Descarga la aplicación para disfrutar aún más
Lea materiales sin conexión, sin usar Internet. Además de muchas otras características!
ZAPATA-RODRIGUEZ-2008-Gestión de la-Cultura-Organizacional- (1)
andres felipe ruiz henao
Compartir
Vista previa del material en texto
1 1 � ALVARO ZAPATA DOMINGUEZ ALFONSO RODRÍGUEZ RAMÍREZ CULTURA ORGANIZACIONAL UNIVERSIDAD DEL VALLE FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION 2008 2 2 � TABLA DE CONTENIDO PRES ENTACION .................................................................................................................................................................................... 14 INTRODUCCION GENERAL ............................................................................................................................................................. 17 0.1 DE LAS CIENCIAS DE LA VIDA Y LA GESTIÓN A LA ANTROPOLOGÍA DE LA ORGANIZACIÓN .................................................. 17 0.2 EL GRUPO DE INVESTIGACIÓN ....................................................................................................................................................... 21 0.3 ALGUNOS RESULTADOS .................................................................................................................................................................. 22 0.4 LOS PUNTOS DE VISTA DE LA FILOGÉNESIS Y DE LA ONTOGÉNESIS........................................................................................... 24 0.4.1 La perspectiva Filogenética................................................................................................................................................. 25 0.5 LA CULTURA ORGANIZACIONAL ....................................................................................................................................... 30 0.5.1 Dimensiones del análisis de la cultura organizacional .................................................................................................. 30 0.6 LA INTERDISCIPLINARIEDAD EN EL CONOCIMIENTO Y LA ACCIÓN ........................................................................................... 33 0.6.1 Interdisciplinariedad y Universidad. ................................................................................................................................ 33 0.6.2 Interdisciplinariedad y filosofía. ........................................................................................................................................ 34 0.6.3 Interdisciplinariedad y especialización. ........................................................................................................................... 35 0.6.4 Interdisciplinariedad y transdisciplinariedad. ................................................................................................................ 35 0.6.5 Interdisciplinariedad, sistema, estructura, función y complejidad. ............................................................................. 36 0.6.6 Interdisciplinariedad y ciencias humanas. ....................................................................................................................... 36 0.6.7 Interdisciplinariedad y contexto cultural. ........................................................................................................................ 37 0.6.8 Interdisciplinariedad y lenguaje. ......................................................................................................................................... 39 0.6.9 Los tipos o formas de la interdisciplinariedad. .............................................................................................................. 41 0.6.10 Multicomplementariedad en el conocimiento y en la acción. ..................................................................................... 42 PRIMERA PARTE ................................................................................................................................................................................... 46 LA NATURALEZA CULTURAL DEL HOMBRE ........................................................................................................................ 46 1. EL ES TUDIO DEL HOMBRE DESDE EL PUNTO DE VIS TA DE LA FILOGENES IS .............................................. 47 1.1 LOS ORÍGENES DEL HOMBRE .......................................................................................................................................................... 47 1.1.1 La Transformación del Pez en Hombre ............................................................................................................................. 50 1.1.2 Los Primeros Fósiles Homínidos........................................................................................................................................ 53 1.2 CONCEPTOS BÁSICOS DE GENÉTICA. ............................................................................................................................... 57 1.3 EL CEREBRO ..................................................................................................................................................................................... 58 1.3.1 El Cerebro y la relación Sistema Nervioso – Medio ....................................................................................................... 62 1.3.2 El Cerebro Humano en movimiento ................................................................................................................................... 66 1.4 NOCIÓN DE REFLEJO Y NOCIÓN DE SEÑAL.................................................................................................................... 69 1.4.1 La Excitación y la Inhibición............................................................................................................................................... 71 1.5 EL SISTEMA NERVIOSO ........................................................................................................................................................... 72 1.5.1 Nociones fundamentales del Comportamiento .................................................................................................................. 72 1.6 LA ETOLOGÍA .............................................................................................................................................................................. 76 1.6.1 Comunicación Animal y Lenguaje Humano. .................................................................................................................... 78 1.7 CONCLUSIONES.......................................................................................................................................................................... 80 ........................................................................................................................................................................................................80 2 EL ES TUDIO DEL HOMBRE DES DE EL PUNTO DE VISTA DE LA ONTOGENES IS............................................. 82 2.1.1 De la Concepción a la Madurez.......................................................................................................................................... 84 2.1.1.1 El recién nacido ..................................................................................................................................................................85 Reflejos en el recién nacido ..................................................................................................... 85 2.1.1.2 Etapas de desarrollo en los dos primeros años ...................................................................................................................86 2.1.1.2.1 Primeras doce semanas ............................................................................................. 86 2.1.1.2.2 Semanas 12 a la 28................................................................................................... 87 3 3 � 2.1.1.2.3 Semanas 28 a 52.......................................................................................................87 2.2 ETAPAS DEL DESARROLLO HUMANO............................................................................................................................................. 88 2.2.1 La Inteligencia........................................................................................................................................................................ 91 2.2.2 La Inteligencia según Piaget ............................................................................................................................................... 92 2.2.2.1 Estructura de asimilación sensorio – motriz (primeros dos años de vida) ..........................................................................95 2.2.2.2 Estructura del pensamiento preoperatorio (de dos a siete años)..........................................................................................97 2.2.2.3 Estructura de las operaciones concretas .............................................................................................................................99 2.2.2.4 Estructura de las operaciones abstractas/formales .............................................................................................................101 2.3 EL PENSAMIENTO. ....................................................................................................................................................................... 103 2.4 LA AFECTIVIDAD ..................................................................................................................................................................... 106 2.5 CONSTRUCCION DEL SUJETO............................................................................................................................................. 