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CASO 
AMAZON
PROFESORA: KAREM ANDIA
1) ¿Cuáles han sido las características de las estrategias corporativas (Direccional,
De Cartera y Paraguas) que han llevado a Amazon desde una empresa que
comenzó, en un garaje, ¿vendiendo libros en línea hasta ser una de las más
grandes corporaciones globales? Explique y desarrolle su respuesta.
A continuación, se muestran las estrategias corporativas que ha realizado Amazon.
• Direccional
Se ha centrado en el crecimiento internacional basado en las estrategias de diversificación. Se logra situar en
industrias diferentes ofreciendo una variedad de productos como DVD, CD de música, software, videojuegos,
electrónica, ropa, muebles, comida, libros, etc. Entre ellas, destaca la adquisición la red de salud privada
estadounidense One Medical que es un nuevo ejemplo de la diversificación de dicha organización
tecnológica.
• De Cartera
Ha señalado la industria de salud para lograr competir a través de las adquisiciones de diferentes empresas
como One Medical, Pill Pack y Health Navigator. De esta manera, logra mejorar la atención en el cuidado de
la salud con capacidades tecnológicas y de recursos humanos. Claramente, se logra una inversión dirigida
principalmente en aumentar la experiencia y que sea más accesible, asequible y placentera entre los
stakeholders con productos innovadores.
• Paraguas
Amazon ha utilizado una estrategia paraguas al adquirir empresas conocidas como One Medical. Ha logrado
aprovechar su reconocimiento para impulsar nuevos productos, servicios y marcas. De esta manera, cuenta
con una coordinación de actividades y aprovechamiento de las capacidades organizacionales como la
digitalización, servicios de seguro médico y de telemedicina y red de consultorios médicos.
2) ¿Qué tipo de estrategia genérica o competitiva (según Michael Porter) ha
desarrollado One Medical? ¿Indique la importancia de, al menos, tres elementos
constitutivos de la ventaja estratégica de One-Medical? Explique y fundamente su
respuesta
La estrategia de Amazon es diferenciación debido a que proporciona en sus productos una gran calidad. Se basa en tres 
factores esenciales: Valor percibido, capacidad de dar un buen servicio a gran cantidad de clientes y capacidad de liderar 
debido al servicio, precio y logística. Por ende, sus servicios cuentan con la probabilidad de recibir la compra al día siguiente o a 
las horas luego de su pedido. De esta manera, soluciona la necesidad de sus clientes siendo difícil de imitar.
• Innovación 
Amazon cuenta con una alta innovación en las estrategias de desarrollo de productos, la reducción de costos operativos y la 
mejora de la atención al cliente. Un ejemplo es la inversión en investigación y desarrollo (I&D). 
• Eficiencia
Gracias a la implementación de la mejor tecnología en sus centros logísticos, ofrece servicios de forma eficiente para recibir los 
productos en cuestión de horas. Junto a la rapidez del envío, el cliente exige cada vez más prestaciones a todo el proceso de
compra como la posibilidad de monitorizar el lugar y estado de su producto desde que lo solicita hasta que lo recibe.
• Calidad 
Cuenta con una alta variedad de productos de alta calidad en cuanto a sus características como el desempeño y durabilidad. 
Cabe destacar que aprovecha una gran oportunidad para poder comercializar servicios de atención médica de una manera 
más accesible, asequible y placentera para pacientes, proveedores y empleadores. Ha logrado superar las expectativas de sus 
clientes. 
3) De acuerdo con la teoría de Mintzberg y a su propio análisis, explique: ¿De qué
manera aprovechó Amazon las condiciones dadas en la ubicación de su negocio
medular en las etapas de diferenciación y elaboración?
Diferenciación 
ESTRATEGIAS DE ORIGEN
Cuenta con una estrategia de compras al adquirir empresas como One Medical que es una de las mayores 
transacciones de Amazon, después de la compra de los estudios cinematográficos de MGM en marzo de 2022 
por US$ 13,700 millones y la compra de la cadena de supermercados Whole Foods en 2017 por US$ 13.700 
millones. 
ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN
Cuenta con un desarrollo de logística propia de distribución, en los Estados Unidos, cuyo tamaño actual es 
comparable al de UPS el líder tradicional del rubro de entregas de paquetes. 
