Habilidades comunicativas

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HABILIDADES COMUNICATIVAS
¿Por qué es importante escuchar?
¿Sé escuchar?
¿Construyes tu respuesta a la vez que el otro 
sigue hablando?
¿Supones lo que va a decir antes de que lo 
diga?
¿Interrumpes para dejar claro tu punto de 
vista o para terminar las frases de la otra 
persona?
¿Desconectas y permites que tu mente 
divague en los temas que tienes pendientes?
¿Reaccionas con impulsividad ante ciertas 
palabras?
¿Sé escuchar?
BARRERAS…
1. El exceso de ocupaciones 
2. Las preocupaciones
3. La actitud negativa o el sentimiento que la otra persona nos genera 
4. La falta de interés
5. Las ansias de hablar
6. Quien se expresa es mal orador
7. Interrumpir al que habla.
8. Concentrarse en los detalles y perderse lo principal.
9. Prejuicios
10. Actitud corporal pasiva
12. Crear o permitir distracciones
13. Prescindir de escuchar lo que resulta difícil
NUESTRA MENTE Y NUESTROS SENTIMIENTOS…
¿ CUÁLES BARRERAS LES OCURRE A MENUDO?
La importancia de escuchar
“Quien controla una conversación no es quien más habla 
sino quien más escucha”
ESCUCHAR: 
ES UN VERBO QUE HACE REFERENCIA A LA 
ACCIÓN DE PONER ATENCIÓN EN ALGO QUE ES 
CAPTADO POR EL SENTIDO AUDITIVO. 
Empatía
Primera de las aptitudes que determina el manejo de las relaciones = 
posibilita COMPRENDER a los demás (Goleman)
¿POR QUÉ TENEMOS DOS OÍDOS 
Y UNA SOLA BOCA?
1. Escuchar el doble de lo que
hablamos.
2. Debemos de estar dispuestos a
escuchar todo lo que sucede a
nuestro alrededor.
3. Hablar de frente a la persona a
la que nos dirigimos.
1. Abre tu lenguaje corporal
2. Mantente involucrado 
3. Resiste la necesidad de interrumpir 
4. Haz preguntas
5. Practica el escuchar empáticamente 
5 pasos para aprender a escuchar:
¿Me expreso bien?
REQUISITOS:
✓ Hablar claro y sin dar pie a
confusión: tono y volumen
adecuado.
✓ Utilizar un léxico acorde: no
se debe prestar para la
ambigüedad (regionalismos,
tecnicismos)
▪Conocer al perceptor
▪Mirar directamente
▪Utilizar un enfoque adecuado
▪Escuchar
▪Estar atento a las pistas
▪Elegir el mejor momento
▪Elegir el mejor lugar
▪Concluir de una forma positiva
Comunicación cara a cara
▪Conocer al público
▪Conocer el tema a profundidad 
▪Tener claros los objetivos específicos 
▪Enumerar aspectos a explicar
▪Tiempo disponible
▪Ayudas audiovisuales 
▪Borrador
1. Introducción
2. Desarrollo
3. Conclusión
▪Practicar el discurso
Discurso
Para dar un buen DISCURSO
Presentación
1. Establezca contacto visual
2. Varíe el tono y el volumen de la voz
3. Recurra al humor o a casos reales, esto conecta a las
personas
4. Evite las gesticulaciones y las muletillas que distraen
5. Elija el lenguaje del público, escoja el vocabulario
adecuado
6. Sea usted mismo.
¿Soy un buen lector?
Comprender = encontrar sentido al texto
Supone el acto de preguntar y responder.
Requiere de una postura de apertura a recibir lo 
que el texto no quiere ofrecer.
Esfuerzo hermenéutico – interpretar y traducir.
¿Soy un buen lector?
Se trata de ser capaces de COMPRENDER,
ANALIZAR, CONCLUIR
NIVELES DE LECTURA
✓ LECTURA LITERAL: leer lo que está escrito
✓ LECTURA INFERENCIAL: Es leer entre líneas, deducir,
concluir, realizar hipótesis…
✓ LECTURA CRÍTICA: Leer detrás de las líneas. Es evaluar
críticamente el texto, comprender la intención del
autor….
ESCRIBIR BIEN…
• Legibilidad: grado de facilidad con que se puede leer, 
comprender y memorizar un texto escrito
LEGIBILIDAD ALTA LEGIBILIDAD BAJA
Palabras cortas y básicas Palabras largas y complejas
Frases cortas Frases más largas
Lenguaje concreto Lenguaje abstracto
Estructuras que favorecen la anticipación Incisos demasiados largos
Presencia de repeticiones Enumeraciones excesivas
Presencia de marcadores textuales Poner las palabras importantes al final
Una idea por párrafo Párrafos largos y redundantes.
¿Sé escribir?
Escribir bien…
✓ Claridad, orden y coherencia
✓ Corrección ortográfica
✓ Propiedad gramatical
¿Sé escribir?