109 2.5.1 Estructura de la Personalidad........................................................................................................................................... 110 2.5.2El Rol de la Angustia............................................................................................................................................................. 111 2.5.3 Los Mecanismos de Defensa .............................................................................................................................................. 111 2.5.4 El Carácter en tanto que defensa...................................................................................................................................... 113 2.6 LA SOCIALIZACION................................................................................................................................................................. 113 2.7 CONCLUSIONES ....................................................................................................................................................................... 118 3 LO IMAGINARIO, LA IDEOLOGIA Y LA IDENTIDAD .................................................................................................... 121 3.1 LO IMAGINARIO ....................................................................................................................................................................... 121 3.1.1 El Símbolo y sus Motivaciones .......................................................................................................................................... 124 3.1.2 Método de Convergencia y Psicologismo Metodológico.............................................................................................. 126 3.1.3 Los conceptos de Signo, Esquema, Símbolo, Mito, Estructura y Régimen en la Teoría de Durand..................... 127 3.1.4 Simbologías........................................................................................................................................................................... 128 3.1.5 Representaciones ................................................................................................................................................................. 131 3.1.5.1 Mitos .................................................................................................................................................................................134 3.1.5.2 Religión.............................................................................................................................................................................136 3.1.5.3 Magia ................................................................................................................................................................................138 3.2 LA IDEOLOGIA .......................................................................................................................................................................... 139 3.2.1 Ideología y Cultura ............................................................................................................................................................. 143 3.2.2 Ideología Marxista .............................................................................................................................................................. 145 3.3 LA IDENTIDAD .......................................................................................................................................................................... 147 3.3.1 Identidad y Cultura ............................................................................................................................................................. 149 3.3.2 En Busca de la Identidad.................................................................................................................................................... 151 3.4 CONCLUSIONES........................................................................................................................................................................ 156 4 HABLA, LENGUA Y LENGUAJE ................................................................................................................................................ 157 4.1 CONTEXTO.................................................................................................................................................................................. 157 4.2 EL LENGUAJE, LA PALABRA Y LAS REPRESENTACIONES SIMBOLICAS.......................................................... 159 4.2.1 El Pensamiento de Ferdinand de Saussure.................................................................................................................... 160 4.2.2 El Pensamiento de Noam Chomsky .................................................................................................................................. 162 4.3 FORMA Y SENTIDO EN EL LENGUAJE ............................................................................................................................. 165 4.4 COMPORTAMIENTO, PENSAMIENTO Y LENGUAJE................................................................................................... 167 4.5 LA PALABRA .............................................................................................................................................................................. 168 4.6 PERSONA Y TIEMPO EN EL DISCURSO ............................................................................................................................ 171 4.7 PALABRA Y EL CONTEXTO SOCIOCULTURAL............................................................................................................ 172 4.8 DE LA PALABRA A LAS REPRESENTACIONES............................................................................................................. 173 4.9 SIGNOS..........................................................................................................................................................................................175 4.10 CONCLUSIONES...................................................................................................................................................................... 176 SEGUNDA PARTE ................................................................................................................................................................................ 178 CULTURA Y ORGANIZACIONES ................................................................................................................................................. 178 5 .................................................................................................................................................................................................................... 179 4 4 � 5 ANTROPOLOGIA DE LA CULTURA ........................................................................................................................................ 179 5.1 NATURALEZA CULTURAL DEL HOMBRE .................................................................................................................... 180 5.2 A PROPÓSITO DE LA CULTURA HUMANA ..................................................................................................................... 183 5.2.1 Los Arquetipos....................................................................................................................................................................... 184 5.2.2 El Símbolo ............................................................................................................................................................................. 184 5.2.3 Lo Sagrado............................................................................................................................................................................ 187 5.2.4 Conclusiones.......................................................................................................................................................................... 189 5.3 LA NOCIÓN DE CULTURA ..................................................................................................................................................... 189 5.4 PERSPECTIVAS ANTROPOLÓGICAS DE LA CULTURA ............................................................................................ 195 5.4.1 Perspectiva Funcionalista ................................................................................................................................................ 195 5.4.2 La Perspectiva Estructuralista .......................................................................................................................................... 197 5.4.3 La Perspectiva Marxista..................................................................................................................................................... 201 5.4.4 La Perspectiva Sicoanalítica ............................................................................................................................................. 204 5.4.5 La Perspectiva Simbólica ................................................................................................................................................... 205 5.4.6 La Perspectiva Evolucionista. ........................................................................................................................................ 207 5.4.7 La Perspectiva Difusionista. ............................................................................................................................................ 207 5.4.8 La Perspectiva Cognitiva. .................................................................................................................................................. 