ESTRATEGIAS PROCESAMIENTO 
Cuenta con un desarrollo de procesos en la digitalización y cobertura de salud, junto al banco JPMorgan y 
Berkshire Hathaway, a un costo menor. 
ESTRATEGIAS DE DISEÑO 
Cuenta con una inversión alta en investigación y desarrollo (I+D) ha sido clave para que se mantenga siempre 
al margen de las tendencias y nuevos deseos o necesidades de los clientes y logre un crecimiento en la 
variedad de productos.
Elaboración
3) De acuerdo con la teoría de Mintzberg y a su propio análisis, explique: ¿De qué
manera aprovechó Amazon las condiciones dadas en la ubicación de su negocio
medular en las etapas de diferenciación y elaboración?
Estrategias intensivas
Penetración de producto: Publicidad, promociones, descuentos 
La transformación digital ha reducido los costos y aumentado la eficiencia al comunicarse con sus clientes 
mediante las redes sociales, mensajes de chat celular geolocalizados y sitios web interactivos. De esta manera, 
se han comunicado con sus clientes y han cambiado los canales, hábitos de consumo y herramientas de 
búsquedas. Se visualiza la cultura empresarial, flexibilidad y enfoque en las necesidades de cada uno de los 
clientes. 
Desarrollo de producto 
Se compromete con la agilidad y capacidad de innovación para hacer frente al mercado competitivo. Los 
cambios del ecosistema volátil son la rapidez, con diferencias impredecibles que no facilitan una claridad 
sobre las tendencias. Se visualiza que los cambios disruptivos son complejos, sociales, interconectados 
tecnológicamente, geo-políticos y ecológicos. Se incluyen Business Process Outsourcing (Compras), IT 
Outsourcing (Servicio de soporte de TI), centros de desarrollo de aplicaciones (Software de acuerdo a las 
necesidades del cliente) y mantenimiento (IBM, SAP, Oracle y Dell). 
Desarrollo de mercado
La cartera de clientes globales (J&J, GE y Caterpillar) han ayudado a centrarse en nuevos mercados. La 
competitividad en el mercado de las tecnologías de información ha crecido en un 40% anual. Se ha 
expandido a mercados emergentes y maduros en América del Norte y Europa. Se cuenta con una expansión 
de 90 oficinas en 41 países con 35 idiomas diferentes.
4) Desde el lanzamiento de Haven en 2018 hasta el presente anuncio de la
adquisición de One Medical, Amazon ha empleado diversos métodos de
implantación de estrategias para ingresar y desarrollarse en la industria de la salud.
Identifique cuáles han sido los métodos empleados en cada etapa explicando las
características que han tenido y/o tienen los mismos
• En 2018, Amazon ha empleado la estrategia de alianza estratégica junto con el banco 
JPMorgan y Berkshire Hathaway para la disminución de los costos y aumento de la capacidad de 
respuesta a los clientes. Esto se debe a que la empresa aún no estaba posicionada de una forma 
eficiente y tampoco conocía claramente a sus clientes potenciales en otros países.
• Asimismo, realizo una estrategia de adquisición al comprar una farmacia en línea PillPack por 
$ 753 millones. Apuntó a aquellas empresas que podrían complementar la plataforma de 
innovación que estaba en proceso, así como también las ofertas y que sean innovadoras. Se 
enfocó en buscar a empresas que puedan fortalecer su presencia internacionalmente y que se 
encontraran en rubros similares, esto resultó en un total de 18 adquisiciones, así como también 
una empresa especializada en marketing digital, big data y también inteligencia artificial, tanto 
en Latinoamérica como en Estados Unidos.
• En 2019, realizo una estrategia corporativa de diversificación; en la cual, se caracterizo en 
lanzar Amazon Care con una variedad de servicios de telemedicinas y visitas a domicilio. Cabedestacar que se apoyo de una empresa de tecnología como Health Navigator.
5) Explique, por lo menos, tres circunstancias que se observan en el caso Amazon-
One Medical que son características de una adquisición exitosa. ¿Con qué 
capacidades y recursos contará la empresa integrada (adquirida más adquirente) 
para aprovechar estas circunstancias favorables? 
