03 - Procesos de Negocios - Juan Ignacio Larrain

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Procesos de Negocios y Tipos 
de Sistemas de Información
Curso: Sistemas de Información
Profesor: Hernán Cabrera
Escuela de Ingeniería
Presentación en base al material del profesor Gonzalo Valdés
PROCESOS DE NEGOCIOS Y 
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
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CAPÍTULO 2.1
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❏ “Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que 
interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados” 
(ISO 9000:2000)
❏ “Es un conjunto de actividades que toman uno o más tipos de entradas y 
producen una salida que es de valor para un cliente” (Harmer y Champy)
Evento gatillador Resultado 
Actividad 1 … Actividad N
Proceso
¿Qué es un Proceso de Negocio?
¿Qué es un Proceso de Negocio?
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Una organización puede ser vista como un conjunto de procesos de negocios
Los procesos pueden poseer:
❏ Flujo de materiales, información y conocimiento
❏ Un conjunto de actividades
❏ Puede estar asociada a una área específica o varias áreas con distintas funciones
… son la forma en que la organización coordina sus flujos de trabajo e información para 
producir lo que es requerido
Cadena de Procesos
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Los procesos son gatillados por
procesos, que a su vez generan
nuevos eventos y procesos
Podemos notar que el resultado del
Proceso 1, es igual al evento que
gatillador del Proceso 2
Actividad N
Actividad 1 … Actividad N
Evento gatillador 1
Resultado 1
Proceso 1
Evento gatillador 2
Actividad 1 …
Proceso 2
Cadena de Procesos
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Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3 Proceso n
• Los procesos forman parte de una arquitectura de procesos, por
que los eventos gatilladores de unos, son los resultados de otros
• Los eventos gatilladores son necesidades internas y externas de la
organización, o productos/servicios intermedios
• Los resultados de estos procesos son productos o servicios
internos o externos a la organización
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Proceso 1 Proceso 3 Proceso 5
• Además, los procesos se comunican con mensajes internos o externos a 
la organización, que permiten la realización de sus tareas y productos, 
dada alguna colaboración entre entidades y roles
Proceso 2 Proceso 4 Proceso 6
Cadenas de Procesos
Cadenas de Procesos
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• La organización es un entramado de procesos que se encuentran
conversando e interactuando a distintos niveles, dentro de la
organización y fuera de esta
LA CADENA DE VALOR
Es una representación a nivel macro de los procesos operativos y cómo estos aportan, desde su
contexto, a los objetivos misionales de la organización. Es la cadena de valor la que otorga una visión de
la organización, sus actividades y procesos vinculados, la interrelación entre ellos y el aporte que hace
la organización hacia la sociedad (ya sea un cliente, otra organización, la ciudadanía, etc.)
margen o valor
agregado o valor
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LA CADENA DE VALOR
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LA CADENA DE VALOR DE LAS INDUSTRIAS CREACTIVAS Y CULTURALES
https://www.researchgate.net/figure/Figura-4-Cadena-de-valor-de-las-industrias-creativas-y-culturales_fig4_324728620
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https://www.researchgate.net/figure/Figura-4-Cadena-de-valor-de-las-industrias-creativas-y-culturales_fig4_324728620
LA CADENA DE VALOR MAPEO DE PROCESOS
https://www.lrilogistics.com/lri/libro/files/assets/seo/page36.html
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https://www.lrilogistics.com/lri/libro/files/assets/seo/page36.html
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Ejemplo de Proceso
Para cumplir con el pedido de un cliente se requiere un conjunto de pasos que exigen la 
estrecha relación de las funciones de ventas, contabilidad y manufactura
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¿Cómo los Sistemas de Información 
mejoran los Procesos de Negocios?
