DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y DESARROLLO DE UNA PROPUESTA - Ronela Solorzano

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DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y DESARROLLO DE UNA PROPUESTA.
Aunque cada paso en un proyecto de investigación de mercados es importante, definir el problema es el más importante de todos. Como se mencionó en el capítulo 1, para propósitos de la investigación de mercados, los términos problemas y oportunidades se manejan en forma indistinta. La definición del problema implica empezar con los términos generales del mismo, para identificar luego sus componentes específicos. Sólo cuando el problema de investigación de mercados quedó claramente definido, pudo diseñarse y llevarse a cabo la investigación. De todas las tareas en un proyecto de investigación de mercados, ninguna es más vital que la definición detallada del problema de investigación, ya que ello nos permitirá satisfacer completamente las necesidades del cliente. Todos los esfuerzos, tiempo y dinero invertidos serían un desperdicio si el problema no se entendiera o estuviera mal definido.
Es importante llevar a cabo la auditoría porque, en muchos casos, la DM sólo tiene una idea vaga de lo que es con el problema. Por ejemplo, la DM puede saber que la empresa pierde participación en el mercado, pero quizá no sepa por qué ocurre; esto se debe a que las DM tienden a enfocar su atención en los síntomas más que en las causas. El investigador deberá tratar de subrayar las causas y no solamente señalar los síntomas. Por ejemplo, la pérdida de participación en el mercado podría estar originada por una mejor promoción por parte de la competencia, una inadecuada distribución de los productos o cualquier otro factor. Sólo cuando se identifican las causas fundamentales es posible evaluar con éxito el problema, como se ejemplifica a continuación.
Análisis de datos secundarios.
Los datos secundarios son datos que se recopilan para un propósito diferente al del problema que manejamos. Por otro lado, el investigador origina los datos primarios para un propósito específico, los cuales están dirigidos a investigar el problema. Los datos secundarios incluyen información que ponen a disposición negocios o fuentes gubernamentales, empresas comerciales de mercadotecnia y bases de datos computarizadas. Los datos secundarios son una fuente de información de los antecedentes rápida y económica. El análisis de datos secundarios disponibles es un paso esencial en el proceso de definición del problema: es probable que los datos primarios no se recopilen sino hasta que los secundarios se analicen por completo. Dada la gran importancia de los datos secundarios, este tema se estudiará con detalle en el capítulo 4, en el cual también se analizarán las diferencias entre los datos secundarios y los primarios.
Investigación cualitativa.
La información obtenida de las DM y de los expertos en la industria, junto con los datos secundarios, quizá no sea suficiente para definir el problema de investigación. Algunas veces tiene que emprenderse la investigación cualitativa para comprender mejor el problema y sus factores fundamentales. La investigación cualitativa no es estructurada, es de naturaleza exploratoria, basada en pequeñas muestras, y puede utilizar técnicas cualitativas comunes tales como sesiones de grupo (grupo de entrevistas); asociación de palabras (al registrar la primera respuesta que se da a una palabra estímulo) y entrevistas a fondo (entrevistas individuales para sondear, con detalle, el punto de vista de quien responde). (Rojas, 2023)
Importancia de la definición del problema
Si bien en un proyecto de investigación de mercados todos los pasos son importantes, la definición del problema es el fundamental. Para los propósitos de la investigación de mercados, problemas y oportunidades se tratan de manera indistinta. La definición del problema supone plantear el problema general e identificar los componentes específicos del problema de investigación de mercados. La investigación sólo puede diseñarse y conducirse de forma adecuada cuando el problema a tratar se ha definido con claridad.
De todas las tareas en un proyecto de investigación de mercados, ninguna es más importante para la satisfacción de las necesidades del cliente que la definición apropiada del problema de investigación. Todo el esfuerzo, tiempo y dinero invertidos en este punto serán infructuosos, si el problema se interpreta o se define mal.
