Importância da Empatia na Resolução de Conflitos

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Empatía
Curso: Etica
Alumna: Zoila Margoth Cotrina Rodriguez
Docente: Mg. Cesar Augusto Alcántara Masías
“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
Concepto
La acción de ponerse en el lugar del otro. permitiendo identificarse con otras personas, de manera que puedan percibirse los sentimientos que están experimentando, incluso cuando son radicalmente opuestos a los sentimientos propios.
Beneficios
Constituye un apoyo importante para la resolución eficaz de conflictos.
Mejora las habilidades sociales.
Genera sentimientos de bienestar personal.
Hace que sea más fácil conectar con otras personas.
Permite ganarse el respeto de otros.
Fortalece la autoestima.
Aumenta la inteligencia emocional.
Ayuda a mejorar la gestión de las emociones.
¿Cómo puedes actuar delante de un conflicto? Aplicar la empatía.
Escuchar atentamente a la otra persona sin ponerse a la defensiva, de forma que se pueda entender su punto de vista.
Centrarse en la situación y actitudes de la otra persona, no en su personalidad.
Buscar áreas donde se mantienen puntos en común.
Priorizar los aspectos que deben ser resueltos.
Desarrollar en mutuo acuerdo un plan para lidiar con el problema, el cual debe estar enfocado hacia el futuro.
Controlar durante toda la situación de conflicto las emociones de estrés y empatía; de forma que el estrés no impida tomar una decisión adecuada y la empatía actúe como una guía para llegar a una solución que beneficie a ambas partes.
Ejemplo
Entristecerse al ver a alguien llorar. 
Interpretar como propia la alegría de algún ser querido. 
Ir a socorrer a alguien que se ha lastimado. 
Interceder en contra de que algún niño reciba bullying.