Aumentando la eficiencia de procesos ya existentes
• Automatizando pasos en los procesos que antes eran manuales
• Disminuyendo errores humanos
Permitiendo nuevos procesos
• Cambiando el flujo de la información
• Reemplazando actividades secuenciales por actividades paralelas
• Eliminando retrasos en los procesos de decisión
• Apoyando nuevos modelos de negocios
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN 
LAS DISTINTAS ÁREAS DE UNA 
ORGANIZACIÓN
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CAPÍTULO 2.2
Tipos de Sistemas de Información
Sistemas según nivel de jerarquía organizacional
❏ Procesamiento de Transacciones (TPS, Trasanction Processing System)
❏ Inteligencia de Negocios (BI, Business Intelligence)
❏ Soporte Gerencial (MIS, Management Information System)
❏ Soporte de Decisiones (DSS, Decision-Support Sytem)
❏ Soporte Top-level Executives (ESS, Executive Support System)
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Sistemas según área o para integrar áreas
❏ Empresariales (ERP, Enterprise Resource Planning)
❏ Administración de Cadena de Suministro (SCM, Supply Chain Mgmt) 
❏ Administración Relaciones Cliente (CRM, Customer Relationship Mgmt)
❏ …
Tipos de Sistemas de Información
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Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS)
• Sistemas que registran diariamente las transacciones (o eventos) 
necesarias para la organización
• Es utilizado por jefes de operaciones y sus equipos
• Permite a los jefes monitorear el estado de la operación y su relación con el 
entorno
• Sirve para medir metas predefinidas y concretas
• Ejemplos:
• Órdenes de venta, entregas, pagos de sueldos (payroll), órdenes de compra
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Un TPS para el procesamiento de nómina captura los datos de las transacciones de pago de los 
empleados. Los sistemas de salida incluyen informes en línea para la gerencia, además de los 
cheques del sueldo para los empleados
Ejemplo: TPS de nómina (payroll)
Tipos de Sistemas de Información
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Management Information Systems (MIS)
❏ Sirven para niveles de jerarquía medio
❏ Proveen de resúmenes y reportes sobre la operación de la empresa 
basado en los datos del TPS
❏ Provee respuestas para preguntas cotidianas con procedimientos 
predefinidos
❏ Típicamente tiene poca capacidad analítica
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Tipos de Sistemas de Información
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Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS, Decision-Support Systems)
❏ Sirve para gerencia media
❏ Apoya para la toma de decisiones no rutinarias (ej., pronósticos de 
producción y adquisiciones) 
❏ Puede utilizar información interna o externa
❏ DSS impulsado por modelos (ej., estimación de viajes, determinación de 
precios)
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Tipos de Sistemas de Información
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Sistemas de apoyo a Alta Dirección (Executive Support Systems)
❏ Apoya a la gerencia superior y el directorio, y están relacionado a decisiones 
no rutinarias que requieren juicio, evaluación y visión
❏ Incorpora datos sobre eventos externos. Además de las información 
resumida proveniente de los MIS y DSS
❏ Ejemplo: Dashboards
Actividad – Procesos de Negocios y Tipo de 
Sistemas de Información
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❏ En grupos de 6.
❏ Identifique el Proceso de Negocio que apoya el Sistema de Información que 
describió en la actividad anterior
❏ Haga un diagrama de las actividades y áreas funcioanles involucradas en dicho
Proceso de Negocios (puede ser parecido al de la slide 9)
❏ Hint: El Sistema de Información no necesariamente apoya todo el Proceso de Negocios. 
Lo usual es que solo soporte ciertas partes críticas
❏ Por ultimo, indique qué tipo de sistema es (TPS o MIS/DSS), y justifique su respuesta
Resumen de la clase
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Durante la clase pudimos apredender:
❏ Procesos de negocio y su relación con los SI
❏ Características de los procesos
❏ Diferencia entre Macro-procesos, procesos y actividades
❏ Tipos de sistemas de información y como se relacionan los con las 
distintas áreas dentro de una organización
❏ Sistemas según nivel de jerarquía
❏ Aplicaciones Empresariales
❏ Cultura de la colaboración y los SI como infraestructura habilitante
Anexo
Aquí podrán encontrar ejemplos complementarios, entre otros recursos para 
estudiar. Esto ES parte de la materia
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Preguntas Clave
❏ ¿Qué es un proceso de negocio y cómo se relaciona con los 
sistemas de información?
❏ ¿Cómo los sistemas sirven a las distintas áreas de una 
organización?
❏ ¿Cómo los sistemas que conectan a la organización mejoran su 
rendimiento?
❏ ¿Cuál es el rol de los sistemas de información en una organización?
