mARKETING dIGITAL-UNIDAD 2

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Segmentación del target 
Cada una de las bases de segmentación en el marketing digital tiene su propia utilidad y 
beneficios. Al combinarlas y utilizarlas estratégicamente, las marcas pueden di rigirse de manera 
más efectiva a su público objetivo, crear campañas más personalizadas y aumentar las 
posibilidades de éxito en sus esfuerzos de marketing. 
Segmentación demográfica: Se basa en características demográficas como edad, género, nivel 
educativo, ingresos, ocupación, estado civil, entre otros. Permite dirigir los esfuerzos de marketing 
hacia grupos específicos de la población que tienen más probabilidades de estar interesados en el 
producto o servicio. 
Segmentación geográfica: Consiste en dividir el mercado en diferentes ubicaciones geográficas, 
como países, regiones, ciudades o incluso códigos postales. Permite adaptar la estrategia de 
marketing a las particularidades y necesidades de cada ubicación, optimizando así los recursos y 
alcanzando a audiencias locales de manera efectiva. 
Segmentación psicográfica: Se enfoca en los aspectos psicológicos, sociales y de personalidad de 
los consumidores. Se consideran factores como valores, intereses, opiniones, estilo de vida y 
comportamiento. Ayuda a comprender mejor las motivaciones y preferencias de los 
consumidores, lo que facilita la creación de mensajes y ofertas personalizadas que resuenan con 
ellos. 
Segmentación conductual: Se basa en el comportamiento y las acciones pasadas de los 
consumidores. Se consideran factores como las compras previas, las interacciones con la marca, el 
uso del producto o servicio, la lealtad, la frecuencia de compra, entre otros. Permite identificar 
patrones de comportamiento y dirigir esfuerzos de marketing hacia audiencias específicas en 
función de su historial de acciones. 
Segmentación por etapas del ciclo de vida del cliente: Se centra en las diferentes etapas por las 
que pasa un cliente, desde el descubrimiento de la marca hasta la lealtad a largo plazo. Permite 
adaptar la comunicación y las estrategias de marketing según la etapa en la que se encuentre cada 
cliente, brindando experiencias relevantes y personalizadas en cada fase. 
Segmentación por intereses y aficiones: Se basa en los gustos, preferencias y actividades de los 
consumidores. Se consideran aspectos como hobbies, deportes, entretenimiento, viajes, entre 
otros. Ayuda a dirigir los esfuerzos de marketing hacia audiencias que comparten intereses 
similares, lo que aumenta las posibilidades de conexión y resonancia con el mensaje de la marca. 
Segmentación por dispositivos y canales: Se refiere a la segmentación en función de los 
dispositivos utilizados por los consumidores (como móviles, computadoras o tablets) y los canales 
de comunicación (como redes sociales, correo electrónico o aplicaciones). Permite adaptar el 
contenido y la estrategia de marketing a los dispositivos y canales preferidos por cada segmento 
de audiencia, optimizando así la experiencia del usuario. 
Es importante conocer cada base de segmentación en el marketing porque nos proporciona 
información valiosa sobre el público objetivo al que nos dirigimos. Aquí te presento algunas 
razones por las que es fundamental comprender y utilizar estas bases de segmentación: 
Precisión en la comunicación: Cada base de segmentación nos permite identificar grupos 
específicos de consumidores con características y necesidades similares. Al conocer estas 
características, podemos adaptar nuestros mensajes y estrategias de comunicación de manera 
precisa, lo que aumenta las posibilidades de captar la atención e interés de nuestro público 
objetivo. 
Personalización de la oferta: Al segmentar adecuadamente, podemos comprender mejor las 
preferencias, gustos y necesidades de nuestros consumidores. Esto nos permite desarrollar ofertas 
y promociones personalizadas que se ajusten a sus intereses y motivaciones individuales, lo que a 
su vez aumenta las posibilidades de generar una conexión emocional con la marca y fomentar la 
lealtad a largo plazo. 
_Optimización de recursos: Al dirigir nuestros esfuerzos de marketing hacia segmentos específicos, 
evitamos desperdiciar recursos en audiencias que no tienen un alto potencial de convertirse en 
clientes. Al conocer las bases de segmentación, podemos identificar los grupos de consumidores 
que tienen más probabilidades de estar interesados en nuestros productos o servicios, lo que nos 
permite utilizar nuestros recursos de manera más eficiente y obtener un mejor retorno de la 
inversión. 
