Proyecto MCS - Majo Brown (4)

Vista previa del material en texto

Propuesta de servicio al cliente en instituciones
educativas primarias y secundarias (Escuelas y
Colegios) 
 
Grupo #2
Integrantes
John Tejada
Melina Avila
Maria Jose Garcia
INTRODUCCION
En el sistema actual en el que vivimos, abundante de
competitividad, para el desarrollo de los sectores productivos en
el país, es fundamental la calidad, en especial en el área
educativa.
La calidad de servicio en una escuela y colegio es muy
importante, puesto que es un factor primordial, siendo este el
dependiente de sus clientes, por ese motivo, las instituciones
buscan la mejora en su nivel de calidad referente al servicio que
brindan a sus usuarios. 
ESTADÍSTICAS Y ALCANCES 
Las características tangibles principales de las
instituciones educativas en Guayaquil-Ecuador
son los mismos centros educativos (Edificios,
casas educativas, campus) 
CARACTERÍSTICAS TANGIBLES E
INTANGIBLES DEL SERVICIO (EJEMPLO
LOCAL) 
Una de las instituciones más completas en la ciudad de Guayaquil es la UNIDAD
EDUCATIVA INTERAMERICANO CEBI (Colegio Particular) ha sido
catalogado como el colegio número uno a nivel de Guayaquil
Las características intangibles que presenta
este colegio, como los beneficios de becas, el
conocimiento y sabiduría impartidos por
parte de los docentes, un área virtual en el
que los usuarios tienen acceso a sus detalles
de materias, pagos, etc.
CARACTERÍSTICAS TANGIBLES E
INTANGIBLES DEL SERVICIO (EJEMPLO
LOCAL) 
El abandono
estudiantil
Falta de educacion
sexual en las
instituciones
Escuelas clausuradas, por no
cumplir con las condiciones
para brindar una educación
de alta calidad, ni otorgar
seguridad. 
Problemas Comunes En las Instituciones
Educativas (Ejemplo Local) 
OBJETIVOS
Objetivos especificos
Proponer el diseño de una institución que brinde los servicios
indispensables, cubriendo las necesidades y en su mayor parte, las
exigencias de los clientes, para visualizar una mejoría en la calidad de
educación y desarrollo del estudiante de la ciudad de Guayaquil.
Reformar el sistema educativo.
Centrar el interés en explotar y sacar a relucir el potencial y
talento de nuestros estudiantes.
Objetivo general
Especializar a nuestros usuarios en diferentes áreas instructivas
para que logren obtener un alto coeficiente intelectual.
DESARROLLO DEL LIENZO CANVA
SISTEMA DE SERVUCCIÓN 
MODELO MOLECULAR
Diseño Espina de pescado
DIAGRAMA DEL PROCESO DE ELECCIÓN DEL COMITÉ DE
PADRES DE FAMILIA (FRONT OFFICE Y BACK OFFICE) 
ELEMENTOS FÍSICOS DEL
SERVICIO 
PERSONAL
COLABORADOR
PERFIL DE NUESTRO
PERSONAL COLABORADOR
¡GRACIAS!