208 5.4.9 Concepción “Emica” y “Etica” de la Cultura............................................................................................................... 210 5.5 TEORIAS Y PARADIGMAS DE LAS ORGANIZACIONES ............................................................................................ 211 5.5.1 Cultura Organizacional ..................................................................................................................................................... 212 5.5.2 Las Organizaciones como Minisociedades .................................................................................................................... 213 6 PARADIGMAS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL ................................................................................................. 216 6.1 EL CONTEXTO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL ............................................................................................... 216 6.1.1 Definiciones de Cultura Organizacional........................................................................................................................ 218 6.1.2 Aproximación a las Perspectivas de la Cultura Organizacional. ............................................................................. 222 6.1.3 Teorías de la Cultura Organizacional ............................................................................................................................. 224 6.1.3.1 La Cultura Organizacional como Sistema Socio-cultural ................................................................................................224 6.1.3.1.1 Escuela funcionalista. ............................................................................................ 224 6.1.3.1.2 Escuela Funcionalista-estructuralista. .................................................................... 225 6.1.3.1.3 Escuela histórico-difusionista. .............................................................................. 225 6.1.3.1.4 Escuela ecológico-adaptacionista. ......................................................................... 226 6.1.3.2 La Cultura Organizacional como Sistema Independiente de Ideas ..................................................................................226 6.1.3.2.1 Escuela cognoscitiva. ............................................................................................ 226 6.1.3.2.2 Escuela estructuralista. .......................................................................................... 226 6.1.3.2.3 Escuela de la estructura de equivalencia mutua. ................................................... 227 6.1.3.2.4 Escuela simbólica. ................................................................................................. 227 6.2 LA PERSPECTIVA DE LA CULTURA CORPORATIVA (“CORPORATE CULTURE”).......................................... 228 6.2.1 Influencias de la Cultura Organizacional ....................................................................................................................... 229 6.2.2 Diferencias entre Clima, Identidad y Cultura ................................................................................................................ 231 6.2.3 Los Componentes de la Cultura Corporativa................................................................................................................ 231 6.2.4 Las Funciones y Roles de la Cultura Corporativa ........................................................................................................ 232 6.2.5 Las Tareas del Dirigente .................................................................................................................................................... 233 6.2.6 El Papel del Fundador........................................................................................................................................................ 234 6.2.7 El papel preponderante del Líder .....................................................................................................................................234 6.2.8 La Gestión de los Recursos Humanos.............................................................................................................................. 235 6.2.9 El Proyecto de Empresa ..................................................................................................................................................... 236 6.2.10 Los aportes, las críticas y los límites ............................................................................................................................. 237 Los aportes....................................................................................................................................................................................... 237 Las Críticas...................................................................................................................................................................................... 237 Los Límites ....................................................................................................................................................................................... 240 6.2.11 Conclusiones ...................................................................................................................................................................... 241 5 5 � 6.3 LA PERSPECTIVA HUMANISTA-RADICAL..................................................................................................................... 242 6.3.1 Historia, Sociedad y Subculturas...................................................................................................................................... 244 6.3.2 Los Aportes, las Críticas y los Límites ............................................................................................................................. 247 Los Aportes ...................................................................................................................................................................................... 247 Las Criticas ..................................................................................................................................................................................... 248 Los Limites ....................................................................................................................................................................................... 248 6.3.3 Conclusiones ....................................................................................................................................................................... 249 7 COMPONENTES, RAS GOS Y CARACTERIS TICAS DE LA CULTURA EN EL ANÁLIS IS ORGANIZACIONAL ............................................................................................................................................................................ 251 7.1 COMPONENTES, RASGOS Y CARACTERISTICAS........................................................................................................ 251 7.1.1 La Historia ............................................................................................................................................................................ 252 7.1.1.1 El Fundador ......................................................................................................................................................................253 7.1.1.2 Evolución de Estrategias y Estructuras........................................................................................................................ 254 7.1.2 La Sociedad ......................................................................................................................................................................... 255 7.1.2.1 La Cultura Externa............................................................................................................................................................255 7.1.2.2 Mitos .................................................................................................................................................................................255 7.1.3 El Habla, la Lengua y el Lenguaje ................................................................................................................................... 256 7.1.3.1 El Signo ............................................................................................................................................................................259 7.1.3.2 La Significación................................................................................................................................................................261 7.1.3.3 La Palabra .........................................................................................................................................................................261 7.1.3.4 Comunicación ...................................................................................................................................................................263 7.1.3.4.1 Jergas...................................................................................................................... 266 7.1.3.4.2 El Chisme o Comadreo .......................................................................................... 267 7.1.3.4.3 Expresiones y/o Refranes de lo Organizacional .................................................... 267 7.1.4 El Sistema de Producción de Bienes Materiales ............................................................................................................ 