_Adaptación a la diversidad del mercado: El mercado está compuesto por una amplia variedad de 
consumidores con diferentes características, necesidades y preferencias. Al conocer las bases de 
segmentación, podemos abordar esta diversidad y adaptar nuestras estrategias de marketing a 
cada segmento específico. Esto nos ayuda a ser más inclusivos, relevantes y atractivos para 
diferentes grupos de consumidores, lo que aumenta nuestras posibilidades de éxito en un entorno 
competitivo. 
Mejora continua y toma de decisiones informadas: Al analizar y comprender las diferentes bases 
de segmentación, podemos obtener información valiosa sobre el comportamiento de nuestros 
consumidores y sus preferencias cambiantes. Esto nos permite realizar ajustes en nuestras 
estrategias de marketing de manera oportuna, identificar oportunidades de crecimiento y tomar 
decisiones informadas basadas en datos concretos. 
“En resumen, conocer y utilizar las bases de segmentación en el marketing nos permite ser más 
precisos, personalizados y eficientes en nuestras acciones. Nos ayuda a comprender mejor a 
nuestro público objetivo, adaptar nuestras estrategias a sus necesidades y maximizar los 
resultados de nuestras campañas. Al aplicar una segmentación adecuada, aumentamos nuestras 
posibilidades de éxito en un mercado cada vez más competitivo y diverso.” 
 
 
 ¿Qué es un Funnel? 
Un funnel o embudo de conversión es un sistema estratégico que nos permite entender el camino 
que realiza el consumidor para generar una acción sobre nuestra marca, como realizar una 
conversión. El embudo nos ayuda a delinear ese camino y acompañar al cliente en cada etapa, 
asegurándonos de que no pierda de vista el objetivo que queremos alcanzar. 
Objetivo :El objetivo se refiere a la acción que queremos que el cliente realice, ya sea una compra, 
una suscripción, una descarga o cualquier otra acción que genere una conversión. El embudo nos 
ayuda a trazar el camino que lleva a ese objetivo y nos permite medir el número de conversiones 
que esperamos lograr. 
Embudos simples y complejos: Existen embudos simples y cortos, donde el proceso de conversión 
es directo y rápido. Por otro lado, algunos embudos son complejos y largos, donde el proceso de 
conversión implica varias etapas y decisiones por parte del cliente. Es importante comprender la 
naturaleza de nuestro embudo para adaptar nuestras estrategias y tácticas en consecuencia. 
Acompañamiento del cliente: A veces, los consumidores entran en contacto con las marcas por 
curiosidad o interés, pero aún no están listos para realizar una acción, como comprar o unirse a 
una comunidad. En este sentido, es crucial trabajar para acompañarlos y guiarlos en su 
experiencia, llevándolos desde el desconocimiento y la curiosidad hasta la concreción de una 
compra y la fidelidad como cliente recurrente. El embudo nos permite visualizar este proceso de 
acompañamiento y diseñar estrategias adecuadas para cada etapa. 
¿Por qué se llama embudo? 
El embudo se llama así porque muchos usuarios inician su experiencia con una marca, pero no 
todos llegan a concretar una compra o realizar la acción deseada. A medida que avanzan en el 
proceso, algunos usuariosse quedan en el camino y solo unos pocos pasan por el "cuello de 
botella" y se convierten en clientes. Identificar las etapas que los clientes deben atravesar para 
llegar a la conversión nos ayuda a dirigirlos por el mejor camino y aumentar nuestras posibilidades 
de venta. 
Embudo revolucionado: Antiguamente, el embudo de conversión era lineal, siguiendo un proceso 
de descubrimiento, tráfico, navegación, elección y compra. Sin embargo, en la actualidad, la 
experiencia de compra digital es mucho más compleja debido al acceso a las redes sociales y la 
abundancia de información. El proceso de descubrimiento y consideración se ha vuelto más largo, 
ya que los usuarios tienden a investigar, buscar opciones y leer opiniones. Además, el proceso de 
post-compra o fidelización también se extiende, ya que los consumidores buscan compartir, recibir 
descuentos, participar en sorteos, etc. 
Ciclo de vida del cliente: En cada etapa del embudo, desde el TOFU hasta el BOFU, el número de 
personas involucradas disminuye. Esto se conoce como el ciclo de vida del cliente, donde a medida 
que el usuario avanza en el embudo, su intención de compra aumenta y, por lo tanto, hay menos 
personas en cada etapa. 
