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Universidad Nacional Autónoma de México Facultad de 
Estudios Superiores Plantel Aragón 
 
INGENIERIA INDUSTRIAL 
 
 
CLASE “ DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES” 
 
 
TAREA 
 
 
TEMA: “TIPOS DE COMUNICACIÓN” 
 
 
GRUPO:2814 
 
 
NOMBRE DE LA PROFESORA: ROSARIO SUSANA CORONA 
ARROYO 
 
 
NOMBRE DEL ALUMNO: CORTES HERNANDEZ RICARDO 
 
 
 FECHA DE ENTREGA: 14 DE MARZO DEL 2023 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. Realiza una investigación de las habilidades para la comunicación oral, 
verbal y no verbal; así como estrategias para fortalecer las diversas 
habilidades. 
 
La comunicación oral es una habilidad crítica en la vida personal y profesional. 
Fortalecer tus habilidades de comunicación oral puede ayudarte a tener más éxito 
en tu carrera, a establecer relaciones más efectivas y a mejorar tus habilidades de 
liderazgo. Aquí hay algunas habilidades clave de comunicación oral y estrategias 
para fortalecerlas: 
Escuchar activamente: La habilidad de escuchar activamente es fundamental para 
la comunicación oral efectiva. Significa prestar atención a lo que la otra persona 
está diciendo y demostrar interés en su mensaje. Algunas estrategias para mejorar 
la escucha activa incluyen hacer contacto visual con la persona que habla, hacer 
preguntas para aclarar la comprensión y resumir lo que se ha dicho para confirmar 
la comprensión. 
Hablar claramente: La claridad en la comunicación oral es esencial para asegurar 
que tu mensaje sea comprendido. Hablar claramente significa hablar en un tono y 
velocidad adecuados, pronunciar correctamente las palabras y usar un lenguaje 
apropiado para el público. Practica la pronunciación de palabras difíciles, usa un 
tono de voz adecuado y evita las jergas o frases demasiado complicadas. 
Pensamiento crítico: El pensamiento crítico es una habilidad clave en la 
comunicación oral efectiva. Significa tener la capacidad de analizar, evaluar y 
sintetizar información y presentar argumentos coherentes. Para mejorar tus 
habilidades de pensamiento crítico, trabaja en tu capacidad para analizar y evaluar 
información, presentar tus ideas con claridad y estructurar tu discurso de manera 
coherente. 
Persuasión: La habilidad de persuadir a otros es una habilidad importante en la 
comunicación oral. Significa tener la capacidad de influir en las creencias y 
comportamientos de otras personas. Para mejorar tus habilidades de persuasión, 
asegúrate de tener una comprensión sólida de tu público, presenta tus argumentos 
de manera clara y convincente, y usa ejemplos y pruebas para respaldar tus 
argumentos. 
 
 
 
 
 
La comunicación verbal se refiere a la capacidad de utilizar el lenguaje hablado 
para transmitir información, pensamientos y sentimientos de una persona a otra. 
Es una habilidad fundamental para la vida diaria y en muchas profesiones, ya que 
permite interactuar con los demás y expresar ideas de manera efectiva. 
Existen varias habilidades clave que son necesarias para una comunicación verbal 
efectiva, incluyendo: 
1. Escucha activa: la capacidad de prestar atención a lo que se está diciendo 
y responder de manera adecuada. 
2. Claridad: la capacidad de expresar ideas de manera clara y concisa. 
3. Tono de voz: la capacidad de variar el tono de voz para transmitir 
emociones y enfatizar puntos importantes. 
4. Habilidad para preguntar: la capacidad de hacer preguntas relevantes para 
obtener más información. 
5. Habilidad para retroalimentar: la capacidad de proporcionar comentarios 
útiles y constructivos a los demás. 
A continuación, se presentan algunas estrategias para fortalecer estas habilidades 
de comunicación verbal: 
Practicar la escucha activa: para mejorar la habilidad de escucha activa, se 
recomienda centrarse en la persona que habla, hacer contacto visual, hacer 
preguntas relevantes y mostrar interés en lo que se está diciendo. 
Practicar la claridad: para mejorar la claridad en la comunicación, se recomienda 
enfocarse en la idea principal, evitar la jerga o términos técnicos, y utilizar 
ejemplos concretos para apoyar la idea. 
Practicar el tono de voz: para mejorar la habilidad de variar el tono de voz, se 
recomienda practicar la modulación del tono para expresar diferentes emociones y 
entonaciones. 
Practicar la habilidad de preguntar: para mejorar la habilidad de hacer preguntas 
relevantes, se recomienda formular preguntas abiertas para obtener más 
información, y evitar las preguntas que pueden ser respondidas con un simple sí o 
no. 
Practicar la habilidad de retroalimentar: para mejorar la habilidad de proporcionar 
retroalimentación útil y constructiva, se recomienda centrarse en los hechos y no 
en las emociones, ser específico en la retroalimentación, y proporcionar 
sugerencias para mejorar. 
 