 Se innova con una gran flexibilidad y capacidad de adaptación.
o Recursos:
▪ Tangible: Estructura formal de las líneas de subordinación en la empresa y sus sistemas formales para la
planeación, el control y la coordinación / • Acervo de tecnología, como patentes, marcas registradas, derechos
de autor y secretos
▪ Intangible: Capacidad gerencial (toma de decisiones) / innovación/ experiencia
o Capacidades:
▪ Marketing: Definición, anticipación, creación y satisfacción de las necesidades y deseos de productos y servicios
de los clientes
▪ Planeación de productos y servicios La planeación de productos y servicios incluye actividades como pruebas de
mercado, posicionamiento de marca y producto, planeación de garantías, empaque, definición de las opciones del
producto, características, estilo y calidad del producto, eliminación de productos anticuados y servicio al cliente.
5) Explique, por lo menos, tres circunstancias que se observan en el caso Amazon-
One Medical que son características de una adquisición exitosa. ¿Con qué 
capacidades y recursos contará la empresa integrada (adquirida más adquirente) 
para aprovechar estas circunstancias favorables? 
 La empresa adquiriente aplica una debida diligencia (Due Dilligence) a la empresa adquirida.
o Recursos:
▪ Tangible: Acervo de tecnología, como patentes, marcas registradas, derechos de autor y
secretos comerciales / Capacidad de endeudamiento de la empresa.
▪ Intangible: Percepciones de la calidad, durabilidad y confiabilidad de los productos/
Capacidades gerenciales/ Experiencia
o Capacidades:
▪ Administración: Capacidad para tener visión futura / Estructura organizacional efectiva
.
5) Explique, por lo menos, tres circunstancias que se observan en el caso Amazon-
One Medical que son características de una adquisición exitosa. ¿Con qué 
capacidades y recursos contará la empresa integrada (adquirida más adquirente) 
para aprovechar estas circunstancias favorables? 
 La empresa adquirida tiene deuda moderada.
 Recursos:
 Tangible: Capacidad de la empresa para generar fondos internos/ Capacidad de endeudamiento de la empresa
 Intangible: • Reputación entre los proveedores/ Por tener interacciones y relaciones eficientes, efectivas,
solidarias y benéficas con las entidades financieras
 Capacidades:
 Finanzas y contabilidad: El análisis de las razones financieras es el método más utilizado para determinar las
fortalezas y debilidades financieras de una organización en las áreas de inversión, financiamiento y dividendos.
6) ¿Por qué, corporaciones como Amazon, basan el crecimiento a través de adquisiciones y fusiones en 
lugar de enfocarse en el crecimiento propio de sus unidades de negocio? Explique y desarrolle su 
respuesta. 
Las razones, por las cuales, las organizaciones como Amazon seleccionan las estrategias de adquisiciones y fusiones
son:
• Puede lograr un mayor poder de mercado debido a que existe la posibilidad de que pueda vender sus servicios a un
nivel superior a comparación de la competencia. Por ende, puede mejorar su competencia central y ventaja
competitiva en el mercado ganando mayor eficacia en su decisión estratégica.
• Puede obtener capacidades nuevas ampliando su conocimiento, experiencia y habilidades en el rubro con tanto con
talento de gerentes. Sus capacidades deben de ser distintas, pero complementarias y similares para lograr
crecimiento tanto en el enfoque demográfico y geográfico.
• Cuenta con una mayor diversificación más rápida de servicios que pueden satisfacer a un mayor número de clientes
y ganar reconocimiento debido al intercambio de estrategias de portafolio.
• Disminuye la consecuencia de la competencia intensa para poder tener un mejor desempeño financiero (Utilidades)
y alcance competitivo en función a la dependencia que tiene en el mercado.
• Existe un menor riesgo en el desarrollo interno riesgoso; por ello, disminuiría la incertidumbre y temor en aplicar
inversiones de I&D promoviendo la innovación tecnológica.
7) ¿Cuáles podrían haber sido los tres principales motivos por los que el directorio de Amazon aprobó este 
proyecto de adquisición? Explique y desarrolle su respuesta. 