269 7.1.4.1 Oficio o Actividad de la Empresa.....................................................................................................................................270 7.1.5 El Sistema de Producción de Bienes Inmateriales......................................................................................................... 272 7.1.5.1 Simbologías ......................................................................................................................................................................274 7.1.5.1.1 Logotipos ............................................................................................................... 275 7.1.5.2 Representaciones ..............................................................................................................................................................275 7.1.5.3 Actitudes ...........................................................................................................................................................................276 7.1.5.4 Creencias...........................................................................................................................................................................277 7.1.5.5 Mitos .................................................................................................................................................................................277 7.1.5.6 Religión.............................................................................................................................................................................278 7.1.5.7 Magia ................................................................................................................................................................................280 7.1.5.8 Hechicería y Brujería ........................................................................................................................................................281 7.1.5.9 Historias ............................................................................................................................................................................282 7.1.5.10 Leyendas .........................................................................................................................................................................2837.1.5.11 Las Ideologías .................................................................................................................................................................283 7.1.5.12 Las Relaciones Político-Ideológicas ...............................................................................................................................284 7.1.5.13 La Ideología Gerencial ...................................................................................................................................................285 7.1.5.14 El Imaginario Organizacional ........................................................................................................................................286 7.1.6 El Sistema de Producción de Bienes Sociales ................................................................................................................ 287 7.1.6.1 Bienes Sociales Diacrónicos o Estructurales .....................................................................................................................289 7.1.6.1.1 Valores .................................................................................................................. 289 7.1.6.1.2 Ritos ....................................................................................................................... 292 Rituales................................................................................................................................... 294 7.1.6.1.3 Ceremonias............................................................................................................. 296 7.1.6.1.4 Hechos Sociales ...................................................................................................... 297 7.1.6.1.5 Eventos................................................................................................................... 298 7.1.6.1.6 Normas ................................................................................................................... 299 7.1.6.1.7 Reglas..................................................................................................................... 300 7.1.6.1.8 Control Social ........................................................................................................ 301 6 6 � 7.1.6.2 Bienes Sociales Sincrónicos o Coyunturales ....................................................................................................................302 7.1.6.2.1 Conductas sociales ................................................................................................. 302 7.1.6.2.2 Grupos de referencia .............................................................................................. 304 7.1.6.2.3 Grupos informales.................................................................................................. 305 7.1.6.2.4 Uso del tiempo libre ............................................................................................... 306 7.1.6.2.5 “Habitus”................................................................................................................ 306 7.1.6.2.6 Relaciones formales e informales .......................................................................... 307 7.1.6.2.7 Arte, deportes y música.......................................................................................... 308 7.1.6.3 Conclusión ........................................................................................................................................................................308 7.1.7 Las Relaciones Interpersonales ........................................................................................................................................ 309 7.1.7.1 El Papel de la Cultura en las Relaciones Interpersonales .................................................................................................309 7.1.7.2 Individual/Colectivo .........................................................................................................................................................310 7.1.7.3 Distancia Jerárquica..........................................................................................................................................................312 7.1.7.4 Masculino/Femenino ........................................................................................................................................................313 7.1.7.5 Evasión de la Incertidumbre .............................................................................................................................................314 7.1.7.6 Clima Organizacional .......................................................................................................................................................315 7.1.7.7 Conflicto de Intereses General/Particular .........................................................................................................................315 7.1.8 Relaciones de Parentesco................................................................................................................................................... 317 7.1.8.1 El contexto del Parentesco................................................................................................................................................318 7.1.8.2 El Parentesco y la Cultura.................................................................................................................................................321 7.1.8.3 Estructura del Parentesco .................................................................................................................................................322 7.1.8.4 Reglas de Filiación o Descendencia ................................................................................................................................323 7.1.8.5 Descendencia Unilineal ....................................................................................................................................................324 7.1.8.6 Tipos de Grupos de descendencia unilineal .....................................................................................................................325 7.1.8.7 Parentesco Bilateral ..........................................................................................................................................................328 7.1.8.8 Clasificación de los Parientes ...........................................................................................................................................329 7.1.9 Relaciones de Poder............................................................................................................................................................ 332 7.1.9.1 Conclusión ........................................................................................................................................................................334 7.1.10 Liderazgo y Estilos de Dirección.................................................................................................................................... 335 7.1.10.1 El contexto de la situación ..............................................................................................................................................335 7.1.10.2 Estilos de Lideraz go .......................................................................................................................................................337 7.1.10.2.1 Carismático .......................................................................................................... 