 
 
La comunicación no verbal se refiere a la transmisión de mensajes a través de 
medios distintos al lenguaje hablado o escrito. Incluye aspectos como la expresión 
facial, la postura, el tono de voz, el contacto visual y los gestos. Estas habilidades 
son importantes para la comunicación efectiva, ya que pueden reforzar o 
contradecir lo que se está diciendo verbalmente. A continuación, se describen 
algunas habilidades para la comunicación no verbal y estrategias para 
fortalecerlas: 
Expresión facial: La expresión facial puede comunicar una amplia gama de 
emociones, desde la felicidad hasta la tristeza o el enojo. Para fortalecer esta 
habilidad, es importante prestar atención a cómo se siente y cómo se expresa en 
su rostro. Practique frente al espejo para identificar y controlar sus expresiones 
faciales. 
Postura: La postura es un aspecto importante de la comunicación no verbal, ya 
que puede transmitir confianza o inseguridad. Una postura erguida y abierta puede 
indicar confianza y autoridad, mientras que una postura encorvada puede dar la 
impresión de timidez o falta de seguridad. Para fortalecer esta habilidad, practique 
mantener una postura erguida y relajada. 
Tonos de voz: La forma en que se habla puede transmitir diferentes emociones y 
actitudes, como la confianza, la empatía o la autoridad. Para fortalecer esta 
habilidad, es importante prestar atención a la entonación y el ritmo del habla. 
Practique variar la entonación y el ritmo para transmitir diferentes emociones. 
Contacto visual: El contacto visual es una habilidad importante para la 
comunicación efectiva, ya que puede indicar interés, confianza y respeto. Para 
fortalecer esta habilidad, es importante mirar a los ojos de la persona con la que 
se está hablando y mantener el contacto visual durante unos segundos. 
Gestos: Los gestos pueden ayudar a transmitir emociones y reforzar el mensaje 
verbal. Para fortalecer esta habilidad, es importante practicar gestos naturales y 
evitar gestos exagerados o inapropiados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. Realiza una investigación de las habilidades para la comunicación escrita; 
así como estrategias para fortalecer las diversas habilidades. 
La comunicación escrita es una habilidad fundamental en el mundo actual, ya que 
la mayoría de las interacciones profesionales y personales se realizan a través de 
correos electrónicos, mensajes de texto y documentos. A continuación, se 
describen algunas habilidades para la comunicación escrita y estrategias para 
fortalecerlas: 
Redacción clara y concisa: La redacción clara y concisa es fundamental para que 
el mensaje sea fácilmente comprensible para el receptor. Para fortalecer esta 
habilidad, es importante utilizar frases simples y directas, evitar el uso de palabras 
y jergas técnicas innecesarias y revisar el mensaje antes de enviarlo para 
asegurarse de que tenga sentido. 
Organización y estructura: La organización y estructura adecuadas del mensaje 
pueden ayudar al receptor a comprender mejor la información presentada. Para 
fortalecer esta habilidad, es importante estructurar el mensaje en párrafos cortos y 
concisos,utilizar encabezados y resúmenes, y asegurarse de que la información 
esté presentada de manera lógica. 
Gramática y ortografía: La gramática y ortografía adecuadas son fundamentales 
para que el mensaje sea claro y profesional. Para fortalecer esta habilidad, es 
importante revisar el mensaje en busca de errores gramaticales y ortográficos, 
utilizar herramientas de corrección ortográfica y gramatical y leer el mensaje en 
voz alta para detectar errores. 
Adaptación al público objetivo: Es importante adaptar el mensaje al público 
objetivo para que sea más efectivo. Para fortalecer esta habilidad, es importante 
conocer al público objetivo y adaptar el tono, el estilo y el contenido del mensaje a 
sus necesidades y preferencias. 
Habilidad para persuadir: La habilidad para persuadir a través de la comunicación 
escrita es fundamental para lograr los objetivos deseados. Para fortalecer esta 