Los tres principales motivos por los que el directorio de Amazon aprobó este proyecto de adquisición:
• Logran contar con un aprendizaje y desarrollo de nuevas capacidades que permiten una competitividad
estratégica. Una empresa realiza adquisiciones para obtener capacidades que no posee. las empresas pueden
ampliar su base de conocimiento y reducir la inercia por medio de las adquisiciones. Por lo tanto, la adquisición de
una empresa que cuenta con habilidades y capacidades diferentes de las de la adquirente ayuda a ésta a tener
acceso a nuevo conocimiento y a seguir siendo ágil.
• Cuenta con un menor riesgo en comparación con el desarrollo de nuevos productos. En otras palabras, logran
evitar desarrollos internos riesgosos y, por lo tanto, riesgosas inversiones en I&D. A pesar de ello, pueden
sustituir la innovación.
• Ha realizado estrategias de diversificación que permite ampliar su portafolio de productos. Por ello, ha podido
encontrar más fácil desarrollar productos nuevos e introducirlos en los mercados objetivos. Asimismo, logran
desarrollar productos innovadores que facilitan la diversificación
8) Explique, por lo menos, tres circunstancias que podrían estar presentes o darse más adelante en este 
caso y dificultar, o impedir, un resultado exitoso de la adquisición. ¿Con qué capacidades y recursos 
contará la empresa integrada (adquirida más adquirente) para mitigar estas circunstancias desfavorables?
• A corto plazo, los administradores están demasiados enfocados en las adquisiciones. Cuando los
administradores se centran únicamente en las adquisiciones (candidatos, procesos de debida diligencia,
negociación e integración), dejan de lado las actividades y funciones de la cadena de valor que sí agregan
una relevante importante. Entonces, desvía su atención a oportunidades e interacción con los grupos de
interés importante.
o Recursos:
▪ Tangible: Estructura formal de las líneas de subordinación en la empresa y sus sistemas formales
para la planeación, el control y la coordinación.
▪ Intangible: Capacidad gerencial (toma de decisiones), innovación y experiencia
o Capacidades:
▪ Administración: Capacidad para tener visión futura / Estructura organizacional efectiva
▪ Sistemas de información gerencial: Control efectivo y eficiente de inventarios por medio de
métodos para reunir datos en el punto de compra.
8) Explique, por lo menos, tres circunstancias que podrían estar presentes o darse más adelante en este 
caso y dificultar, o impedir, un resultado exitoso de la adquisición. ¿Con qué capacidades y recursos 
contará la empresa integrada (adquirida más adquirente) para mitigar estas circunstancias desfavorables?
• A mediano plazo, podría contar con un endeudamiento elevado que perjudicaría la inversión de la empresa
como la investigación y desarrollo, capacitación de recursos humanos y marketing. Por ende, conduce a un
resultado negativo al posponer o eliminar inversiones como el alto gasto en I+D a largo plazo.
o Recursos:
▪ Tangible: Acervo de tecnología, como patentes, marcas registradas, derechos de autor y secretos
comerciales / Capacidad de endeudamiento de la empresa.
▪ Intangible: Capacidades científicas, reputación entre los clientes, y percepción de la calidad,
durabilidad y confiabilidad de los productos.
o Capacidades:
▪ Investigación y desarrollo: Tecnología innovadora/ Desarrollo de soluciones sofisticadas para
control/ Veloz transformación de latecnología para crear nuevos productos y procesos/
Tecnología digital
8) Explique, por lo menos, tres circunstancias que podrían estar presentes o darse más adelante en este 
caso y dificultar, o impedir, un resultado exitoso de la adquisición. ¿Con qué capacidades y recursos 
contará la empresa integrada (adquirida más adquirente) para mitigar estas circunstancias desfavorables?
• A largo plazo, encontraría dificultades para la integración. El principal reto es la fusión de
culturas corporativas que no son similares en cuanto a los sistemas financieros y de control, la
creación de relaciones de trabajo efectivas y la resolución de conflictos.
o Recursos:
▪ Tangible: Estructura formal de las líneas de subordinación en la empresa y sus sistemas
formales para la planeación, el control y la coordinación.
▪ Intangible: Capacidades gerenciales, conocimiento e interacciones y relaciones eficientes,
efectivas y benéficas entre las partes.
o Capacidades:
▪ Recursos humanos: Motivación, atribución de facultades y retención de empleados