Análisis de una empresa de mecánica automotriz

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1. INTRODUCCIÓN
El mundo empresarial es un ambiente dinámico, lo que significa que constantemente se encuentra en movimiento y cambio. Muchas empresas abren y cierran en un mismo día, muchas ideas fracasan, muchas comienzan, y otras logran sobrevivir; surgir en un ambiente de constante competencia.
Con este panorama es importante saber diferenciar aquello que hace que una empresa triunfe, aquello que la diferencia de las demás empresas que cierran a diario. La pasión, constancia y sacrificio de la mano del conocimiento y la capacidad de tomar decisiones acertadas son solo algunas cosas que caracteriza a una empresa que perdura en el tiempo.
En el presente informe les daremos a conocer a “Mecánica automotriz Hermanos Cueva S.R.L” una empresa que ha sabido adaptarse a los cambios y mantenerse en el mercado por casi 20 años. Analizaremos la estructura y teorías puestas en práctica por los directivos de la misma, estudiaremos sus estrategias y como ha sabido superar los obstáculos que se han ido presentando en su historia.
Agradecemos especialmente la colaboración de los dueños de “Mecánica automotriz Hermanos Cueva S.R.L” por permitirnos el ingreso a sus instalaciones, facilitarnos las entrevistas y demás información necesaria para la realización de este trabajo.
2. NECESIDADES QUE CUBRE EL SERVICIO
2.1 Necesidad funcional
Necesidad de los trabajos del sector transporte, de mantener su vehículo en óptimas condiciones al menor costo posible para de esta manera ofrecer seguridad a sus clientes y maximizar sus ganancias.
Necesidad de un servicio personalizado a los vehículos, servicio que analice a cada unidad con sus problemas propios y otorgue una solución específica.
2.2 Necesidad social
Necesidad de alternativas variadas ante los procedimientos rutinarios comúnmente ofrecidos por las compañías de servicios. El cliente busca soluciones y alternativas nuevas, ante procedimientos que resultan demasiado complicados o largos para él.
2.3 Necesidad emocional
Los clientes obtienen servicios de calidad brindados por profesionales del sector con experiencia en el rubro y la capacitación adecuada.
3. OBJETIVO COMERCIAL
3.1 Objetivo general: 
Aumentar las ventas anuales de los productos automotrices en un 30%.
3.2 Objetivo específico:
· Obtener calificaciones de satisfacciones llegando al 90% de aceptación del servicio brindado.
· Implementar nuevos equipos, para aumentar la eficiencia en los servicios brindados. 
· Disminuir el tiempo de entrega de autos en reparación.
4. SEGMENTO DEL MERCADO
4.1 Geográfico:
La empresa Mecánica automotriz Hermanos Cueva S.R.L. está ubicada en la Mz. E-8 Lote. 01 parque Industrial (a la altura del Centro Recreacional Villa Park) en el distrito de La Esperanza, provincia de Trujillo, Región de La Libertad. 
Contamos con un espacio de 3 lotes con 3 entradas diferentes para agilizar la entrada y salida de autos, en total contamos con un espacio de 1500 m2.
En el lugar se encuentra un taller de servicios, oficinas administrativas y el área comercial.
4.2 Demográfico:
Mecánica Automotriz Hermanos Cueva está dirigida hacia personas de entre 18 y 70 años, sin restricciones de género, raza, estado civil, religión y con un nivel socioeconómico A/B y C
Edad: 18 - 70 años
Sexo: Femenino – Masculino
Nivel socioeconómico: A/B y C
Nacionalidad: peruana y extranjeros
Raza: Todas
Estado civil: Todos
4.3 Psicográfico:
La empresa esta enfocada en todas las personas que quieran obtener un servicio de calidad, debido a que contamos con personal de experiencia y productos que dan un optimo rendimiento a los vehículos.