339 7.1.10.2.2 Tradicionales ........................................................................................................ 340 7.1.10.2.3 Legales .................................................................................................................340 7.1.10.2.4 Democráticos ....................................................................................................... 341 7.1.10.2.5 Tecnocráticos ....................................................................................................... 342 7.1.10.2.6 Autocráticos ......................................................................................................... 343 7.1.10.2.7 Burocráticos ......................................................................................................... 343 7.1.10.3 Conclusiones ...................................................................................................................................................................344 7.1.11 Las Subculturas ................................................................................................................................................................ 344 7.1.11.1 Pública o Privada ............................................................................................................................................................347 7.1.11.2 Profesión o formación.....................................................................................................................................................348 7.1.11.3 Funcionales .....................................................................................................................................................................350 7.1.11.4 Jerarquías, estructuras, niveles .......................................................................................................................................350 7.1.11.5 Étnicas y de raza .............................................................................................................................................................351 7.1.11.6 Religiones .......................................................................................................................................................................352 7.1.11.7 Ideologías políticas .........................................................................................................................................................353 7.1.11.8 Actividad económica ......................................................................................................................................................354 7.1.11.9 Clases sociales ................................................................................................................................................................355 7.1.11.10 Localización geográfica................................................................................................................................................355 7.1.11.11 Actitud frente al trabajo. ...............................................................................................................................................356 7.1.11.12 Tratamiento de las minorías..........................................................................................................................................356 7.1.12 La Identidad ....................................................................................................................................................................... 357 7.1.12.1 Identidad Global .............................................................................................................................................................358 7.1.12.2 Estudios Realizados sobre Cultura Global .....................................................................................................................359 7 7 � 7.1.12.3 Desarrollo de la Cultura Organizacional en el Mundo ...................................................................................................360 7.1.12.4 Identidad Nacional..........................................................................................................................................................362 7.1.12.5 La Identidad Organizacional ..........................................................................................................................................365 7.1.12.6 Identidad Individual........................................................................................................................................................367 7.2 CONCLUSIONES ............................................................................................................................................................................... 369 TALLER No. COMPONENTES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL .............................................................................370 TERCERA PARTE ............................................................................................................................................................................... 371 MODELOS, ANALISIS, INTERVENCION Y CAMBIO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL.......................... 371 8 EL ES QUEMA INTEGRADOR PROPUES TO POR RENEE BEDARD .......................................................................... 372 8.1 INTRODUCCIÓN........................................................................................................................................................................ 372 8.2 LAS DIMENSIONES FILOSÓFICAS .................................................................................................................................... 373 8.2.1 Las Prácticas ........................................................................................................................................................................ 373 8.2.2 Los Criterios de Validez ..................................................................................................................................................... 375 8.2.3 Los Valores Fundamentales............................................................................................................................................... 376 8.2.4 Los Principios Fundadores ................................................................................................................................................ 378 8.3 LA TRILOGÍA ADMINISTRATIVA ...................................................................................................................................... 381 8.3.1 El Nivel de la Producción y la Creación ......................................................................................................................... 383 8.3.2 El Nivel de la Seguridad y la Protección......................................................................................................................... 387 8.3.3 El Nivel de la Gobernabilidad y la Identidad ................................................................................................................. 391 CUALIDADES ...................................................................................................................... 395 DEFECTOS ........................................................................................................................... 395 El orgullo, la desmesura, la violencia .................................................................................... 395 La prudencia................................................................................................................... 395 La irreflexión, la ligereza ....................................................................................................... 395 La justicia ....................................................................................................................... 395 La iniquidad ........................................................................................................................... 395 La verdad y el respeto porla palabra dada..................................................................... 395 La mentira .............................................................................................................................. 395 El sentido ético............................................................................................................... 395 El cinismo .............................................................................................................................. 395 El altruismo y la preocupación por el bien común ........................................................ 395 La ambición personal, el egoísmo y la vanidad ..................................................................... 395 Le respeto por lo sagrado ............................................................................................... 396 La impiedad............................................................................................................................ 396 La fuerza moral .............................................................................................................. 396 La debilidad, la complacencia, la pusilanimidad ................................................................... 396 La magnanimidad........................................................................................................... 396 El espíritu rencoroso .............................................................................................................. 396 Le talento de mando ....................................................................................................... 