Etapas del embudo Dentro del embudo, podemos diferenciar tres etapas principales: 
 Top of the funnel (TOFU): 
 Esta etapa se enfoca en la atracción, donde los usuarios comienzan a considerar nuestra marca 
como una solución a su problema o necesidad. En esta etapa, los usuarios aún no conocen 
nuestros productos o servicios. 
 Middle of the funnel (MOFU): 
En esta etapa, el usuario ya reconoce nuestra marca como una posible solución y considera sus 
opciones. El objetivo aquí es convertir al usuario en un lead y una oportunidad de negocio, por lo 
que es importante destacar entre los competidores. 
 Bottom of the funnel (BOFU): 
 Esta es la etapa más estrecha del embudo, donde los usuarios han tenido múltiples interacciones 
con nuestra marca y son leads cualificados. Aquí es cuando las estrategias del equipo comercial 
entran en acción para invitar a la conversión y cerrar la venta. 
 
“En resumen, el embudo de conversión nos permite comprender y visualizar el proceso que los 
consumidores siguen antes de realizar una acción deseada. Nos ayuda a diseñar estrategias 
efectivas para cada etapa del embudo, desde atraer a los usuarios hasta convertirlos en clientes 
fieles. Al entender y optimizar cada etapa del embudo, podemos mejorar la tasa de conversión y 
maximizar los resultados de nuestras acciones de marketing.” 
 
 Funnels de captación de leads 
 Los embudos de captación de leads son estrategias diseñadas para convertir a los usuarios 
que visitan nuestro sitio web, perfiles de redes sociales o ven nuestros anuncios en clientes 
potenciales, es decir, en leads. Un lead es un individuo que ha mostrado interés en nuestros 
productos o servicios al proporcionar información personal, como su nombre, dirección de correo 
electrónico, número de teléfono, etc. 
El objetivo principal de un embudo de captación de leads es atraer a los usuarios y motivarlos a 
compartir sus datos a cambio de algún tipo de beneficio o regalo. Por ejemplo, podemos ofrecer 
un libro electrónico gratuito, un descuento exclusivo, acceso a contenido premium, suscripción a 
una newsletter, entre otros. 
El embudo comienza generando un impacto inicial a través de anuncios, artículos de blog, 
contenido del sitio web u otras formas de promoción. Estos esfuerzos atraen a miles de personas 
interesadas en nuestro negocio (TOFU). Una vez que los usuarios ingresan al sitio web, utilizamos 
banners o pop-ups para invitarlos a dejar sus datos a cambio de un beneficio adicional (MOFU). 
Este beneficio puede ser un descuento, una guía, un curso gratuito, una consulta personalizada, 
etc. 
En esta etapa, el objetivo es persuadir al usuario para que tome acción y proporcione su 
información de contacto. Una vez que el usuario decide proporcionar sus datos, pasamos al final 
del embudo (BOFU). En esta fase, solo unos pocos usuarios se convertirán en leads, pero son 
clientes potenciales de alta calidad debido a su interés demostrado y su disposición a compartir 
información personal. 
Es importante mencionar que la efectividad de los embudos de captación de leads se puede medir 
a través de métricas como la tasa de conversión de visitantes a leads, la tasa de clics en los 
banners o pop-ups, el costo por lead, entre otros indicadores. Estos datos nos permiten evaluar el 
rendimiento de nuestro embudo y realizar ajustes para optimizar su eficacia. 
“En resumen, los embudos de captación de leads son estrategias que nos permiten convertir a los 
usuarios en leads al motivarlos a compartir su información a cambio de un beneficio. Estos 
embudos implican atraer a los usuarios, invitarlos a dejar sus datos y, finalmente, capturar 
aquellos que están más interesados en nuestro negocio. Al implementar un embudo de captación 
de leads efectivo, podemos construir una base de datos de clientes potenciales y establecer 
relaciones duraderas con ellos.” 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Funnels de cultivo de leads 
 Los embudos de cultivo de leads son estrategias diseñadas para interactuar y establecer una 
relación más profunda con los leads que hemos captado en la etapa anterior del embudo de 
captación de leads. 
Una vez que hemos recolectado la información de contacto de los usuarios interesados en nuestro 
producto o servicio, podemos utilizar este segundo embudo para determinar cuáles de ellos tienen 
un interés real y potencial en nuestra oferta. 
