Servicio al Cliente y Gestión de Relaciones con Clientes

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Servicio al Cliente y Gestión de Relaciones con Clientes: 
¿Qué es el servicio al cliente? 
a) La venta de productos a los clientes. 
b) La atención y satisfacción de las necesidades de los clientes. 
c) La publicidad y promoción de la empresa. 
d) La gestión de inventario y logística. 
Respuesta correcta: b) La atención y satisfacción de las necesidades de los clientes. 
 
¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de relaciones con clientes (CRM)? 
a) Aumentar las ventas a corto plazo. 
b) Crear una imagen de marca fuerte. 
c) Generar lealtad y satisfacción a largo plazo. 
d) Maximizar los beneficios económicos de la empresa. 
Respuesta correcta: c) Generar lealtad y satisfacción a largo plazo. 
 
¿Qué es la empatía en el servicio al cliente? 
a) La capacidad de escuchar y comprender las necesidades del cliente. 
b) La promoción de productos y servicios a través de llamadas telefónicas. 
c) La rapidez en la entrega de productos y servicios. 
d) La capacidad de resolver problemas y quejas de los clientes. 
Respuesta correcta: a) La capacidad de escuchar y comprender las necesidades del 
cliente. 
 
¿Qué es el ciclo de vida del cliente? 
a) El proceso de compra de un cliente. 
b) El tiempo que un cliente permanece en la tienda. 
c) Las diferentes etapas por las que pasa un cliente desde su primera interacción hasta 
la lealtad. 
d) El proceso de facturación y cobro de un cliente. 
Respuesta correcta: c) Las diferentes etapas por las que pasa un cliente desde su 
primera interacción hasta la lealtad. 
 
¿Qué es el upselling en la gestión de relaciones con clientes? 
a) La atención y resolución de problemas de los clientes. 
b) La promoción de productos o servicios adicionales de mayor valor al cliente. 
c) La segmentación de clientes en grupos homogéneos. 
d) La medición y análisis de la satisfacción del cliente. 
Respuesta correcta: b) La promoción de productos o servicios adicionales de mayor valor 
al cliente.