396 El rechazo por asumir sus responsaiblidades ......................................................................... 396 La ejemplaridad.............................................................................................................. 396 La mala conducta y el mal ejemplo ....................................................................................... 396 La moderación................................................................................................................ 396 El abuso de su función y el abuso de confianza..................................................................... 396 8.3.4 Conclusión ............................................................................................................................................................................ 400 8.4 LOS MODOS DE SER ................................................................................................................................................................ 400 8 8 � 8.4.1 El Modo de Ser Mítico ........................................................................................................................................................ 401 8.4.2 El Modo de Ser Sistemático ............................................................................................................................................... 402 8.4.3 El Modo de Ser Pragmático............................................................................................................................................... 402 8.4.4 El Modo de Ser Relacional ................................................................................................................................................ 403 DIMENSIONES..................................................................................................... 404 9 MODELOS DE ANALIS IS CULTURAL..................................................................................................................................... 405 9.1 INTRODUCCION........................................................................................................................................................................ 405 9.2 CLASIFICACIÓN DE VALORES CULTURALES DE INKELES Y LEVINSON ......................................................... 405 9.3 LAS DIMENSIONES CULTURALES DE HOFSTEDE ....................................................................................................... 406 DISTANCIA JERÁRQUICA BAJA ........................................................................................................................................................... 408 DISTANCIA JERÁRQUICA ALTA........................................................................................................................................................... 408 9.4 LAS SIETE DIMENSIONES DE LA CULTURA DE TROMPENAARS.......................................................................... 410 9.5 MODELO DE LA CEBOLLA DE SHEIN............................................................................................................................... 419 9.6 CONCLUSIONES ....................................................................................................................................................................... 419 10 CAMBIO PLANIFICADO DE LA CULTURA ........................................................................................................................ 420 10.1 EL CONCEPTO DE CAMBIO ................................................................................................................................................ 420 10.1.1 Las Perspectivas Racionales - Empíricas ..................................................................................................................... 420 10.1.1.1 Las estrategias normativas reeducativas .........................................................................................................................421 10.1.1.2 Las estrategias coercitivas ..............................................................................................................................................421 10.1.2 Perspectiva Histórica del Cambio en las Organizaciones .......................................................................................... 421 10.1.2.1 Crecimiento y adaptación ...............................................................................................................................................422 10.1.2.2 Muerte o transformación.................................................................................................................................................422 10.1.2.3 Aprendizaje e innovación ...............................................................................................................................................422 10.1.3 El Diagnóstico Cultural ................................................................................................................................................... 423 10.1.3.1 Situación antes de la intervención ..................................................................................................................................424 10.1.3.2 La historia de la empresa ................................................................................................................................................424 10.1.3.3 La actividad principal de la organización .......................................................................................................................425 10.1.3.4 Signos y símbolos ...........................................................................................................................................................425 10.1.3.5 Valores declarados ..........................................................................................................................................................425 10.2 ETAPAS DEL PROCESO DE CAMBIO CULTURAL .................................................................................................... 426 10.2.1 Conciliar Pasado y Futuro ..............................................................................................................................................426 10.2.2 Nueva misión - visión........................................................................................................................................................ 426 10.2.3 Cambio de estructuras y procedimientos ...................................................................................................................... 426 10.2.4 Técnicas de intervención .................................................................................................................................................. 427 10.3 LA VIABILIDAD DEL CAMBIO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL ............................................................. 427 11 METODOS PARA LA INVES TIGACION CULTURAL...................................................................................................... 429 11.1 CULTURA E INVESTIGACION CUALITATIVA ............................................................................................................ 429 11.1.1 Estudio Cualitativo de Casos .......................................................................................................................................... 430 11.1.2 Técnicas de Investigación y Recolección de la Información ..................................................................................... 431 11.1.2.1 Análisis de contenido de documentos.............................................................................................................................432 11.1.2.2 La observación participante ............................................................................................................................................432 11.1.2.3 La entrevista en profundidad ..........................................................................................................................................433 11.1.3 Problemas de fiabilidad y de validez ............................................................................................................................. 433 11.1.4 Procedimiento de Interpretación ................................................................................................................................... 434 11.1.4.1 Evaluación y Validez de la Investigación .......................................................................................................................435 11.1.4.2 Credibilidad ....................................................................................................................................................................436 11.1.4.3 Transferibilidad de los resultados ...................................................................................................................................436 11.1.4.4 Fiabilidad ........................................................................................................................................................................437 11.1.4.5 Confirmación ..................................................................................................................................................................437 11.1.4.6 Integridad ........................................................................................................................................................................438 11.1.4.7 Coherencia ......................................................................................................................................................................438 11.1.5 Alcances de la Investigación .......................................................................................................................................... 