Una vez que tenemos los datos de contacto, como el correo electrónico, podemos iniciar un 
proceso de cultivo o "nurturing" mediante el envío de correos electrónicos personalizados y 
relevantes a cada lead. El objetivo es mantener el interés del lead y guiarlo hacia una acción 
específica. 
Por ejemplo: 
 Podemos enviar un correo electrónico que presente nuestra nueva colección de libros 
y que invite al lead a conocerla. Es importante utilizar herramientas de marketing por correo 
electrónico que nos permitan rastrear las aperturas de los correos electrónicos y realizar un 
seguimiento de los clics en los enlaces. Esto se puede lograr mediante la inserción de una UTM 
(parámetro de seguimiento de URL) en los enlaces del correo electrónico, lo que nos permite 
conocer las acciones que realiza el lead al recibir el correo. 
El embudo de cultivo de leads es bastante simple en su estructura. 
Enviamos un correo electrónico al lead y, si la persona abre el correo y hace clic en el enlace 
proporcionado, esto indica un interés claro y específico en lo que tenemos para ofrecer. 
Esto nos permite identificar a los leads más comprometidos y calificados para avanzar en el 
proceso de ventas. 
Es fundamental que el mensaje del correo electrónico sea claro y conciso, con un llamado a la 
acción definido y relevante. Por ejemplo, podemos utilizar una frase como "Haz clic aquí para 
explorar nuestra nueva colección de libros". Esto facilita al lead la toma de acción y nos ayuda a 
medir su nivel de interés. 
El objetivo principal del embudo de cultivo de leads es nutrir y mantener el interés de los leads, 
proporcionándoles información valiosa y relevante para impulsarlos hacia una acción de 
conversión, como realizar una compra o programar una demostración. A medida que los leads 
avanzan en este segundo embudo, se espera que se conviertan en clientes potenciales más 
calificados y estén listos para pasar al siguiente paso del proceso de ventas. 
 
“En resumen, los embudos de cultivo de leads nos permiten interactuar y establecer una relación 
más profundacon los leads captados en la etapa anterior. Mediante el envío de correos 
electrónicos personalizados y relevantes, podemos medir el interés y la disposición de los leads a 
realizar acciones específicas. Esto nos ayuda a identificar a los leads más comprometidos y avanzar 
en el proceso de ventas de manera más efectiva.” 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Funnels de venta online 
Los funnels de ventas online son estructuras estratégicas que nos permiten guiar a los leads a 
través de un proceso de compra, desde el interés inicial hasta la conversión final. 
 Una vez que hemos obtenido leads limpios y calificados del embudo de cultivo de leads, podemos 
comenzar a diseñar un funnel enfocado en la venta. 
En este caso, el embudo de ventas online comienza con los usuarios que han mostrado interés en 
nuestro contenido y sitio web. 
La primera acción que debemos tomar es segmentar a estos usuarios en base a características 
relevantes, como el género y la edad. Con esta segmentación, podemos crear mensajes 
personalizados y específicos que los inviten a comprar productos o servicios que sean de su 
interés, utilizando propuestas atractivas y llamativas. 
Por ejemplo, podemos utilizar un mensaje como: 
"El bestseller que todos los jóvenes tienen que tener con un 30% de descuento. ¡Consigue el tuyo 
haciendo clic aquí!" 
Este mensaje está dirigido específicamente a un grupo demográfico particular y ofrece un 
incentivo atractivo para realizar la compra. 
Si los usuarios pre-cualificados tienen interés en la oferta, serán redirigidos al sitio web y podrán 
proceder a realizar la compra. Es importante asegurarse de que el proceso de compra sea fluido, 
intuitivo y seguro, para que los usuarios puedan completar la transacción sin dificultades. 
Sin embargo, es posible que algunos usuarios hayan avanzado en el embudo pero no hayan 
ejecutado la compra. En este caso, podemos utilizar una estrategia de remarketing para volve r a 
impactar a estos usuarios y recordarles la oferta. Podemos utilizar anuncios personalizados o 
correos electrónicos de seguimiento para incentivarlos a finalizar el proceso de compra. 
El remarketing nos permite mantenernos en contacto con los usuarios interesados y 
proporcionarles recordatorios o incentivos adicionales para que completen la conversión. Esto nos 
brinda una segunda oportunidad para captar su atención y lograr que finalicen el proceso de 
compra. 