Estilo de vida: Formalista, Austeros, Sofisticados, Progresistas, Modernos y Conservadores
Personalidad: Serenos, Reservados, Equilibrados
4.4 Conductual:
La empresa busca que sus clientes puedan satisfacer sus necesidades con los servicios y productos de calidad que se ofrecen, con buenos precios en el mercado local. A su vez realizamos pequeñas encuestas para saber la satisfacción del cliente, para saber en que se debe mejorar.
5. ANÁLISIS DEL ENTORNO
5.1 Análisis del microentorno 
ANALISIS (Taylor y la administración científica)
Taylor identifica tres grandes problemas en las empresas (Holgazanería sistemática, desconocimiento técnico y falta de uniformidad) y para resolverlos planteó la “Organización racional del trabajo” la cual hace referencia a que “Entre los diferentes métodos e instrumentos utilizados en cada trabajo existe siempre un método más rápido y un instrumento más adecuado que los demás, estos métodos e instrumentos se encuentran y perfeccionan mediante un análisis científico, y depurado estudio de tiempos y movimientos, en lugar de dejarlos a criterio personal de cada operario. 
 Aplicación del Taylorismo a la empresa en estudio
Estudios de tiempos: Aunque dentro de la empresa el control de tiempos varía mucho según la problemática que se tenga se ha enmarcado una serie de tiempos estándar que se le brinda al cliente.
En el caso de un reparación total de una unidad los tiempos que maneja la empresa son los siguientes:
· Diagnostico general: Entre 30m -1 hora desde que entra el vehículo al taller.
· Mecánica: Los problemas más simples que no involucran al motor se resuelven en 1 semana y los más complejos pueden llegar a durar hasta 20 días.
· Eléctrica: El sistema eléctrico presenta los mismos intervalos de tiempo que el sistema mecánico
· Planchado: el tiempo promedio de planchado es entre 10-20 día-pintura-automotriz: Dependiendo del estado de la unidad y de los requerimientos del cliente oscila entre 1 semana y 1 mes.
Plan de incentivos salariales: El sistema de contrato de la impresa crea un ambiente donde la remuneración del trabajador depende de la cantidad y calidad del trabajo que es capaz de realizar.
Supervisión funcional: Cada área maneja sus métodos y tiempos de forma independiente, no existe una supervisión funcional propiamente dicha en la empresa. Los ideales de la empresa son transmitidos con éxito y la supervisión funcional desaparece casi por completo. 
Fayol y la administración clásica
Para Henry Fayol la resolución de los problemas existentes en la época radicaba en el énfasis de la estructura de la organización y las diferentes áreas de la empresa como medio para alcanzar la eficiencia. 
Para Fayol la empresa dividía sus funciones en cinco áreas y estas deberían responder en conjunto a la administración. 
Fayol basa su postulado en catorce principios de entre los que destacan: 
Unidad de mando: Fayol hacia énfasis en que cada empleado de la empresa debería tener uno y solo un jefe a quien rendirle cuentas.
Unidad de dirección: Las actividades que tienen el mismo objetivo deben estar bajo un mismo jefe y un mismo plan de acción. 
Cadena escalar: Deben existir niveles de autoridad con más o menos responsabilidades dependiendo de su orden jerárquico. 
Espíritu de equipo: La unidad de los trabajadores es determinante a la hora de desarrollar las actividades con eficiencia. 
Administración clásica en la empresa: Para identificar los aspectos de la teoría de Fayol en la empresa se hizo el análisis y se concluyó que: 
Las funciones de la empresa se dividen en: 
Funciones Técnicas: Esta es el área más grande de la empresa subdivida a su vez en: Mecánica, eléctrica, planchado y Pintado. Está área tiene su propia división jerárquica que se detallara líneas abajo. 
Funciones Comerciales: El área de funciones comerciales este cargo de la alta directiva familiar de la empresa, aunque es de poca presencia actualmente pues se trabaja con una cartera de clientes fija, existen proyectos importantes  para la expansión en el área comercial. 