438 11.1.5.1 Originalidad y contribuciones.........................................................................................................................................439 9 9 � 11.1.5.2 Contribuciones teóricas ..................................................................................................................................................440 QUINTA PARTE .................................................................................................................................................................................... 442 12 LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y LA GES TION EMPRES ARIAL ..................................................................... 443 12.1 CONTEXTO DE LA RELACION ......................................................................................................................................... 443 12.2 CULTURA ORGANIZACIONAL Y MANAGEMENT .................................................................................................... 447 12.3 CULTURA ORGANIZACIONAL Y MARKETING ......................................................................................................................... 448 12.4 CULTURA ORGANIZACIONAL Y FINANZAS .............................................................................................................................. 450 12.5 CULTURA ORGANIZACIONAL Y GESTIÓN DE TALENTO HUMANO ....................................................................................... 451 12.6 CULTURA ORGANIZACIONAL Y PRODUCTIVIDAD ................................................................................................................... 453 12.7 CULTURA ORGANIZACIONAL Y COMPETITIVIDAD .................................................................................................................. 454 12.8 CULTURA ORGANIZACIONAL Y GESTIÓN PUBLICA................................................................................................................ 457 12.9 CULTURA ORGANIZACIONAL Y GESTIÓN TECNOLÓGICA...................................................................................................... 460 12.10 CULTURA ORGANIZACIONAL Y CALIDAD TOTAL ............................................................................................................... 462 12.11 CULTURA ORGANIZACIONAL Y MENTALIDAD EMPRESARIAL .......................................................................................... 464 12.12 CULTURA ORGANIZACIONAL Y NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL ............................................................. 466 12.12.1 El estilo de negociación Norteamericano ................................................................................................................... 467 12.12.2 El estilo de negociación japonés .................................................................................................................................. 471 12.12.3 El estilo de negociación latinoamericano................................................................................................................... 476 12.12.4 La Negociación en Colombia ........................................................................................................................................ 481 Los Procesos de Negociación ........................................................................................................................................................483 13 DIVERS IDAD CULTURAL COLOMBIANA Y CULTURA DE EMPRESA ............................................................... 486 13.1 DE LA DIVERSIDAD CULTURAL ...................................................................................................................................... 486 13.2 GESTIÓN Y CULTURA NACIONAL .................................................................................................................................. 489 13.3 DIVERSIDAD CULTURAL COLOMBIANA ..................................................................................................................... 491 13.3.1 Subculturas colombianas .................................................................................................................................................494 13.4 SUBCULTURAS REGIONALES Y CULTURA DE EMPRESA ..................................................................................... 495 13.5 LOS ESTUDIOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL ........................................................................................... 496 13.5.1 Dónde está la Identidad Nacional .................................................................................................................................. 499 13.5.2 Algunos Interrogantes para Investigar......................................................................................................................... 502 13.6 CONCLUSIONES...................................................................................................................................................................... 505 BIBLIOGRAFÍA GENERAL .............................................................................................................................................................. 507 10 PRESENTACION Este libro ha sido escrito con el propósito de reflexionar y llenar un vacío existente en la literatura empresarial, donde no existe material aplicado al contexto colombiano sobre la Cultura Organizacional, lo cual dificulta la interpretación y comprensión de sus empresas, de por qué en Colombia no existe una teoría propia que oriente, diferencie e identifique la administración, que dé identidad a las empresas colombianas y a la vez sirva de instrumento de apoyo para la consulta, investigación y desarrollo de la actividad empresarial en Colombia. La reflexión sobre la cultura organizacional se inició en el anonimato absoluto, hace más de cuarenta años, por investigadores tales como Elliot Jaques, Erving Goffman, Chester Barnard y Paul Selznik, quienes estudiaron aspectos como los valores y el estilo de dirección; sin embargo, el tema se encuentra en primer plano hoy en día en razón de su relación con los problemas sociales, culturales, organizacionales e individuales, lo que ha permitido que el concepto adquiera mayor autonomía y sea estudiado con rigurosidad (Amado, 1986). Colombia se caracteriza por ser un país de diversas regiones. La diversidad regional colombiana constituye uno de los obstáculos más grandes en el proceso de construcción de identidad nacional, pero además, puede ser su mayor riqueza. A pesar de la diversidad regional, el contraste subcultural de sus regiones, hace de Colombia un país rico en relación con la diversidad de las manifestaciones culturales y simbólicas, que en el ámbito organizacional pueden dar lugar a diversas manifestaciones de la Cultura Organizacional en todo el territorio colombiano, dando identidad a las actuaciones dentro de sus organizaciones. La investigación en Cultura Organizacional en el contexto colombiano es escasa y reciente. Los estudios realizados se han caracterizado por reconstruir e identificar unas variables sobre los patrones de interacción entre los trabajadores y de éstos con los supervisores, con los ingenieros y con los antiguos patrones; donde se identifican algún tipo de prácticas tanto obreras como gerenciales. Según Carlos Dávila (2000, 4), algunos temas relacionados con la cultura de la organización y del trabajo son: 11 los valores comunitarios tradicionales que el grupo exigía, los nuevos valores que encarnaban la nueva forma de producción, el proceso de cambio y el papel de los gerentes en los procesos de cambio estructural. Se pretende hacer una reflexión acerca del papel, los componentes y la aplicación de la Cultura Organizacional en el ámbito colombiano donde se exploren, identifiquen, analicen, interpreten y se comprendan sus diversas variables para estudio, dando orientaciones y adaptaciones que sirvan de apoyo a los empresarios y directivos de las empresas colombianas. Para lograr este propósito, a lo largo del texto se desarrollará un lineamiento sistemático que describa en forma simple y clara el sentido y significado de la Cultura Organizacional aplicada a las organizaciones colombianas. Este texto sobre cultura organizacional consta de cinco partes, cada una de ellas trata una temática relacionada con el tema general y en conjunto dan las nociones de base para comprender la cultura de una organización, tema sobre el que se ha venido trabajando desde finales de los años 1980. El contenido del texto se establece de la manera siguiente. En la Introducció n se presenta una breve reseña histórica de la perspectiva de las Ciencias Humanas y la Gestión; los elementos generales de la dualidad de la perspectiva: el estudio del hombre desde el punto de vista filogenético y ontogenético; una breve presentación de las ciencias humanas; los aspectos centrales del método de estudio interdisciplinario: la multicomplementariedad en el conocimiento y en la acción. La primera parte consta de cinco capítulos, que tratan de dar respuesta al interrogante: ¿De cuál ser humano hablamos? Cuando se hace referencia a la importancia del ser humano en las organizaciones y se pretende estudiar su comportamiento y las manifestaciones de su cultura. El primer capítulo trata el estudio del hombre desde el punto de vista de la filogénesis: sus orígenes, el cerebro, los reflejos condicionados y la neurosis experimental, la etología, el lenguaje, la palabra y las representaciones simbólicas. El segundo capítulo aborda el estudio del hombre desde el punto de vista de la ontogénesis y contiene cinco aspectos: el desarrollo neurobiológico y aprendizaje del niño, la inteligencia, la afectividad, la construcción del sujeto y la socialización, las relaciones interpersonales. El capítulo tres aborda el estudio de lo imaginario, la ideología y la identidad. El capítulo cuatro presenta las manifestaciones del hombre como ser cultural, relacionando el habla, la lengua y el lenguaje. El capítulo cinco contiene los principales aspectos que establecen su naturaleza cultural. 