En resumen, los funnels de ventas online nos permiten guiar a los leads desde el interés inicial 
hasta la conversión final. Utilizando estrategias de segmentación y mensajes personalizados, 
podemos atraer a los usuarios y motivarlos a realizar una compra. Además, el remarketing nos 
brinda la oportunidad de impactar a aquellos usuarios que no han completado la compra, 
dándoles una segunda oportunidad para convertir. Un diseño efectivo del funnel de ventas online 
asegura que los usuarios recorran el camino de compra de manera eficiente y que maximicemos 
las oportunidades de conversión. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Funnels de up-selling 
El up-selling es una estrategia de ventas que nos permite incrementar el valor de una compra 
realizada por un cliente. En lugar de limitarnos a una única transacción, podemos aprovechar la 
oportunidad para ofrecerle productos o servicios adicionales que estén relacionados o 
complementen su compra inicial. 
Es importante tener en cuenta que un mismo cliente puede generar más de una compra a lo largo 
del tiempo, y el up-selling nos brinda la posibilidad de maximizar el valor de cada cliente 
fidelizado. 
Existen dos formas comunes de implementar el up-selling: 
Up-selling con landing pages: En esta estrategia, en lugar de redirigir a los clientes que acaban de 
realizar una compra a una página de agradecimiento convencional, los llevamos a una landing 
page específica que presenta una oferta exclusiva. Esta oferta puede ser un producto o servicio 
adicional relacionado con su compra anterior, y se suele utilizar la técnica de "One Time Offer" 
(oferta del momento una sola vez disponible). La idea es aprovechar el momento en el que el 
cliente está más receptivo y satisfecho con su compra para presentarle una oferta especial que 
complemente su experiencia. 
Up-selling con emails: En esta estrategia, dejamos pasar unos días después de que un cliente haya 
realizado una compra y, aproximadamente entre los 3 y 5 días posteriores, le enviamos un correo 
electrónico con una oferta irresistible. Este correo electrónico puede incluir productos o servicios 
relacionados, descuentos exclusivos o cualquier otra propuesta que motive al cliente a realizar una 
segunda compra. La clave es crear una oferta personalizada y relevante que se adapte a los 
intereses y necesidades del cliente, basándonos en su historial de compras y comportamiento. 
El objetivo del up-selling es aprovechar la relación existente con el cliente y su satisfacción con la 
compra inicial para fomentar compras adicionales. Al ofrecer productos o servicios 
complementarios, estamos brindando al cliente la oportunidad de obtener más valor y beneficios, 
al tiempo que aumentamos nuestros ingresos y fortalecemos la lealtad del cliente. 
Es importante destacar que el up-selling debe ser genuino y aportar valor al cliente. No se trata 
solo de aumentar la venta por aumentar, sino de ofrecer opciones relevantes que realmente 
satisfagan las necesidades del cliente y mejoren su experiencia con nuestra marca. 
“En resumen, el up-selling es una estrategia que nos permite aumentar el valor de una compra 
realizada por un cliente, ofreciéndole productos o servicios adicionales relacionados. Ya sea a 
través de landing pages con ofertas exclusivas o mediante correos electrónicos personalizados, el 
up-selling nos brinda la oportunidad de generar compras adicionales y fortalecer la relación con el 
cliente. Al implementar el up-selling, es fundamental enfocarnos en brindar valor y satisfacción al 
cliente, creando ofertas relevantes y atractivas que complementen su experiencia.” 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 KPI´S 
Los KPIs, que significa Indicadores Clave de Desempeño por sus siglas en inglés (Key Performance 
Indicators), son métricas que se utilizan para medir y cuantificar numéricamente variables 
relacionadas directamente con los objetivos establecidos dentro de una estrategia o plan de 
marketing anual. Estas métricas son medibles y cuantificables, lo que nos permite obtener un 
sistema de control y seguimiento de las acciones que realizamos para lograr ventas y evaluar el 
trabajo que estamos llevando a cabo. 
Los KPIs son una herramienta fundamental en el análisis de datos y nos proporcionan información 
clave sobre el rendimiento de nuestras actividades y el progreso hacia nuestros objetivos. Nos 
permiten evaluar el estado actual de nuestras estrategias y tomar decisiones basadas en datos con 
el fin de corregir desviaciones, solucionar problemas y alcanzar los objetivos establecidos. 
