A10 salud pública

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Calidad en salud 
Consiste en asegurar que cada 
paciente reciba el conjunto de 
servicios diagnósticos y 
terapéuticos más adecuado para 
conseguir una atención sanitaria 
óptima, teniendo en cuenta todos 
los factores y los conocimientos 
del paciente y del servicio médico, 
y lograr el mejor resultado con el 
mínimo riesgo de efectos 
iatrogénicos y la máxima 
satisfacción del paciente con el 
proceso. 
Enfoque 
¿Se alinean los 
procesos y métodos 
con los valores de 
la administración 
por calidad? 
No 
Si 
Revisar los 
valores de la 
administración 
de calidad 
Incorporar los elementos 
preventivos que garanticen un 
desempeño libre de fallas y la 
definición de sus 
interacciones, para un óptimo 
desempeño organizacional del 
sistema. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
¿La organización 
puede identificar y 
explicar los 
criterios y 
subcriterios del 
sistema? 
No 
Si 
Realizar y registrar 
mediciones y analizarlas 
de manera superficial. 
Identificar los criterios y los 
subcriterios para establecer 
algunos indicadores. 
Hacer el enfoque solo en 
aquellos indicadores que 
son considerados 
obligatorios por 
normatividad o autoridad 
superior. 
La normatividad se aplica de manera 
inconsistente y se realizan correcciones de 
manera reactiva ante las emergencias. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Implantación 
¿Se describe cómo 
y desde cuándo se 
llevan a cabo los 
procesos del 
sistema? 
Realizar la lista de 
subsistemas y procesos 
comprobables y 
documentados. 
No existe un buen 
seguimiento por lo que se 
debe regresar 
No 
Si 
Acciones correctivas y 
preventivas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
¿Los procesos y 
subsistemas cuentan 
con acciones 
preventivas y 
correctivas? 
Definir y documentar el fundamento de 
estas acciones, las áreas involucradas en 
las etapas del proceso o el componente 
del subsistema en el que se desarrollan 
los ciclos que se han generados para su 
adecuación y control 
No 
Si 
Documentar los resultados 
obtenidos de las acciones 
correctivas y preventivas. 
Evaluación y mejora 
continua 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
¿Se cuenta con 
un análisis de la 
información y los 
resultados 
obtenidos? 
Registrar en que consistió cada 
una de las mejoras implicadas, la 
fecha de implantación concluida, 
los resultados y el valor generado 
por cada ciclo de mejora declarado 
Realizar el análisis de la información de 
manera cuantitativa y cualitativa 
mediante el uso de informes y gráficos 
como tablas, histogramas y modelos con 
ejercicios comparativos con estándares 
preestablecidos. 
No 
Si 
Comparación referencial 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
¿Se cuenta con la 
comparación de 
los procesos o 
subsistemas con la 
mejor práctica? 
Precisar las acciones seguidas en 
la organización a partir de la 
comparación y los resultados de 
valor a partir de la mejora. 
Identificar una organización con la que se 
haya realizado la comparación referencial 
y registrar el momento en el que se 
elaboró y en que consistió el aprendizaje 
organizacional a partir de esto. 
No 
Si 
Resultados de valor 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
¿Se tiene la 
identificación de 
las mejoras 
alcanzadas de 
manera 
comparativa? 
Registrar el antes y después sobre los 
resultados para la mejora en la calidad de 
salud para las personas, los prestadores de 
servicio, la organización, la sociedad, la 
salud de la población, el control de riesgos, 
los estados financieros y el entorno, 
mediante la utilización de gráficos y 
tendencias con niveles de desempeño de 
los últimos dos años. 
 Fin 
Si 
No 
Conclusión 
¿Consideras que se cumplen o no en la práctica los criterios e indicadores del 
modelo de calidad e las instituciones de Salud en México? En caso de 
responder NO, ¿por qué? 
Realmente considero que se cumple hasta cierto punto, es decir, que México se 
encuentra en un punto medio, debido a que como sabemos, lamentablemente 
México cuenta con instituciones de salud que realmente se encuentran en 
condiciones deplorables y que no brindan una atención de calidad para la mejora 
de la población, sin embargo, así como sucede esto también existen instituciones 
de salud que si cumplen completamente con los criterios e indicadores del modelo 
de calidad. 
Finalmente, la realización de esta actividad me permitió comprender a fondo cuales 
son los criterios e indicadores del modelo de calidad, así como la forma en la que 
estos deben ser aplicados. 
Referencias 
 Molina, A. (2016). Los diferentes conceptos de calidad en salud. Consultado 
el 17 de abril de 2020. Recuperado de: https://www.esan.edu.pe/apuntes-
empresariales/2016/05/los-diferentes-conceptos-de-calidad-en-salud/ 
 Secretaría de Salud. (2018). Modelo de gestión de calidad en salud. 
Consultado el 17 de abril de 2020. Recuperado de: 
https://uvmonline.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.j
sp?course_id=_88460_1&content_id=_5182221_1&mode=reset 
https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/05/los-diferentes-conceptos-de-calidad-en-salud/
https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/05/los-diferentes-conceptos-de-calidad-en-salud/
https://uvmonline.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_88460_1&content_id=_5182221_1&mode=reset
https://uvmonline.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_88460_1&content_id=_5182221_1&mode=reset