12 La segunda parte la conforman dos capítulos que tratan sobre la cultura en general y los componentes de la cultura organizacional. El capítulo seis presenta la noción antropológica de cultura y las diferentes perspectivas paradigmáticas que la estudian: funcionalista, estructuralista, marxista y nuevas perspectivas; una conclusión se impone: las concepciones «émica» y « ética » de la cultura. El capítulo siete trata sobre los componentes de la cultura organizacional: los mitos, los ritos y las ideologías que constituyen los grandes conjuntos simbólicos en la organización; los modos de pensamiento propuestos por Renée Bedard; la relaciones político- ideológicas y el imaginario organizacional; los grupos de referencia y la teoría del hábitus. La tercera parte está consagrada a los aportes, críticas y límites de los paradigmas de la cultura organizacional. El capítulo ocho contiene la perspectiva de la cultura corporativa (Corporate Culture), su definición, componentes, funciones y su relación con la gestión de los recursos humanos y el proyecto de empresa. El capítulo nueve analiza la perspectiva Humanista–radical, su carácter histórico, su determinación social, la existencia de subculturas y la crítica al paradigma funcionalista. En la cuarta parte se analizan los modelos de análisis, intervención y cambio de cultura organizacional. El capítulo diez presenta el esquema integrador de Renee Bedard con su análisis de dimensiones filosóficas, los modos de ser y el esquema de la trilogia administrativa inspirada en la ideología de las tres funciones de Georges Dumezil. El capitulo once, se refiere a los modelos de intervención de la cultura de Inkelles y Levisson, de Hofstede y de Trompenaars. El capítulo doce aborda la técnica del cambio planificado de la cultura, y el capítulo trece presenta los métodos para la investigación de la cultura.Los dos capítulos de la quinta parte discuten sobre la gestión y la cultura organizacional. El capítulo catorce se refiere a los estilos de gestión de cultura organizacional y su relación con los est ilos de gestión. El capítulo quince introduce algunos elementos de la diversidad cultural colombiana en relación con la cultura de empresa. 13 0 INTRODUCCION GENERAL 0.1 DE LAS CIENCIAS DE LA VIDA Y LA GESTIÓN A LA ANTROPOLOGÍA DE LA ORGANIZACIÓN Se ha demostrado que para entender la Organización y adicionalmente para estudiar la Cultura Organizacional los investigadores tienen que recurrir a las ciencias sociales o del comportamiento, como son la sicología, la sociología, la sicología social, la antropología y las ciencias políticas, que estudian las bases del comportamiento de las personas tanto individual como colectivamente. Adicionalmente, el hombre como ser humano debe ser estudiado desde una perspectiva multidisciplinaria que desarrolle la complementariedad desde varios enfoques, entre ellos la antropología, el psicoanálisis, la metafísica, la biología y la lingüística (Aktouf, 2002). En este contexto, las Ciencias de la Vida son bases fundamentales para el estudio de las Organizaciones y la Cultura Organizacional. A través del tiempo, las Ciencias de la Vida han desarrollado una perspectiva humanista integral y por qué no decirlo radical, donde el ser humano se constituye en la piedra angular sobre la cual giran todos los fenómenos organizacionales para desarrollar la gestión administrativa, de ahí la importancia de que las teorías organizacionales se orienten en la productividad de las personas en la organización, como fuente de investigación y desarrollo. En este sentido, las perspectivas de la gestión (Dufour, 1978), la administración cuyo objeto de estudio es la organización, determina la orientación que han de tener las personas para desarrollar las sinergias colectivas, producto de las interacciones personales en la organización y su relación con el entorno en la cual está ubicada. La perspectiva intelectual "Las Ciencias de la Vida y la Gestión", tiene como pionero a Maurice Dufour quien en Francia, a comienzos de la década 1960-1970 inició los trabajos sobre el tema en la Escuela Superior de Ciencias Económicas y Comerciales de París (ESSEC). Estos han seguido siendo 14 desarrollados en la Escuela de Altos Estudios Comerciales -HEC- de la Universidad de Montreal por un grupo cada vez más numeroso de investigadores. La actividad pionera en HEC fue precisamente el Seminario de Ciencias Humanas que se viene ofreciendo ininterrumpidamente desde 1978. La perspectiva es hoy en día reconocida como una disciplina científica al interior del campo del conocimiento administrativo; varios autores se refieren a ella, como una apertura a repensar radicalmente la Administración (Castro y Lauriol, 1989); como un llamado a realizar la Administración con rostro humano (Aktouf, 1989); como una corriente dentro del pensamiento administrativo de nuevo tipo (Morgan, 1989). Los coloquios y conferencias internacionales son reuniones de la familia intelectual extendida. Algunos de estos eventos que han marcado el desarrollo de esta corriente son: en 1980 se realiza en Montreal, en la Escuela de Altos Estudios Comerciales -HEC-, un coloquio internacional sobre las ciencias de la vida y la vida en la empresa, reuniendo una docena de eminentes pensadores sobre el tema. Este coloquio permite la posterior publicación de un libro cuyo título es bastante evocador : La ruptura entre la empresa y los hombres. Según Omar Aktouf (1989), en este libro el punto de vista es unánime, del sicoanalista al lingüista y del etnólogo al biólogo: la manera como nosotros conducimos las organizaciones, las empresas y la vida económica, está cada vez más en retroceso con relación a las constataciones de las ciencias síquicas, humanas, sociales y biológicas. Lo anterior es valido tanto para lo que concierne con la persona y la especie humana, como para lo que se refiere a la naturale za, su calidad, su equilibrio y su futuro. Según Dufour y Chanlat (1985), la temática abordada en esta perspectiva debería contribuir a esclarecer todo debate tratando del futuro de nuestras sociedades; del problema de la relación del hombre con él mismo y con su medio ambiente y a responder a las preguntas siguientes: ¿nos comportamos de manera tal que podamos garantizar la supervivencia de nuestra especie? ¿Hacemos lo necesario para hacer sentir bien, física, afectiva e intelectualmente a cada ser huma no? El método de estudio propuesto por ellos consiste en remontarse a las características universales que están en el origen del comportamiento humano, de buscar lo universal en las fuentes de varias de las ciencias de la vida y de adoptar una perspectiva multidisciplinaria. Ellos nos invitan a tener en cuenta las enseñanzas de las ciencias de la vida en una reflexión sobre la gestión. Es en este sentido que Alain Chanlat (1985a)nos propone, más que inventar nuevas técnicas de gestión, 15 dice él, “¿no sería preferible abordar los mismos problemas de una manera diferente, de invertir las cosas y tomar a partir de ahora como sistema de referencia las ciencias de la vida, que siempre han sido consideradas como extrañas y contradictorias a la vida de la empresa?”. Otro coloquio internacional, Las nuevas tendencias en gestión, realizado igualmente en la Escuela de Altos Estudios Comerciales de Montreal, en junio de 1986, reunía investigadores y dirigentes venidos de todos los continentes y entre ellos los más indicados para hablar del tema. La discusión, centrada sobre una perspectiva histórica puso al orden del día la cuestión de los valores morales en juego y permitió constatar algo irrefutable y lleno de consecuencias: "El mundo no había estado tan lleno de diplomados en Administración como ahora y nunca había estado tan mal administrado." (Aktouf, 1989, p.7). Es con estos antecedentes que en junio de 1988 se desarrolla en la Universidad de Valle en Cali, Colombia, otro coloquio internacional, esta vez buscando las especificidades de una Administración propia para América Latina. El coloquio dio nacimiento al libro "En búsqueda de una Administración para América Latina". El planteamiento central que se deduce del estudio de las experiencias presentadas en el coloquio es el de que más que intentar construir una teoría general o universal de la Administración debemos profundizar en la búsqueda de las especificidades y particularidades de la Administración, en este caso particular, en América Latina. El Grupo Humanismo y Gestión ha realizado otros coloquios en ciudades latinoamericanas: En 1987 en Lima (Perú), Las Caras Ocultas de la Sociedad Informal. Una perspectiva interdisciplinaria. En 1989 en Porto Alegre (Brasil), Administración Municipal, perplejidades e innovaciones. En 1991 en Cali (Colombia), ¿Un programa de doctorado en América Latina?. En 1991 en Ciudad de México, Modelos Organizacionales exitosos para América Latina. En 2000 en Zacatecas (México), Perspectivas latinas en la Administración y la Estrategia. En 2001 en Querétaro (México), La Administración en la Sociedad del Conocimiento, un homenaje a Michel Crozier. Desde la realización de los primeros coloquios en América Latina, se constatan referencias acerca del surgimiento de la perspectiva intelectual conocida como "La Escuela de la Administración Latinoamericana", alrededor de la cual gravitan intelectuales que rompiendo las ataduras institucionales se han atrevido a pensar la realidad de las organizaciones y de las sociedades latinoamericanas de una manera diferente a la concepción ortodoxa tradicional dominante en las escuelas de Administración. 16 En septiembre de 1990 asistimos en Montreal a otro coloquio
Continuar navegando
Compartir