Además, los KPIs también desempeñan un papel importante en el proceso de aprendizaje y 
mejora continua. Una vez que finaliza una campaña o periodo de tiempo determinado, nos 
brindan información sobre qué aspectos tuvieron éxito y qué errores se cometieron. Esto nos 
permite aprender de nuestras experiencias pasadas y mejorar la toma de decisiones empresariales 
y de marketing en el futuro. 
La creación de KPIs comienza con la identificación de los factores que afectan directamente los 
objetivosde negocio que hemos establecido. Por ejemplo, podemos considerar métricas que nos 
informen sobre el origen de nuestros compradores, como si provienen de anuncios, buscadores de 
información o notas publicadas. También es importante conocer el costo de adquisición de 
clientes y cuánto invertimos en estrategias de marketing para atraer usuarios a nuestra tienda o 
sitio web. 
Otro ejemplo de KPI podría ser medir qué productos o servicios generan mayores ganancias 
dentro de nuestro negocio si ofrecemos múltiples opciones. También podemos establecer 
métricas para evaluar la satisfacción del cliente y obtener información sobre su nivel de 
satisfacción con nuestros productos o servicios. 
Al crear KPIs, es esencial tener en cuenta ciertos principios para que sean efectivos: 
Medibles: Los KPIs deben ser cuantificables y tener una unidad de medida clara, ya sea en 
términos monetarios, cantidades o cualquier otra unidad relevante. Esto elimina la subjetividad y 
nos permite trabajar en la optimización de esos números concretos. 
Cuantificables: Los KPIs deben ser capaces de ser contados o medidos de manera precisa. Esto 
implica establecer valores numéricos específicos para las métricas, como una cantidad de dinero, 
una cantidad de productos o cualquier otro valor numérico relevante. De esta manera, será más 
sencillo trabajar con los KPIs y establecer objetivos específicos. 
Periódicos o temporales: Los KPIs deben poder medirse en un tiempo determinado. Dependiendo 
del tipo de negocio, puede ser necesario actualizar las métricas diariamente, semanalmente o 
quincenalmente. Establecer plazos nos ayuda a mejorar el rendimiento y realizar comparativas con 
resultados de períodos anteriores. 
Específicos: Cada KPI debe medir un aspecto específico y no combinarse con otros para evitar que 
los resultados se vean afectados. Esto implica la posibilidad de combinar diferentes variables para 
crear KPIs complejos que nos den una visión clara y precisa del negocio con un simple vistazo. 
Relevantes: Los KPIs deben ser factores que realmente influyan en el modelo de negocio y sean de 
importancia estratégica. Además, si una variable muestra resultados negativos, debemos poder 
actuar rápidamente para solucionar cualquier problema o desviación que pueda surgir. 
“En resumen, los KPIs son métricas que nos permiten medir y cuantificar numéricamente variables 
relacionadas con nuestros objetivos de negocio. Al crear KPIs, es importante que sean medible s, 
cuantificables, periódicos, específicos y relevantes para obtener información precisa y tomar 
decisiones basadas en datos. Estas métricas nos brindan un sistema de control y seguimiento de 
nuestras acciones, nos ayudan a aprender de experiencias pasadas y mejoran la toma de 
decisiones empresariales y de marketing”. 
 Tipos de KPI´S 
KPI de ROI (Return on Investment): Calcula el retorno de la inversión realizada en una campaña o 
proyecto. Sirve para evaluar la rentabilidad y eficacia de las inversiones. 
KPI de CAC (Customer Acquisition Cost): Calcula el costo promedio de adquirir un nuevo cliente. 
Ayuda a evaluar la eficiencia de las estrategias de adquisición de clientes. 
KPI de LTV (Lifetime Value): Mide el valor total que un cliente aporta durante toda su relación con 
la empresa. Sirve para evaluar la rentabilidad y la lealtad del cliente a largo plazo. 
KPI de CR (Conversion Rate): Mide el porcentaje de visitantes o usuarios que realizan una acción 
deseada, como una compra o una suscripción. Ayuda a evaluar la efectividad de las estrategias de 
conversión. 
KPI de CTR (Click-Through Rate): Mide el porcentaje de clics que se generan en un enlace o 
anuncio en relación con las impresiones. Sirve para evaluar la efectividad de los anuncios o enlaces 
en línea. 
KPI de CPA (Cost per Acquisition): Calcula el costo promedio de adquirir un nuevo cliente o realizar 
una conversión. Ayuda a evaluar la eficiencia y el costo de las estrategias de adquisición. 
