buyer persona

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Buyer persona 
¿Qué es un buyer persona? 
Un Buyer Persona es una representación semi-ficticia del cliente ideal de una empresa 
u organización, es un arquetipo de cliente. Son creadas para comprender mejor quién es el 
cliente y cuáles son sus necesidades. Permiten crear estrategias precisas. 
Se trata de la construcción de un perfil o personificación, con el objetivo de sintetizar las 
características propias del consumidor final y de entender cuáles son esos segmentos de clientes a 
los que se quiere dirigir, para de esta forma entender quienes están listos para tomar acción sobre 
un producto o servicio y cómo realizar estrategias de marketing que los impacten de manera 
positiva. 
Este arquetipo se puede crear a partir de recabar información sociodemográfica y un análisis de 
los comportamientos, hábitos, actitudes, demandas y motivaciones de los clientes. 
Todo el análisis a realizar será clave para llegar a tu público objetivo de la mejor manera, 
conociéndolos y ofreciéndoles lo que necesitan de acuerdo a la evaluación que hayas realizado. 
¿Cómo saber quién es mi buyer persona? 
Lo primero que debes hacer es una investigación de mercado sobre el tipo de personas que suelen 
adquirir tus productos y servicios, teniendo en cuenta aspectos cuantitativos y cualitativos. 
Tenemos características duras y blandas. Con duras nos referimos a los datos generales y más 
estructurados cómo la edad, la ubicación geográfica, mientras que las características blandas 
responden a los gustos intereses, prácticas que esa persona hace en su día a día. 
Para realizar un retrato lo más exacto posible te recomendamos hacerte preguntas como: 
 ¿A qué se dedican? 
 ¿A qué sector laboral pertenecen? 
 ¿Cuál es su formación? 
 ¿Dónde viven? 
 ¿A qué retos se enfrentan cada día? 
 ¿Qué soluciones necesitan alcanzar? 
 ¿Qué dudas les surgen cuando tratan de ejecutar esas soluciones? 
 ¿Qué actividades les gusta hacer en su tiempo libre? 
 ¿Cuáles son sus aspiraciones y motivaciones? 
 ¿Qué cambiarían de su trabajo para ser más felices? 
 ¿Qué medios de comunicación y libros suelen leer? 
 ¿En qué redes sociales son más activos? 
La respuesta te dará información más específica para crear un perfil cada vez más claro. 
Es importante volver a aclarar que el buyer persona es una representación, creamos un perfil de 
persona al cual podemos poner nombre, apellido, vida diaria, mientras que el target o público 
objetivo no tiene identidad propia es un concepto más amplio de características básicas como 
edad, lugar de residencia y clase social. 
El target o público objetivo es abstracto y agrupa conjuntos de usuarios, pero el buyer 
persona trata de crear una imagen real de una persona a la que queremos enamorar con nuestros 
productos y servicios. 
Tipos de buyer persona: 
Decisor de compra: Es la persona que toma la decisión final de compra, siendo el caso 
más popular. 
Prescriptor: Es un perfil con autoridad que recomienda un producto. Por ejemplo: el 
farmacéutico que aconseja un producto en vez de otro o una vendedora a la que pides que te 
ayude a elegir un producto. 
Influenciador: personas que pueden determinar la disposición de compra de un tercero, tanto 
para bien como para mal. Aquí entrarían los famosos influencers, a los que deberíamos tener en 
mente para realizar con ellos alguna colaboración, ya que su influencia es cada vez mayor en los 
hábitos de compra de su audiencia. 
Ventajas de crear un buyer persona 
Conocer al cliente ideal en profundidad, entendiendo sus necesidades, sus problemas y sus deseos 
de consumo, sus gustos, hábitos y métodos de compra preferidos, para poder conectar con ellos 
mejor. 
Lograr campañas de marketing de contenidos mejor segmentadas, personalizadas y con mejores 
resultados. Cuando eres consciente de qué idioma habla el público, qué canales consulta y qué 
necesidades tiene, la orientación de las propuestas será mucho mejor. 
Sabrás en qué espacios invertir y en cuáles no, no perderás tiempo en lugares donde tus clientes 
potenciales no están presentes, lo que conducirá a estrategias más eficaces y sin tanto riesgo de 
desperdicio de inversión. 
Te permitirá optimizar recursos, aprenderás en qué acciones centrarte y cuáles dejar de lado al 
entender los puntos de dolor de los clientes y sus posibles objeciones. Personalizar los contenidos 
de forma más inteligente. 
¿Cómo crearlo? 