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COLABORACIÓN Y SOCIAL 
BUSINESS
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Colaboraciónen las Organizaciones
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❏ La colaboración y comunicación es esencial dentro de las organizaciones para así
poder coordinarse, generar planes y avanzar hacia los objetivos comunes
❏ Hoy en día la colaboración y el trabajo en equipo son cada vez más fundamentales
por los siguiente fenómenos:
❏ Cambios en la naturaleza de los trabajos
❏ Aumento de la especialización de los trabajos
❏ Cambios organizacionales en las empresas
❏ Expansiones
❏ Enfoque en la innovación
❏ Cambios en la cultura organizacional
¿Qué es Social Business?
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❏ Negocios sociales o Social Business es la tendencia de algunas organizaciones
por crear espacios y plataformas donde los trabajadores de una empresa
puedan colaborar con clientes, proveedores o entre sí.
❏ El concepto clave de esta tendencia es dar el espacio para poder tener
conversaciones
❏ Esto permite fortalecer las relaciones con stakeholders y mejorar la cultura
organizacional.
❏ Algunas aplicaciones de esto son la creación de:
❏ Redes sociales
❏ Crowdsourcing
❏ Blogs y Wikis
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Ejemplo Social Business
34
❏ Houm tiene su propio blog de educación y cultura inmobiliaria
❏ Permite educar y orientar a sus clientes, mientras que al mismo 
tiempo visibiliza a sus trabajadores y les da un espacio de 
colaboración común
Ejemplo Social Business
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❏ Fintual tiene su propio blog de educación 
y cultura financiera, llamado Fintualist.
❏ Permite educar y orientar a sus clientes, 
mientras que al mismo tiempo visibiliza a 
sus trabajadores y les da un espacio de 
colaboración común.
Beneficios de Social Business
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Algunos de los beneficios que puede tener el invertir en plataformas 
para la colaboración son:
❏ Aumentar la productividad
❏ Mejorar la calidad del trabajo
❏ Incentivar la innovación
❏ Mejorar la calidad del servicio al cliente
❏ Mejorar el rendimiento financiero (ventas, rentabilidad, entre otros)
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Cultura de la colaboración
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Organizaciones altamente Jerárquicas 
❏ Centradas en Control y los altos ejecutivos toman todas las decisiones
❏ Los equipos de trabajo tienen poco valor y hay poca participación de los bajos 
mandos en las decisiones
Organizaciones empresariales colaborativas
• Altos ejecutivos confían en sus equipos de trabajo
• Políticas, productos, procesos y sistemas confían en los equipos
• El propósito de los gerente es construir equipos
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¿Cómo los Sistemas de Información 
mejoran los Procesos de Negocios?
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¿Cómo gestionamos todos los procesos?
• Distintos procesos requieren funcionalidades distintas de los sistemas
de información
• Puede implementarse uno o mas sistemas que tendrán que interactuar
entre sí
• En las organizaciones tenemos una arquitectura de sistemas, que
considera hardware, software y usuarios
Contexto de los procesos de negocio
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❏ Los SI normalmente se desarrollan para una organización y su 
contexto
❏ Para conocer cómo funciona la organización, es fundamental 
entender sus procesos y funciones
❏ Es importante diferenciar entre Macroprocesos y Procesos
❏ Macroprocesos se asocia a las grandes áreas de negocio de una 
empresa (Adquisiciones, Producción, Finanzas, etc.)
Contexto de los Procesos de Negocio
Vender
Comprar
Gestionar proveedores
Pagar remuneraciones
Evaluar al personal
Contabilizar
Planificar las ventas
Áreas funcionales Procesos
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Dinámica – Procesos Little Caesars
❑¿Qué procesos de negocio son necesarios para Little Caesars?
❑¿Qué actividades y áreas están asociadas a la venta de pizzas?
