Lenguaje verbal y corporal_Maldonado Mallko

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN 
 
 
 
ASIGNATURA: TECNICAS DE VENTAS 
 
DOCENTE: DRA. CLAUDIA RIVERA CHAVEZ 
 
TEMA: RESUMEN LENGUAJE VERBAL Y CORPORAL 
 
REALIZADO POR: 
MALDONADO CASILLA, MALLKO JAIRE 
 
 
AREQUIPA – PERÚ 
2021 
 
 
Resumen 
 
Acorde el proceso de comunicación orientado hacia el ámbito comercial, 
primeramente, necesitamos un propósito, que en el caso que estamos tocando 
es el propósito de generar una venta, cumpliéndolo cuando somos capaces de 
generar una idea clara de lo que queremos transmitir a los consumidores 
(receptor), por lol que emitimos un mensaje acorde un canal ya sea verbal o no 
verbal, posteriormente la información es decodificada por el cliente según el tema 
comercial que se va tocando, tomando en cuenta todo tipo de comunicación con 
el fin de generar una conducta en el consumidor con respecto a su decisión de 
compra, que puede ser positiva o negativa, para ello debemos tener en cuenta 
lo que el cliente transmite (feed-back). 
 
Sin embargo, tras tener comprendido el proceso de comunicación para la 
concertación de ventas en un ámbito comercial se debe de tener en cuenta 
algunos principios tales como: claridad de las ideas y los objetivos, tener un 
lenguaje cuidadoso con una actitud abierta, etc. Además, se debe de considerar 
el saber escuchar, puesto que las personas naturalmente sabemos oír, algo que 
es incorrecto en este ámbito, por lo que debemos aprender a escuchar con el fin 
de generar interés en la conversación y abrir nuevas puertas siendo empáticos 
con el cliente. 
 
Por otro lado, existen dos tipos de lenguajes, el verbal y el no verbal, por lo que 
el cerebro humano procesa 93% del lenguaje no verbal y un 7% del lenguaje 
verbal. 
 
El lenguaje verbal es aquel que cuenta con la entonación de voz el cual nos 
ayuda a conocer la presentación que nos da, puede ser cálida, también nos da 
sentir el interés que se presta hacia algo al igual que la energía y entusiasmo 
que pueda sentir el vendedor. En el caso de las objeciones se puede dar a 
conocer las afirmaciones y el interés en tratar de conciliar. 
Por otro lado, el lenguaje no verbal es denominado el corporal, por lo que se 
basa principalmente en los gestos, postura y actitud. Contando con algunos 
elementos tales como el Angulo del cuerpo, las expresiones, la posición de 
brazos, manos y piernas. 
 
Cuando una persona se encuentra a la defensiva usualmente cruza los brazos y 
piernas, siendo una posición notoria en casos de personas sentadas y paradas. 
Sin embargo, la cara apoyada sobre las manos o acariciarse la barbilla son 
señales de interés hacia lo que habla la otra persona. La desconfianza es 
determinada por gestos como mirar a otro lado o rascarse la oreja y la parte de 
la nuca. Las decisiones firmes poro general tienen una postura inclinada hacia 
delante de manera sentada y de manera erguida se tienen las manos apoyadas 
en la mesa con los brazos extendidos, al contrario, la frustración se puede dar 
cuenta cuando la persona lleva las manos en el bolsillo de la casaca o 
simplemente esconde las manos sin apoyarse sobre ellas. 
 
El espacio y el contacto físico para expresar cualquier tipo de comunicación va 
a depender mucho del tipo de persona y relación que se tenga con este mismo, 
ya que no todos aceptaran un espacio como el de su familia. Por lo que esta se 
divide en público, el cual se utiliza cuando se va a hablar o tener un tipo de 
contacto con un numero de personas muy amplio, el cual se estima que exista 
un mínimo de cuatro metros de distancia, por otro lado, tenemos el espacio 
social, este espacio por lo general es usado con personas que no tenemos 
ningún vínculo, personas que no son ni amigos ni familia, pueden ser usados en 
las reuniones sociales u otros, el cual nos estima un distanciamiento de un metro 
a tres metros, un espacio personal, es usado cuando se entabla conversaciones 
con una persona, con el fin de poder tocar a la otra personas con las manos, por 
lo general son dadas en las oficinas, reuniones, conversaciones, etc., nos estima 
un distanciamiento mínimo de cincuenta centímetros a un metro. Finalmente, el 
espacio íntimo, es un espacio que solemos tener el máximo de cuidado, ya que 
es muy estrecho a comparación de otros, por lo general los que suelen ser parte 
de este espacio son las parejas, familia y amigos cercanos, ya que la distancia 
estimada es de quince centímetros a cuarenta y cinco centímetros. 
 
En conclusión, la comunicación de tipo no verbal – corporal, es de vital 
importancia, en especial en el ámbito de las ventas comerciales, ya que es la 
manera por la que llegaremos a concretar o no una venta positiva. Además, 
también se debe de tener en cuenta que el lenguaje corporal es un arma de doble 
filo, el cual se puede controlar a las personas de manera psicológica sin que 
estos mismos se den cuenta, al mostrar sumisión o sensación de poder, 
empoderación, algo que se acostumbra hacer sin darse cuenta, de manera 
inconsciente usualmente. 
 
 
Preguntas: 
¿Cómo influye el lenguaje corporal en las ventas? 
La influencia del lenguaje corporal en las ventas es de vital importancia, ya que 
esta puede determinar la decisión de compra del consumidor, ya que este puede 
determinar la calidad de servicio por medio de estos, si es que le presta atención 
y soluciona sus dudas para poder adquirir los productos que desee, etc. Además, 
también puede influir de manera negativa, tal como tomar una decisión negativa 
de compra, por lo que el vendedor mostrara posturas de poco interés, o de querer 
tener siempre la razón, algo que el consumidor percibiría de manera inconsciente 
pasando a retirarse de la tienda o del sector. 
 
¿Cómo desarrollar un buen lenguaje corporal? 
El lenguaje corporal de manera correcta no se desarrolla de manera inmediata, 
este se genera de manera inconsciente, sin embargo para siempre tener un buen 
lenguaje corporal se necesita de conocer el significado de las posturas y gestos 
que uno realiza en todo momento, para de esta forma poder controlar de manera 
voluntaria, por otro lado, muchas personas optan por mostrar un mejor lenguaje 
corporal manteniendo siempre un contacto visual con la persona, lo que 
mostraría sinceridad, manteniendo brazos sin cruzar y una postura erguida con 
cabeza en alto, y manteniendo un distanciamiento adecuado según la necesidad.