habilidad, es importante utilizar argumentos sólidos, presentar los beneficios y 
ventajas del mensaje y utilizar técnicas persuasivas, como la presentación de 
testimonios o estudios de caso. 
En general, para fortalecer las habilidades de comunicación escrita, es importante 
prestar atención a cómo se está comunicando y practicar técnicas que ayuden a 
mejorar la redacción, la organización y estructura, la gramática y ortografía, la 
adaptación al público objetivo y la habilidad para persuadir. La práctica constante y 
la retroalimentación de otros pueden ser útiles para mejorar estas habilidades y 
lograr una comunicación escrita más efectiva. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Comunicación oral y 
escrita 
Comunicación oral 
Comunicación escrita 
Emisor emite mensaje de forma 
verbal 
Receptor recibe el mensaje de 
forma auditiva 
Comunicación se da en tiempo 
real 
Se pueden utilizar tono, gestos, 
expresiones faciales y otros 
elementos no verbales para 
transmitir el mensaje 
Ejemplos: conversaciones en 
persona, llamadas telefónicas, 
videoconferencias, presentaciones 
en vivo. 
Emisor escribe el mensaje y lo 
envía en formato de texto 
Receptor recibe el mensaje de 
forma visual 
Comunicación no se da en 
tiempo real 
Se utilizan técnicas de redacción 
y estructuración para transmitir 
el mensaje de forma clara y 
efectiva 
Ejemplos: correos electrónicos, 
mensajes de texto, cartas, 
informes, publicaciones en redes 
sociales. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Comunicación verbal y 
no verbal 
Comunicación verbal 
• Comunicación no 
verbal 
Emisor utiliza palabras habladas 
para transmitir el mensaje. 
Receptor recibe el mensaje de 
forma auditiva. 
La comunicación se da en 
tiempo real. 
La entonación, el ritmo, la 
velocidad y el volumen de la 
voz pueden influir en la 
interpretación del mensaje. 
Ejemplos: conversaciones en 
persona, llamadas telefónicas, 
discursos, entrevistas. 
Emisor utiliza elementos no 
verbales para transmitir el 
mensaje, como gestos, 
expresiones faciales, postura y 
tono de voz. Receptor recibe el mensaje de 
forma visual. 
La comunicación puede ser en 
tiempo real o no. 
La postura, la gestualidad y las 
expresiones faciales pueden ser 
interpretadas de diferentes 
maneras y afectar la percepción 
del mensaje. 
Ejemplos: lenguaje corporal, 
expresiones faciales, contacto 
visual, tono de voz, silencios. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Comunicación 
intrapersonal, 
interpersonal o masiva 
Comunicación intrapersonal, 
Comunicación masiva 
Comunicación que ocurre 
dentro de uno mismo. 
Implica procesos de 
pensamiento, reflexión y 
autoevaluación. 
Ejemplos: auto-hablar, 
autoevaluación, meditación. 
Comunicación entre dos o 
más personas. 
Se enfoca en el intercambio de 
información, ideas y 
sentimientos entre individuos. 
Ejemplos: conversaciones en 
persona, llamadas telefónicas, 
videoconferencias, mensajes de 
texto. 
Comunicación dirigida a un 
público amplio y heterogéneo. 
Emisor y receptor no 
interactúan de forma directa. 
Ejemplos: televisión, radio, 
periódicos, revistas, redes 
sociales, publicidad exterior. 
 
 
Comunicación interpersonal 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Comunicación formal 
y no formal 
Comunicación formal 
• Comunicación no 
formal 
Comunicación 
estructurada y 
regulada por normas y 
protocolos. 
Emisor y receptor 
tienen roles y 
posiciones 
establecidas. 
Se utiliza un lenguaje 
formal y técnico. 
La comunicación se 
registra y se archiva. 
Ejemplos: correos 
electrónicos laborales, 
memorandos, 
informes, actas de 
reuniones. 
Comunicación que no sigue 
reglas o estructuras establecidas. 
Utiliza lenguaje coloquial y 
personal. 
Se utiliza en contextos 
informales, como en 
conversaciones entre amigos o 
familiares. 
Puede incluir jerga, modismos y 
expresiones idiomáticas. 
Ejemplos: conversaciones entre 
amigos, mensajes de texto entre 
familiares, redes sociales 
informales.