Te damos cinco pasos para crear tu Buyer persona. 
Paso 1: Define tus necesidades 
Este es el momento de pensar qué tipo de información vas a necesitar, que te interesa saber y 
conocer de tu buyer. 
Las preguntas que hagas deben ir desde áreas generales hasta cuestiones personales. 
Paso 2: Recopila información sobre tus clientes 
Una vez tengas claras tus necesidades y sepas en qué campos necesitas información, empieza a 
recopilar todo lo que sepas sobre tus clientes. 
Consulta en profundidad todas las fuentes en las que tienes información sobre ellos. Se puede 
contrastar información con plataformas como LinkedIn u otras redes sociales en las que suele 
pasar tiempo tu cliente y también leer artículos de blog, webinars o recursos más populares, ya 
que te permitirán ver qué contenido buscan. 
Paso 3: Concreta los puntos clave 
Una vez recopilada toda la información, llegó el momento de crear el perfil de tu buyer. 
Señala las posibles reticencias que separen a tu cliente de tu propuesta y encuentra las 
oportunidades que pueden llevarte a solucionar sus necesidades. En esta fase debes tener claros 
tus puntos fuertes y debilidades para definir la estrategia. 
Paso 4: Construye tu buyer persona 
Diseña un retrato ficticio de tu cliente ideal con un formato claro y práctico, entendible para tu 
equipo y para el resto de la empresa. Por ejemplo: puedes crear una persona modelo, darle 
nombre, exponer los datos de forma clara y ordenada, describir sus gustos, aficiones, cosas que no 
le gusten. 
Pensar cómo se maneja en su día a día para pensar también cuál es el recorrido que esa persona 
podría hacer para llegar a tu producto. 
Es importante saber que el buyer persona será un modelo sobre el cual basaremos nuestras 
campañas de comunicación y marketing, este nos sirve para pensar de qué manera le hablaremos 
a nuestro target, cómo nos comunicaremos con ellos. Al conocer y aprender sobre sus gustos, 
necesidades y búsquedas podremos crear contenido acorde para ellos, les hablaremos en los 
mismos términos en los que se comunican, en los medios en los que se mueven y por sobre todo 
sobre lo que necesitan y aún no tienen. 
Ejemplo de la creación de un buyer persona para una empresa de productos 
deportivos: 
Nombre: Laura Martínez 
Edad: 32 años 
Género: Femenino 
Ubicación: Ciudad metropolitana 
Ocupación: Profesional de marketing 
Intereses y comportamientos: Laura es una apasionada del fitness y el bienestar. Le encanta hacer 
ejercicio al aire libre, especialmente correr y practicar yoga. Es una ávida lectora de blogs y 
revistas relacionados con el fitness y la vida saludable. También disfruta de viajar y explorar 
nuevos lugares. 
Desafíos y metas:Laura busca mantenerse en forma y llevar un estilo de vida saludable. Quiere 
encontrar una rutina de ejercicio que se adapte a su ocupado horario de trabajo y que le brinde 
resultados visibles. Además, está interesada en descubrir marcas y productos de alta calidad que 
la ayuden a alcanzar sus metas de bienestar. 
Canales de comunicación: Laura utiliza activamente las redes sociales, especialmente Instagram y 
YouTube, para buscar inspiración, consejos y recomendaciones relacionadas con el fitness. 
También sigue blogs y se suscribe a boletines informativos de marcas y expertos en el campo del 
fitness y el bienestar. 
Objetivos SMART para Laura Martínez: 
Específico: Laura quiere mejorar su resistencia cardiovascular y tonificar su cuerpo. 
Medible: Quiere poder correr una carrera de 10 kilómetros en menos de una hora y notar cambios 
físicos visibles en su cuerpo. 
Alcanzable: Laura se compromete a entrenar de 3 a 4 veces por semana y seguir una dieta 
equilibrada. 
Relevante: Alcanzar sus metas de fitness y bienestar es importante para su salud y su confianza en 
sí misma. 
Con fechas límite: Quiere lograr sus objetivos en los próximos 6 meses para estar en forma antes 
de unas vacaciones planificadas. 
Con este perfil de Buyer Persona, la empresa de productos deportivos puede adaptar sus 
estrategias de marketing para llegar a Laura de manera más efectiva. Pueden crear contenido 
relevante en redes sociales, colaborar con influencers del fitness, ofrecer productos que se ajusten 
a sus necesidades y enviarle boletines informativos con consejos y recomendaciones 
personalizadas para ayudarla a alcanzar sus metas de fitness.