El proceso de definición del problema y desarrollo del enfoque
Las tareas implicadas en la definición del problema consisten en discusiones con quienes toman las decisiones, entrevistas con los expertos del ramo y otros individuos conocedores, análisis de datos secundarios y, en ocasiones, investigación cualitativa. Esas tareas ayudan al investigador a entender los antecedentes del problema mediante el análisis del contexto ambiental. Deben evaluarse ciertos factores ambientales esenciales que tienen que ver con el problema. La comprensión del contexto ambiental facilita la identificación del problema de decisión administrativa, el cual se traduce luego en un problema de investigación de mercados. Con base en la definición del problema de investigación de mercados, se desarrolla un enfoque apropiado, cuyos componentes consisten en un marco objetivo/teórico, modelo analítico, preguntas de investigación, hipótesis y especificación de la información requerida.
Análisis de datos secundarios
Los datos secundarios representan información producida por levantamientos anteriores cuyo propósito no necesariamente sea el mismo del objetivo que que motiva la investigación presente, sin embargo, sus resultados son de gran utilidad para ayudar a conocer el problema que ocupa al equipo.
Por otra parte, los datos primarios son originados por el investigador con el objetivo específico de tratar el problema de investigación. Los datos secundarios incluyen información que se obtuvo de fuentes privadas y gubernamentales, de empresas comerciales de investigación de mercados y de bases de datos computarizadas. Los datos secundarios son una fuente económica y rápida de información antecedente. El análisis de los datos secundarios disponibles es un paso esencial en el proceso de definición del problema. No deben recabarse los datos primarios hasta que no se hayan analizado por completo los datos secundarios.
Recursos y limitaciones
Para que el alcance del problema de investigación de mercados sea apropiado, es necesario considerar tanto los recursos disponibles (como dinero y habilidades de investigación) como las limitaciones de la organización (como costos y tiempo). Es evidente que la administración no va a aprobar la propuesta de un proyecto a gran escala cuyo costo sea superior al presupuesto significativamente inferior. En muchos casos tiene que reducirse el alcance del problema de investigación de mercados para ajustarse a las limitaciones de presupuesto. Al igual que en el proyecto de la tienda departamental, esto podría hacerse restringiendo la investigación a los principales mercados geográficos, en vez de realizar el proyecto en todo el país. (Leal, 2023)
Análisis
Las decisiones se toman para alcanzar metas. La formulación de un problema de toma de decisiones administrativa debe comenzar con una comprensión completa de los dos tipos de objetivos: 1. Los objetivos de la organización (sus objetivos) y 2. Los objetivos personales del elegido. El proyecto debe cumplir con los objetivos de la organización y de quienes toman decisiones para que tenga éxito. No obstante, esta no es una tarea sencilla.
Es poco probable que la persona que toma la decisión tenga una comprensión precisa de los objetivos personales o de la organización. Es más probable que esos objetivos se expresen en términos sin significado operacional, como "mejorar la imagen corporativa". 
Interrogando directamente a la persona que toma la decisión, es poco probable que se revelen los objetivos relevantes. El investigador requiere habilidad para identificar y lograr esos objetivos. Confrontar a quien toma las decisiones con cada una de las soluciones posibles al problema es una estrategiaeficaz. También puede preguntar si seguiría ese curso de acción. Si la respuesta es un "no", es necesario realizar investigaciones adicionales para determinar los objetivos que no se cumplen con ese curso de acción. 
Bibliografía
Leal, J. P. (13 de 06 de 2023). Plepso. Obtenido de Plepso: https://plepso.blogspot.com/2017/06/el-problema-en-la-investigacion-de-mer.html?m=1
Rojas, A. (13 de 06 de 2023). Ual. Obtenido de Ual: http://ual.dyndns.org/biblioteca/Investigacion_Mercados/Pdf/Unidad_02.pdf
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Ronela Noemi Solorzano Mera