Terminos y formulas para medir los objetivos de marketing

Vista previa del material en texto

Términos y fórmulas para
medir
los objetivos
de
marketing
KPI de publicidad: ROAS, ROI, CPR, CAC
Nombre
de la fórmula
¿Qué calcula esta fórmula? ¿Cuál es la fórmula? Problema de ejemplo de la fórmula Fórmula en acción
ROAS (Retorno
de la inversión
publicitaria)
El ROAS, o el retorno
de la inversión publicitaria,
calcula cuántos ingresos
se obtuvieron por los anuncios
en comparación con cuánto
se gastó en la campaña.
Ingresos
= ROAS
Costo de anuncio
Si se gastó USD 1 en publicidad
y se ganaron USD 10 por esos
anuncios, el ROAS es 10. También se
puede expresar como 10:1 o 10x. Esto
significa que la publicidad multiplicó
10 veces
lo que se gastó en ella.
USD 10 ÷ USD 1 = 10
El ROAS es 10.
ROI
(Retorno
de la inversión)
El ROI calcula los gastos
generales de ingresos,
inversiones
y publicidad en comparación
con las ganancias obtenidas.
(Ingresos - Inversiones)
Inversiones
= ROI
Supongamos que una empresa
obtuvo USD 10 000 en ingresos por
un producto. Esta invirtió USD 2800
en ese producto. Esto significa que
el ROI fue 2,57
y que se multiplicó 2,57 veces
lo que se invirtió en el producto.
Total de ingresos =
USD 10 000
Inversión = USD 2800
ROI=
(USD 10 000 -
USD 2800) ÷ USD 2800
= 2,57
El ROI es 2,57.
CPR (Costo
por resultado)
El costo por resultado analiza
cuánto se pagó por un
resultado específico. Esto
puede ser un clic en vínculo,
un cliente potencial,
la instalación de una app,
un cliente comprando
un producto, una interacción
con una publicación,
una impresión o toda otra
acción que se desee que
suceda.
Total gastado
Número de resultados
= CPR
Supongamos que se gastaron
USD 200 en una campaña de
alcance y se obtuvieron 1000
impresiones.
El costo por resultado sería
20 centavos por impresión.
USD 200 ÷
1000 impresiones = 0,20
El costo por resultado
es USD 0,20 por
impresión.
CAC (Costo de
incorporación
de clientes)
El costo de incorporación
de clientes es el costo total
de marketing que se invierte
para obtener un cliente nuevo.
En realidad, es un tipo de ROI
que mide las conversiones
entre clientes nuevos.
Costo total de ventas
= CAC*
Número de clientes
incorporados
*Esto solo se aplica
a las campañas
de conversión orientadas
a clientes nuevos.
Supongamos que se gastó la suma
total de USD 19 000 para llegar
a nuevos clientes y se lograron
1000 ventas
con 1000 clientes nuevos.
Esto significa que el CAC es USD 19.
USD 19 000 ÷ 1000 =
USD 19
El CAC es USD 19.
KPI de valor de clientes: ACV, ACL, LTV
Nombre
de la fórmula
Descripción de la
fórmula
Fórmula
Problema de ejemplo
de la fórmula
Fórmula en
acción
ACV (Valor
promedio
del cliente)
El ACV, o el valor
promedio del cliente,
es cuánto gasta un
cliente en una cantidad
determinada de tiempo.
Para obtener este valor,
se multiplica el valor
de compra promedio,
o el monto promedio
que un cliente gasta
por compra, por la tasa
de frecuencia de
compra promedio, o la
cantidad
de compras
que se obtienen
generalmente
de un cliente.
Valor promedio del cliente = (valor de compra
promedio) x (tasa de frecuencia de compra
promedio)
Para determinar el valor de compra promedio,
debemos resolver lo siguiente:
Total de ingresos
= APV
Total de compras
Para determinar la tasa de frecuencia de compra
promedio, debemos resolver:
Número de compras
= APFR
Número de clientes
Por tanto, la fórmula de Valor promedio del
cliente también
se puede escribir como:
ACV= (Total de ingresos/Total de compras) x
(Número de compras/Número de clientes)
Supongamos que una
empresa obtiene
USD 1000 en ingresos y
tiene 50 clientes. Los
clientes compraron 100
artículos combinados en
un mes.
¿Cómo se calcula
el ACV?
ACV=
(USD 1000/
100 compras) x
(100 compras
en un mes/
50 clientes)
El valor promedio
del cliente
es de USD 20
por mes.
ACL (Tiempo
de vida
promedio
del cliente)
El tiempo de vida
promedio del cliente
calcula cuánto tiempo
dura generalmente la
relación de un cliente
con una empresa.
Es posible obtener
estos datos por
experiencia,
al analizar la tasa
de cancelación
o por previsiones
en las empresas
más nuevas.
No existe una fórmula para esto. Es necesario
utilizar los datos de la empresa o una herramienta
de previsión.
En este ejercicio,
diremos que el tiempo
de vida promedio del
cliente es 5 años o
60 meses.
N/A
LTV (Valor
de vida
del cliente)
El LTV calcula y mide
cuánto gastará el cliente
en la empresa durante
el transcurso de su
relación con esta.
LTV=
(Valor promedio
del cliente) x (Vida
promedio del cliente)
Ahora sabemos que el
valor promedio del
cliente es USD 40/mes
y que el tiempo de vida
del cliente o su relación
con la empresa duran
generalmente 60 meses.
Esto significa que el valor
de vida del cliente
es USD 2400.
LTV=
(USD 20/mes) x
(60
meses)
El valor de
vida promedio
del cliente
es USD 1200.
Visuals by Designer, Zihan Yang