❑ Realicen un diagrama de las actividades en la venta de pizzas
Características de los procesos de negocio
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❏ Es “horizontal” en el sentido que se puede “atravesar” diversas
áreas “verticales” (organigrama) de la organización
❏ Los procesos de negocio se encuentran debajo de los 
macroprocesos y los atraviesan
❏ Para identificarlos se recomienda realizar un análisis del contexto y 
hacer un listado de todos los eventos iniciados por el cliente 
(externo/interno)
Cadena de valor de Porter
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Pr
oc
es
os
 d
e 
so
p
or
te
Procesos primarios
Aplicaciones Empresariales
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❏ Surgen como una opción para conectar los distintos sistemas 
de la empresa y abarcan distintas áreas funcionales de la 
empresa
❏ Se concentran en la ejecución de los procesos de negocios y
pueden estar presentes en todos los niveles de jerarquía de la 
empresa 
❏ Principalmente existen 4 aplicaciones:
❏ Sistemas empresariales (ERP)
❏ Sistemas de administración de la cadena de suministro (SCM)
❏ Sistemas de administración de clientes (CRM)
❏ Sistemas de administración de conocimiento (KMS)
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Recursos
La clase está basada en el Capítulo 2 del Laudon & Laudon (2021)
❏ Frost & White, 2009. A Design Approach for Collaboration Processes: A Multimethod Design 
Science Study in Collaboration Engineering
❏ https://tweakyourbiz.com/marketing/9-great-examples-crowdsourcing-age-empowered-
consumers
❏ https://www.researchgate.net/publication/220591338_A_Design_Approach_for_Collaborati
on_Processes_A_Multimethod_Design_Science_Study_in_Collaboration_Engineering
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https://tweakyourbiz.com/marketing/9-great-examples-crowdsourcing-age-empowered-consumers
https://tweakyourbiz.com/marketing/9-great-examples-crowdsourcing-age-empowered-consumers
https://www.researchgate.net/publication/220591338_A_Design_Approach_for_Collaboration_Processes_A_Multimethod_Design_Science_Study_in_Collaboration_Engineering
https://www.researchgate.net/publication/220591338_A_Design_Approach_for_Collaboration_Processes_A_Multimethod_Design_Science_Study_in_Collaboration_Engineering
	Diapositiva 1: Procesos de Negocios y Tipos de Sistemas de Información
	Diapositiva 2: PROCESOS DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
	Diapositiva 3
	Diapositiva 4: ¿Qué es un Proceso de Negocio?
	Diapositiva 5: Cadena de Procesos
	Diapositiva 6: Cadena de Procesos
	Diapositiva 7: Cadenas de Procesos 
	Diapositiva 8: Cadenas de Procesos
	Diapositiva 9: LA CADENA DE VALOR
	Diapositiva 10: LA CADENA DE VALOR
	Diapositiva 11: LA CADENA DE VALOR DE LAS INDUSTRIAS CREACTIVAS Y CULTURALES
	Diapositiva 12: LA CADENA DE VALOR MAPEO DE PROCESOS
	Diapositiva 13: Ejemplo de Proceso
	Diapositiva 14
	Diapositiva 15: ¿Cómo los Sistemas de Información mejoran los Procesos de Negocios?
	Diapositiva 16: SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS DISTINTAS ÁREAS DE UNA ORGANIZACIÓN
	Diapositiva 17: Tipos de Sistemas de Información
	Diapositiva 18: Tipos de Sistemas de Información
	Diapositiva 19
	Diapositiva 20: Tipos de Sistemas de Información
	Diapositiva 21
	Diapositiva 22
	Diapositiva 23: Tipos de Sistemas de Información
	Diapositiva 24
	Diapositiva 25: Tipos de Sistemas de Información
	Diapositiva 26: Actividad – Procesos de Negocios y Tipo de Sistemas de Información
	Diapositiva 27: Resumen de la clase
	Diapositiva 28: Anexo
	Diapositiva 29: Preguntas Clave
	Diapositiva 30: COLABORACIÓN Y SOCIAL BUSINESS
	Diapositiva 31: Colaboración en las Organizaciones
	Diapositiva 32: ¿Qué es Social Business?
	Diapositiva 33
	Diapositiva 34: Ejemplo Social Business
	Diapositiva 35: Ejemplo Social Business
	Diapositiva 36: Beneficios de Social Business
	Diapositiva 37
	Diapositiva 38: Cultura de la colaboración
	Diapositiva 39
	Diapositiva 40: ¿Cómo los Sistemas de Información mejoran los Procesos de Negocios?
	Diapositiva 41: Contexto de los procesos de negocio
	Diapositiva 42: Contexto de los Procesos de Negocio
	Diapositiva 43: Dinámica – Procesos Little Caesars
	Diapositiva 44: Características de los procesos de negocio
	Diapositiva 45: Cadena de valor de Porter
	Diapositiva 46: Aplicaciones Empresariales
	Diapositiva 47
	Diapositiva 48: Recursos