KPI de CLV (Customer Lifetime Value): Mide el valor total que se espera que un cliente aporte 
durante toda su vida útil. Sirve para evaluar la rentabilidad y la lealtad del cliente a largo plazo. 
KPI de NPS (Net Promoter Score): Mide la satisfacción y la lealtad de los clientes a través de una 
encuesta. Ayuda a evaluar la calidad del servicio y la probabilidad de que los clientes recomienden 
la empresa. 
KPI de Churn Rate: Mide la tasa de pérdida de clientes durante un período determinado. Sirve para 
evaluar la retención de clientes y la satisfacción del servicio. 
KPI de ROAS (Return on Advertising Spend): Calcula el retorno de la inversión en publicidad. Ayuda 
a evaluar la eficacia y la rentabilidad de las campañas de publicidad. 
“Recuerda que estos son solo ejemplos de KPIs comunes y que cada negocio puede tener sus 
propias métricas y siglas según sus objetivos y necesidades específicas”. 
 
No existe ni podría haber un KPI “principal” ni un enfoque unificado para su clasificación, ya que 
todas las empresas persiguen diferentes objetivos y prefieren medir diferentes efectos. 
 Pero existen principios básicos de clasificación de KPI’s que podríamos usar para desarrollar 
nuestro propio proyecto. 
KPI acorde al objetivo de la campaña 
 Campañas de Awareness/posicionamiento 
Una campaña de awareness tiene el propósito de contactar a una audiencia amplia y lograr que 
recuerden el mensaje de la marca. El objetivo de estas campañas es crear conciencia sobre la 
visualización y el elemento diferenciador de tu marca para que tu público meta se incline a favor 
de ella y la tenga presente al tomar una decisión de compra. 
Para diseñar una estrategia publicitaria exitosa debes tener metas claras en mente, y entre los 
objetivos que puedes lograr con una campaña de awareness están: 
Alcance en Usuarios Únicos: Se refiere al número total de personas que han visto su anuncio o 
contenido. No importa cuántas veces lo vieron. Son personas únicas, desduplicadas que hayan 
visto el anuncio. 
Reach/ Alcance: Es el porcentaje de personas que vieron el aviso sobre total universo posible 
(Total posible según la segmentación). Por ejemplo, si el universo es de 100 y 68 personas vieron 
el aviso, el reach es de 68%. 
Impresiones: Es la cantidad de veces que su anuncio o contenido se ha mostrado en una pantalla. 
Frecuencia: Es la cantidad de veces que cada persona ve tu anuncio. 
TRP (Target Rating Point): Es la sumatoria de todos los puntos de rating alcanzados por los avisos 
de una pauta publicitaria. Su fórmula es Reach x frecuencia. 
CPM (Costo por Mil): es un término que refiere al costo que paga un anunciante por mil 
impresiones de un anuncio 
VTR o View Rate: es el porcentaje de visualizaciones de un video sobre las impresiones. Cada 
plataforma tiene su propia definición de “view”, pero un standard común es reproducción de 30 
segundos o la longitud del comercial o una interacción con el video, lo que suceda primero. 
CPV (Costo por view): el costo promedio de una visualización de un video. 
 Campañas de conversión 
Las campañas de conversión tienen como objetivo acciones específicas de los usuarios. Por 
ejemplo, aumentar las ventas, aumentar tráfico, añadir artículos al carrito de compra, obtener 
leads, etc.. 
Entre los objetivos que puedes lograr con una campaña de conversión están: 
CTR (Click Through Rate): Es la proporción de usuarios que hacen clic en un enlace específico 
con respecto al número total de usuarios que ven una página, correo electrónico o anuncio. 
CPA (Costo por Acción): Engloba todo tipo de conversiones que se materialicen en un sitio o 
aplicación externa. Por ejemplo, ventas, registros, descargas, etc. 
CPL (Costo por Lead): es el costo promedio de conseguir un potencial cliente, generalmente se 
refiere a que nos proporcionen sus datos para ser contactados posteriormente.CPE (Costo por Engagement): es el costo promedio de interactuar con el anuncio, incluye clicks, 
reacciones, comentarios, compartir, etc. 
CPC (Costo por Click): es el costo promedio de un click que lleva a un sitio o aplicación externa. 
Modelo de Costo: Si bien la mayoria de las plataformas no permite pagar la campaña por acción, 
sus algoritmos optimizarán para lograr la acción deseada. Se cobrará la media por 
impresiones, clicks, engagements o views.