Funciones de seguridad: La seguridad de cada área está a cargo de la propia área en sí, no existe un departamento de seguridad y se puede suponer que es responsabilidad de cada trabajador el realizar sus labores con las medidas correspondientes de seguridad. 
Funciones Financieras: No se obtuvo acceso a la información del financiamiento de la empresa. 
Funciones Contables: Se realizan porterceros a la empresa.
5.2 Análisis del macroentorno con la matriz SEPTE
	Fuerza
	Variable
	Resultado
	Impacto
	O/A
	Socio -demográfico
	Crecimiento vehicular
	Analizando la población en el Perú vemos que tiene un índice de crecimiento del 1,01% y que de esta población la mayoría son adultos mayores de 30 años. También observamos que la cantidad de vehículos automotor en la región de La Libertad ha aumentado constantemente los últimos años y parece que este crecimiento no se detendrá. Aunque la región se encuentra muy por debajo del índice de la capital, es la segunda ciudad con mayor densidad vehicular lo que crea un ambiente propicio para la empresa con un incremento constante de la demanda.
	Aprovechar el aumento en la densidad de vehículos.
	O
	Económico
	Financiamiento 
	Los últimos años las instituciones bancarias han hecho posible que más personas tengan acceso a créditos alrededor del país, específicamente en la ciudad de Trujillo las tasas de interés, los mecanismos de pago, la estabilidad económica y el desarrollo de la clase pujante han hecho de que obtener un crédito sea más fácil y razonable. Estos factores impulsan dos aspectos importantes: por un lado, el acceso a financiamiento que pueda tener la empresa para el implemento de nuevos proyectos, maquinarias o sedes; y por otro lado la facilidad que pueda tener la población para acceder a un crédito vehicular.
	Incremento de la demanda de vehículos
	O
	Político - Legal
	Políticas aduaneras
	Los mecanismos de importación presentes en el país se han flexibilizado los últimos años. Estas nuevas políticas permiten el ingreso de mercadería autorizada al país sin el pago de impuestos para ciertos rangos de valor FOB, y con trámites más agilizados para otro rango. Este ambiente de políticas aduaneras facilita la adquisición de autopartes nuevas de calidad a través del sistema de importación en periodos de tiempos razonables. Organizar estas políticas en un plan de acción favorable para la empresa puede abrir un abanico de oportunidades.
	Menor costo unitario.
	O
	Tecnológico
	Uso de Internet
	Haciendo uso de las tecnologías de la información, el consumidor podría acceder fácilmente a la carta de servicios de mecánica del automóvil.
Adquisición de nuevas herramientas de trabajo con las que se logre alcanzar una amplia ventaja frente a los competidores en un tiempo determinado
	Contacto con el público objetivo a través del medio virtual (página web, redes sociales).
	O
	Ecológico
	Contaminación
	Contaminación ambiental por la manipulación de aceites, químicos e hidrocarburos; los cuales contribuyen a la generación de una cifra importante en el volumen de residuos contaminantes.
	Contaminación del aire al evaporarse ciertos químicos.
	A
6. Fuentes de información 
· UTECOtec. (2020). Impacto ambiental de los talleres mecánicos por el inapropiado manejo de sus residuos - UTECO Tecnología. UTECOtec. https://utecotec.com/impacto-ambiental-de-los-talleres-mecanicos-por-el-inapropiado-manejo-de-sus-residuos/
· Erra Carolina. (2020, marzo 23). Administración científica, fundamentos y principios de Taylor. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/administracion-cientifica-fundamentos-y-principios-de-taylor/
· Cueva Luis Miguel. (2007, noviembre 6). Teoría clásica de la administración de Henri Fayol. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/teoria-clasica-administracion-henry-fayol/
· Riquelme Leiva, Matias (2015, Junio). Las 5 Fuerzas de Porter – Clave para el Éxito de la Empresa. Santiago, Chile. Retrieved from https://www.5fuerzasdeporter.com/
7. Anexos