𝑙𝑠 𝑒𝑛𝑣𝑖𝑎𝑑𝑜𝑠
 
Efectividad de 
clic 
Mide la capacidad de 
alcanzar que los 
suscriptores hagan clic en 
los e-mails 
Click- Thru 
Rate (CTR) 
𝐶𝑙𝑖𝑐𝑠
# 𝐸 − 𝑚𝑎𝑖𝑙𝑠 𝑎𝑏𝑖𝑒𝑟𝑡𝑜𝑠
 
Efectividad de 
conversión 
Evalúa la capacidad de 
lograr que los suscriptores 
lleven a cabo la acción 
perseguida por la campaña 
Tasa de 
conversión 
𝑐𝑜𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠
𝑐𝑙𝑖𝑐𝑠
 
 
 
 
 
Indicador Descripción Explicación del ratio 
CTR (Click Through 
Rate) 
Determina la relevancia o interpes que 
mantienen los anuncios ante los 
usuarios a los que se les muestra. 
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑖𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑐𝑠
𝑥100 
CPA (coste por 
adquisición) 
Indica cuánto le cuesta a la organización 
obtener una acción (venta, lead) 
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑒
𝐶𝑜𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠
 
ROI Determina el retorno de la inversión (𝑖𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠 − 𝑖𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛)
𝐼𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛
 
 
10. Presupuesto 
 
Para realizar el presupuesto, se consideró realizarlo de manera mensual, en especial en 
diciembre por ser la festividad de Navidad. De esta manera, buscamos alcanzar los objetivos 
propuestos anteriormente. En el presupuesto se visualizará las piezas, landing, objetivo, target, 
inversión, periodo de campaña por mes y sus proyecciones de cada plan de medio del proyecto. 
Nuestro presupuesto es de S./ 7 100, de dicho monto se invertirá S./450 para los Motores de 
Búsqueda (SEO), S./800 para redes sociales, S./840 para motores de búsqueda SEM. Para la 
estrategia de ejecución de Growth Hacking se usará S./2800 para Display (Adquisición) y S./ 1 
500 para Email Marketing. Todo ello, da una suma de S./6 390 en total, lo cual quiere indicar que 
nuestro presupuesto si alcanzaría para la inversión de cada medio y que, además, sobraría 
S./710. Por otro lado, las proyecciones nos sirven para proyectar resultados en función a los 
objetivos descritos en cada uno de los medios. Asimismo, permite visualizar el alcance que 
estamos teniendo y potenciar nuestras campañas mediante distintos escenarios de inversión 
(Debora Slotnisky, 2020). 
 
 
 
 
 
 
11. Conclusiones y recomendaciones 
 
Conclusiones 
• Actualmente la marca se encuentra manejando sus medios de forma ineficaz y a ciegas, 
ya que no ha realizado el desarrollo de su target adecuadamente y esto influye a su vez 
en los otros departamentos, como marketing y ventas. Por ello, es muy necesario 
destinar recursos adecuados para entender al consumidor y llegar a conocerlo, solo así 
las futuras campañas tendrán éxito en el mercado. 
• Los primeros puntos del viaje del consumidor son los más ineficientes y, por ende, los 
que pueden causar que no se concrete la compra como tal. Por ello, se debe prestar una 
adecuada atención a las redes sociales y al contenido dentro de estas antes de lanzarlas, 
especialmente en las campañas desarrolladas, pues el éxito de las últimas dependerá de 
qué tan bien se encuentren enfocadas y el impacto que tenga en sus consumidores 
mediante la tasa de clics y Engagement. 
• Todas las técnicas empleadas dentro del ecosistema digital buscan aumentar la 
conectividad y relación entre el usuario y la empresa. De esta forma, a través de una 
campaña navideña, se buscará brindar solución a su principal problemática: el 
desconocimiento del usuario. Entonces, la actualización de la interfaz de las redes 
sociales y los diferentes pasos dentro del growth hacking son esenciales para generar 
un tráfico adecuado y necesario en las redes sociales y página web, con el fin de 
aumentar el número de ventas y la cantidad de ingresos mensuales. 
• El actual contexto post pandemia obliga a las empresas a generar nuevos y efectivos 
objetivos que generen valor y engagement con el cliente en el que se sienta satisfecho 
y cercano con la marca, especialmente en días festivos como la Navidad. 
• SEO y SEM son dos herramientas que se complementan para posicionar tus contenidos 
y otorgarles visibilidad en Internet. Además, buscan conseguir que se incremente el 
número de visitas en una página web o tienda online que proceden de los buscadores. 
• Para D’Lizzio es importante definir correctamente los objetivos y las métricas para 
analizar si las acciones que se plantearon son adecuadas para cumplir dichos objetivos; 
en caso contrario, se debe realizar cualquier ajuste necesario para mejorar el 
rendimiento de la marca. 
• Los KPS serán de gran ayuda para el posicionamiento SEO de D’Lizzio, ya que genera un 
óptimo crecimiento orgánico en el tráfico de la página. 
• Para la campaña navideña es importante ejecutar la publicidad digital en medios donde 
se encuentra el público objetivo tales como: Instagram, Facebook y motores de 
búsqueda (SEM) para aprovechar el tiempo limitado de la campaña y lograr maximizar 
resultados. 
Recomendaciones 
• Generar una investigación profunda del cliente deseado y el cliente actual de la empresa 
D´Lizzio, ya que esto es muy importante para poder diseñar tanto las estrategias 
publicitarias como para el planteamiento y cumplimiento de los objetivos 
adecuadamente. De igual manera, este mismo análisis le brindará información valiosa a 
 
 
 
 
la marca con el fin de que pueda maximizar el uso de recursos con el menor gasto posible 
para la creación y publicación de contenidos mediante sus redes. 
• Para el viaje del consumidor se recomienda potenciar los primeros puntos, que es donde 
mayormente los clientes suelen encontrar problemas, ya que no existe una interfaz (en 
las redes sociales) lo suficientemente atractiva visual y con respecto a la información 
brindada para optimizar la cantidad de ventas dentro del rubro de fast food. Asimismo, 
la competencia, actualmente cuenta con un manejo de redes adecuadas para la venta 
online, por lo que D´Lizzio necesita mejorar la cantidad de información que brinda y los 
intervalos de días con los que interactúa con su target. 
• Con el fin de establecer y mejorar el posicionamiento de las redes sociales y la página 
web, se debe emplear las palabras más buscadas por los consumidores